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  • Document Sense Títol

    Cargado por

    Josep Silva
    9 vistas2 páginas
    El documento resume los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo factores personales como la edad y el nivel socioeconómico, factores psicológicos como las motivaciones y la personalidad, y factores culturales y sociales como la familia y los grupos sociales. También describe los diferentes tipos de compradores, las fases del proceso de compra, los tipos de compradores industriales, y perfiles y conductas típicas de clientes.

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    MOTIVACIÓN DEL CONSUMO

    Moda - Comodidad - Seguridad - Interés - Afecto - Orgullo

    QUE INFLUYE EN EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE

    - Factores Personales:
    Edad - Sexo - Estado Civil - Nivel Socioeconómico / Estilo de vida - Nivel cultural

    - Factores Psicológicos:
    Motivaciones - Personalidad - Percepción - Aprendizaje - Creencias

    - Factores culturales y sociales:


    Familia - Entorno - Grupos sociales - Rol

    TIPOS DE COMPRADORES

    FAMILIAR O INDIVIDUAL - INDUSTRIAL - INTERMEDIARIO - INSTITUCIONAL

    FASES PROCESO DE COMPRA

    Reconocimiento de la necesidad - Búsqueda de la información - Selección - Toma de


    decisiones - Decisión de compra - Utilización del producto y evaluación postcompra

    COMPRADORES EN FUNCIÓN DE LA CONDUCTA

    Impulso - Valor o utilidad - Curiosidad - Moda - Habitual - Placer - Emocional - Sol. Problema

    TIPOS DE COMPRADORES INDUSTRIALES

    Iniciador - Usuario - Comercial - Padrino - Técnico - Decisor

    PERFILES DE CLIENTE

    Personalidad - Percepción - Actitud - Clase Social - Estilo de vida

    CONDUCTA DEL CLIENTE

    Discutidor - Enojado - Charlatán - Ofensivo - Infeliz - Quejica - Exigente -


    Conquistador - Preciso

    CLIENTES E-COMMERCE (TIPOS COMPRADORES ONLINE)

    Impulsivo - De Novedades - Mejor Producto - Detective - Buscador de gangas - Forofo

    Fiel - Metódico - Precavido - Criticón - Infiel

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