Mediación: como técnica

de resolución de conflictos
Taller de resolución de conflictos
IP Los Leones
 Mediación y Trabajo Social
Trabajo social ha intervenido en las relaciones de
la familia desde sus comienzos. La familia y el
bienestar del niño, ha sido uno de los objetivos
principales en la intervención de los profesionales.
Mayer (1996) señala que los trabajadores sociales
han intervenido en muchas ocasiones como
intermediarios en conflictos familiares o con la
sociedad. Idea reforzada por Boadas y Cascudo
(2000), al considerar que los trabajadores
sociales son mediadores porque la faceta de
mediación ha estado implícita en sus funciones.
 Mediación y Trabajo Social
Las experiencias relatadas llevan a la
profesión de trabajo social hacia la mediación
entendida “como un modo eficaz de organizar
a los individuos alrededor de intereses
comunes y de ese modo de crear vínculos y
estructuras comunitarias más sólidos. Esto es
importante, porque en esta sociedad los
individuos aislados están sujetos
especialmente a la explotación, y porque la
organización comunitaria más eficaz pueden
limitar dicha explotación y originar más
justicia social”(Bush y Folger, 2006: 43-44).
 Mediación y Trabajo Social
 El trabajador social tiene múltiples roles
reconocidos como promotor del empoderamiento
en la persona, “El trabajador social realizará
conjuntamente con el usuario, uno de los
siguientes roles de intervención “orador”, gestor
de relaciones, negociador, abogado, consejero,
trabajador social, “administrador de caso”, líder
grupal, organizador, asesor, planificador o gestor
de políticas.
 En la década del 70 se señalaba a la mediación
con un nuevo rol del trabajo social.
 Mediación y Trabajo Social

 Lamediación puede ser considerada “como una

forma específica de intervención profesional que
no trata ningún otro problema de los sistemas
con los que actúa, distinto de aquel conflicto que
presentan las partes y cuya intervención entra,
exclusivamente, la atención profesional”
(GarcíaLongoria, 2006: 4).
 Mediación y Trabajo Social
 Elmodelo de intervención de resolución de
problemas de trabajo social (Perlman, 1981)
puede ser considerado muy próximo a mediación
ya que en él se pueden identificar elementos
comunes entre ambas profesiones. Entre los
aspectos imperceptibles están:

- 1. La identificación del problema y definición de

etapas, pues en ambos procesos se describen los
antecedentes y detalles de los problemas
presentados, con una discusión del problema. -
 Mediación y Trabajo Social
 2.La etapa de identificación de metas del proceso
del trabajo social es similar a la fase de
planificación estratégica en la mediación. Ambas
intentan resumir sentimientos y cambiar a una
orientación de más amplio alcance.

 3.La afirmación de que el éxito de la intervención

se asienta en tener en cuenta la persona, el
problema, el proceso y el lugar desde dónde se
interviene.

 4. Las técnicas de la entrevista y la escucha

activa.
 Mediación y Trabajo Social
Relación entre Trabajo social y Mediación
Trabajo social Mediación
Relación de ayuda Servicio/Contracto
Resolución de problemas en Vía alternativa al sistema
las relaciones humanas judicial en procesos de
Tipo de relación
desde la defensa de los separación o divorcio.
profesional
derechos humanos y la Intervenciones puntuales en
justicia social Intervenciones la resolución del conflicto
prolongadas en la sociedad. presentado.
Objeto Solución problemas
Acuerdo, Solución conflicto
intervención individuo, grupo y
Mejora de la relación.
profesional comunidad.
Sujeto de la
Grado en Trabajo social Las partes en conflicto.
intervención
Técnicas Sin límites
Sin límites
Intervención Centradas en la Negociación.
 Definición de Mediación
Proceso de resolución de conflictos en el que las
dos partes enfrentadas recurren
«voluntariamente» a una tercera persona
«imparcial», el mediador, para llegar a un acuerdo
satisfactorio. Es un proceso extrajudicial o
diferente a los canales legales o convencionales de
resolución de disputas, es creativo, porque mueve
a la búsqueda de soluciones que satisfagan las
necesidades de las partes, e implica no restringirse
a lo que dice la ley. Además, la solución no es
impuesta por terceras personas, como en el caso
de los jueces o árbitros, sino que es creada por las
partes (Rozenblum, 1998).
 Definición de Mediación

La mediación como estrategia de resolución de

conflictos la podemos situar entre el compromiso y
la colaboración. La finalidad consiste en pasar de
estilos más individualistas a modos más
evolucionados de resolución de conflictos, como
son los de colaboración y compromiso.
 Definición de Mediación
La comunicación es un elemento esencial en la
resolución de conflictos, de hecho, podríamos
definir el proceso de mediación como el
consistente en dotar a las partes en conflicto de
unos recursos comunicativos de calidad para que
puedan solucionar el conflicto que se traigan entre
manos. A lo largo de todo el proceso, las partes
hablan de reproches, posturas, opiniones, deseos,
necesidades, sentimientos, y los mediadores deben
ayudarles a que se expresen de forma constructiva
y a que se escuchen, de tal manera que la
comunicación que establezcan pueda ayudarles a
resolver el conflicto (Suares, 1996).
 Objetivos y Características de
Mediación
La mediación basada en una concepción
transformadora del conflicto, según Ripol-Millet
tiene varias características y objetivos:
 El foco principal de la atención del mediador no
será el de «descubrir» y «rescatar» aportaciones
de las partes que permitan unas bases de
«entente» y un acuerdo final, sino el de
examinar toda la producción de las partes
(explicaciones, declaraciones, retos, preguntas…)
para reconocer y destacar las oportunidades de
transformación que contienen.
 Objetivos y Características de
Mediación
 Cada una de las aportaciones de los mediados es
analizada por sí misma para descubrir espacios
en los cuales ambas partes pueden adquirir
potencial personal (empowerment) y capacidad
de comprender la perspectiva del contrario
(recognition).
 Objetivos y Características de
Mediación

 Los mediadores ayudan a los mediados a

clarificar todas las posibles elecciones y les
animan a deliberar. Todas las decisiones de las
partes son tratadas como básicas, tanto las que
se refieren a la forma de llevar a cabo el proceso
de mediación como las que hacen referencia a
temas de identidad personal o a sus relaciones.
 Objetivos y Características de
Mediación
 Se intenta evitar el deslizamiento de las partes
hacia propuestas resolutorias prematuras, pactos
finales que pueden zanjar el tema sin que hayan
podido llegar al fondo del mismo. En ningún caso
el mediador se permite opinar, valorar o
proponer, más bien intenta ralentizar el proceso
para asegurarse de que han salido a la superficie
todas las opciones, todas las opiniones y deseos
de las partes con relación al tema tratado.
 Objetivos y Características de
Mediación
 El mediador anima a las partes a tomar en
consideración el punto de vista de su oponente.
El mediador está atento para aprovechar todas
las oportunidades que las partes hacen aparecer
para analizar su historia en común, para poder
aprender de ella e intentar comprender el punto
de vista de todos los implicados en la misma.
 Objetivos y Características de
Mediación

Levesque (1998) nos presenta una síntesis de las

principales funciones y objetivos que utiliza en la
mediación:
Objetivos y Características de Mediación
 Objetivos y Características de
Mediación

También Levesque (1998) nos aporta las actitudes,

las estrategias y las técnicas en la mediación:
Objetivos y Características de Mediación
 Objetivos y Características de
Mediación
De alguna forma, la mediación pretende superar
las visiones unilaterales del conflicto que las partes
tienen, para que nazca una salida original, nueva,
que todos sientan como propia. Desde una visión
menos individualista y más comunitaria (tal vez
menos occidental y más cercana a la cultura
asiática o africana), la percepción social del
conflicto varía de la forma que nos explicita
Augsburger (1992) y que reflejamos a
continuación:
Objetivos y Características de Mediación
 Ámbitos de aplicación

La mediación tiene muchos ámbitos de aplicación,

tal vez los más conocidos sean el familiar, el
escolar, el judicial, pero también se puede llevar a
cabo para resolver problemas comunitarios,
vecinales, laborales, en o entre organizaciones
(tanto públicas como privadas e internacionales).
 Ámbitos de aplicación
Los expertos en mediación familiar con frecuencia
describen el proceso de la mediación por medio de
fases sucesivas y siguiendo el esquema de Haynes
(1981). Describimos dichas fases:

Fase 1. La primera tarea del mediador es que

siente a negociar los miembros en conflicto
(pareja…). No es infrecuente que el primer
contacto, telefónico o personal, haya sido hecho
unilateralmente por uno de los dos miembros de la
pareja
 Ámbitos de aplicación
Fase 2. A lo largo de esta segunda fase se
intentará jerarquizar la gran cantidad de
información que la pareja produce con sólo
preguntarles por la razón de su consulta. El
proceso de recogida de información exigirá, casi
siempre, una postura directiva por parte del
mediador.
 Ámbitos de aplicación
Fase 3. El objetivo de esta etapa es el de
identificar cuáles son exactamente los temas o
puntos de disputa y los aspectos o temas que ya
han sido aclarados o consensuados por los
mediados. Las habilidades de simpatía,
proximidad, capacidad de liderazgo y utilización del
humor del mediador pueden ser útiles para romper
el hielo en esta fase.
 Ámbitos de aplicación
Fase 5. Aquí se trata de que cada uno explore los
límites de las propuestas que han aparecido para
solucionar los problemas que le han llevado a la
mediación. La tarea del mediador será la de
ayudar a que cada miembro en conflicto adapte a
sus necesidades personales las propuestas válidas
o la parte válida de las propuestas que la otra
parte ha generado, sin deformarlas tanto que
pierdan su esencia.
 Principios de la mediación
1.- VOLUNTARIEDAD La participación de los
mediados en el procedimiento de la mediación
debe ser por su propia decisión y no por
obligación.
2.- CONFIDENCIALIDAD Lo tratado en mediación
no podrá ser divulgado por el mediador, a
excepción de los casos en los que la información se
refiera a un ilícito penal y que la legislación
correspondiente señala.
3.- FLEXIBILIDAD El procedimiento de mediación
debe de carecer de toda forma estricta para poder
responder a las necesidades particulares de los
mediados.
 Principios de la mediación
4.- NEUTRALIDAD El mediador mantiene una
postura y mentalidad de no ceder a sus propias
inclinaciones o preferencias durante todo el
procedimiento de la mediación.
5.- IMPARCIALIDAD El mediador actuará libre de
favoritismos, prejuicios o rituales, tratando a los
mediados con absoluta objetividad, sin hacer
diferencia alguna.
6.- EQUIDAD El mediador debe procurar que el
acuerdo al que lleguen los mediados sea
comprendido por éstos y que lo perciban justo y
duradero.
 Principios de la mediación

7.- LEGALIDAD Sólo puede ser objeto de

mediación los conflictos derivados de los derechos
que se encuentren dentro de la libre disposición de
los mediados.
8.- HONESTIDAD El mediador debe excusarse de
participar en una mediación o dar por terminada la
misma si, a su juicio, cree que tal acción sería a
favor de los intereses de los mediados.
 GLOSARIO
Conflicto: situación que se genera cuando dos o más
personas manifiestan posiciones objetiva o subjetivamente
incompatibles, respecto de relaciones o bienes.
Acuerdo: resultado de la mediación que se formaliza a
través de un convenio.
Mediación: procedimiento orientado a facilitar la
comunicación entre los mediados en conflicto, con el objeto
de explorar los intereses, sentimientos y emociones
subyacentes, a fin de procurar acuerdos que se cumplan por
convicción.
Mediador: persona preparada para conducir adecuadamente
una mediación.
Mediados: personas en conflicto que acuden a la mediación
para tratar de resolverlo de común acuerdo.
 Tarea
Deberán preparar una intervención como mediador utilizando los objetivos, funciones,
ámbitos de aplicación y principios de la mediación vistos en clases con el siguiente caso:

Pareja que al poco tiempo de iniciar la relación, se queda ella

embarazada. Tras el nacimiento de su hija el padre decide
separarse, correspondiendo desde ese momento la custodia la
madre. El régimen de visitas se cumple con muchas dificultades,
existiendo acoso y amenazas por parte de la madre hacia el padre.
Durante un intercambio de la menor, la progenitora custodia
agrede al padre, hecho que es denunciado por este, solicitando al
mismo tiempo el uso del Punto de Encuentro Familiar. Tras esto
hay un plazo de un año donde el régimen de visitas no se realiza.
El inicio en el recurso es muy conflictivo. El padre argumenta
problemas con su horario laboral variable para cumplir el régimen
de visitas tal como esta dictando en sentencia, mostrándose la
madre inflexible en los posibles cambios de horarios, por lo que el
régimen de visitas se interrumpe con demasiada frecuencia.