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  • Semana 3 Servicio Al Cliente

    Cargado por

    Mario Andres Gaitan Luna
    142 vistas2 páginas
    El documento describe 3 interacciones de clientes con una empresa. La primera muestra a un cliente que no recibe orientación inicial. La segunda describe a una colaboradora que ofrece una silla a un cliente que ha esperado más de 10 minutos. La tercera es positiva, con un colaborador que brinda información, folletos y aclara dudas para el cliente.

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    semana 3 servicio al cliente.rtf

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    Semana 3 Servicio Al Cliente

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    Mario Andres Gaitan Luna
    El documento describe 3 interacciones de clientes con una empresa. La primera muestra a un cliente que no recibe orientación inicial. La segunda describe a una colaboradora que ofrece una silla a un cliente que ha esperado más de 10 minutos. La tercera es positiva, con un colaborador que brinda información, folletos y aclara dudas para el cliente.

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    de 2

    -El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente para

    resolver su inquietud.

    La atencion inmediata es la primera caracteristica y la primera impresion


    que uno brinda a los clientes y la de este ejemplo muestra el desinteres por parte de los
    colaboradores.

    - Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10 minutos

    esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla.

    Se da un accion correcta, por que le brinda atencion y hace un


    protocolo eficaz, aunque por fuera de tiempo admitido por un cliente

    -El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar

    información sobre crédito, quien escucha su solicitud y le brinda la

    información, le suministra folletos, le toma datos y le expresa su disposición

    para aclarar sus dudas.


    Se le da un buen manejo de la situacion, dandole la
    informacion y el material que el cliente necesitaba, para poder satisface sus dudas e inquietudes,
    haciendo que el cliente quede satisfecho, es probable que vuelva pero que a lo mejor exija un
    buen servicio al cliente

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