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Es una herramienta que identifica problemas de calidad y les da ¿Qué es el Diagrama de Ishikawa?
solución al representar de forma gráfica los factores que involucran
la ejecución de un proceso. También es conocido como diagrama También llamado de Diagrama de Causa y Efecto, Diagrama de Espina de
de causa-efecto o de las 6 M. Pescado o Diagrama de los 6Ms, el diagrama de Ishikawa es una
herramienta que ayuda a identificar las causas raíces de un problema,
analizando todos los factores involucrados en la ejecución de un
¿Para qué sirve el diagrama de Ishikawa? proceso.
Al hacer un análisis de los procesos, se vislumbra el problema en distintos El problema, también llamado de efecto, puede ser cualquier
niveles: desde pequeñas fallas de bajo impacto hasta graves obstáculos comportamiento o resultado indeseado. Por ejemplo, las faltas
que pueden afectar severamente la operatividad, ya sea en un constantes de un colaborador o un reclamo específico de un cliente
departamento, grupo o hasta en la empresa completa. importante.
El diagrama de Ishikawa es útil para conseguir diferentes objetivos como El nombre del método viene de su creador, el Ingeniero Kaoru Ishikawa,
analizar, resolver o ser más rápidos y más eficientes en general. También que dió origen al gráfico visual en 1943. En las décadas siguientes, el
puede servir para: análisis fue perfeccionado para ayudar a equipos a llegar a las causas
reales de problemas enfrentados en los procesos.
Mejorar la toma de decisiones
Uno de los méritos del Diagrama de Ishikawa es que puede ser utilizado
Contribuir a un mejor ambiente laboral por cualquier persona, desde los funcionarios “menores”, pasando por
los profesionales de marketing, hasta los directores.
Hacer apto un proceso de trabajo para obtener certificaciones
Por tratarse de una herramienta visual, es bastante aplicada para facilitar
Identificar áreas que requieran capacitar al personal
la organización y el raciocinio de los equipos.
Motivar a tus empleados
El diagrama parte de la premisa de que cada problema tiene una causa
Medir diversas áreas y su desempeño operativo específica. Así, eliminar la causa raíz significa corregir el propio
problema. Por eso, el método se esfuerza en probar y analizar cada
Saber dónde invertir
sugerencia de causa hecha por el equipo de colaboradores.
Aprovechar las áreas de oportunidad
¿Cuáles son las principales aplicaciones del Diagrama de Ishikawa?
5 ventajas del diagrama de Ishikawa
Siempre que exista una situación indeseada en tu empresa, el diagrama
1. Mejora procesos puede ser aplicado. De todos modos, su principal utilización es la
identificación de causas de dispersiones e inconformidades.
2. Brinda mayor visibilidad a los problemas
Un ejemplo de eso es cuando una industria produce un lote
3. Es de fácil implementación de productos defectuosos. ¿Cómo explicar que, entre tantos productos ya
4. Previene conflictos futuros
elaborados, apenas algunos huyeron del patrón estipulado? En estos El primer paso es definir el problema (efecto) que será analizado. En ese
casos, el diagrama ayuda a encontrar las explicaciones para el “misterio”. momento, es importante ser específico, definiendo el obstáculo de
manera objetiva.
Además de esa aplicación, el Diagrama de Ishikawa también es utilizado
para: También es fundamental que esta cuestión pueda ser mensurada, si no,
será difícil determinar si la causa fue eliminada.
ver una situación de modo más comprensivo y sistémico;
2. Crea la espina de pescado
visualizar no solo la causa principal, también las secundarias de un
problema; Haz un guión horizontal. En la extremidad derecha de ese guión, incluye
un rectángulo y escribe el efecto (problema) dentro de él.
encontrar soluciones para los inconvenientes a partir de los
recursos que la empresa posee; En seguida, haz guiones perpendiculares a esta línea horizontal. Cada uno
de los guiones perpendiculares será una categoría de causas.
generar mejoras continuas en los procesos.
La versión original del Diagrama de Ishikawa cuenta con 6 tipos de causas,
¿Cuáles son las mayores ventajas del Diagrama de Ishikawa?
los llamados 6 Ms:
El Diagrama de Ishikawa trae varios beneficios para las organizaciones, y
método: secuencia de acciones en forma de patrones, que son
puede hasta ser utilizado en conjunto a otras metodologías. Entre estas
utilizadas para ejecutar el proceso;
ventajas, están:
máquina o equipamiento: diversos problemas son derivados de
mejoras de los procesos;
errores o fallas en máquinas. Dentro de esa categoría, las causas
identificación de causas; pueden ir desde falta de manutención hasta la utilización
inadecuada;
jerarquización de las causas encontradas;
mano de obra o personas: la falta de calificación, la
mayor visibilidad de los problemas; desmotivación y la imprudencia de colaboradores o proveedores
registro visual, facilitando análisis futuros; pueden ser la causa de muchos problemas. La influencia también
puede venir de la familia, por ejemplo;
participación del equipo en la gerencia de calidad;
materiales: puedes ser la materia prima utilizada en el proceso o
organización de ideas; cualquier otro material fundamental;
trabajo en equipo. medida: es la categoría de las decisiones y acciones tomadas
¿Cómo aplicar el Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa y Efecto? anteriormente. Ellas pueden haber alterado el proceso y dar
origen al problema;
Ahora que ya sabes qué es el Diagrama de Ishikawa y conoces sus
beneficios y aplicaciones, es hora de verificar cómo aplicar el método. medio ambiente: es el contexto que puede favorecer el
Abajo, compartimos un paso a paso para facilitar. ¡Acompáñanos! surgimiento de problemas. Polución, calor y falta de espacio son
algunos ejemplos.
1. Define el problema
3. Reúnete con el equipo y analiza las causas diversas situaciones indeseadas. Así como cualquier herramienta, cuanto
más practicas su aplicación, más natural se vuelve su uso.
Ese es el momento de levantar todas las posibles causas para el
surgimiento del problema, llevando en cuenta la estructura de los 6Ms. Y, ya que estamos hablando en metodologías para diagnósticos de
empresas, aprovecha para ver nuestro artículo completo sobre cómo
La sugerencia es hacer una lluvia de ideas con la participación de las
hacer un análisis FODA.
personas involucradas con la cuestión, así como profesionales de otras
áreas, con diferentes visiones y perspectivas. CuotaEl Diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de
Espina de Pescado o Diagrama de Causa y Efecto, es una herramienta de
Investiga todos los puntos que surjan, incluyendo aquellos que parecen
la calidad que ayuda a levantar las causas-raíces de un problema,
improbables. Una pregunta que suele ayudar es “¿por qué esto está
analizando todos los factores que involucran la ejecución del proceso.
pasando?”. Escribe cada una de las causas dentro de las 6 categorías.
Creado en la década de 60, por Kaoru Ishikawa, el diagrama tiene en
4. Haz subgrupos
cuenta todos los aspectos que pueden haber llevado a la ocurrencia del
Analiza cada categoría de causas y crea subgrupos. Por ejemplo, al problema, de esa forma, al utilizarlo, las posibilidades de que algún
investigar las faltas de un empleado, dentro de “máquina” o “equipos”, detalle sea olvidado disminuyen considerablemente.
puede estar la subcategoría “coche”.
En la metodología, todo problema tiene causas específicas, y esas causas
Dentro de esa subcategoría pueden existir otras causas, como “motor”, deben ser analizadas y probadas, una a una, a fin de comprobar cuál de
“neumáticos”, etc. ellas está realmente causando el efecto (problema) que se quiere
eliminar. Eliminado las causas, se elimina el problema.
5. Destaca la causa principal