CURSO:ASISTENTE ADMINISTRATIVO

DOCENTE:EDUARDO HENRY GILIAN LINARES

Administrador de Empresas-941891469
egilianlinares@gmail.com
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CONCEPTOS BASICOS Asistente administrativo: definición, funciones y características
Y Habilidades blandas de un asistente administrativo
COMUNICACIÓN Comunicación efectiva (asertiva, pasiva, agresiva)
EFECTIVA Herramientas de productividad
Manejo del stress laboral
 Errores frecuentes en la redacción de documentos administrativos
Mayúsculas y minúsculas en la redacción de cargos, profesiones y oficios
REDACCIÓN Relación de los principales documentos a emplearse
DE Revisión de documentos administrativos mal redactados.
Redacción administrativa: el oficio y la carta. Definición y estructura
DOCUMENTOS Modelos a emplearse.
ADMINISTRATIVOS Redacción administrativa: informe ordinario, extraordinario y técnico. Definición y estructura.
El memorando. Definición y estructura
Redacción en las redes sociales al interior de las instituciones del sector público: correo electrónico
y WhatsApp. Definición, estructura y principales recomendaciones
CALIDAD Qué es un servicio de calidad y cómo se construye.
DE El servicio como proceso. Tipos de servicios. El ciclo del servicio.
ATENCIÓN
Diseño del servicio. Estándares de atención.
Factores humanos en la atención al cliente.
AL
La comunicación como herramienta fundamental del servicio.
CIUDADANO Esquemas de atención de quejas y reclamos.
Evaluación de la calidad de servicio en la organización.
Plan para mejorar la atención a la ciudadanía en las entidades
 GESTION DEL TIEMPO

✔ Importancia y estrategias para optimizar el desempeño laboral.

 OFIMÁTICA EN EL CAMPO EMPRESARIAL

► Manejo adecuado de herramientas: Word, Excell, PowerPoint point, correo electrónico, etc.
 ETICA LABORAL

✔ Ética y moral: conceptos y diferencias

✔ Principios éticos del profesional.
✔ Corrupción en el ejercicio