INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS  
“ESTUDIO DE PREFACTIBILIDA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN
CAR WASH DE VEHÍCULOS LIVIANOS TIPO TUNEL Y CON SISTEMA
DE REUTILIZACION DE AGUA”

ALUMNOS:

 GARCIA HERRERA RONALD DAVID

 ROJAS ACHULLE CHRISTIAN

 
 AUTO SPA CAR
1. INTRODUCCIÓN
WASH
2. ANTECEDENTES
3. ANÁLISIS SITUACIONAL
4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
5. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
6. PLAN ESTRATÉGICO
7. PLAN TÁCTICO – MARKETING MIX
8. ANÁLISIS FINANCIERO
9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1.0 INTRODUCCION

Según el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), el parque

vehicular nacional ha mostrado un crecimiento constante durante los 10 últimos
años a una tasa del 5.85% y a nivel de Lima y Callao a una de 6.30% (2020). Los
vehículos livianos (autos y camionetas tipo pick up) representan
aproximadamente el 70%, siendo los autos los de mayor participación. Esto ha
generado el incremento de nuevos negocios que se dedican a cubrir las
necesidades del rubro automotriz como aspectos de funcionamiento (venta de
repuestos) y aspectos estéticos (lavado, pintura, personalización).

Factores a considerar:

 Conciencia social sobre el cuidado del medio ambiente.

 Los clientes de establecimientos de lavado de vehículos se caracterizan por mantener en

buen estado su vehículo mantener en buen estado su vehículo.

 Reutilización de agua en aras de maximizar la eco-amigabilidad del servicio y diferenciarse

de la competencia.
 2.0 ANTECEDENTES
• El 29 de enero de 1886 el ingeniero Carl Benz registró en
Berlín, Alemania el primer vehículo automotor de combustión
interna.

• Según Zaneti et al., (2013), en su trabajo de investigación

tratamiento de aguas residuales de un Car Wash, y
reutilización de agua.

• Según Jiuru (2019), sustenta que el aumento de los coches

en cada país ofrece altas oportunidades para la industria
del lavado de autos.

• Sobre el lavado de autos, López (2019) indica: El lavado de

autos se encuentra dentro del sector “servicios”, el mismo que
puede ser por dentro, por fuera, motor, accesorios, pulida.
• El negocio de lavado de autos en el Distrito de San Juan de
Lurigancho, región Lima, ha ido creciendo constantemente, sin
embargo, el lavado a mano de autos sigue siendo el más
común.
• Estos negocios con los años han ido cambiando y
diversificando sus servicios ofreciendo servicios adicionales
como comida, bebidas, televisión, música, wifi y sillones
cómodos para la espera
3.0 ANALISIS SITUACIONAL
3.1 FACTOR DEMOGRÁFICO
Parque Automotor Peruano
Población
N° Distrito % Participación
(Mlls)

1 San Juan de Lurigancho 1179.7 14.07% Tipo / Año 2020 % 2018 %

2 San Martín de Porres 745.5 8.89%

Livianos 2.21 85.00% 1.96 85.00%
3 Ate 678.1 8.09%
Pesados 0.39 15.00% 0.35 15.00%
4 Comas 592.9 7.07%

5 Callao 514.9 6.14% Total 2.60 100% 2.30 100%

6 Villa María del Triunfo 452.1 5.39%

7 Villa el Salvador 446.2 5.32%

8 San Juan de Miraflores 404.7 4.83%

9 Santiago de Surco 378.2 4.51%

10 Puente Piedra 372.0 4.44%

11 Los Olivos 371.8 4.44%

12 Carabayllo 371.6 4.43%

13 Chorillos 357.8 4.27%

14 Ventanilla 355.4 4.24%

15 Otros 1160.7 13.85%

Total 8381.6 100.00%

Distritos mas Poblados de Lima 2022

3.0 ANALISIS SITUACIONAL
3.1 FACTOR ECOLÓGICO

Por lo anteriormente mencionado, se demuestra que un sistema con reutilización de

agua utilizado en un car wash sería favorable al medio ambiente ya que regularía la
utilización del recurso hídrico de acuerdo a lo recomendado por habitante. Además,
el uso de elementos biodegradables favorecería la gestión de residuos sólidos, y todo
ello estaría alineado a los acuerdos e iniciativas que el país desarrolla en aras de
cuidar el medio ambiente y el agua.
3.0 ANALISIS SITUACIONAL
3.3 FACTOR TECNOLÓGICO

A lo largo de los años, el lavado de autos no ha sido

una excepción para la aplicación de la tecnología, ya
que existen métodos para efectuarse de distintas
maneras, como las siguientes:

 Sin uso de agua: El químico no necesita de agua.

 Uso de nanotecnología: Se aplica sobre el pintado
del vehículo que permite que la duración del
lavado sea mayor, es decir, que se vea limpio por
mayor tiempo del promedio.
 Túneles de lavado: Es una operación automatizada
y rápida.
 Lavado con sistema de reutilización de agua:
Permite recuperar aproximadamente entre el 85-
90% de agua utilizada y que sea efectiva para los
siguientes vehículos
4.0 PLANTEAMINTO DEL PROBLEMA

Actualmente muchas personas cuentan con vehículo propio, sin embargo, no todos tienen tiempo suficiente para limpiarlo. En esa
tendencia, quienes desean tener su vehículo siempre limpio y reluciente, se ven obligados a llevarlo a un establecimiento
especializado para que su vehículo esté listo, pero deberá esperar mucho tiempo.

Asimismo, los índices de la mala utilización del agua cada día aumentan de forma exponencial, lo cual representa una amenaza
altamente significativa para el desarrollo sostenible del medio ambiente. Por ello este plan de negocio está enfocado a brindar un
servicio de calidad con insumos eco amigables para el servicio de lavado de vehículos y el uso racional del recurso hídrico.

De acuerdo con el problema descrito, las preguntas formuladas para el presente estudio de prefactibilidad serian: ¿Qué estrategias
debemos implementar para la introducción del servicio de lavado de vehículos liviano tipo túnel con sistema de reutilización de
aguas?, ¿Quiénes son los principales competidores de este servicio? ¿Este emprendimiento es viable financiera y económicamente?
¿Cuál es el nicho de mercado al cual debe dirigirse nuestro emprendimiento?
 
5.0 INVESTIGACION DE MERCADOS
ESTUDIO • Donde se desarrollará el proyecto
DE • Perfil del Consumidor
MERCAD • Costumbres
• Características a Ofrecer
O
DEMAND
A • Cálculo de la demanda histórica
HISTORIC • Tendencia para a proyección de demanda del mercado.

A
CALCULO
DE LA • Descripción y calculo de la oferta.

OFERTA
DEMAND
A DEL • Demanda de proyecto.
PROYECT • Demanda Proyectada

O
5.0 INVESTIGACION DE MERCADOS

ESTUDIO DE MERCADO
5.0 INVESTIGACION DE MERCADOS

ESTUDIO DE MERCADO

SEGMENTACION DEMOGRÁFICA
5.0 INVESTIGACION DE MERCADOS

ESTUDIO DE MERCADO

SEGMENTO OBJETIVO
En todos los distritos de Lima metropolitana existen empresas que ofrecen el
servicio de car wash especializados en atender vehículos livianos y para que el
servicio destaque entre las demás, los clientes deben reconocer sus valores
competitivos.
Uno de ellos es la garantía del cuidado del agua, donde el público de mayor
predisposición y motivación para recurrir al servicio es el perteneciente a los
sectores con mayor poder adquisitivo, como los sofisticados. De acuerdo con
las características mencionadas, esta agrupación pertenece al NSE A y B,
donde la mayoría de su población se encontraría en la zona 7 de Lima con casi
el 80%.
Por otro lado, la edad ideal del consumidor sería una persona entre los 18 y 39
años, pues es el público con mayor interés en marcas con el compromiso de
cuidar el medio ambiente. Además, gran parte de esta población trabaja y
tienden a atreverse a probar nuevas marcas, lo que facilitaría la elección de la
organización orientada a la valoración de su calidad más allá de precios.
5.0 INVESTIGACION DE MERCADOS
PERFIL DEL CONSUMIDOR, CLIENTE Y DESICIONES

PERFIL DEL
PERFIL DEL CLIENTE DESICIONES
CONSUMIDOR
• El consumidor es aquel • En el servicio de car wash, no todos • Rapidez en la atención
que adquiere el servicio los consumidores acuden al local, • Ambiente de espera
para su beneficio. algunos deciden el establecimiento • Cuidado del medio
donde desean que se realice la ambiente.
prestación y le encargan a alguien • Facilidad de pago.
de confianza que lleve su vehículo
• Atención personalizada.
al centro de lavado indicado por
ellos. En ese sentido, el cliente
podría ser el propio consumidor, un
familiar suyo o incluso el chofer.
 6.0 PLAN ESTRATEGICO

En este punto se definirá la misión, visión y valores de la empresa. Asimismo, con el estudio
realizado en los puntos anteriores, se identificará en el FODA los factores internos y externos que
afectan al negocio según lo recomendado en el libro Conceptos de Administración Estratégica
(David 2013). Posteriormente, se plantearán las estrategias y objetivos del proyecto
 
7.0 PLAN TÁCTICO
 
 

En primer lugar, se estudiará el mercado donde se desarrollará el proyecto, el perfil del

consumidor, sus intereses, costumbres y se definirá las características de los servicios a ofrecer. En
segundo lugar, con la información obtenida de fuentes primarias y secundarias, se calculará la
demanda histórica y se conocerá la tendencia para la proyección de la demanda del mercado. En
tercer lugar, con ayuda de las fuentes secundarias, se describirá la oferta. En cuarto lugar, se hallará
la demanda del proyecto como un porcentaje de la demanda proyectada. Finalmente, se
desarrollará un plan estratégico de comercialización identificando el canal de distribución que se
utilizará y las acciones relacionadas a las 4Ps
 
 
EL MERCADO Y SU PLAN

■ Tal como se mostró en el Gráfico 3, en Perú, el sector automotriz se encuentra en constante

crecimiento desde hace más de 10 años. Según el MTC, solo Lima y Callao con 10’365,300
habitantes tienen 1’908,672 vehículos al 2018 lo que hace que haya 0.184 coches/persona y juntos
contienen a más del 60% del total de vehículos en el país (2020). En el Gráfico 4, se aprecia el
porcentaje de participación de cada tipo de vehículo, solo los automóviles representan más del
40%, los cuales sumados a las camionetas pick up y station wagon conforman el 72.1% de los
medios de transporte. Las camionetas panel, remolcadores y semirremolques tienen el mínimo de
participación con un 2% cada uno.
■ Según el informe de Inscripciones de Registros Públicos Vehiculares publicado por la
Superintendencia Nacional de Registros Público (SUNARP), la tasa de vehículos inscritos 2018-
2019 creció en 7.2%, mientras que la del 2017-2018 en un 5.5%. Referente a un informe de la
AAP, en enero de 2020 la venta de vehículos livianos (autos y camionetas) fue de 14,420
unidades, donde el tipo y la cantidad de transportes por categoría se observan en el Gráfico 5
ANÁLISIS DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

■ Esta estrategia se encargará de comunicar los méritos del servicio, persuadir y motivar la compra del servicio.
Las principales herramientas según Kotler (2013: 357) son Publicidad, Promoción de ventas, Ventas personales,
Relaciones públicas y Marketing directo, las cuales se detallan a continuación:

■ Publicidad: Se refiere a cualquier medio pagado para comunicar y persuadir al cliente meta a adquirir el servicio.
Para el desarrollo del programa de publicidad, se seguirán los pasos detallados en el Anexo 17. Como objetivo
de comunicación, la organización realizará una publicidad informativa buscando transmitir los beneficios de la
reutilización del agua en el car wash. Además, se utilizará una publicidad persuasiva que muestre la estrategia de
brindarle comodidad al cliente y un espacio adecuado para que pueda continuar con otras actividades mientras
se espera la culminación del servicio. Para el presupuesto, la empresa escogerá el método costeable, es decir,
destinará un monto para este tipo de gasto. De ese modo, se establecerá el uso de lo siguiente como parte de una
adecuada estrategia de publicidad
PLATAFOR
MA WEB Y
REDES
SOCIALES
PROMOCIÓN DE VENTAS:
MARKETING DIRECTO:

■ Consiste en dirigir los mensajes a una persona en específico como se muestra en el Gráfico 14. En
este proyecto, se realizará a través de WhatsApp para comunicar promociones y recomendaciones
para el cuidado de los vehículos. Asimismo, se llamará a los clientes con alta recurrencia al local,
para ofrecerles descuentos promocionales semanales
ANALISIS FINACIERO
En este capítulo se realizará un estudio sobre las inversiones necesarias exigidas por el negocio, con ello se
buscará y definirá la mejor opción de financiamiento para los diferentes conceptos. Posteriormente se
estimará los presupuestos de ingresos y egresos, se determinará el punto de equilibrio para los servicios y, por
último, se mostrará un estado de resultado proyectado durante los 5 años de vida del proyecto

INVERSIONES

■ En esta sección se determinará las inversiones vinculadas con activos fijos tangibles e intangibles, capital
de trabajo y se presentará el calendario de inversiones.

■ Inversión en Activos fijos tangibles

■ Con la información obtenida en el “Estudio Técnico”, se estimó el monto de inversión necesaria para la
adquisición de muebles, maquinarias, equipos de oficina y herramientas, determinando valores con/sin
IGV y el IGV total por categoría en el año 1, como se muestra en la Tabla 59, Tabla 60 y Tabla 61,
respectivamente.
 8.0 CONCLUSIONES
 
• En base al Análisis Estratégico, se demuestra que la implementación del sistema de reutilización de agua se
encuentra alineado a las preocupaciones del país ayudando a disminuir el nivel de contaminación, asimismo, se
evidencia uno de los compromisos importantes de la empresa y de los consumidores.

• Del Estudio de Mercado se identificó que uno de los aspectos más valorados por el cliente era reducir el
tiempo de espera, lo cual se aborda con el sistema de autolavado tipo túnel (capacidad de limpiar hasta 3
vehículos en simultáneo con menos de 3 minutos cada uno) y una cómoda sala de espera. También se mostró
que la empresa se desarrollará dentro de un escenario conservador creciendo a una tasa de 0.3% de
participación anual. Por otro lado, la compañía buscará llegar con mayor facilidad a sus clientes mediante su
plan de descuentos en fechas especiales, ofertas semanales y un programa de fidelización.

• Se cumple con el objetivo de establecer un compromiso con el medio ambiente, ya que durante todo el tiempo
de vida de la empresa se utilizarán insumos y herramientas ecoamigables.

 
 
9.0 RECOMENDACIONES

■ Como consecuencia de la gran competencia en el mercado de lavado vehicular, la empresa

debería utilizar distintos medios de publicidad física, resaltando su propuesta de valor, rapidez en
el lavado y cuidado al medio ambiente, mediante banners y afiches. También, se debe mantener
los estándares de calidad identificados para recibir mayores comentarios positivos del público en
las redes sociales como una de las estrategias más importantes, pues, según lo investigado, eso
motiva a acudir a este nuevo centro.
■ Conversar con el personal para que ayuden a identificar procesos de mejora, incremento de
productividad, eficiencia en las operaciones, optimizando los recursos dentro de las mismas