Mg. Ing.

Américo Estrada Sánchez

▪ Las propiedades de un sistema son: su estructura, la
emergencia, la comunicación, la sinergia, la homeostasis, la
equifinalidad, la entropía, la inmergencia, el control y la
ley de la variedad requerida.
▪ La estructura de un sistema está constituida por las
interrelaciones entre las partes o componentes de un
sistema (Arnold y Osorio, 1998).
▪ Como escribe Peter Senge (2011), la estructura influye en el
comportamiento de los sistemas. Cuando personas
diferentes se encuentran dentro de un sistema con la misma
estructura, producen resultados muy parecidos. El
pensamiento sistémico nos dice que debemos investigar las
estructuras que modelan los actos individuales y crean las
condiciones que posibilitan cierto tipo de acontecimientos.
▪ La estructura de un sistema se puede representar mediante
circuitos reforzadores, compensadores y las demoras existentes
dentro de dichos circuitos.
▪ Circuito reforzador consiste en una sucesión de causas y efectos
que originan un efecto de bola de nieve que va creciendo. Un
cambio pequeño se alimenta de sí mismo. Todo movimiento es
amplificado en la misma dirección.
▪ Circuito compensador es una sucesión de causas y efectos que
buscan el equilibrio porque existe una meta, implícita o
explícita.
▪ Dentro de ambos circuitos existen demoras, no son instantáneos.
▪ Senge (2011) presenta diez tipos de estructura a los que
denomina arquetipos. Éstos son:
▪ 1. Compensación entre proceso y demora.
▪ 2. Límites del crecimiento.
▪ 3. Desplazamiento de la carga.
▪ 4. Desplazamiento de la carga hacia la intervención.
▪ 5. Erosión de metas.
▪ Senge (2011) presenta diez tipos de estructura a los que
denomina arquetipos. Éstos son:
▪ 6. Escalada.
▪ 7. Éxito para quien tiene éxito.
▪ 8. Tragedia del terreno común.
▪ 9. Soluciones rápidas que fallan.
▪ 10. Crecimiento y subinversión.
▪ Consiste en que una persona, un grupo o una organización,
actúan de acuerdo con la discrepancia entre la realidad
percibida y la meta, y existe una demora entre la acción
y la modificación de esa realidad. Si no perciben la
demora, efectúan más acciones correctivas de las
necesarias o pueden desistir al no apreciar ningún progreso.

▪ Recomendación
▪ En estas situaciones de demora, lo recomendable es actuar
con paciencia.
▪ En este arquetipo se pone en marcha un proceso reforzador
para producir un resultado deseado. Este proceso crea una
espiral de éxito, pero también genera efectos secundarios
inadvertidos que eventualmente atentan contra el éxito.

▪ Recomendación
▪ Lo conveniente en esta situación es extirpar los factores
que limitan el crecimiento en vez de tratar de impulsarlo.
▪ Su estructura está formada por dos realimentaciones compensadoras y
un efecto lateral con realimentación reforzadora. En una de las
realimentaciones compensadoras se toman acciones para atacar
los síntomas de los problemas, y en la otra, las acciones son sobre
las causas de los problemas. En general, la primera tiene efectos en
el corto plazo y la segunda en el largo plazo. El efecto lateral impide
o dificulta las soluciones de largo plazo o fundamentales.

▪ Recomendación
▪ Lo deseable en esta situación es debilitar las acciones enfocadas en
resolver los síntomas y fortalecer las que atacan las causas de dichos
síntomas.
▪ Éste es un caso especial del anterior. La estructura es la misma, dos
▪ circuitos compensadores y uno reforzador. Pero, Senge menciona que las
estructuras de desplazamiento de la carga son tan comunes y perniciosas en
caso de intervenciones externas que merecen una atención especial.
▪ La intervención procura aliviar síntomas de problemas obvios, y lo hace tan
bien que los integrantes del sistema jamás aprenden a afrontar los
problemas.

▪ Recomendación
▪ En este caso se deberá ayudar a las personas para que desarrollen su propia
capacidad de recursos e infraestructura, con la finalidad de que sean más
competentes en el futuro.
▪ Este arquetipo está formado por dos circuitos
compensadores. En uno de ellos están las presiones para
ajustar la meta y en el otro las acciones que se deben
efectuar para mejorar las condiciones del sistema. En el
primero se trata de llevar la meta a la situación real y en el
segundo la situación real a la meta.
▪ Recomendación
▪ En este caso, lo recomendable es romper el primer
círculo haciendo rígida la meta.
▪ Este arquetipo también está formado por dos circuitos
compensadores donde en cada uno, una persona u
organización considera que su bienestar depende de
una ventaja relativa de una sobre la otra.

▪ Recomendación
▪ Aquí, lo recomendable es buscar la forma en que ambas
partes ganen.
▪ En este arquetipo dos operaciones contienden por recursos
limitados. A mayor éxito, más significativo el soporte, de
forma que una de ellas se queda sin recursos. La
estructura está compuesta de dos círculos
compensadores.

▪ Recomendación
▪ En este caso, se debe buscar el equilibrio entre ambas
opciones.
▪ Este arquetipo delinea situaciones donde lo que es
acertado para cada parte es errado para el todo. En estas
situaciones existe: un recurso compartido por un grupo de
personas e individuos que toman decisiones y obtienen
ganancias de corto plazo explotando el recurso sin
comprender el costo de dicho recurso en el largo plazo.

▪ Recomendación
▪ En este caso, se aconseja administrar de manera efectiva el
terreno común creando formas de autorregulación o mediante
mecanismos de regulación oficial.
▪ En este caso las soluciones eficaces en el corto plazo
tienen consecuencias en el largo plazo que requieren más
de la misma solución. La estructura está formada por dos
circuitos de realimentación, uno compensador y el otro
reforzador.

▪ Sugerencia
▪ No descuidar el largo plazo.
▪ En este suceso, el crecimiento se aproxima a un límite que se puede
eliminar si la empresa invierte en capacidad adicional, pero esta inversión
debe ser rápida para impedir la reducción del crecimiento, pues de lo
contrario se percibirá que la demanda está bajando y que por tanto no se
debe invertir. Existe el peligro de no percibir que la demanda está bajando
por un mal desempeño nuestro y suponer que se trata de causas externas. La
estructura está compuesta por un circuito reforzador y dos compensadores.

▪ Sugerencia
▪ La estrategia sugerida para este arquetipo consiste en construir capacidad
con anticipación a la demanda y sostener las pautas de desempeño.
▪ La emergencia es una de las características más importantes de
los sistemas, consiste en que, al interactuar las partes que lo
componen, se generan propiedades que no existen en ellas, pero
están presentes en su interacción.

▪ Los sistemas poseen propiedades emergentes que no se

encuentran en
▪ los elementos que los componen, de manera que no es posible
pronosticar las propiedades de un sistema si tan sólo lo dividimos
y analizamos sus partes, ya que no estaríamos considerando sus
interacciones.
▪ Jutoran (2012) menciona que la comunicación es un
intercambio de significados entre individuos a través de un
sistema común de símbolos.

▪ Pero, la mayor parte de los teóricos de la comunicación

consideraron, en un primer momento, que su trabajo debía
responder a la pregunta del especialista en ciencias
políticas Harold D. Lasswell: quién le dice qué, a quién, y
con qué efecto.
▪ El Modelo de Claude Shannon, ingeniero electrónico, y
Warren Weaver, matemático; propuesto en 1949, como
respuesta a la pregunta de Lasswell, consiste en la
comunicación que tenía como objeto de estudio el análisis
de la eficacia en la información, y buscaba establecer
medidas cuantitativas sobre la capacidad de variados
sistemas, de transmitir, almacenar y procesar información,
para descubrir las leyes matemáticas que los gobiernan,
intentando establecer la medida cuantitativa mínima que
reduce la incertidumbre en un mensaje.
▪ Se consideraba que para que se produjera una comunicación
debían tenerse en cuenta cinco elementos organizados
linealmente: fuente de información, transmisor, canal de
transmisión, receptor y destino. Posteriormente, se
consideraron seis elementos: fuente, codificador,
mensaje, canal, decodificador y receptor.
▪ Shannon y el concepto «fuente de ruido»
▪ Concepto definido en relación con la interferencia o
perturbación en la claridad de la transmisión de la
información. Uno de los objetivos de esta teoría era
encontrar la relación entre información y ruido. El
concepto de ruido fue asociado a la noción de entropía,
propuesta por la segunda ley de la termodinámica,
considerándose el ruido análogo a la estática en la
comunicación visual y auditiva, es decir, a las influencias
externas que disminuyen la integridad de la comunicación y
distorsionan el mensaje para el receptor.
▪ Para Gómez, y Suárez (2012) la información será útil para la
organización en
▪ la medida en que facilite la toma de decisiones, para ello, debe
cumplir una
▪ serie de requisitos, como son los siguientes:
▪ Exactitud, Comprensión, Completitud, Economía, Confianza,
Relevancia, Nivel de detalle, Oportunidad, Verificabilidad.
▪ Según Osorio (2007), la sinergia es la característica fundamental
de los sistemas, que permite diferenciar un sistema de un
conjunto de partes que no están relacionadas.
▪ Organización sinérgica
▪ Existe cuando los elementos que la componen no pueden realizar
una función determinada sin depender del resto de los miembros
que componen dicha organización, es decir, que el total
corresponde a la conservación del sistema teniendo en cuenta la
acción en conjunto que realizan sus componente.
▪ Según Osorio (2007), la sinergia es la característica
fundamental de los sistemas, que permite diferenciar un
sistema de un conjunto de partes que no están
relacionadas.
▪ Computadora versus Humano
▪ Las computadoras son capaces de procesar números
notablemente mejor que los seres humanos, pero carecen
de sentido común, por lo que el trabajo en conjunto de
computadoras y humanos da excelentes resultados, mejores
que los posibles de lograr trabajando por separado.
▪ O’Connor y McDermott (1998) establecen que gracias a
la autorregulación dinámica, un sistema puede mantenerse
a sí mismo dentro de límites aceptables ante la presencia
de estímulos diversos. Arbib (1965) define la existencia de
homeostasis en un sistema fisiológico cuando, dada una
perturbación que tiende a desplazar al sistema de sus
valores normales, sus partes reaccionan e interactúan de tal
modo que el efecto de la perturbación disminuye.
▪ Surgimiento
▪ La homeostasis surge debido a los procesos de
realimentación compensadora. Como menciona Senge
(2011), los organismos complejos como el cuerpo humano
contienen miles de procesos de realimentación
compensadora que mantienen la temperatura y el
equilibrio, curan nuestras heridas, ajustan nuestra visión
según la cantidad de luz y nos alertan ante las amenazas. La
realimentación compensadora nos incita a comer cuando
necesitamos alimento y a dormir cuando requerimos
descansar.
▪ Homeostasis biológica
▪ La normalidad en un sistema biológico se define por
los valores energéticos nominales, la autorregulación se
dispara cuando sus diferencias de potenciales no son
satisfactoriamente equilibradas (fuera de la normalidad),
activando los mecanismos necesarios para compensarla,
estas diferencias pueden ser: electromagnéticas, presión,
densidad, humedad, térmicas, etcétera. Algunos autores
usan el término homeocinesis
▪ Homeostasis cibernética
▪ Es el rasgo de los sistemas autorregulados (sistemas
cibernéticos) que consiste en la capacidad para mantener
ciertas variables en un estado estacionario, de equilibrio
dinámico o dentro de ciertos límites, cambiando
parámetros de su estructura interna.
▪ Homeostasis psicológica
▪ Para Cannon (1932) es la tendencia general de todo organismo al
restablecimiento del equilibrio interno cada vez que éste es
alterado.
▪ Estos desequilibrios internos, que pueden darse tanto en el
plano fisiológico como en el psicológico, reciben el nombre de
genérico de necesidades. La vida de un organismo puede
definirse como la búsqueda constante de equilibrio entre sus
necesidades y su satisfacción.
▪ Toda acción tendiente a la búsqueda de ese equilibrio es una
conducta.
▪ La equifinalidad consiste en la tendencia a un estado final
característico a partir de diferentes estados iniciales y
por diferentes caminos, porque lo decisivo es la
naturaleza de la organización.
▪ Como señala Johansen (2011), la entropía es un concepto
que proviene de la física y es una conclusión a la que se
llega a partir de la segunda ley de la termodinámica.
▪ Según esta ley, los sistemas en general tienden a alcanzar su
estado más probable.
▪ En el mundo de la física, el estado más probable de esos
sistemas es el caos, el desorden y la desorganización.
▪ Se refiere a todas aquellas características y habilidades que
un sistema puede realizar dentro de otro sistema.
▪ Para Stafford Beer (1963), el control es un atributo de un sistema e indica que es
autorregulatorio. Es decir, que la diversificación de las variables dentro de un
sistema se encuentra limitada y existe un mecanismo compensador que las regresa
al nivel medio siempre que empiezan a salirse de él.
▪ William Ross Ashby (1963), propuso la ley de variedad
requerida: “Cualquier sistema regulatorio requiere una variedad
de acciones a realizar tan grande, como la variedad de acciones
que exista en el sistema a regular”.
▪ La variedad se define como el número de elementos
distinguibles en un Sistema.
▪ De acuerdo con Ashby: “Sólo variedad absorbe variedad.” Lo
anterior implica que la viabilidad de una organización depende
de su capacidad para que la variedad de sus respuestas sea
al menos igual a la complejidad que emerge de su entorno.
▪ El Sistema complejo es aquel que tiene mucha variedad y puede ser un
suprasistema, un infrasistema, un isosistema o un heterosistema.
▪ El Sistema de referencia es cualquier sistema que sea de interés para quien
lo está analizando.

Suprasistemas
▪ Sistemas de los cuales depende jerárquicamente el sistema de
referencia.
Infrasistemas
▪ Sistemas que dependen jerárquicamente del sistema de referencia.
▪ Heterosistemas
▪ Sistemas de nivel análogo al sistema de referencia, pero pertenecen a otro
conjunto o clase.
▪ Como señala Johansen (2011), a medida que avanzamos de un infrasistema a
un sistema y a un suprasistema (el que a su vez es un infrasistema de otro
sistema) vamos pasando de estados de organización relativamente simples a
estados más avanzados y complejos.
▪ Este grado de complejidad consiste en el número de interacciones entre los
infrasistemas y el número de estados posibles que pueden alcanzar.