Empresa Amazon

Es una tienda de comercio electrónico estadounidense que ofrece una amplia gama de
productos, incluyendo libros, música, películas, y computadoras. También ofrece servicios
basados en la web, fabrica dispositivos electrónicos tales como Kindle y tabletas, y ofrece
servicios de auto publicación.

Misión:

Es importante destacar que el cliente es el elemento principal de acuerdo con la misión de

Amazon. Así, la compañía propone dar a sus clientes los mejores beneficios en cuanto al precio
y la variedad de productos. Pero además espera ofrecer estas ventajas de forma cómoda para
el usuario.

La misión de Amazon destaca tres elementos importantes:

1. Precios bajos

En primer lugar, la misión de Amazon busca ofrecer los precios más bajos para el consumidor.
Este ofrecimiento define la estrategia de precios que la empresa utiliza, para mantener su
posición competitiva dentro del mercado. Por esa razón, todo su proceso logístico es
fundamental para alcanzar este propósito. Desde luego, para el consumidor los precios bajos
se vuelven un incentivo para utilizar el sitio web para sus compras.

2. Mejor selección

En segundo lugar, Amazon garantiza la mejor selección. Esto lo consigue porque la empresa
tiene disponible una gran variedad de productos en su sitio. La estrategia que utiliza la
empresa para asegurar la mejor selección es manejar una logística que permita tener una gran
diversidad de productos. Así, el cliente considera que en Amazon puede encontrar cualquier
producto que necesita y que lo puede adquirir de forma fácil.

3. Máxima comodidad

En tercer lugar, la misión de Amazon recalca que las transacciones y operaciones que realice el
usuario deben resultar cómodas. Por lo tanto, la comodidad se convierte en un elemento de la
calidad del servicio que ofrece. Además, no únicamente resulta fácil la transacción de compra,
sino que la empresa envía y entrega de forma rápida los pedidos de los clientes. Esto, sin
importar el lugar donde residan.

Visión:

De manera similar, la visión es muy explícita en tratar de mantener un enfoque centrado en el

potencial comprador. Dicho cliente puede localizarse en cualquier parte del mundo,
garantizando que podrá encontrar lo que quiera al momento de realizar una compra en línea.

Los aspectos más relevantes de la visión de Amazon son:

1. El enfoque en el cliente
La empresa Amazon establece en su declaración de visión que el elemento más importante es
el cliente. Eso explica por qué la empresa mantiene una búsqueda continua de cómo mejorar
la satisfacción y la experiencia de compra del cliente. Por lo que, con el fin de mantener la
preferencia del cliente, la empresa maneja promociones y tratos especiales, que son utilizados
como una forma de premiar la lealtad del público. Su sitio también ofrece servicios amigables y
fáciles de usar para atender mejor las necesidades de los usuarios.

2. El alcance global

El alcance global es la constante búsqueda de la empresa para posicionarse como la líder en la

industria de comercio electrónico. Para lograr este objetivo, la empresa se expande
mundialmente, ganando una mayor participación del mercado. Amazon realiza grandes
esfuerzos para lograr una mayor expansión para ir teniendo progresivamente un mayor
alcance e impacto global

3. Alta diversidad de productos

La empresa se propone contar con la más alta gama y diversidad de productos disponibles.
Esto se evidencia porque la empresa cada vez amplia más su cartera de productos. Todos sus
esfuerzos van dirigidos a mantener el liderazgo en el mercado global.

A manera de conclusión, se puede afirmar que la misión y visión de Amazon se enfoca

fundamentalmente en sus clientes. Para ello espera brindar productos de alta calidad, al más
bajo precio, maximizando la experiencia del cliente por la comodidad ofrecida al realizar sus
transacciones en cualquier lugar del mundo. Así, la misión y visión de Amazon le habrían
ayudado a alcanzar el liderazgo mundial en el mercado del comercio electrónico.

Valores:

Objetivo:

Es convertirse en la compañía mundial que más se centra en el cliente. Casi de forma obsesiva,
la empresa capitaneada por Jeff Bezos busca siempre dar respuesta a todas las inquietudes del
cliente y facilitarle que pueda comprar cualquier cosa que necesite a través de su plataforma
online.

Frase:

“Las grandes industrias no se crean por una empresa. Aun hay espacio para muchos
ganadores”