Asignatura Datos del alumno Fecha

Implantación del Sistema Apellidos: Rodríguez Jiménez

de Gestión de la Calidad 29 Julio 2022
ISO 9001 Nombre: Olivia

Foro: Elementos básicos a tener en cuenta a la

hora de implantar un SGC ISO 9001:2015

„ Establecer el contexto interno y externo con el que cuenta actualmente Jardín

de los Cipreses.

Contexto Externo
Partes Interesadas Justificación
Legislación Cumplimiento a requisitos legales del país donde se
internacional realizará el servicio, que pueden estar relacionados a
ambiente, flora y fauna que es permitida en casas
habitación, límites de construcción, uso de suelo, etc.
Contratación de Revisar los requisitos de contratación necesarios para
personal en el país de los colaboradores en las áreas que van a proporcionar
servicio. el servicio (prestaciones, altas en seguridad social, etc.)
Tratados Conocer si existen tratados internacionales que
Internacionales permitan el flujo de servicio realizado en el país donde
se realizara la actividad.
Cliente Conocer los requisitos y expectativas del cliente
Legislación Nacional Tener conocimiento si la flora y fauna puede ser
exportada o requiere permisos.
Competencia Conocer el mercado donde se va a dirigir, así como los
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competidores directos.

Tema 4. Actividades 1
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Implantación del Sistema Apellidos: Rodríguez Jiménez
de Gestión de la Calidad 29 Julio 2022
ISO 9001 Nombre: Olivia

Contexto Interno
Partes Interesadas Justificación
Socios Dar a conocer el proyecto y alcance de los servicios
proyectados, así como su plan de negocios de
expansión (soporte económico).
Colaboradores Capacidad de proporcionar el servicio en país destino y
su competencia

„ Identificar dos partes interesadas y establecer sus necesidades y expectativas.

Parte Interesada Necesidades Expectativas

Cliente Entrega de producto de Flexibilidad de adecuacion
acuerdo a especificacion. al cliente, servicio a sus
Entrega de producto en necesidades.
tiempo y forma. Alta satisfacción.
Precios accesibles.
Proveedores Entrega de insumos, Cumplimiento a pagos.
materias primas y Adecuado tiempo en la
material de empaque en recepción.
tiempo y forma.
Cumplimiento de
especificaciones.
Ambiente de atención al
cliente.
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Tema 4. Actividades 2
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Implantación del Sistema Apellidos: Rodríguez Jiménez
de Gestión de la Calidad 29 Julio 2022
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„ Con base en lo que sabemos de la empresa, proponer una secuencia e

interacción de procesos en donde identifiques los procesos del sistema de
gestión, los operativos (o de negocio) y los de apoyo.

Dirección General
(cliente, proveedores, colaboradores, legal, comunidad)

Mejora continua

Sistema de Gestión de
inocuidad
Calidad

(cliente, legal, comunidad)

Satisfacción del cliente

Partes interesadas
Partes interesadas

Cliente gral.
Entrega PT
VENTAS
EJECUCIÓN DE
PROYECTO.
Pronóstico
De ventas

Planeación
DIRECCION / CAL

DISEÑO Solicita
Reporte de Surtir
Productos/ Inventario material

servicios ABASTECMIENTO
ALMACÉN COMPRAS
Requisición
de materiales Materiales /servicios

Recursos Humanos Mantenimiento

„ En el supuesto de que logren ganar el proyecto, ¿considerarías necesario que

Jardín de los Cipreses tenga que optar por la contratación de procesos externos?
En caso de ser así, ¿cuáles propondrías que se utilicen?

Como parte del análisis del contexto externo el factor humano que apoyaran en el
proyecto, que puede ser controlado internamente o externamente a través de
contratación del servicio, sin embargo a la posibilidad de contratar el servicio
externo, se tendría que evaluar y supervisar de forma directa el seguimiento como
proyecto contratado externamente, solicitando indicadores para el control de
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proceso y su monitoreo.
En caso de que el proyecto sea interno hay que contemplar cuestiones legales tanto
de contratación de personal, licencias de funcionamiento, requisitos legales y de
seguridad necesarias que se soliciten en el país donde se generó el proyecto.

Tema 4. Actividades 3
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Implantación del Sistema Apellidos: Rodríguez Jiménez
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Conclusión:
Durante la implementación de un sistema de gestión de calidad, hay elementos que
deben tomarse en cuenta que pueden tener un impacto en la organización y en el
desempeño de sus actividades; no solo son cuestiones internas si no externas desde
el cumplimiento legal, el suministro de insumos, capacidad de la organización e
incluso ambiente cultural que pueda mermar el desempeño o cumplimiento a
especificaciones de los productos o servicios.

Referencias:
- Norma Internacional ISO 9000:2005 (Secretaria Central de ISO, 2015),
Sistemas de Gestión de la Calidad - fundamentos y vocabulario. Cuarta
edición.
- Norma Internacional ISO 9001:2015 (Secretaria Central de ISO, 2015),
Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos. Tercera edición
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Tema 4. Actividades 4