Estrategias de Marketing para El Posicionamiento de La Casa de Apuestas Deportivas Databet de La Ciudad de Guayaquil

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
Trabajo de titulación previo a obtener el título de:
TEMA:
ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE
LA CASA DE APUESTAS DEPORTIVAS DATABET DE LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL.
Autor: Daniela Lorena Vera González
Tutor: Ing. Carlos Alfredo Llerena Lasso MSc.
GUAYAQUIL, 27 SEPTIEMBRE 2021

FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Estrategias de marketing para el posicionamiento de la

casa de apuestas deportivas Databet de la ciudad de
Guayaquil.
AUTOR(ES) Daniela Lorena Vera González

(apellidos/nombres):
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) Mg. Carlos Alfredo Llerena Lasso

(apellidos/nombres):
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Facultad de comunicación social “Facso”
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Publicidad y Mercadotecnia
GRADO OBTENIDO: Licenciatura en Publicidad y Mercadotecnia
FECHA DE PUBLICACIÓN: 2021 No. DE

PÁGINAS:
ÁREAS TEMÁTICAS: Marketing estratégico
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS:
RESUMEN/ABSTRACT La empresa Databet desarrolla estrategias de marketing para el

posicionamiento de la casa de apuestas deportivas para brindar información a todos los clientes
puesto que debido del reciente problema de la pandemia del covid-19 estos negocios han multiplicado
exponencialmente los negocios de las casas de apuestas en especial del sector deportivo por existir
una alta demanda de aficionados a estas actividades, es por esta razón que este negocio necesita
implementar estrategas apropiadas para poder competir con las casas de apuestas existentes. En la
actualidad el marketing digital debido a los problemas de salud este medio es el más influyente al
momento de tomar una decisión por parte del cliente y es por este medio que se proceden a realizar
las estrategias de marketing globales para obtener el posicionamiento de este negocio en todos los
ámbitos ya sea de forma normal como es la entrega de volantes mediante modelos atractivas que
llaman la atención de los aficionados hasta presentar promociones de manera online que capte la
atención de los leads y de los clientes actuales para afianzar la relación actual y cumplir con los
objetivos planteados al desarrollo del presente proyecto.
ADJUNTO PDF: SI NO
I
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: E-mail:
0985196511
veragonzalezd@gmail.com
CONTACTO CON LA Nombre: Mg. Carlos Alfredo Llerena Lasso

INSTITUCIÓN:
Teléfono:
E-mail:
II
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 27 de septiembre del 2021
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado Mg. Carlos Alfredo Llerena Lasso, tutor del
trabajo de titulación “Estrategias de marketing para el posicionamiento de la casa
de apuestas deportivas Databet de la ciudad de Guayaquil.” certifico que el
presente trabajo de titulación, elaborado por Daniela Lorena Vera González con
C.I. No 0953905700 con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial
para la obtención del título de Licenciatura en Publicidad y Mercadotecnia, en
la Carrera/Facultad, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes,
encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________
Ing. Carlos Alfredo Llerena Lasso MSc.
C.I. No. 0918168618
III
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo Daniela Lorena Vera González con C.I. No 0953905700, certifico que los
contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Estrategias de
marketing para el posicionamiento de la casa de apuestas deportivas Databet de la
ciudad de Guayaquil.” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad, en
conformidad al Artículo 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL
DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo la utilización
de una licencia gratuita intransferible, para el uso no comercial de la presente obra a
favor de la Universidad de Guayaquil.
Daniela Lorena Vera González

C.I. No. 0953905700
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras
creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en
centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos,
pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado
de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o
innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de
IV
dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el
establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado Mg. Carlos Alfredo Llerena Lasso tutor del trabajo de
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por Daniela
Lorena Vera González supervisión como requerimiento parcial para la obtención del
título de Licenciatura en Publicidad y Mercadotecnia.
Se informa que el trabajo de titulación es “Estrategias de marketing para el
posicionamiento de las casas de apuestas deportivas Databet de la ciudad de
Guayaquil.” Ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa
anti plagio URKUNG quedando el 4% de coincidencia.
V
CERTIFICADO DEL DOCENTE-TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Guayaquil, 27 de octubre del 2021
Sr. /Sra.
PhD Ingrid Estrella Tutiven
DIRECTOR (A) DE LA CARRERA PUBLICIDAD
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
Ciudad. –
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación

“Estrategias de marketing para el posicionamiento de las casas de apuestas
deportivas Databet de la ciudad de Guayaquil.” del estudiante Daniela Lorena Vera
González, indicando que ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la
normativa vigente:
• El trabajo es el resultado de una investigación.
• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del
trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso
de revisión final.
Atentamente,
Ing. Carlos Alfredo Llerena Lasso MSc.
C.I. 0918168618
VI
INFORME DEL DOCENTE REVISOR
Sr. /Sra.
PhD Ingrid Estrella Tutiven
DIRECTOR (A) DE LA CARRERA PUBLICIDAD
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
Ciudad. –
De mis consideraciones:
Envío a Ud. El informe correspondiente a la REVISIÓN FINAL del Trabajo de
Titulación “Estrategias de marketing para el posicionamiento de las casas de
apuestas deportivas Databet de la ciudad de Guayaquil.” del estudiante Daniela
Lorena Vera González. Las gestiones realizadas me permiten indicar que el
trabajo fue revisado considerando todos los parámetros establecidos en las normativas
vigentes, en el cumplimento de los siguientes aspectos:
Cumplimiento de requisitos de forma:
El título tiene un máximo de 18 palabras.
La memoria escrita se ajusta a la estructura establecida.
El documento se ajusta a las normas de escritura científica seleccionadas por la Facultad.
La investigación es pertinente con la línea y sublíneas de investigación de la carrera.
Los soportes teóricos son de máximo 4 años.
La propuesta presentada es pertinente.
Cumplimiento con el Reglamento de Régimen Académico:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
Adicionalmente, se indica que fue revisado, el certificado de porcentaje de similitud, la
valoración del tutor, así como de las páginas preliminares solicitadas, lo cual indica el que
el trabajo de investigación cumple con los requisitos exigidos.
Atentamente,
______________________________
MONUCA FUENTES MANZABA, Mgt.
C.I. 0908395978
FECHA: septiembre 22/2021
VII
DEDICATORIA
Dedico este proyecto de tesis a mis padres y mis hermanos que han sido mi
motor e inspiración día a día, quienes con su amor, paciencia y esfuerzo me han
permitido llegar a cumplir hoy un sueño más.
VIII
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por permitirme tener vida y salud para poder culminar una meta
que es importante para mí crecimiento personal.
A mis padres que han sido mi soporte, que me han enseñado a no desfallecer ni
rendirme ante nada y siempre perseverar a través de sus sabios consejos.
A mis hermanos, que han sido mi ejemplo a seguir siempre y me han brindado su
apoyo cada vez que los he necesitado.
IX
INDICE GENERAL
FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO .................................................................................. I
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR .......................................................................... III
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS................................................ IV
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .................................................................. V
CERTIFICADO DEL DOCENTE-TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN .................... VI
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL ...................................................................... VII
INFORME DEL DOCENTE REVISOR .............................................................................. VII
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 1
CAPITULO I EL PROBLEMA................................................................................................ 2
1.1 Planteamiento del problema.................................................................................... 2
1.2 Formulación y sistematización del problema .......................................................... 3
1.2.1 Formulación del problema ............................................................................... 3
1.2.2 Sistematización de la investigación ................................................................. 3
1.3 Variables e indicadores ........................................................................................... 4
1.3.1 Variable independiente. ................................................................................... 4
1.3.2 Variable dependiente. ...................................................................................... 4
1.4 Objetivos de la investigación ................................................................................... 4
1.4.1 Objetivo general ............................................................................................... 4
1.4.2 Objetivos específicos ....................................................................................... 4
1.5 Delimitación del problema ....................................................................................... 5
1.6 Justificación ............................................................................................................. 5
X
1.7 Premisas de investigación....................................................................................... 6
1.8 Operacionalización de las variables........................................................................ 7
CAPITULO II MARCO TEORICO ......................................................................................... 8
2.1 Fundamentación histórica ....................................................................................... 8
2.1.1 Origen de las apuestas deportivas .................................................................. 8
2.1.2 Evolución de las apuestas deportivas ............................................................. 9
2.1.3 Cómo se han multiplicado las apuestas y la variedad de juegos ................. 10
2.1.4 Futuro de las apuestas deportivas a partir de ahora ..................................... 10
2.2 Fundamentación teórica ........................................................................................ 11
2.2.1 Marketing ........................................................................................................ 11
2.2.2 4P del marketing ............................................................................................ 11
2.2.2.1 Precio ............................................................................................................. 11

2.2.2.2 Plaza............................................................................................................... 12
2.2.2.3 Producto ......................................................................................................... 12
2.2.2.4 Promoción ...................................................................................................... 12
2.2.3 Estrategias de marketing ............................................................................... 12
2.2.4 Tipos de estrategias de marketing ................................................................. 13
2.2.4.1 Marketing de interrupción .............................................................................. 13

2.2.4.2 Marketing de recomendación......................................................................... 13
2.2.4.3 Marketing de fidelización................................................................................ 13
2.2.4.4 Marketing de afiliación ................................................................................... 14
2.2.4.5 Neuromarketing .............................................................................................. 14
2.2.4.6 Marketing de proximidad ................................................................................ 14
2.2.5 Marketing relacional ....................................................................................... 15
2.2.6 Objetivos del marketing relacional ................................................................. 15
2.2.7 Las cinco pirámides del Marketing Relacional .............................................. 15
2.2.7.1 Sistema de información (base de datos) ....................................................... 16
XI
2.2.7.2 Comunicación con clientes ............................................................................ 16
2.2.7.3 Sistemas para detectar y recuperar clientes insatisfechos ........................... 16
2.2.7.4 Eventos y programas especiales ................................................................... 16
2.2.7.5 Programas de fidelización .............................................................................. 16
2.2.8 Estrategia del Marketing de Relaciones ........................................................ 17
2.2.9 Posicionamiento ............................................................................................. 17
2.2.10 Tipos de posicionamiento........................................................................... 18
2.2.11 El reposicionamiento .................................................................................. 18
2.2.12 Apuestas deportivas ................................................................................... 19
2.2.13 Método de apuesta ..................................................................................... 19
2.2.14 Tipos de apuestas deportivas .................................................................... 20
2.2.14.1 Por número de apuestas ............................................................................ 20

2.2.14.2 Por saldo utilizado ...................................................................................... 20
2.2.14.3 Por deporte ................................................................................................. 20
2.2.14.4 Por plazo de resolución .............................................................................. 20
2.2.15 Apuestas deportivas online ........................................................................ 21
2.3 Fundamentación legal ........................................................................................... 21
2.3.1 Ley Orgánica de defensa del consumidor ..................................................... 21
2.3.2 Capítulo V Responsabilidades y obligaciones del proveedor ....................... 23
2.3.3 La ley Orgánica de Comunicaciones ............................................................. 24
CAPÍTULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................. 26
3.1 Diseño de la investigación..................................................................................... 26
3.2 Alcance de la investigación ................................................................................... 26
3.3 Enfoque metodológico ........................................................................................... 26
3.3.1 Enfoque cuantitativo ....................................................................................... 27
3.3.2 Enfoque cualitativo ......................................................................................... 27
XII
3.4 Instrumento de la investigación ............................................................................. 27
3.4.1 Encuesta......................................................................................................... 27
3.4.2 Entrevista........................................................................................................ 28
3.5 Población y muestra .............................................................................................. 28
3.5.1 Población ........................................................................................................ 28
3.5.1.1 Características demográficas ........................................................................ 28

3.5.1.2 Características psicográficas ......................................................................... 29
3.5.1.3 Delimitación geográfica .................................................................................. 29
3.5.2 Muestra........................................................................................................... 29
3.6 Análisis de resultados............................................................................................ 31
3.6.1 Encuestas ....................................................................................................... 31
3.6.2 Entrevistas ...................................................................................................... 44
CAPITULO IV PROPUESTA .............................................................................................. 52
4.1. Tema .................................................................................................................. 52
4.2. Introducción ..................................................................................................... 52
4.3. Justificación ..................................................................................................... 53
4.4. Objetivos ........................................................................................................... 53
4.4.1. Objetivo General ....................................................................................... 53
4.4.2. Objetivos Específicos .............................................................................. 54
4.5. Misión ................................................................................................................ 54
4.6. Visión................................................................................................................. 54
4.7. Análisis interno ................................................................................................ 54
4.8. Matriz BCG ........................................................................................................ 56
4.9. Mercado meta ................................................................................................... 58
XIII
4.10. Fundamentación de la propuesta .................................................................. 58
4.11. Estrategias de marketing mix......................................................................... 59
4.11.1. Servicio – Databet .................................................................................... 59
4.11.1.1. Estrategias de Servicio Databet ............................................................. 59

4.11.2. Precio ......................................................................................................... 60
4.11.2.1. Estrategia de precio ................................................................................. 60

4.11.3. Plaza ........................................................................................................... 61
4.11.3.1. Estrategia de plaza ................................................................................... 62

4.11.4. Estrategia de promoción ......................................................................... 65
4.12. Cronograma de actividades ........................................................................... 66
4.1.3 Viabilidad financiera .................................................................................... 70
4.1. Conclusiones y Recomendaciones ............................................................... 73
4.1.1. Conclusiones ............................................................................................ 73
4.1.2. Recomendaciones .................................................................................... 73
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................... 75
ANEXOS.............................................................................................................................. 80
XIV
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1.Operación de las variables ...................................................................... 7
Tabla 2. Tiempo siendo cliente ........................................................................... 31
Tabla 3. Preferencia de negocio Databet ........................................................... 33
Tabla 4. Mejores cuotas ..................................................................................... 34
Tabla 5. Horarios de atención ............................................................................ 35
Tabla 6. Soporte de los trabajadores .................................................................. 36
Tabla 7. Calificación del servicio ........................................................................ 38
Tabla 8. Renovación de servicios ....................................................................... 39
Tabla 9. Calificación de contenido ...................................................................... 40
Tabla 10. Actividades adicionales ...................................................................... 41
Tabla 11. Aplicación de nuevas estrategias........................................................ 42
Tabla 12. Perfil de entrevista a experto #1 ......................................................... 44
Tabla 13. Perfil de entrevista #2 a representante de diario El Universo .............. 44
Tabla 14. Perfil de entrevista #3 a experta ......................................................... 45
Tabla 15. Respuestas más relevantes de la entrevista #1 .................................. 45
Tabla 18. Matriz BCG ......................................................................................... 57
Tabla 19. Cronograma de actividades ................................................................ 68
Tabla 20. Presupuesto de BTL ........................................................................... 70
Tabla 21 Presupuesto de Merchandising ........................................................... 71
Tabla 22. Presupuesto OTL ............................................................................... 72
Tabla 23. Presupuesto publicitario ..................................................................... 72
XV
ÍNDICE DE FIGURA
Figura 1. Delimitación espacial ............................................................................ 5
Figura 2. Delimitación geográfica. ...................................................................... 29
Figura 3. Cálculo de la muestra. ........................................................................ 30
Figura 4. Tiempo siendo cliente ......................................................................... 32
Figura 5. Preferencia de negocio Databet .......................................................... 33
Figura 6. Mejores cuotas.................................................................................... 34
Figura 7. Horarios de atención ........................................................................... 35
Figura 8. Soporte de los trabajadores ................................................................ 37
Figura 9.Calificación del servicio ........................................................................ 38
Figura 10. Renovación de servicios ................................................................... 39
Figura 11. Calificación de contenidos................................................................. 40
Figura 12. Actividades adicionales ..................................................................... 42
Figura 13 Aplicación de nuevas estrategias ...................................................... 43
Figura 14. Análisis FODA................................................................................... 54
Figura 15. Estrategia del servicio Databet .......................................................... 60
Figura 16. Estrategia de precio 1 ....................................................................... 61
Figura 17. Estrategia de precio 2 ....................................................................... 61
Figura 18. Lugar de la campaña ........................................................................ 62
Figura 19. Estrategia de plaza ........................................................................... 63
Figura 22. Estrategia de promoción ................................................................... 66
XVI
ÍNDICE DE ANEXO
Anexo 1. Preguntas de entrevista al experto en marketing ................................ 80
Anexo 2. Preguntas de encuesta a los clientes frecuentes de Databet .............. 81
Anexo 3. Preguntas de entrevista al Gerente de Databet .................................. 84
Anexo 4. Fotos de encuesta a clientes de Databet ............................................ 85
Anexo 5. Foto de la entrevista al experto en marketing ...................................... 88
Anexo 6. Foto de la entrevista al Gerente general de Databet ........................... 88
XVII
“ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE
LA CASA DE APUESTAS DEPORTIVAS DATABET DE LA CIUDAD
DE GUAYAQUIL.”
Autor: Daniela Lorena Vera González
Tutor: Mg. Carlos Alfredo Llerena Lasso
Resumen
La empresa Databet desarrolla estrategias de marketing para el posicionamiento de
la casa de apuestas deportivas para brindar información a todos los clientes puesto
que debido del reciente problema de la pandemia del covid-19 estos negocios han
multiplicado exponencialmente los negocios de las casas de apuestas en especial del
sector deportivo por existir una alta demanda de aficionados a estas actividades, es
por esta razón que este negocio necesita implementar estrategas apropiadas para
poder competir con las casas de apuestas existentes. En la actualidad el marketing
digital debido a los problemas de salud este medio es el más influyente al momento
de tomar una decisión por parte del cliente y es por este medio que se proceden a
realizar las estrategias de marketing globales para obtener el posicionamiento de este
negocio en todos los ámbitos ya sea de forma normal como es la entrega de volantes
mediante modelos atractivas que llaman la atención de los aficionados hasta
presentar promociones de manera online que capte la atención de los leads y de los
clientes actuales para afianzar la relación actual y cumplir con los objetivos planteados
al desarrollo del presente proyecto.
Palabras Claves: Estrategias de marketing, casa de apuestas, apuestas

deportivas, marketing de afiliación, neuromarketing, posicionamiento.
XVIII
“ANALYSIS OF DISTRIBUTION CHANNELS IN THE SHOPS WITH TREND TO
GREEN MARKETING FOR THE DEVELOPMENT OF MERCHANDISING
MODELS”
Author: Daniela Lorena Vera González
Advisor: Mg. Carlos Alfredo Llerena Lasso
ABSTRAC
The company Databet develops marketing strategies for the positioning of the
sportsbook to provide information to all customers since due to the recent problem of
the covid-19 pandemic these businesses have exponentially multiplied the businesses
of the bookmakers especially in the sports sector because there is a high demand for
fans of these activities, it is for this reason that this business needs to implement
appropriate strategists to be able to compete with existing bookmakers. Currently
digital marketing due to health problems this medium is the most influential when
making a decision by the client and it is by this means that marketing strategies are
carried out, global to obtain the positioning of this business in all areas either in a
normal way as is the delivery of flyers through attractive models that attract the
attention of fans to present promotions online that captures the attention of leads and
current customers to strengthen the current relationship and meet the objectives set
to the development of this project.
Keywords: Marketing strategies, bookmaker, sports betting, affiliate

marketing, neuromarketing, positioning
XIX
INTRODUCCIÓN
La visibilidad de la marca en los medios digitales de la empresa Databet ha sido
escasa debido al poco conocimiento de las estrategias de marketing, el desarrollo
de este proyecto se basa en crear medios estratégicos para llamar la atención de
los clientes actuales y los potenciales de manera virtual y presencial con esto se va
a obtener el incremento de los clientes y el tráfico en las plataformas digitales
actuales de la empresa.
En la investigación de mercado se va a identificar el nivel de posicionamiento que
tiene actualmente la casa de apuestas deportivas Databet en Guayaquil además de
la necesidad que se da al obtener las opiniones de los especialistas del tema a
desarrollar como es la implementación de estrategias de marketing para incrementar
las ventas de este negocio y abarcar todos los medios digitales y la publicidad
mediante campañas publicitarias BTL y de merchandising con actividades
estratégicas que se acoplan con estas gestiones de apuestas.
En el desarrollo de la propuesta se planteará todas las actividades de marketing
que se aplicaran para poder incrementar el posicionamiento en el mercado y
efectuar un mejor tránsito de manera virtual y presencial destacando que esto va
acompañado de su respectivo diseño publicitario y estrategias que hacen que el
cliente capte la atención y además de poder adquirir nuevos participantes a estos
eventos deportivos en donde el beneficio es mutuo, tanto como para la empresa y
los diversos aficionados que obtendrán un beneficio monetario y también de
promociones para mantener la relación con su base de datos.
1
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
Hoy en día a nivel mundial debido a la reciente pandemia de COVID 19 la
cantidad de usuarios de casas de apuestas deportivas se ha multiplicado
exponencialmente. Dado que es un negocio muy amplio en el que destacan
disciplinas como el futbol, básquet, tenis, etc.
En Latinoamérica el negocio de las apuestas online es muy amplio puesto que no
se limita únicamente a una disciplina deportiva, allí se encuentran diversas
categorías. Por esta razón la cantidad de personas que se anima a poner a prueba
sus pronósticos ha ascendido en gran medida en los últimos dos años. Algunos
inclusos buscan profesionalizarse y ofrecer consejos a otros jugadores dentro de lo
que es permitido por la ley.
Es importante mencionar que el mercado de apuestas deportivas mueve millones
de dólares anualmente. En Ecuador, tal es su acogida, que una de las casas de
apuestas más grandes de la región como lo es Betcris se convirtió recientemente en
patrocinador oficial de la Liga Profesional de Fútbol Ecuatoriano (Expreso, 2021).
Entrando un poco en contexto con el tema central de investigación, Databet es
una empresa de apuestas deportivas que tuvo su origen en la ciudad de Guayaquil,
está conformada por un equipo que trabaja continuamente para brindar la mejor
experiencia y herramientas para que sus usuarios transformen sus conocimientos
deportivos en un entretenimiento rentable a corto plazo.
La empresa en estudio Databet, se encuentra inmerso en un mercado muy
competitivo, enfrentando a empresas que tienen mayor tiempo en el mismo rubro de
2
apuestas tal como Betprolive, Acierta y gana Bet, Ecuabet, entre otras. Actualmente
cuenta con 5 empleados y un promedio de 400 clientes mensuales (Checa, 2021).
El problema para la empresa radica en primera instancia que los únicos medios
de publicidad que tiene son la radio y una página en Instagram en la que suben muy
poco contenido, lo cual no es suficiente para mantener una buena relación empresa
- cliente, esto claramente no le permite a Databet destacar dentro de un mercado
tan competitivo.
El marketing que utiliza Databet es muy deficiente lo cual dificulta su
reconocimiento y posicionamiento en el mercado Guayaquileño. Por tal motivo, es
importante que la empresa Databet implemente nuevas estrategias de marketing
que ayuden a mejorar radicalmente el posicionamiento de la empresa.
1.2 Formulación y sistematización del problema
1.2.1 Formulación del problema
¿Cuáles son los factores que afectan el posicionamiento de la casa de apuestas
deportivas Databet en la ciudad de Guayaquil?
1.2.2 Sistematización de la investigación
• ¿Cuáles son las estrategias que utiliza Databet para diferenciarse de su
competencia?
• ¿Cuál es el factor principal de decisión para que el mercado objetivo opte por
el servicio?
• ¿Cuál son los factores que influyen en el posicionamiento de la empresa
Databet?
3
• ¿Cuál es la ventaja competitiva que adquiriría Databet con la aplicación de
las estrategias de marketing?
1.3 Variables e indicadores
1.3.1 Variable independiente.
Estrategias de marketing
Indicadores.
• Visibilidad de la marca en medios digitales
• Incremento de clientes potenciales
• Aumento de Trafico en las plataformas digitales de la empresa
1.3.2 Variable dependiente.
Posicionamiento de la casa de apuestas deportivas
Indicadores.
• Posicionamiento en redes sociales
• Correcta Segmentación de mercado.
• Descubrir las necesidades del consumidor
• Aumento de la liquidez de la empresa
1.4 Objetivos de la investigación
1.4.1 Objetivo general
Determinar las estrategias de marketing que son trascendentes para el
posicionamiento de la casa de apuestas deportivas Databet en la ciudad de
Guayaquil.
1.4.2 Objetivos específicos
• Analizar las mejores estrategias de marketing que beneficien a la empresa.
4
• Identificar el nivel del posicionamiento que tiene actualmente la casa de
apuestas deportivas Databet en la ciudad de Guayaquil.
• Proponer las estrategias de marketing que se deben considerar para mejorar
el posicionamiento de la empresa Databet en la ciudad de Guayaquil.
1.5 Delimitación del problema
• Campo: Marketing
• Aspecto: Estrategias de marketing
• Eje de investigación: Posicionamiento de la casa de apuestas
deportivas Databet.
• Delimitación espacial o Geo referencial: Guayaquil
Figura 1. Delimitación espacial
Fuente: Google maps (2021)
1.6 Justificación
La casa de apuestas deportivas Databet actualmente no cuenta con buenas
estrategias de Marketing, es decir el concepto de estas tácticas no esta
estratégicamente desarrollado. Por este motivo, la actual investigación busca
establecer estrategias de marketing para mejorar el posicionamiento de la empresa
5
Databet en la ciudad de Guayaquil. De esta forma se busca generar un mayor
impacto para sus clientes potenciales y a su vez diferenciarse de la intensa
competencia que hay dentro de la ciudad.
Desde el punto de vista social la investigación estará enfocada netamente al
servicio, hacia los clientes y sus necesidades para poder conseguir su preferencia y
de esta forma poder posicionarse en su nicho de mercado especifico. Siendo
ejemplo para futuras indagaciones y mostrar el impacto que se puede dar a la
sociedad.
La presente investigación es significativa dado que la casa de apuestas
deportivas Databet junto a sus trabajadores se beneficiaran a gran escala, dado
que buscara mejorar los medios y la manera de promocionar sus servicios en
internet, estableciendo así estrategias de Marketing que permitirá una gestión
eficaz, buscando atender las expectativas de sus fieles clientes, de tal manera que
su aplicación conseguirá mejorar el posicionamiento que actualmente tiene la
empresa Databet en el mercado Guayaquileño.
1.7 Premisas de investigación
Las estrategias de marketing resultan ser una excelente opción para ayudar a
posicionar una marca o empresa determinado dentro del mercado, dado que brinda
una ventaja competitiva respecto a sus competidores potenciales, mediante un valor
de comunicación, dando a conocer a sus consumidores a través de diferentes
medios de comunicación de todos los servicios y promociones que una entidad
brinda diariamente.
6
1.8 Operacionalización de las variables
Tabla 1.Operación de las variables
Variables Teórico Dimensión Indicadores Instrumento Unidad de Análisis
Visibilidad de la
Tipos de
Es el proceso que estrategias marca en medios
permite que una digitales
empresa se centre en Entrevistas
los recursos Incremento de Gerentes de casas de
Estrategias de Gestión
disponibles y los utilice clientes apuestas deportivas
marketing competitiva
de la mejor manera potenciales en Guayaquil.
posible para Aumento de
incrementar sus Trafico en las
ventas. Comprensión del
plataformas
mercado
digitales de la
empresa
Posicionamiento
Dimensiones en redes
estratégicas sociales
Correcta
Organización de la
Es una estrategia empresa Segmentación Encuesta
comercial que de mercado. Clientes frecuentes de
Posicionamiento pretende conseguir la casa de apuestas
que un producto ocupe Planificación en Descubrir las Databet.
un lugar distintivo necesidades del
medios digitales
consumidor
Aumento de la
liquidez de la
empresa
Elaborado por: Daniela Lorena Vera González
7
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 Fundamentación histórica
2.1.1 Origen de las apuestas deportivas
Las apuestas deportivas es el juego de azar más antiguo del que se tiene
constancia en la actualidad. Investigaciones recientes han señalado que su origen
se remonta a la Antigua Grecia, hace ahora más de 2.000 años. Poco tiempo
después los romanos también se aficionaron a ellas, hasta convertirlas en un
negocio. Las apuestas en los circos romanos eran muy habituales, con los
gladiadores como principales protagonistas (Majluf, 2018).
La antigua Grecia, hogar de los Juegos Olímpicos. Hace varias décadas atrás, se
celebraban muchas competencias atléticas como carreras y lanzamiento de disco
en varias ciudades y se concedían premios en metálico a los triunfadores. Sin
embargo, las gradas desde las que se presenciaba estos eventos eran el lugar en el
que se apostaban grandes fortunas (Molina, 2020).
Dentro del mismo contexto se encuentran los primeros romanos, quienes se
tomaban las apuestas deportivas todavía más en serio, con apuestas tan elevadas
que suponían la pérdida de sus posesiones materiales y de su libertad. En primera
instancia se utilizaban los dados y las tabas cruzando por los juegos de mesa y las
carreras de cuadrigas, todo este proceso se realizaba en Roma, con el objetivo de
causar mala suerte al rival o incluso la muerte (Fernández & Barrera Algarín, 2020).
En Europa, durante la época medieval, algunos de los líderes religiosos más de
votos intentaron prohibir las apuestas, empujándolas absolutamente a la
clandestinidad. Pasaron los años y el deporte de las carreras de caballos se hizo
8
extraordinariamente notorio en Gran Bretaña, y a medida que aumentaba la
influencia británica en el globo terráqueo, de igual forma lo hizo la expansión de las
carreras de caballos y las apuestas deportivas (Valdés, 2018).
2.1.2 Evolución de las apuestas deportivas
La evolución de esta modalidad llegó entre los Siglos XVIII y XIX. Es decir que a
finales del Siglo XVIII surgieron las apuestas deportivas tal y como se conocen hoy
en día. Se ejecutaban en carreras tanto de caballos como de galgos en Reino
Unido. Posteriormente en el Siglo XIX comenzaron a popularizarse en Estados
Unidos y más países europeos (Aguado, 2015).
De esta manera poco a poco fueron surgiendo las primeras casas de apuestas de
la historia. Fue a principios del Siglo XXI cuando se vivió una de las grandes
revoluciones del mercado con la aparición de Internet (Isabel & Manay Gómez,
2019). No hay ninguna duda de que el juego online ha marcado un precedente en
las apuestas deportivas. Por esta razón los consumidores están cada vez más
interesados en efectuar sus apuestas a través de Internet gracias a los beneficios
que ofrece este sistema utilizado por muchas empresas alrededor del mundo.
El mundo de las apuestas ha evolucionado haciéndose cada vez más accesibles
a los consumidores. Todo esto se debe a la expectación que generan deportes
como el fútbol, el tenis, básquet y una tecnología que multiplica las fórmulas y la
facilidad de acceso a las apuestas deportivas.
Según López (2020) menciona que “El sector del juego online tuvo unos
márgenes de juego de 749 millones de euros en 2019, un 7,15% más que en 2018,
según el último informe sobre el sector del juego online de la Dirección General de
Ordenación del Juego” (p.2).
9
2.1.3 Cómo se han multiplicado las apuestas y la variedad de juegos
Al pasar del tiempo el hecho de apostar a una victoria o a un empate en un solo
partido era la forma habitual de hacerlo, puesto que se estaba apostando al ganador
absoluto de un torneo. Pero a medida que pasaron los años las casas de apuestas
empezaron a buscar la forma de ser más competitivos, es decir decidieron ofrecer
apuestas múltiples en las que los apostadores podían retar a más partidos a la vez
(Bravo, 2019).
Estas apuestas acumuladas venían con un plus adicional, el cual se trataba de
incrementar las cuotas debido a que todas las selecciones debían entrar para
obtener una victoria. Las permutaciones también se convirtieron en apuestas,
otorgando cierto valor de seguro a las llamadas apuestas múltiples.
Una de las innovaciones más recientes de las apuestas en línea es la posibilidad
de poder apostar en vivo durante los partidos. Ahora, los apostadores no tienen que
apostar antes de que comience el juego, dado que pueden hacer apuestas en vivo
durante el partido. Gracias a este proceso innovador, muchos apostadores tienen la
oportunidad de ver cómo se desarrolla el juego y posteriormente aprovechar las
cuotas en vivo.
2.1.4 Futuro de las apuestas deportivas a partir de ahora
Hoy en día numerosos sectores de la industria del juego en línea están
trabajando en la creación y optimización de productos que estén enfocados en la
realidad virtual para permitir a los usuarios sumergirse en los juegos en línea
(Valdés, 2018). Por esta razón a futuro se buscará desarrollar aplicaciones de
apuestas de realidad virtual que sienta al apostante en las gradas y le permita ver
10
los deportes virtuales a través de un casco inteligente en los próximos años se
convertirá en una nueva forma de experimentar las apuestas deportivas.
Es importante mencionar que las apuestas deportivas son uno de los
pasatiempos más populares de muchos países, y como la era digital continúa
desarrollándose a un ritmo extraordinario, los corredores de apuestas en línea
continuarán esforzándose para ofrecer a sus usuarios la mejor experiencia de
apuestas posible.
2.2 Fundamentación teórica
2.2.1 Marketing
Marketing esencialmente es una serie de estrategias, técnicas y prácticas que
tienen como objetivo primordial agregar valor a ciertas marcas o productos con el fin
de atribuir una importancia mayor para un determinado público objetivo,
mayormente conocidos como consumidores (Acosta, 2018).
El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. Además, engloba un
conjunto de procesos que ayudan a crear, comunicar y entregar ofertas que tengan
valor para los clientes y sociedades en general. Se toma en cuenta la producción,
logística y comercialización del producto o servicio (Andrade, 2016).
2.2.2 4P del marketing
2.2.2.1 Precio
Se enfoca en cómo el producto será cobrado al cliente. Conjuntamente de la
definición del valor, otros puntos a tomar en cuenta son la forma en que será
cobrado el producto o servicio y otras estrategias relevantes alrededor de la forma
de pago son abordados cuando se habla del precio (Lopez, 2018).
11
2.2.2.2 Plaza
En síntesis, este campo se refiere al local en el que un producto determinado
será comercializado y a los canales de distribución de un producto hasta que
lleguen al consumidor final. Cabe mencionar que este punto puede ser confuso si se
analiza desde el contexto de un e-commerce, puesto que está situado en el internet
y puede ser entregado a cualquier lugar del planeta (Vanegas, 2019).
2.2.2.3 Producto
Este punto es importante analizar porque ayuda a tener una idea clara de cuáles
son las características del producto o servicio que una organización está poniendo a
disposición en el mercado, asimismo de los procesos de su extensa cadena de
suministro (Guzman, 2020).
2.2.2.4 Promoción
Se refiere específicamente a las estrategias que serán utilizadas para realizar la
respectiva publicidad del producto o servicio. Es donde entra en juego la publicidad
y las comunicaciones para dar conocer al público específico de todos los beneficios
con que él que cuenta un producto determinado (Horna, 2019).
2.2.3 Estrategias de marketing
Las estrategias de marketing representan un universo diferente dentro del mundo
de la mercadotecnia. Es decir, en el marketing, cada técnica tiene matices diferentes
según los negocios, productos y servicios en los que se centre, proporcionando en
infinidad de ocasiones la combinación de varias de ellas para dar lugar a campañas
de mayor alcance (Idrovo, 2020).
12
2.2.4 Tipos de estrategias de marketing
2.2.4.1 Marketing de interrupción
Se basan de forma especifica en interrumpir a los consumidores e intentar
acceder a sus memorias para quedarse, hoy en día es una de las estrategias más
utilizadas, sin embargo, no siempre es recomendable dados los posibles efectos
negativos que pueda ocasionar en según qué receptores (Sosa, 2017).
De igual manera se puede mencionar que este tipo de estrategia se lleva a cabo
mediante componentes persuasivos que los negocios ponen en marcha a través de
campañas llamativas, brindando beneficios para unos consumidores que acaban
admitiéndolo por la confianza que les ofrecen.
2.2.4.2 Marketing de recomendación
En síntesis, es la versión más técnica y estudiada, la cual se encarga de ofrecer a
clientes que estén feliz con la marca, la posibilidad de ganar algún tipo de
descuentos o cupones de regalos a cambio de atraer a nuevos clientes. Es una
estrategia bien ideada puesto que no representa grandes gastos, más sin embargo
se podrá aumentar los beneficios económicos de la empresa siempre y cuando esté
bien configurada (Diaz, 2018).
2.2.4.3 Marketing de fidelización
Andrade (2016) Indica que “Esta estrategia se centra específicamente en los
clientes frecuentes de la entidad. Puesto que lo más difícil no es conseguir que los
consumidores lleguen a una marca, sino que se mantengan e inviertan más en sus
productos” (p.34).
Otro punto de vista que hay que destacar, radica en que esta estrategia se
planifica en base a premios enfocados a los compradores más fieles. Todo esto
13
atrae buenos resultados, dado que se trata de incentivar a individuos que ya son
clientes sigan haciendo consumiendo los productos que vende la empresa.
2.2.4.4 Marketing de afiliación
Se trata de ofrecer a determinados compradores la posibilidad de afiliarse a la
empresa llegando a formar parte de ella, su labor principal será recomendar el
producto, venderlo y de esta forma ir atrayendo nuevos clientes, obteniendo a
cambio muchos beneficios en función de las compras que alcance (Bravo, 2019).
2.2.4.5 Neuromarketing
Esta técnica está basada en la neurociencia y se encarga de estudiar
profundamente las reacciones de sus consumidores ante determinados estímulos
provenientes del exterior, y aprovechar todos estos datos para atraer los clientes
hacia el producto o servicio que se está comercializando (Arellano, 2017).
De igual modo otros aspectos tratados por el neuromarketing son la ubicación de
los productos de consumo básico. Con el objetivo de obligar de cierta forma al
comprador a pasar por delante de los bienes que no resultan imprescindibles y que
son más accesibles para la vista y el alcance del cliente.
2.2.4.6 Marketing de proximidad
Básicamente, es una estrategia constituida sobre la información de ubicación y
geolocalización de los usuarios, estos datos se consiguen a partir de la creación de
herramientas que admiten y proporcionan estas tareas (Carasila, 2018). De igual
manera se utiliza métodos de atracción al comprador hasta el lugar de la compañía,
ofreciéndole descuentos que podrá canjear en un lugar determinado.
14
Además, la parte más que positiva de este tipo de técnicas se sustenta sobre la
oportunidad de segmentación de los mercados a nivel físico y geográficamente en
función de la localización de cada persona interesada en comprar.
2.2.5 Marketing relacional
La presente técnica se basa en brindar una solución a las necesidades de los
consumidores, esto requiere crear relaciones fuertes y duraderas con los
colaboradores que tienen gran capacitación, responsabilidad y proactividad. Todo
este proceso es importante para trabajar en conjunto con los consumidores y así
darles facilidades en comunicase con la compañía (Martinez, 2018).
Lipinski (2020) menciona que el “Marketing Relacional no es una estrategia que
ocurre sólo en corto plazo: al contrario, su objetivo es crear una relación continua y,
preferiblemente, progresiva, ya sea haciendo que un cliente se convierta en un fan o
haciendo que un cliente de un producto o servicio básico evolucione para
alternativas más complejas de tu solución” (p.4).
2.2.6 Objetivos del marketing relacional
Los objetivos de una ideología de marketing relacional se basan en primer
instancia formar valor y ejecutar relaciones rentables con los clientes finales, así
mismo relacionar a los clientes con la empresa o marca, de igual manera busca
formar lealtad a los clientes reduciendo se vayan a consumir a la competencia y por
último ayudar a rentabilizar sus clientes en varios aspectos (Vargas, 2017).
2.2.7 Las cinco pirámides del Marketing Relacional
El plan de estos cinco sectores obliga a que cada proyecto y persona estén
orientados colectivamente hacia el consumidor, como si fuesen entregados por la
15
misma empresa que necesariamente deberían aplicar la misma ideología de servicio
a sus clientes potenciales (Vera, 2019).
2.2.7.1 Sistema de información (base de datos)
El primordial objetivo de esta estrategia se basa en enfocar que los mismos
resguarden tanto la información transaccional, como la posible búsqueda relacional
adecuada, cuya ejecución y utilización admitan plantear un proyecto de marketing
relacional a la empresa (Martinez, 2018).
2.2.7.2 Comunicación con clientes
Busca plantear los precisos métodos para que una empresa determinada tenga la
mayor comunicación posible con todas sus fuentes con el objetivo esencial de
atenderlos y comunicarles puntualmente los mensajes que desee hacerles llegar a
los oídos de los compradores para unirlos más (Diaz, 2018).
2.2.7.3 Sistemas para detectar y recuperar clientes insatisfechos
Esencialmente, en esta parte se tendrá que plantear los justos canales para
dominar y detectar posibles motivos de insatisfacción al producto o servicio prestado
a la organización accediendo a sobrepasar al máximo para procurar evitar la
deslealtad final del comprador (Carasila, 2018).
2.2.7.4 Eventos y programas especiales
En este campo se busca determinar y plantear cada punto detallado, atenciones
o prestación profesional que procure continuamente asociar más los clientes a la
empresa de una forma profesional incrementando el valor consumidor.
2.2.7.5 Programas de fidelización
Este programa busca plantear y se organizar un listado de ventajas vinculadas
con la posible intervención de los compradores en un supuesto “club” debidamente
16
creado por la empresa que esté interesada en incrementar sus ventas (Arellano,
2017).
2.2.8 Estrategia del Marketing de Relaciones
Es importante mencionar que una estrategia de marketing de relaciones solicita,
como parte estratégica, situar el negocio hacia la parte de servicios, de igual forma
orientar la empresa. Así mismo Vera (2019) menciona que “requiere, a nivel
operativo, buscar contactos directos con los consumidores para desarrollar bases de
datos de los mismos y constituir un sistema de servicio orientado netamente al
cliente.” (p.43).
Al autor del trabajo de investigación manifiesta desde su punto de vista personal
que el marketing relacional se centra en el desarrollo de relaciones a largo plazo, lo
que quiere decir que la empresa debe conocer bien a su público y contactar
directamente con ellos mediante acciones de marketing personalizadas.
2.2.9 Posicionamiento
Es la posición que ocupa un producto o servicio de una entidad determinada en la
mente de sus compradores, en resumidas palabras, es la posición ventajosa en la
que se encuentra un producto o servicio, así como puede ser una organización, en
relación a sus demás competidores (Cano Joven & Mancilla Trujillo, 2021).
De este modo, la idea que tiene el consumidor respecto de una marca o producto
es lo que hace que este se diferencie de su competencia. Conviene destacar que un
buen posicionamiento impregnado en la mente de los consumidores fortalece a la
organización, dado que le permite gestionar la marca de una forma más ágil y eficaz
(Antonio & Guevara Mostacero , 2020).
17
2.2.10 Tipos de posicionamiento
El posicionamiento remite al lugar que ocupa una firma en relación con las otras
marcas de la competencia. Esta posición se alcanza según la estrategia que se
decida adoptar. A continuación, se muestran ejemplos de las estrategias de
posicionamiento más comunes:
• Precio o calidad: Se deja patente que es la relación entre el precio y la
calidad el factor determinante. Un buen ejemplo del éxito de esta estrategia
es el de la marca Richard Miley, que se ha posicionado como una marca de
relojes de prestigio en todo el mundo (Quintidiano, 2020).
• Categoría de producto. En este caso la marca consigue situarse como
referente de su sector concreto. Este es el caso de la marca Keene en el
ámbito de los pañuelos de papel (Quintidiano, 2020).
• Beneficios del producto. Con la utilización de esta estrategia la marca
consigue posicionarse en función de los beneficios que aporta al mundo. Por
ejemplo, una crema rejuvenecedora (Quintidiano, 2020).
• Atributos del producto. En este sentido la estrategia se enfoca a un
atributo concreto del producto o la marca. Por ejemplo, la decrepitud de la
marca o el tamaño de la misma (Quintidiano, 2020).
2.2.11 El reposicionamiento
En ciertas ocasiones un producto o servicio requiere ser reposicionado por
diferentes preferencias de los clientes o porque, sencillamente las ventas no son las
apetecidas. Este proceso incluye cambiar los mercados objetivos o la ventaja
diferencial que existe entre ambos (Robalino & Jiménez Castro, 2020).
18
Es importante mencionar que cuando el producto y el mercado son el mismo, el
reposicionamiento se centra en el cambio de imagen del producto. Es el caso de
marcas que son aceptables en términos prácticos, pero necesitan de una mejor
imagen requerida por sus compradores.
Dentro del mismo contexto se debe tener en cuenta que el reposicionamiento del
producto tiene lugar cuando el producto se intenta hacer más aceptable
enfocándose a su mercado actual. Los demás casos corresponderán a estrategias
de reposicionamiento con mercados objetivos desemejantes (Cano Joven &
Mancilla Trujillo, 2021).
2.2.12 Apuestas deportivas
Las apuestas deportivas son uno de los negocios más grandes del mundo, y han
crecido considerablemente en los últimos años. A medida que cada vez más
agencias de apuestas han lanzado servicios a través de Internet. Se ha calculado
que en 2019 la industria de las apuestas deportivas representó 90 millones de USD
en todo el mundo (Acosta, 2018).
También se puede definir como una modalidad de apuestas en la que se intenta
predecir los resultados de una competición deportiva. Dentro de este proceso la
legalidad, la regulación y la aceptación general de estas apuestas deportivas varían
de las políticas que maneje cada país (Bravo, 2019).
2.2.13 Método de apuesta
Los nuevos usuarios deben registrarse y crear su cuenta en la casa de apuestas
de su elección, antes de empezar a apostar. Es un proceso muy fácil y rápido que
consta de completar formularios de información personal, nombre de usuario y una
contraseña. Cada jugador nuevo tiene un bono de bienvenida a su alcance. Y una
19
vez se le refleje el saldo en su cuenta ya puede empezar apostar a su equipo
favorito (Fernández & Barrera Algarín, 2020).
2.2.14 Tipos de apuestas deportivas
2.2.14.1 Por número de apuestas
Lo más común en este caso es diferenciar entre apuestas simples o apuestas
combinadas, de igual forma conocidas como apuestas múltiples, sin embargo, en
estas últimas encontramos varios tipos de apuesta según la cantidad de apuestas.
Por otra parte, están las llamadas apuestas personalizadas, lo cual es una opción
cada vez más popular en el mundo, puesto que permite combinar eventos de un
mismo partido en una misma tabla con mayor opción a ganar (Valdés, 2018).
2.2.14.2 Por saldo utilizado
Cuando se apuesta con dinero, es relevante saber diferenciar entre el dinero real,
fruto de las ganancias, y del dinero de bono que obtenemos a través de las
diferentes promociones que una determinada empresa nos ofrece. De igual manera
hay que tener en cuenta que cuando se apuesta con un tipo de saldo real puede
generar consecuencias en el corto o largo plazo (Vera, 2019).
2.2.14.3 Por deporte
En la actualidad cualquier deporte es susceptible de aparecer en las casas de
apuestas tal es el caso de la disciplina de futbol, tenis, básquet, hockey, entre otros.
Así que también podemos clasificar las apuestas según el tipo de deporte. Pero
cada deporte es un mundo diferente (Sosa, 2017).
2.2.14.4 Por plazo de resolución
En este caso se puede diferenciar entre las apuestas a corto y largo plazo.
Las apuestas a corto plazo son las que se resuelven en poco tiempo, por ejemplo,
20
cuando apuestas a un partido de fútbol o a una carrera de caballos. En cambio,
las apuestas a largo plazo son aquellas que hacen antes de un torneo (Arellano,
2017).
2.2.15 Apuestas deportivas online
Francisco (2018) señala que “Las apuestas por Internet han crecido
enormemente en los últimos 10 años y, actualmente, representan alrededor del 8%
del mercado mundial de juegos de azar. En España, en solo unos pocos años se
han multiplicado los operadores de juego en la red: póker, bingo, juegos de casino,
apuestas y concursos” (p.3).
A nivel general, se ha demostrado que las apuestas deportivas online son más
adictivas que el mismo tipo de juego en su modalidad presencial. Esto claramente
se debe a variables estructurales como el funcionamiento de los propios juegos lo
las variables ambientales que son básicamente las condiciones en las que se
presentan las diferentes categorías de apuestas online (Valdés, 2018).
Así mismo López (2020) indica que “el cambio de la modalidad de juego ha traído
consigo también una modificación en el perfil del jugador patológico. Hace un tiempo
predominaba el perfil de un hombre de entre 30-40 años, cuyo objetivo era ganar
dinero o recuperar lo perdido. Sin embargo, actualmente se trata de jóvenes de 15 a
35 años, muchos de ellos estudiantes o titulados universitarios, que juegan cada vez
más horas.”
2.3 Fundamentación legal
2.3.1 Ley Orgánica de defensa del consumidor
Artículo 4 derechos del consumidor: Son derechos fundamentales del
consumidor, a más de los establecidos en la Constitución Política de la República,
21
tratados o convenios internacionales, legislación interna, principios generales del
derecho y costumbre mercantil, los siguientes:
1. Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y
servicios, así como a la satisfacción de las necesidades fundamentales y el
acceso a los servicios básicos.
2. Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios
competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad; 3. Derecho a recibir
servicios básicos de óptima calidad. soria del pueblo Ecuador, 2012, p. 5)
3. Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los
bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios, características,
calidad, condiciones de contratación y demás aspectos relevantes de los
mismos, incluyendo los riesgos que pudieren presentar.
4. Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por
parte de los proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo referido a
las condiciones óptimas de calidad, cantidad, precio, peso y medida.
5. Derecho a la protección contra la publicidad engañosa o abusiva, los métodos
comerciales coercitivos o desleales.
6. Derecho a la educación del consumidor, orientada al fomento del consumo
responsable y a la difusión adecuada de sus derechos.
7. Derecho a la reparación e indemnización por daños y perjuicios, por deficiencias
y mala calidad de bienes y servicios (Defensoria del pueblo Ecuador, 2012).
Artículo 5 obligaciones del consumidor: Son básicamente las obligaciones que
tienen cada uno de los consumidores como se muestra a continuación:
1. Propiciar y ejercer el consumo racional y responsable de bienes y servicios.
22
2. Preocuparse de no afectar el ambiente mediante el consumo de bienes o
servicios que puedan resultar peligrosos en ese sentido.
3. Evitar cualquier riesgo que pueda afectar su salud y vida, así como la de los
demás, por el consumo de bienes o servicios lícitos.
4. Informarse responsablemente de las condiciones de uso de los bienes y
servicios a consumirse (Defensoria del pueblo Ecuador, 2012).
2.3.2 Capítulo V Responsabilidades y obligaciones del proveedor
Art. 17.- Obligaciones del Proveedor. – Las obligaciones que todo proveedor
tiene es de entregar al cliente información clara, completa, precisa, original y
verídica de los bienes o servicios que se ofrecen, encaminando a una correcta y
apropiada elección.
Art. 18.- Entrega del Bien o Prestación del Servicio. - Todo proveedor tiene el
deber de brindar o entregar, apropiadamente y eficientemente el bien o servicio, de
conformidad a las circunstancias establecidas en el mutuo acuerdo con el
consumidor. Ninguna alteración o cambio en cuanto a costo de reposición, precio u
otras ajenas a lo expresamente acordado por ambas partes, será motivo de
diferimiento.
Art. 19.- Indicación del Precio. - Los proveedores tienen la responsabilidad de
indicar al público los valores finales de los bienes o servicios que expendan u
ofrezcan, con exclusión de los que por sus propiedades deban regularse
convencionalmente.
Los valores finales se deberán de presentarse claramente antes de que el
consumidor complete u oficialice el consumo permitiendo así la libre elección o el
derecho a comprar por parte del usuario.
23
El valor final se fijará y su monto se comunicará en moneda de curso legal.
Art. 21.- Facturas. - El proveedor tiene la obligación de entregar al consumidor,
factura donde documente el negocio realizado, de acuerdo con lo dispuesto que en
esta materia 42 constituye el ordenamiento jurídico tributario.
En caso de que, al momento de ejecutar la transacción, no se proporcione el
bien o se brinde el servicio, deberá extenderse un comprobante adicional que
deberá estar firmado por las ambas partes, en el que figure o refleje el lugar y la
fecha en la que se lo elaborará y los efectos o consecuencias del retardo o
incumplimiento.
En correspondencia con lo previsto en los incisos anteriores, en el caso de
prestación de servicios, el comprobante adicional deberá detallar, además, los
materiales y componentes que se utilizan con motivo de la prestación del servicio, el
precio de la mano de obra y por unidad de los mismos; así las obligaciones del
proveedor, en los casos en que el uso práctico lo permita (Defensoria del pueblo
Ecuador, 2012).
2.3.3 La ley Orgánica de Comunicaciones
Art. 4 indica que los contenidos personales en internet. - Esta ley no regula la
información u opinión que de modo personal se emita a través de internet. Esta
disposición no excluye las acciones penales o civiles a las que haya lugar por las
infracciones a otras leyes que se cometan a través del internet.
Este artículo indica que no se regula la información u opiniones que se emiten a
través del internet y que sean a modo personal, pero que no obstante no se
excluyen las acciones civiles o penales por dicha emisión.
24
Art 35.- Derecho al acceso universal a las tecnologías de la información y
comunicación. - Todas las personas tienen derecho a acceder, capacitarse y usar
las tecnologías de información y comunicación para potenciar el disfrute de sus
derechos y oportunidades de desarrollo.
Esta ley en su Art 35 indica que las personas tienen derecho al uso de
tecnologías para la obtención de información y comunicación, en este caso se
plantea el uso de herramientas tecnológicas para difundir información que
comunique al segmento de clientes de la empresa las ofertas de productos que la
misma vende con la finalidad de encontrar una oportunidad de desarrollo comercial
(Ley Orgánica de Comunciación, 2019).
25
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Diseño de la investigación
Según Andrade (2016) “La metodología de la investigación es aquel conjunto de
técnicas y procedimientos que se aplican de forma sistemática y ordenada en la
elaboración de un estudio” (p.23).
En el presente proyecto de investigación se obtendrá información por medio de
métodos cualitativos y cuantitativos, los cuales permitirán conocer las causas que
han provocado que la casa de apuestas deportivas Databet no se haya podido
posicionar completamente dentro de la ciudad de Guayaquil.
3.2 Alcance de la investigación
La investigación está fundamentada en una investigación de tipo exploratoria lo
cual según Arellano (2017) “se caracteriza de forma especifica por su flexibilidad,
puesto que utiliza técnicas cualitativas para el respectivo registro de los datos y sus
diferentes fuentes secundarias” (p.33).
Por lo expuesto en la parte anterior, el autor de la presente investigación decidió
aplicar este tipo de investigación puesto que permite extraer resultados más exactos
sobre la existencia de un servicio y el uso correcto de herramientas para conocer las
causantes en el cual radica el problema en general.
3.3 Enfoque metodológico
La investigación se ejecutará con dos tipos de enfoque: cuantitativo y cualitativo
lo cual permitirá obtener resultados notables para la indagación.
26
3.3.1 Enfoque cuantitativo
La investigación se fundamentará en un enfoque cuantitativo que según Majluf
(2018) tiene como objetivo “reflejar lo que ocurre verdaderamente en un mercado;
es decir, ofrece respuestas al qué, cuándo, dónde, cuánto y cómo suceden los
hechos en segmentos definidos” (p.44). Esto a nivel general permite saber con
exactitud el pensamiento del consumidor acerca de la empresa y así estar al tanto
de que servicio extra se puede implementar para mejorar la aceptación en su nicho
de mercado específico.
3.3.2 Enfoque cualitativo
De igual manera está el enfoque cualitativo, según Vanegas (2019) “se basa en
pequeñas muestras y puede utilizar diferentes técnicas cualitativas populares como
las sesiones de grupo, agrupación de palabras y entrevistas” (p.25). En este caso la
realización de encuestas permitirá conocer las preferencias y costumbres de los
clientes que diariamente acuden a la empresa Databet a realizar sus apuestas
deportivas.
3.4 Instrumento de la investigación
Para la presente investigación se manejará técnicas cuantitativas, cualitativas y
de observación que serán representadas de la siguiente manera:
3.4.1 Encuesta
Se efectuará la respectiva encuesta a los clientes de estrato económico bajo,
medio y medio alto que tiene la empresa en la zona céntrica de la ciudad de
Guayaquil específicamente en la calle 9 de octubre, con el objetivo de poder
determinar la demanda y requerimientos de los clientes potenciales en relación a la
calidad de servicio que ofrece la empresa de apuestas deportivas Databet a todos
27
sus consumidores. Toda esta información ayudara a plantear una propuesta
adecuada para mejorar el posicionamiento de la entidad antes mencionada.
3.4.2 Entrevista
La entrevista se ejecutará al gerente general de Databet y a dos expertos en
marketing, con el objetivo principal de saber el punto de vista de todos ellos en
relación con el posicionamiento que se desea alcanzar para la empresa, las
recomendaciones que surgirán a lo largo de ambas entrevistas serán tomadas en
cuenta por el autor (a) del presente proyecto para medir la viabilidad de implementar
nuevas estrategias de marketing en la empresa Databet de la ciudad de Guayaquil.
3.5 Población y muestra
3.5.1 Población
Según Hernández Sampieri (2014) una población es el “conjunto de todos los
casos que concuerdan con determinadas especificaciones.” (p.34). La población que
se tomará en consideración será en la zona céntrica de la ciudad de Guayaquil
específicamente entre la avenida 9 de octubre y la calle 2 NO. La edad de la
población se sitúa entre los 18 años a 65 años, y el estrato socioeconómico es bajo,
medio y medio alto.
3.5.1.1 Características demográficas
• Edad: 18 a 65 años.
• Sexo: masculino y femenino.
• Clase económica: bajo, medio y medio alto.
• Localización: Zona céntrica de la ciudad de Guayaquil específicamente entre la
avenida 9 de octubre y la calle 2 NO.
28
3.5.1.2 Características psicográficas
• Estilo de vida: estudiantes, gustoso de redes sociales, afinidad por el
entretenimiento, trabajadores.
• Personalidad: alegre, entretenidos, abiertos, arriesgados.
3.5.1.3 Delimitación geográfica
Para el ejecutar el presente análisis se realizó una investigación en la cual se
tomará como población de la zona céntrica de la ciudad de Guayaquil
especialmente en av. 9 de octubre. Según el Instituto Nacional de Estadística y
Censos (INEC) de acuerdo al último Censo de Población y Vivienda realizado en el
año 2010 en el Ecuador, la ciudad de Guayaquil consta de una población de
2.350.915 de habitantes de la cual 412 habitantes se encuentran en dicho sector.
Figura 2. Delimitación geográfica.
Fuente: Google Maps
3.5.2 Muestra
De acuerdo a Hernández Sampieri (2014) la muestra “es un subgrupo de la
población de interés sobre el cual se recolectarán datos”. Para la presente
29
investigación se trabajará con la técnica probabilístico, con esta técnica la muestra
es elegida al azar, lo cual consiente establecer con mejor precisión las
características fundamentales para realizar el respectivo análisis.
Al conocer que la población es finita, es decir, tiene una cantidad exacta de
personas para determinar la muestra representativa se utilizara la siguiente formula:
Figura 3. Cálculo de la muestra.
Fuente: (Checa, 2021)
• n = Tamaño de la muestra
• N = Tamaño de la población (412)
• z = se calcula utilizando el nivel de confiabilidad aceptable en los resultados
que es el 95% (0,95/2=0,475).
• p = Probabilidad de éxito (50%)
• q = Probabilidad de fracaso (1 – p) (50%)
• e = % de error aceptable (5%)
Luego de aplicar la respectiva formula se tiene como resultado una muestra total
de 200 personas a encuestar en la presente investigación.
30
3.6 Análisis de resultados
Para la investigación se realizó una encuesta que está conformada por una
muestra de 200 personas que diariamente visitan la empresa de apuestas
deportivas Databet ubicada entre la av. 9 de octubre y la calle 2 no, en este
cuestionario se utilizó diez preguntas cerradas.
El método de entrevista está estructurado por 8 preguntas que se realizaron al
gerente general de Databet y a dos expertos en el área de marketing, todo este
proceso permitió medir la viabilidad para poder implementar nuevas estrategias de
marketing en la empresa Databet de la ciudad de Guayaquil.
3.6.1 Encuestas
1) ¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente de la empresa Databet?

Tabla 2. Tiempo siendo cliente
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

Menos de 1 mes 100 50%
De 1 a 6 meses 50 25%
De 6 meses a 1 24 12%
año
Más de 1 año 26 13%
TOTAL 200 100%

Fuente: Clientes frecuentes de la empresa Databet
31
Figura 4. Tiempo siendo cliente
13%
12%
50%
25%
menos de 1 mes de 1 a 6 meses de 6 meses a 1 anio mas de 1 anio
Análisis: Los resultados obtenidos de la encuesta determinaron que, el 50% de
los encuestados mencionaron que llevan siendo clientes de Databet menos de 1
mes, mientras que el 25% de los encuestados equivalente a 50 personas indicaron
que llevan siendo clientes cliente de 1 a 6 meses, otro 13% señaló de manera
fidedigna que lo llevan siendo de 6 meses a 1 año y el ultimo 12% de encuestados
se eligió la opción más de 1 año.
Interpretación: Se puede observar que la mitad de encuestados llevan siendo
muy poco tiempo siendo fieles clientes la empresa Databet, por lo que es muy
necesario que se implemente nuevas estrategias que fidelicen los clientes ya
existentes.
32
2) ¿Por qué prefiere a Databet y no otras empresas de apuestas deportivas?
Tabla 3. Preferencia de negocio Databet

Calidad de servicio 100 50%
Rapidez en los 24 12%

pagos
Infraestructura 50 25%
cómoda
Cerca de mi hogar 26 13%
TOTAL 200 100%

Figura 5. Preferencia de negocio Databet
13%
25% 50%
12%
calidad de servicio rapidez en los pagos

infraestructura comoda cerca de mi hogar
los encuestados mencionaron que prefieren a Databet por su calidad de servicio,
mientras que el 25% de los encuestados equivalente a 50 personas indicaron que lo
prefieren por su infraestructura cómoda, otro 13% señaló que lo prefieren porque
33
queda cerca de su hogar y el ultimo 12% de encuestados se inclinó por la rapidez
en los pagos.
Interpretación: Se puede observar que la mitad de encuestados prefieren a
Databet por la calidad de servicio que brindan cada uno de los trabajadores, aun
así, se ve muy necesario que se implemente nuevas estrategias que fidelicen los
clientes ya existentes.
3) ¿Cree usted que Databet ofrece mejores cuotas de apuestas que la
competencia?
Tabla 4. Mejores cuotas

Si 150 75%
No 50 25%
TOTAL 200 100%

Figura 6. Mejores cuotas
25%
75%
si no
34
los encuestados mencionaron que Databet si ofrece mejores cuotas de apuestas
que la competencia, mientras que el 25% del encuestado equivalente a 50 personas
indicaron que Databet no ofrece mejores cuotas de apuestas que la competencia.
Interpretación: claramente se puede observar que Databet tiene mucha
competencia en la ciudad de Guayaquil, razón por la cual no ha podido posicionarse
por completo en su nicho de mercado.
4) ¿Considera usted que los horarios de atención son accesibles para los
consumidores?
Tabla 5. Horarios de atención

Si 150 75%
No 50 25%
TOTAL 200 100%

Figura 7. Horarios de atención
25%
75%
si no
35
los encuestados mencionaron que Databet si tiene horarios de atención accesibles
para los consumidores, mientras que el 25% del encuestado equivalente a 50
personas indicaron que Databet no tiene horarios de atención accesibles para los
consumidores.
Interpretación: claramente se puede observar que Databet les brinda un horario
cómodo a todos sus fieles clientes de la ciudad de Guayaquil.
5) Al momento de realizar sus apuestas, ¿usted recibe algún tipo de soporte
por parte de los trabajadores de Databet?
Tabla 6. Soporte de los trabajadores

Siempre 80 40%
Casi siempre 50 25%
Usualmente 24 12%
Pocas veces 26 13%
Nunca 20 10%
TOTAL 200 100%

36
Figura 8. Soporte de los trabajadores
10%
13%
40%
12%
25%
siempre casi siempre usualmente pocas veces nunca
los encuestados mencionaron que siempre reciben soporte al momento de realizar
sus apuestas, mientras que el 25% de los encuestados equivalente a 50 personas
indicaron que la reciben casi siempre, otro 13% señaló de manera fidedigna que lo
reciben usualmente, el 12% de encuestados se inclinó por pocas veces y el ultimo
10% indico que nunca recibe ningún soporte al plasmar sus apuestas.
Interpretación: Se puede observar que casi la mitad de cliente siempre recibe
una pequeña orientación al momento de apostar, esto muestra que la atención al
cliente no es la mejor.
6) ¿Califique el servicio que le brinda la empresa de apuestas deportivas
Databet?
37
Tabla 7. Calificación del servicio

Excelente 100 50%
Bueno 50 25%
Regular 24 12%
Malo 26 13%
TOTAL 200 100%

Fuente: clientes frecuentes de la empresa Databet
Figura 9.Calificación del servicio
13%
12%
50%
25%
excelente bueno regular malo
los encuestados mencionaron que la empresa Databet les brinda un excelente
servicio, mientras que el 25% de los encuestados equivalente a 50 personas
indicaron que el servicio es bueno, otro 13% señaló de manera fidedigna que lo
llevan el servicio es malo y el ultimo 12% de encuestados eligió que el servicio de la
empresa es regular.
38
Interpretación: Se puede observar que la mayoría de encuestados están
conformes con el servicio que brinda Databet, sin embargo, siempre hay aspectos
que se pueden optimar para lograr un mejor posicionamiento.
7) ¿Qué tipos de servicios usted desea que sean renovados en la empresa de
apuestas deportivas Databet?
Tabla 8. Renovación de servicios

Innovación de la 50 25%
plataforma online
Sorteos 100 50%
semanales
Bonus gratis en la 24 12%

primer recarga
Asesoría 26 13%
personalizada
TOTAL 200 100%

Figura 10. Renovación de servicios
13%
25%
12%
50%
innovacion sorteos semanales bonus gratis asesoria personalizada
39
los encuestados mencionaron Databet debería de implementar sorteos semanales,
mientras que el 25% de los encuestados equivalente a 50 personas indicaron que
Databet debería innovar su plataforma online, otro 13% señaló que Databet debería
implementar la asesoría personalizada y el ultimo 12% de encuestados se inclinó
por los bonos gratuitos.
Interpretación: Se puede observar que la mayoría encuestados está de acuerdo
que se debe implementar en cada semana un sorteo diferente.
8) ¿Califique el contenido que diariamente es subido en las redes sociales
(Facebook e Instagram) de la empresa Databet?
Tabla 9. Calificación de contenido

Excelente 100 50%
Bueno 50 25%
Regular 24 12%
Malo 26 13%
TOTAL 200 100%

Figura 11. Calificación de contenidos
40
13%
12%
50%
25%
excelente bueno regular malo
los encuestados mencionaron que la empresa Databet les brinda un excelente
servicio, mientras que el 25% de los encuestados equivalente a 50 personas
indicaron que el servicio es bueno, otro 13% señaló de manera fidedigna que lo
llevan el servicio es malo y el ultimo 12% de encuestados eligió que el servicio de la
empresa es regular.
Interpretación: Se puede observar que la mayoría de encuestados están
conformes con el servicio que brinda Databet en sus redes sociales, sin embargo,
siempre hay aspectos que se pueden optimar para lograr un mejor posicionamiento.
9) ¿Qué tipo de actividades adicionales debería de implementar la empresa
Databet para fidelizar a todos sus clientes?
Tabla 10. Actividades adicionales

Camisas 100 50%
profesionales de
futbol
Balones de futbol 50 25%
Botellas de Whisky 24 12%
41
Bonos gratuitos 26 13%
TOTAL 200 100%

Fuente: clientes frecuentes de la empresa Databet
Figura 12. Actividades adicionales
13%
12%
50%
25%
camisas de futbol balones de futbol botellas de Wisky bonos gratuitos
los encuestados desean que se regalen camisetas profesionales de futbol, mientras
que el 25% de los encuestados equivalente a 50 personas prefieren los balones de
futbol, otro 13% señaló que desea botellas de Whisky y el ultimo 12% de
encuestados se eligió la opción de bonos gratuitos.
Interpretación: Se puede observar que la mitad de encuestados desean que la
empresa Databet implemente la actividad de regalar las camisas de futbol
profesionales como una estrategia para fidelizar a sus fieles clientes.
10) ¿Cree usted que la empresa Databet debería aplicar nuevas estrategias de
marketing que lo puedan diferenciar de toda la competencia que hay en la
ciudad?
Tabla 11. Aplicación de nuevas estrategias
42
Si 150 75%
no 50 25%
TOTAL 200 100%

Figura 13
Aplicación de nuevas estrategias
25%
75%
si no
los encuestados mencionaron la empresa Databet si debería aplicar nuevas
estrategias de marketing que lo puedan diferenciar de toda la competencia que hay
en la ciudad, mientras que el 25% de los encuestados equivalente a 50 personas
indicaron la empresa Databet no debería aplicar nuevas estrategias de marketing
que lo puedan diferenciar de toda la competencia que hay en la ciudad
Interpretación: Se puede observar con claridad que la mayoría de encuestados
están de acuerdo con que se implementen nuevas estrategias de marketing con el
objetivo de poder posicionar a Databet en la ciudad de Guayaquil.
43
3.6.2 Entrevistas
Básicamente, se conoce como entrevista a la plática que mantienen dos o más
individuos, uno cumple el rol del entrevistador y el otro de entrevistado. El objetivo
principal de esta técnica se basa en obtener información sobre algún tema
específico que ayude a resolver una problemática plateada. (Matute, 2020)
Para poner en escena la investigación sobre las estrategias de marketing que
ayudan a mejorar el posicionamiento de las casas de apuestas deportivas Databet
en la ciudad de Guayaquil, se realizó un total de tres entrevistas.
En la primera entrevista se dialogó con el Gerente general de Databet Guayaquil,
luego se procedió a entrevistar a dos expertos en marketing. Cabe mencionar que
todas las respuestas que proporcionaron los entrevistados, sirvieron al autor de la
presente investigación para poder plantear una buena propuesta acorde a la
necesidad que necesita cubrir la empresa Databet dentro de la ciudad de Guayaquil.
Tabla 12. Perfil de entrevista a experto #1
Persona entrevistada Jorge Loayza

Ocupación Gerente General de Databet Guayaquil
Años de experiencia 5 años
Detalle de perfil El entrevistado hablará sobre la experiencia que ha
profesional: tenido en todo el tiempo que ha ejercido la gerencia
de la empresa de apuestas deportivas.
Tabla 13. Perfil de entrevista #2 a representante de diario El Universo
Persona entrevistada Kelvin Soledispa

Ocupación Administrador de los medios digitales del equipo
Manta Fc.
Años de experiencia 3 años
Detalle de perfil El entrevistado posee conocimientos de marketing
profesional: digital, marketing de contenidos y ha realizado
varios seminarios enfocados en el área de
Marketing.
44
Tabla 14. Perfil de entrevista #3 a experta
Persona entrevistada Douglas Naula

Ocupación Coordinador de marketing de la empresa Inalecsa
Años de experiencia 8 años.
Detalle de perfil El entrevistado posee conocimientos avanzados en
profesional: marketing digital y neuromarketing.
Luego de conocer el perfil de cada entrevistado se procederá a mostrar las
respuestas más relevantes de cada uno de ellos, a continuación, en un cuestionario
de 8 preguntas se tuvo como resultado la siguiente información.
Tabla 15. Respuestas más relevantes de la entrevista #1
ENTREVISTADO: JORGE LOAYZA
Preguntas Respuestas
1. ¿Cuánto tiempo lleva Aproximadamente alrededor de 10 meses
siendo Gerente de la
empresa Databet?
2. ¿Considera usted que Si, hoy por hoy Databet tiene mucha
la empresa Databet competencia dentro de la ciudad de Guayaquil,
tiene mucha puesto que muchas empresas al ver la
rentabilidad que deja este negocio y la baja
competencia hoy por
inversión con la que se empieza en los últimos
hoy en la ciudad de meses si se ha podido notar un aumento de
Guayaquil? locales que ejercen el mismo servicio que
nosotros.
3. ¿Si tuviera que Hasta el momento no hemos tenido problemas

describir un problema en la parte administrativa, ya que es un negocio
con respecto a la muy fácil de maneja tanto para los trabajadores
como para los clientes.
gestión administrativa
de su empresa, cuál
sería?
4. ¿Qué medios Nosotros estamos utilizando mucho las redes

publicitarios utiliza sociales para llegar un público objetivo,
Databet para darse a aplicamos muchas estrategias de marketing
que actualmente existen en el mercado.
conocer en el
mercado?
45
5. ¿Cuáles son las La fortaleza es el pago inmediato y la debilidad
fortalezas y es que solo se puede cubrir un premio hasta
debilidades que tiene $6.000, el cual se le entrega al cliente ganador
en efectivo o a través de una transferencia.
la empresa de
apuestas deportivas
Databet?
6. ¿Considera que la Definitivamente con la aparición de la reciente

empresa Databet ha pandemia se puede decir que si, más sin
logrado posicionarse embargo en nivel de ventas sigue igual,
muchos clientes se van a la competencia por
en el mercado
las mejores cuotas que se ofrecen.
Guayaquileño?
7. ¿En algún momento ha Si, utilizamos el marketing de contenidos en las

utilizado algún tipo de redes sociales que tenemos a disposición, aquí
estrategia de compartimos contenido que incentiva a los
clientes a que puedan apostar a sus equipos
marketing digital para
favoritos.
ganar más
reconocimiento en el
mercado
Guayaquileño?
8. ¿Cuáles son las metas Una de las metas es posicionarnos en toda la

que desea cumplir a ciudad de Guayaquil como una de las
futuro en relación a su empresas de apuestas deportivas con mejores
cuotas del mercado, además como gerente
empresa de apuestas
deseo tener más rentabilidad económica para
deportivas Databet? hacer muchos sorteros para premiar la fidelidad
de todos nuestros clientes.
A continuación, se mostrará el contenido de la segunda entrevista, la cual se realizó a
Douglas Naula quien actualmente es el coordinador del departamento de Marketing de la
empresa Inalecsa a en la ciudad de Guayaquil.
ENTREVISTADO: DOUGLAS NAULA
46
1. ¿Cuál es su opinión Es una realidad que está viviendo el mundo,
respecto a la evolución hoy por hoy los medios digitales son
que han tenido los imprescindibles para cualquier empresa que
desea dar a conocer un producto o servicio en
medios digitales en los
un nicho de mercado especifico.
últimos cinco años?
2. ¿Qué opina de los A raíz de la pandemia muchos negocios se

nuevos volvieron digitales, como lo es el caso de las
emprendimientos empresas de apuestas deportivas, que luego
de la aparición del covid 19 ganaron mucho
relacionados al área de
más posicionamiento en el mercado.
entretenimiento que
surgieron a raíz de la
pandemia?
3. ¿Qué aspectos se Claramente se verían beneficiados en sus

verían beneficiados en ingresos económicos, puesto que está
una empresa de comprobado que cuando una empresa se
sabe apalancar de las estrategias digitales
servicios al
existentes en la actualidad, logran un
implementar las incremento exponencial en su nivel de ventas y
diferentes estrategias posicionamiento.
de marketing
existentes en la
actualidad?
4. ¿Cuál es la estrategia La estrategia de marketing que produce mayor

de marketing digital engagement es la de Storytelling y el marketing
que produce mejor de contenidos enfocado en compartir contenido
de valor para lograr una conexión cliente y
Engagement con las
empresa.
personas a través de
las redes sociales?
5. ¿Qué estrategia de En lo personal y en base a mi experiencia les

marketing recomendaría que utilicen una nueva estrategia
específicamente usted de promoción en conjunto del branding
estratégico.
le recomendaría a una
empresa de servicios?
6. ¿Por qué considera Son muchos los motivos por el cual una
usted que muchas empresa no se logra posicionar en el mercado,
empresas no logran pero el más importante es cuando no se logra
hacer un buen estudio de mercado, aunque el
posicionarse en su
estudio no garantiza que tu producto o servicio
47
nicho de mercado tendrá éxito, si logra minimizar el riesgo de
específico? pérdida.
7. Desde su punto de Entre los aspectos más importante siempre

vista ¿cuáles son os estará el precio y la promoción que se le hace
aspectos que debe al servicio que se ofrece, más sin embargo es
muy necesario que siempre se cuide la
tomar en cuenta una
experiencia que vive el cliente cuando asiste de
empresa de servicios forma física a la empresa. Las condiciones en
enfocada en el área de que se brinda un servicio siempre marcaran la
entretenimiento para diferencia entre ganar o perder un cliente.
lograr diferenciarse de
su competencia?
8. ¿Considera usted Claro que sí, en este caso recomiendo siempre

significativo que las tomar de referencia a la empresa que sea líder
empresas de servicios, en el mercado. No para copiar lo mismo que
ellos hacen sino para comprar y mejorar lo que
como las casas de
se crea necesario en función de poder brindar
apuestas deportivas, un mejor servicio o ganar más posicionamiento
se preocupen en en el mercado.
implementar nuevas
estrategias que le
permitan mejorar su
posicionamiento en el
mercado?
A continuación, se mostrará el contenido de la tercera en entrevista, la cual se realizó a
Kelvin Soledispa quien actualmente es la persona encargada de administrar los medios
digitales del equipo profesional de futbol Manta Fc.
ENTREVISTADO: KELVIN SOLEDISPA
1. ¿Cuál es su opinión La evolución ha sido mucha, tal el caso de que
respecto a la evolución hoy por hoy muchas organizaciones se están
que han tenido los mudando a las redes sociales para aumentar
su nivel de ventas y posicionamiento. Es una
medios digitales en los
realidad que se está viviendo en pleno siglo 21.
últimos cinco años?
48
2. ¿Qué opina de los Son una realidad, por el hecho de que cuando
nuevos llego la pandemia, esto produjo que todas las
emprendimientos personas no puedan asistir de forma presencial
a un local. Aquí fue donde muchas empresas
relacionados al área de
incluyendo las de entretenimiento empezaran a
entretenimiento que tener más importancia en la vida diaria de los
surgieron a raíz de la individuos.
pandemia?
3. ¿Qué aspectos se Claramente la parte más beneficiada será el

verían beneficiados en área económica, y la razón principal es que
una empresa de cuando se logra llegar a mucho más público
mediante las redes sociales, el nivel de ventas
servicios al
aumenta considerablemente.
implementar las
diferentes estrategias
de marketing
existentes en la
actualidad?
4. ¿Cuál es la estrategia Definitivamente el marketing de la esperanza y

de marketing digital marketing de contenidos, el cual se puede
que produce mejor brindar a través de las historias de Facebook e
Instagram de la empresa.
Engagement con las
personas a través de
las redes sociales?
5. ¿Qué estrategia de Yo les recomiendo con total certeza que utilicen

marketing estrategias actualizadas de marketing digital
específicamente usted con el neuromarketing de ventas. Estas 2
estrategias al combinarlas y aplicarlas
le recomendaría a una
correctamente pueden aumentar en el nivel de
empresa de servicios? ventas de cualquier negocio.
6. ¿Por qué considera En general no lograr posicionarse porque

usted que muchas siguen teniendo un negocio tradicional y no se
empresas no logran inclinan a llevar sus servicios y productos a los
medios digitales, en conclusión, le tienen miedo
posicionarse en su
al cambio.
nicho de mercado
específico?
7. Desde su punto de Definitivamente la calidad de servicio que se

vista ¿cuáles son os brinda a los clientes, una empresa debe cuidar
aspectos que debe mucho este aspecto porque de aquí depende
49
tomar en cuenta una que un cliente regrese o simplemente se vaya
empresa de servicios con la competencia.
enfocada en el área de
entretenimiento para
lograr diferenciarse de
su competencia?
8. ¿Considera usted Sí, es muy significativo que las empresas de

significativo que las apuestas deportivas y las demás en general se
empresas de servicios, preocupen por innovar, principalmente en
ofrecer un servicio más automatizado, con la
como las casas de
facilidad que se puede adquirir cualquier
apuestas deportivas, producto o servicio desde la comodidad de su
se preocupen en casa con una conexión a internet.
implementar nuevas
estrategias que le
permitan mejorar su
posicionamiento en el
mercado?
Análisis de la entrevista
Por medio del método de la entrevista se logró conseguir información
transcendental para poder analizar y su vez determinar qué tipo de estrategias de
marketing se pueden considerar para mejorar el posicionamiento de la empresa
Databet en la ciudad de Guayaquil.
En este caso uno de los expertos en marketing digital indico que la estrategia de
marketing que produce mayor engagement es la de Storytelling y el marketing de
contenidos enfocado en compartir contenido de valor para lograr una conexión
cliente y empresa. Respecto a la misma pregunta Kelvin Soldepispa menciono que
el marketing de la esperanza y el marketing de contenidos, pueden atraer mucho
tráfico al Facebook e Instagram de la empresa.
50
Por otro lado, cuando se le pregunto al gerente de Databet por el posicionamiento
actual que tiene Databet en el mercado, el menciono que con la aparición de la
reciente pandemia se puede decir que, si se ha logrado un buen posicionamiento,
más sin embargo el nivel de ventas sigue igual, incluso muchos clientes se van a la
competencia por las mejores cuotas que se ofrecen.
En relación a lo anterior, el entrevistado Douglas Naula señaló que son muchos
los motivos por el cual una empresa no se logra posicionar en el mercado, pero el
más importante es cuando no se logra hacer un buen estudio de mercado, aunque
el estudio no garantiza que tu producto o servicio tendrá éxito, si logra minimizar el
riesgo de pérdida. Así mismo, Kelvin Soledispa recalco que en general no lograr
posicionarse porque siguen teniendo un negocio tradicional y no se inclinan a llevar
sus servicios y productos a los medios digitales, en conclusión, le tienen miedo al
cambio.
Un dato importante que menciono el gerente de Databet durante la entrevista fue
que actualmente la empresa tiene mucha competencia dentro de la ciudad de
Guayaquil, puesto que muchas empresas al ver la rentabilidad que deja este
negocio y la baja inversión con la que se empieza en los últimos meses se ha
podido notar un aumento de locales que ejercen el mismo servicio que ellos. en
relación a esto Douglas Naula menciono que para poderse diferenciar de la
competencia siempre que tendrá que tomar en cuenta el precio y la promoción que
se le hace al servicio que se ofrece, más sim embargo es muy necesario que
siempre se cuide la experiencia que vive el cliente cuando asiste de forma física a la
empresa. Las condiciones en que se brinda un servicio siempre marcaran la
diferencia entre ganar o perder un cliente.
51
CAPITULO IV
PROPUESTA
4.1. Tema
Diseño de estrategias de marketing para el posicionamiento de la casa de apuestas
deportivas Databet en la Ciudad de Guayaquil.
4.2. Introducción
El desarrollo de las diversas estrategias de marketing para la casa de apuestas
deportivas Databet es para mejorar su posicionamiento en el mercado logrando la
captación de los aficionados al deporte para aumentar el mercado existente y hacer
que su negocio tenga un mejor reconocimiento en las actividades comerciales de la
ciudad de Guayaquil.
La marca Databet ya tiene su posicionamiento en el mercado lo que aspira es poder
aumentar su cartera de clientes para incrementar su capital mediante las actividades
comerciales como son las apuestas a cada equipo deportivo, por esta razón
implementara las estrategias de marketing que ayude al actual negocio a mejorar
los ingresos y ser reconocidos en el mercado.
Uno de sus principales auspiciantes de este negocio encargado a las apuestas
deportivas es el ECUA SBS, Banco Pichincha, Banco Guayaquil, bitcoin, ethereum,
Paypal, Mastercard, Visa y sus redes sociales como Facebook, TikTok, Youtube,
Whatsapp, Telegram; destacando que las personas que pueden intervenir a este
negocio comercial son los mayores de 18 años (Databet , 2021).
Las apuestas son directas para personas que se encuentran altamente atraídas a
los diversos deportes de futbol, tenis, voleibol, golf en los diversos horarios
52
programados para cada partida, esta audiencia dispondrá de un mutuo beneficio en
donde logra apostar al mejor jugador para obtener su recompensa y motivarse a
seguir participando en cada apuesta.
4.3. Justificación
El diseño de las estrategias de marketing ayuda a cualquier tipo de negocio a
incrementar las ventas y tener un mayor posicionamiento en el mercado, esto es lo
que permitirá la implementación de estas actividades en el negocio de Databet casa
de apuestas deportivas.
Las casas de apuestas deportivas ganan mucho mercado debido a la gran demanda
de aficionados al deporte de las diversas áreas, evidenciando que por esta razón
también existe una alta competencia de negocios que realizan esta misma actividad;
por esto existe un perjuicio en las ventas de Databet recaen en sus actividades y les
impide incrementar sus apuestas deportivas.
Databet ofrece servicios y retiros rápidos por contar con la participación de
instituciones financieras reconocidas a nivel nacional e internacional lo que favorece
a le empresa al aplicar estrategias de marketing que explote los beneficios que
imparte este negocio, en la actualidad además de mostrarse en sus diversas
presentaciones ya sea en versión web o versión móvil lo que hace referencia el
poder participar en las apuestas desde donde quiera el apostador.
4.4. Objetivos
4.4.1. Objetivo General
Diseño de estrategias de marketing para mejorar el posicionamiento de la empresa
Databet en la ciudad de Guayaquil.
53
4.4.2. Objetivos Específicos
➢ Realizar un análisis situacional de la empresa Databet para la aplicación de
las estrategias de marketing.
➢ Identificar el mercado objetivo al que se dirigen las estrategias.
➢ Comunicar a los clientes del servicio que ofrece Databet al mercado.
➢ Desarrollar estrategias de marketing que incremente el posicionamiento de la
casa de apuestas Databet.
4.5. Misión
Mantener una buena relación con los clientes actuales para que estos efectúen una
publicidad boca a boca mediante la aplicación de estrategias de marketing.
4.6. Visión
Al 2026, ser una de las casas de apuestas más reconocida a nivel nacional e
internacional por ser una empresa honesta en las apuestas y contar con marcadores
auténticos los mismos que no estafan a sus apostadores y demuestran su
autenticidad.
4.7. Análisis interno
4.7.1. Análisis FODA
Figura 14. Análisis FODA
Oportunida
Fortalezas Debilidades Amenazas
des
54
Fortalezas
F 1. Disposición de su propia página web y posicionamiento en Instagram.
F 2. Empresa que motiva a los usuarios a transformar sus conocimientos
deportivos en un entretenimiento rentable.
F 3. Personal capacitado para el contacto con los clientes.
Oportunidades
O 1. Incremento de personas que se animan a poner a prueba sus pronósticos.
O 2. Posicionamiento de nuevas disciplinas deportivas.
O 3. Bajo costo de la modalidad online en cualquier tipo de negocios.
Debilidades
D 1. Utilización de medios publicitarios OTL como es la radio y la página de
Instagram.
D 2. Poco personal para el manejo de los clientes virtuales.
D 3. Escasa utilización de estrategias publicitarias en los diversos medios.
Amenazas
A 1. Pandemias o virus que influyan a la poca participación de deportes.
A 2. Nuevas disposiciones legales por parte del estado hacia las casas de
apuestas.
A 3. Incremento de casa de apuestas digitales con la aplicación de mejores
usos tecnológicos.
55
4.8. Matriz BCG
La matriz BCG demostrara en que cuadrante se encuentra realizando sus
actividades de apuestas deportivas Databet; es evidente que está posicionado en el
cuadrante de la Vaca en el que demuestra que realiza ingresos por el manejo de
400 usuarios, pero no incrementa su cartera de clientes debido a la falencia de las
estrategias de marketing que le aumentaría los ingresos y con eso lograría la
captación de nuevos participantes a las salas de apuestas.
56
Tabla 18. Matriz BCG
Estrella Interrogante
Alto
Tasa de Betcris Betprolive

crecimiento
de la Vaca Perros
Industria y/o
mercado
Bajo
Databet Apuestas
Fuerte Débil
Participación relativa de la empresa en el mercado
57
4.9. Mercado meta
El mercado objetivo en el que esta direccionado las estrategias de marketing es
para las personas de 18 a 65 años que son aficionados al deporte además de ser de
extracto económico bajo, medio y medio alto en la zona céntrica de la ciudad de
Guayaquil puesto que en este lugar efectúa sus actividades de apuestas deportivas
la empresa Databet.
Esto ayuda a identificar hacia dónde va direccionado la aplicación de estrategias de
marketing y lograr el aumento en la captación de la cartera de clientes además del
alto posicionamiento en el mercado por este tipo de actividades que brindan un
beneficio directo hacia el negocio dedicado a las apuestas deportivas.
4.10. Fundamentación de la propuesta
Se fundamenta en la aplicación de todos los medios estratégicos como es la
utilización del marketing Mix para promocionar, llamar la atención del cliente,
motivarlos a adquirir el servicio ofrecido por la casa de apuestas deportivas Databet,
logrando el posicionamiento esperado, la ampliación de la cartera de clientes,
además de beneficiar a sus clientes actuales por medio de promociones y
concursos para que estos efectúen una publicidad directa y así, atraer a otros
clientes a que participen en las apuestas.
Destacando que mediante las apuestas deportivas obtendrán un beneficio directo
puesto que será otra opción de ingreso a sus estados económicos actuales siempre
y cuando cumplan con las normativas legales y no exista el fraude entre los demás
apostadores del sitio.
58
4.11. Estrategias de marketing mix
4.11.1. Servicio – Databet
La empresa es un negocio dedicado a las apuestas deportivas el mismo que se
encarga de llevar un resumen de los odds en cada partida, demostrando que
Databet se maneja con su propia plataforma de futbol, baloncesto, tenis esta se
respalda de manera segura con personal altamente capacitado para responder toda
serie de inconvenientes por parte de los participantes.
Una de las políticas dispuestas por esta casa de apuestas es el de responder a los
mensajes o sugerencias de cada cliente dentro de un lapso de tiempo de 24 horas
efectuadas desde el momento de la pregunta y sobre todo cada miembro debe de
ser superior a los 18 años que es lo que pide la ley (Databet, 2021).
El glosario de apuestas que ofrece esta empresa hacia los clientes es hacia el
futbol, baloncesto, hockey, tenis, waterpolo, cricket, darts, boxing, futsal, aussie.
Volei, beisbol, beach volley, pesapalio (2021).
4.11.1.1. Estrategias de Servicio Databet
Para afianzar la relación entre el cliente actual y la casa de apuestas se ofrecerá a
las 100 apuestas hacia los diversos deportes el regalo automático de una camisa
original autografiada, a las 300 apuestas consecutivas un regalo de una botella de
whisky esto se podrá obtener mediante el conteo de participación de cada evento
por el cliente.
59
Figura 15. Estrategia del servicio Databet
4.11.2. Precio
El precio de apuesta en esta actividad es indistinto a lo que desee ganar, este valor
va desde lo más mínimo hacia el tope que cada cliente quiera llegar, es evidenciado
que el costo es indistinto al evento en el que se desarrolla la apuesta.
4.11.2.1. Estrategia de precio
La estrategia de precio que se plantea para cada participante consiste en ofrecer a
los clientes periódicos por la cantidad de juegos que seleccione el 25% de
descuento y a los clientes nuevos que recién incursionan a esta área se le ofrecerá
el 5% descuento para que obtengan una alta ganancia.
60
Figura 16. Estrategia de precio 1
Figura 17. Estrategia de precio 2
.
4.11.3. Plaza
El desarrollo de las estrategias de marketing para los posibles apostadores será en

el centro de la ciudad de Guayaquil el mismo que va dirigido a jóvenes que son
estudiantes, les agrada navegar en redes sociales y tienen la afinidad hacia este
entretenimiento además de las personas que laboran y que en algunos casos
desean tener otro tipo de ingresos.
61
Figura 18. Lugar de la campaña
Fuente: (Google Maps, 2021)
4.11.3.1. Estrategia de plaza
Realizando la campaña publicitaria en este sector se dispondrá de tarjetas de
apuestas mediante el concurso en la ruleta la misma que será de una cantidad
mínima de $10.00 para motivar a los usuarios que gustan de la participación de esta
actividad.
62
Figura 19. Estrategia de plaza
Además, se dispondrá de un stand llamativo con su respectiva modelo que llame la
atención de los transeúntes que asisten a este sector para poder informar sobre
esta casa de apuestas Databet, esta persona estará encargada de realizar juegos
en una ruleta para generar la atracción hacia la empresa:
➢ Sorteo de llaveros
➢ Camisas estampadas
➢ Balones
➢ Tarjetas de apuestas de $10.00.
63
Se incluirá marketing de contenidos en las redes sociales como es Facebook e
Instagram en donde se dispondrá de un link publicitario para captar la atención de
los leads, mediante el cual se obtendrá una base de datos de todos los clientes; en
donde se motiven a adquirir el servicio mediante el sorteo de premios como son los
siguientes:
➢ Botellas de whisky
➢ Camisas originales
➢ Balones de futbol auspiciados por la empresa
➢ Tarjeta de apuestas de $20.00
64
4.11.4. Estrategia de promoción
La estrategia de promoción utilizará como recurso para la campaña publicitaria el
banner publicitario, además de la entrega de volantes informativos para los clientes,
este consiste en el diseño de un stand que brinde la adecuada información hacia las
personas interesadas.
La estrategia de promoción dirigida a este sector socioeconómico y su amplio
conocimiento es el poder realizar publicidad en las licorerías y bares en donde se
dispondrá de un afiche informativo para llamar la atención de las personas que
gustan de esta actividad como es el de apostar a los diversos deportes.
65
Figura 22. Estrategia de promoción
4.12. Cronograma de actividades
En el cronograma de actividades se muestra la aplicación de marketing de
contenidos aplicados para la empresa Databet para captar a leads y tener un
excelente engagement con la finalidad de captar nuevos clientes que gusten de los
eventos de apuestas y puedan tener otro tipo de ingresos en los que disponen de su
tiempo de labor; este se efectuara mediante las redes sociales en los 5 primeros
meses del año 2022.
La activación en las redes sociales como es Facebook e Instagram se dispondrá de
la adquisición de la base de datos por medio de los leads los mismos que se
encontraran participando para sorteos de botellas de whisky, camisas originales,
balones y tarjetas de apuestas de valores iniciales como es de $20.00 para que
cada apostador pueda seleccionar diversos eventos y tener su respectiva
recompensa por sus primeras apuestas brindando este bono inicial para los clientes
que gustan de estas actividades.
66
El branding de la marca se lo efectuara en los diversos bares y licorerías mediante
la implementación de afiches en estos locales, pidiendo el permiso adecuado por los
dueños de cada negocio con la finalidad de engagement a los clientes que asisten
de manera frecuente a estos negocios.
Además mediante el mes de diciembre se realizara una campaña publicitaria en el
centro de la ciudad de Guayaquil en específico en la 9 de octubre y calle 2na
esquina de la entidad financiera; en donde se dispondrá de un stand informativo
para la repartición de volantes por medio de una modelo atractiva para los
principales espectadores seguido por una ruleta de juegos para llamar la atención
de los clientes; y se efectuarán concursos en donde se darán como premios
llaveros, balones, camisas y tarjetas de apuestas de un valor de $10.00.
67
Tabla 19. Cronograma de actividades
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Medios Enero Febrero Marzo Abril Mayo

OTL Frecuencia Inversión Frecuencia Inversión Frecuencia Inversión Frecuencia Inversión Frecuencia Inversión
Redes
Sociales 1 $ 1.000,00 1 $ 1.000,00 1 $ 1.000,00 1 $ 1.000,00 1 $ 1.000,00
SORTEO EN REDES SOCIALES

Botellas
de Whisky 1 $ 225,00 1 $ 225,00 1 $ 225,00 1 $ 225,00 1 $ 225,00
Camisas
originales 1 $ 300,00 1 $ 300,00 1 $ 300,00 1 $ 300,00 1 $ 300,00
Balones 1 $ 50,00 1 $ 50,00 1 $ 50,00 1 $ 50,00 1 $ 50,00
Tarjetas
de
apuestas 1 $ 2,50 1 $ 2,50 1 $ 2,50 1 $ 2,50 1 $ 2,50
Nota. Elaboración propia.
68
Junio Julio Agosto
Medios BTL
Frecuencia Inversión Frecuencia Inversión Frecuencia Inversión
Afiches 1 $250,00 - - - -
Banner 1 $180,00 - - - -
Volantes 1 $1.000,00 - - - -
Camisas
Noviembre Diciembre Enero
MERCHANDISING
Frecuencia Inversión Frecuencia Inversión Frecuencia Inversión
Llaveros - - 1 $ 500,00 - -
estampadas - - 1 $ 8.000,00 - -
Balones - - 1 $ 1.000,00 - -
Tarjetas de apuestas - - 1 $ 250,00 - -
Tablero de sorteo - - 1 $ 150,00 - -
Stand - - 1 $ 250,00 - -
69
4.1.3 Viabilidad financiera
Tabla 20. Presupuesto de BTL
MERCHANDISING
COSTO MESES A
MEDIO COSTO CANTIDAD POR MES INVERTIR GASTO
Llaveros $ 0,50 1000
PRESUPUESTO DE BTL$ 500,00 1 $ 500,00
Camisas estampadas $ 8,00 1000 $ 8.000,00 1 $ 8.000,00
Balones COSTO/ $#1,00
DE PAUTAS 1000 $ 1.000,00
INVERSIÓN MESES A 1
Gasto /$ 1.000,00
MEDIO
Tarjetas PAUTA
de apuestas $ 0,25/MES 1000 MENSUAL $ 250,00 INVERTIR 1año $ 250,00
Tablero de sorteo $ 150,00 1 $ 150,00 1 $ 150,00
Afiches $ 250,00 1000 $ 250,00 1 250,00
Stand $ 250,00 1 $ 250,00 1 $ 250,00
$
SORTEO EN REDES SOCIALES
Banner $ 180,00 1 $ 180,00 1 180,00
Botellas de Wisky $ 45,00 5 $ 225,00 1 $ 225,00
$
Camisas originales$ 1.000,00 $ 60,00
Volantes 1000 5 $ 300,00
$ 1.000,00 1 1 $ 300,00
1.000,00
Balones $ 10,00 5 $ 50,00 1 $ 50,00
TOTAL
Tarjetas de apuestas $ 0,50 5 $ 2,50 1
$ 1.430,00 $ 2,50
TOTAL $ 10.727,50
70
Tabla 21
Presupuesto de Merchandising
71
Tabla 22. Presupuesto OTL
PRESUPUESTO OTL
MEDIO FRECUENCIA COSTO TOTAL
Redes
5
Sociales $ 1.000,00 $ 5.000,00
TOTAL $ 5.000,00
Nota. Elaborado
por: Daniela Lorena Vera González
Tabla 23. Presupuesto publicitario
Presupuesto Publicitario
Descripción Cantidad
PRESUPUESTO DE BTL $ 1.430,00
PRESUPUESTO OTL $ 5.000,00
PRESUPUESTO MERCHANDISING $ 10.727,50
Total, presupuesto publicitario $ 17.157,50
Nota. Elaborado por: Daniela Lorena Vera González
Para realizar un plan de marketing completo y abarcar todos los sectores como son
las redes sociales, material BTL, el merchandising en la campaña publicitaria se
deberá tener una inversión de $17.157,50 en donde intervienen todos los medios a
usar y sus respectivos sorteos, y concursos en el lugar de información para poder
aumentar la cartera de clientes y obtener una alta participación en el mercado.
72
4.1. Conclusiones y Recomendaciones
4.1.1. Conclusiones
La búsqueda de información para identificar las mejores estrategias de marketing
que beneficien a la empresa Databet y tengan como resultado el incremento de la
cartera de clientes además de aumentar el posicionamiento en el mercado se basó
en los términos básicos para el desarrollo de un plan de marketing que motive a los
aficionados del deporte a adquirir este servicio de manera frecuente.
En la identificación del nivel del posicionamiento en la que tiene actualmente la casa
de apuestas deportivas Databet en la ciudad de Guayaquil se logró mediante la
realización de la investigación de mercado utilizando las dos técnicas como fue la
encuesta hacia las personas transeúntes del centro de la ciudad de Guayaquil
demostrando que desean la implementación de sorteos y promociones que los
motive a adquirir este servicio, además de la entrevista a los expertos en el ámbito
de marketing que demuestran que deben de aplicar estrategias en base al branding
y marketing de contenidos en sus redes sociales.
Las estrategias de marketing que se aplicaron fueron pensando en mejorar el
posicionamiento actual de la empresa Databet además de los beneficios dirigidos
hacia el cliente en el que va encaminado las actividades de mercadeo para captar la
atención de más apostadores e incrementar la audiencia que participan en los
eventos de la casa de apuestas.
4.1.2. Recomendaciones
Se recomienda para la empresa Databet:
Aprovechando las nuevas leyes de estado efectuar un marketing más amplio como
es el de utilizar vallas publicitarias en puntos estratégicos de la ciudad, implementar
73
alianzas estratégicas con las licorerías y bares en donde estos motiven a sus
consumidores a adquirir el servicio de Databet y poder llegar a un gran mercado.
Además de ampliar el grado de publicidad en las redes sociales, esto quiere decir
invertir más para poder abarcar a todo el país efectuando anuncios publicitarios en
Facebook, Instagram, Youtube y poder atraer a los leads con la finalidad que
ingresen a la base de datos de la empresa Databet y participen en los eventos
deportivos de esta casa de apuestas.
Las estrategias de marketing aplicada a este negocio se pueden referenciar a otra
institución que se encuentre en la búsqueda de métodos que ayuden al
posicionamiento de la marca en el mercado y obtener un alto reconocimiento en el
mercado ya sea en los medios OTL o medios BTL.
74
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GgwAu0g!2e0!7i13312!8i6656!4m5!3m4!1s0x902d6dd8af6c4375:0xf1120802
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79
ANEXOS
Anexo 1. Preguntas de entrevista al experto en marketing

1. ¿Cuál es su opinión respecto a la evolución que han tenido los medios digitales
en los últimos cinco años?
2. ¿Qué opina de los nuevos emprendimientos relacionados al área de
entretenimiento que surgieron a raíz de la pandemia?
3. ¿Qué aspectos se verían beneficiados en una empresa de servicios al
implementar las diferentes estrategias de marketing existentes en la
actualidad?
4. ¿Cuál es la estrategia de marketing digital que produce mejor Engagement con
las personas a través de las redes sociales?
5. ¿Qué estrategia de marketing específicamente usted le recomendaría a una
empresa de servicios?
6. ¿Por qué considera usted que muchas empresas no logran posicionarse en su
nicho de mercado específico?
7. Desde su punto de vista ¿cuáles son los aspectos que debe tomar en cuenta
una empresa de servicios enfocada en el área de entretenimiento para lograr
diferenciarse de su competencia?
8. ¿Considera usted significativo que las empresas de servicios, como las casas
de apuestas deportivas, se preocupen en implementar nuevas estrategias que
le permitan mejorar su posicionamiento en el mercado?
80
Anexo 2. Preguntas de encuesta a los clientes frecuentes de Databet
1) ¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente de la empresa Databet?

Menos de 1 mes
De 1 a 6 meses
De 6 meses a 1 año
Más de 1 año
2) ¿Por qué prefiere a Databet y no otras empresas de apuestas deportivas?

Calidad de servicio al cliente
Rapidez en los pagos
Infraestructura cómoda
Cerca de mi hogar
3) ¿Cree usted que Databet ofrece mejores cuotas de apuestas que la

competencia?
Si
No
4) ¿Considera usted que los horarios de atención son accesibles para los
consumidores?
Si
No
5) Al momento de realizar sus apuestas, ¿usted recibe algún tipo de soporte

por parte de los trabajadores de Databet?
Siempre
Casi siempre
81
Usualmente
Pocas veces
Nunca
6) ¿Califique el servicio que le brinda la empresa de apuestas deportivas

Databet?
Excelente
Muy bueno
Regular
Malo
7) ¿Qué tipos de servicios usted desea que sean renovados en la empresa de

Innovación de la plataforma de apuestas online
Sorteos semanales
Bonus gratis en la primera recarga
Asesoría personalizada para apostadores principiantes
8) ¿Califique el contenido que diariamente es subido en las redes sociales

(Facebook e Instagram) de la empresa Databet?
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
82
9) ¿Qué tipo de actividades adicionales debería de implementar la empresa
Databet para fidelizar a todos sus clientes?
Sorteos semanales
Bonos gratuitos para apostar
Camisas profesionales de futbol
Balones de futbol
Botellas de Whisky
10) ¿Cree usted que la empresa Databet debería aplicar nuevas estrategias de
marketing que lo puedan diferenciar de toda la competencia que hay en la
ciudad?
Si
No
83
Anexo 3. Preguntas de entrevista al Gerente de Databet
1. ¿Cuánto tiempo lleva siendo Gerente de la empresa Databet?
2. ¿Considera usted que la empresa Databet tiene mucha competencia hoy
por hoy en la ciudad de Guayaquil?
3. ¿Si tuviera que describir un problema con respecto a la gestión
administrativa de su empresa, cuál sería?
4. ¿Qué medios publicitarios utiliza Databet para darse a conocer en el
mercado?
5. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades que tiene la empresa de
6. ¿Considera que la empresa Databet ha logrado posicionarse en el
mercado Guayaquileño?
7. ¿En algún momento ha utilizado algún tipo de estrategia de marketing
digital para ganar más reconocimiento en el mercado Guayaquileño?
8. ¿Cuáles son las metas que desea cumplir a futuro en relación a su
empresa de apuestas deportivas Databet?
84
Anexo 4. Fotos de encuesta a clientes de Databet
85
86
Efectuando las respectivas encuestas a los clientes que recientemente asisten a
realizar sus apuestas en la empresa Databet.
87
Anexo 5. Foto de la entrevista al experto en marketing
Realizando la respectiva entrevista al experto en marketing digital
Anexo 6. Foto de la entrevista al Gerente general de Databet
Efectuando la entrevista al gerente de Databet Guayaquil
88

Estrategias de Marketing para El Posicionamiento de La Casa de Apuestas Deportivas Databet de La Ciudad de Guayaquil

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Estrategias de Marketing para El Posicionamiento de La Casa de Apuestas Deportivas Databet de La Ciudad de Guayaquil

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

Trabajo de titulación previo a obtener el título de:

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE

LA CASA DE APUESTAS DEPORTIVAS DATABET DE LA CIUDAD DE

Autor: Daniela Lorena Vera González

Tutor: Ing. Carlos Alfredo Llerena Lasso MSc.

GUAYAQUIL, 27 SEPTIEMBRE 2021

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: Estrategias de marketing para el posicionamiento de la

AUTOR(ES) Daniela Lorena Vera González

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) Mg. Carlos Alfredo Llerena Lasso

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD: Facultad de comunicación social “Facso”

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Publicidad y Mercadotecnia

GRADO OBTENIDO: Licenciatura en Publicidad y Mercadotecnia

FECHA DE PUBLICACIÓN: 2021 No. DE

ÁREAS TEMÁTICAS: Marketing estratégico

RESUMEN/ABSTRACT La empresa Databet desarrolla estrategias de marketing para el

CONTACTO CON LA Nombre: Mg. Carlos Alfredo Llerena Lasso

Guayaquil, 27 de septiembre del 2021

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

Ing. Carlos Alfredo Llerena Lasso MSc.

C.I. No. 0918168618

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Estrategias de

marketing para el posicionamiento de la casa de apuestas deportivas Databet de la

ciudad de Guayaquil.” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad, en

conformidad al Artículo 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL

DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo la utilización

de una licencia gratuita intransferible, para el uso no comercial de la presente obra a

favor de la Universidad de Guayaquil.

Daniela Lorena Vera González

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E

centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos,

de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

título de Licenciatura en Publicidad y Mercadotecnia.

Se informa que el trabajo de titulación es “Estrategias de marketing para el

posicionamiento de las casas de apuestas deportivas Databet de la ciudad de

Guayaquil.” Ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa

anti plagio URKUNG quedando el 4% de coincidencia.

CERTIFICADO DEL DOCENTE-TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Guayaquil, 27 de octubre del 2021

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación

Ing. Carlos Alfredo Llerena Lasso MSc.

INFORME DEL DOCENTE REVISOR

permitido llegar a cumplir hoy un sueño más.

que es importante para mí crecimiento personal.

rendirme ante nada y siempre perseverar a través de sus sabios consejos.

apoyo cada vez que los he necesitado.

FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO .................................................................................. I

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR .......................................................................... III

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS................................................ IV

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .................................................................. V

CERTIFICADO DEL DOCENTE-TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN .................... VI

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL ...................................................................... VII

INFORME DEL DOCENTE REVISOR .............................................................................. VII