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RESUMEN
ÍNDICE
Página
RESUMEN i
ÍNDICE ii
INTRODUCCIÓN v
CAPÍTULO I.
ANTECEDENTES, FUNDAMENTOSTEÓRICOS
Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 1
1.1 Antecedentes históricos de la comunicación organizacional 1
CAPÍTULO II.
METODOLOGÍA 23
2.5 Población 27
2.6 Muestra 27
2.7 Técnicas 27
2.8 Instrumentos 28
2.8.1 Tabla de organización de los instrumentos por objetivo específico 29
CAPÍTULO III
DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN INTERNA
PARA INVERSIONES MOKA, S.A. “CAFÉ GITANE” 42
CAPÍTULO IV.
PROPUESTA
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INTERNA
PARA INVERSIONES MOKA, S.A. “CAFÉ GITANE” 44
BIBLIOGRAFÍA 52
FUENTES DE INFORMACIÓN 53
APÉNDICE 54
ANEXOS 102
v
INTRODUCCIÓN
Inversiones Moka, S.A. “Café Gitane”, fue la empresa que abrió sus puertas
aceptando el reto para el desarrollo y aplicación del trabajo de investigación, se dedica
desde hace más de veinte años a la comercialización del café y en 1992 inicia en la
industria de alimentos y bebidas colocando una carretilla dentro de las instalaciones del
Aeropuerto “La Aurora”; en la actualidad cuenta con 25 kioscos ubicados dentro del
casco urbano de la ciudad capital. Los dueños, Junta Directiva, Gerencia General y
Gerencia de Gestión del Talento Humano, están conscientes de que la comunicación
es fundamental como herramienta de trabajo, de allí nace el interés en conocer, el
estado actual de la comunicación interna en la organización y del plan estratégico de
tipo correctivo o de mejoramiento.
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
Los últimos diez años, el mundo laboral del siglo XXI es sustancialmente
diferente. En la actualidad, el lugar de trabajo es tecnológico y multicultural y en la
mayoría de los casos el trabajo es realizado más por equipos que por individuos.
De los trabajos revisados sobre este tema, ambos son de carácter descriptivo
utilizando los métodos cualitativos por medio de entrevistas y cuantitativos por medio de
cuestionarios, han coincidido en que, la satisfacción y la motivación del empleado es
reflejada en la productividad de la empresa, pero es la comunicación la que hace
posible crear un ambiente laboral que cumpla con estos criterios, de modo que, es
necesario el diagnóstico de esta, para determinar la calidad con que se da el proceso y
desarrollar estrategias comunicacionales a fin de mejorarlo.
Por tanto, aunque lento, los gerentes guatemaltecos se han dado a la tarea de
otorgar el interés que tiene la comunicación en la empresa, ya que, los colaboradores
quienes conforman el capital humano, se expresan tanto verbal, corporal y
4 Pérez Rivera Maritza Raquel., 2006., Modelo de gestión de comunicación para el cambio organizacional en Guatemala., Pág. 50.
5
Chris Argrys: Dice que el individuo típico está frustrado en una organización
formal, ya que esta le impide desarrollarse y limita el uso de sus habilidades. Esto
puede corregirse permitiendo una mayor participación de los empleados en la toma de
decisiones de la organización y enriqueciendo el trabajo entre otras cosas.
Correcta realimentación.
Síntesis
1.5.1. Comunicación
1.5.2. Organización
8 Ibíd.
10
9 Ibíd.
11
1.6.1.1. Carta: es el medio más usado dentro de la organización para las personas
ausentes, en la cual se comunica alguna cosa de interés personal o grupal.
1.6.1.4. Revista: es una forma de comunicación tradicional más común y con mayor
aceptación dentro de la empresa, en la cual, se propicia la participación activa de todas
las actividades, en aras de contribuir al fomento de la investigación y de
acontecimientos afines a la comunicación; en las revistas se consigna la realidad de la
organización.
1.6.2.2. Intranet: (internet pero interna) tiene como ventaja que es un medio rápido e
instantáneo y pueden comunicarse todos aquellos que tengan su computadora
conectada a la red de la organización. Se envían y reciben mensajes on-line (en
línea).
1.6.2.3. Línea abierta o línea directa: es una línea telefónica donde todos pueden
llamar y dejar sus preguntas, sugerencias, temores, etc. en un contestador. Pueden
utilizarlo todos los integrantes de la organización y es obligatorio que, junto a su
mensaje, dejen su nombre, apellido y sector. Los mensajes serán revisados por el
departamento de comunicaciones internas y a los pocos días se deben contestar los
mensajes (esto es muy importante).
Una estrategia es, una serie de acciones que se determinan para lograr un
objetivo, por lo tanto, se puede decir que una estrategia de comunicación es un
conjunto de acciones de comunicación. Dado que, una estrategia de comunicación es
similar a una receta de cocina, en la que cada uno tiene sus competencias. La
estrategia de comunicación consiste en definir con claridad quiénes somos y qué
ofrecemos. Nada más, y nada menos.
Por otro lado, dada la naturaleza del estudio, no puede dejarse de lado a la
comunicación, la cual se concibe, como un sistema para entender el proceso
comunicacional. Este es el enfoque sistémico, desarrollado por Abraham Nosnik,
considera la organización como organismo vivo y los medios o canales físicos de
transmisión y percepción de mensajes en la empresa.
12
Rodríguez Guerra, Ingrids., 2004 Comunicación Organizacional: Teorías y puntos de vista.,
http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/comuor.htm#mas-autor Fecha de consulta 15-10-2010
17
Inversiones Moka, S. A., es una empresa que se dedica desde hace más de 20
años a la comercialización del café. Posteriormente, se tomó la decisión de expandir la
empresa incursionando en el procesamiento, distribución y venta al cliente directo de
café gourmet y alimentos.
- Periroosevelt - Periplaza
- Miraflores - Atanasio
1.10.2. Organización
1.10.3. Misión
1.10.4. Visión
“Ser una empresa líder y rentable, al formar parte de la vida de nuestros clientes,
a través del servicio diferenciado, reinventándonos constantemente con colaboradores
comprometidos y capacitados”.
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión
de calidad (SGC) y, que se centra en todos los elementos de administración de calidad
con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo, que le permita
administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Esta acreditación
demuestra que la organización está reconocida por más de 640.000 empresas en todo
el mundo.
Además, los altos mandos y gerencia de gestión del talento humano, expresan el
interés de mantener un mejoramiento constante en el clima organizacional, por medio
de la evaluación anual del mismo, y cuyo resultado describe las áreas que necesitan
ser apoyadas para desarrollar mecanismos correctivos.
13 Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) es un organismo que trabaja para fomentar la
CAPÍTULO II
METODOLOGÍA
Inversiones Moka, S.A., es una empresa que se dedica desde hace más de 20
años al comercio del café, por tanto, tomó la decisión de expandir su mercado e
incursionar en el procesamiento, distribución y venta al cliente directo de alimentos y
bebidas. En el afán de ofrecer productos innovadores y de alta calidad, capacitan a su
24
Esto es positivo, dado que la Gerencia General pone especial interés a la misión
y visión de la empresa. Sin embargo, utiliza a un miembro de la Junta Directiva y al
Gerente de Gestión del Talento Humano a impartir dichas capacitaciones cada dos
semanas, llevando con esto 3 años consecutivos.
Por tanto, se ha evidenciado que los colaboradores, ponen poca o nula atención
en aprender nuevos conocimientos. Por otro lado, la organización cuenta un medios de
comunicación interna que hacen la función de realimentar dicha información; a pesar de
ello, es necesario la instrucción de forma individual para lograr se desempeñe de forma
eficiente el colaborador en su área de trabajo.
2.2.1. General
2.2.2. Específicos
15 Escala de tipo Likert es una escala psicométrica comúnmente utilizada en cuestionarios, y es la escala de uso más amplio en
encuestas para la investigación. Cuando se responde a un elemento de un cuestionario elaborado con la técnica de Likert, se especifica el
nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaración (elemento, ítem o reactivo). La escala se llama así por Rensis Likert, que publicó en
1932 un informe describiendo su uso (También denominada Método de Evaluaciones Sumarias).
27
2.5. Población
2.6. Muestra
2.7. Técnicas
16
Gestión de Talento Humano
28
Entrevista: inicialmente, para el diseño del estudio fue necesaria la solicitud del
apoyo de una empresa o institución que abriera sus puertas, en este caso fue
Inversiones Moka, S.A. “Café Gitane” quienes aceptaron el reto. Para esto se
realizaron múltiples entrevistas no estructuradas “cara a cara”, con los directivos
y gerencia de gestión del talento humano las cuales se llevaron a cabo dentro de
las instalaciones de la empresa. (ver anexo I pág. 103). Posteriormente, para la
ejecución del trabajo de campo en la aplicación de los instrumentos de
recolección de información, con cada una de las personas involucradas,
obteniendo de ellas la atención y colaboración.
Rapport: una de las técnicas más importantes del estudio, ya que con ella se
logró obtener empatía o sintonía, con el fin de lograr un clima de confianza,
credibilidad e interés. Ayuda en aumentar la capacidad de comunicación,
direccionar una conversación obteniendo una realimentación eficaz.
2.8. Instrumentos
Objetivo Específico 1 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 y
Objetivo Específico 2
11
Pregunta 1.
Pregunta 2
Pregunta 3
Pregunta 4
Pregunta 5
Pregunta 6
Pregunta 7
Pregunta 8
Pregunta 9
Pregunta 10
Pregunta 11
Pregunta 12
Pregunta 13
Pregunta 14
Pregunta 15
Pregunta 16
Pregunta 17
Pregunta 18
Pregunta 19
Pregunta 20
Por otro lado, un 62% desconoce cuántas computadoras cuentan con servicio de
internet, un 41% se cree que todo el personal debiera contar con este servicio y recibir
capacitación para su uso correcto. Mientras que un 34% de los colaboradores que
poseen un computador, hacen uso de las redes internas de comunicación y utilizan el
internet, es necesario mejorar en función de la capacidad de almacenaje del servidor y
rapidez en el internet.
CAPÍTULO III
CAPÍTULO IV
PROPUESTA
1.Problema:
El departamento de gestión del talento humano carece de herramientas estratégicas de comunicación organizacional en su gestión, específicamente en
las áreas de relaciones interpersonales y comunicación con los colaboradores administrativos y operativos de kioscos.
2.Objetivo de la Estrategia:
Diseñar herramientas estratégicas de comunicación organizacional para el departamento de gestión del talento humano, a fin de fortalecer las relaciones
interpersonales y de comunicación con sus colaboradores
10.
3.Audiencia 4.Objetivos de 6. Medios de
5.Mensajes 7.Responsable 8.Materiales 9.Indicadores Costo en
Comunicación Comunicación
US$
Primaria Modificar “Yo soy Café a) Diseño e Maestranda -Laptop -80% de los $ 6,010.75
actitudes. Gitane, Café implementación de colaboradores
Colaboradores Gitane soy yo” un programa de -En la -Cañonera administrativos
administrativos y -Se pretende formación. implemen- y operativos de
operativos de disminuir los -Los principios y tación del -Memoria USB kioscos,
kioscos aspectos los valores éticos -El cual cuenta con primer asisten a los
negativos de las fomentarán una 4 Seminarios Seminario Taller -Carpeta seminarios
relaciones cultura en donde el Talleres, de tres talleres.
interpersonales respeto, la unión y sesiones cada uno, Departamento -Papel Bond
entre la confianza se orientados hacia el de Gestión del - En seis
colaboradores manifiesten en el fortalecimiento de Talento -Lápices meses, el 75%
día a día. las relaciones Humano. de los
interpersonales. En colaboradores
Cada taller coordinación. ponen en
denominado: práctica dos de
las acciones
1. Principios y sugeridas en
Valores. cada uno de
los talleres.
2. Elementos de la
inteligencia
emocional.
3. Liderazgo
4. Trabajo en
equipo. Ver
apéndice A Pág.
56
46
Talento Humano.
-Es un documento
anual, en el cual se
describen en
resumen las
actividades
principales de la
empresa y donde el
departamento de
G.T.H. tendrá la
oportunidad de dar
a conocer sus
logros, haciendo
presencia en la
organización.
Sub-Total $ 9,564.75
MES
Segunda sesión
Tercera sesión
Primera sesión
Segunda sesión
Tercera sesión
Segunda sesión
Tercera sesión
Segunda sesión
Tercera sesión
TOTAL $10,521.23
51
BIBLIOGRAFÍA
FUENTES DE INFORMACIÓN
1. http://www.comunicacionorganizacional.com/
Fecha de consulta 16/6/2010
2. http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/indoor.htm
Fecha de consulta 16/6/2010
3. http://www.monografias.com/trabajos59/la-comunicacion/la
comunicacion2.shtml?monosearch
Fecha de consulta 16/6/2010
4. http://www.alaic.net/alaic30/ponencias/cartas/com_org_yRP/ponencias/GT2
_3ayala.pdf.
Fecha de consulta 27/7/2010
5. http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/ahuactzin_l_s/capitulo_
7.html
Fecha de consulta 29/7/2010
6. http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/teoorgapuuch.
htm
Fecha de consulta 29/7/2010
54
APÉNDICE
55
HERRAMIENTAS
ESTRATÉGICAS
ÍNDICE
Página
A. Programa de Capacitación
“Educación Permanente”. 56
B. Planificación de medio
Racional creativo
“Agenda de sesiones semanales”. 80
C. Planificación de medio
Racional creativo
“Vídeo de sensibilización e inducción”. 85
D. Planificación de medio
Racional creativo
“Fichero talento escondido”. 90
E. Planificación de medio
Racional creativo
“Memoria de labores”. 96
56
A. Programa de Capacitación
“Educación Permanente”.
57
APÉNDICE A.
EDUCACIÓN PERMANENTE
PROGRAMA DE
FORMACIÓN
Yo soy Café Gitane, Café Gitane soy yo!
APÉNDICE A.
PRESENTACIÓN
Se reconoce el esfuerzo del departamento de gestión del talento humano por tanto, se ofrece una
herramienta de trabajo que contribuye a transformar la calidad de los servicios y el nivel de
compromiso del colaborador.
APÉNDICE A.
PLANIFICACIÓN
I. Objetivo General
Describir y explicar los elementos, aspectos y etapas que intervienen en cada uno
de los contenidos propios de cada seminario taller, utilizando medios audio-
visuales y la metodología participativa.
III. Participantes
APÉNDICE A.
V. Lugar
Salón de capacitaciones de la empresa Inversiones Moka, S.A. “Café Gitane”.
VI. Contenido
A continuación se enlistan los temas a desarrollar en cada seminario taller, los cuales se diseñaron
basados en la combinación de los métodos inductivo deductivo y deductivo inductivo cuyos
razonamiento va de lo general a lo particular y de lo particular a lo general, según el objetivo y
naturaleza de los temas.
APÉNDICE A.
VII. Metodología
Se utilizará como base principal la metodología participativa, la cual involucra a los participantes
como actores, auto gestor, cogestor y transformador de su propia realidad por medio de la
articulación del conocimiento académico y el conocimiento vivencial.
Cada sesión cuenta con su guía didáctica para la ejecución. (Ver apéndice A.1.1, 2, 3 y 4)
El proceso de cada sesión, se desarrollará en grupo y mediante la discusión, la reflexión y el
aporte de los participantes de manera que, todos construyan conocimientos ricos y completos.
Este proceso promueve la socialización de la cognición individual y colectiva, enriquecerla y
hacerla significativa para cada persona y el grupo.
62
APÉNDICE A.
VIII. Materiales
-Recursos Institucionales: Oficinas centrales de Inversiones Moka, S.A. “Café Gitane”, salón de
capacitaciones.
-Recursos Didácticos: Computadora portátil, cañonera, pantalla para proyectar imágenes,
marcadores para pizarra, material didáctico.
-Apoyo Humano: Asesora MSc. Karin Estrada, Dr. Eddy Arriaza, colaboradores.
IX. Evaluación
Durante todo el Programa de Formación, en cada uno de los talleres y sus sesiones, se tiene
contemplado aplicar a los participantes 3 instrumentos de evaluación, dos de ellos de carácter
hedónico; el primero evaluando el nivel de satisfacción de los colaboradores ante los
conocimientos adquiridos en cada una de las sesiones y el segundo evaluando al evento en la
logística y por último el instrumentos que medirá la práctica de dichos conocimientos,
denominado test de evaluación de conocimientos “carta”. (Ver apéndice A.2.1, 2 y 3).
X. Recursos Financiero
APÉNDICE A.1.1.
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Yo soy Café Gitane, Café Gitane soy yo!
GUÍA DIDÁCTICA
Seminario Taller 1
Evento: Seminario Taller “Respetar es actuar dándome cuenta que no estoy solo”. Facilitadora: Licda. Berta Luz Quintanilla
Tema: Principios y Valores Fecha:
Objetivo Específico: Finalizando el tema, el participante meditarán sobre la ética, la moral y su aplicación
al ambiente laboral, e individualmente establecerán principios y valores personales, siguiendo los lineamientos dados.
Observaciones:
-Preparación de Evaluación del día.
65
APÉNDICE A.1.1
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Yo soy Café Gitane, Café Gitane soy yo!
GUÍA DIDÁCTICA
Seminario Taller 1
Evento: Seminario Taller “Respetar es actuar dándome cuenta que no estoy solo”. Facilitadora: Licda. Berta Luz Quintanilla
Tema: Principios y Valores Fecha:
Objetivo Específico: Finalizando el tema, el participante meditarán sobre la ética, la moral y su
aplicación al ambiente laboral, e individualmente establecerán principios y valores personales, siguiendo los lineamientos dados.
Observaciones:
-Preparación de Evaluación del día.
66
APÉNDICE A.1.1
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Yo soy Café Gitane, Café Gitane soy yo!
GUÍA DIDÁCTICA
Seminario Taller 1
Evento: Seminario Taller “Respetar es actuar dándome cuenta que no estoy solo”. Facilitadora: Licda. Berta Luz Quintanilla
Tema: Principios y Valores Fecha:
Objetivo Específico: Finalizando el tema, el participante meditarán sobre la ética, la moral y su aplicación
al ambiente laboral, e individualmente establecerán principios y valores personales, siguiendo los lineamientos dados.
Observaciones:
-Preparación la Evaluación del conocimiento carta
67
APÉNDICE A.1.2.
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Yo soy Café Gitane, Café Gitane soy yo!
GUÍA DIDÁCTICA
Seminario Taller 2
Evento: Seminario Taller “Las cinco habilidades prácticas de la Inteligencia Emocional” Facilitador:
Tema: Relaciones Interpersonales Fecha:
Objetivo Específico: Finalizando el tema, el participante se comprometerá consigo mismo a aplicar en su conducta diaria una acción por cada
habilidad aprendida en cada sesión, siguiendo los lineamientos dados.
Observaciones:
-Preparación de Evaluación del día.
68
APÉNDICE A.1.2.
GUÍA DIDÁCTICA
Seminario Taller 2
Evento: Seminario Taller “Las cinco habilidades prácticas de la Inteligencia Emocional” Facilitador:
Tema: Relaciones Interpersonales Fecha:
Objetivo Específico: Finalizando el tema, el participante se comprometerá consigo mismo a aplicar en su conducta diaria una acción por cada
habilidad aprendida en cada sesión, siguiendo los lineamientos dados.
Observaciones:
-Preparación de Evaluación del día.
69
APÉNDICE A.1.2.
GUÍA DIDÁCTICA
Seminario Taller 2
Evento: Seminario Taller “Las cinco habilidades prácticas de la Inteligencia Emocional” Facilitador:
Tema: Relaciones Interpersonales Fecha:
Objetivo Específico: Finalizando el tema, el participante se comprometerá consigo mismo a aplicar en su conducta diaria una acción por cada
habilidad aprendida en cada sesión, siguiendo los lineamientos dados.
Observaciones:
-Preparación de Poema “Dueño de mis emociones” de Og Mandino
-Preparación de Evaluación del conocimiento carta.
70
APÉNDICE A.1.3.
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Yo soy Café Gitane, Café Gitane soy yo!
GUÍA DIDÁCTICA
Seminario Taller 3
Observaciones:
-Preparación de Evaluación del día.
71
APÉNDICE A.1.3.
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Yo soy Café Gitane, Café Gitane soy yo!
GUÍA DIDÁCTICA
Seminario Taller 3
Observaciones:
-Preparación de Evaluación del día.
72
APÉNDICE A.1.3.
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Yo soy Café Gitane, Café Gitane soy yo!
GUÍA DIDÁCTICA
Seminario Taller 3
Observaciones:
-Preparación de Evaluación de conocimientos “carta”.
73
APÉNDICE A.1.4.
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Yo soy Café Gitane, Café Gitane soy yo!
GUÍA DIDÁCTICA
Seminario Taller 4
Observaciones:
-Preparación de Evaluación del día.
74
APÉNDICE A.1.4.
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Yo soy Café Gitane, Café Gitane soy yo!
GUÍA DIDÁCTICA
Seminario Taller 4
Observaciones:
-Preparación de Evaluación del día.
75
APÉNDICE A.1.4.
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Yo soy Café Gitane, Café Gitane soy yo!
GUÍA DIDÁCTICA
Seminario Taller 4
Observaciones:.
-Preparación de Evaluación de conocimientos “carta”.
76
APÉNDICE A.2.1.
CARTA
Fecha___________________________
Estimado (a):
Presente.
Tengo el placer de contarte que asistí a un seminario taller “Respetar es actuar dándome cuenta que no estoy solo”.
Considero que el mismo (cumplió) (no cumplió) con los objetivos propuestos.
Te cuento que lo que aprendí
fue:_______________________________________________________________________________________________________
porque____________________________________________________________________________________________________
Ahora, después de haber asistido a este curso, yo creo que podré aplicar lo aprendido
en________________________________________________________________________________________________________
Esperando recibir respuesta lo más pronto posible, y deseándote mucha suerte, recibe un fuerte abrazo.
Nombre_________________________________
APÉNDICE A.2.2.
DIA:__________________________________________
TEMA
__________________________________________________________________________________________________________
_
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
COMENTARIO GENERAL:
79
APÉNDICE A.2.3.
EVENTO:
FECHA:
A. En relación a la organización en general, lugar, equipos horarios y condiciones generales del curso pueden considerarse
como
Subraye la opción que se adapta a su percepción:
Excelente Muy bueno Bueno Necesita mejorar
C. De los temas tratados, cuáles considera usted, que necesita MAYOR profundización:
1.-_________________________________________________________________
2._________________________________________________________________
3._________________________________________________________________
4._________________________________________________________________
D. Qué otros temas considera usted que debería incluirse en este curso?
1.__________________________________________________________________
2._________________________________________________________________
3._________________________________________________________________
COMENTARIOS:___________________________________________________________________________________________
80
B. Planificación de medio
Racional creativo
“Agenda de sesiones semanales”.
81
APÉNDICE B.
PLANIFICACIÓN DE MEDIO
RACIONAL CREATIVO
“AGENDA DE SESIONES SEMANALES”
1. Datos de la empresa:
1.1 Historial
-Café Gitane
APÉNDICE B.
1.3 Las Cuatro P´s del Departamento de Gestión del Talento Humano
2.1 Brief
APÉNDICE B.
2.9 Beneficio
2.9 Competencia
APÉNDICE B.
Tono: Formal
Manera: Descriptiva.
Fecha:
PERSONAL
No. DEPARTAMENTO TEMA MOTIVO PROPUESTA STATUS
INVOLUCRADO
5
85
C. Planificación de medio
Racional creativo
“Vídeo de sensibilización e inducción”.
86
APÉNDICE C.
PLANIFICACIÓN DE MEDIO
RACIONAL CREATIVO
“VÍDEO DE SENSIBILIZACIÓN E INDUCCIÓN”
1. Datos de la empresa:
1.1 Historial
-Café Gitane
Inversiones Moka, S.A. con su marca participante “Café Gitane”, en la industria
de alimentos y bebidas en el departamento de Guatemala, se introdujo al mercado en
1993. La administración se desarrolla en oficinas centrales y las operativas en kioscos.
En la actualidad dada la aceptación de sus productos por su alta calidad se cuenta con
más de 20 puntos de venta. En cuanto a su administración, al presente, cuenta con los
departamentos de Mercadeo, Kioscos, Desarrollo del Talento Humano, Logística y
Operaciones, Finanzas y Contabilidad e Informática.
Las comunicación externa la maneja Mercadeo y la interna Desarrollo del Talento
Humano.
APÉNDICE C.
en su gestión, específicamente en las áreas de relaciones interpersonales y
comunicación con los colaboradores administrativos y operativos de kioscos.
1.3 Las Cuatro P´s del Departamento de Gestión del Talento Humano
Producto: El departamento de gestión del talento humano dentro de la
empresa es privilegiado, porque trata sobre el desarrollo de las habilidades del
colaborador, viéndolo como persona, y estas competencias forman parte del capital de
la empresa. Por tanto, relacionarse con ese recurso implica una gran tarea, siendo la
principal el bienestar del mismo. Es responsabilidad del gerente gestionar de forma
integral ese bienestar, como en este caso, por medio de la comunicación, a través de
un vídeo, donde se mostrará la cara humana de la organización.
Precio: Gestionar el talento humano a través de la comunicación en Café
Gitane, se considera de un valor alto, ya que tratar con personal de una empresa,
implica abarcarlo como trabajador y como persona.
Plaza: Se encuentra ubicado en oficinas centrales, sin embargo sus
actividades también las ejecuta en los kioscos.
Promoción: Como ya se mencionó, el Info-Gitane es el único medio de
comunicación promocional que tiene el departamento.
APÉNDICE C.
producto, la cajera cobrando, la recepcionista de oficinas centrales recibiendo llamadas
y/o atendiendo a visitantes, un repartidor introduciendo el producto, desde la bodega al
camión repartidor.
Grupo objetivo: A todo el personal de nuevo ingreso. Hombres y mujeres,
comprendidos en las edades de 18 a 45 años. Personal administrativo, en su mayoría
con estudios a nivel medio y universitario. Personal operativo, nivel primario, básico y
medio. Entre sus gustos de medios prefieren escuchar música y ver televisión.
Religión, protestantes y católicos. Son personas colaboradoras, en su mayoría
mujeres, y los supervisores suelen faltarle al respeto a los operarios.
2.2 Beneficio
Mejores relaciones interpersonales entre operarios y entre supervisores y
operarios.
2.4 Competencia:
Personas que gustan del conflicto a nivel de relaciones interpersonales y que no
están dispuestas al cambio.
APÉNDICE C.
2.7 Estrategia del vídeo:
Lograr que el colaborador se sensibilice a corto y mediano plazo.
2.9 tiempo:
5 minutos.
1 Producción de 1 $625.00
video (máster)
de 5 minutos
TOTAL $1,525.00
90
D. Planificación de medio
Racional de medio
“Fichero Talento Escondido”
91
APÉNDICE D.
PLANIFICACIÓN DE MEDIO
RACIONAL CREATIVO
“FICHERO TALENTO ESCONDIDO”
1. Datos de la empresa:
1.1 Historial
-Café Gitane
APÉNDICE D.
1.3 Las Cuatro P´s del Departamento de Gestión del Talento Humano
2.1Brief
2.3 Beneficio
2.5 Competencia
APÉNDICE D.
Manera: Persuasiva.
1 Fichas 50 $1.00
TOTAL $4.00
95
APÉNDICE D.
TALENTO
Declama
E. Planificación de medio
Racional Creativo
“Memoria de Labores”
97
APÉNDICE E.
PLANIFICACIÓN DE MEDIO
RACIONAL CREATIVO
“MEMORIA DE LABORES”
1.1 Historial
-Café Gitane
Inversiones Moka, S.A. con su marca participante “Café Gitane”, en la industria
de alimentos y bebidas en el departamento de Guatemala, se introdujo al mercado en
1993. La administración se desarrolla en oficinas centrales y las operativas en kioscos.
En la actualidad dada la aceptación de sus productos por su alta calidad se cuenta con
más de 20 puntos de venta. En cuanto a su administración, al presente, cuenta con los
departamentos de Mercadeo, Kioscos, Desarrollo del Talento Humano, Logística y
Operaciones, Finanzas y Contabilidad e Informática.
APÉNDICE E.
APÉNDICE E.
2.1 Brief
2.3 Beneficio
APÉNDICE E.
Reconocimiento de la gestión.
2.5 Competencia
APÉNDICE E.
Tono: Formal
Manera: Descriptiva.
ANEXOS