Estrategias de

Marketing Digital

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Gabinete de Ministros Secretaría de
Argentina Innovación Pública
 Unidad
1

Primeros pasos
para emprender
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

Primeros pasos para emprender

Si tenés una idea o proyecto de negocio que querés llevar a cabo, te compartimos las herramientas
para que la potencies. Emprender conlleva autonomía, creatividad e innovación. Para lograrlo con
éxito, te recomendamos cuatro pasos imprescindibles para cumplir con tus objetivos.

3
1) Crear una imagen de marca
La imagen de tu marca va más allá de las cualidades o características de tu producto o servicio, es un
ideal o imagen en la mente de las personas que consumen que lo identifica y diferencia de los demás
personas competidoras.

2) Identificar al público objetivo

Deberás determinar a quién va dirigido tu producto o servicio para lograr una estrategia de marketing
efectiva. Para eso es necesario realizar una segmentación de tu público objetivo para conocerlo me-
jor. Te compartimos cómo llevarlo a cabo:

• Identificar las características de tu producto o servicio: necesitás partir de las características prin-
cipales de tu producto o servicio. ¿De qué tipo es?, ¿cómo se usa?, ¿en qué rango de precio se ubica?.

• Qué tipo de público querés atraer: para dirigirte a una audiencia más específica dentro de ese grupo
de mercado, deberás incluir una variable dentro de tu oferta que permita llamar la atención de las
personas que te interesan.

• Observar a tus clientes y tu competencia: la observación es clave en este proceso. Hacete pregun-
tas como: ¿qué tipo de persona son?, ¿de qué forma se expresan?. También es clave analizar a la
competencia. ¿qué tipo de clientes tienen?, ¿qué perfiles los siguen en las redes sociales?.

• Segmentar tu mercado: ¿Cuál es el rango de edades a las que tu producto o servicio les parece más
atractivo?, ¿a qué género está dirigido?, ¿cuáles son las necesidades de estas personas o empresas?,
¿dónde viven?, ¿cuánto pueden gastar?, ¿qué hacen?.

3) Conocer las necesidades y los objetivos

Si querés vender algo, es necesario pensar en la cuestión material y logística. Tené en cuenta si fa-
bricarás tus propios productos o los adquirirás de otros/a fabricantes. Por ejemplo, si venderás tus
productos a consumidores directos o a otros negocios.

4) Calcular gastos y stock

Es importante calcular los gastos (fijos y variables) y los tiempos de producción de nuestro rubro.
Esto te permitirá calcular tu stock (o sea, la cantidad de productos que tendrás disponibles para la
venta) y así evitar problemas en la entrega de los productos.

Para más información sobre este ítem, tenés a disposición en nuestra platafor-
ma el curso “Gestión financiera del emprendimiento”

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¿Cómo llegar a más clientes?

A la hora de encarar un emprendimiento es fundamental que estés familiarizado con los recursos que
brindan las TIC y así aprovechar al máximo las posibilidades de alcance e interacción. Para dar tus
primeros pasos:

4
1) Crear un e-mail específico de la marca
Esto le dará mayor profesionalidad y credibilidad a tu emprendimiento, y además
permite no mezclar los asuntos personales con los laborales. Te recomendamos
utilizar Gmail o Outlook.

2) Armar un perfil de venta

Existen diferentes redes sociales con perfiles gratuitos para publicar tus produc-
tos. Es fundamental que analices los diferentes beneficios y particularidades de
cada una.

• En Facebook, el primer paso será crear una cuenta personal para luego crear la
página de tu negocio

• Otra red social es Instagram, en donde puedes crear tu perfil de empresa.

• Por último, puedes utilizar Whatsapp para promocionar y hacer una lista de difu-
sión de tus productos y servicios.

3) Unirse a una comunidad virtual

Sé parte de la comunidad virtual donde podrás: intercambiar información, opinio-
nes y conocimientos, promocionar productos, hacer consultas o difundir oportuni-
dades de trabajo. Por ejemplo, los Grupos de Facebook son creados por usuarios/
as unidos por un tema en común.

4) Elegir dónde vender

Luego de crear tus perfiles, encontrarás diferentes sitios o tiendas (“marketpla-
ces”) para elegir. Entre ellos se encuentran las siguientes opciones:

• Mercado Libre: esta plataforma es ideal para mostrar los productos que tengas
para ofrecer, el registro es gratuito. Accedé a los enlaces para conocer ¿cómo
registrarse?.

• Tienda Nube: podés crear tu propia tienda online para vender en Internet pero
esta tendrá un costo de pago luego de un período de prueba. Accede ¿cómo re-
gistrarse?.

• Facebook Marketplace: esta plataforma cuenta con un listado de productos pu-

blicados por personas que son parte de la comunidad. Te compartimos este enla-
ce para conocer más sobre la tienda.

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5) Seleccionar medios de pago

En este paso decidís qué formas de pago aceptarás. Algunas de éstas pueden ser:
Efectivo, Cheques, Transferencia bancaria, Mercado Pago.

6) Sumar app de venta y de envío

Se tratan de servicios de mensajería locales. Por ejemplo Pedidos Ya, Rappi, Mer- 5
cado Envíos (de Mercado libre) o un medio propio (agencias de traslados, mensa-
jerías, etc.)

Consejos Finales
• Corroborar que el dinero esté acreditado en tu cuenta antes de enviar el producto.

• Enviar el pedido a nombre de la o del comprador para asegurarse que lo reciba la persona
directamente.

• Guardar una copia del recibo de envío de la empresa: donde figure el producto, fecha, nom-
bre completo y dirección de quién lo está recibiendo.

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Publicaciones
y comunicación
en Redes Sociales

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Publicaciones y comunicación
en Redes Sociales
Cómo comunicarnos con clientes 7
El público en redes sociales es diverso y tendrás que estar preparado/a para responder ante cualquier
situación, sean comentarios positivos o negativos. Recordá estar predispuesto/a a solucionar las
inquietudes o dificultades de los/as clientes/as.

Consejos para llevar a cabo una atención al público:

• Rapidez y claridad: respondé todas las preguntas de los/as compradores/as lo más rápido que
puedas y de forma clara, de modo que puedan despejar sus dudas y decidirse en realizar la compra.

• Amabilidad: al momento de responder, sé respetuoso con tus interlocutores por más que pregunten
algo que estaba especificado en la descripción.

• Cercanía: Piensa en el público al que te estás dirigiendo, imaginá su manera de hablar y sus intere-
ses. Eligí un vocabulario con el que tu posible público se sienta identificado e interpelado.

Publicaciones en Internet
Para vender en Internet debés lograr que tus fans o seguidores/as interactúen con tus publicaciones.
Generá un contenido que llame la atención y sea dinámico, así tendrá más posibilidades de ser com-
partido y podrás sumar más clientes. Te recomendamos lo siguiente:

Planificar con anticipación: organizarse es clave para que la presencia en redes

funcione: podés armar un calendario de publicaciones, con algún programa de
la computadora (como Google Drive o Excel o Trello), o en un cuaderno o agenda
que tengas a mano. En este ejemplo podés ver cómo se ve uno completo .

Calendario de Facebook

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

Promociona Incentiva a tus Comparte una Recomienda uno

Comparte algún
algún producto fans a seguirte entrevista o de tus productos
mini juego o
o servicio de tu en otras redes pregunta algo a o servicios para
imagen divertida
marca sociales tus fans el finde

Publica Comparte un
Publica una
una noticia Comparte un vídeo de algún Comparte un
oferta de tu
relacionada a tu post de tu blog producto o dato curioso
marca
marca servicio

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Para ello:

1) Armar un cronograma de publicaciones: pensá semanalmente los contenidos: dónde, cuándo y

cada cuánto públicar. Te recomendamos realizar todos los días, entre 1 a 3 publicaciones (videos o
imágenes), según el medio y separadas en el tiempo. Podés elegir la dinámica que mejor se adecúe
a tu emprendimiento.

2) Estipular los tiempos: tené en cuenta los horarios de publicación y aprovechá los de mayor activi-
dad de cada red social. Para más información sobre horarios podés ingresar aquí. 8

3) Identificar fechas y eventos: prepará contenido específico relacionado con las fechas especiales
como Navidad, Año Nuevo, aniversarios y eventos populares.

¿Cómo escribir en las publicaciones?

1) Ser inclusivo. Se trata de comprender la diversidad y expresarse siempre desde
un lugar de respeto. Elegí un vocabulario con el que tu público objetivo se sienta
identificado/a.

2) Gramática y ortografía. Hacé una segunda lectura y usa el corrector para evitar
errores.

3) Claridad y transparencia. Debés tener precisión, en especial con productos y

sorteos (colores, talles, precios, condiciones).

4) Menciones en redes. Podés pedirle a tus clientes que te mencionen al recibir

sus productos para replicar esas publicaciones.

5) Usar #hashtags estratégicamente. Son etiquetas con palabras claves que agru-
pan conversaciones y con las que tu marca puede verse representada. Pueden ser
conceptos generales o relacionados con tu producto/servicio (#mequedoencasa
o hashtags inventados por vos).

Guía para fotografiar productos

Las fotos son el primer acercamiento visual que tienen tus clientes con el produc-
to o servicio que estás ofreciendo. Las imágenes pueden ser simples, con los re-
cursos que tengas a mano. Lo importante es que sean atractivas, claras y variadas
con una identidad visual propia.

Te ofrecemos a continuación una publicación con la información necesaria para

fotografiar tus productos y publicar imágenes de calidad en tus redes:

https://www.argentina.gob.ar/jefatura/innovacion-publica/gobierno-abier-
to-y-pais-digital/paisdigital/marketing-digital-desde-casa/fotografiar-productos

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Guía de producción y edición de videos

El video es una herramienta visual efectiva para dar a conocer los beneficios de
tus productos y servicios. Si querés hacer un video, asegúrate de contar con una
cámara o celular y un trípode o un elemento de apoyo para evitar que la imagen
salga movida.

Te ofrecemos a continuación una publicación con la información básica para la 9

producción y edición de videos, para potenciar tu producto/ servicio:

https://www.argentina.gob.ar/jefatura/innovacion-publica/gobierno-abier-
to-y-pais-digital/paisdigital/marketing-digital-desde-casa/videos

Consejos finales

• Buscá una mezcla equilibrada entre productos, frases inspiradoras, referencias o escenas
cotidianas que se relacionen con tu marca y a lo que quieres transmitir.

• El desafío es variar el tipo de imágenes para atraer la atención de las personas. Por ejem-
plo, un mismo producto puede fotografiarse como único elemento sobre un fondo, siendo
usado en contexto, con un modelo que lo utilice, etc.

• La interacción con los/as usuarios/as es clave.

• Cuando publiques, describí de qué trata el producto, cómo pueden adquirirlo, si hay algún
descuento o nuevos ingresos de mercadería disponible.

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10

Cómo aumentar
tu alcance

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Cómo aumentar tu alcance

Una vez que tengas tus perfiles de ventas invitá a tus amigas/os de Facebook a que sigan tu perfil
personal, que pongan “Me gusta” a la Fan Page y así se convertirán en tus primeros seguidores. Para
aumentar ese número animate a promocionar tu Instagram o Facebook a través de otros canales
(Twitter, e-mail, WhatsApp) y pedí a los/as usuarios/as que te sigan. Si contás con un sitio web, blog
o firma de e-mail, agregá el link. De todas formas, hay que tener en cuenta que el aumento de las per- 11
sonas que nos siguen no siempre significa más ventas.

Algunos consejos para aumentar personas que te sigan

en redes son:
1) Agregar la ubicación, utilizar las fotos geo referenciadas para hacer publicidad de tu negocio, aña-
dir en los créditos las cuentas que publicaron la foto, buscar los #hashtags relacionados a tu conteni-
do y seguí a los perfiles que publiquen sobre esos temas.

2) Compartir contenido de otros/as usuarios/as y asociarse con otras/os emprendedoras/es. Otra

opción es comunicarse con personas influencers: el reto no es cómo encontrar influencers, sino bus-
car que la colaboración sea beneficiosa para ambas partes.

3) Entrar en otros perfiles de marcas de tu mismo sector y seguir a las personas que le dieron like a
sus publicaciones. Eso no significa que vayan a seguirte, pero de esa forma te darás a conocer, y si
ven que les interesa tu propuesta, posiblemente empiecen a seguirte.

Una imagen sólida en redes sociales no se establece de un día para otro. Es

un trabajo que requiere de esfuerzo y constancia para conocer a las personas
que nos siguen y sus intereses. Es un proceso lento al inicio, pero mantenete
positivo/a y enfocado/a en tu primer grupo de seguidores y los potenciales.

Métricas en redes sociales

Tené en claro tus objetivos de negocio y estarás en
carrera para analizar las redes sociales y métricas
correctas para medir el éxito. Según Elements Digital,
las métricas son los datos que usamos para calcular
los resultados de nuestra estrategia con el fin de ver qué
obtuvimos, en qué fallamos y en qué podemos mejorar.

El análisis de las métricas debe ser constante y te ayu-

darán a definir las acciones necesarias para lograr tus
objetivos planteados y así, evitarás riesgos y tiempo. Para
esto, necesitás darle seguimiento, recopilar y analizar los
datos de tus cuentas y campañas en redes sociales. En
esta guía verás los diversos conocimientos y herramien-
tas de análisis de las principales redes sociales para pro-
bar de manera eficiente el ROI (Retorno de la Inversión).

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Iván Adaime expresa en su artículo, los siguientes beneficios de contar con un marco
analítico:

• Visualizar la audiencia y sus comportamientos.

• Reflejar lo que producimos y los resultados que estamos obteniendo.
• Analizar y comprender los atributos de una audiencia.
• Controlar la calidad del producto. 12
• Predecir los resultados que podemos obtener.
• Mejorar la calidad de un producto, proceso o contenido.
• Alinear a los equipos en torno a qué es lo importante, ponerlos en la misma página.

¿Qué medir en las redes sociales?

Las redes sociales funcionan mediante la base de una comunidad de personas usuarias, la interac-
ción entre ellos y los contenidos que aparecen en sus pantallas. Realizar una lectura transversal,
analizar la evolución de algunos aspectos principales e identificar los datos relevantes de estas redes,
te ayudarán a detectar los parámetros de tus seguidores/as para la toma de decisiones de tu empren-
dimiento.

Para ello, analizá:

1) La evolución de la comunidad. Seguí de cerca el aumento o la disminución de la cantidad de per-

sonas que acceden a tus perfiles en las redes. Observá y compará el rendimiento de esta estadística
semanalmente y al final de cada mes.

2) El alcance. El número de fans y personas que te siguen determina el potencial de alcance que tiene
tu marca con cada publicación. Cuanto mayor sea tu audiencia, mayor será tu red de contactos y tu
alcance. Pero ese número no debería ser tu métrica principal. Hay que monitorear el alcance para
saber si redirigís suficiente tráfico a tu sitio.

3) El compromiso (o engagement). Analizá el número de comentarios, reacciones, menciones y con-

tenidos compartidos de tus publicaciones para saber el nivel de atracción e influencia de tu marca
con tu público. Esta métrica te puede ayudar a evolucionar tu estrategia de publicaciones analizando,
por ejemplo, qué tipo de contenidos merece la pena producir más para determinada red.

4) La conversión. Es el proceso que ocurre cuando un usuario ejecuta una acción clave de acuerdo
a los objetivos dentro de tu estrategia de negocios. La o el usuario deja de ser solo una persona on-
line, para transformarse en un fan o un cliente. Conseguir que confíen en tu marca y se conviertan
en clientes es una de las métricas más importantes. Saber cuántas de estas acciones suceden a
partir de tus perfiles sociales muestra la fuerza de tu influencia para generar ganancias mediante tu
comunidad de seguidores. Así, podés saber cuántos leads (contactos) generaste en el mes o cuántas
personas usuarias de las redes sociales se convirtieron en clientes. Una vez más, esto depende de
tus prioridades.

5) El tráfico social. El sitio web de tu marca también es importante. Una buena estrategia de Marke-
ting Digital es conocer de dónde provienen las vistas (entradas y salidas) de tus potenciales clientes.
Esta métrica muestra si tus redes sociales sirven como puente hacia los demás canales de comu-
nicación de tu marca. Con Google Analytics, podés analizar cuántos usuarios accedieron desde qué
enlace de tus redes sociales hacia tu página web.

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6) El ROI (retorno de inversión). Esta métrica es un valor expresado en porcentaje que nos ayuda a
medir si tu inversión es rentable y genera buenos resultados o si estás perdiendo dinero y necesitas
considerar un cambio de estrategia en relación al valor de los esfuerzos de marketing en las redes
sociales. Las campañas que buscan aumentar el engagement, por ejemplo, suelen reportar un nivel
muy bajo de retorno de la inversión inicialmente. Pero son pasos necesarios a realizar ya que generan
conciencia de marca que ayudan a afianzar el vínculo emocional entre personas y tu marca, y pueden
ser parte de una estrategia de mayor rentabilidad a futuro.
13
7) La conciencia de marca (o brand awareness). Es la medida en que los/as clientes/as son capaces
de recordar o reconocer una marca. Tener una conciencia de marca fuerte significa mantenerse re-
levante en el mercado por más tiempo y por lo tanto, ganar mucho más dinero. Podés comenzar por
medir las interacciones del contenido publicado o compartido, y las menciones de marca. Monitorizar
estos datos a través del tiempo te permitirá distinguir los cambios en la conciencia de marca. Podés
utilizar la herramienta de Google Analytics a través del canal “Direct”, para medir el número de gente
que tecleó tu URL en la barra de dirección del navegador, utilizó un marcador o favorito, o hizo clic en
un enlace en un e-mail sin seguimiento o en un documento offline.

Estadísticas
Conocer las analíticas es tan importante como planificar una estrategia de contenidos eficaz. Las
estadísticas en redes sociales te permitirán conocer si estás alcanzando efectivamente a tu audien-
cia y a escoger los mejores contenidos para compartir, te ayudarán a obtener información acerca del
rendimiento de tu página. Analizando, por ejemplo, los datos demográficos de tu público y de cómo
responden las personas a tus publicaciones y desde qué dispositivos acceden.

• Facebook Insights. Es la herramienta de estadísticas de la red social de Face-

book. Las métricas más importantes que deberás analizar en Facebook son: “me
gusta“, alcance, visitas, acciones, publicaciones, videos y personas. También re-
gistra los datos sobre cuántos usuarios hicieron clic en “ocultar”, “reportar como
spam” o “ya no me gusta” de cada una de tus publicaciones lo cual puede darte
una idea del tipo de contenido que le gusta a tus seguidores y el que no. Te com-
partimos un tutorial para descubrir esta herramienta y el centro de ayuda de Fa-
cebook para consultas aquí.

• Instagram. Con las analíticas de esta red social podemos obtener muy fácilmen-
te información detallada sobre: impresiones, seguimientos, alcance, “me gusta”,
comentarios, clics en los enlaces, guardado de publicaciones y vistas de perfil.
También puedes consultar qué publicaciones e historias son las más vistas y con
cuáles interactúa más tu público. Todo esto en relación tanto con el contenido
orgánico como también con el pagado. Recordá que tu marca debe contar con
perfil de empresa, sino no podrás acceder a toda la información. Aquí encontrarás
el centro de ayuda de Instagram para consultas.

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• Google Analytics. Es la herramienta analítica de Google que te permite, a par-

tir de la instalación de un código en las páginas del sitio, recopilar información
de los usuarios y transformarlos en informes personalizados. Esta herramienta
nos permite ver las distintas estadísticas de nuestra web como visitas diarias, de
dónde viene el tráfico, duración de visita por país, cuántas personas están activas
en tiempo real, entre muchas otras. Ingresa a este enlace y divertite probando
la herramienta. También te compartimos los cursos gratuitos online de Analytics
Academy, certificados por Google, para capacitarte en profundidad sobre el fun- 14
cionamiento de la herramienta.

Luego de analizar qué plataforma es más efectiva con tu público objetivo, definí cuáles son tus futu-
ros objetivos. Por ejemplo:

• aumentar la visibilidad de la marca y clientes,

• mantener el contacto las personas que te siguen,
• comunicar contenido relevante para tus clientes/as en redes sociales.

Así podés decidir si anunciar o hacer publicidad de forma paga con Facebook o Instagram.
En este link tendrás más información de Cómo entender las tarifas de los anuncios (CPC,
CTR, CPA, CPM, CPL…)

Anuncios y posicionamiento web

El posicionamiento web es una estrategia de Marketing Digital que sirve para situar tu página web en
los primeros resultados de los buscadores de Internet y así, ganar más visibilidad y optimización del
tráfico. El posicionamiento en los motores de búsqueda, permite que tu página tenga una relación
más estrecha con el término de búsqueda específico enviado por un usuario/a.

Google procesa más de 3.500 millones de búsquedas por día

(Fuente: Internet Live Stats, 2019).

75% de los usuarios nunca pasan de la primera página de resultados de búsqueda.

(Fuente: HubSpot).

El 82% de las personas han intentado la búsqueda “cerca de mí” en sus

dispositivos móviles. (Fuente: Uberall).

El SEO (del inglés search engine optimization) genera la confianza y seguridad de tu marca hacia tus
potenciales clientes y clientas. Aparecer en Google da la sensación de importancia y solidez, dos
rasgos fundamentales para las compras por internet. Esto le brindará a tu marca mayor recuerdo.
Además, este tráfico en tu página web es una buena herramienta para tus redes sociales. Cuanto más
optimizados están los canales y medios online, más efectiva será la comunicación y la fidelización
con tus clientes.

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Te compartimos la Guía de optimización en buscadores (SEO) para principiantes de Google.

Las ventajas de invertir en un buen posicionamiento web, según Connecting eDots, son:

• Buen rendimiento de la inversión.

• Posicionamiento a largo plazo.

• Atracción de tráfico cualificado.

15
• Aumento de la visibilidad de la marca.

• Aumento del número de de personas que se suscriben

• Atrae clientes potenciales y aumentar las ventas.

• Mejor visibilidad que la competencia.

• Prestigio al aparecer en los primeros sitios en las búsqueda.

Crear anuncios y campañas

Google Adwords o Google Ads es la plataforma indicada para realizar anuncios en la red publicitaria
de Google, como Youtube o Gmail, además de los partners de búsqueda. La publicidad online te per-
mite orientar los anuncios al tipo de clientes que deseás y excluir los que no te interesan. Cuando te
anunciás online con Google Ads, podés utilizar distintos métodos de segmentación para llegar a los
clientes potenciales justo en el momento en el que buscan tus productos o servicios.

• Crear una campaña. Según la página oficial de Google Ads, una campaña es un conjunto de grupos
de anuncios relacionados que, a menudo, se usa para organizar las categorías de los productos o ser-
vicios que ofrece su empresa. Cada campaña se centra en un objetivo que se alinea con el resultado
principal que desea obtener de su campaña, como por ejemplo, ventas o tráfico del sitio web. Debés
crear, al menos, una campaña antes de crear anuncios en tu cuenta. Paso a paso aquí y un video
instructivo (recordá ir a configuración
y agregar los subtítulos en español).

• Crear anuncios de texto. Según la

página oficial de Google Ads, una vez
que tengas registro en Google Ads y
crees una campaña, podés comenzar
a crear anuncios. Para llegar a clien-
tes potenciales de forma eficaz, tus
anuncios de texto deben ser informa-
tivos, relevantes y atractivos. Paso a
paso aquí y un video instructivo. (re-
cordá ir a configuración y agregar los
subtítulos en español).

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