Título: Plática matutina sobre la No.

de documento: QUWI-7530-004-CO
excelencia en el rendimiento
Propietario del Supervisor de la planta, Carl Gerente autorizado por: Curt Keaton, John Bryant
documento: Favors

PROCEDIMIENTO PARA EL TURNO MATUTINO

(Reflexión diaria en pequeños grupos y resolución de problemas)
Contenido Página
Portada, índice, proposito 1
Cultura de resolución de problemas, naturaleza, y documentos de referencia 2
Proceso diario del equipo 3
Hoja de registro habitual para plática matutina 5
Diálogo habitual de la plática matutina 6
Información sobre el estado de las tarjetas 7
Registros y conservación de datos 8

AUTORIDADES APROBADAS
Curt Keaton Carl Favors
Coordinador de Lean Manufacturing Fecha Supervisor de la planta Fecha
Chuck Berra John Bryant
Vicepresidente del área de calidad Fecha Supervisor del área de calidad Fecha

DISTRIBUCIONES
Este documento es distribuido electrónicamente en el sitio web de Columbus Quality SharePoint

1. PROPÓSITO. ¿POR QUÉ DEBEMOS HACER ESTO?

● Este documento define los requisitos mínimos para llevar a cabo actividades de resolución de
problemas en grupos pequeños (turno matutino) para la mejora continua.

● Mientras que la alta dirección toma decisiones en las instalaciones para mejorar el negocio en
general, los mandos intermedios y la ingeniería de fabricación realizan mejoras de capital en
una instalación o departamento, los entrenadores y los gerentes reflejan los resultados de todo
el departamento en las reuniones de departamento y en las reuniones de seguridad, no ha
habido una herramienta formal eficaz para los pequeños grupos de operadores en los centros
de trabajo o células de trabajo para reflexionar sobre su rendimiento y trabajar en la resolución
de problemas a nivel de operador.

● Se trata de verificar si su proceso ha funcionado cada vez que se lleva a cabo.

● Personas en grupos pequeños reportando diariamente sus resultados al instructor, hablando
acerca de los problemas que han afectado sus ciclos de trabajo, promueve la resolución de
problemas por parte de los empleados. Este es el propósito del proceso de la plática matutina.

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● Los asociados se sienten más cómodos hablando de sus problemas en un pequeño equipo
pequeño de trabajo que en una gran reunión de departamento o de seguridad laboral.
● La resolución de problemas a todos los niveles, incluidos los operarios, mejora nuestra “cultura
de resolución de problemas” y nos proporciona una ventaja competitiva.

¿Qué es una cultura de resolución de problemas?

● Considere la resolución de problemas como una buena oportunidad para hacer que el proceso
funcione mejor a largo plazo.
● Cambiar las medidas de acción y las soluciones por un tiempo de resolución de problemas
organizado.
● Dedicar tiempo a cada persona para que ayude a resolver los problemas que pueda resolver.
● Cambiar la resolución de problemas diaria de “esto es un trabajo extra” a “este es el trabajo”.
● Las medidas más frecuentes o más detalladas son una parte muy importante del cambio de
cultura hacia un entorno de resolución de problemas, “todos, todos los días”.

2. ALCANCE
● Esto se aplica a las 5 plantas de LNA. El área que debe utilizar el proceso de tablero de turno
matutino está bajo la dirección del gerente de planta de la instalación, pero se recomienda que
cada centro de trabajo de producción o célula de trabajo lo utilice, normalmente de 3 a 8
personas.
● Si todos los centros o células de trabajo de un departamento siguen el proceso, entonces esos
resultados se pueden transferir correctamente a los resultados del departamento.

3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
 Tarjeta de resolución de problemas de diseño de ingeniería.
Tarjeta de resolución de problemas - Ingeniería de diseño
Persona llenando la tarjeta Fecha # de tablero y turno

Dueño (Quien necesita El dueño fue notificado el Número de piezas/unidades

arreglarlo) _______ por __________

Descripción/Iniciales del problema

# de modelo # de parte y descripción # de orden

Método de contención/iniciales

Causa inicial/iniciales Estado A B C

Contramedidas/iniciales

La solución fue verificada como efectiva por ______________________ el _______________.

Persona que llenó la tarjeta Fecha
Estado: A= Se sabe la causa. Contramedidas pueden ser implementadas inmediatamente. B=Se sabe la causa.
Se desconocen las contramedidas. C= Se desconoce la causa.
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 Tarjeta de resolución de problemas no relacionados con la ingeniería.

4. PROCESO DIARIO DEL EQUIPO

4.1. Cada persona que contribuye en el proceso necesita escribir las horas que pasa en la hoja
de registro al final de cada día.
4.2. Quien sea que se encuentre en el paso final, necesita prestar atención al número de
productos completados.
4.3. Los operadores toman turnos y rotan cada semana para calcular los resultados del
rendimiento de un día anterior en porcentajes. Las formulas están en la hoja de registro.
4.4. Escriba los resultados del rendimiento puntual del día anterior antes de la reunión de la
mañana. Esto toma más o menos 30 segundos. A cada asociado le corresponde ser la
persona que hace los reportes por una semana, y después otra persona toma ese lugar.
4.5. El equipo se reúne diariamente para revisar el resultado del día anterior del rendimiento
puntual. El operador responsable durante la semana reporta los resultados del día anterior
cada mañana al grupo, al Capitán del Equipo y al Coach. Después de que el asociado
encargado de reportar, reporte los números al equipo, todos toman unos minutos para
señalar cualquier problema que hayan encontrado en el día anterior, de haberse encontrado
alguno.
4.6. ¿No hay problemas? La reunión se da por terminada, en caso de haber una gran diferencia
en las mediciones, entonces es necesario que se discuta el por qué.
4.7. Si hay un problema que ha afectado al trabajo de alguna persona, aunque no afecte los
resultados del grupo, el grupo debe discutirlo y determinar si pueden resolverlo o si es
necesario iniciar una tarjeta de resolución de problemas.
4.8. Si se produce un problema y el asociado necesita la ayuda de otra persona para resolverlo,
debe rellenar la mitad superior de la tarjeta de resolución de problemas, colocarla en una
ranura no asignada y avisar a su entrenador o Capitán de Equipo de que acaba de colocar
una tarjeta.
4.9. La reunión no debe durar más de 2 minutos. No utilice la reunión para resolver problemas,
utilícela para comprobar y mover fichas, informar y actualizar.
4.10. Cada mañana, el entrenador o el Capitán de Equipo deben comprobar las tarjetas y
asegurarse de que están en la ranura correcta, y moverlas si no lo están. Si hay tarjetas en la
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ranura no asignada, póngase en contacto con el propietario, déle el nombre y el número de

la tabla (pídale que venga a discutir el problema con el asociado), y anote en la caja sus
iniciales y cuándo se puso en contacto con él, luego mueva la tarjeta a la ranura asignada y
es entonces cuando comienza el reloj de 60 días.
4.1. Cuando el propietario viene al área y discute el problema con el asociado, si este
está de acuerdo en que van a trabajar en este problema, entonces tienen que ir al tablero y
mover la tarjeta a la ranura activa.
4.2. El propietario puede llevarse una copia de la tarjeta pero debe dejar la otra copia en
el tablero
4.3. Después de 60 días, la tarjeta se considera tardía. El entrenador o el CT deben
mover la tarjeta a la ranura de retraso, y notificar a su gerente que hay una tarjeta tardía. Los
directores tienen que revisar los tableros periódicamente y ayudar con las tarjetas atrasadas.
4.4. Una vez que el problema está resuelto en la opinión del dueño, él/ella necesita pedir
a la persona originaria (si están de acuerdo en que el problema está resuelto) que firme la
línea de verificación en la tarjeta y ponga la tarjeta en la papelera completa. Si hay
desacuerdo en cuanto a si se ha corregido la causa principal, las personas deben hablar de
ello y llegar a un acuerdo sobre lo que debe hacerse. Escalar si es necesario.

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Al final del mes, el entrenador o el TC debe calcular el
promedio de rendimiento y el promedio de
puntualidad y escribir esos promedios en estas
5. Hoja de registro habitual para plática matutina casillas. Estos se utilizan para los gráficos mensuales.
El coordinador de la plática matutina recogerá estas
Horas trabajadas Si el día era un día
Nombres hojas y elaborará los gráficos y los informes
libre, dejarlo en blanco. mensuales para las revisiones de las operaciones.

Horas trabajadas

Si tiene algunos
modelos o
números de pieza Utilice pluma negra para el
con un contenido rendimiento y roja para Caja de notas
de trabajo puntualidad. para escribir
significativamente cualquier cosa
mayor o menor, sobre los
puede contarlos resultados del
en estos cuadros día. Un día debe
de mezcla para tener notas si
ayudar a explicar hay un cambio
los resultados del significativo
día. (Abrir texto) hacia arriba o
hacia abajo.

6. Diálogo habitual de la platica matutina

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Antes de la reunion:
 Mirar el tablero con antelación.
 Revise los nombres, las horas, el rendimiento, las unidades a tiempo, el porcentaje
de tiempo, antes de la reunión.
 Observe el área de producción actual y anote cualquier condición anormal. Discútalo
en la reunión.
 Comprobar las fechas de las tarjetas y moverlas a las ranuras correspondientes..
=============================================================

La reunión:
 Buenos días a todos.

 La persona en la rotación de esta semana para registrar los números de rendimiento,

díganos los detalles de nuestros números de rendimiento y de tiempo para ayer.

 ¿Las cifras de ayer fueron normales o anormales?

o Si fueron anormales, ¿entendemos las razones?
o ¿Es un problema frecuente o sólo de vez en cuando?
o ¿Puede uno o más de nosotros hacer la contención y/o la contramedida?
o Si no es así, ¿hay una tarjeta en el tablero?
o ¿Hay más razones para ello? Si la respuesta es afirmativa, vuelve a c.

 ¿Hubo algún cambio realizado ayer o el día anterior que pueda haber afectado a nuestros
resultados?

 ¿Hay alguna tarjeta nueva en el tablero? Si es así, anota la idea general de la solicitud y
quién creemos que debería ser el propietario.

 ¿Hay alguna tarjeta completada? Si es así, anote la idea general de la solución y que una
persona se ofrezca como voluntaria para ponerse en contacto con la persona que la ha
completado y darle las gracias.

 ¿Cómo va el día de hoy hasta ahora? ¿Algún problema?

 Que tengan un buen día.

Después de la reunion:
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 Anote las llamadas de los propietarios que deben hacerse hoy, o las tarjetas que requieran
más discusión.

7. INFORMACIÓN GENERAL DEL ESTADO DE LA TARJETA

El operador El entrenador o TC El propietario En la reunión de la Cuando el problema está

rellena la llama al propietario y revisa el problema mañana, el entrenador o resuelto, el propietario
sección le pide que venga a con el operador y el TC mueven las habla con el operador y
superior y revisar. Registra la acepta trabajar en tarjetas con más de 60 firma y fecha las casillas
coloca la fecha de la llamada el problema. días de antigüedad a la de verificación en acuerdo
tarjeta en la en la tarjeta. Mueve Mueve la tarjeta a casilla de ''Atrasados''. de que está resuelto.
casilla de ''sin la tarjeta a la casilla la casilla de El gerente se involucra Mueve la tarjeta a la
asignar''. de ''asignada''. ''activos''. para ayudar a avanzar. casilla de completado.

8. Registros y conservación de datos.

a. Las hojas de registro y las tarjetas se recogerán y almacenarán durante 3 meses, y
luego se desecharán entre 3 y 6 meses, según lo permita el espacio.
b. Los gráficos se actualizarán mensualmente y los meses antiguos se descartarán
inmediatamente.

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