EPIDEMIOLOGIA

ACTIVIDAD 2 Diagrama de causalidad en eventos de seguridad y salud en el trabajo

SST SEPTIMO SEMESTRE

NRC: 15-479

Presentado Por:

Gutiérrez Hilamo Yury Alexis ID: 459104

Rico Rojas Luisa Fernanda ID: 753325

Tique Acosta Meiler Fernanda ID: 746410

Oscar Julián Pórtela Lozano ID: 747954

Docente

JOSE EDWARD ALVAREZ MARIN

Ibagué-Tolima

Febrero 2023
Introducción

La epidemiología en seguridad y salud en el trabajo busca la identificación temprana de

enfermedades con el fin de prevenir accidentes de trabajo y enfermedades laborales de esta

manera dar posibles soluciones que ayuden a mantener un entorno saludable en los

colaboradores de las organizaciones. Por ende, vamos a evaluar las causas y efectos en la

rama teletrabajo empleados (call center) ya que nos encontramos muy familiarizados con el

tema.
Contenido

Introducción............................................................................................................................2

Objetivo...................................................................................................................................4

Objetivo especifico.................................................................................................................4

Preguntas.................................................................................................................................5

DIAGRAMA DE CAUSALIDAD EN EVENTOS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO...............................................................................................................................6

DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO............................................................................8

CONCLUSIONES................................................................................................................10

Bibliografía...........................................................................................................................11
Objetivo

Realizar un análisis de tipo epidemiológico que afectan a una persona cuyo cargo es de call

center a la hora de realizar sus actividades diarias con referente a la tarea, por consiguiente,

el propósito es generar alternativas de mejoras y autocuidado

Objetivo especifico

 Identificación y recopilación de información de epidemiología

 Identificar causa y efecto y consecuencias en un call center

 Presentar diagrama espina pescado

Preguntas

1. ¿Qué criterios considera que deben analizarse para identificar la causa de un

evento en salud?

Causa: Circunstancia o conjunto de circunstancias que conducen a un fallo o a un

suceso.

Factor causal: Condición, acción, evento o estado que fue necesario o contribuyó a

la ocurrencia del evento foco.

Factor contributivo: Condición, acción, evento o estado considerado como

secundario, de acuerdo a la ocurrencia del evento foco.

¿Cómo podrían explicarse visualmente las causas de un evento en salud en

seguridad y salud en el trabajo? Se pueden explicar visualmente mediante gráficos,

tablas, reportes.
DIAGRAMA DE CAUSALIDAD EN EVENTOS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO

1: elijan un evento de interés en seguridad y salud en el trabajo en una empresa y ubíquenlo

en la cabeza del diagrama.

El evento de nuestro interés e implementación en la actividad relacionada en seguridad y

salud en el trabajo son los colaboradores call center o trabajo remoto en casa.

Las colaboradoras llevan aproximadamente 5 meses desempeñando esta labor en la cual

sus actividades son la atención de quejas y reclamos por medio telefónico los clientes se

comunican con uno o varios requerimientos a la línea de atención al cliente de Movistar

para recibir una adecuada solución de su inconformidad .Se hace validación de datos

personales para cerciorarse que sea el titular del servicio, dependiendo del inconveniente

que presente puede ser cambio de plan, explicación de factura, traslado del servicio, daños

en el servicio , reclamos etc. pueden ser varios trámites qué el cliente solicita ala vez.

la llamada tiene un tiempo mínimo promedio de 3 minutos por cliente máximo 20 minutos.

Podemos identificar que las trabajadoras se encuentran en posición sedente de 8 a 9 horas

laborales dónde las condiciones de trabajo no son las adecuadas ya que no tienen el

escritorio adecuado ni una silla ergonómica y no se realizan pausas activas. No tiene

elementos de protección como gafas para protección de pantalla de computadora.

Los horarios son un poco desorganizados ya que se envían de un día a otro es decir el día

lunes envía el turno del día martes...situación que no permite que el empleado pueda

programar sus actividades personales con anticipación por que no sabe de qué tiempo
puede disponer. Esto conlleva a muchas situaciones que afectan su vida Extralaboral,

intralaboral y personal.

2: Identifiquen las caucas.

 Afecta el rendimiento de los trabajadores

 cansancio mental

 estrés

 alteraciones y fatiga visual

 postura mantenida

 alta rotación de personal

 desmotivación

 baja productividad

 trabajo bajo presión

 mas de 8 horas en el computador

 equipos de trabajo deficiente

 dolores musculares

 problemas alimenticios

 problemas de socialización

 cansancio físico

3: sitúen estas causas por nivel de importancia, jerarquía y por grupos de causas. A

continuación, establezcan relaciones entre estas en forma de espina de pescado. Las causas
 deben originar otras causas hasta llegar a explicar la causalidad total del evento elegido y

abalizado.

DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO

HOMBRE MAQUINA ENTORNO

Equipos Desmotivación
Rotación de
deficientes laboral
personal

Bajo rendimiento No elementos Estrés laboral

de trabajadores de protección
peronal

Insatisfacción
laboral

Desmotivación
Puestos de Carga mental
trabajo
inadecuados
Baja
productividad Mal ambiente Horarios
laboral rotativos

HOMBRE MÉTODO MEDIDA

4: para cada una de las causas identificada, al final del diagrama, incluyan las citas que las

soporta
https://books.google.es/books?

hl=es&lr=&id=38nSDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=epidemiolog

%C3%ADa&ots=HKyq_XQIxy&sig=hAmYnfrQ98cMFtwUEXFQV30ZVHI#v=onepage

&q=epidemiolog%C3%ADa&f=false Celentano, D. D., Mhs, S., & Szklo, M.

(2019). Gordis. Epidemiología. Elsevier.

https://www.scielosp.org/pdf/spm/v42n4/2882.pdf Moreno-Altamirano, A., López-Moreno,

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https://rforeror.neocities.org/doc/homenaje_rforeror.pdf#page=191 García, B. (2012). El

teletrabajo. Bogotá: Civitas

https://repositorio.uisek.edu.ec/handle/123456789/2903 Chanalata Peláez, J. F. (2018).

Factores organizacionales y estrés laboral: Incidencia en Call Center.

https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/53526 Mamani Tafur, M. T. (2020).

Estrés laboral y rotación del personal en el call center Fortel Customer Experience, San

Isidro, 2020.

5: puede utilizar diferentes colores para visualizar los grupos de las causas que deseen

enfatizar.
CONCLUSIONES

PELIGROS IDENTIFICADOS EN EL ESTUDIO

Ley 1221 2008 congreso de la república de Colombia Por la cual se establecen normas para

promover y regular el Teletrabajo y se dictan otras disposiciones. ARTÍCULO 6o.

GARANTÍAS LABORALES, SINDICALES Y DE SEGURIDAD SOCIAL PARA LOS

TELETRABAJADORES.

● El empleador, debe contemplar el puesto de trabajo del teletrabajador dentro de los

planes y programas de salud ocupacional, así mismo debe contar con una red de

atención de urgencias en caso de presentarse un accidente o enfermedad de la tele

trabajadora cuando esté trabajando.

● La pantalla del computador debe estar al frente de la línea de los ojos, esta

modificación es de bajo costo y alto impacto en el trabajador,

● Los bordes de la mesa son duros, los cuales no le dan adecuado soporte y confort al

antebrazo del trabajador y esto le ocasiona incomodidad en su trabajo.

● Realizar lista de chequeo para el reconocimiento de malas posturas, fuerzas y

repeticiones.

● Generar actividades de rotación del personal para disminuir largos tiempos de

jornada laboral.
Bibliografía.

https://mensula.com/nosotros/#:~:text=Desde%20que%20nacimos%20en

%201988,talentoso%20de%20ingenieros%20y%20colaboradores

https://feriadelavivienda.co/perfil-empresa/mensula-ingenieros-s-a/https://elibro.net/es/

ereader/uniminutoecoe/126483