ESTUDIO DE MERCADO

PROYECTO LAVADERO DE AUTOS Y MOTOS

NICOL DAYANA MELÉNDEZ CASTILLO

YENIFER LOSADA LOSADA
NORMA CONSTANZA PERDOMO MENDEZ
NOVIEMBRE 2022

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

X SEMESTRE
EVALUACIÓN Y GERENCIA DE PROYECTOS
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
CAT NEIVA
 ESTUDIO DE MERCADO
PROYECTO LAVADERO DE AUTOS Y MOTOS

NICOL DAYANA MELÉNDEZ CASTILLO

YENIFER LOSADA LOSADA

NORMA CONSTANZA PERDOMO MENDEZ

NOVIEMBRE 2022

DOCENTE:EDGAR PERÉZ QUESADA

CORREO: eperezques@ut.edu.co

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

X SEMESTRE

EVALUACIÓN Y GERENCIA DE PROYECTOS

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

CAT NEIVA
 ESTUDIO DE MERCADO

PROYECTO LAVADERO DE AUTOS Y MOTOS

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

1.1 CARACTERÍSTICAS FUNCIONALES

Se plantea ubicar en el municipio de Íquira, un lavadero de autos limpieza

exterior e interior, aspirado, pulido, encerado y limpieza profunda de
tapicería, con servicios adicionales entre los que se encuentra; cambio de
aceite y montallantas.

Éste servicio se ofrece para la comunidad iquireña, brindándole la facilidad

de ahorrar tiempo, y una alta calidad del servicio a ofrecer.

1.2 CARACTERISTICAS TÉCNICAS

1.3 CARACTERISTICAS FÍSICAS
LOCALIZACIÓN: El sitio destinado para el lavadero de autos y motos,
será el municipio de Íquira, este municipio se encuentra localizado en la
zona montañosa de la región noroccidental del departamento del Huila.
 LOGOTIPO

ELEMENTOS: Se utilizan los elementos necesarios para llevar acabo el

servicio como bomba multietapa para todo tipo de mangueras, shampoo
especializado para ciertos dispensadores, desengrasante, silicona, yanti,
cera de polichada, ambientadores, equipos a presión y carcamo.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS CLIENTES

2.1 SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
La empresa presta sus servicios en el Municipio de Íquira (H), dirigidos a la
población ubicada en la zona rural y urbana.

2.2 SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA

El servicio va dirigido a los hogares de la población iquireña, empresas de
transporte; sin importar su sexo, mayores de 16 años que tengan acceso a
un vehículo ya sea carro o moto, que sean ellos quienes tomen la decisión
de donde y como lavar el vehículo que utilizan. Con niveles de clase social
bajo, medio, alto y cualquier nivel educativo.
 2.3 SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA
Va dirigido a todos los hogares y empresas de transporte que sus
comportamientos son en condiciones normales, se preocupan por el
mantenimiento y limpieza de sus vehículos, por eso siempre están buscando
nuevas ideas para mejorarlos. Consideran que es muy importante estar bien
informado, seguir aprendiendo cosas nuevas. Tienen su vida social activa, y
cuando tienen disponibilidad de su tiempo, viajan ya que les interesa saber
sobre otras culturas y conocer lugares exóticos.

2.4 SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL

El lavadero SERVIWASH, será reconocido por su calidad de servicio,
brindando a los clientes un alto sentido de pertenencia y lealtad, su precio,
su pasión y el alto cuidado por los vehículos hace que este sea un servicio
apetecido por la población iquireña, ya que en el momento de adquirirlo
cumplen con sus expectativas.

Es por eso, que los clientes lavan su vehículo en sus días libres, llevándolos
al sitio más cercano a sus hogares. Al encontrar la posibilidad de poder dejar
el vehículo mientras ellos están en sus labores cotidianas significaría más
tiempo libre en sus momentos de descanso, además de contar con el
respaldo de dejarlo en un sitio seguro. Teniendo en cuenta que esto lo
realizan en una periocidad de cada 15 días, además a la hora de adquirir el
servicio, siempre varían los precios ya que este depende del tipo de servicio
que desee aplicar a su vehículo.

3. ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA
El método utilizado para la recolección de información primaria en la
investigación de mercados es la encuesta, las razones son:
• Existe el acceso directo al mercado para realizar las encuestas.
• Los recursos financieros son mínimos puesto que los investigadores
son los encargados de realizar el trabajo de campo.

Cuadro. Estimación de la demanda

HOGARES EMPRESAS DE
TRANSPORTE
USUARIO 2000 100
PORCENTAJE 95% 5%
ENCUESTAS 25 5

Población: 2100
Tamaño de la muestra: 30

El estudio de mercado concluye que la demanda sobre el servicio de lavado

de vehículos en el municipio de Íquira, es bastante alta con un 95%, lo que
indica que se cuenta aproximadamente con un potencial de 2000 personas
que están interesadas en hacer uso del servicio que se ofrecerá.

ENCUESTA HOGARES
¿Con qué frecuencia lava usted su 30
vehículo?
Frecuencia Servicio 12
3.1 RESULTADOS DE LA MEDICIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Los resultados concluyentes de la información obtenida mediante
encuestas realizadas a 30 personas, arrojó la siguiente información:

De las 30 personas encuestadas, el 36,7% (11) tiene una edad entre 36

a 45 años, el 23,3% (7) tiene una edad entre 16 a 25 años, el 20% (6)
tiene una edad entre 26 a 35 años y finalizando el 20% (6) tiene una edad
de 56 años en adelante.
De las 30 personas encuestadas, el 50% (15) son de género masculino,
el 40% (12) son de género femenino y finalizando el 10% (3) son de
género LGTBI.

De las 30 personas encuestadas, el 100% (30) tienen un vehículo o se

encuentra en un núcleo familiar el cual poseen uno.
De las 30 personas encuestadas, el 53,3% (16) afirman poseer 2
vehículos, seguido del 33,3% (10) con 1 vehículo, y finalizando el 13,3%
(4) tienen 3 o más vehículos.
Se observa que la mayoría de las personas poseen entre 1 a 2 vehículos
teniendo más incidencia dos vehículos. Se recomienda estrategias
basadas en esta información.

De las 30 personas encuestadas, el 73,3% (22) prefieren que el proceso

de lavado de su vehículo sea en un lavadero de vehículos, el 16,7% (5)
prefieren que sea en su vivienda, el 6,7% (2) prefieren que sea en un
parqueadero, y finalizando un 3,3% (1) prefiere que se lave su vehículo
en otro.
Esto denota que dentro de las necesidades del mercado que obviamente
está la localización de un lavadero de vehículos.
De las 30 personas encuestadas, el 46,7% (14) afirmaron lavarlo 2 veces
al mes, el 33,3% (10) enfatizaron hacerlo 3 veces al mes, el 16,7% (5)
eligieron 4 veces o más al mes, y para finalizar 3,3% (1) afirmaron lavar
su vehículo 1 vez al mes.
La mayoría de la población lava su vehículo 2 veces al mes, se debe
trabajar enfocándose en crear necesidad de consumo en la población,
preservación de limpieza en su vehículo, condiciones visuales optimas, a
través de estrategias de reducción de precio por un segundo lavado
mientras el demandante se adapta a su consumo continuo y demás, con
el fin de aumentar el consumo.
De las 30 personas encuestadas, el 53,3% (16) afirmaron que el lavado
de su vehículo demora alrededor de 31 – 50 minutos, el 23,3% (7) optaron
por entre 15 – 30 minutos, el 16,7% (5) declinaron 51 – 80 minutos de
lavado y para finalizar el 6,7% (2) afirma demorar entre 81 minutos o más
de lavado de su vehículo.
El tiempo usual de espera de un cliente de un lavadero de vehículos
ronda entre la media hora y la hora y veinte minutos, una estrategia de
implementación de valor agregado al servicio es un óptimo servicio con
tiempo de lavado eficientes y eficaz, llegando a minimizar el tiempo
posible de espera del demandante del servicio con un lavado respecto a
sus necesidades.
De las 30 personas encuestadas, el 46,7% (14) cancelan por un lavado
general entre $23.000-$33.000, el 20% (6) pagan alrededor de $16.000-
$22.000, el 16,7% (5) cancelan entre $34.000 o más y tan solo el 16,7%
(5) cancelan $7.000 - $15.000 el lavado de su vehículo.
Esto describe el rango de precios que el demandante está dispuesto a
pagar en donde encontramos que la gran mayoría tiene un tope máximo
de $33.000 para un lavado general de su vehículo, sin desestimar que
una parte de la población importante llega su tope de precio hasta los
$22.000.
El nivel de respuesta deja claro que los clientes potenciales no sienten
motivación frente a los precios bajos mientras se sacrifique la calidad
puesto que más allá del nivel de economía que pretenden brindar algunos
de los establecimientos en la zona, los clientes buscan satisfacción en
términos de calidad y por ello están dispuestos a pagar una suma igual o
superior a la actual.
Esto sumado a un análisis de competencia y un estudio financiero, será
de gran importancia para establecer un precio al servicio en donde sea
atractivo para el demandante y la organización.

De las 30 personas encuestadas, el 53,3% (16) prefieren llevar a lavar su

vehículo el día lunes, el 16,7% (5) prefieren el día domingo, el 13,3% (4)
prefieren el día viernes, el 6,7 (2) prefieren el día jueves y finalizando
encontramos que el 3,3% es compartido por (1) día miércoles, (1) día
martes y (1) día sábado.
Se observa la evidente preferencia de la población local por demandar el
servicio de lavado entre semana, priorizando el día lunes y en el fin de
semana el día de preferencia es el domingo. En el desarrollo de la
actividad, la organización debe tener muy presente este dato, y da por
hecho la realización de estrategias de marketing para atracción de
población enfáticamente a los días mencionados.

De las 30 personas encuestadas, el 56,7% (17) les llama la atención una

sala de espera, mientras el proceso de lavado de su vehículo, mientras
el 33,3% (10) les gusta estar cerca de su vehículo para ver como lo lavan,
el 6,7% (2) otro y finalizando un 3,3% (1) declinan por la cafetería.
Se analiza que como valor agregado en el servicio se debería brindar una
sala de espera, factor por el cual el cliente desee regresar.

De las 30 personas encuestadas, el 50% (15) prefieren la mañana como

momento indicado en el lavado de su vehículo, el 23,3% (7) prefieren el
horario de la tarde para el lavado, el 20% (6) prefieren el medio día, y
finalizando el 6,7% (2) optan como el horario idóneo la noche para el
lavado de sus vehículos.
Se evidencia que el horario diurno es de preferencia para el consumo del
servicio en comparación con el nocturno, haciendo énfasis en la mañana
donde las personas optan en su mayoría por el servicio.
Esta fuente de análisis sumada a la de los días de preferencia de lavado
puede generar una excelente estrategia para atraer más clientes en
momentos indicados. Por añadidura la información es útil para
estrategias internas en funcionamiento del establecimiento u otros
servicios.

De las 30 personas encuestadas, el 66,7% (20) optaron por internet

(redes sociales) y páginas web para la información respecto al servicio
de lavado de vehículos, mientras el 13,3% (4) afirmaron que los anuncios
televisivos sería el mecanismo idóneo de comunicación, seguido del 10%
(3) decanto por los anuncios radiales como mecanismo y finalizando el
10% (3) afirmaron preferencia por las vallas publicitarias como
mecanismo de información.
 Se analiza que la población de la ciudad prioriza actualmente la
información y publicidad de nuevos servicios a través de medios de
internet, redes sociales y páginas web, la estrategia publicitaria enfocada
a la captación de nuevo clientes debe ser priorizada por este medio, sin
descartar algunas cuñas radiales y anuncios televisivos.

4. OFERTA
4.1 Ubicación de la competencia: El 60% de los lavaderos de preferencia de
los diferentes usuarios están ubicados a 45 minutos del municipio más
cercano que es Yaguará y a dos horas de la capital del Huila.

4.2 Fortalezas de la competencia: La razón principal de la mayoría (60%) de

los encuestados para escoger el sitio de lavado es aprovechar el traslado
a la ciudad debido a diligencias personales y la segunda razón para cada
uno de ellos se muestra en el cuadro a continuación:

SEGMENTO RAZÓN DE PORCENTAJE

ESCOGENCIA
Hogares Servicio 15%
Empresas de Tiempo de entrega 35%
transporte

Basados en la tabulación se concluye que los hogares son generalmente

personas que no se preocupan tanto por la calidad de lavado ni el precio,
sino la forma en que reciben el servicio, en cambio para las empresas de
transporte lo más importante es el tiempo de entrega debido al cumplimiento
de horarios establecidas en cada una de ellas.
 4.3 Nivel de satisfacción del servicio con respecto a la competencia: Se halló
que el 78% de los entrevistados se encuentran satisfechos con el servicio
actual. Este factor se debe tener en cuenta desde el inicio del proyecto
para formular una estrategia de mercados que permita captar clientes
que deseen contar con el servicio ofrecido por un periodo indefinido,
llegando a ser clientes fieles.

5. ESTRATEGIAS DE MARKETING
5.1 PRODUCTO
El lavado de vehículos ‘’SERVIWASH’, ofrece servicios como limpieza
interior y exterior de vehículos, aspirado, pulido, encerado y limpieza
profunda de tapicería.

La implementación de un servicio de lavado de vehículos en el municipio

de Íquira, parte de un ejercicio de observación y evaluación propia en los
diferentes establecimientos de lavado existentes en el municipio de
Yaguará y en la ciudad de Neiva, es aquí donde se identifican
oportunidades como la cantidad de tiempo que los usuarios emplean y la
baja calidad del servicio ofrecido y la gran cantidad de desperdicios que
se generan por los establecimientos actuales.

La tecnología y la implementación de nuevos conceptos de lavado de

vehículos a nivel mundial permitieron identificar una oportunidad de
mejora en la prestación del servicio.

5.2 PLAZA
 La distribución se realizará mediante canal directo sin intermediarios,
mediante el cual será posible que el consumidor/visitante logre apreciar
la amplia oferta de servicio de lavado.

Este canal permite la generación de un contacto más directo con el cliente

y una gestión mucho más eficiente. Otro aspecto a destacar es que se
pueden recibir y atender de primera mano las sugerencias y
recomendaciones hechas por los clientes respecto al servicio prestado u
otros aspectos que permitan mejorar el servicio.

5.3 PROMOCIÓN
En el caso del lavadero con servicios a fines siendo una empresa nueva
se debe considerar con mucho cuidado la promoción tanto de esta como
la de los servicios a ofrecer, para que sus ventas sean efectivas.

Los medios que se proponen a utilizar son los siguientes:

 • Utilizar las redes sociales y páginas web para facilitar a los visitantes
y seguidores, el servicio de lavado de vehículos.
• Anuncios de radio en estaciones locales.
• Anuncios de televisión local.
• Anuncias en la entrada y salida del sitio.
• Señalización en el municipio donde se vea claramente que existe un
lavadero con servicios.

Las promociones de corto plazo para generar un aumento temporal en

las ventas e inducir a nuevos consumidores a probar el servicio, se
relaciona con los siguientes elementos:

• Descuentos porque un cliente lleve a otro cliente.

• Regalas lavados de auto gratis después de haber completado el
quinto lavado.

5.4 PRECIO
La estrategia de precios establecida para SERVIWASH, se fundamentó
en estudiar los precios de la competencia y a partir de ellos establecer un
precio competitivo que permita penetrar de forma rápida el mercado. Los
precios tienen un diferencial de acuerdo con el servicio contratado y el
tamaño del vehículo.

Estrategia de precios competitiva: El precio del servicio del lavado de a

vehículos, entre los competidores directos es muy similar, son precios
selectivos destinados al segmento objetivo que exigen un poco en cuento
a la calidad en la prestación del servicio, pero indican que deben
acoplarse al servicio al cliente puesto que no demuestran interés en
fidelizar.

Como parte del estudio, se analizaron los competidores que prestan los
servicios con diferenciales en su servicio como lavados en tiempo record,
servicios especializados de embellecimiento de vehículos.

Los resultados demuestran que al igual que en el resto del municipio no

existe un lugar que ofrezca un servicio con calidad y con zonas de confort
que permitan a los clientes un rato de diversión, que puedan generar
comunidad alrededor del simple hecho de lavar un automóvil
permitiéndonos poder entrar en dicho mercado con un servicio
diferenciador que permita fidelizar y captar nuevos clientes.

Los precios estimados en la encuesta para cada uno de los servicios a

ofrecer fueron establecidos según los manejados en el mercado. De
acuerdo con los resultados obtenidos en el análisis de la tabulación se
concluyó que los posibles clientes del lavadero con servicios afines,
perciben los precios de algunos servicios por encima de lo que ellos
estarían dispuestos a pagar. Por esta razón algunos de los precios bajan
a ser más competitivos y se establecen de la siguiente manera:
6. PROVEEDORES
Serán proveedores todos aquellos que vendan insumos de limpieza y
mantenimiento de vehículos:

PROVEEDOR UBICACIÓN VENTAJAS

Quimpac Productos Bogotá DC Productos con altos
Químicos estándares de calidad y
eficiencia y
cumplimiento de
entrega.
Química Industrial Bogotá DC Productos con altos
Moreno estándares de calidad y
eficiencia, precios
bajos y competitivos, y
cumplimiento de
entrega.
 Simoniz Principal: Bogotá DC Productos
Sede: Neiva-Huila especializados en el
cuidado y limpieza para
su vehículo y
motocicleta.

7. COMPETENCIA
COMPETIDOR UBICACIÓN VENTAJA
Lavadero La Estación Municipio Yaguará Convenio con
instituciones.
Lavadero Los Ángeles Neiva-Huila Alta densidad
poblacional en la
ciudad y mayor
cantidad de clientes
con automóviles o
vehículos.
Lavadero ServiBucaros Neiva-Huila Horario de servicio
flexible.
Lavadero Neivana de Neiva-Huila Ubicado en zona
Gas donde hay arto
comercio.
8. MACROLOCALIZACIÓN
TABLA MÉTODO CUALITATIVO POR PUNTOS

Teniendo en cuenta la población, las características evaluadas y el método

cualitativo por puntos, la región donde mejor operaría nuestro proyecto es el
municipio de Íquira ya que tuvo la mayor puntación.

9. ESTIMACIÓN DETALLADA DE LOS COSTOS DE INVERSIÓN Y LOS

COSTOS DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO
10. DIAGRAMA DE LA DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PARA LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
11. ÁREAS BÁSICAS DEL LOCAL

RECEPCIÓN Y LAVADO DE AUTOS

ASPIRADO Y POLICHADO

ÁREA ADMINISTRATIVA
12. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA