ESCUELA CLÁSICA*  
Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915)*
Ingeniero norteamericano considerado como el
padre de la eficiencia ingenieril y el precusor de
la administración científica. Nació en 1856 en
Philadelphia.
Sus ideas fueron mal comprendidas en un
principio, ya que los patrones utilizaban el
estudio de tiempos y movimientos como una
forma de lograr mayores resultados de los
trabajadores mediante un menor pago. Las
uniones laborales condenaban duramente el
Taylorismo. Y la calidad y la productividad
disminuyeron, mientras los conceptos de Taylor
fueron aplicados de manera simplista.
Su principal obra es Scientific Management,
publicada en el año de 1911.
ESCUELA CLÁSICA *
Henry Fayol (1841 – 1925) *
Ingeniero Francés, nacido en el año de 1841, es
considerado como el padre de la Administración
moderna y un gran impulsor de ésta.
Fayol visualizaba los problemas de la empresa
como algo concerniente a los niveles de la alta
gerencia y no tan sólo a los niveles operativos.
Publicó en 1916 su obra "Administration
industrielle et genérale". Sus ideas eran
ampliamente conocidas en Francia y en 1930 se
traducen al inglés.
Principales aportaciones*:
 Realizar un análisis crítico de las
empresas en operación.
 Desarrollo una nueva visión de la
administración en la que propone:
1. Pagar salarios altos y tener costos
unitarios bajos de producción.
2. Establecer métodos científicos de
investigación y experimentación para
formular procesos estándar que
permitan el control de las operaciones.
3. Seleccionar científicamente a los
empleados, para ser puestos en donde
pueden aplicar sus aptitudes.
4. Entrenar a los empleados para
desarrollar sus habilidades en el
desempeño del treabajo.
5. Desarrollar un ambiente de cooperación
cercano y amistoso.
 
Principales aportaciones*
 La postulación de 14 principios
universales de la administración, los
cuales son aplicables a todas las formas
de organizaciones humanas:división del
trabajo, autoridad, disciplina, unidad de
mando, unidad de dirección,
remuneración, centralización, cadena
escalar, orden, equidad, estabilidad del
personal, iniciativa y unión del personal.
 La definición de cinco grandes etapas en
el proceso administrativo: planeación,
organización, dirección, ejecución y
control.
 La identificación de seis funciones que
llevan a cabo las empresas: técnicas,
comerciales, financieras, de seguridad,
contables y administrativas.
Cómo se originó la teoría de las relaciones manas?
Básicamente tiene su origen como una contraposición que se da contra
el problema de la deshumanización del trabajo. La deshumanización del
trabajo se basaba en la utilización de métodos científicos muy rigurosos y
precisos que los trabadores debían seguir.

Factores importantes para su origen

Los elementos importantes que ayudaron a su surgimiento son:

1. Necesidad de humanizar y democratizar la administración

En primer lugar, buscaba desligarse del mecánico y riguroso método de

trabajo de la teoría clásica de la administración. Adaptándose a los
patrones de la vida democrática de la vida de los Estados Unidos,
aplicando la democratización a los conceptos administrativos.

2. Desarrollo de las ciencias humanistas

En segundo lugar, tomó como base los conocimientos y conceptos de la

psicología y sociología para aplicarlos en las organizaciones industriales.
La psicología y sociología trataban de demostrar que los métodos de la
teoría clásica resultaban inadecuados.

3. La filosofía pragmática de John Dewey y la psicología dinámica de Kurt

Lewin

En tercer lugar, los aportes de la filosofía pragmática y la psicología

dinámica resultaron esenciales para el fortalecimiento del humanismo en
la administración. Aquí jugó un papel muy importante Elton Mayo, Dewey
y Lewin quiénes contribuyeron a su formación.

4. El experimento de Hawthorne

Finalmente, el experimento de Hawthorne fue realizado en el período de

1927 a 1932. Fue realizado bajo la supervisión de Elton Mayo. Las
conclusiones obtenidas cuestionaron los principios de la teoría clásica

1. Elton Mayo
 Elton Mayo de nacionalidad australiana vivió entre los años de 1880 a
1949. Es conocido como psicólogo, sociólogo, investigador y profesor.
Ayudó al desarrollo de la sociología industrial en los Estados Unidos.

Ante todo, realizó estudios e investigaciones en algunas fábricas de los

Estados Unidos. El propósito era demostrar que las relaciones sociales
eran determinantes en la productividad de las empresas. Lo que le
permitió fundamentar sus teorías sobre las relaciones humanas, que aún
siguen vigentes.

Así mismo, recalcó sobre aspectos importantes como las necesidades

emocionales de los empleados. Estas podían incidir en su nivel de
productividad. Incluso llegó a concluir que cuando las relaciones
laborales son positivas ejercen una mayor motivación en los empleados.
Incluso, frente a los incentivos económicos.

Orígenes de economía neoclásica

Los orígenes del neoclasicismo se encuentran en la ideas de los
economistas marginalitas que buscaron una teoría económica más
rigurosa basada en modelos matemáticos objetivos y alejada de
determinantes históricos.

Existieron tres grandes escuelas neoclásicas:

 Inglesa: Relacionada con William Stanley y Alfred Marshall, mayor

exponente del neoclasicismo.
 Austriaca: Asociada con Carl Menger, quien desarrolló los
fundamentos del análisis marginal.
 Francesa: En donde destaca Leon Walras, quien desarrolló la
teoría de equilibrio general y el concepto de utilidad marginal.

Postulados básicos de la economía neoclásica

Los neoclásicos centraron su análisis en la elección entre varias
alternativas, y en los cambios marginales como objeto de cálculo y el
equilibrio general.

Con respecto al comportamiento de las personas y empresas, la escuela

neoclásica se basa en tres supuestos básicos:
 Ambos, productor y consumidor, son racionales.
 Las personas buscan maximizar su utilidad o satisfacción cuando
consumen bienes o servicios. Las empresas buscan maximizar sus
utilidades cuando venden bienes o servicios.
 Personas y empresas actúan de manera independiente basándose
en información completa y relevante.

Asimismo, existen varias diferencias en su análisis con respecto a los

clásicos en lo que se refiere a la teoría del valor, la formación de los
precios y la distribución de la renta. A continuación explicamos estos
aspectos:

 Teoría del valor: Los economistas clásicos consideraron que el

valor de los bienes y servicios se determinaba por el coste de los
factores. Los neoclásicos, en cambio, señalaban que el valor se
determinaba por la utilidad que la mercancía reportaba a los
consumidores y su escasez relativa. De esta forma, a mayor utilidad, los
consumidores estarían dispuestos a pagar más. Por otra parte, mientras
más escaso sea un bien, mayor valor tendrá.

Teoría del valor en la economía clásica

 Formación de los precios y distribución de la renta: Con

anterioridad a los economistas neoclásicos se solía considerar que los
ingresos de los factores de producción estaban determinados por un
proceso histórico. Los neoclásicos renegaron de este análisis y
consideraron que la oferta y demanda de factores determinaba sus
precios. De esta forma, el equilibrio en el mercado de factores determina
la renta y su distribución entre los agentes económicos dueños de los
factores de producción.

departamentalizacion
miércoles, 28 de mayo de 2014

teorias admon

TEORIA CIENTIFICA
 Es un conjunto de conceptos que se construyen para ajustarse a los datos empiricos
disponibles sobre dichas observaciones, y se propone como un principio o conjunto de
principios para explicar una clase de fenómenos.

Las teorías parten de hipótesis corroboradas por el método científico , luego se ponen a
prueba dichas teorías. La mayoría de las teorías del conocimiento científico son inductivas
por naturaleza, explicativas y predictivas.

Teorias científicas tienen una fuerza dependiendo la cantidad de fenómenos que puede
explicar, predicciones falsables. Las teorías evolucionan constantemente con nuevas
evidencias.

Representantes: Frederick Winslow Taylor

         Eliminar desperdicios.

         Eliminar perdidas.

         Elevar la productividad, a través de la aplicación de métodos y técnicas de la ingeniería

industrial.

Henry Ford    Tres principios fundamentales:

1.      Principio de intensificación , disminución de tiempo.

2.      Principio de economicidad, reducir el volumen de la existencia en  materia prima en

transformación.

3.      Principio de productividad: consiste en aumentar la capacidad de producción .

Enfoque , raconalizacion del trabajo en el nivel operativo.

Se carcteriza por hacer énfasis en las tareas que realizaba el obrero.

TEORIA CLASICA

Se distinguia por el énfasis en la estructura y en las funciones que debe tener una
organización para lograr la eficiencia.

Al igual que la teoría científica perseguia el mismo objetivo: La búsqueda de la eficiencia

de las organizaciones.
 Nace en 1916 y su principal exponente es el ingeniero de minas Henry Fayol, quien expuso
su teoría en su famoso libro administration industrielle et generase publicado en Paris
1916.

El estudio de Fayol parte de un enfoque sintetico, global y universal de la empresa, lo cual

inicia la concepción anatómica y estructural de la organización que desplazo con rapidez la
visión analítica y concreta de Fayol.

 Henry Fayol . Aspectos

         Las seis funciones básicas .

         Concepto de administración.

         Proporcionalidad de las funciones admitivas.

         Diferencia administración organizacional.

         Principios de administración.

Enfoque teorías de la organización , componentes:

1.      Administracion como ciencia.

2.      Teoria de la organización.

3.      Division del trabajo y especialización.

4.      Coordinación.

5.      Conceptos de líneas y staff.

    Lyndall Urwill

         Elementos de investigación , previsión, planeación, organización, coordinación,

dirección y control.

         Principios especialización , autoridad, amplitud administrativa, definición.

    Luther Gullic

    Elementos planeación, organización, asesoría, dirección , coordinación, información,

presupuesto.
    Tuvo un enfoque normativo y prescriptivo donde están involucradas todas las partes.

DEPARTAMENTALIZACION

La especialización horizontal se hace a costa de una cantidad mayor de órganos

especializados , en el mismo nivel gerarquico, cada uno en su tarea. La especialializacion
horizontal también se denomina proceso funcional y se caracteriza siempre por el
crecimiento horizontal del organigrama. Es mas conocida con el nombre de
departamentalización, por su tendencia increíble de crear departamentos. Cada
departamento designa un área , división o segmento distinto de una empresa sobre la cual
un administrador (sea director, gerente, jefe, supervisor, etcétera) tiene autoridad para el
desempeño de actividades especificas.

El principio que debe seguir la departamentalización o agrupación de actividades es el

principio de homogeneidad.

La deparamentalzacion consiste en la coodinacion en la combinación y/o agrupación

adecuada de las actividades necesarias para la organización en departamentos específicos.

Especializacion horizontal con desdoblamiento de órganos del mismo nivel jerarquico.

Tipos – Por funciones

         Departamentalizacion funcional : Produccion, ventas y finanzas.

         Por productos: Departamentalizacion por servicios( en el caso de las empresas no

industriales).

         Por área geográfica: Territorial o registral o por ubicación geográfica.

         Por clientela: Involucra diferenciación y agrupación de las actividades según el tipo de

persona o personas para quienes se ejecuta el trabajo. Las características que se deben
tener en cuenta son: edad, sexo, nivel socioeconómico, tipo de consumidor, etc.

         Por procesos: Conocida departamentalización por etapas del proceso, por

procesamiento o aun por equipo . Se utiliza con frecuencia en las empresas industriales en
los niveles mas bajos de la estructura organizacional de las áreas productivas o de
operaciones.

         Por proyectos: Agrupacion de las actividades en relación con las salidas y los resultados
a uno o varios proyectos de la empresa.
La agrupación por proyectos permite lograr une levado grado de coordinación entre las
partes involucradas, que abandonan sus posiciones anteriores para dedicarse
temporalmente a determinado proyecto, que las absorbe por completo

Burocracia, viene de Bureau= Escritorio y Kratos= Gobierno. Es

el gobierno de los escritorios, es decir de los papeles. Los
burócratas son los que llevan el papeleo y con ellos controlan y
rigen a los que trabajan.

La universidad es una institución educativa en el que la comunidad

estudiantil es la fuente más importante para generar empleos y
tener ingresos económicos.

Las instituciones que aprueban los proyectos, las investigaciones de

los académicos son de mucha importancia para la institución. El
gobierno, las dependencias e instituciones conjugan un papel
importante para que la comunidad estudiantil, cuerpo académico y
administrativo se conjunten para el buen desempeño y
trascendencia de la institución, de allí depende las acreditaciones de
las mismas, acercar y crear otras carreras para difundir la educación
a la comunidad estudiantil.

La burocracia en la universidad es ideal, por su estructura

denominación legal que se ejerce por medio de estatutos y
reglamentos educativos y administrativos, en este ámbito también
se caracteriza como la influencia excesiva, se puede imaginar que
no es bueno, puesto que en muchas veces la influencia excesiva
podía ser errónea, depende del enfoque que se le dé, si esto es
para la misión y bien de la comunidad educativa, docentes y
administrativos se obtendrá los objetivos planeados, la demanda
educativa crecerá más y más y la calidad educativa será reconocida
por otras instituciones.

La burocracia es un tema controvertido, debido a la forma en que

esta se aplica, pero no podemos explicar cuál es su función y sus
múltiples aspectos sin antes saber su definición.
Entre los ejemplos de las burocracias cotidianas se pueden contar
las de los hospitales, tribunales, iglesias, escuelas y las empresas
tanto públicas como privadas, es decir, la burocracia no solo se
limita a un aspecto económico, desde un punto de vista de la
economía de la empresa, en nuestro caso lo hemos de enfocar en el
aspecto educativo basándonos en el modelo de Max Weber.

Modelo Ideal de Burocracia de Max Weber

Max Weber (1864-1920) fue un economista y sociólogo alemán,
quien a través de su estudio de las civilizaciones desarrolló el
concepto moderno de Burocracia refutando, criticando y ampliando
las apreciaciones de Marx.

Weber intentó probar que el capitalismo fue influido fuertemente por

los valores éticos y religiosos y que por lo tanto, las relaciones
económicas no podían explicar únicamente las relaciones de fuerza
en el capitalismo, como había planteado Marx.

Weber definió la burocracia como la forma más eficiente de

organización teniendo en cuenta la complejidad de los aparatos
estatales, de las dependencias gubernamentales y pensando en las
necesidades de sociedades cambiantes y dinámicas.

La burocracia en la universidad es ideal, por su estructura

denominación legal que se ejerce por medio de estatutos y
reglamentos educativos y administrativos.

Max Weber identificó las siguientes normas básicas

fundamentales para el desarrollo burocrático:

Los cargos constituyen el núcleo principal para la comunidad

estudiantil, docente y administrativos, los ascensos y
nombramientos deben ser de acuerdo a su preparación académica
y profesional demostrando su calidad productiva de acuerdo a sus
cualidades serán remunerados en función a sus actividades.

La acción democrática y la transparencia resultan entonces los

elementos que pueden sostener el modelo en la actualidad, ya que
 del funcionamiento de los aparatos burocráticos en la institución
puede depender la decisión de elección de los que la integran.

Una burocracia son niveles de dirección que requiere muchas

aprobaciones para la toma de cualquier decisión. Una segunda
característica de burocracia, es la dificultad para despedir a los
empleados. La burocracia es el control de todo lo que sucede. Y
para hacer algo tienes que pasar por varios procedimientos pidiendo
permiso para hacerlo. La burocracia hace que todo sea difícil y
costoso y que por ultimo termine sin hacer nada.

Es carácter legal los estatutos y reglamentos. Todo lo que se hace

en la administración, está respaldado por una normatividad escrita
de mayor o menor rango. Ningún funcionario puede actuar
arbitrariamente.

Las comunicaciones y convenios formales tienen el carácter

reglado, respetado y reconocidos de acuerdo a las firmas y sellos
necesarios para tener validez.

La racionalidad en la división del trabajo. Se realizará aplicando

ideas de administración científica para mayor seguridad jurídica.
Impersonalidad en las relaciones de trabajo. No podrá haber
ninguna influencia religiosa o partidista en la burocracia.

Se cuenta con una jerarquía bien establecida de autoridad de

mando, limitada pero eficiente el acceso de un jefe en la
administración también estará arreglado por normas y
procedimientos.

1. Características
 Cargos o puestos cuidadosamente definidos.
 Jerarquías bien definidas de autoridad y responsabilidad.
 Personal adecuado para las funciones técnicas y
profesionales.
 Estatutos y reglamentos que rigen los actos oficiales.
 Seguridad en el cargo o puestos y la posibilidad de acenso.
 La burocracia surge por la necesidad de: la precisión, la velocidad,
la claridad, el conocimiento de los archivos, la continuidad, la
discreción, la unida, la estricta subordinación, la reducción de las
fricciones y de los costos materiales y personales.

La burocracia, para Max Weber, es la organización eficiente por

excelencia, la organización llamada a resolver racional y
eficientemente los problemas de la sociedad y, por extensión, de las
empresas. La organización burocrática está diseñada
científicamente para funcionar con exactitud, precisamente para
lograr los fines para los cuales fue creada, no más, no menos.

El término burocracia tendrá tres connotaciones:

 Burocracia en el sentido de vulgata: su significado ordinario,

popular y parroquial.
 Burocracia como clase social dominante incrustada en el
Estado.
 Burocracia como modelo de organización, en el sentido
weberiano del término.

De acuerdo a Weber, un sistema burocrático es regulado por los

principios siguientes:

 El desempeño de funciones oficiales es permanente y

constante (en el sentido que los funcionarios no cambian tareas
arbitrariamente y que siempre habrá alguien que desempeñe
determinada función).
 Tales funciones se ejecutan estrictamente de acuerdo a las
siguientes reglas:
a. Las tareas de cada funcionario están delineadas de
acuerdo a criterios impersonales.
b. El funcionario tiene la autoridad para desempeñar sus
tareas.
c. Los medios de coerción a disposición de ese funcionario
son estrictamente limitados y las condiciones de su uso claramente
definidas.
 Las responsabilidades y autoridad de cada funcionario son
parte de una jerarquía de autoridad, con derechos y deberes
apropiados de supervisión y apelación.
 Los funcionarios no son propietarios de los recursos que
utilizan en el desempeño de sus funciones, pero son responsables
por el uso de tales recursos.
 Los ingresos en relación al desempeño de las funciones están
estrictamente separado de cualquier otro. Igualmente en relación al
trabajo.
 Las posiciones y/o funciones no pertenecen ni pueden ser
apropiadas por los funcionarios (es decir, no se pueden heredar,
transferir, etc., por decisión del funcionario).
 Las funciones se desempeñan —y se llega a decisiones—
sobre la base de documentos escritos.

Adicionalmente, existen los siguientes considerandos en relación a

los funcionarios:

 Cada funcionario es contratado, nombrado o elegido sobre la

base de su conducta.
 Cada funcionario ejerce la autoridad que le ha sido delegada
de acuerdo a reglas generales e impersonales. Su lealtad es al
correcto desempeño de sus funciones.
 La contratación, elección y/o posición de cada funcionario
depende de sus calificaciones relevantes o técnicas.
 El trabajo del funcionario es exclusivo. El funcionario no puede
tener otro trabajo o responsabilidad que el desempeño de sus
funciones.
 El funcionario es compensado o premiado con un salario
regular y la posibilidad de progreso en su carrera, progreso que
depende primariamente de su esfuerzo y dedicación al desempeño
de sus funciones.

2. Aplicaciones
El funcionario debe ejercer su juicio y habilidad al servicio del que
fue designado de acuerdo a los estatutos y reglamentos, en es
responsable por el desempeño imparcial de sus funciones tal como
 están establecidas ya sea en la ley o regulaciones relevantes y debe
sacrificar sus opiniones personales —o renunciar a su cargo— si es
que ese deber le llega a ser contrario.

Aplicaciones del modelo Weberiano en la empresa moderna.

 La especialización de tareas en el proceso de trabajo.

 La idea de la estandarización del desempeño de funciones.
 Centralización en la toma de decisiones, cuando así conviene
a los fines de la institución. O en caso contrario, la descentralizarla.
 La uniformidad de prácticas institucionalizadas, que vienen a
tipificar la moderna noción de imagen corporativa.
 No duplicidad de funciones ni de mandos.
 La profesionalización de la función administrativa para bien de
la institución.
 La acenso y promoción en función de los méritos y talentos de
las personas.
 En la institución se debe lograr altos niveles de
estandarización, para lograr que se haga lo que se debe, y lo que se
tiene que hacer.

3. Principios
La figura y obra de Max Weber ha marcado, como quizá las de
ningún otro autor, el modo de plantear los problemas en las
Ciencias Sociales y, sobre todo, en las teorías sobre la
organización.

Su construcción de una Ciencia Social, y las categorías básicas que

emplea en ella, se basan en ideas del Historismo y en las ideas
neokantianas, especialmente en la formulación de Heinrich Rickert.

El historismo es considerado por muchos como movimiento anti-

ilustración surgido en el Romanticismo. La razón tiene, en sus
manifestaciones concretas, una génesis históricamente
condicionada por la cultura de cada pueblo. Esto da lugar a un
concepto de Historismo anti-ilustrado, romántico.
 Weber fue hijo del Historismo. A pesar de que su obra básica se
oriente a crear una Sociología que comprenda, para él, la sociología
era mera esclava de la Historia. Un instrumento que le podría
ayudar a reformar la metodología de la historia establecida.

Rickert en su tesis básica consiste en transformar la relatividad

histórica de todo saber en una especie de condición a priori
fundamentante, que se formula como lógica de la constitución
valorativa de toda conceptualización. Para Weber, esta metodología
no naturalista que permite comprender la formación de objetos
cultural científicos será uno de los puntos de partida de su
pensamiento.

4. Críticas
El propio Max Weber percibió que realmente no puede existir un tipo
de organización ideal. Por tanto, la burocracia real será menos
óptima y efectiva que su modelo ideal. Según Weber, puede
degenerar de las siguientes maneras:

 La jerarquía vertical de autoridad puede no ser lo

suficientemente explícita o delineada, causando confusión y
conflictos de competencia.
 Las competencias pueden ser poco claras y usadas
contrariamente al espíritu de las reglas; en ocasiones el
procedimiento en sí mismo puede considerarse más importante que
la decisión o, en general, sus efectos.
 Nepotismo, corrupción, enfrentamientos políticos y otras
degeneraciones pueden contrarrestar la regla de impersonalidad,
pudiéndose crear un sistema de contratación y promoción no
basado en méritos.
 Los funcionarios pueden eludir responsabilidades.
 La distribución de funciones puede ser inefectiva, produciendo
excesiva actividad regulatoria, duplicación de esfuerzos y, en
general, ineficiencia.

Incluso una burocracia no degenerada puede verse afectada por

ciertos problemas:
 Sobre especialización.
 Rigidez e inercia en los procesos, tomando decisiones con
lentitud o siendo imposible aplicarlas al presentarse casos
inusuales, e igualmente retrasando los cambios, evolución y
adaptación de viejos procesos a nuevas circunstancias;
 Suposición de que el sistema es siempre perfecto y correcto
por definición, provocando que su organización sea poco proclive al
cambio y a la autocrítica;
 Poca estima por las opiniones disidentes;
 Creación de más y más reglas y procesos, creciendo su
complejidad y disminuyendo su coordinación, facilitando la creación
de reglas contradictorias.

En ejemplos extremos la burocracia puede dirigir al trato de los

seres humano como objetos impersonales. Este proceso ha sido
criticado por numerosos filósofos y escritores (Aldous Huxley,
George Orwell y Hannah Arendt) y satirizado en el tebeo Dilbert.
Mafalda, un personaje de historieta creado por Quino, le puso
Burocracia como nombre a su tortuga.

En la concepción del marxista León Trotsky, el régimen de la

antigua URSS tras el triunfo de Stalin correspondía al dominio
político de una casta privilegiada, la burocracia.

Para principios de la década del tercer milenio, se sostiene que los

nietos de la generación joven ya no conocerán un sistema
burocrático, remplazado o eliminado por las tecnologías informáticas
y la finalidad de agilizar procesos humanos.

Conclusión
El modelo de la burocracia de Max Weber es ciertamente
controversial, sobre todo si se le analiza a la luz de las nuevas
condiciones que marcan el signo de los tiempos empresariales: los
mercados abiertos y globalizados.

Por ello, es posible extraer las siguientes enseñanzas:

 Que las organizaciones no son sistemas cerrados sino
abiertos.
 Que la institución se mueve en ambientes altamente
dinámicos. El papel de la institución es medir, evaluar y prever los
riesgos y las incertidumbres.
 Que la institución deben prever los cambios, adaptarse a ellos
y, mejorar aún, para el futuro.
 La finalidad de la institución está creada por su misión, y que
la misión y diseñada a partir de las necesidades de la comunidad
estudiantil, que es quien finalmente «conduce» a la institución.
 Que el factor más importante en la institución no es el trabajo,
sino quienes lo realizan: la gente.
 El modelo burocrático posee ciertas características
estructurales y normas que se utilizan en la institución.
 La burocracia es la forma más eficiente que podían utilizar de
manera efectiva en la institución surgida de las necesidades de la
sociedad moderna.
 La forma burocrática es el instrumento más eficiente en la
administración

Biografía[editar]
Venía de ancestros nobles de Hungría.2 Estudió con tutores personales en su propia
casa hasta los 10 años.3 Ingresó en la Universidad de Innsbruck para estudiar historia
del arte, filosofía y biología, finalizando su doctorado en 19264 con una tesis doctoral
sobre psicofísica y Gustav Fechner.4 En 1937 se fue a vivir a Estados Unidos gracias
a la obtención de una beca de la Fundación Rockefeller, donde permaneció dos años
en la Universidad de Chicago, tras los cuales vuelve a Europa por no querer aceptar
declararse víctima del nazismo[cita  requerida]. En 1939 trabajó como profesor dando clases
de biología teórica en la Universidad de Alberta en Edmonton, Canadá. De 1961 a
1969 en la Universidad Estatal de Nueva York en Búfalo.
Ludwig Von Bertalanffy murió el 12 de junio de 1972 en Búfalo, Estados Unidos

Teoría general de sistemas[editar]

Artículo principal: Teoría de sistemas
La teoría general de sistemas fue, en origen una concepción totalizadora de la
biología (denominada «organicista»), bajo la que se conceptualizaba al organismo
como un sistema abierto, en constante intercambio con otros sistemas circundantes
por medio de complejas interacciones. Esta concepción dentro de una teoría general
de la biología fue la base para su teoría general de los sistemas. Bertalanffy leyó un
primer esbozo de su teoría en un seminario de Charles Morris en la Universidad de
Chicago en 1937, para desarrollarla progresivamente en distintas conferencias
dictadas en Viena. La publicación sistemática de sus ideas se tuvo que posponer a
causa del final de la Segunda Guerra Mundial, pero acabó cristalizando con la
publicación, en 1969 de su libro titulado, precisamente Teoría general de sistemas.
Von Bertalanffy utilizó los principios allí expuestos para explorar y explicar temas
científicos, incluyendo una concepción humanista de la naturaleza humana, opuesta a
la concepción mecanicista y robótica. La teoría general de sistemas afirma que las
propiedades de los sistemas no pueden describirse significativamente en términos de
sus elementos separados. La comprensión de los sistemas sólo ocurre cuando se
estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus partes.
Las tres premisas básicas son las siguientes:

 los sistemas existen dentro de sistemas

 los sistemas son abiertos
 las funciones de un sistema dependen de su estructura.
Aportes semánticos
Pretende introducir un lenguaje o una semántica científica universal.
Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales,
recursos humanos o información, además constituyen la fuerza de arranque que
suministra al sistema sus necesidades operativas.
Las salidas, son los resultados que se obtienen de procesar las entradas.
Las relaciones simbióticas, son aquellas en que los sistemas conectados no
pueden seguir funcionando solos
La sinérgica, es una relación que no es necesaria para el funcionamiento pero
que resulta útil, ya que su desempeño mejora sustancialmente al desempeño del
sistema.
Homeostasis, el nivel de adaptación permanente del sistema o su tendencia a la
supervivencia dinámica.
Entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso
del tiempo o por el funcionamiento del mismo.

ENFOQUE DE SISTEMAS COOPERATIVOS SOCIALES

INTRODUCCIÓN

Debido al extraordinario interés por la administración en

las últimas décadas, se han elaborado diversos enfoques,
o escuelas administrativas, para explicar la naturaleza de
los conceptos, teorías y técnicas subyacentes a la práctica
administrativa.
En los últimos 50 años el interés por la administración se
ha desarrollado fuertemente y los investigadores y teóricos
de la administración han desarrollado una serie de
enfoques para poder explicar los conceptos y teorías de
esta. A continuación destacaremos uno de los sistemas
cooperativos, sociales que para nuestro punto de vista son
importantes e influyentes en el ámbito de la administración.

OBJETIVO

Resaltar por …ver más…

El estudio de las relaciones interpersonales y de grupo se

apoya en sistemas sociales, debido a la tendencia de
analizar los fenómenos como sistemas. Es de saber, que
todo administrador opera en un sistema social y en el
enfoque operacional esto se incluye como un punto de
vista importante, ahora, no todos los sistemas sociales son
cooperativos como los encontrados en una organización
de una empresa. Este enfoque resulta más amplio de
todos ya que es un campo inmenso para el estudio de la
administración.
La exploración del espacio de las actividades de la
administración de las organizaciones, a través de la
propuesta del enfoque de sistemas cooperativos sociales,
presentadas en esta ponencia, es tratar de proporcionar
una idea del amplio espectro de posibilidades presentes y
futuras, en que los administradores, así como otras
disciplinas , pueden colaborar para coadyuvar en el
mejoramiento de la eficiencia y la eficacia de las
actividades organizacionales de nuestra sociedad,

 Enfoque de comportamiento grupal: Este enfoque no debe ser

confundido con el de comportamiento interpersonal. El enfoque
de comportamiento grupal analiza el comportamiento de grupo
dentro de una organización y es estudiado por la sicología social
y la sociología. Está muy ligado con el estudio del
comportamiento de la organización entendiendo a la organización
como el sistema formado por un conjunto de relaciones de grupo
dentro de la empresa.
En el enfoque operacional, las relaciones interpersonales y la de
grupo están muy relacionadas pero no deben confundirse, así
mismo, es importante entender que dentro de la organización
además de personas, existen grupos de personas que se
relacionan entre sí y es de vital importancia en la administración.

1. Introducción
La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede
hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad
adecuado durante la realización de un producto o servicio.
Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una
depende del área en que sé este trabajando. Anteriormente se creía
que la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las
ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar
la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una
mayor ganancia. Se ha discutido mucho la definición de calidad,
pero los pensadores que más han sobresalido en el tema son los
que presentaremos a continuación.

2. Joseph M. Juran
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila,
Rumania. Joseph M. Juran fue el precursor de la calidad en Japón.
Se le considera el padre de la calidad. Lo más importante es que se
le reconoce como quien agrego recalco el aspecto humano en el
campo de la calidad es de aquí donde surge los orígenes
estadísticos de la calidad total.

A sus 20 años se gradúo de Ingeniería Eléctrica. Trabajó en la

Lend-Lease Administration donde tuvo contacto con el término de la
reingeniería. En 1951 publicó su primer trabajo referente a la
calidad, el cual se llamó Manual de control de calidad. Luego de
esto contribuyó con las empresas japonesas de mayor importancia
asesorándolas sobre la calidad y como lograrla dentro de los
procesos de producción. En 1979 se fundó el Instituto Juran, el cual
se dedicaba a estudiar las herramientas de la calidad.

La Calidad para Joseph Juran

Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los
cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven
para planificar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad
Juran entiende la ausencia de deficiencias que pueden presentarse
como: retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas
incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es
adecuarse al uso.
 Trilogía de Jurán

1. Planeación de la calidad
2. Control de la calidad
3. Mejoramiento de la calidad

Los tres procesos se relacionan entre sí. Todo comienza con

la planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es
suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener
productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.

El diagrama de la trilogía de Juran

Una vez que se ha completado la planificación, el plan se pasa a las

fuerzas operativas en donde ocurre la producción. Luego se analiza
que cambios se le deben hacer al proceso para obtener una mejor
calidad.

Pasos para la Planificación de la Calidad

En la planificación de la calidad se desarrollan los productos y
procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes.
La planificación de la calidad se explica en el siguiente diagrama de
flujo.

Juran no hace énfasis en los problemas que pueden presentarse,

sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y así
solucionarlos.

3. William E. Deming
En 1950 Japón buscaba reactivar su economía ya que esta quedó
muy dañada luego de la segunda guerra mundial, por lo tanto
estaban abiertos a varias opiniones para lograrlo. Es en esta época
cuando Deming llega a Japón y les instruye sobre la importancia de
la calidad y desarrolla el concepto de calidad total (TQM). Con el
paso del tiempo los Estados Unidos se dio cuenta de los efectos de
incluir la calidad en su producción, convirtiendo a Deming en el
asesor y conferencista más buscado por grandes empresas
americanas. Fue tan grande su influencia que se creó el premio
Deming, el cual es reconocido internacionalmente como premio a la
calidad empresarial.

La vida de Deming no fue fácil. Nació el 14 de Octubre de 1900, en

Sioux City, Iowa. Deming empezó a trabajar cuando tenia ocho en
un pequeño hotel. A la edad de 17, ingresó a la Universidad de
Wyoming donde estudio ingeniería, carrera que el mismo pagó.
Obtuvo un doctorado en Físicas Matemáticas en la Universidad de
Yale donde fue empleado como profesor. Su primer empleo
profesional fue en el Departamento de Agricultura en Washington,
D.C. Aquí conoció a Walter Shewhart, un estadístico para
Laboratorios Bell y sus escritos impactaron su vida y se convirtieron
en la base de sus enseñanzas.

Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseño a los técnicos

e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la
calidad de los materiales de guerra. Fue este trabajo el que atrajo la
atención de los Japoneses. Después de la guerra, la Unión
Japonesa de Científicos e Ingenieros buscó a Deming. En Julio de
1950, Deming se reunió con la Unión quien lo presentó con los
administradores principales de las compañías japonesas. Durante
 los próximos treinta años, Deming dedicaría su tiempo y esfuerzo a
la enseñanza de los Japoneses y se convirtió en un pais con gran
poder económico.

Los americanos se dieron cuenta que sus soluciones fáciles y

rápidas no funcionaban. Al contrario de esto Deming estableció que
utilizando técnicas estadísticas una compañía podía graficar como
estaba funcionando un sistema para poder identificar con facilidad
los errores y encontrar maneras para mejorar dicho proceso.

Los Catorce Puntos de Deming

1. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad
2. Adoptar la nueva filosofía
3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva
4. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio
y no en base a la calidad
5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de
producción y servicios, de manera constante y permanente.
6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo
7. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
8. Expulsar de la organización el miedo
9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.
10. Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que
piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos.
11. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no
calidad.
12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen
trabajo
13. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento
14. Crear una estructura en la alta administración que impulse día
a día los trece puntos anteriores.

Los Siete Pecados Mortales

1. Carencia de constancia en los propósitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión
anual
4. Movilidad de la administración principal
5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras
visibles
6. Costos médicos excesivos
7. Costos de garantía excesivo.

Los logros de Deming son reconocidos mundialmente. Se ha

logrado establecer que al utilizar los principios de Deming la calidad
aumenta y por lo tanto bajan los costos y los ahorros se le pueden
pasar al consumidor. Cuando los clientes obtienen productos de
calidad las compañías logran aumentar sus ingresos y al lograr esto
la economía crece.

4. Philip B. Crosby
Crosby es un pensador que desarrolló el tema de la calidad en años
muy recientes. Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la
inspección se busca que el cliente salga satisfecho al cumplir ciertos
requisitos desde la primera vez y todas las veces que el cliente
realice transacciones con una empresa. En 1979 se crea la
fundación Philip Associates II Inc. la cual se le considera una firma
lider en consultorias acerca de la calidad. Se basan en la creencia
de que la calidad puede ser medida y utilizada par mejorar los
resultados empresariales, por esto se le considera una herramienta
muy útil para competir en un Mercado cada vez más globalizado.

Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los

requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos logramos
Cero Defectos. En las empresas donde no se contempla la calidad
los desperdicios y esfuerzos de más pueden llegar del 20% al 40%
de la producción. Para lograr Cero Defectos promueve catorce
pasos los cuales son:

1. Compromiso de la dirección
2. Equipo para la mejora de la calidad
3. Medición del nivel de calidad
4. Evaluación del costo de la calidad
5. Conciencia de la calidad
6. Sistema de acciones correctivas
7. Establecer comité del Programa Cero Defectos
8. Entrenamiento en supervisión
9. Establecer el día «Cero defectos»
10. Fijar metas
11. Remover causas de errores
12. Dar reconocimiento
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir todo de nuevo

Globalización
Ir a la navegaciónIr a la búsqueda

La globalización es un proceso económico, tecnológico, político, social y cultural a escala

mundial que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos
países del mundo.

La globalización, en ocasiones denominada mundialización, es un

proceso económico, tecnológico, político, social y cultural a escala mundial que
consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos
países del mundo, uniendo sus mercados sociales a través de una serie de
transformaciones sociales y políticas que les brindan un carácter global. La
globalización es a menudo identificada como un proceso dinámico producido
principalmente por la sociedad y que ha abierto sus puertas a la revolución
informática, llegando a un nivel considerable
de liberalización y democratización en su cultura política, en su ordenamiento
jurídico y económico nacional, y en sus relaciones nacionales e internacionales.