Licenciatura en Comercio Exterior

Administración Estratégica
Unidad 3 “ Visión sistémica de las
organizaciones”
Índice
1. Introducción
2. La organización como sistema
2.1 Pensamiento sistémico y dinámica de sistemas
2.2 Motor de crecimiento
2.3 Leyes de dinámica de sistemas
2.4 Arquetipos sistémicos
3. Conclusiones
4. Referencias Bibliográficas
 1. Introducción
En las unidades previas hemos analizado los entornos caracterizados por la com-
plejidad, al mismo tiempo estudiamos la conformación de la estrategia a partir del
enfoque dado por la propia estructura mental.
En la Unidad 3 conoceremos la conformación de los sistemas y su dinámica a partir
del pensamiento sistémico. Para ello es fundamental entender cómo elabora la es-
trategia un pensador sistémico y conocer las herramientas provenientes de la dinámi-
ca de sistemas que nos ayudan a analizar cómo se está desenvolviendo un sistema.

2. La organización como sistema

La Teoría General de los Sistemas fue desarrollada por Bertalanffy, biólogo, en el año
1940. El enfoque sistémico pone en primer plano el estudio de las interacciones en-
tre las partes y entre éstas y su entorno.
Solo existe un sistema cuando sus componentes se relacionan para buscar un fin
común. Es decir, sin un fin común no habría sistema, lo que implica que nada más
habría una serie de componentes desunidos y hasta competitivos individualmente.
2.1 Pensamiento sistémico y dinámica de sistemas
Los orígenes del pensamiento sistémico tienen a W. Edwards Deming (1900-1993)
como protagonista. Consultor internacional durante más de 50 años en materia gu-
bernamental, educativa y económica. Insistió en la apreciación de los sistemas como
una de las capacidades organizacionales esenciales para crear el Sistema de Cono-
cimiento Profundo que promovió durante sus últimos años de vida.
Jay W. Forrester (nacido en 1918) se conoce como el padre de la Dinámica de Siste-
mas. Buscó simular los sistemas organizacionales y sociales a través de modelos lle-
nos de variables complejas.
Edgard Deming. Jay Forrester y Peter Senge han coincidido en que el pensamiento
sistémico es la capacidad más importante para que un grupo de personas logre crear
lo que realmente desea.
El gráfico nos muestra las disciplinas que Senge considera fundamentales para la
creación de organizaciones inteligentes. El centro de ellas es el pensamiento sistémi-
co, como pilar fundamental.
El Dr. Senge y su grupo de investigadores y profesores promueven el pensamiento
sistémico como la capacidad principal para llegar a soluciones fundamentales a los
problemas de organizaciones empresariales y sociales, al igual que para diseñar es-
trategias que permitan la creación de los futuros que realmente desea un grupo de
personas, a cambio de los arreglos rápidos y otras trampas que impiden e inhiben la
inteligencia organizacional.
El pensamiento sistémico es un marco conceptual cuya esencia pretende producir un
“cambio de enfoque” y que nos ayuda de dos formas:
1. A ver interrelaciones entre las partes más que cadenas lineales de causas y
efectos.
2. A ver los procesos de cambio más que fotografías estáticas.
Los principios del pensamiento sistémico son:
• Interconectividad
• Incertidumbre
• Complementariedad
• Cambio
Características del pensador sistémico:
• El pensador sistémico busca entender el “Gran Paisaje”.
• Observa cómo los elementos que forman parte de un sistema cambian gen-
erando patrones y tendencias.
• Se enfoca sobre la estructura del sistema no sobre la culpabilidad.
• Reconoce el impacto de los atrasos de tiempo cuando explora relaciones de
causa-efecto.
• Examina los resultados y cambia las acciones si es necesario: aproximación
sucesiva.

2.2 Motor de crecimiento 2.3 Leyes de dinámica de sistemas

El motor de crecimiento refleja a un sistema en movimiento. El mismo tiene por
centro la rueda operativa que es la actividad diaria que nos permite avanzar hacia
nuestro propósito estratégico.
Podemos avanzar gracias a la acción de dos tipos de aceleradores, por un lado, pre-
siones que aceleran el motor con una visión cortoplacista y por lo tanto sin tener en
cuenta la complejidad del sistema. Por otro lado, los estímulos nos permiten avanzar
con una mirada estratégica y permitiendo acciones a mediano y largo plazo, que de-
ben ir redefiniéndose en el devenir de la estrategia.
Como todo motor sobre él accionan frenos y estos pueden ser de dos tipos, límites
internos son aquellos que son propios del sistema y por lo tanto podemos actuar
sobre ellos tratando de eliminarlos, pero los límites externos provienen del entorno
del sistema y por lo tanto la estrategia debe adaptarse a ellos.
Debemos manejar de manera dinámica los componentes del motor, recordando ante
todo que no podemos acelerar con los frenos puestos ya que eso como en cualquier
motor hace que lo quememos.
Las leyes de dinámica de sistemas son leyes de carácter probabilístico, es decir que
no debe darse por sentado que se cumplirán taxativamente.
Las leyes (las cuales están basadas en las leyes propuestas por Peter Senge y toman
parte conceptual de las mismas) son:
1. Ley de la fragmentación: si dividimos un sistema en sus partes componen-
tes, el mismo pierde conectividad y dinamismo.
2. Ley de las presiones: si presionamos un sistema el mismo nos devuelve la
presión en sentido opuesto.
3. Ley de las mejoras aparentes: todo sistema en el que actúa una presión
mejora para después empeorar.
4. Ley de las demoras: toda mejora al sistema tiene un tiempo normal para
tener resultados.
5. Ley de los ciclos: a todo ciclo positivo le sigue un ciclo negativo y cuanto
mayor es la pendiente en la subida mayor es la caída.
 6. Ley del límite al crecimiento: todo sistema tiene al menos un límite al crec-
imiento, nada crece para siempre.
7. Ley de la palanca: si se soluciona el límite principal al sistema el mismo crece
de manera exponencial.
2.4 Arquetipos sistémicos
Los arquetipos sistémicos son la herramienta gráfica de la dinámica de sistemas y nos
muestran situaciones de carácter repetitivo.
Los arquetipos se encuentran formados por procesos reforzadores y compensadores.
Un proceso reforzador es una fuerza creciente, ya sea de carácter positivo o negativo.
Un proceso compensador es una fuerza que al sistema en sentido contrario al pro-
ceso reforzador.
En la siguiente imagen podemos ver ejemplificados ambos procesos de manera
genérica.
diferentes en escenarios que hoy demandan eso. Pero el pensamiento sistémico no
es excluyente para las organizaciones, nosotros como individuos debemos poner es-
fuerzo en entrenar nuestra mente para una mirada sistémica. Esto implica, tomar
una perspectiva diferente de las situaciones, mirar más allá del problema, probable-
mente donde sea más incómodo mirar, y crear respuestas diferentes sin centrarnos
en el problema, esa es el enfoque sistémico, que llevado a nivel organizacional nos
permite crear las organizaciones inteligentes de Peter Senge.
4. Referencias bibliográficas
• Senge. P. (1990) La quinta disciplina. USA: Granica
• Serra, Roberto. (2000) El nuevo juego de los negocios. Buenos Aires: Norma

La importancia de los arquetipos reside en poder identificarlos, reconocerlos y

evitarlos o solucionarlos, ya que los mismos se convierten en situaciones que des-
gastan al sistema.

3. Conclusiones
No podemos tener un pensamiento y una mirada estratégica si la misma no se basa
en un pensamiento sistémico. Pensar sistémicamente nos permite dar respuestas