GESTIÓN DE LA

CALIDAD
PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
PMBOK 6TA EDICIÓN

ING.
CARLOS HERRERA PEÑARANDA
Especialista en Dirección de Plantas Industriales
Estudiante MBA & Esp. Transformación Digital | UNIR
PMP ® | 6 Sigma Lean Black Belt

@cherrerapenaranda Carlos Herrera Peñaranda cherrerapenaranda@gmail.com

 ​
Es el proceso de identificar los requisitos
y/o estándares de calidad para el proyecto
y sus entregables, así como de documentar
como el proyecto demostrará el
cumplimiento con los mismos.
.​

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Requisitos Del
Cliente

Revisión de
Normas y
Estándares

Revisión de
Sistema Gestión
de La Calidad
PMBOK 6th

Planificación de
La Calidad del
Proyecto

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 DIAGRAMA ITTO
Entrada / Input. Elemento, interno o externo del proyecto
requerido por un proceso antes de que dicho proceso continúe.
Puede ser un resultado de un proceso predecesor. Ejemplos
Incluyen:
Estatuto del Proyecto / Cronograma del Proyecto,/ Factores
Ambientales de la Empresa Enterprise Environmental Factors
(EEF), cómo estándares del gobierno y la industria, cultura y
estructura organizacional /Activos de los Procesos de la
Organización - Organizational Process Assets (OPA), cómo guías,
instrucciones de trabajo. Etc
Herramienta / Tool. Algo tangible, como una plantilla o un
programa de software, utilizado al realizar una actividad para
producir un producto o resultado. Ejemplos incluyen:
Técnicas Analíticas/ Sistemas de Información
Técnica / Technique. Procedimiento sistematico definido y
https://www.project-management- utilizado por una o mas personas para desarrollar una o mas
prepcast.com/pmp-itto actividades, a fin de generar un producto o un resultado o prestar
un servicio y que puede emplear una o mas herramientas.
Ejemplos Incluyen:
Reuniones / Juicio de Expertos/ Inspecciones / Entrevistas/
Descomposición
Salida / Output. Producto, resultado o servicio generado por un
proceso. Puede ser un dato inicial para un proceso sucesor .
Ejemplos:
Información de Desempeño del trabajo / Requisiciones de Cambio
/Actualización de los Documentos del Proyecto
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CARLOS HERRERA PEÑARANDA Estas Definiciones fueron tomadas del Glossary of Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK® Guide)– Sixth Edition, Project Management Institute Inc., 2017.
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS

ENTRADAS

Juicio de Recolectar Analizar Toma de Representación Planificación Reuniones

Expertos Datos Datos Decisiones de datos de Pruebas
Acta de Plan para la
Constitución Dirección Del
Proyecto
SALIDAS

Actualizar Actualizar
Documentos
del Proyecto APO

Plan De Métricas Plan para la Documentos del

Gestión De de Dirección Del
FAE Proyecto
Calidad Calidad Proyecto

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SUGERENCIA…

La planificación de la
calidad debería llevarse
a cabo paralelamente a
los demás procesos de
planificación.

¿Por qué?

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ENTRADAS

• Descripción de alto nivel del Proyecto y características del producto

• Requisitos para la Aprobación del Proyecto
• Objetivos Medibles del Proyecto y los criterios del éxitos
Acta de
Constitución

• Plan de Gestión de Requisitos: Identificar, analizar y gestionar los requisitos a los que harán referencia el plan de
gestión de calidad y las métricas de calidad.
• Plan de Gestión de Riesgos: Trabajo en conjunto para lograr el éxito en la entrega del producto y proyecto
Plan para la • Plan de Involucramiento de los Interesados: Necesidades y expectativas de los interesados en cuanto a calidad.
Dirección • Línea Base del Alcance: Se toman en cuenta para determinar que estándares y objetivos de calidad son adecuados
Del
Proyecto para el proyecto, cuales entregables y procesos del proyecto serán sometidos a revisión de calidad. El enunciado del
alcance incluye los criterios de aceptación para los entregables.

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ENTRADAS
• Registros de Supuestos: Supuestos y restricciones en cuanto a los requisitos de calidad y el cumplimiento de
estándares. Requisitos para la Aprobación del Proyecto.
• Documentación de Requisitos: Los requisitos que el proyecto y el producto deberían cumplir para satisfacer las
expectativas de los interesados.
Document
os del • Matriz de trazabilidad de requisitos: La matriz de trazabilidad de requisitos vincula los requisitos del producto con los
Proyecto entregables. Proporciona una visión general de las pruebas necesarias para verificar los requisitos.
• Registro de Riesgos: Amenazas y oportunidades que puedan tener impacto en la calidad de los requisitos.
• Registro de Interesados: Interesados con particular interés en calidad.

• Sistema de gestión de calidad de la organización, incluidas políticas, procedimientos y guías

ACTIVOS DE LOS • Plantillas de calidad, tales como hojas de verificación, matriz de trazabilidad y otro
PROCESOS
DE LA ORGANIZACIÓN
• Lecciones aprendidas

• Regulaciones de las agencias gubernamentales

• Reglas, estándares y guías específicas para el área de aplicación
• Distribución Geográfica
• Estructura Organizacional
FACTORES AMBIENTALES• Condiciones de Trabajo u operativas del proyecto o de sus entregables
DE LA EMPRESA

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Individuos o grupos que tengan experiencia o conocimientos en: Aseguramiento de la Calidad, Control de Calidad,
Mediciones de Calidad, Mejoras de Calidad, Sistemas de Calidad
Juicio de
Expertos

Técnicas de recopilación de datos que podrían utilizarse:

• Estudios Comparativos ( Mejores Prácticas, Ideas de Mejora con el fin de proporcionar una base para medir el
desempeño)
• Tormenta de Ideas ( 6 Sombreros de Pensamiento)
Recolectar • Entrevistas ( Preparación 60%, Ejecución 40%)
Datos

TIPS ENTREVISTAS
-Investigar acerca del entrevistado y proceso
-Establecer un objetivo
-Preparar las preguntas
-Preparar Recursos: Agenda, Bolígrafos, SEIS SOMBREROS PARA
Grabaciones
-Generar un ambiente de confianza y PENSAR DE EDWARD DE
confidencialidad BONO
-Recuerda que la estrella es el entrevistado

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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Análisis de decisiones con múltiples criterios:
• Identificar principales incidentes y alternativas
• Establecer criterios y asignar peso
Toma de
Decisiones • Calificar y clasificar según puntación

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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
• Diagramas de Flujo: Secuencia de Pasos, resultan útiles para entender y
estimar el costo de calidad.
• Modelo Lógico de Datos: Se puede utilizar para identificar dónde
pueden surgir incidentes sobre integridad de los datos u otros
problemas de calidad.
Representación
de datos
• Diagramas Matriciales: Determinar solidez de las relaciones entre
diferentes actores
• Mapeo Mental: Organizar Visualmente la información

 SIPOC  Descendente
Límite inicial ______ SIPOC Límite final ________
Proveedo Entrad Salida Cliente
res as s s

Procesar

 Despliegue funcional  Cadena de valor

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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS

 DIAGRAMAS MATRICIALES QFD ( Despliegue de la Función de

 MODELO LÓGICO DE DATOS
Calidad)

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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
 MAPEO MENTAL

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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
El Director de Proyecto y el Equipo determinan cómo probar o inspeccionar el producto, entregable o servicio para
satisfacer las necesidades y expectativas de los interesados, así como la forma de cumplir con el objetivo para el
Planificación desempeño y la fiabilidad del producto.
de Pruebas

Los equipos del proyecto pueden celebrar reuniones de planificación para desarrollar el plan para la gestión de la calidad.
Reuniones

10 TIPS DE REUNIONES PODEROSAS

1. OBJETIVO.
2. TIEMPO LÍMITE.
3. PREPARACIÓN 80%.
4. PARTICIPANTES (NECESARIOS / OPCIONALES).
5. KPI.
6. NORMAS DE COMPORTAMIENTO.
7. PREGUNTAS QUE DEBEN ABORDARSE.
8. AGENDA DE LA REUNIÓN.
9. COLCHONEs DE TIEMPO.
10. PERIÓDICAS (REVISIÓN ACTA ANTERIOR).

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 SALIDAS
PLAN DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
1. El plan de gestión de la calidad es un componente del plan para la
dirección del proyecto.
2.Puede ser formal o informal, detallado o formulado de manera general.

El Plan Puede Incluir, entre otros:

• Estándares de calidad que serán utilizados por el proyecto

• Objetivos de calidad del proyecto
• Roles y responsabilidades en cuanto a calidad;
• Entregables y procesos del proyecto sujetos a revisión de la calidad;
• Actividades de control de calidad y de gestión de calidad previstas en el
proyecto;
• Herramientas de calidad que se utilizaran para el proyecto; y
• Principales procedimientos pertinentes para el proyecto, tales como abordar
la no conformidad, procedimientos de acciones correctivas y
ING. procedimientos de mejora continua.
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SALIDAS
PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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 SALIDAS
METRICAS DE CALIDAD
Una métrica de calidad describe de manera especifica un atributo del
producto o del proyecto, y la manera en que el proceso de Controlar la
Calidad verificara su cumplimiento:

• Porcentaje de Tareas Completadas a Tiempo

• Desempeño del Costo Medido

• Tasa de Fallas

• Número de Defectos identificados por día.

• Formatos de manejo de problemas.

ING.
CARLOS HERRERA PEÑARANDA
ING.
CARLOS HERRERA PEÑARANDA

¡GRACIAS!
Carlos Herrera Peñaranda
@cherrerapenaranda
cherrerapenaranda@gmail.com