Actividad 3 – Evaluativa

Laura Natalya López Garzón ID:699270

Jorge Luis Camacho Archila ID:712622
Veronica Durango Caicedo ID: 644765

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Mercadeo de productos y servicios

NRC: 60-23851

Bogotá 2022
2. Misión
COTRANS “COOPERATIVA DE TRANSPORTADORES” es una empresa
santandereana dedicada al transporte de pasajeros, especial, carga y mensajería expresa, con
los más altos estándares de calidad, seguridad, puntualidad y confort, buscando la satisfacción
permanente de las necesidades de nuestros clientes, orientada a la competitividad,
productividad y crecimiento.

2. visión
Para el 2025 seremos la empresa líder en el sector transporte de pasajeros, especial,
carga y de mensajería expresa a nivel nacional, con personal idóneo y altos estándares de
calidad.

3. Historia
COTRANS MÁLAGA es una empresa fundada en 1965 en Málaga Santander, dedicada
principalmente al transporte de pasajeros y mensajería, operando en Bucaramanga, Cúcuta,
Capitanejo, etc. Anualmente, transporta 5 millones de pasajeros garantizándoles puntualidad,
seguridad y comodidad. Málaga, es el municipio más habitado en Santander, es por esto, que
se dio la oportunidad de crear la primera empresa de transportes que aportara a todos los
malagueños.
En el año de 1950, el señor Antonio Campos y un grupo de amigos trabajaban en Málaga
llevando personas y paquetes a municipios aledaños, fundándose de esta manera AUTO
TRANS. Iniciaron con automóviles como chivas, y autos propios de los socios como las
rancheras, que son buses tipo chivas, pero con sillas. Así mismo, AUTO TRANS tenía
inconvenientes por el estado deplorable de las carreteras y aportaron a la reconstrucción de
estas.
 Posteriormente, fue firmada la cooperativa de transportes COTRANS en 1960 con el
primer gerente de la empresa Luis Martín Jurado, inaugurando su primera sede para esta época.
Así mismo, han logrado sobrepasar adversidades como los paros camioneros, infraestructura
vial, y la pandemia.
Finalmente, COTRANS se ha posicionado como la empresa más grande en la región,
uniendo diferentes municipios de Santander, Norte de Santander, Boyacá y Bogotá, dando
empleo a los malagueños, y brindado un servicio de excelente de calidad a tiempo y seguro.

4. Quienes somos
Somos una empresa de transporte de pasajeros y encomiendas que opera en Santander,
Norte de Santander, Bogotá y Cundinamarca., sus destinos más frecuentes son Málaga, Cúcuta,
Bucaramanga y Capitanejo. Actualmente cuenta con una moderna flota de vehículos y un
excelente equipo de trabajo, sumamente responsable, dedicado y comprometido a ofrecerle un
servicio de calidad a quienes necesiten transportarse vía terrestres, Nuestros vehículos tienen
la capacidad para transportar treinta (30) pasajeros, los mismos se encuentran equipados con el
sistema de GPS, Radio Frecuencia y wifi, brindando la seguridad que requiere; en este sentido
podemos ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes.

5. Seleccione un producto o servicio identifique características y Beneficios

Contras principalmente brinda servicios de transportes de pasajeros naturales, estudiantes,
eventos empresariales, entre otros, por medio de buses, busetas, taxis, y vans, estas reportan
con la capacidad promedio de 14 a 40 pasajeros máximos. Los vehículos cuentan con las
comodidades necesarias para poder brindar un excelente servicio como lo es el aire
acondicionado y sillas reclinables, además como por ejemplo en recorridos extensos los buses
contienen baños exclusivos, zonas wifi, pantallas de video y sonido individuales.
Por otra parte, Cotrans brinda excelentes servicios de mensajería express, encargos y carga,
contando con las normas impredecibles, asegurando además excelentes tiempos de entrega e
indicadores de calidad y conjunto a ello los giros postales tanto para personas naturales como
personas jurídicas.
Por ultimo y como valor agregado la compañía cuenta con una sede de venta de repuestos
en Málaga su ciudad precursora, donde cualquier persona puede adquirir los mismos,
brindando excelentes servicios de calidad y con precios asequibles.

6. Describa su producto o servicio de lo particular a lo general por medio de las 4 ps:

producto, precio, plaza y promoción
7.Elabore una encuesta con mínimo 15 preguntas, aplíquela a mínimo 30 personas,
cuando tenga la información, tabule, grafique y analice pregunta por pregunta

Enlace de encuesta: https://questionpro.com/t/AWOYUZuYTK

Evidencia respuestas:

ANALISIS DE ENCUESTA

1.
Se puede evidenciar que el mayor porcentaje de respuestas fue por parte de la población
femenina con un porcentaje de 59,38%
2.

El total de las personas participantes han viajado por vía terrestre, por ende son las indicadas
para poder evaluar a COTRANS
3.

Esta pregunta tiene como fin reconocer la frecuencia con el que las personas suelen viajan
por medio de vía terrestre teniendo ponderación del 1 al 5, donde 1 significa que no suelen
viajar esto abarcaría un 22% de los participantes, 2 viajan muy poco abarcando un 19% de los
participantes , 3 viajan frecuentemente teniendo un 41% lo que significa que la mayoría de
los participantes viajan frecuentemente, 4 viajan seguido teniendo un 9% de los participantes
y 5 viajan todo el tiempo, son personas que por motivos de trabajo viajan mucho obteniendo
un 9% de los participantes.

4.
La encuesta indica que la mayoría de las personas han viajado con Cotrans abarcando un 81%
del muestreo a excepción del 19% quienes no han tomado el servicio de transporte terrestre
intermunicipal con CONTRANS
5.

En la sección de recomendación, las personas que realizaron esta encuesta recomiendan

COTRANS con un mayor porcentaje de 31,35% tomando una calificación de 4 lo que indica
que es un buen servicio el que se presta, pero que se podría mejorar. Y como segunda mayor
recomendación un porcentaje de 28,12% con una calificación de 5 lo que indica que para ellos
el servicio cumple con sus expectativas.
6.
El 66% de las personas alega que el servicio de cotrans es bueno, pero hay un leve porcentaje
de los encuestados el cual corresponde al 10% que dices que el servicio de cotrans es muy
malo, lo cual es una cruda critica para la empresa, se podría tener un respaldo con el 19% de
los encuestados que dice que el servicio de cotrans es excelente.

7.
Dentro de la encuesta se quiso tener en cuenta la opinión de los clientes con respecto a los
aspectos más importantes que exigen dentro del uso de servicios de transportes terrestres,
entre los más solicitados es la puntualidad abarcando un 24,18% el cual va muy de la mano
con la atención al cliente con un porcentaje de 23,08% y por último el precio y calidad con un
porcentaje de 18,68%.

8.
La satisfacción del cliente con cotrans la encontramos con el profesionalismo, el cual se tiene
una puntuación de 6,3. No es muy alentador de la parte de cotrans estas calificaciones puesto
que la mayoría de las puntuaciones se encuentran por debajo de 6 lo que quiere decir que hay
muchas habilidades y estructuras a mejorar de la empresa.
9.
Para todos aquellos que han utilizado el servicio de COTRANS, se evidencia que ésta ha
satisfecho las necesidades con un porcentaje de 80,65% lo cual presenta buenas estadísticas
para la empresa, dentro del 19,35% se puede deducir que son todos aquellos que aun no han
tomado el servicio o efectivamente alguno que otro que no obtuvo una buena experiencia
10.

En este espacio, podríamos analizar que los rumores, recomendaciones de amigos, es el

común denominador para que la empresa sea conocida, también nos quiere decir que hay que
fortalecer el marketing y publicidad de la empresa.
11.
Otra de las preguntas a resaltar es la usabilidad de los encuestados con el servicio de la
empresa, lo que indica que en gran parte (73,33%) lo han usado varias veces y en igual de
porcentaje con un 13,33% dicen que es la primera vez que utilizan el servicio o que nunca lo
han utilizado.

12.

Según los resultados anteriores un 38,71% de la población encuesta está dispuesta a pagar de
10-15 mil pesos por un servicio terrestre intermunicipal. El 35,48% pagaría de 15-20 mil
pesos y un 25,81% 20-25 mil pesos.
13.
En esta pregunta se evidencia que el 50% de los encuestados si pagarían un precio adicional
por los servicios agregados durante un recorrido lo que indica que puede ser una buena
estrategia de marketing para la empresa, no obstante, la otra mitad opta por no pagar ningún
precio adicional se puede deber a que el recorrido del viaje es corto y no es necesario
simplemente quieren economía.

14.

Un 65,52% de los encuestados optan por no recibir notificaciones de Cotrans con lo que se
puede deducir que son personas que de pronto han tenido una mala experiencia o que en su
momento dado indagar por su cuenta sobre lo que necesiten. Y el 34,48% decide si recibir las
notificaciones.
15.
Por último, se decidió dejar una caja de recomendaciones para así poder mejorar el servicio a
nuestros clientes, en donde sus recomendaciones son: más destinos, comodidad de los buses,
no subir precios en temporadas altas y solidez a la hora de vender los tiquetes. Con esto se
evidencia que es necesario tener mejores estrategias a la hora de ofrecer el servicio y poder
ser una empresa competidora que este a la disposición de los clientes.

8.Responda PARA QUE SIRVE EL PRODUCTO O SERVICIO (de lo particular a lo

general) en mínimo una página.

“El servicio público de transporte terrestre automotor de pasajeros por carretera. Es aquel que
se presta bajo la responsabilidad de una empresa de transporte legalmente constituida y
debidamente habilitada en esta modalidad, a través de un contrato celebrado entre la empresa
y cada una de las personas que han de utilizar el vehículo de servicio público a esta
vinculado, para su traslado en una ruta legalmente autorizada”. (Ministerio de transporte,
2001, Articulo 6).

Seguido a lo anterior, Cotrans es una empresa que ofrece un servicio de gran importancia ya
que con el adecuado crecimiento de sus diferentes modalidades sirve para garantizar una
efectiva circulación de pasajeros, mensajería y demás incrementando así la competitividad en
el sector del servicio mencionado. Es factor determinante en la formación de un mercado
amplio y en la vinculación de regiones aisladas. De esta manera pretende elevar la eficiencia
en la prestación del servicio de transporte en términos de calidad, tiempo, economía,
atención, profesionalidad entre otros.

Este servicio sirve principalmente para el transporte de pasajeros desde un destino inicial
hacia uno final dándoles la oportunidad de tener un viaje cómodo, seguro y con protocolos.
Además, hablando monetariamente se puede decir que es un servicio que es viable para la
población en general.

Generalmente el servicio que ofrece Cotrans sirve y es de gran importancia para el desarrollo
económico del país pues este sector es realmente estratégico para el crecimiento del mismo.
 Otro autor afirma que:

La función del transporte es la integración de las personas y los bienes en ámbitos

geográficos, para ampliar el marco económico en que se desarrollan las actividades
humanas; es trasladar bienes de aquel sitio donde su utilidad es baja a otros lugares
donde su utilidad es mayor; es satisfacer las necesidades de desplazamientos con fines
industriales y comerciales de los procesos de producción y distribución. En un
contexto comercial, el transporte cumple dos funciones fundamentales que son:
agregar valor a lo transportado y satisfacer una demanda humana o industrial. Los
bienes tienen un valor en su lugar de origen y otro en su destino, lo que justifica su
movilización (Salazar, 2001: 29)

Complementando lo anterior, la empresa Cotrans, ofrece variedad de servicios que no

solo beneficia a las personas sino a ellos mismo y al país en general.

9. Realice el análisis DOFA y Estrategias

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
➢ Cobertura nacional e internacional ➢ Mayor implementación logística a
➢ Similitud de servicios con otras manera de crecimiento
empresas de buses ➢ Expansión nacional
➢ Minoritaria participación en el ➢ Aumento de personal
mercado ➢ Mejores Tecnologías en el servicio
➢ Mal estado de las vías en algunas ➢ Mejoras valor agregados
regiones
➢ Costos de petróleo

FORTALEZAS
➢ Buena imagen de la empresa ante
clientes
➢ Valor agregado (baños exclusivos,
zonas wifi, pantallas de video y
sonido individuales).
➢ Extensión en los servicios
(Mensajería, pasajeros naturales,
estudiantes, eventos empresariales,
entre otros)
➢ Alto nivel y calidad de personal
AMANEZAS
➢ Competencias en el mercado
➢ Aumento del precio del
combustible
➢ Perdida al costo de crecimiento de
inversión
➢ Limitaciones de vehículos
➢ Cambios de normativas viales
 ➢ Capacidad de servicios

Estrategias

10.Realice la Matriz de Marketing Mix y construya Estrategias de Marketing.

Estrategias de Marketing para la empresa Cotrans.
1. Capacitación del personal tanto administrativo como a sus colaboradores
2. Utilizar la tecnología como medio de Marketing por medio de las redes sociales ya
que son escasas.
3. Crear promociones ya sea viajes o de envío de mensajería para tener la atención del
cliente y utilicen más el servicio
4. En temporadas ya sean bajas o altas mantener los precios y mejorar el servicio
5. La comodidad de los buses cumpla las expectativas del cliente
6. La puntualidad del servicio se cumpla para no tener ningún tipo de queja o reclamo

ENLACE VIDEO: https://youtu.be/c8QYQziTBzE

REFERENCIAS

• Decreto 171 de 2001 [con fuerza de ley]. por el cual se reglamenta el Servicio Público
de Transporte Terrestre Automotor de Pasajeros por Carretera.05 de febrero de 2001.
• Sanabria Gómez, S. A. (2008). El papel del transporte en el crecimiento económico
colombiano en la segunda mitad del siglo XX. (pp. 4–5). Recuperado de:
file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/Dialnet-
ElPapelDelTransporteEnElCrecimientoEconomicoColomb-4829052.pdf