1.

La información es clara y precisa, se informa al cliente de una manera formal y se le hace

aclaración de sus dudas de manera puntual con un trato cortes
2. Se le hace la aclaración al cliente de la información, pero no se le da la mejor solución al
mismo, lo cual genera un malestar en el porque el proceso de pago se ha convertido en
una situación mas extensa de lo normal, todo esto se hubiese podido evitar diciéndole al
cliente que este monto faltante se anexaría a su próxima factura y aplicaría como un pago
de colas.
3. La atención de asesor es cordial y brinda al cliente la información como este la solicita,
pero permite que este prolongue la llamada más tiempo del necesario teniendo en cuenta
que ya se le había indicado que debía esperar la recepción de la información.
4. La forma de tarar al cliente es buena pero la gestión es muy demorada puesto que permie
que el cliente alargue la llamada de una forma excesiva.
5. La forma de tarar al cliente es buena pero la gestión es muy demorada puesto que permie
que el cliente alargue la llamada de una forma excesiva.
6. Se le brinda una información clara al cliente y se le hace aclaraciones oportunamente
cuando este presenta dudas o inquietudes acerca del proceso o la información solicitada
por parte del asesor dándole la seguridad que este necesita.
7. La información por parte del asesor es buena y el trato hacia el cliente también ayudo a
resolver las solicitudes de este, pero cuando el cliente pregunto acerca del producto este
no le ofreció una alternativa para que este pudiera continuar adquiriéndolo con la
compañía.
8. La información por parte del asesor es buena y el trato hacia el cliente también ayudo a
resolver las solicitudes de este, pero cuando el cliente pregunto acerca del producto este
no le ofreció una alternativa para que este pudiera continuar adquiriéndolo con la
compañía.
9. La asesora brinda la información al cliente, aunque se percibe que no lo hace con la mejor
disponibilidad.
10. La atención ofrecida fue muy buena se le dio solución de la mejor manera posible
brindándole la mayor claridad al cliente y además se le ofreció otra alternativa para que
este pudiera hacer la autogestión al tramite si así lo deseaba.
11. La asesora resuelve dudas e inquietudes del cliente, le brinda un buen trato y resuelve el
inconveniente presentado y le da una explicación de porque se generó esta situación lo
que permite dar una mayor claridad.