INBOUND MARKETING PARA GOBIERNOS E INSTITUCIONES

Inbound Marketing
 Inbound Marketing para gobiernos e instituciones

ÍNDICE

01/ INTRODUCCIÓN..................................................................................................... 5
02/ ATRAER....................................................................................................................... 11
03/ CONVERTIR............................................................................................................. 22
04/ SERVIR........................................................................................................................ 24
05/ DELEITAR................................................................................................................... 25
06/ CONCLUSIÓN......................................................................................................... 26

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 Inbound Marketing para gobiernos e instituciones

PRÓLOGO

La manera en la que los ciudadanos conciben hoy la política y su relación con los gobernantes y las instituciones ha cambiado con respecto a tan sólo hace unos años. Los
poderes públicos son conscientes del poder que ejercen los ciudadanos con sus decisiones, de tal manera que gobiernos abiertos, transparencia y participación ciudadana
han pasado de exigencia a realidad.

En unos momentos en los que los ciudadanos consideran que la política es un problema y han perdido la confianza en las instituciones públicas, los gobiernos tratan de
reconectarse con los gobernados. Ante esta nueva situación, los partidos políticos y los gobiernos necesitan nuevas formas de comunicación que les ayuden a entender las
preocupaciones de los ciudadanos.

Las tecnologías han provocado cambios en las necesidades y comportamientos de las personas. Hoy crean y publican contenidos digitales de forma abierta, horizontal
y bidireccional, sin interrupciones y transformando la web en un espacio que puede invitar a la participación y la expresión ciudadana. La política y los gobiernos,
necesariamente, tienen que adaptarse a esta nueva realidad.

El marketing político e institucional se desarrolla en torno a la fidelización, superando a visión de intercambio a corto plazo para establecer otro tipo de relaciones a largo
plazo. Un conjunto de técnicas captan las necesidades que tiene el mercado electoral para crear, posteriormente, un programa de gobierno que satisfaga las expectativas de
los ciudadanos, con soluciones convincentes y reales.

Conocidos los deseos y aspiraciones de la sociedad, se trata de establecer una relación duradera, sin intermediarios, donde los gobiernos se puedan relacionar con las
personas para conocer sus aspiraciones y ofrecerles respuestas.

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 Inbound Marketing para gobiernos e instituciones

No se trata sólo de difundir información, sino de establecer un vínculo con los ciudadanos para hacerlos partícipes de los asuntos públicos mediante una oferta
comunicativa acorde a sus intereses. Es ciudadano se convierte en el protagonista de este flujo comunicativo

El marketing político ya no es una opción, sino una necesidad. Y el inbound marketing aplicado a la política y al gobierno se plantea como una interesante opción por ser
una metodología centrada en el usuario (o posible votante) a quien se le ofrece a través de la web contenido de valor pensando en sus necesidades. Tiene como fin guiar a
la persona hasta convertirla en votante convencido o satisfacer sus necesidades desde la administración para que se transforme en prescriptor de las políticas de gobierno.

En una campaña electoral, el inbound marketing político consiste en el diseño de una estrategia para guiar a la persona hasta convertirlo en votante.

El inbound marketing de gobierno consigue involucrar a los ciudadanos para obtener de él una mayor participación. Cuando esta metodología es aplicada en instituciones
públicas uno de sus principales logros que es que los ciudadanos, satisfechos con los servicios de la institución, se conviertan en defensores y promotores, compartiendo sus
experiencias positivas. Un contenido valioso va guiando al ciudadano por todas sus fases (atracción, conversión, cierre y deleite), de tal manera que el llamado viaje del
ciudadano comienza cuando la persona se interesa por un programa o servicio de la administración hasta que recibe la asistencia de desea para satisfacer su necesidad.

El inbound marketing es una forma efectiva de marketing practicada por las organizaciones y su éxito en política y en el sector público se encuentra en el hecho de que
se reducen las distancias físicas y se racionalizan las comunicaciones. Frente al marketing de interrupción tan propio en la política, se afianza el marketing de atracción,
teniendo el escenario principal en el entorno online, donde los ciudadanos hoy pasan una parte importante de su tiempo.

Charo Toscano Arenas

Responsable de Comunicación del Ayuntamiento de Huelva

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01/
INTRODUCCIÓN

Los ciudadanos están cada vez más insatisfechos con los servicios que las instituciones públicas
proporcionan. El origen de este descontento es la desconfianza y la convicción de que muchas
de las instituciones públicas no son eficientes ni fiables. La confianza de los ciudadanos hacia las
administraciones públicas está en el nivel más bajo de la historia.

De hecho, el Pew Research Center, con sede en Washington, en sus últimos estudios recoge que
solo un 19% de la población actual declara confiar en la labor que realizan las instituciones públicas.
Cifras que vienen a confirmar lo que ya se intuía, las instituciones públicas no son capaces de
conectar con el ciudadano. Algo que ocurre en la mayoría de las ocasiones porque son incapaces
de informar de forma honesta, transparente y además, de hacerlo en el momento adecuado.

Al mismo tiempo, los ciudadanos que piensan que las administraciones públicas no son
eficientes, también consideran que no hacen su trabajo y que en el caso de hacerlo, lo
hacen mal. En este sentido, debemos tener en cuenta que lograr una información
pública de calidad no solo mejora la percepción que los ciudadanos tienen sobre las
instituciones públicas, sino que también hace que estas funcionen mejor en beneficio
de la sociedad.

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¿Qué es el inbound marketing y cómo puede ayudarte?

No hasta hace mucho tiempo, los ciudadanos esperaban a que la información que les resultaba rele-
vante les llegase a sus correos electrónicos. En aquel momento, desde las instituciones se enviaban
boletines informativos, folletos, recortes de prensa,... con el objetivo de impulsar diversas solicitudes
e inscripciones. Si bien es cierto, esta táctica por entonces funcionó.

Sin embargo, a día de hoy esta situación ha cambiado. Actualmente los ciudadanos siguen interesa-
dos en los mismos temas que hace unos años, pero la forma en la que los investigan es diferente.
En lugar de esperar a que la información sobre estos temas les llegue a su correo, los ciudadanos
buscan la información en Internet.

En este punto es donde adquiere toda la importancia el inbound marketing. Las tradicionales técnicas
de outbound marketing como anuncios impresos, vallas publicitarias, anuncios de radio,... han sido
muy frecuentes, pero desafortunadamente también han sido muy inefectivos.

Estas técnicas no garantizaban que la información llegase a los ciudadanos y acababan pasando
desapercibida. En definitiva, el outbound marketing no se puede orientar ni segmentar, es fácil de
desconectar y difícil de medir.

Afortunadamente, las técnicas han evolucionado aportando nuevos y muy buenos resultados.

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El inbound marketing ayuda a establecer una conversación con los ciudadanos sobre los temas
que les interesan y realmente quieren escuchar. En lugar de esperar a que un 5% de una lista de
contactos atienda a los mensajes enviados, es posible utilizar el inbound marketing para ayudar a
los ciudadanos a encontrar directamente en Internet soluciones a sus problemas.

Una estrategia inbound arranca cuando una persona se interesa por un programa o servicio de la
administración y finaliza cuando recibe la asistencia que desea para satisfacer su necesidad. Durante
este recorrido un contenido valioso la va guiando por todas las fases de la metodología inbound
(atraer, convertir, servir y deleitar). El objetivo es que, aprovechando las técnicas de atracción, se
logre involucrar mejor a los ciudadanos y se consiga una mayor participación.

El inbound marketing aplicado a la política se plantea como una interesante opción al

tratarse de una metodología centrada en las personas. La metolodología está diseñada para guiarl a
los ciudadanos y satisfacer sus necesidades de las instituciones para que acaben por convertirse en
prescriptores de las políticas de gobierno y en votantes convencidos.

Para ayudarte a comprender lo que te contamos, echa un vistazo a la imagen de la siguiente

página.

En este eBook, podrás aprender cómo cada uno de los cuatro pasos de la metodología se aplican a
una institución para atraer, captar la atención de los ciudadanos y recuperar su confianza.

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¿Por qué las instituciones necesitan Inbound Marketing?

Utilizar la metodología inbound puede ayudar a las instituciones públicas a reducir costes, ser más
eficientes y atender mejor a los ciudadanos.

Los asuntos públicos han sido tradicionalmente un tipo de comunicación unidireccional.

Años atrás, las instituciones no tenían que conocer a sus ciudadanos en profundidad porque
simplemente seleccionaban las noticias y la información que consideraban relevante. Sin embargo,
actualmente, los ciudadanos son más exigentes, reclaman más información y sobre diferentes
temáticas.

El inbound marketing hace que las instituciones públicas puedan escuchar, analizar y reaccionar ante
los intereses de los ciudadanos. De hecho, el inbound marketing rompe con el tópico de que las
instituciones y los políticos no escuchan los deseos y preocupaciones de la sociedad.

Conocer mejor a una comunidad facilita a las instituciones el diseño de perfiles de ciudadanos
(representaciones de usuarios con tendencias e intereses similares), con información específica
(datos demográficos y psicográficos) que permitan crear contenido útil y personalizado.

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Por ejemplo, una institución puede crear un perfil de un individuo apasionado por el medio ambiente,
actividades al aire libre y el reciclaje. Otra institución puede crear un perfil para un padre preocupado
por la situación de la educación pública o de un jubilado que quiere estar informado sobre las ayudas
que puede solicitar.

Estos perfiles de ciudadanos permitirán a las instituciones ofrecer información relevante a la gente que
se pone en contacto con ellas. Además, los perfiles ayudarán a las instituciones a ofrecer un mejor
servicio a través de la segmentación del contenido y una distribución según intereses específicos.

Utilizando estos perfiles, una institución tendrá la capacidad de enviar mensajes diferentes para el
aficionado a las actividades al aire libre y también para el padre preocupado. Algunos temas, como la
sanidad pública o la seguridad podrían necesitar mensajes más generales, pero la personalización de
estos será, sin duda alguna, lo que ayude a conectar con el ciudadano e impulse su participación.

En este sentido es imprescindible tener en cuenta que el inbound marketing reconoce el hecho de que
los ciudadanos tienen voz y que las instituciones públicas pueden responder justo con lo que estos
quieren escuchar.

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02/
ATRAER

El primer paso de la metodología inbound es atraer a las personas adecuadas para una página web.
Después de todo, no se puede mantener una comunicación con ciudadanos a menos que se tenga
una base de visitantes sobre la que trabajar. Puede resultar una tarea desalentadora, pero no lo es.

Para instituciones más pequeñas o subdelegaciones es difícil construir tráfico y se paraliza cuando
por encima se encuentran otras más relevantes que dominan el tráfico de los motores de búsqueda e
incluso invierten en campañas publicitarias.

Las instituciones más grandes, por otro lado, suelen tener un tráfico mayor en su
página web, pero no siempre está claro si es el correcto. ¿Están los ciudadanos
revisando la web para encontrar la información correcta? ¿Están realmente interesados
en formalizar una solicitud? ¿Hay alguna institución o programa específico que estén
tratando encontrar?

En este sentido la mala noticia es que de un día para otro es difícil situarse en la cima de las
clasificaciones de búsqueda o multiplicar las visitas. Sin embargo, el inbound marketing hará el
camino más sencillo para conseguirlo.

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Pero antes de comenzar, toma un segundo y presta atención. Estás leyendo este eBook porque, por
ejemplo, deseas atraer la atención ciudadana. Digamos que puedes conseguirlo: ¿cómo crees que es
el perfil de este ciudadano? Para responder a esta pregunta, deberás crear tu buyer persona.

1. ¿QUÉ ES UN BUYER PERSONA?

Algo más simple de lo que pensabas, un buyer persona es una representación semi-ficticia de tu
ciudadano ideal basado en estudios y datos reales sobre los ciudadanos existentes. Al crear tu buyer
persona deberás considerar incluir datos demográficos, patrones de comportamiento, motivaciones,
objetivos,... Cuanto más detallado seas, ¡mejor!

¿Por qué son importantes las personas?

Las personas serán la base de la estrategia inbound para la institución. Piensa en todas las personas
que visitan la web a diario: ciudadanos que buscan información sobre ayudas y becas, personas
interesadas en talleres y cursos formativos, trabajadores de la propia institución, … la lista puede
ser bastante larga.

Si estos ciudadanos visitaran físicamente la institución para solicitar una determinada información, no
los enviarías a un solo lugar y sin duda alguna no les harías encontrarse con la misma persona una y
otra vez, sino que trabajarías en adaptar sus interacciones en función a sus necesidades y deseos.

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Por ello, debes trabajar teniendo en cuenta la siguiente idea: diferentes tipos de ciudadanos deben
recibir información y experiencias diferentes. Los buyer personas que diseñes te ayudarán a segmen-
tar el alcance de tu información para que puedas adaptarla a un enfoque personalizado y específico.

¿Cómo crear una buyer persona?

Cuando estés creando tu buyer persona, debes tener en cuenta las características
de los usuarios más recurrentes. ¿Qué tienen en común? ¿Cómo puedes identificar
sus características? Puedes usar las siguientes preguntas como guía para su creación:

- ¿Qué edad tiene?

- ¿Cuál es su género?
- ¿Viven en un entorno urbano o rural?
- ¿Tienen estudios superiores? ¿Qué tipo?
- ¿Tienen experiencia laboral? ¿Qué tipo?
- ¿Qué información buscan?
- ¿Qué puede hacer la institución para ayudarlos?

Puedes recopilar información a través de una combinación de estudios, entrevistas y encuestas de

ciudadanos. Dependiendo de cuáles sean los objetivos de la institución, ¡podrás tener uno, dos buyer
personas, o hasta diez!

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Te recomendamos que comiences creando uno o dos buyer personas, los cuales serán responsables
de la gran mayoría del tráfico. Para empezar, concéntrate en estas personalidades y a medida que
desarrolles una estrategia inbound y veas los resultados de los esfuerzos, podrás comenzar a atraer
a nuevos ciudadanos.

¿No estás seguro de cómo debería ser tu buyer persona? No te preocupes, aquí te dejamos un
ejemplo:

María tiene 30-45 años, es mujer y vive con su marido e hijos en la ciudad.
Tiene estudios universitarios y empleo estable. Está interesada en clases extraescolares, talleres
formativos y actividades deportivas que puedan resultar de interés tanto para ella como para sus
hijos. María no está segura de qué actividad escogerá para completar sus tardes, pero tiene claro
que necesita encontrar alguna.

¡Tengo mi buyer persona! ¿Ahora qué?

Una vez que una institución haya desarrollado el perfil del ciudadano, el departamento de comunica-
ción ya puede diseñar lo que se conoce como el Citizen Centric Journey. Un recorrido que comienza
en el momento en que un ciudadano se interesa, por ejemplo, en un programa político y finaliza
cuando recibe la asistencia que buscaba.

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Ahora bien, para que un ciudadano comience este recorrido, primero debe sentirse atraído hacia
un programa o servicio de la institución. Así, y a través del inbound marketing, se publicará un
contenido que responderá a las necesidades de los ciudadanos, en lugar de publicar un contenido
generalista para cualquier tipo de usuario.

Ahora que has creado tu buyer persona y sabes cómo es tu ciudadano ideal, es el momento de pensa
cómo llevar el contenido al ciudadano. Hay tres modos de atraerlo y hacerle llegar la información:

2.SEO Y PALABRAS CLAVE SEO

SEO significa optimización de motor de búsqueda. Los motores de búsqueda ‘rastrean’ el contenido
de una página web y lo clasifican. El SEO es el encargado de determinar cómo pueden encontrar las
páginas web los motores de búsqueda para una consulta de palabras clave específicas o búsquedas
orgánicas.

El SEO es fundamental porque convierte las páginas web en portales con información de calidad tanto
para los usuarios como para los motores de búsqueda. Del mismo modo, el SEO es también imprescindi-
ble para ayudar a los motores de búsqueda a entender sobre qué trata cada página y si es útil o no para
los usuarios. En este sentido, el contenido es el encargado de ayudar a mejorar el rango de búsqueda y
así encontrar la web fácilmente.

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¿Cómo empezar? Elige tus palabras clave

Tenemos que pensar en las necesidades de los ciudadanos. ¿Qué contenido se puede crear que sea
relevante? ¿Qué información buscan con frecuencia que puedas proporcionar? Una vez que tengas una
lista de temas, podrás recopilar las palabras clave.

Las palabras clave son las responsables de generar la mayoría de los resultados de búsqueda orgánica.
Es fundamental que todo el contenido que se cree las incluya y se centre en ellas. Por ello, será
necesario el uso de una combinación de palabras clave de cola corta (frases simples formadas por 1 o
3 palabras que se usarían en una búsqueda básica y general) y palabras clave de cola larga (más de 3
palabras para búsquedas específicas y detalladas).

Respecto a estas palabras clave habrá que tener en cuenta que cuanto más específicas sean, mejor.
Es muy difícil posicionarse con el término de búsqueda ‘actividades extraescolares’, por ejemplo, pero
puedes crear contenido más específico para el término ‘actividades extraescolares para fomentar la
creatividad y el desarrollo personal’.

Es muy importante tener en cuenta que las palabras clave que contienen el nombre de la institución o
un programa específico no son las palabras clave correctas que deben buscarse. ¡La gran mayoría de
ciudadanos no realizan sus búsquedas en función a éstas!

Debes recordar que el inbound funciona porque los ciudadanos que buscan información relacionada
con sus intereses la encontrarán si se ha creado un contenido excelente sobre esos temas.

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¿Por qué el SEO es importante?

La ubicación de la página web de la institución en los resultados de búsqueda será determinante para
saber si se encontrará en línea. El 80% de las personas nunca hacen clic pasada la primera página
de resultados de búsqueda en Google. Sin embargo, hay una buena noticia y es que la gran mayoría
de personas, también otro 80%, omite los resultados patrocinados y hacen clic en los resultados de
búsqueda orgánica.

¿Por dónde empezar?

- Realizar entrevistas
Nadie conoce las necesidades de la sociedad mejor que los propios ciudadanos que se han interesado
en el contenido y los trabajadores de la institución. Hay que preguntarles para conocer qué
información se solicita con más frecuencia y qué contenido les habría resultado más útil.

- Usar una herramienta de planificación de palabras clave

Recomendamos el uso de una herramienta de planificación de palabras clave para que puedas
obtener sugerencias. Los motores de búsqueda poseen una gran cantidad de datos sobre lo que la
gente busca.

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¿Dónde situar palabras clave?

La respuesta es sencilla, se pueden incluir palabras clave en toda la página web, ya que los motores de
búsqueda la leerán completa.

Por otro lado, mantener un blog de forma activa es un gran modo de triunfar con una estrategia SEO.
Agregar con frecuencia nuevas publicaciones de blog, actualizará y aumentará las clasificaciones SEO.

También hará que exista más legitimidad para los ciudadanos: hay más probabilidades de que confíen
en una institución que publicó varias entradas de blog sobre un determinado tema que en otra que no
ha realizado una publicación desde hace meses.

Sin embargo, no es necesario crear un blog para construir una estrategia de palabras clave. Basta con
que te encargues de incluir un contenido excelente y relevante para los ciudadanos, ya que cada página
de tu web será una oportunidad para crear contenido. En este sentido, lo ideal es que cada página se
optimice en torno a una sola palabra clave. De esta forma, los motores de búsqueda sabrán que cada
página cumple con un propósito específico y clasificará la página para esa esa palabra clave.

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3. BLOGGING
Los ciudadanos necesitan información de forma recurrente y para encontrarla usan Internet, no se trata
de nada nuevo. Las instituciones podrán atraer a más personas a su página web a través de un blog
donde se publicará contenido de interés para los ciudadanos. Sin duda alguna, esta será la forma más
eficiente para crear contenido, el cual deberá ser útil y de ayuda, tendrá un carácter informativo, y al
mismo tiempo será interesante y entretenido.

Probablemente ya tengas una sección de noticias y de eventos en la web y te estés preguntando las ra-
zones por las que necesitas también un blog. Para responder a tu pregunta, vamos a darte tres grandes
razones:

- SEO

Cuanto más contenido tenga una página web, mayor será la probabilidad de lograr una clasificación
alta en los resultados de búsqueda. Puesto que existe un número máximo de páginas informativas
en tu web, el blog será el mejor lugar para hacer crecer tu presencia en Internet y dar a conocer a los
motores de búsqueda tu contenido. Como recomendación, cada publicación de blog deberá optimizar-
se con una palabra clave.

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- Información especializada

No es fácil diferenciar una institución de otra, pero se puede usar un blog para responder a las
preguntas más frecuentes y mostrar las experiencias de algunos ciudadanos. Por ejemplo, puedes crear
una serie de entradas de blog en las que destacar los proyectos realizados por jóvenes que participaron
en un determinado taller formativo.

- Interactuar con los visitantes

El valor del inbound marketing radica en conseguir que los visitantes anónimos de una web se
conviertan en visitantes a los que poder identificar y nutrir con contenido de interés. Un blog suele
ser el primer lugar donde aterriza un visitante, por lo que es la primera oportunidad de obtener
información sobre ellos. Por ello, es imprescindible incluir llamadas a la acción (CTA) en todas las
publicaciones de blog que puedan conducir a áreas de la página web en las que capturar información
de los visitantes, como correo electrónico, edad, profesión o género.

- Contenido de calidad

Un contenido útil y de gran calidad será el que contribuya a posicinar a una página web en los
primeros puestos de los resultados de búsqueda. Pero también será el que genere confianza y
credibilidad entre los ciudadanos mostrándonos como referencia.

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4. REDES SOCIALES
Internet ya no es simplemente un centro de información, sino también de conexión. Todas las personas
necesitamos la interacción social, puesto que no somos únicamente procesadores de información. En
este sentido, las redes sociales han sido las que han permitido a los ciudadanos conectar no solo el uno
con el otro, sino también con marcas, negocios, organizaciones públicas y privadas, … que les resultan
de interés. Ahora ha llegado el turno de las instituciones, ya que cuentan con todas las herramientas
imprescindibles para interaccionar con los ciudadanos y generar confianza.

Usar las redes sociales para aumentar el alcance

Como decíamos anteriormente, los blogs favorecen la visibilidad en Internet y ayudan a amplificar
la presencia social. Podrás reutilizar el contenido para canales sociales o simplemente usar las redes
sociales para compartir información.

Las redes sociales son el mejor medio para que los ciudadanos interactúen con una institución. Puede
que no quieran suscribirse a un blog o descargar un libro electrónico en este momento, pero si les
“gusta” una página de Facebook, estarán al día de todas las actualizaciones.

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03/
CONVERTIR

¿Qué paso debes dar ahora? Una vez creado un buyer persona, investigado palabras clave, publica-
das entradas de blog y compartido en redes sociales. Ahora, habrá que aprovechar el contenido para
convertir a los visitantes anónimos en visitantes conocidos. Llegados a este punto, el contenido de
la web estará en funcionamiento y comenzará a obtener más tráfico. ¿Pero quién lo visita? ¿Cómo
conectas con tu audiencia? Aquí es donde cobra importancia la conversión, ya que se trata del
momento en el que el ciudadano desconocido se convierte en conocido.

¿Cuáles son los puntos de conversión?

Cualquier lugar en la página web donde un visitante tiene que escribir su nombre, dirección de correo
electrónico y otra información para acceder a un determinado contenido, se conoce como un punto de
conversión. Recomendamos pensar en un punto de conversión como un intercambio de información.
Consigues el nombre, dirección de correo electrónico, localidad y otra información de contacto de un
ciudadano… pero, ¿qué obtienen los ciudadanos a cambio?

La respuesta es contenido de valor. Este contenido pueden tener diferentes formatos:

libros electrónicos, inscripciones a actividades, información para solicitar ayudas,...

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Por lo general, una conversión sigue estos pasos:

1. El ciudadano hace clic en un CTA.

Los CTA se pueden colocar en cualquier lugar de tu web. Después de hacer clic en un CTA, el
ciudadano será conducido a una landing page. Esta landing page deberá contener información
sobre la oferta y un formulario que capture la información de contacto, así como cualquier otra
información que sea necesaria para segmentar al visitante.

2. El ciudadano proporciona información en una landing page.

Después de hacer clic en un CTA, el ciudadano será conducido a una landing page. Esta landing
page deberá contener información sobre la oferta y un formulario que capture la información de
contacto, así como cualquier otra información que sea necesaria para segmentar al visitante en
una persona u otra.

3. El ciudadano llega a una página de “Thank you” y al mensaje.

Las páginas de agradecimiento incluyen un enlace para descargar la información en la que está
interesado el ciudadano. También es recomendable enviar por correo electrónico una copia del
mensaje a aquellos ciudadanos que hayan visitado nuestra página web a través de sus teléfonos
móviles.

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04/
SERVIR

Tras una la etapa de conversión, la información de contacto de los visitantes de la página web estará
disponible.

CRM
Con la implantación de un CRM será posible rastrear y analizar los datos de los ciudadanos para
entregar un contenido coherente, relevante y segmentado a cada usuario.

Email
Gracias a la creación de listas de correo electrónico de usuarios será posible comenzar a enviar
correos a los ciudadanos con información útil y de interés.

Workflows
A través de workflows se nutrirá a los demandantes de información. El contenido deberá estar adaptado
a las necesidades de cada ciudadano.

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05/
DELEITAR
En esta última etapa las instituciones deben establecer una relación absolutamente personalizada y
satisfactoria con los ciudadanos. El objetivo es continuar generando confianza, compromiso y buena
voluntad atendiendo a sus necesidades.

Encuestas
Útiles para no perder el contacto con los ciudadanos, seguir interactuando con ellos y conocer su
opinión sobre las acciones llevadas a cabo.

Smart Content
Enviamos contenido personalizado a los ciudadanos para atender sus necesidades. Uno de los
principales objetivos de una campaña inbound aplicada a instituciones es que el ciudadano
se sienta atendido por la institución.

Monitoreo en Redes Sociales

Para seguir conociendo y profundizando en los problemas y necesidades ciudadanas, es necesario
realizar un seguimiento en redes sociales para ofrecer soluciones y una atención personalizada.

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06/
CONCLUSIÓN

Empresas, escuelas, asociaciones, organizaciones sin fines de lucro y otras organizaciones de todo el
mundo ya han adoptando el inbound marketing, ya que inbound es sinónimo de crecimiento, progreso y
confianza.

El inbound le da voz a los ciudadanos. De ahí que las instituciones deban aprovechar esta metodología
para ofrecerles una atención eficaz. Al mismo tiempo, el inbound es práctico y ofrece beneficios no
solo a los ciudadanos, sino también a los empleados de las instituciones, las propias organizaciones y
políticos.

Estamos completamente seguros del éxito de la implementación de la metodología inbound marketing

en las instituciones. Por ello, te queremos hacer saber que ahora es el mejor momento para poner en
marcha estas estrategias que te permitirán ahorrar tiempo, costes y ofrecer una atención personalizada
y de calidad a los ciudadanos.

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