1.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO (PERSONAS NATURALES)

A) Geográfico: Público en general de todas las edades.

B) Demográfico:
 Sexo: Público en general.
 Edad: Todas.
 Nivel educativo: Todas.
 Necesidades: Diversión y pasatiempos con amigos, amantes del deporte o
ciclismo profesional.

C) Nivel Socio Económico (NSE): Todos los niveles (Fuente “Apeim”).

D) Conductuales:
 Frecuencia: una vez a la semana.
 Decisión de compra: Deporte y diversion
 Forma de compra: racional y ocasión.

E) Psicográfica:

 Personalidad: introvertido, extrovertido, ambicioso y generoso.

 Estilo de vida:
Actividades: trabajador, deportista, viajero, etc.
Intereses: pasar con amigos, deporte y turismo
 Valores: solidarios, seguridad, pertenencia, amabilidad.
 SEGMENTACIÓN – ESTILO DE VIDA VALS

 INNOVADORES: Ya que cuentan con altos ingresos y recursos buscan algo

bueno y de calidad. Ya que tienen una inclinación a su propio gusto por las
cosas y están motivados a querer obtener lo mejor de la vida, disfrutar sus
momentos.
 TRIUNFADORES: Están motivados por los logros que obtienen, por lo que estás
personas desean compartir y adquirir experiencias.
 REALIZADOS: Le gustan las actividades al aire libre, por lo que estas personas
tienden a practicar deporte 1 a vez a la semana como mínimo

 SUPERVIVIENTES: Son ahorrativos, son leales a marcas y productos, pasan la

mayor parte de su tiempo a solas, por consiguiente, nuestro público podrá
adquirir productos económicos y de una calidad de acuerdo al precio.

PERFIL DEL CONSUMIDOR

PERFIL DEL CONSUMIDOR

Hombre – Mujer. Edad cualquiera .
Soltero. Residente de la ciudad de
Arequipa. De ocupación libre, colegial,
estudiante de grado superior técnico o
universitario. Relación con su familia y
amistades muy buena. Motivaciones
altas del vivir la vida disfrutando del
deporte , como parte de adquirir nuevas
experiencias, buenos momentos con
amigos.
 De personalidad sociable, extrovertido y
amigable.

2. Propuesta de valor

La propuesta de valor de PRO BIKE va dirigida a la satisfacción de las necesidades del

mercado objetivo, en el que los clientes fueron segmentados por unidad de negocio o

producto (repuestos, bicicletas urbanas y de deporte), con lo que se busca ofrecerles a los

clientes productos y servicios que cumplan la premisa principal de

satisfacción total de cada consumidor, teniendo en cuenta las características funcionales,

de confort, estéticas y de movilidad para así cumplir el objetivo de los clientes de comprar

una bicicleta como medio alternativo de transporte, para uso recreativo o deporte.

Uno de los aspectos de los que más se quejan los clientes de las tiendas de bicicletas

es la falta de asesoría técnica y personalizada que se les brinde a los usuarios

al momento de seleccionar el producto; un ejemplo particular es que, en el momento de

escoger una bicicleta, la persona que atiende al usuario le dice que el cuadro de la bicicleta

que el necesita es el de la talla “X”, sin haber tomado las medidas del cliente y sin realizar

el cálculo en forma técnica; por tal, razón PRO BIKE ve como una oportunidad el ofrecer

un servicio y una asesoría personalizados a cada cliente en los diferentes aspectos

relacionados con el negocio (bicicletas, accesorios, repuestos, eventos de ciclismo, entre

otros), de

modo que se esté aportando a la generación de valor que sea percibida por los

consumidores.

Otros aspectos que conviene resaltar de la propuesta de valor de PRO BIKE están

relacionados, en primer lugar, con la calidad, que se estaría garantizando con una

adecuada selección de los proveedores, de manera que cumplan ciertos requisitos: que

sean confiables, cumplidos, que tengan suficiente experiencia en el mercado, que estén

capacitados desde el punto de vista técnico y que garanticen la durabilidad y la resistencia

de los productos fabricados. En segundo lugar, se encuentra la garantía ofrecida a los

clientes, que debe ser oportuna y cumplir las exigencias del cliente siempre y cuando lo

pertinente se encuentre en las condiciones pactadas en el contrato, pero la idea es

solucionar los problemas técnicos que haya podido presentar el producto en el menor

tiempo posible porque de esta forma se estaría generando valor.