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Algunas causas del Síndrome de Burnout en los empleados del sector Call Center de una

empresa de telecomunicaciones de la ciudad de Medellín durante el segundo semestre del año

2022.

Introducción a la Investigación

NRC 7655

Docente: Gustavo Alfredo Ariza Marriaga

Santiago Cardozo Giraldo 808511

Laura María Chica Silva 734290

Mateo Herrera Castro 788719

Paula Andrea Estrada Flores 790229

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad Ciencias de la salud

Administración en Seguridad y salud en el Trabajo

Sede Bello, Antioquia

2022
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Tabla de contenido

1.Sublínea de investigación .......................................................................................................5

2.Tema de investigación ............................................................................................................5

3. Planteamiento del problema .................................................................................................6

3.1 Árbol de problema .....................................................................................................6

3.2 Descripción del problema ..........................................................................................7

3.3 Pregunta problema .....................................................................................................8

4. Referencias Bibliográficas .....................................................................................................9

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1. Sublínea de investigación

Promoción y prevención cultura, educación, innovación y emprendimiento en

Seguridad y Salud en el Trabajo.

Contribuir al desarrollo del conocimiento acerca del Síndrome de Burnout y el riesgo

Psicosocial con el fin de que las personas adquieran una cultura de prevención en materia de

enfermedades laborales al interior de sus ambientes de trabajo a corto, mediano y largo plazo;

aun sabiéndose que en Colombia es un país donde la industria Call Center ha empezado

aumentar exponencialmente su demanda en los últimos dos años a raíz de la modalidad de

teletrabajo. Donde podemos evidenciar que este sector económico en mención es vulnerable ante

la problemática presentada del “trabajador quemado” lo que nos indica que se debe reforzar el

cumplimiento de la normatividad legal colombiana en materia de seguridad y salud en el trabajo

y los controles pertinentes al interior de estas organizaciones, dando prioridad al trabajador, a su

salud e integridad.

2. Tema de investigación

Algunas causas del Síndrome de Burnout en los empleados del sector Call Center de una

empresa de Telecomunicaciones de la ciudad de Medellín del segundo semestre del año 2022.
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3. Planteamiento del problema

3.1 Árbol del problema

Accidentes Problemas Conflictos Intra y

Efectos laborales de salud extra personales

Heridas, Enfermedades Malas relaciones

golpes, traumas laborales personales (suicidio),
(Psicosocial) sociales, familiares y
laborales.

Síndrome de Burnout presente en los empleados del sector Call

Problema Center de una empresa de Telecomunicaciones en el segundo semestre
del año 2022.

Falta de trabajo en Déficit de la

equipo, presión laboral, calidad del trabajo, baja
Causas importancia por los
deficiente clima
organizacional, liderazgo factores humanos.
burócrata, horarios
extensos de trabajo.
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3.2 Descripción del problema

Existe una problemática que no es un anonimato para nadie que las personas que trabajan

en el área de atención al cliente siendo más enfáticos Sector Call Center presentan un alto nivel

de estrés al realizar labores bajo presión, siendo estos muy susceptibles a manifestar bajo

rendimiento en las labores asignadas, agotamiento físico, distanciamiento mental de puesto de

trabajo y compañeros, sensación de fracaso y frustración, incapacidad de desconectarse del

trabajo, dificultad para conciliar el sueño, problemas de salud que ya afectan no solo a la

persona, sino a su entorno laboral y familiar.

Por otra parte, es una industria que refleja una alta demanda y oferta de personal, sumado

a esto se ha convertido en un gremio donde las personas recurren a este tipo de trabajos para

solventar necesidades fundamentales debido a que las posibilidades de empleo son flexibles ya

que no requieren que las personas posean experiencia laboral, nivel de escolaridad alto, ni

tampoco presenta rigurosidad en los filtros de selección para la vinculación laboral y turnos

cómodos. Siendo esto aliciente para muchas personas que están iniciando su laboral y que estén

estudiando.

Cabe resaltar que es un empleo que no requiere de un entrenamiento complejo y es de

fácil adaptación para el personal que ingresa, y que a medida que vayan interactuando con los

clientes estos irán incrementando y a su vez lidiar con diferentes tipos de estos. Sin embargo, es

un trabajo donde prima la operación por encima del factor humano es por esto que en muchas

ocasiones se someten a situaciones donde deben cumplir con metas exorbitantes, exigencias y

requisitos; este tipo de población debe tener alta inteligencia emocional para sobrellevar las

situaciones que se presentan en su ámbito laboral.

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3.3 Pregunta problema

¿Cuáles son algunas causas del Síndrome de Burnout en el sector Call Center de una

empresa de telecomunicaciones de la ciudad de Medellín durante el segundo semestre del año

2022?
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4. Referencias Bibliográficas

(Se continúa con este tema de investigación y anteproyecto, el cual realicé con mi grupo

número 4 en el curso de “Metodología de la Investigación” NRC 8762, y opté por implementarlo

con mi grupo del curso “Introducción a la Investigación”.)

Ideas propias del grupo de trabajo

Parra, I. (2020, May 9). El síndrome del burnout: definición, síntomas y consecuencias.

Chubb ES; Chubb. https://segurospersonales.chubbinsured.com/sindrome-del-burnout/

Hernández – Sampieri, R. y Mendoza, C.P. (2018). Metodología de la investigación: Las

rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. McGraw-Hill Interamericana.

https://www-ebooks7-24-com.ezproxy.uniminuto.edu/stage.aspx?il=6443&pg=&ed=

Bernal, C. (2016). Metodología de la investigación: Administración, economía,

humanidades y ciencias sociales (4.a.ed.). Pearson. http://www.ebooks7-

24.com.ezproxy.uniminuto.edu/stage.aspx?il=4326&pg=&ed=