Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio

y administración Unidad
Santo Tomás

Materia: Costos de Comercialización

Subtema: Aprendizaje y Motivación

Nombre: Javier Orlando Guerra Mercado

Edin Leal Tavera
Diana Karina Piña Torres

Grupo: 2RX30

Profesor: EVANGELISTA LUNA DIANA

Unidad: Unidad de Aprendizaje

Conceptos básicos del comportamiento del consumidor
Conceptos básicos del comportamiento del consumidor
Hablar de la conducta del consumidor es hablar de la conducta
humana. Las
personas no dejamos de serlo cuando compramos, y los motores
que impulsan a
las personas hacia un bien adquirible por medio del pago de su
precio, no difieren
de los que nos rigen en cualquier otro contexto de nuestras
vidas.
La razón que impulsó el estudio del comportamiento del
consumidor fue la de
entregar un instrumento que permitiera prever cómo
reaccionarían los
consumidores a los mensajes publicitarios y promocionales y
tratar de entender
los motivos por los que se toman las decisiones de compra. De
esta manera poder
desarrollar estrategias comerciales que pudieran influir en la
conducta de los
consumidores.
El centro del comportamiento del consumidor es el
entendimiento del ser humano,
sus necesidades, sus deseos, las emociones, los sueños y
aspiraciones.
Entender las razones por las cuales consume una categoría
específica de
producto, identificar los procesos racionales y emocionales en la
selección de una
marca. La mayoría de las cosas que compramos tienen un alto
contenido
emocional el cual es muy influenciado por la cultura y el entorno
en el cual se
desenvuelve el consumidor. Los seres humanos somos muy
influenciables y nos
gusta seguir las tendencias marcada por la cultura.
Entre más especializado es le bien que compramos, más
complejos son los
procesos de toma de decisiones. Los bienes de consumo masivo
normalmente
conllevan procesos más simples, muchas veces dominados por la
tradición y la
costumbre y en los productos aun poco más especializados como
es el caso de
los teléfonos celulares, los factores de estatus y prestigio juegan
un rol
preponderante. Hay otras categorías como es el caso de los
automóviles en
donde los procesos de compra conllevan profundos procesos de
exploración de
marcas, diseños y recomendaciones de amigos y familiares.
Es así como vemos que el comportamiento del consumidor es un
proceso el cual
consiste en el estudio de los diferentes factores que intervienen
cuando las
personas o los grupos eligen, compran, utilizan o desechan
productos, servicios,
ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos.
El comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes
de entidades de
consumo:
 El consumidor personal y el consumidor organizacional.
 El consumidor personal compra bienes y servicios para
su propio uso, para
el uso del hogar, o como un obsequio para un tercero
Conceptos básicos del comportamiento del consumidor
Hablar de la conducta del consumidor es hablar de la conducta
humana. Las
personas no dejamos de serlo cuando compramos, y los motores
que impulsan a
las personas hacia un bien adquirible por medio del pago de su
precio, no difieren
de los que nos rigen en cualquier otro contexto de nuestras
vidas.
La razón que impulsó el estudio del comportamiento del
consumidor fue la de
entregar un instrumento que permitiera prever cómo
reaccionarían los
consumidores a los mensajes publicitarios y promocionales y
tratar de entender
los motivos por los que se toman las decisiones de compra. De
esta manera poder
desarrollar estrategias comerciales que pudieran influir en la
conducta de los
consumidores.
El centro del comportamiento del consumidor es el
entendimiento del ser humano,
sus necesidades, sus deseos, las emociones, los sueños y
aspiraciones.
Entender las razones por las cuales consume una categoría
específica de
producto, identificar los procesos racionales y emocionales en la
selección de una
marca. La mayoría de las cosas que compramos tienen un alto
contenido
emocional el cual es muy influenciado por la cultura y el entorno
en el cual se
desenvuelve el consumidor. Los seres humanos somos muy
influenciables y nos
gusta seguir las tendencias marcada por la cultura.
Entre más especializado es le bien que compramos, más
complejos son los
procesos de toma de decisiones. Los bienes de consumo masivo
normalmente
conllevan procesos más simples, muchas veces dominados por la
tradición y la
costumbre y en los productos aun poco más especializados como
es el caso de
los teléfonos celulares, los factores de estatus y prestigio juegan
un rol
preponderante. Hay otras categorías como es el caso de los
automóviles en
donde los procesos de compra conllevan profundos procesos de
exploración de
marcas, diseños y recomendaciones de amigos y familiares.
Es así como vemos que el comportamiento del consumidor es un
proceso el cual
consiste en el estudio de los diferentes factores que intervienen
cuando las
personas o los grupos eligen, compran, utilizan o desechan
productos, servicios,
ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos.
El comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes
de entidades de
consumo:
 El consumidor personal y el consumidor organizacional.
 El consumidor personal compra bienes y servicios para
su propio uso, para
el uso del hogar, o como un obsequio para un tercero

Considerado por muchos como el padre de la psicología, Freud pasó gran parte

de su carrera literaria desarrollando modelos para explicar la personalidad
humana. Así, hoy conocemos 5 teorías de la
personalidad: topología, dinámica, economía, genética y estructura. Los
discutiremos con más detalle a continuación.
Según la teoría de Sigmund Freud, algunos aspectos de la personalidad
son primitivos y hacen que una persona obedezca sus impulsos más básicos. Sin
embargo, otras partes de la personalidad se encargan de regular esos impulsos
y ajustarlos a los requerimientos de la realidad. Como tal, la construcción de la
personalidad adulta es el resultado de las experiencias vividas durante la infancia
y de cómo se procesan consciente e inconscientemente durante las etapas del
desarrollo humano.
Por lo tanto, la capacidad de una persona para resolver conflictos internos
en ciertas etapas de desarrollo determina en gran medida la capacidad de uno
para hacer frente y la madurez futura como adulto.

Las 5 teorías de la personalidad de Sigmund Freud

Aunque existen algunas contradicciones entre los modelos de

personalidad de Freud, generalmente pueden verse como teorías
complementarias o como actualizaciones y desarrollos
de algunos conceptos básicos como la motivación o el mecanismo de
defensa. Veamos qué cubre cada una de estas teorías.

1 Modelo topográfico
El modelo topográfico divide la mente en tres “regiones”: la inconsciente, la
preconsciente y la consciente. En cada uno de estos lugares, que deben ser
entendidos de forma simbólica, encontraríamos contenidos y procesos
psicológicos diferentes.
2. Modelo dinámico
El concepto “dinámico” hace referencia a un conflicto entre dos fuerzas que se
produce en la mente: los impulsos (fuerzas "instintivas"), que buscan la
gratificación, y las defensas, que procuran inhibir a los anteriores.

3. Modelo Económico
El concepto fundamental del modelo económico de la personalidad es el de
“pulsión”, que se puede definir como un impulso que favorece que la persona
busque un fin determinado.

4. Modelo genético
Según esta teoría el comportamiento humano está regido en gran medida por
la búsqueda de la gratificación (o descarga de la tensión) en relación a las zonas
erógenas del cuerpo, cuya importancia depende de la edad.

5. Modelo estructural
La teoría de personalidad de Freud fue propuesto en 1923 en el libro El Yo y el
Ello. Como el modelo genético, el estructural es particularmente conocido; en este
caso se destaca la separación de la mente en tres instancias que se desarrollan a
lo largo de la infancia: el Ello, el Yo y el Superyó. Los conflictos entre estas darían
lugar a los síntomas psicopatológicos.

 El Ello: es la parte primitiva e innata de la personalidad, cuyo único

propósito es satisfacer los impulsos de la persona. Representa las
necesidades y los deseos más elementales, las pulsiones. Asimismo,
este aspecto de la personalidad es completamente inconsciente.
 El Yo: evoluciona según la edad y actúa como un intermediario entre el
Ello y el Superyó. Representa la forma de enfrentar la realidad y sus
funciones se mueven en un registro consciente, preconsciente e
inconsciente.
 El Superyó: representa los pensamientos morales y éticos recibidos de
la cultura, es decir, la ley y la norma. Al igual que el Yo, el Superyó está
presente en el consciente, preconsciente e inconsciente.

Bibliografía:

Teoría de la Personalidad. (s. f.). Aula Polivirtual. Recuperado 16 de Diciembre de 2022,

de https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/22226/mod_assign/

intro/Recursos/PDFs/U3_S5_Lec1_Teorias_de_la_personalidad.pdf

Alós, D. (2022, 1 agosto). La teoría de la personalidad de Sigmund Freud. La Mente es

Maravillosa. https://lamenteesmaravillosa.com/la-teoria-la-personalidad-sigmund-

freud/