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RRHH.
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MariaCh
Dirección y Gestión de Recursos Humanos
4º Grado en Psicología
Facultad de Psicología
Universidad de Granada
Reservados todos los derechos.

No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
ACTIVIDAD INDIVIDUAL: ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE
TRABAJO
PELUQUERÍA GLAM.

4º CURSO GRUPO M1 SUBGRUPO A
Direcciones y Gestión de Recursos Humanos
Antonia Calvo
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Análisis del puesto:
Peluquera
Nombre de la empresa:
GLAM hairstylist
Sector de actividad:
Sector servicios o terciario

Nombre del analista:
Finalidad:
Selección de personal
Fuente de información:
La propia trabajadora
Técnicas y métodos:
Entrevista personal y estructuración siguiendo la guía de Mariano Yela
Fecha de realización:
+
Números de horas dedicadas:
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Introducción
Peluquería GLAM
En el presente realizaremos un análisis y descripción del puesto de trabajo de una
peluquera de la peluquería GLAM. Gracias a éste, conoceremos la naturaleza y
características del puesto de carácter específico; es decir, sabremos cómo la profesional
realiza su trabajo, con qué materiales los lleva a cabo, dónde, cuánta importancia tiene lo
que hace para su empresa, en qué condiciones y qué responsabilidades conlleva. Además,
debemos señalar que también descubriremos las relaciones de dependencia que se
establecen en el trabajo, qué calificación se debe poseer para poder acceder a este puesto
de trabajo y ciertas características necesarias para el puesto (rasgos de personalidad como
extraversión, responsabilidad…).
La finalidad principal de este proceso de análisis de puesto es el conocimiento de

características necesarias para la selección de personal (conocimientos, habilidades…
necesarias para el puesto). Para conocer todo lo anteriormente mencionado, recogeremos
la información mediante métodos estandarizados gracias a la entrevista basada en la guía
de Mariano Yela.
Los dos procesos básicos seguidos para la presente actividad son:
1. Realizar un proceso de análisis, donde recogeremos, analizaremos, seleccionaremos

e integraremos la información pertinente.
2. Realizar un proceso de síntesis, es decir, describiremos de forma redactada toda la
información obtenida, detallada al completo y de manera fiel. De manera
esquemática, se dividiría en los siguientes apartados:
a. Descripción redactada.
b. Gráficas, con las cual veremos el perfil de las características de lo esencial:
i. Profesiograma: gráfico con características, condiciones, tareas… del
puesto y habilidades. Esto lo inferiremos nosotras mismas.
ii. Psicograma: refleja el perfil psicotécnico humano.

A continuación, pasaremos a desarrollar la información recogida tras la entrevista
realizada, la cual ha sido la técnica principal para la recogida de información. La
entrevista está basada en la guía de Mariano Yela. Ésta contiene los siguientes apartados:
1. Identificación y características generales

2. Descripción del puesto
3. Resumen esencial
4. Ficha profesiográfica y psicográfica
El presente lector debe tener en cuenta que esta entrevista ha sido individual, con la
peluquera contratada en la peluquería GLAM.

1. Identificación y características generales
1.1 Identificación
Denominación del puesto: peluquera en una peluquería (GLAM).
Unidad, departamento, sección, taller: no se aplica este apartado a la empresa

analizada.
Número de personas que realizan el mismo puesto: dos, la entrevistada y su jefe. La

tercera empleada es esteticien, pero muchas veces se dedica a ayudar a los peluqueros y
lavar cabezas. Además, los tres se dedican a tomar citas y atender en recepción

Puesto del que depende jerárquicamente: depende de las órdenes de su jefe, el creador
de la empresa (peluquería).
Puesto que dependen de él: ningún puesto de trabajo depende de lo que diga la empleada
entrevistada. Sin embargo, muchas veces es ella quien lleva todas las citas, tanto de
peluquería como de esteticien. Además, muchas veces su jefe le deja el mando a la
entrevistada y ella se encarga la gestión.
Fin general del puesto: el fin general de ser peluquera es brindar un espacio de estética
al servicio de cualquier persona que quiera realizar cualquier cambio en su cabello, desde
un corte de pelo, hasta un peinado, aplicación de tinte, decoloración… Para ello, cada
profesional que trabaja en GLAM debe analizar las demandas y necesidades de las
personas con respecto a su imagen, al igual que deben ser capaces de proponer soluciones
para el cuidado y transformación del cabello, lo que incluye aplicar medidas de seguridad
e higiene para proporcionar un servicio de calidad y prestigio. Se trata de poner al servicio
de los y las usuarias las técnicas y conocimientos de un personal bien capacitado en la
estética y cuidado del cabello. Esto incluye el uso de los mejores productos y servicios de
cuidado, como puede ser usar los mejores productos de la marca con la que mantienen un
convenio (L’OREAL) o usar planchas, secadores, tijeras… de pelo óptimas, de calidad y
en buen estado, para que el cabello de toda persona que decida usar los servicios de
GLAM esté en el mejor estado posible.
1.2 Características
Legales
El contrato que posee la entrevistada es indefinido, el cual es aquel en el que no se tiene
previsto una fecha determinada de finalización. Tiene un horario de mañana todos los
días, excepto los viernes, que tiene horario partido de mañana y tarde. Específicamente,
las horas de trabajo son de 10:00h a 14:00h los martes, miércoles, jueves y sábados y de
10:00h a 18:00h los viernes (con una pausa a las 14:00 hasta 15:00). Es decir, que los
lunes y domingos los tiene libres. Es decir, su jornada sería la siguiente:
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Libre 10h-14h 10h-14h 10h-14h Intensiva 10h-14h Libre
En el puesto exigen que personas que trabajen bien, es decir, que cumplan todo lo
establecido. A ella no le han pedido ningún tipo de título que acredite su formación
profesional, sin embargo, su jefe si los exige actualmente; bien curos de peluquería o bien

el grado medio (Formación Profesional de Peluquería). Es absolutamente necesario una
buena presencial, que el trabajador sepa hacer todo aquello relacionado con peluquería y
ayudante de peluquero (poner tinte, cortar, peinar, secar…). También es totalmente
imprescindible que la persona sea resolutiva, que se sepa manejar, que tenga una buena
presencia, imagen y que sea extrovertida. Ofrecen el sueldo mínimo, el cual le permite a
la entrevistada sobrevivir a una vida normal, pero no emanciparse. Su nómina declara que
cobra el dinero que realmente sobra.
No se incluyen días permisivos en el contrato y tampoco es conocedora de ningún tipo de

convenio de peluqueros, ya que a ella no le ha sido necesario recurrir a ello.
Económicas
Dimensión cuantitativa
El sueldo que recibe es 600 y le han subido el sueldo por llevar trabajando 3 años
(anteriormente cobraba 550 euros). No recibe ningún tipo de plus por peligrosidad, ya
que trabaja con productos químicos, tampoco recibe ningún tipo de complemento por su
desplazamiento al local. En cuanto a las propinas, reciben bastante dinero de éstas, ya que
suelen recibir unos 20 euros de propina por cliente. Las propinas son para las dos
trabajadoras (peluquera y esteticien), no para el jefe y se reparten a diario entre cada una.

En caso de solo estar la peluquera y no la esteticien ese día, las propinas son íntegramente
para la peluquera.
Dimensión cualitativa
En el trabajo en el que se encuentra no se puede promocionar, ya que solo hay dos puestos:
peluquera y esteticien. No van por rango, sino por tipo de conocimiento. Se le pagan a la
trabajadora unos guantes especiales de vinilo, ya que son necesarios especialmente para
sus manos debido a su sensibilidad en la piel (al llevar tantos años expuesta a productos
tan corrosivos). No cubre ningún otro tipo de gasto especial. Tampoco se paga el
transporte ni vacaciones pagadas en un sitio especial (simplemente se le paga en
vacaciones y la trabajadora deberá gastar su sueldo si quiere viajar). En el trabajo ofrecen
cursos y posibilidad de aprender nuevas técnicas, donde el jefe imparte una serie de cursos
y, cuando vuelve a la peluquería, le enseña esos nuevos conocimientos a la trabajadora.
En caso de que sea la propia peluquera la que quiera aprender de primera mano, deberá
pagarse por su propia cuenta el curso.

Sociales
Los trabajadores mantienen una buena relación entre sí, calificando a cada compañero
como colega. El trabajador debe mantener contacto con distintas personas de distintas
nacionalidades, por lo que es conveniente saber un poco de inglés. También debe realizar
pedidos a los proveedores de material, los cuales son L'OREAL, con quienes mantienen
un convenio. Normalmente cada trabajo sencillo, como un corte de pelo, es individual.
Sin embargo, para aquellos/as clientes que tienen mucho volumen de pelo y quieren
realizarse un cambio de color, suelen trabajar en equipo. Cuando la esteticien no tiene
ninguna cita, suele ayudar a alguno de los dos peluqueros.
Ambientales
Trabaja dentro de la peluquería GLAM, a la que llega usando su coche propio (la gasolina
de desplazamiento al trabajo no es cubierta por la empresa). Es una sala abierta, en la que
hay un espacio para el mostrador, donde se atienden las citas (cuenta con un teléfono de
la empresa y con una agenda, en la que cada peluquero apunta sus citas, al igual que la
esteticien). La única sala aparte es la habitación en la que tienen la lavadora y secadora
para las toallas del pelo, los productos que utilizan (peines de repuesto, tintes, mascarillas,
champús, decoloración, guantes…). Ninguno de los trabajadores cuenta con un despacho.

La temperatura siempre está regulada por un aire acondicionado; en verano, el aire está
puesto a 24ºC de normal, al igual que en invierno. En cuanto a la luz, cuentan con un gran
escaparate transparente, por lo que tienen mucha luz natural y cuentan con luces blancas
por todo el establecimiento, por lo que pueden ver perfectamente tantos los días de sol
como los días que son nublados.
Respecto al ruido, la zona de los lava-cabezas siempre se intenta que haya un ambiente
relajado, pues su política es que el momento del lavado de pelo debe ser un espacio de
relajación para el/la cliente, por lo que evitan hablar. En cuanto al resto de espacios, es
normal escuchar el secador o algún aparato eléctrico, pero son bastante modernos y no
emiten demasiado ruido. Intentan establecer conversación con cada cliente si éste así lo
desea, en caso de que prefiera silencio, no mantendrán ninguna charla.
La peluquería es un espacio muy limpio, donde se ponen lavadoras y secadoras de toallas

cada hora, barren el suelo y limpian la superficie del tocador después de que cada cliente
termina de recibir su servicio. El cristal de la vitrina se limpia cada semana para

mantenerlo brillante, los cepillos y tijeras se desinfectan después de cada uso, al igual que
las planchas para el pelo (usan alcohol para esto). Los recipientes para colocar los tintes
también son lavados después de cada uso. Las sillas son limpiadas al final del día.
El olor del establecimiento es agradable, tienen ambientadores, el cual se mezcla con el

olor del agradable champú. El olor más molesto a soportar es el de la decoloración.
Tecnológicas
La peluquería cuenta con un teléfono fijo de empresa, donde los clientes llaman y los
trabajadores apuntan sus citas en la agenda anual. La empresa cuenta con redes sociales
y página web, la cual son llevadas de forma altruista por la pareja del jefe. El trabajo a
realizar es constantemente de pie y cuenta con un equipo de trabajo: una camiseta negra
con el logo de la peluquería (GLAM) y de la empresa asociada (L´OREAL). En cuanto
al resto de vestimenta, se les exige el uso de pantalones negros, pero estos pueden ser de
cualquier tipo (no se les permite que sean muy cortos, ya que es preferible que el producto
caiga sobre tela y no sobre piel). Por el resto de la apariencia, cada trabajadora puede
llevar cualquier tipo de zapato, peinado, maquillaje, uñas, tatuajes… siempre y cuando se
mantenga aseada y tenga una buena presencia.
En cuanto a la maquinaria, cuentan con tres lava cabezas con reposapiés, lavadora y
secadora, toallas para el pelo, cualquier tipo de producto para el cabello, tanto de uso en

la peluquería como para vender al consumidor (champús, mascarillas, acondicionadores,
cepillos especiales, pinzas, tijeras, cuchillas, gomina, spray, fijadores, lacas, tintes, baños
de color, paletas, bol…). Cuentan con diversos carritos donde llevar los peines, tijeras,
tarros para el tinte y todo aquello que necesiten para elaborar su trabajo. Los peluqueros
también llevan cartucheras, que con una especie de cinturón con compartimentos que les
permite colocar las tijeras, peine y pinzas, por lo que les permite tener a mano todos los
utensilios de peluquería necesarios para realizar un buen servicio. Las sillas que usan los
clientes son regulables, por lo que pueden ajustarlas a su altura. Usan planchas y
secadores de pelo de alta gama para la óptima conservación del cabello de cada persona.
También cuentan con grandes espejos para que el cliente vaya observando en todo

momento el progreso del trabajo.
2. Descripción del puesto de trabajo

2.1 Identificación y numeración de las tareas
Importancia
1. Primarias: mantener la limpieza del salón; asesorar y aconsejar a las clientas sobre
los servicios y posibles cambios en su imagen; tras un previo análisis del cabello
y cuero cabelludo, lavarlo y tratarlo; peinar cabezas, pelucas o postizos; colorear
y decolorar el cabello total o parcialmente; cortar el cabello, adaptándolo al gusto,
estilo, moda y personalidad del cliente; cobrar al cliente por el trabajo realizado.
En resumen: asegurarse que las y los clientes programados reciban el servicio de manera
oportuna.
2. Secundarias: abrir y preparar la peluquería, con sus dependencias, equipos y

material; ondular y desrizar el cabello mediante reacciones químicas; rasurar y
arreglar barbas, bigotes y patillas; recibir las citas y anotarlas; mantenerse al tanto
de las tendencias actuales; asegurarse de mantener un inventario adecuado de
productos y herramientas para el cabello; si es necesario, prescribir la adquisición
de productos para las necesidades de la clienta.
Periodicidad
1. Normales: mantener la limpieza del salón; asesorar y aconsejar a las clientas

sobre los servicios y posibles cambios en su imagen; tras un previo análisis
del cabello y cuero cabelludo, lavarlo y tratarlo; peinar cabezas, pelucas o
postizos; colorear y decolorar el cabello total o parcialmente; cortar el cabello;
cobrar por el trabajo realizado; abrir y preparar la peluquería, con sus
dependencias, equipos y material; recibir las citas y anotarlas.
2. Periódicas: ondular y desrizar el cabello mediante reacciones químicas;
asegurarse de mantener un inventario adecuado de productos y herramientas
para el cabello; si es necesario, prescribir la adquisición de productos para las
necesidades de la clienta.
3. Ocasionales: rasurar y arreglar barbas, bigotes y patillas; mantenerse al tanto
de las tendencias actuales.
2.2 Descripción de ciclos en el desarrollo de cada tarea

Tal y como se especificó en clase, solo nos ocuparemos en describir 5 de todas las tareas
que realiza a lo largo de todo su trabajo.

TAREA 1: Mantener la limpieza del salón
1. Ciclo: coger la escoba y trapo húmedo para el polvo

I. Finalidad: recoger el material necesario para completar la tarea.
II. Importancia: 5/5, pues sin ello no podremos proceder a limpiar.
III. Requisitos para realizarlo: tener movilidad adecuada, no ser alérgica a los
productos de limpieza.
IV. Herramienta o material necesario: extremidades para coger las herramientas,
escoba y el trapo.
2. Ciclo: retirar el mobiliario en el que se encuentre el pelo de la clienta
I. Finalidad: retirando el mobiliario podremos alcanzar de manera óptima toda
la superficie sucia para conseguir una limpieza mayor.
II. Importancia: 3/5, ya que no es completamente necesario.
III. Requisitos para realizarlo: tener fuerza para retirar el mobiliario y espacio.
IV. Herramienta o material necesario: ninguno más que el propio cuerpo.
3. Ciclo: proceder a barrer y pasar el polvo
I. Finalidad: conseguir la limpieza que deseábamos, retirar los pelos cortados de
los y las clientes y cualquier tipo de suciedad que se haga podido instaurar en
el suelo.
II. Importancia: 5/5
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III. Requisitos para realizarlo: saber pasar la escoba y polvo, sin dejarse pelos por
barrer.
IV. Herramienta o material necesario: escoba y trapo para polvo
4. Ciclo: retirar bote de tinte y lavarlo, junto con las tijeras
I. Finalidad: limpiar todo el material que se ha usado después de cada clienta,
consiguiendo así que no se manche el siguiente color a poner en el bote.
III. Requisitos para realizarlo: usar guantes, si es necesario, para no mancharse las
manos, tener cuidado a la hora de lavar las tijeras para no cortarse.
IV. Herramienta o material necesario: lavabo del baño y gel limpiador.
5. Ciclo: quitar las toallas y llevarlas a la lavadora
I. Finalidad: tener siempre repuesto de toallas para poder usar siempre toallas
limpias con cada cliente.
II. Importancia: 4/5, no es primordial ya que cuentan con muchos recambios,

pero sí es recomendable.
III. Requisitos para realizarlo: ser capaz de acumular las toallas y saber poner la
lavadora.
IV. Herramienta o material necesario: suavizante y detergente para limpiar las
toallas en la lavadora.
6. Ciclo: tender las toallas, secar botes de tinte y tijeras
I. Finalidad: conseguir que todos los materiales para seguir atendiendo a los
clientes estén listos para seguir usándose.
II. Importancia:3/5
III. Requisitos para realizarlo: ser capaz de tender las toallas, poner los botes y
tijeras en su sitio con orden.
IV. Herramienta o material necesario: secadora y tendedero.
TAREA 2: Asesorar y aconsejar a las clientas sobre los servicios y posibles cambios
en su imagen.
1. Ciclo: observar las facciones del cliente.

I. Finalidad: tras un estudio del tipo de cara, ojos, cejas, boca y nariz del cliente,
la profesional puede establecer un juicio sobre lo que ella piensa que le podría
quedar mejor a la persona que está dispuesta a pagar por sus servicios.
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III. Requisitos para realizarlo: tener un buen ojo crítico y conocer acerca de
composición y rostros.
IV. Herramienta o material necesario: tener gafas o cualquier tipo de corrección
de la vista en caso de ser necesario.
2. Ciclo: analizar el tipo de cabello que tiene.
I. Finalidad: de esta manera, la profesional podrá sopesar si realmente el cambio
que desea realizar es viable o no según el tipo y calidad del cabello del cliente.
III. Requisitos para realizarlo: tener conocimiento sobre peluquería y los tipos de
cabello.
IV. Herramienta o material necesario: ninguno específico.
3. Ciclo: dar un resultado final sobre el consejo óptimo.
I. Finalidad: hacer llegar el mensaje al cliente sobre las recomendaciones
estéticas.

II. Importancia: 3/5, ya que muchas veces este consejo no es pedido o, en caso
de ser pedido, no es escuchado.
III. Requisitos para realizarlo: poder comunicarse en el idioma del cliente.
IV. Herramienta o material necesario: en caso de no conocer el idioma o no poder
comunicarse correctamente, Google translator es una herramienta muy
cómoda y fácil de usar. También se le pueden ofrecer imágenes de muestra
para que el cliente entienda nuestra idea final.
TAREA 3: Tras un previo análisis del cabello y cuero cabelludo, lavarlo y tratarlo
1. Ciclo: Análisis del cabello y del cuero cabelludo

I. Finalidad: gracias a este análisis, podremos ver el estado del cabello y cuero del
cabelludo de la cliente, por lo que podremos establecer qué tipo de productos
podemos o no podemos usar con ella, el tipo de champú y acondicionador que
necesita, el tipo de color que podría llegar a adquirir, si podría soportar una
decoloración leve o más fuerte, entre otras.
III. Requisitos para realizarlo: tener conocimientos sobre peluquería, cabello y
dermatólogos.
IV. Herramienta o material necesario: la propia vista y el tacto.
2. Ciclo: Guiar a la clienta para que se siente en el lavadero de cabezas
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I. Finalidad: con ello, podremos conseguir que la clienta se sienta cómoda,
estableciendo un clima de confianza.
III. Requisitos para realizarlo: tener buenos dotes de gente, que al menos un lava-
cabezas esté libre y limpio.
IV. Herramienta o material necesario: lava-cabezas y el asiento.
3. Ciclo: Aplicar champú y aclarar (repetir dos veces)
I. Finalidad: así podremos asegurarnos de que el cabello de la persona está limpio.
La primera pasada de champú es para retirar la suciedad y la segunda pasada es
para realizar un masaje capilar con los dedos (por ello, este proceso busca ser

relajante, por lo que las peluqueras no hablan con la cliente). Cuando se finaliza
el lavado, se procede a aclarar el pelo, ya que los restos de champú son dañinos
para el cuero cabelludo.
III. Requisitos para realizarlo: tener paciencia, no ser escrupuloso, conocer la forma
en la que se realizan los masajes capilares, mantenerse callado.
IV. Herramienta o material necesario: lava-cabezas, el asiento, champú y agua
templada.
4. Ciclo: Aplicar acondicionador y mascarilla y dejar reposar 10 minutos para después
aclarar.
I. Finalidad: gracias a esto, nos aseguramos que el cabello de la persona esté suave
y sea más fácil el desenredado posterior. Este proceso ayuda a reparar el cabello
y sanar puntas. Posteriormente, se retira el producto con agua templada. Es
importante retirar bien lo aplicado o podría dejar restos de grasa en el cuero
cabelludo y, con ello, hacer que éste se ensucie mucho antes.
III. Requisitos para realizarlo: conocer el proceso de aplicación, una correcta
aplicación y ser cuidadosa.
IV. Herramienta o material necesario: lava-cabezas, el asiento, la mascarilla y
acondicionar y el agua.
5. Ciclo: Envolver el pelo de la persona con una toalla limpia y guiarle a la silla en la que
se le realizará el trabajo.
I. Finalidad: de esta forma el pelo de la clienta se irá secando y podremos situarla
en el espacio de trabajo.
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III. Requisitos para realizarlo: buenos dotes de gente para guiarle con amabilidad.
IV. Herramienta o material necesario: toalla limpia, la silla en la que se trabajará
posteriormente, la cual se situará delante del espejo para que la clienta vaya
observando el proceso.
TAREA 4: Cortar el cabello, adaptándolo al gusto, estilo, moda y personalidad del
cliente
1. Ciclo: consensuar con la clienta el tipo de corte que desea, a la vez que se le
recomendará si este le favorecerá o no y si es posible realizarlo o no. Tras eso, ponerle
el protector de ropa.
I. Finalidad: es necesario realizar este pequeño debate para asegurarnos que la
persona salga de la peluquería sintiéndose guapa y elegante. Por otra parte, el
protector de ropa es primordial para que el pelo cortado no se inserte en el
tejido de la ropa, pues éste es muy difícil de quitar, ya que se mete en la fibra.

III. Requisitos para realizarlo: conocimientos de peluquería, ser capaz de poner el
protector de ropa.
IV. Herramienta o material necesario: buenas habilidades sociales y el protector
de ropa.
2. Ciclo: preparar el pelo de la cliente, separándolo por capas.
I. Finalidad: de esta forma, el proceso de cortado será más fácil y quedará
homogéneo y cuidado, con todas las capas a la altura y sin trasquilones.
III. Requisitos para realizarlo: tener conocimientos sobre peluquería y cortado de
cabello y separación de capas.
IV. Herramienta o material necesario: pinzas y peine adecuado según el cabello
de la cliente.
3. Ciclo: empezar a cortar según lo establecido con la cliente.

I. Finalidad: de esta forma, conseguiremos el peinado y forma de cabello que
habíamos consensuado anteriormente con la persona. Es importante respetar
sus deseos para que salga contenta de la peluquería y nos recomiende a sus
allegados.
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III. Requisitos para realizarlo: conocimientos en peluquería, buen manejo de las
tijeras.
IV. Herramienta o material necesario: peine y tijeras de pelo.
4. Ciclo: repetir la separación de capas y cortado hasta que el corte esté listo.
I. Importancia: 5/5
II. Resto de puntos iguales a los anteriores.
5. Acción: estilizar el nuevo peinado de la cliente según su nuevo corte y retirarle el pelo
de la cara y el protector de ropa.
I. Finalidad: de esta forma, la clienta verá el resultado final tal y como había
pedido.
III. Requisitos para realizarlo: conocimientos de peluquería y peinados.
IV. Herramienta o material necesario: peine, cepillo y, de ser necesario, secador.

TAREA 5: Colorear y decolorar el cabello total o parcialmente
1. Acción: aclarar el color que desea la persona. Este debe ser realista, es decir, si
tiene el pelo negro y lo quiere rubio en una sola sesión, se le debe hacer ver que
su requerimiento es muy difícil de conseguir en un solo día. Por otra parte, si
observamos que es alérgica o tiene el cabello muy débil, también se le debe hacer
saber que no se le va a tratar el cabello, pues eso sería una negligencia profesional.
En todo caso, se le aportarán alternativas realistas.
I. Finalidad: de esta forma, vamos a aclararnos el tipo de trabajo que se debe
hacer y si es posible o no según las características del cabello y cuero
cabelludo de la persona.
III. Requisitos para realizarlo: conocimientos de peluquería, de cabello, cuello
cabelludo, de teoría del color, sobre tintes y su numeración y de los
distintos tipos de decolorantes.
IV. Herramienta o material necesario: peine y cepillo.
2. Acción: Preparar el color deseado en las paletas de tinte con las cantidades
exactas, junto con la cantidad exacta de decoloración (si es necesario).
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I. Finalidad: tener a mano el color deseado junto con los botes de
decoloración. De esta forma, el trabajo será más rápido, exacto y
profesional.
III. Requisitos para realizarlo: conocimientos de tinte, con las cantidades
exactas por gramo de producto.
IV. Herramienta o material necesario: tinte, cepillo aplicador, bote de tinte
(distinto para cada color) y un peso.
3. Acción: Partición del cabello que se va a pintar y aplicar el producto en la
partición. Repetir este proceso hasta que todo el cabello deseado queda
impregnado de producto.
I. Finalidad: conseguir el color deseado en todo el cabello que se desea
pintar.

III. Requisitos para realizarlo: conocimientos de peluquería, tinte, teoría del
color y sobre la correcta aplicación del producto.
IV. Herramienta o material necesario: peine, cepillo, botes de tinte, pinceles
de tinte, pinzas para separar cada mechón.
4. Acción: una vez impregnada toda la zona de cabello deseada, se dejará reposar y
dejar el tiempo que sea necesario para que el producto actúe correctamente.
I. Finalidad: de esta forma, el producto actuará de manera correcta, sin dejar
parches en las zonas.
III. Requisitos para realizarlo: conocimientos de peluquería, sobre tintes y
sobre el tiempo del producto que se esté usando (variará según la marca).
IV. Herramienta o material necesario: reloj que cronometre, plástico o papel
albar para ponerlo en la cabeza si se considera necesario por el profesional
(al ver que el tinte actúa de forma muy lenta).
5. Acción: una vez haya reposado el producto el tiempo necesario, se pasará al lava-
cabezas y se le retirará el producto con agua, champú y acondicionador.
I. Finalidad: así el producto se retirará y no dañará el cuero cabelludo ni el
cabello de la persona. La aplicación del champú retirará el exceso que n
ha sido chupado por el cabello y el acondicionador y mascarilla le aportará
suavidad y textura.
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III. Requisitos para realizarlo: conocimientos de peluquería.
IV. Herramienta o material necesario: lava-cabezas, champú, acondicionador,
mascarilla, agua tibia o fría (para que el poro del cabello no escupa todo
el color).
3. Resumen esencial
Ser peluquera es un trabajo muy dedicado en el que se requiere una formación específica
y, lo más importante a destacar, se debe ser una persona resolutiva para poder ser una
buena profesional de este ámbito. El objetivo de una peluquera es brindar un espacio de

estética al servicio de cualquier persona que quiera realizar cualquier cambio en su
cabello, desde un corte de pelo, hasta un peinado, aplicación de tinte, decoloración… Para
ello, debe analizar las demandas y necesidades de las personas con respecto a su imagen,
al igual que deben ser capaces de proponer soluciones para el cuidado y transformación
del cabello, lo que incluye aplicar medidas de seguridad e higiene para proporcionar un
servicio de calidad y prestigio. Los aspectos más importantes de las tareas principales que
se deben realizar son el conocimiento de los materiales y procedimientos a realizar (es
decir, conocimientos altos de peluquería), junto con el análisis del cabello y cuero
cabelludo del cliente, además de paciencia, esfuerzo y que sepa resolver los problemas,
donde se tengan ideas novedosas y nociones de estética. La persona debe adaptarse a las
necesidades de cada cliente para optimizar su servicio, a la vez que plasmar las ideas de
éste en el trabajo que realice. En cuanto a las cualidades más importantes para saber si
realmente le agradaría dedicarse a esto, es tener pasión por la profesión, estar interesado
en lo estético, mantenimiento del cabello, teoría del color y en la moda.
Es una digna profesión que, bajo mi opinión, es muy poco valorada y en la que se necesita
mucho tiempo de trabajo, dedicación y esfuerzo para mejorar y saber plasmar las
necesidades de cada cliente sobre el lienzo del que disponen: el cabello.
4. Profesiograma y psicograma
Profesiograma
Clasificación de las tareas
Grado de
Importancia
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Grado de periodicidad Tiempo (min)
1 2 3 4 5
Tareas Mantener la limpieza del salón X 50
Normales Asesorar y aconsejar a las clientas sobre los servicios X 7/clienta
y posibles cambios en su imagen
Tras un previo análisis del cabello y cuero cabelludo, X 15/clienta
lavarlo y tratarlo
Peinar cabezas, pelucas o postizos X 25/clienta
Colorear y decolorar el cabello total o parcialmente X 60/clienta
Cortar el cabello, adaptándolo al gusto, estilo, moda X 15/clienta
y personalidad del cliente
Cobrar al cliente por el trabajo realizado X 5/clienta
Abrir y preparar la peluquería X 10
Recibir las citas y anotarlas X 20
Tareas Ondular y desrizar el cabello mediante reacciones X 60/clienta
periódicas químicas
Asegurarse de mantener un inventario adecuado de X 10
productos y herramientas para el cabello
Prescribir la adquisición de productos para X 10/clienta

las necesidades de la clienta
Tareas Rasurar y arreglar barbas, bigotes y patillas X 20/cliente
ocasionales Mantenerse al tanto de las tendencias X Mediante
cursos
Leyenda
1 Nada importante
2 Poco importante
3 Medianamente importante
4 Bastante importante
5 Muy importante
Ciclos de cada tarea

Leyenda
1 Nada importante
2 Poco importante
3 Medianamente importante
4 Bastante importante
5 Muy importante
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Grado de
importancia
Tarea 1 Ciclo 1 2 3 4 5 Tiempo m
Mantener la limpieza Coger la escoba y trapo húmedo X 1
del salón Retirar el mobiliario X 2
Proceder a barrer y pasar el polvo X 3
Retirar bote de tinte y lavarlo, junto X 1
con las tijeras
Quitar las toallas y llevarlas a la X 2
lavadora
Tender toallas, secar botes y tijeras X 2
Grado de
importancia
Asesorar y aconsejar a Observar las facciones del cliente. X 1

las clientas sobre los Analizar el tipo de cabello que tiene. X 1
servicios y posibles
cambios en su imagen. Dar un resultado final sobre el X 2
consejo óptimo.
Grado de
importancia
Tras un previo análisis Análisis del cabello y del cuero X 2
del cabello y cuero cabelludo
cabelludo, lavarlo y Guiar a la clienta para que se siente en X 1
tratarlo el lavadero de cabezas
Aplicar champú y aclarar (repetir dos X 6
veces)
Aplicar acondicionador y mascarilla y X 15
dejar reposar 10 minutos para después
aclarar
Envolver el pelo de la persona con una X 2
toalla limpia y guiarle a la silla en la
que se le realizará el trabajo
Grado de
importancia
19

Cortar el cabello, Consensuar con la clienta el tipo de X 5
adaptándolo al gusto, corte que desea, a la vez que se le
estilo, moda y recomendar. Poner protector de ropa.
personalidad del
cliente Preparar el pelo de la cliente, X 5
separándolo por capas.
Empezar a cortar según lo establecido X 5

con la cliente
Repetir la separación de capas y X 35
cortado hasta que el corte esté listo
Estilizar el nuevo peinado de la cliente X 10
según su nuevo corte y retirarle el pelo
de la cara y el protector de ropa
Grado de
importancia

Colorear y decolorar Conocer el el color que desea la X 10
el cabello total o persona + ofrecer información
parcialmente Preparar el color deseado en las paletas X 7
de tinte con las cantidades exactas,
junto con la cantidad exacta de
decoloración
Partición del cabello que se va a pintar X 25
y aplicar el producto. Repetir este
proceso.
Dejar reposar y el tiempo necesario X Depende de
para que el producto actúe la marca.
Se le retirará el producto con agua, X 5
champú y acondicionador.
Psicograma
Grado de
Capacidades y Cualidades importancia
APTITUDES PERCEPTIVAS 1 2 3 4 5
Rapidez visual X
20

Amplitud visual X
Discriminación visual de detalles X
Percepción vidual de distancias X
Discriminación auditiva X
Sensibilidad auditiva X
APTITUDES MOTORAS 1 2 3 4 5
Rapidez de movimientos de brazos y manos X
Destreza manual (precisión) X
Agilidad manual (rapidez) X
Habilidad digital X
Rapidez de reacción audio-motora X
Rapidez de reacción viso-motora X
APTITUDES DE COORDINACIÓN 1 2 3 4 5

Coordinación viso-manual X
Coordinación tacto-manual X
Coordinación mano-pié (extremidades superiores e inferiores) X
APTITUDES PSICOFÍSICAS GENERALES 1 2 3 4 5
Esfuerzo físico momentáneo X
Esfuerzo físico continuado X
Esfuerzo físico rápido X
Esfuerzo físico lento X
Resistencia a la fatiga X
Resistencia a la monotonía X
Adaptación X
Atención distribuida X
Atención concentrada X
APTITUDES FÍSICAS 1 2 3 4 5
Velocidad X
Fuerza X
Resistencia X
Equilibrio X
INTELIGENCIA – APTITUDES INTELECTUALES 1 2 3 4 5
Memoria visual X
Memoria auditiva X
Aptitud verbal X
Aptitud numérica X
Inteligencia general X
Originalidad Inventiva X
Madurez de juicio X
Aptitudes burocráticas X
Aptitud espacial X
PERSONALIDAD 1 2 3 4 5
21
Estabilidad emocional X
Autocontrol X
Seguridad en sí mismo X
Resistencia a la adversidad X
Adaptabilidad X
Orientación al cliente X
Orientación a resultados X
Sociabilidad X
Interés por trabajar con personas X
Empatía X
Toma de decisiones X
Extroversión X
Rapidez en la decisión X
Flexibilidad X
Serenidad en situaciones difíciles X
Control emocional X
Sociabilidad X
Independencia X

Tacto y habilidad X
Interés por trabajar con personas X
Interés por trabajar con cosas y máquinas X
Interés por trabajar con ideas abstractas X
Preferencia por la seguridad y la rutina X
Preferencia por la aventura, la excitación y el cambio X
Precisión X
Meticulosidad (análisis de detalles) X
Perfeccionamiento X
Orden y método X
Paciencia X
Persistencia – perseverancia X
OTRAS CAPACIDADES 1 2 3 4 5
Capacidad de organización X
Capacidad de planificación X
Capacidad de coordinación X
Capacidad de trabajo en equipo X
Capacidad de toma de decisiones X
Capacidad de mando – liderazgo X
Habilidades de comunicación social X
CONOCIMIENTOS 1 2 3 4 5
Módulo en peluquería X
Conocimientos de corte X
Conocimiento de color X
22

Sentido de la estética X
Conocimiento sobre el cabello X
Conocimiento sobre el manejo de instrumentos X
Conocimiento de química X
Conocimiento de anatomía X
MOTIVACIONES E INTERESES 1 2 3 4 5
Pasión por la profesión X
Interés en lo estético X
Interés en el mantenimiento del cabello X
Interés en el color X
Interés en la moda X
Conseguir empleo de lo estudiado X
5. Anexo
I) Preguntas de la entrevista

Las preguntas han sido establecidas según cada apartado y subapartado de la guía de
Mariano Yela.
1. ¿Cómo se llama la peluquería para la que trabajas?

2. ¿Cuál es tu puesto en el sitio donde trabajas?
3. ¿A qué unidad/departamento/sección/taller conciernes en tu trabajo?
4. ¿Cuántas personas realizan el mismo trabajo que tú?
5. ¿De quién dependes en la peluquería? ¿Hay algún empleado que dependa de
ti?
6. ¿Qué debes conseguir con tu trabajo? ¿Cuál es el principal objetivo a cumplir?
7. ¿Qué tipo de contrato tienes, con qué horarios y qué se te exige para poder
permanecer en el puesto? (aspectos legales). Rellenar: medidas legales para
poder trabajar, titulaciones (grado, curso, máster), tipo de jornada (partida o
intensiva, turno de mañana o tarde), contrato parcial o fijo, vacaciones,
horarios, días de permiso, convenio colectivo de cada profesional, exigencias
a la hora de contratar a alguien (personalidad), qué se exige y qué se ofrece.
8. ¿Cuánto te pagan al mes por tu trabajo? ¿Es posible aumentar tu sueldo si
realizas algún curso de formación, si te asciende…?
a. Dimensión cuantitativa: sueldo, plus por nocturnidad o peligrosidad,
primas, complementos por tener que viajas, propina  salario base +
23

todas las primas. ¿Cada 3 años le ofrecen un complemento base al
salario base?
b. Dimensión cualitativa: beneficios sociales, si puede promocionar, si
pagan alguna necesidad (pago de gafas, guantes especiales…), pago de
transporte de niños gratis, vacaciones pagadas en hotel, posibilidades
de progreso y formación.
9. ¿Cómo te llevas con el resto de tus compañeros? ¿Cuál es tu relación con
ellos? ¿Estableces relación con los clientes o es un trabajo individual? ¿Es un
trabajo individual o en grupo?
10. ¿Cuáles son las características ambientales de tu trabajo? ¿En qué espacio
trabajas? ¿Qué temperatura tenéis en la peluquería en verano? ¿Y en invierno?
¿Contáis con luz suficiente? ¿Ponéis música de fondo? ¿El ambiente es
ruidoso o tranquilo? ¿Tiene su propio despacho? ¿Es un ligar sucio, tiene
mucho polvo? ¿Tiene algún olor especial?

11. ¿Qué instrumentos usas en tu día a día?¿Qué materiales son necesarios para
poder llevar a cabo tu trabajo? Maquinarias, programas informáticos, está de
pie, subiendo escaleras, se agacha mucho, equipo de trabajo (uniforme).
12. Ahora, enumérame todas las tareas que debes realizar en la peluquería a lo
largo del día.
13. Una vez tengamos toda la lista de tareas, ¿podrías ordenar cada tarea según la
frecuencia con la que las realizas en un mes? Seguiremos los siguientes
criterios: normales (que realizas en el día a día), periódicas (si las realizas de
forma más o menos fija) y ocasionales (las haces raras veces).
14. Ahora, clasifica cada tarea según su importancia en primarias y secundarias;
las primarias son las que debe hacer sí o sí y las secundarias son aquellas que,
si no las realiza en un día, no tendría resultados catastróficos a corto plazo.
15. De cada tarea mencionada, analice paso a paso lo que realiza. Por ejemplo, si
va a cortarle las puntas a su clienta, primero le pregunta hasta donde lo quiere,
después le prepara el cabello, se lo peina, después lo corta…
16. ¿Cuál diría que es la importancia de cada ciclo para que la tarea tenga éxito?
¿Cuál es el ciclo más importante de cada tarea?
II) Profesiograma y psicograma
24

Para realizar el profesiograma y psicograma, decidí enseñarle las tablas y que ella las
fuera rellenando en el ordenador.
25

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La finalidad principal de este proceso de análisis de puesto es el conocimiento de

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Los dos procesos básicos seguidos para la presente actividad son:

1. Realizar un proceso de análisis, donde recogeremos, analizaremos, seleccionaremos

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1. Identificación y características generales

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Unidad, departamento, sección, taller: no se aplica este apartado a la empresa

Número de personas que realizan el mismo puesto: dos, la entrevistada y su jefe. La

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Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

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No se incluyen días permisivos en el contrato y tampoco es conocedora de ningún tipo de

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La peluquería es un espacio muy limpio, donde se ponen lavadoras y secadoras de toallas

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El olor del establecimiento es agradable, tienen ambientadores, el cual se mezcla con el

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2. Descripción del puesto de trabajo

2. Secundarias: abrir y preparar la peluquería, con sus dependencias, equipos y

1. Normales: mantener la limpieza del salón; asesorar y aconsejar a las clientas

2.2 Descripción de ciclos en el desarrollo de cada tarea

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1. Ciclo: coger la escoba y trapo húmedo para el polvo

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1. Ciclo: observar las facciones del cliente.

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1. Ciclo: Análisis del cabello y del cuero cabelludo

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TAREA 4: Cortar el cabello, adaptándolo al gusto, estilo, moda y personalidad del

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3. Ciclo: empezar a cortar según lo establecido con la cliente.

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Ciclos de cada tarea

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