Actividades claves

Criterios de desempeño

Competencias del
servicio

Cerrar la venta

Competencias del
servicio
 Actividades claves

Criterios de desempeño

Estructuración acorde con la estrategia y proceso de ventas

La caracterización del cliente corresponde con técnicas de venta y política comercial
La comunicación con el cliente está acorde con características del cliente y métodos de venta
El suministro de información corresponde con perfil del cliente y técnicas de comunicación
La argumentación del portafolio está acorde con técnica de ventas y comunicación
El manejo de objeciones está acorde con política comercial y protocolo de comunicación
El intercambio de condiciones está acorde con la política comercial y técnicas de comunicación
El seguimiento de respuestas cumple con política comercial y técnica de venta
La valoración de condiciones cumple con lineamientos del servicio y proceso de venta
La comprobación de requerimientos del cliente está acorde con características del producto y de la venta
La suscripción de acuerdos de venta está acorde con procedimientos técnicos y política comercial
El acuerdo de la venta corresponde con técnicas de análisis de clientes y de ventas

Criterios de desempeño
 Descripcion criterios de desempeño

Observaciones

Empatiza con el cliente, promueve la venta,tono de voz

Información acertada, precios, descuentos
Expresion comercial, validacion de post ante de la venta
Ritmo comunicación, tono llamada, Energia -protocolo
ofrecer productos, fozalizados, descuentos
gestionar o direccionar objeciones PQRS
Tener escucha activa, asertiva y eficaz manejando adecuadamente los protocolos
Identifica problemas, indaga con el cliente la información manteniendo escucha activa
cordialidad, buen tono de voz, confirmación de información
Son Tomadas encuenta las necesidades del cliente y son aclaradas o tomadas correctamente
La información o toma de pedidos esta acorde con los protocolos de venta y producto, confirmación de datos
confirmación de datos del cliente tanto en productos como información general de la venta

Actitud de servicio

Respeto
Paciencia
Confirmación de datos
Establece necesidades del cliente
Cierra la venta
Incentivos
Despedida
Anticipa problemas
Práctica post-venta
Apoya a sus clientes
Causar una gran impresión final
Cumple No Cumple

Cumple No Cumple