INSTITUTO PROFESIONAL PROVIDENCIA

ESCUELA SOCIAL JURÍDICA

SERVICIO SOCIAL

ESTUDIO DE LA UNIDAD DE TRABAJO, INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO

INFORME MODULO 2
Introducción

El Programa de Protección del Patrimonio Familiar ofrece subsidios habitacionales a las

familias para mejorar el entorno y mejorar o ampliar su vivienda. Está dirigido a personas
propietarias o asignatarias de una vivienda de carácter social, construida por el Estado o
por el sector privado, con o sin subsidio habitacional y localizadas en zonas rurales o
urbanas.
Dentro de este programa, es que se desarrolla mi aproximación a la elaboración de un
diagnóstico, y a generar instancias participativas a los posibles beneficiarios.
Contenido
1. Describir e identificar el objeto y sujeto de intervención social.............................................4
1. Define el sujeto de intervención social de acuerdo a autores referidos en el módulo
(utilizar al menos dos autores diferentes)................................................................................4
2. Define el objeto de intervención social de acuerdo a autores referidos en el módulo
(utilizar al menos dos autores diferentes)................................................................................5
3. Identificar el objeto de su intervención social en el centro de práctica, diferenciándolo
del sujeto y relacionándolo con su práctica.............................................................................6
4. Identificar el sujeto de su intervención social en el centro de práctica, diferenciándolo
del objeto y relacionándolo con su práctica.............................................................................6
2. Elaborar el concepto de diagnóstico social de manera lógica y construir el objetivo e
hipótesis de estudio, haciendo una correcta selección de técnicas e instrumentos..............6
1. Describir y explicar el concepto de diagnóstico social.......................................................6
2. Elaborar el objetivo que guiará el estudio............................................................................7
3. Elaborar la hipótesis que guiará el estudio..........................................................................7
4. Elección de las técnicas e instrumentos..............................................................................7
3. Construir comentarios diagnósticos:........................................................................................7
1. Elaborar diagnóstico basado en los resultados obtenidos producto de la aplicación
de las técnicas e instrumentos aplicados.................................................................................7
2. Señalar al menos dos teorías que se relacionen con el fenómeno estudiado............9
3. Identificar si la hipótesis se verifica o se refuta. Argumente.............................................9
Conclusiones..................................................................................................................................11
Cuestionario...................................................................................................................................12
 1. Describir e identificar el objeto y sujeto de intervención social

1. Define el sujeto de intervención social de acuerdo a autores referidos en el módulo

(utilizar al menos dos autores diferentes).

- El sujeto de intervención social corresponde a un grupo determinado de personas

beneficiarias del Programa de Protección al Patrimonio Familiar, título III1.

Para Gisela Konopka el Trabajo Social en Grupo, “Es una manera en la que se

prestan servicios a individuos, dentro y a través de pequeños grupos, con el fin de
introducir cambios entre los miembros que lo integran. Los grupos se utilizan en
forma amplia para solucionar problemas o realizar metas y fines en común. El
grupo se constituye en un pequeño sistema social cuyas influencias pueden
planearse y guiarse para modificar la conducta de sus participantes o
problemáticas experimentadas por el colectivo, esta forma de práctica reconoce el
potencial de las fuerzas sociales que surgen dentro de pequeños grupos, y busca
canalizarlas para alcanzar metas de cambio establecida deliberadamente para o
por los participantes.” (Konopka, 1968, pág 51)

El grupo a intervenir habita un condominio de viviendas sociales, construido en altura,

constituido por blocks, de 48 unidades habitacionales. De este grupo, sólo 18 familias
accedieron al título III. Se trata de un grupo cerrado, que han logrado constituir un
condominio funcional, a partir del interés de ampliar sus respectivos departamentos. Se
observa una gran cantidad de familias que viven en condiciones de hacinamiento,
constituidas por lo general por 4 o más miembros.

La participación es “La capacidad real, efectiva de un individuo o grupo de tomar

decisiones sobre asuntos que directa o indirectamente afectan sus actividades en
la sociedad, y específicamente dentro del ambiente en que trabaja” (Toro & Díaz,
2006, pág. 2)

La finalidad de la intervención a este grupo es lograr mayor participación en las

actividades planificadas para esta comunidad, y que así, puedan acceder a otros títulos
dentro del mismo Programa de Protección al Patrimonio Familiar.

Por lo tanto, el sujeto de intervención es un grupo formado por familias propietarias o

arrendatarias de una vivienda, que postulan a los llamados y son seleccionadas porque
en su barrio, no hay equipamiento o espacios públicos adecuados.

1
http://www.minvu.cl/opensite_20150715123956.aspx “Título III, Ampliación de la Vivienda: ampliación
destinada a acoger a un Adulto Mayor, ampliación para familias que viven en condición de hacinamiento,
ampliación para aquellas viviendas cuyo metraje de construcción sea igual o inferior a 30 metros cuadrados.
2. Define el objeto de intervención social de acuerdo a autores referidos en el módulo
(utilizar al menos dos autores diferentes).

El objeto de intervención social es mejorar la participación de los copropietarios, con el fin

de que se mantengan organizados y puedan lograr la postulación al título I del mismo
programa en cuestión. Este título está enfocado a la construcción, mantención o
reparación de los espacios comunes del condominio social. Ejemplo de ello es el acceso a
cierres perimetrales, pavimentaciones, construcción o mejoramiento de inmueble
destinado a equipamiento comunitario, iluminación solar.

“El objeto del Trabajo Social es la persona humana, a nivel individual, familiar,
grupal o comunitario, que se encuentra en una situación-problema que se produce,
se manifiesta o incide en su interacción con el medio, impidiendo o dificultando el
desarrollo integral de sus potencialidades en relación a sí mismo o a su entorno, y
que precisa de una intervención profesional sistematizada para el tratamiento y/o
resolución de esa situación-problema; y ese mismo medio debe prevenir la
aparición de situaciones-problema y ofrecer los elementos necesarios para el logro
del desarrollo integral del ser humano y la consecución del bienestar social”
(Amaya Ituarte. 1993: 141-142)

“La tentativa para definir con la mayor exactitud posible la situación y la

personalidad de un ser humano en una carencia  social cualquiera, no sólo en
relación con otros seres humanos de los que depende o que dependan de él, sino
también en relación con las instituciones sociales de su comunidad” (Mary
Richmond 1917, Social Diagnosis)
3. Identificar el objeto de su intervención social en el centro de práctica, diferenciándolo
del sujeto y relacionándolo con su práctica

De acuerdo al Formulario de Presentación de Plan de Habilitación Social que realiza la

trabajadora social del departamento de vivienda de la Municipalidad de La Florida, de las
48 unidades habitacionales existentes solo participaron 18 para la postulación al título III.
Por lo tanto, el objeto de mi intervención es lograr la participación al menos del 80% de las
familias (34) en los procesos que involucre la postulación al título I.

4. Identificar el sujeto de su intervención social en el centro de práctica, diferenciándolo

del objeto y relacionándolo con su práctica.

El sujeto de mi intervención social es el grupo de personas que cuenta con escasa o nula
participación en el proceso anterior.
Dicho esto, se considera a las 30 familias no participantes en la postulación a título III.
La finalidad es informar en que consiste el título I, indagar en sus prioridades,
necesidades y preocupaciones respecto al entorno inmediato a sus viviendas.

2. Elaborar el concepto de diagnóstico social de manera lógica y construir el

objetivo e hipótesis de estudio, haciendo una correcta selección de técnicas e
instrumentos.

1. Describir y explicar el concepto de diagnóstico social.

El diagnostico social tiene por objetivo principal la identificación del problema, con la
finalidad de identificar la solución que tenga el mayor impacto en el grupo beneficiario.

De acuerdo a la definición de Ezequiel Ander Egg, el Diagnóstico “Consiste en el

conocimiento de una realidad determinada, logrando por medio de un proceso de
estudio o investigación de sus condiciones en un momento dado. En las ciencias
sociales se utiliza como un cuerpo de conocimientos analíticos y sistémicos
pertenecientes a una realidad concreta y determinada, sobre la que se quiere
realizar determinadas acciones planificadas y con un propósito concreto como el
de conocer las situaciones problemáticas que más afectan a un individuo, grupo o
comunidad, sus causas y los posibles recursos para enfrentarla, poder determinar
lo que se va hacer y en la medida de lo posible solucionar los problemas mediante
su tratamiento.” (Diccionario de Trabajo Social, 1986, pág. 24)
2. Elaborar el objetivo que guiará el estudio.

El objetivo central de este estudio es el cómo lograr la participación de al menos el 80%

de las familias habitantes del condominio social “Conjunto habitacional Los Damascos” en
las reuniones a realizarse entre el comité de administración y el personal del
departamento de vivienda municipal, con el fin de que se informen y aporten inquietudes
en el proceso de postulación del título I del PPPF, que busca mejorar de forma
significativa el entorno inmediato de las viviendas.
Actualmente 18 departamentos ya han sido beneficiados con la ampliación de su espacio
(En este caso 1 dormitorio), pero urge crear un espacio común libre de contaminación, el
cual contribuya a incrementar la calidad de vida de los habitantes del condominio.

3. Elaborar la hipótesis que guiará el estudio.

A mayor participación de la comunidad aumenta significativamente la posibilidad de

adjudicarse los montos establecidos para subsidios de Equipamiento y Entorno.
Al incrementarse la participación de los copropietarios del condominio social se crea el
espacio para elegir de forma democrática el mejoramiento que más les acomoda.

4. Elección de las técnicas e instrumentos.

La elección de técnicas e instrumentos está basada en una encuesta con 6 preguntas

estructuradas y semi estructuradas.

Adicionalmente se utiliza la técnica de observación no participante en la primera visita a

terreno.

La aplicación del cuestionario se realiza puerta a puerta, luego de realizada la charla

explicativa respecto al funcionamiento del PPPF

3. Construir comentarios diagnósticos:

1. Elaborar diagnóstico basado en los resultados obtenidos producto de la aplicación de

las técnicas e instrumentos aplicados.

Como resultado de la observación no participante se puede percibir una conducta

general de descontento al efectuarse una nueva reunión. De acuerdo a lo expresado
por los vecinos participantes “Se demoran mucho en hacer las cosas”, lo cual
demuestra cierta incredulidad al informar sobre un nuevo proyecto.
Al realizar la encuesta puerta a puerta, de las 48 viviendas existentes solo se logra la
participación de 29.
De esas 29 encuestas los resultados fueron los siguientes:
Pregunta
Sabe usted que es el programa de
protección al patrimonio familiar
Sabe que se puede mejorar el entorno
del condominio a través este programa
Está dispuesto a participar en un
próximo proceso de postulación
Que mejoramiento tiene más
relevancia para usted.
Qué actividad en comunidad le
gustaría que se realizara.
¿Participaría?
Estaría de acuerdo si se implementan
zonas de reciclaje en el espacio
común del condominio
Si No Porqué
6 23 No aplica
5 24 No aplica
26 3 Los vecinos dispuestos a
participar mayoritariamente
argumentan que "afuera está
muy feo" y "que hace falta". En
tanto, los vecinos que dijeron
que no indican que les da lo
mismo porque la gente no cuida
Área Verde 4; Juegos infantiles 6; Sede Social 7;
Reja perimetral 9; Aumento de iluminación 3
(La mayoría de los vecinos indica que el espacio
común se usa de forma indebida, que permanece
sucia, y que han aumentado los robos)
Huertos comunitarios, capacitaciones, actividades
para los niños, limpieza del espacio común, que se
diera un horario para los ruidos molestos.
Si: 27 No: 2
18 11 Los Vecinos que indican que SI
argumentan que es necesario
por ellos mismos (reducir
contaminación ambiental). Los
vecinos que indican que NO
argumentan que eso provocará
que la gente bote más basura, o
que botarán escombros en el
lugar.
Tomando en cuenta los datos recopilados se puede diagnosticar lo siguiente:

- En relación a la pregunta Nº 5, casi la totalidad de los vecinos encuestados se

muestra dispuesto a participar en alguna actividad de carácter comunitario. Entre
las posibilidades que se mencionan destaca el establecer un horario para los
ruidos molestos. Eso demuestra que hay desconocimiento de que existe una ley
de copropiedad inmobiliaria, lo que les permite establecer normas de
comportamiento.
- Los vecinos muestran insatisfacción con su entorno
- Los espacios comunes están abandonados y usados de forma indebida
- Los habitantes del condominio social en su mayoría desconocen las alternativas
vigentes para mejorar espacios comunes y/o viviendas.
- Se muestra gran preocupación por la seguridad del espacio común, lo que se
aprecia en las respuestas de la pregunta Nº 4, en donde mayoritariamente se opta
por una reja perimetral.
- Respecto a posibilidades de instaurar puntos limpios para reciclaje, si bien la gran
mayoría de los vecinos se muestra a favor, se detecta que hay desconocimiento
del tema.

2. Señalar al menos dos teorías que se relacionen con el fenómeno estudiado.

- Teoría del capital social: Se describe como el conjunto de normas, instituciones

y organizaciones que promueven la confianza y la cooperación entre las personas,
las comunidades y la sociedad en su conjunto. Todas las personas tienen capital
social, sin embargo no está igualmente distribuido en la sociedad, ya que la
destrucción o pérdida de redes de apoyo de las personas provoca situaciones de
pobreza extrema.

- Teoría de sistemas: El sistema representa un todo estructurado de elementos,

interrelacionados entre sí, donde cualquier cambio o variación de alguno de ellos,
puede determinar cambios en todo el sistema.

El micro sistema, en el que se relaciona la familia y la vivienda, el meso sistema

que representa la relación entre los vecinos y el entorno inmediato a la vivienda, y
el macro sistema, que incluye a la comunidad en relación al conjunto residencial

3. Identificar si la hipótesis se verifica o se refuta. Argumente.

“A mayor participación de la comunidad aumenta significativamente la posibilidad de adjudicarse los montos

establecidos para subsidios de Equipamiento y Entorno.
Al incrementarse la participación de los copropietarios del condominio social se crea el espacio para elegir de
forma democrática el mejoramiento que más les acomoda.”
De acuerdo al proceso realizado, no es posible verificar completamente la hipótesis.
Por una parte, los vecinos muestran poca confiabilidad en los procesos municipales, pues
el proyecto anterior demoró bastante en ejecutarse. No obstante, se crea la instancia para
elegir actividades y/o mejoras en su espacio común. Esta posibilidad genera interés en los
vecinos encuestados.
Conclusiones

- Como primera instancia creo que es absolutamente necesario realizar un proceso

de capacitación a los vecinos, ya que se muestran muy desorientados al
mencionarles la finalidad del título I de PPPF.

- Adicionalmente, y con la intención de generar otras instancias de participación, es

que se invita a los vecinos a organizar nuevas reuniones y proponer actividades de
su interés.

- Es necesario educar a los vecinos sobre sus deberes y derechos como

copropietarios de un condominio social.

- En este contexto, existen muchos temas más que abordar, es un tema sumamente
interesante, pero a la vez extenso.
Cuestionario

1.- Sabe usted que es el programa de protección al patrimonio familiar

Sí____ No____

2.- Sabe que se puede mejorar el entorno del condominio a través este programa
Sí____ No____

3.- Está dispuesto a participar en un próximo proceso de postulación

Sí____ No____

¿Por qué?__________________________________________________________

4.- Que mejoramiento tiene más relevancia para usted.

Áreas verdes_____ Juegos infantiles_____ Sede social_____
Reja perimetral______ Aumento de iluminación______

5.- Que actividad en comunidad le gustaría que se realizara

¿Participaría? SI____ NO____

6.- Estaría de acuerdo si se implementan zonas de reciclaje en el área común del

condominio
Sí____ No____

¿Por qué?______________________________________________________