Vania Trabajo Final.

Índice de contenido
1 Naturaleza Del Proyecto ...................................................................................................... 1
1.1 Introducción ..................................................................................................................... 1

1.2 Proceso Creativo Para Determinar El Producto O Servicio De La Empresa ................... 1
1.3 Justificación De La Empresa ............................................................................................ 4
1.4 Propuesta De Valor .......................................................................................................... 5
1.5 Nombre De La Empresa ................................................................................................... 5
1.6 Descripción De La Empresa ............................................................................................. 6
1.6.1 Tipo de empresa .................................................................................................... 6
1.6.2 Tamaño de la empresa ........................................................................................... 7
1.6.3 Ubicación de la empresa ....................................................................................... 7
1.7 Análisis Foda .................................................................................................................... 7

1.8 Misión De La Empresa ..................................................................................................... 8
1.9 Visión De La Empresa ..................................................................................................... 8
1.10 Objetivos De La Empresa ......................................................................................... 8
1.10.1 A corto plazo ..................................................................................................... 9
1.10.2 A mediano plazo ................................................................................................ 9
1.10.3 A largo plazo ..................................................................................................... 9
1.11 Ventajas Competitivas .............................................................................................. 9

1.11.1 Ventajas competitivas ...................................................................................... 10
1.11.2 Distingos competitivos .................................................................................... 10
1.12 Análisis De La Industria O Sector .......................................................................... 10

1.13 Servicios De La Empresa ........................................................................................ 12
1.14 Calificaciones Para Entrar Al Área ......................................................................... 13
1.15 Apoyos .................................................................................................................... 13
2 El Mercado ......................................................................................................................... 14
2.1 Introducción ................................................................................................................... 14
2.2 Objetivos De Marketing ................................................................................................. 14
2.2.1 Corto plazo .......................................................................................................... 15
2.2.2 Mediano plazo ..................................................................................................... 15
2.2.3 Largo plazo .......................................................................................................... 15
2.3 Investigación De Mercado ............................................................................................. 16

2.3.1 Tamaño del mercado ........................................................................................... 16
2.3.2 Consumo aparente ............................................................................................... 17
2.3.3 Demanda potencial .............................................................................................. 17
2.3.4 Participación de la competencia en el mercado .................................................. 18
2.4 Estudio De Mercado ....................................................................................................... 18

2.4.1 Objetivo del estudio de mercado ......................................................................... 18
2.4.2 Encuesta tipo. ...................................................................................................... 19
2.4.3 Aplicación de la encuesta. ................................................................................... 20
2.4.4 Resultados obtenidos ........................................................................................... 21
2.4.5 Conclusiones del estudio realizado ..................................................................... 27
2.5 Distribución Y Puntos De Venta .................................................................................... 27

2.6 Promoción Del Producto O Servicio .............................................................................. 28
2.6.1 Promoción de ventas ........................................................................................... 30
2.7 Fijación Y Políticas De Precio ....................................................................................... 31

2.8 Plan De Introducción Al Mercado ................................................................................. 32
2.9 Riesgos Y Oportunidades Del Mercado ......................................................................... 33
3 Servicio .............................................................................................................................. 35
3.1 Objetivos Del Área De Servicio ..................................................................................... 35

3.1.1 Objetivo general .................................................................................................. 35
3.1.2 Objetivo específico .............................................................................................. 35
3.2 Especificaciones Del Servicio ........................................................................................ 36

3.3 Descripción De Prestación De Servicio ......................................................................... 38
3.4 Diagrama Del Flujo De Proceso..................................................................................... 39
3.5 Características De La Tecnología .................................................................................. 39
3.5.1 Tecnología de información.................................................................................. 40
3.6 Equipo E Instalaciones ................................................................................................... 40

3.7 Materia Prima ................................................................................................................. 42
3.7.1 Identificación de proveedores y cotizaciones...................................................... 42
3.8 Capacidad Instalada........................................................................................................ 42

3.9 Manejo De Inventarios ................................................................................................... 43
3.10 Ubicación De La Empresa ...................................................................................... 43
3.11 Diseño Y Distribución De Planta Y Oficinas ......................................................... 44
3.12 Mano De Obra Requerida ....................................................................................... 45
3.13 Procedimientos De Mejora Continua ...................................................................... 45
3.14 Programa De Producción ........................................................................................ 46
4 Organización ...................................................................................................................... 47
4.1 Objetivos Del Área De Organización............................................................................. 47

4.1.1 Objetivos a corto plazo ........................................................................................ 47
4.1.2 Objetivos a mediano plazo .................................................................................. 47
4.1.3 Objetivo a largo plazo ......................................................................................... 48
4.2 Estructura Organizacional .............................................................................................. 48

4.2.1 Distribución de cargos según áreas y nivel jerárquico ........................................ 48
4.2.2 Organigrama de la organización ......................................................................... 50
4.3 Funciones Específicas Por Puestos ................................................................................ 50

4.4 Captación De Personal ................................................................................................... 54
4.4.1 Reclutamiento...................................................................................................... 54
4.4.2 Selección ............................................................................................................. 55
4.4.3 Contratación ........................................................................................................ 57
4.4.4 Inducción ............................................................................................................. 58
4.5 Desarrollo Del Personal ................................................................................................. 58

4.6 Administración De Sueldos Y Salarios .......................................................................... 59
4.7 Evaluación Del Desempeño ........................................................................................... 60
4.8 Relaciones De Trabajo ................................................................................................... 60
4.9 Marco Legal De La Organización .................................................................................. 61
4.9.1 Padrón municipal de funcionamiento .................................................................. 62
4.9.2 Tramite del registro único de contribuyentes (NIT)............................................ 62
4.9.3 Caja nacional de seguridad social (CNSS) .......................................................... 63
4.9.4 Administradores de fondo de pensiones (AFP'S)................................................ 64
4.9.5 Ministerio de trabajo ........................................................................................... 65
5 Finanzas ............................................................................................................................. 66
5.1 Objetivos Del Área Financiera ....................................................................................... 66

5.1.1 OBJETIVOS........................................................................................................ 66
5.2 Sistema Contable De La Empresa .................................................................................. 67

5.2.1 Contabilidad de la empresa ................................................................................. 68
5.2.2 Catálogo de cuentas ............................................................................................. 68
5.2.3 Software a utilizar ............................................................................................... 70
5.3 Costos Y Gastos ............................................................................................................. 70

5.3.1 Capital social ....................................................................................................... 71
5.3.2 Entradas ............................................................................................................... 71
5.3.3 Salidas ................................................................................................................. 72
5.3.4 Proyección del flujo de efectivo .......................................................................... 72
5.4 Estados Financieros Proyectados ................................................................................... 75

5.4.1 Estado de resultados ............................................................................................ 75
5.4.2 Balance general ................................................................................................... 76
5.5 Indicadores Financieros.................................................................................................. 77

5.5.1 Interpretación de las razones financieras ............................................................ 78
5.6 Supuestos Utilizados En Las Proyecciones Financieras ................................................ 82

5.7 Sistema De Financiamiento............................................................................................ 83
6 Plan De Trabajo ................................................................................................................. 83
6.1 Definición De Plan De Trabajo ...................................................................................... 83

6.2 Marketing ....................................................................................................................... 83
6.3 Servicios ......................................................................................................................... 83
6.4 Organización .................................................................................................................. 84
6.5 Aspectos legales de implantación y operación. .............................................................. 84
6.6 Finanzas .......................................................................................................................... 84
6.7 Integración de actividades .............................................................................................. 85
7 Resumen Ejecutivo ............................................................................................................ 91
7.1 Definición De Resumen Ejecutivo ................................................................................. 91

7.2 Contenido Del Resumen Ejecutivo ................................................................................ 91
7.2.1 Naturaleza del proyecto ....................................................................................... 91
7.2.2 El mercado........................................................................................................... 91
7.2.3 Sistema de servicio .............................................................................................. 92
7.2.4 Organización ....................................................................................................... 92

7.2.5 Contabilidad y finanzas ....................................................................................... 93
7.2.6 Plan de trabajo ..................................................................................................... 93
7.3 Modelo De Negocio ....................................................................................................... 94

BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................... 94
1
CAPITULO I
1 Naturaleza Del Proyecto
El iniciar el diseño de un plan de negocios es importante, en este punto se presentará una
propuesta inicial de la naturaleza de la empresa, con el objetivo de iniciar el análisis y
diagnóstico previo a la creación de la empresa.
1.1 Introducción
Este proyecto surge a la necesidad de crear un nuevo negocio logrando la satisfacción de la
misma manera entregando confianza y seguridad al momento de que enseñar computación
personalizada.
Por la creciente demanda de dominar los paquetes de computación se tiende a realizar este
nuevo negocio en la Ciudad de Cochabamba.
1.2 Proceso Creativo Para Determinar El Producto O Servicio De La Empresa
El diseño de un plan de negocios incluye el proceso creativo parte de este proceso es elegir
adecuadamente la idea del negocio.

2
a) Lluvia de ideas
Tabla 1
Lluvia de ideas para el producto o servicio a ofrecer
PRODUCTOS O NECESIDAD O
SERVICIOS CARACTERISTICAS PROBLEMA QUE
SATISFACE
1. Servicio mecánico a Practico para no ir a un
Facilita a las personas
domicilio mecánico
2. Marcos de parabrisas, Para evitar accidentes en
Marcos relucientes
Ventanas y puertas para carreteras con poca visibilidad,
llamativos.
buses con luces fosforescentes como también aporte al turismo.
3. Servicio de moto taxi Comodidad en el servicio Para un servicio más rápido
4. servicio de peluquería Con tecnología y nuevas Realizar el cuidado de sus
canina a domicilio tendencias canes a domicilio
5. Edredón para invierno de Mayor protección contra el Para tener variedad en un
Tres caras frio. solo edredón.
6. sombrillas y/o paraguas Protección de los factores Paraguas más cómodos para
para dos personas climáticos dos personas
Manera de ahorrar, para no
7. Silla de madera
Manera de ahorro comprar por separado silla y
convertible a cama personal
cama
8. Servicio de enseñanza en Para personas que no tengan
Facilidad de aprender
informática y computación tiempo de ir a pasar cursos en un
computación
personalizado instituto
9. cursos personalizados para
Practico para aprender para Ayuda el crecimiento de la
mujeres en fabricación y/o
las mujeres mujer
armado de muebles en melanina
10. gimnasio femenino con Ayuda al cuidado de la
todas las disciplinas de un Cómodo para ir al gimnasio belleza de la mujer y
gimnasio unisex mejoramiento deportivo
Nutritivo y con buenas
11. Helados de leche de soya Helados saludables
proteínas
Datos obtenidos en el laboratorio (Fuente: Elaboración propia)
3
b) Evaluación de la lluvia de ideas
Tabla 2
1ra calificación de ideas para el servicio
CRITERIOS NIVEL DE
MERCADO CONOCIMIENT REQUERIMIENTO
INNOVACIO TOTAL
POTENCIAL O TECNICO DE CAPITAL
IDEA N
1. Servicio
mecánico a 3 3 3 3 12
domicilio
2. Marcos de
parabrisas,
Ventanas y
2 2 3 3 10
puertas para buses
con luces
fosforescentes
3. Servicio de
4 3 2 3 12
moto taxi
4. servicio de
peluquería canina 3 3 3 3 12
a domicilio
5. Edredón
para invierno de 3 2 3 2 10
Tres caras
6. sombrillas
y/o paraguas para 3 2 2 2 9
dos personas
7. Silla de
madera
3 3 4 3 13
convertible a
cama personal
8. Servicio de
enseñanza en
informática y 5 4 4 3 16
computación
personalizado
9. cursos
personalizados
para mujeres en
fabricación y/o 3 2 3 3 11
armado de
muebles en
melanina
10. gimnasio
femenino con
todas las 3 3 2 3 11
disciplinas de un
gimnasio unisex
11. Helados de
4 3 2 3 11
leche de soya
4
c) Ideas del equipo seleccionadas
Tabla 3
2da calificación de ideas para el producto o servicio
CRITERIOS DISPONIBILIDAD COSTO DEL
BARRERAS
DE ENSUMOS PRODUCTO/ TOTAL
DE ENTRADA
IDEA SERVICIO
1. Servicio
mecánico a 3 2 3 8
Domicilio
3. Servicio de
2 3 3 8
moto taxi
4. servicio de
peluquería
3 3 3 9
canina a
domicilio
7. Silla de
madera
1 2 2 5
convertible a
cama personal
8. Servicio de
enseñanza en
informática y 3 3 4 10
computación
personalizado
d) Idea seleccionada: Servicio de enseñanza en informática y computación personalizada.
El Servicio de enseñanza en informática y computación personalizada es una empresa de
servicios, ofrece cursos de computación a domicilio con disponibilidad de horarios que el cliente
disponga con el fin de que pueda aprender los paquetes de computación y les resulte más fácil de
dominar, nuestro instituto contara con personal calificado y preparados en el área de informática.
1.3 Justificación De La Empresa
En la actualidad aprender computación es de gran importancia ya que todo tipo de trabajo se
hace en computadoras, la información aumenta en nuestros medios de comunicación, ya que
surgió un gran cambio antes se enviaban cartas el cual demoraban semanas o meses, ahora un
simple mail puede comunicarnos en un instante, antes para buscar información recurríamos a
enciclopedia ahora todo lo encontramos en la red. Estas son razones para saber computación.
5
La razón de la apertura del Servicio de enseñanza en informática y computación personalizada
es debido a que las personas siguen teniendo la necesidad o deseo de aprender computación.
Este proyecto surge al ver la necesidad de crear un negocio propio que genere ingresos a
cambio de ofrecer un servicio y viendo la importancia de saber computación en el mercado y
para satisfacer la demanda requeriremos de una buena planificación, tiempo, costo y entrega para
que resulte exitoso el proyecto.
1.4 Propuesta De Valor
La importancia de esta propuesta es que ayude al crecimiento profesional de la persona, que
tengan otra opción de aprender computación, sin la necesidad de ir a pasar clases, sino que
nosotros que brindamos este servicio y podamos ir hasta su domicilio para facilitarle y que pueda
aprender computación.
1.5 Nombre De La Empresa
El nombre de la empresa actúa como carta de presentación de la misma, es el reflejo de su
imagen, sello y distintivo.
Por tal motivo el proceso de elección del nombre debe incluir la calificación de sus
características básicas para proceder a su respectiva elección. A continuación, se presentará los
nombres y sus respectivas valoraciones en sus atributos. (Valoración de 1 a 5 puntos).

6
Tabla 4
Valoración para determinar el nombre
DESC ORI ATRAC CL SIGNIFIC AGRAD TO
NOMBRE
RIPTIVO GINAL TIVO ARO ATIVO ABLE TAL
INSTITUTO
TECNOLOGICO
DE FORMACION
EN
COMPUTACION E 3 4 3 3 3 3 19
INFORMATICA
PERSONALIZADA
COMPU-
DOMIC
INSTITUTO
SUPERIOR
TECNOLÓGICO
3 3 2 3 2 2 15
DE ENSEÑANZA
PERSONAL
ROSI-VANI
INSTITUTO
TECNOLOGICO
DE ENSEÑANZA A 2 3 4 2 3 3 17
DOMICILIO
INFO-TEC
1.6 Descripción De La Empresa
Servicio de enseñanza en informática y computación personalizada facilita la manera de
aprender computación sin la necesidad de ir a un instituto, el cual contara con las últimas
tecnologías para enseñar computación.
1.6.1 Tipo de empresa
La constitución y organización de la empresa será implementado según las leyes y
reglamentos vigentes de nuestro país. La empresa dedicada a la enseñanza en informática y
computación personalizada COMPU-DOMIC, se clasifica en una empresa de servicios.

7
1.6.2 Tamaño de la empresa
El negocio a iniciarse estará dentro de la categoría de pequeña empresa debido a que contará
con un máximo de 10 trabajadores aproximadamente en la empresa, dependiendo del
crecimiento se incrementará el número de trabajadores.
1.6.3 Ubicación de la empresa
Dentro del rubro al que pertenece la empresa y de acuerdo a las características del negocio
estará ubicado en la Av. San Martin entre calle Calama y Jordán.
Figura 1. Datos obtenidos en el laboratorio (Fuente: Elaboración propia) Mediante la aplicación Google Maps
1.7 Análisis Foda
Tabla 5
Análisis Foda
FORTALEZAS DEBILIDADES
8
Al ser nueva la empresa falta de experiencia

Empresa pionera en brindar servicios de informática a
Falta de personal para ofrecer servicios a
domicilio
domicilio
No hay competencia
Poca variedad de servicios
Calidad y precios justos
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Negocio fácil de imitar
El uso de la tecnología va en aumento
Posible entrada de competidores similares
Estrategias de promoción y publicidad
1.8 Misión De La Empresa
Brindar servicios y soluciones informáticas a las personas con la enseñanza en computación e
informática ayudando al aprendizaje y mejoramiento con asesoramiento continuo.
1.9 Visión De La Empresa
Ser una empresa reconocida en la provincia de Cercado, como Instituto superior tecnológico
de enseñanza personal y asesoría integrada al cliente, implementando la mejora continua, con un
equipo de personas comprometidas con la enseñanza, logrando superar las expectativas de
nuestros clientes, ofreciendo un servicio con responsabilidad, eficiencia y trato amable.
1.10 Objetivos De La Empresa
Toda empresa nueva debe definir muy claramente que objetivos tendrá dentro del transcurso
de sus actividades, es por eso que el INSTITUTO TECNOLOGICO DE FORMACION EN
COMPUTACION E INFORMATICA PERSONALIZADA “COMPU-DOMIC”, se planteara
una serie de objetivos que deberán ser cubiertos a corto, mediano y largo plazo, los mismos que
serán mencionados a continuación:

9
1.10.1 A corto plazo
Crear una empresa que brinde un servicio de enseñanza en computación e informática
personal en el ambiente propio de las personas y a su comodidad.
Posicionarse en la mente del consumidor como el mejor Instituto superior tecnológico de
enseñanza personal en computación e informática, satisfaciendo las necesidades y expectativas
de los clientes, para llegar a ser líderes el mercado en la ciudad de Cochabamba.
Alcanzar un nivel de ventas anuales de al menos bs. - 200.000.
1.10.2 A mediano plazo
Llegar a un nivel de ventas anuales de al menos bs. - 800.000.
1.10.3 A largo plazo
Consolidarse como el mejor Instituto superior tecnológico de enseñanza personalizada en
computación e informática en todo el país.
 Mantener feliz y contento al cliente con la eficacia y eficiencia del servicio.
 Realizar un análisis comparativo de la competencia directa e indirecta.
 Realizar un estudio de mercado para determinar la demanda insatisfecha.
 Elaborar estrategias de marketing para posesionar el nombre de la empresa.
1.11 Ventajas Competitivas
Los servicios del Instituto tecnológico de formación en computación e informática
personalizada “COMPU-DOMIC”, deben ir encaminados a la satisfacción de una necesidad
oculta del mercado resaltando características particulares distintas de las que ofrece los actuales
institutos tecnológicos en computación e informática.

10
1.11.1 Ventajas competitivas
Única en el servicio de computación e informática personal, brindando un servicio
diferenciado de acuerdo a las necesidades de personas de toda edad con responsabilidad,
eficiencia y trato amable.
Asesoramiento constante en el transcurso que dure los cursos y posterior a ellos.
1.11.2 Distingos competitivos
Servicio personalizado y en la comodidad del domicilio del cliente.
Se garantizará la satisfacción del cliente en todo el proceso del servicio.
Se utilizará material de última tecnología apoyado de una enseñanza 100 % práctica.
Rediseño de nuevos servicios por parte de la empresa.
1.12 Análisis De La Industria O Sector
Existe mucha competencia entre empresas que varía bastante de una industria a otra, sin
embargo, no ofrecen el servicio personalizado, los nuevos rivales pueden ingresar en la industria
con mayor facilidad, tanto que los proveedores como los clientes tienen poder de negociación.
La forma en que los adolescentes viven ha cambiado a través del tiempo. No es lo mismo ser
una persona de 20 años hoy en día que como lo era la década pasada (y ni qué decir años más
atrás). Estas diferencias se evidencian en cómo aprendemos e interactuamos con nuestro
alrededor. Muchas personas dicen que la tecnología con la que hoy contamos hace que nos
alejemos más de las personas y que tengamos un estilo de vida más acelerado, nosotros creemos
que si utilizamos las herramientas que tenemos a nuestra disposición de manera correcta
podemos hacer de esa aseveración una falacia al poder traerle más riqueza a nuestra persona.
11
El problema hoy en día también es el hecho de que podemos hablar de mucha tecnología, pero
desafortunadamente no todos tienen acceso a ella.
Los medios que utilizamos para comunicarnos hoy son muy diferentes a los que utilizaban
generaciones anteriores. La forma en que nosotros aprendemos también es muy diferente, pues
tenemos a unos cuantos clicks de distancia un universo de información que generalmente está
mezclada entre mentiras y verdades, y nosotros debemos saber dónde buscar.
Las computadoras de escritorio fueron remplazas en los últimos 5 años por laptops y más
recientemente por Netbooks, las cuales tienen un tamaño y peso muy reducidos. Las
computadoras cambiaron con el ajetreado estilo de vida de las personas, todos tenemos ahora la
necesidad de estar comunicados todo el tiempo, trabajar en otros lugares además de nuestro
hogar y esto no era posible antes. Las Netbooks son tan fáciles de transportar que las personas las
traen consigo todo el tiempo, y tienen una relación muy estrecha con su computadora.
Como ya es de imaginarse la tecnología seguirá creciendo de aquí a dos años con más
frecuencia y para tal crecimiento debemos estar preparados para no quedar excluidos de nuestro
entorno.
La industria de la tecnología en computación e informática se encuentra en constante
crecimiento y está formado por diversas partes, las cuales son:
a) Productores
12
Fabricantes de todo aquel material que conforma las computadoras y proveedores de los
distintos programas de informática.
b) Instituciones
Institutos tecnológicos de enseñanza en computación e informática.
c) Distribuidores
Quienes compran todo aquel material que conforma las computadoras para luego
comercializarlos, como los importadores.
1.13 Servicios De La Empresa
Establecer claramente los servicios de la empresa es muy importante, por lo que en el
apartado se presentara las características generales que poseen los servicios que pretende ofrecer
al mercado.
Principalmente la empresa tendrá una oficina donde los alumnos y clientes potenciales puedan
acercarse para recabar información o aclarar algunas dudas, así mismo, se contará con contactos
de teléfono, correo electrónico, Facebook y WhatsApp.
"COMPU-DOMIC" ofrece a sus clientes un servicio de enseñanza en computación e
informática a domicilio.
Convirtiendo el aprendizaje más dinámico ya que se realizará cómodamente en el domicilio
del cliente.
Desde que el cliente ingresa al Instituto tecnológico de formación en computación e
informática personalizada “COMPU-DOMIC”, será atendido por el encargado de brindar
información, quien le preguntará al cliente sobre el tipo de paquete de enseñanza desea recibir.
Inmediatamente después que el cliente haya expresado su propósito del servicio, el encargado
13
evaluara algunos conocimientos básicos en computación del cliente, posteriormente se
coordinara fechas y horarios de enseñanza en su domicilio.
1.14 Calificaciones Para Entrar Al Área
Consideramos que es posible llevar a cabo el Instituto tecnológico de formación en
computación e informática personalizada “COMPU-DOMIC”, debido a que cada persona tiene
sus propios tiempos de aprendizaje. Acompañar este proceso en base a las necesidades y
expectativas de cada alumno, es lo que lo lleva a perder el miedo a la computadora y lograr en
los sucesivos encuentros, disfrutar de una herramienta que lo mantendrá comunicado con sus
familiares, amigos y con el mundo de la tecnología y de demanda en la actualidad, además de
encontrar nuevas tendencias, estilos y sobre todo satisfacer al cliente.
Por tales motivos se cuenta con las siguientes calificaciones:
 Conocimiento en el área de computación.
 Conocimiento en el área de informática.
 Conocimiento área de mercadotecnia.
 Conocimiento el área de administración.
 Conciencia de la importancia del aprendizaje en computación e informática en estos
tiempos de era tecnológica.
1.15 Apoyos
Se contará para la apertura del Instituto tecnológico de formación en computación e
informática personalizada “COMPU-DOMIC”, con el apoyo de profesionales como:
Rosalía Zenteno Castro, Programador. Calle Jordán # 780.
Lic. Olivia Velásquez, Contador. Calle Sucre # 183.

14
Lic. Iván Torres Flores, Sistemas de producción. Calle Jordán # 7
CAPITULO II
2 El Mercado
En el presente capitulo se tendrán los objetivos a definir, para poder lograr lo que se desea con
el conjunto de servicios en términos de venta, distribución y posicionamiento.
2.1 Introducción
La investigación de mercados incluye la especificación de la información requerida, el diseño
del método para recopilar la información, la administración y la ejecución de la recopilación de
datos, el análisis de los resultados que nos ayudaran para determinar el mercado que queremos
satisfacer y poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
2.2 Objetivos De Marketing
Los objetivos del área de mercadotecnia van de mano de los objetivos de conseguir los
objetivos de la empresa, es decir son los mismos pero vistos desde la visión de marketing.
15
2.2.1 Corto plazo
Los objetivos operacionales de la empresa son:
 Penetrar el servicio en el mercado en un tiempo no mayor a un año
 Introducir y dar a conocer el servicio por los medios publicitarios como la radio,
televisión y distribuir folletos de información del servicio en universidades,
instituciones y lugares concurrida de personas y de esta manera poder posesionarnos
en la mente del consumidor.
Para lograr el objetivo a corto plazo, la empresa debe producir para satisfacer la demanda del
mercado de la provincia cercado del departamento de Cochabamba.
2.2.2 Mediano plazo
Los objetivos tácticos de la empresa son:
 Expandir la presencia de la empresa en el mercado logrando un crecimiento acorde a
la realidad del mercado.
 Lograr que las actividades de promoción cumplan con su objetivo de informar,
persuadir y/o recordar.
2.2.3 Largo plazo
Los objetivos estratégicos para definir el futuro de la empresa son:
 Consolidarse como la empresa líder en servicios de enseñanza en informática y
computación personalizada en la zona.
 Obtener la fidelidad de los clientes reales hacia la empresa por la prestación del
servicio.
16
2.3 Investigación De Mercado
La empresa para satisfacer al cliente debe realizar una investigación de mercado para conocer
los gustos, necesidades, preferencias y expectativas del cliente.
En base a la información obtenida del estudio de mercado la empresa, cumple con el objetivo
del cliente como también de la propia organización.
La presente investigación de mercado se realiza con el propósito de obtener la información
requerida para alcanzar la satisfacción de los clientes.
2.3.1 Tamaño del mercado
El mercado especifico y heterogéneo deben ser analizados por segmentos de tal manera que a
la empresa le interese conocer cuáles son las características y potenciales de los diferentes
segmentos de mercado, su procedencia, estilo de vida, edad, sexo, gustos.
Tabla 6
Segmento de mercado
Segmento de mercado para INSTITUTO TECNOLOGICO DE
FORMACION EN COMPUTACION E INFORMATICA PERSONALIZADA
“COMPU-DOMIC”
Segmento de mercado:
La ciudad de Cochabamba-Cercado cuenta con una población de 632.013
habitantes, de los cuales 304.677 son hombres y 327.336 son mujeres
Características del segmento de mercado:
 Estudiantes que deseen aprender informática y computación

17
 Muestran interés por ser clases a domicilio
 Prefieren pasar clases de manera cómoda y accesible a su tiempo
2.3.2 Consumo aparente
Una vez que se ha definido el segmento mercado, se establecerá los posibles clientes
potenciales que van a adquirir los servicios del INSTITUTO TECNOLOGICO DE
FORMACION EN COMPUTACION E INFORMATICA PERSONALIZADA “COMPU-
DOMIC”
Tabla 7
Consumo aparente
Consumo aparente para el INSTITUTO TECNOLOGICO DE

FORMACION EN COMPUTACION E INFORMATICA PERSONALIZADA
“COMPU-DOMIC
De acuerdo a que las encuestas realizadas a los clientes para saber el porcentaje
que requiere de nuestro servicio en parques:
De 20 personas encuestadas 16 les gustaría aprender en su domicilio por que les
gustaría realizarlo en sus tiempos libres sin la necesidad de acercase a un instituto
para aprender.
Los consumidores de estos servicios son: hombres y mujeres de distintas edades, que tienen la
necesidad o deseo de aprender computación personalizada.
2.3.3 Demanda potencial
Tabla 8
Demanda potencial
Demanda potencial del INSTITUTO TECNOLOGICO DE FORMACION

EN COMPUTACION E INFORMATICA PERSONALIZADA “COMPU-
DOMIC
18
De acuerdo a las investigaciones llevadas en la ciudad de Cochabamba-Cercado se

establecerá en el:
Corto plazo: cubrir el 20 % del mercado la ciudad de Cochabamba-Cercado
Mediano plazo: cubrir el 30% del mercado actual de la ciudad de Cochabamba-
Cercado
Largo plazo: espera que en 3 años el servicio se incremente, para poder cubrir el
60% de nuestros servicios.

2.3.4 Participación de la competencia en el mercado
Tabla 9
Estudio de la competencia del INSTITUTO TECNOLOGICO DE FORMACION EN
COMPUTACION E INFORMATICA PERSONALIZADA “COMPU-DOMIC
Nombre del Acciones para

Ubicación Principal ventaja
competidor posicionarse
25 de mayo entre Es conocido y
Realizaremos
CBA ecuador y mayor tiene buenas
promociones para
Rocha referencias
crear una buena
Es conocido y
imagen del servicio
UMSS Oquendo tiene buenas
que ofreceremos
referencias
2.4 Estudio De Mercado
El estudio de mercado del Instituto tecnológico de formación en computación e informática
personalizada “COMPU-DOMIC” tiene como objetivo primordial hacer conocer la opinión de
las personas en cuanto a la introducción al mercado de este innovador servicio en la enseñanza
en computación e informática a domicilio y en cierta forma saber si estaría de acuerdo o no en
adquirir los nuevos servicios además de diferenciarlo del resto (precio e innovación).
2.4.1 Objetivo del estudio de mercado
El estudio de mercado del Instituto tecnológico de formación en computación e informática
personalizada “COMPU-DOMIC” tiene como objetivos:

19
2.4.1.1 Objetivo general
 Realizar un plan mercadológico según los datos obtenidos del estudio efectuado para
conocer las expectativas y analizar el comportamiento del consumidor al momento de
adquirir nuestro servicio.
2.4.1.2 Objetivo especifico
 Analizar la aceptación del nuevo Instituto tecnológico de formación en computación e
informática personalizada “COMPU-DOMIC”, en el mercado cochabambino.
 Conocer la opinión de la gente en cuanto a la introducción al mercado de un conjunto
de servicios integrados de enseñanza en computación e informática personalizada.
 Saber si el cliente estaría dispuesto a adquirir los servicios ofrecidos por el Instituto
tecnológico de formación en computación e informática personalizada “COMPU-
DOMIC”, es importante que el cliente reconozca los servicios ofrecidos como una de
las mejores alternativas a domicilio.
 Investigar la frecuencia de la demanda del servicio.
2.4.2 Encuesta tipo.
La elaboración de la encuesta tipo pretende recabar la información del estudio de mercado.
Las preguntas tipo nos podrá determinar la aceptación de servicio de la enseñanza personalizada,
disposición a pagar, influencia del precio al momento de adquirir un servicio.
De acuerdo a las ideas generadas en el punto anterior se elaborará el cuestionario que incluye
todos aspectos necesarios para conocer a los clientes potenciales.
2.4.2.1 Selección de muestreo.
Se trabajó con el muestreo probabilístico para determinar el tamaño de la muestra.

20
El muestreo probabilístico nos ayudó a definir el tamaño idóneo de la muestra para llevar a
cabo la encuesta. En este caso se buscó generalizar los resultados en toda la población según
cada objetivo específico y su grado de precisión esperado correspondiente. Para la selección de
esta muestra se utilizó:
2.4.2.2 Tipo de muestreo “MAS” muestreo aleatorio simple
El tipo de muestreo que se realizara para el siguiente estudio será el muestreo aleatorio simple
en donde cada sujeto de la población tendrá la misma probabilidad de ser escogido por el
encuestador y tener más seguridad de que las características de la población se encuentren
representadas.
2.4.2.3 Tamaño de la muestra cálculo de (n):
Para calcular el tamaño de la muestra se utilizará la fórmula para poblaciones finitas y es
posible conocer el tamaño de la población.
Se realizarán encuestas a 110 personas para obtener la información necesaria para la
investigación, esta muestra se determinó según el método o técnica de colecta.
2.4.3 Aplicación de la encuesta.
La información se obtendrá mediante las encuestas personales, en los colegios, casas y
transeúntes de la zona central, y transeúntes en el segmento determinado; avenida San Martín
entre calle Calama y Jordán, donde estará ubicada la oficina del instituto.
21
El número de encuestas que realizaremos será de 110, las encuestas serán aplicadas en forma
aleatoria en colegios, casas y transeúntes de la zona central, como también personas cercanas al
lugar de las inmediaciones del instituto.
Los pasos definidos para la aplicación de la encuesta fueron los siguientes:
 Se trabajará con dos encuestadores.
 Se asignó a 55 encuestas a cada uno de los encuestadores.
 Se eligió la zona central.
2.4.4 Resultados obtenidos
Una vez aplicada la encuesta y obtenida la información requerida, se procederá utilizando
software estadístico (Excel) con el fin de obtener conclusiones válidas y confiables referidas a
los clientes potenciales relacionado con la factibilidad del mercado del servicio de Instituto
tecnológico de formación en computación e informática personalizada “COMPU-DOMIC”.
El proceso implico la aplicación de los siguientes pasos:
 Diseño del libro de códigos, en el cual se le asignó un valor alfanumérico a cada
encuesta, preguntas y respuesta, con el fin de facilitar el vaciado de la información.
 Se elaboró una matriz de datos en la cual se aprecia la frecuencia que existió en
respuestas para cada una de las variables estudiadas.
 Elaboración de cuadros simples de salida con el fin de apreciar los resultados
obtenidos.
El propósito principal de estudio de mercado es obtener información relevante respecto las
distintas dimensiones, mercado, prestación del servicio, organización y operaciones.
 Mercado: Para esta dimensión la población en el estudio del Instituto tecnológico de
formación en computación e informática personalizada “COMPU-DOMIC”, son

22
hombres y mujeres de la provincia Cercado - zona central cuya edad fluctúa entre 10
a 70 años de clase socio-económico media y media-alta; a las cuales les interesa
aprender computación o informática para ponerse a la par con la tecnología en estos
tiempos de auge del mundo digital.
 Servicio: Con esta dimensión en el estudio de resultados se analizará los servicios que
prefieren los encuestados y conocer más sobre sus preferencias respecto a precio y
promociones.
 Organización y operaciones: La última decisión de estudio de resultados se pueden
evaluar criterios respecto a la organización de la empresa como tal que se presentan
según la percepción de los encuestados.
2.4.4.1 Análisis de encuesta
1. Edad
60%
43%
36%
40%
20% 13%
7%
1%
0%
1
10-20 21-30 31-40 41-50 51-70
Figura 2. Grafica de la edad de encuestados
Se puede observar que un 43% de la población encuestada está en la edad de 10 a 20 años, un
36% es de la edad de 21 a 30 años, un 13% está entre los 31 a 40 años, un 7% de 41 a 50 años y
un 1% de 51 a 70 años.
23
2. Sexo
55%
54%
50%
45%
46%
40%
1
masculino femenino
Figura 3. Grafica del sexo de encuestados
Por medio de las encuestas, se pudo determinar que el 54% (55 entrevistados) es del género
femenino, un 46% (46 entrevistados) pertenecen al género masculino, para lograr un equitativo
resultado.
3. Nivel de conocimiento en computacion

e informatica
40% 35%
26% 25%
20% 13%
1%
0%
1
Alto Medio-alto Medio Medio-bajo Bajo
Figura 4. Grafica del nivel de conocimiento de los encuestados
Se puede observar que un 35% de la población encuestada tiene un nivel de conocimiento
medio, seguido de un 26% en medio bajo, un 25% en un nivel de conocimiento bajo, así mismo
un 13% en medio alto y 1% en un nivel de conocimiento alto.

24
4.¿Alguna vez obtuvo el servicio de enseñanza

en computacion?
80%
60%
63%
40%
37%
20%
0%
1
SI NO
Figura 5. Si alguna vez obtuvo el servicio de enseñanza en computación los encuestados
Al obtener los resultados de la encuesta se puedo observar que el 63% (64 personas)
obtuvieron el servicio de enseñanza en computación, el 37% (37 personas) no obtuvieron el
servicio.
5. ¿Donde obtuvo el servicio?

60%
40% 50%
41%
20%
9%
0%
1
Colegio Instituto Otros
Figura 6. Donde obtuvieron el servicio
Se puede observar que un 50% de los encuestados, tubo el servicio de enseñanza en
computación en el colegio, un 41% en un instituto y un 9% en otro lugar.

25
6.¿Le gustaria aprender computacion e

informatica en su domicilio?
100%
89%
50%
11%
0%
1
SI NO
Figura 7. Si les gustaría aprender computación a domicilio
Al obtener los resultados de la encuesta se puedo observar que el 89% (90 personas) Le
gustaría aprender computación e informática en su domicilio, el 11% (11 personas) No Le
gustaría aprender computación e informática en su domicilio.
7.¿Segun usted cuanto cree

que es el precio razonable para
pagar por este servicio?
200%
100%
98% 2%
0%
1
300-400 mensual 450-550 mensual
Figura 8. el precio razonable por el servicio
Al obtener los resultados de la encuesta se puedo observar que el 98% (99 personas) creen
que el precio es razonable entre 300 bs -400 bs mensual, el 2% (2 personas) creen que el precio
es razonable entre 450 bs -550 bs mensual.

26
8. Influye el precio al escoger un

servicio de enseñanza
60%
40% 48% 51%
20%
1%
0%
1
Siempre A veces Nunca
Figura 9. si el precio influye al momento de escoger el servicio
Se puede observar que en un 51 % de los encuestados influye a veces el precio al momento de
adquirir algún servicio, un 48 % siempre y un 1% afirma que nunca.
9. Recomendación al instituto
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0
1
Docentes capacitados Precio mas bajo

Mayor informacion. Programas mas actualizados
En blanco
Figura 10. si el precio influye al momento de escoger el servicio
Entre la población encuestada se encontró que el 46% recomienda al instituto tener docentes
capacitados, seguido de un 30% que indica tener los precios mas bajos, con un 12% recomienda
mayor información, un 9% sugiere que el instituto se caracterice por enseñar programas mas
actualizados y un 4% no tiene ninguna observación.

27
2.4.5 Conclusiones del estudio realizado
 Con base a los resultados obtenidos, se ha determinado que a la mayoría de las
personas está en un nivel medio en su conocimiento en computación e informática.
 En el caso del lugar donde obtuvieron el servicio de enseñanza en computación, la
mayoría aprendió en el colegio.
 La mayoría de las personas encuestadas están interesadas en aprender computación e
informática en su domicilio.
 A sí mismo la mayoría de las personas ven como un precio adecuado el de bs. - 300 a
400 para pagar por el servicio.
 Las personas encuestadas recomendaron al nuevo instituto que tengas profesores
capacitados como también que el trato sea bueno y la enseñanza sea eficiente, con
paquetes actualizados.
2.5 Distribución Y Puntos De Venta
Luego de identificar las necesidades del cliente o consumidor y desarrollar un servicio que
satisface, es necesario determinar cómo hacer llegar el servicio, para ello se debe determinar que
ruta utilizar para que la enseñanza sea de la manera más eficiente posible.
2.5.1 Canales de distribución.
El tipo de canal de distribución vamos a utilizar es el canal directo, debido a que no existirá
un intermediario en la venta de los servicios del instituto tecnológico, porque se trata de una
venta personal.
28
El Instituto tecnológico de formación en computación e informática personalizada
“COMPU-DOMIC” como ya se mencionó anteriormente se ubicará en la Av. San Martín entre
Calle Calama y Jordán ya que es el centro de la zona, donde la mayoría de las personas circulan,
tendrán la comodidad recabar información para posteriormente adquirir el servicio ya sea para
ellos/as, sus familiares o amigos.
Proceso de distribución y servicio
RECEPCIONISTA PROFESOR CLIENTE
Figura 11. Datos obtenidos en el laboratorio (Fuente: Elaboración propia)
El recepcionista recaba los datos del cliente potencial así mismo la persona se informa mas
sobre el servicio, posteriormente se le comunica con el profesor quien presta el servicio y vende
directamente al consumidor sin intermediarios.
2.6 Promoción Del Producto O Servicio
2.6.1 Publicidad.
La publicidad es una herramienta de comunicación pagada. Cuyo objetivo HYPERLINK
"http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml"
generar demanda de los servicios o productos que está dirigida a grandes grupos humanos.
29
La publicidad está conformada por una variedad de técnicas publicitarias, desde un simple
anuncio en la pared, periódicos, revistas, televisión, radio, folletos que son distribuidos a través
de los distintos medios de comunicación
Proceso para una buena comunicación
Atenció Interé De Acció
EFECTIVA aceptor capta el

mensaje
transmitido.
La herramienta más efectiva para el Instituto tecnológico de formación en computación e
informática personalizada “COMPU-DOMIC”, es la publicidad de boca a boca, por lo tanto, será
necesario cuidar los siguientes puntos:
 El trato con los alumnos o clientes.
 Cumplir con los requerimientos de los clientes.
 Eficiencia en la enseñanza.
Otras técnicas, serán anuncios mensuales en radio, avisos de promociones en las redes
sociales como: Facebook.
Tipo de publicidad a tomar para la empresa
Publicidad en
Instituto tecnológico
de formación en radio e internet

computación e informática
Publicidad en
radio e internet
30
2.6.1 Promoción de ventas
El objetivo de la promoción es incrementar las ventas a través de las tácticas comerciales,
teniendo una compresión del mercado meta, conocimiento del servicio, enfoque en el
consumidor, canales de distribución y comunicación efectiva con el target (público objetivo) que
también es llamado promoción, para luego llevar a cabo el sistema de promociones de ventas que
está compuesto por actividades que permiten presentar al cliente con el servicio de la empresa: la
promoción de ventas debe efectuarse para que el cliente ubique al servicio de la empresa en el
mercado.
Proceso de promoción
Seleccionar el Segmentar el Evaluar Valoración de Fechas, Eficacia

Servicio Mercado Promociones La inversión Vigencia y Promocional
Conjuntas Frecuencia
Para lograr eso se ha establecido una estrategia de promoción de los servicios de
Computación e informática en el instituto.
Cupones de descuentos por apertura.

31
 Bonos que reducen el precio del servicio.
 Descuentos a grupos familiares.
 Descuentos para estudiantes.
 Otras técnicas promocionales utilizadas son las tarjetas personales, calendarios.
Promociones
Cupones.
Paquetes
Especiales.
Descuentos a CONSUMIDOR
Familiares
Ofertas de
Servicios.
Descuentos
A clientes
Frecuentes.
2.7 Fijación Y Políticas De Precio
Estimación de costos fijos y variables del INSTITUTO TECNOLOGICO DE
FORMACION EN COMPUTACION E INFORMATICA PERSONALIZADA “COMPU-
DOMIC”
32
Tabla 10
Costos fijos mensuales
DETALLE MONTO BS.
alquiler 2.500.-
electricidad 100.-
Teléfono 100.-
publicidad 5030.-
Internet 220.-
otros 500.-
total 8450.-
Políticas de precio
 Requerimos del 50% de anticipo para iniciar el curso
2.8 Plan De Introducción Al Mercado
Plan de introducción al mercado del INSTITUTO TECNOLOGICO DE FORMACION EN
COMPUTACION E INFORMATICA PERSONALIZADA “COMPU-DOMIC”
Como acciones para introducirnos al mercado nos vamos abarcar en personas con necesidad
de aprender computación pero que no cuentan con tiempo suficiente para ir a pasar clases.
Nuestro sistema de promoción consiste en ofrecer el servicio a dos personas por el precio de
uno siempre y cuando vivan en el mismo domicilio.
En cuanto a la publicidad vamos utilizar medios como la televisión, radio y la repartición de
volantes en los sectores donde exista más acumulación de personas.

33
Respecto al presupuesto, el costo de la publicidad asciende a bs. 5.030
2.9 Riesgos Y Oportunidades Del Mercado
Evaluación y riesgos para el INSTITUTO TECNOLÓGICO DE FORMACIÓN EN
COMPUTACION E INFORMATICA PERSONALIZADA “COMPU-DOMIC”
Riesgos
Que no llenemos las expectativas de los clientes
De que los institutos que ya ofrecen el servicio de enseñanza de computación nos robe la idea
y decida incluir el servicio.
Que el personal no este calificado para brindar este servicio
Acciones a realizar
Diseñar promociones para que conozcan de nuestro servicio
Diseñar campañas para crear lealtad a la empresa de servicios
Buscar personas capacitados con facilidad de desenvolverse y poder brindar este servicio
Oportunidades
Es innovador el negocio de servicios
Acciones a realizar
Ventaja que daremos a conocer con publicad y llegar a los clientes.
Sistema y plan de ventas (administración)

34
Organigrama de ventas y ventas esperadas del INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
FORMACIÓN EN COMPUTACION E INFORMATICA PERSONALIZADA “COMPU-
DOMIC”
Recursos
Humanos
profesor profesor profesor profesor profesor profesor

1 2 3 4 5 6
Plan de ventas
Consideraciones para las ventas.
El personal encargado de la publicidad no obtendrá comisiones
Los precios son flexibles y se pueden otorgar descuentos por promociones de 2x1
Se atraerán clientes de manera amable.

35
CAPITULO III
3 Servicio
En el presente capítulo se desarrollará todo lo que estará involucrado para presentar al
mercado un servicio profesional de enseñanza en computación e informática, y con el
compromiso ético de trabajar eficientemente garantizando proveer los más altos estándares en los
servicios en enseñanza.
3.1 Objetivos Del Área De Servicio
3.1.1 Objetivo general
 Brindar un servicio eficaz y eficiente con amabilidad y compromiso.
3.1.2 Objetivo específico
 Atención personalizada a nuestros clientes desde la comodidad de su domicilio.
 Identificar causas que generen retraso en el aprendizaje y que metodología se puede
realizar.
36
3.2 Especificaciones Del Servicio
Es un servicio para todas las personas sin importar sexo de 10 años a 70 años
aproximadamente ofreciendo enseñanzas eficaces para mejorar el rendimiento computacional de
cada persona utilizando métodos de aprendizaje motivadores.
Las características de los servicios del Instituto Tecnológico de Formación en Computación e
Informática Personalizada “COMPU-DOMIC” son:
 Microsoft Office.
 Windows.
 Diferentes programas.
Prestar estos servicios con:
 Confiabilidad y compromiso.
 Precios accesibles.
 Buen trato
 Eficiencia en el servicio final.
El Instituto Tecnológico de Formación en Computación e Informática Personalizada
“COMPU-DOMIC”, utilizara métodos que ayuden a alumno a aprender más rápidamente,
brindando un servicio diferenciado en cuanto a experiencia en la enseñanza de acuerdo a los
requerimientos de los alumnos, con la innovación de nuevos paquetes y actualización constante.
Brindará un servicio personalizado, mediante la capacitación del personal. Se contará con una
cultura organizacional dirigida a la satisfacción del cliente, a través de incentivos y motivación
del personal.
37
El servicio diferenciado que presentara el Instituto Tecnológico de Formación en
Computación e Informática Personalizada “COMPU-DOMIC”, se presenta en el cuadro
siguiente:
Tabla 11
Los servicios proporcionados son:
Microsoft office
Windows
Word
Excel
PowerPoint
Outlook
Pubisher
Programas
Open office writer
Spss
EViews
Sony Vegas (producción de video)
El servicio es elegido por el alumno, según sus requerimientos y preferencias.
Para una microempresa los servicios más solicitados son los paquetes de Microsoft Office,
Bases de datos, telecomunicaciones (Internet y correo electrónico).
Las características de los servicios ofrecidos es mantener al alumno en constante práctica con
los paquetes que quiera aprender.

38
3.3 Descripción De Prestación De Servicio
Una vez definido el segmento de mercado se procede a concentrar citas y visitar a los clientes
potenciales, después de la entrevista domiciliaria: la secuencia de acciones es la siguiente:
1. El alumno se presenta en la oficina del instituto a recabar la infamación que le parezca
necesaria. (30 minutos).
2. La secretaria realiza el archivo de los datos del cliente potencial (15 minutos).
3. El departamento de operaciones analiza los datos y realiza una cita con el cliente en su
domicilio (2 horas).
4. El profesor evalúa al cliente en su domicilio viendo en qué nivel de aprendizaje se
encuentra, si su equipo esta actualizado con los paquetes que necesitara (1 hora).
5. Al primer día hábil del mes se realiza la primera clase en su domicilio de acuerdo a los
requerimientos del alumno y la evaluación que se realizó por parte del profesor.
39
3.4 Diagrama Del Flujo De Proceso
Solicitud de
información acerca del
servicio
Archivo de los
datos del cliente
potencial
Análisis Cita
de datos. en el
domicilio
del cliente
Evaluación al
alumno - nivel de
aprendizaje.
Cita con
el
cliente
3.5 Características De La Tecnología
Siendo muy importante identificar la tecnología con la que se contará para brindar el servicio
que ofrecerá Instituto Tecnológico de Formación en Computación e Informática Personalizada

40
“COMPU-DOMIC”. En este apartado se presentará la identificación y verificación de dicha
tecnología y las cuales fueron:
 Asegurar el nivel de tecnología que se requerirá en el servicio.
 Verificar la facilidad en su adquisición e identificar las condiciones especiales de su
uso, además requiere capacitación adicional para su uso.
Para la organización se requiere:
3.5.1 Tecnología de información
También es de mucha importancia utilizar las redes sociales como: página Web, Facebook,
twitter, etc. Ya que esto es un escaparate para obtener nuevos clientes si se utilizan estrategias
adecuadas de marketing.
3.6 Equipo E Instalaciones
“COMPU-DOMIC”, al ser una empresa de servicios en la enseñanza de computación a
domicilio no requiere de mucha inversión en sus ambientes de oficina en relación a equipos y
herramientas sin embargo cuidara el aspecto del mismo brindando comodidad y confiabilidad.
Por otro lado, contara con computadoras personales factibles para la realización del servicio
que se presentara a continuación:

41
Tabla 12
Equipos personales
Nombre del
Cantidad Marca
material
Computadora HP corei
6
personal 5
Modem 6 Entel
Pendrive 6 HP 8 GB
Datos obtenidos en el laboratorio (Fuente: Elaboración propia) ´
Tabla 13
Muebles de oficina
Nombre del
Cantidad Marca
material
Modem 1 Entel S.A.
Impresora 1 CANON
Escritorio 1
sillas 5
Teléfono 1 PANASONIC
Estos son los equipos necesarios para la realización y organización Instituto Tecnológico de
Formación en Computación e Informática Personalizada “COMPU-DOMIC”.

42
3.7 Materia Prima
3.7.1 Identificación de proveedores y cotizaciones
Para la identificación de los proveedores es indispensable establecer criterios; entre otros se
encuentran:
 Precio.
 Servicios que ofrece.
 Créditos.
Tabla 14
Proveedores
Nombre del Proveedor

Proveedor Precio Calidad
producto seleccionado
Acceso a internet Entel S.A. 299 Bs. Buena X
150
Teléfono Entel S.A. Buena X
Bs.
3.8 Capacidad Instalada
La capacidad a establecerse va de acuerdo a los objetivos que nos planteamos en el área de
mercado, la capacidad en la prestación de servicio está directamente relacionada a la capacidad
de entrega de los productos de los proveedores.

43
La capacidad máxima instalada del servicio se calculará con respecto a los recursos con la que
cuenta la empresa: (insumos, equipos e instalaciones, infraestructura, mano de obra).
La capacidad instalada de servicio de la empresa de servicios que puede prestar el
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE FORMACIÓN EN COMPUTACION E
INFORMATICA PERSONALIZADA “COMPU-DOMIC”
Tabla 15
Capacidad instalada
Periodo Cantidad de servicio
1 día 12 clases personales
1 semana 60 clases personales
1 mes 1200 clases personales
3.9 Manejo De Inventarios
No hay inventarios de los servicios. Debido a que un servicio es una acción o un desempeño,
más que un objeto tangible que el cliente conserva, es “perecedero” y no se puede inventariar.
Por su puesto, las instalaciones necesarias, el equipo y la mano de obra, deben estar preparados
para crear el servicio, pero todo esto simplemente representa la capacidad de producción, no el
servicio mismo.
3.10 Ubicación De La Empresa
El INSTITUTO TECNOLÓGICO DE FORMACIÓN EN COMPUTACION E
INFORMATICA PERSONALIZADA “COMPU-DOMIC” estará ubicado en la Av. San Martin

44
entre calle Calama y Jordán. Ya que este lugar es céntrico en la zona y por lo cual hay mayor
afluencia de personas.
3.11 Diseño Y Distribución De Planta Y Oficinas

45
Las medidas del plano de la oficina estarán disponibles para la secretaria, y para reuniones
que se requieran ya que no es necesario una oficina de gran magnitud. Este plano tiene una
capacidad para 6 personas en toda su comodidad.
3.12 Mano De Obra Requerida
Tabla 16
Mano De Obra Requerida
Número de
Actividad Tipo de habilidad
personas
Experiencia en la atención
dentro de la oficina y en manejo

Atender en la oficina 1
adecuado de la documentación e
informe.
Ofrecer clases Capacidad para enseñar clases

6
personales de computación personalizada.
3.13 Procedimientos De Mejora Continua
La aplicación del Benchmarking, supervisión y comunicación constante con los clientes,
permitirá conocer sus inquietudes, satisfacer sus necesidades, identificar posibles falencias
subsanándolas, todo ello para lograr interesar a los clientes.
Por otra parte, estas acciones se reflejarán en una ventaja competitiva ya que nos permitirá
ajustar procesos, mejorar servicios, disminuir tiempos confluyendo en una mayor productividad
con la meta de reducir gastos para el INSTITUTO TECNOLÓGICO DE FORMACIÓN EN

46
COMPUTACION E INFORMATICA PERSONALIZADA “COMPU-DOMIC”. En la parte
interna la adecuada planeación, coordinación y comunicación, otorgarán un ambiente de trabajo
grato.
3.14 Programa De Producción
Para poder comenzar el negocio, es preciso conocer y cumplir los requisitos que se detallan a
continuación.
1. Averiguar los trámites legales necesarios para la apertura.
2. Alquilar la oficina escogido.
3. Realizar los trámites fiscales y legales correspondientes.
4. Verificar el cumplimiento de los mismos.
5. Paralelamente, realizar las compras de muebles, equipos, enseres y otros.
6. Selección y contratación del personal requerido.
7. Capacitación del personal.
8. Promoción de la apertura del negocio.
9. Inicio de operaciones.
47
CAPITULO IV
4 Organización
4.1 Objetivos Del Área De Organización
El objetivo de este apartado es seleccionar al personal adecuado y profesional en su área tanto
en computación como informática, se establecerá una orientación relacionada con su área de
trabajo, para ser eficientes en términos de la calidad total del esfuerzo del personal, antes de eso,
los socios deben lograr una clara comprensión de los objetivos de la empresa, para mantener una
relación estrecha con los empleados y utilizar de forma correcta los recursos, de ese modo lograr
los objetivos y hacer que el trabajo de la empresa sea excelente.
4.1.1 Objetivos a corto plazo
 Se busca efectuar un método de reclutamiento que sea eficiente, dividir, agrupar y
coordinar las actividades de manera adecuada de cada personal, para que sea
justificable y realizar la cultura organizacional, para alcanzar los objetivos.
4.1.2 Objetivos a mediano plazo
 Establecer capacitaciones del personal buscando eficiencia, primeramente, logrando
tener los canales de comunicación adecuados, las características de educación y

48
capacitación que se les dé, serán factores que tendrán directo impacto sobre la
eficiencia organizacional, así desarrollaremos un sistema de control de actividades.
4.1.3 Objetivo a largo plazo
 Formación del sistema de recompensas con los empleados y una identificación de la
empresa con su misión, principios y valores.
4.2 Estructura Organizacional
La estructura organizacional que vamos a implementar es la estructura funcional, porque es
muy limitada y una microempresa, donde se promueve la participación de los trabajadores a
través de un proceso de toma de decisiones descentralizada, mejorando la coordinación y la
rapidez de la comunicación, que dependerá de una relación mucho más personal entre los
trabajadores y el Gerente (dueño de la empresa).
La estructura organizacional estará organizada por departamentos, el mismo será por
procesos, explicando sus actividades que realiza.
Instituto Tecnológico de Formación en Computación e Informática Personalizada “COMPU-
DOMIC”, contara con personal de operaciones y personal de administración, el personal de
operaciones serán 6 informáticos, y el personal de administración será el gerente general, 1
recepcionista, y 1 contador.
4.2.1 Distribución de cargos según áreas y nivel jerárquico
A continuación, se detalla los puestos del Instituto Tecnológico de Formación en
Computación e Informática Personalizada “COMPU-DOMIC”

49
Tabla 17
Cargos según áreas
Nombre del Requisitos del Escala

Actividades
puesto puesto jerárquica
Administrativa Área
Gerente Dueño de la
Dirige a la organización
General Empresa
Secretaria, con
Informar a los clientes y
Atención al manejo de
aclarar toda duda que Gerencia
cliente Windows,
tengan.
office y Software
Contabilidad Contador Elaboración de balances Gerencia
Realizar publicidad en
Estudio
Marketing medios sociales, radios, TV, Gerencia
Universitario
etc.
Enseñar, a los alumnos
Producción Informáticos los paquetes que desean Gerencia
aprender.

50
4.2.2 Organigrama de la organización
Organigrama
4.3 Funciones Específicas Por Puestos
GERENTE GENERAL
Objetivo principal: Es la persona responsable de la gestión del negocio. Líder, objetivo,
tener actitud al servicio al cliente, estratega, planeación y manejo de clientes. Con capacidad de
proyectar y aplicar los objetivos de la empresa.
Características físicas: Mujer joven, buena imagen a primera vista.
Preparación académica: Estudios profesionales en administración.

51
Experiencia laboral: Requiere 1 año de experiencia en administración.
Tabla 18
Funciones del gerente general
Funciones Habilidades
Dirigir al personal. Ser un buen líder.
Planificar, supervisar, dirigir y organizar
las actividades de los departamentos de Toma de decisiones.
operación y de administración.
Debe seleccionar personal profesional

Habilidad humana para
tanto para el área de administración y
interactuar con personas.
operación.
Supervisar el cumplimiento de las
funciones de los miembros del equipo de

Relaciones del cargo y
trabajo, para que entregar un servicio de
ayudar desarrollar al personal.
calidad al cliente y se sienta altamente
satisfecho.
Planear y desarrollar metas a corto y largo

Capacidad de proyección.
plazo junto con objetivos anuales.
RECEPCIONISTA
Objetivo principal: Encargado de representar la imagen de la empresa, son a los que los
clientes y el personal se acercan para conocer determinada información.
Características físicas: Mujer joven, buena imagen a primera vista.

52
Preparación académica: Estudios profesionales en administración.
Experiencia laboral: Requiere 1 año de experiencia en administración.
Tabla 19
Funciones de la recepcionista
Tener los conocimientos

Conocimientos en
básicos en herramientas de
servicios al cliente.
oficina
Dominio de los
Habilidades de comunicación
programas básicos de
y atención al cliente.
computación.
Uso de programas de Dominio en el manejo de
computación software.
Conocimientos de los
servicios que ofrece la Habilidades que información.
empresa.
Manejo y control de
Organización.
las citas de los clientes.
Atención telefónica. Habilidades de comunicación.
INFORMATICO
Objetivo principal: Personal altamente calificado en la enseñanza de computación e
informática.
53
Encargado de representar la imagen de la empresa, son a los que los alumnos recurren frente a
cualquier duda en relación a su aprendizaje y se acercan para conocer determinada información
sobre nuevos paquetes informáticos, así la relación es más estrecha.
Características físicas: Mujer u hombre con habilidades de enseñanza.
Preparación académica: Estudios profesionales en Computación, informática, y educación.
Dominio de la profesión tanto practico como teórico.
Experiencia laboral: Requiere 1 año de experiencia en el área de enseñanza.
Tabla 20
Funciones del informático
Iniciativa ante cualquier
Utilizar diferentes métodos de enseñanza inconveniente en el aprendizaje
del alumno.
Tener aptitud de buen trato
Responsable en la enseñanza.
con el alumno.
La capacidad de sugerir nuevos paquetes Conocimientos de distintos
para el aprendizaje. paquetes.
Debe estar actualizado en cuanto a las
últimas novedades en programas Conocimientos.
informáticos.
Trabajar en equipo. Comunicación con los demás.
Nuevos conocimientos,
Cultura general
técnicas y aplicaciones.
Hablar uno o varios idiomas. Capacidad comunicativa.
54
CONTADOR
Debe contar con título universitario en contaduría, contar experiencia mínima de 2 años.
Funciones:
 Se encargará de llevar la contabilidad del negocio.
 Realizara estados financieros.
 Levar una contabilidad de costos del negocio que permita valorar la rentabilidad de los
servicios prestados.
4.4 Captación De Personal
4.4.1 Reclutamiento
El proceso de búsqueda se realizará fuera de la empresa. La manera de realizar la
convocatoria varía según la posición a cubrir. Existen varias posibilidades en fuentes externas
como:
 Anuncios en periódicos: Llegara a la mayor cantidad de personas, tanto candidatos
reales y candidatos potenciales.
 Presentación de candidatos por los trabajadores: Pondremos un aviso en recepción
para que el personal vea y traiga a sus conocidos.
 Archivo de candidatos: Archivaremos curriculum buenos de las personas que no
pudieron entrar a la empresa.
 Radio: Es un medio masivo para enviar a toda la población.

55
Redacción del anuncio:
“Se Requiere Secretaria, que tenga experiencia de 1año para instituto de computación e
informática, Informático, experiencia de 1 año en enseñanza de paquetes de (Microsoft Office,
paquetes de estadística, contabilidad, inventarios, etc.)”
Estos anuncios cubrirán los cargos requeridos mencionando las funciones que deberán
cumplir en el cargo.
4.4.2 Selección
Las pautas que seguiremos para la selección de personal serán las siguientes:
 Determinaremos si el personal que requerimos será de manera temporal o arriendo de
espacio.
 Elaboraremos una descripción exacta del perfil del cargo, donde se indicará las
funciones y los requisitos que debe cumplir el candidato.
 Establecemos una técnica de selección que reúna las pruebas necesarias para medir la
capacidad del candidato.
 Prepararemos una prueba de conocimiento y técnica.
 Realizaremos un ciclo de entrevistas, al menos dos una entrevista inicial y
posteriormente una entrevista personal, para que la decisión sea la correcta.
 Realizaremos una verificación de referencias, para determinar si son confiables.

56
4.4.2.1 Técnicas de selección de personal
 La entrevista. - Es una técnica objetiva mediante el cuestionario, determinaremos si el
candidato es apto para el cargo que estamos queriendo llenar.
 Test psicométrico. - De carácter psicológico, buscaremos medir las aptitudes para
determinar si son aptos para el cargo.
El método que utilizaremos es la entrevista, quien lo realizara, María Caballero, la encargada
de contratar personal, será quien aplique el examen tanto oral como escrito. No existe ningún
costo relacionado al examen que se le hará al personal potencial o real. Este cuestionario será
detallado en el siguiente cuadro:
CUESTIONARIO
Instituto Tecnológico de Formación en Computación e Informática Personalizada “COMPU-

DOMIC”
¿Cómo es el manejo que tiene con el cliente?
R.-………………………………………………….
¿Qué experiencia tiene como profesional?

R.-……………………………………………….
¿Le gustaría enseñar en el domicilio del alumno?
R.-…………………………………………………
¿De qué forma atendería un reclamo o una inconformidad?
R.-………………………………………………
¿Cuál es su nivel de tolerancia?
R.-……………………………………………….
¿Cuáles son las expectativas que tiene con el cargo que pretende ocupar?
R.-……………………………………………....
Fuente: Elaboración propia.
57
Fases de la selección de personal
Dentro de las fases se tiene:
1ra Fase: Entrevista inicial
2da Fase: Prueba de conocimiento
3ra Fase: Prueba técnica
4ta Fase: Entrevista personal
5ta Fase: Aprobación en la selección
Fases de la selección del personal
4.4.3 Contratación
Contrato de Trabajo temporal: Se establecerá una relación de subordinación y
dependencia, a partir del cual nace una serie de obligaciones para ambas partes. En la
formalización del contrato debe quedar claramente establecido qué tipo de contrato se trata, la
ley contempla tres tipos de contratos: a plazo fijo, por obra o faena e indefinidos.
Aspectos laborales a considerar:
 Contar con equipos de buena calidad como apoyo, que garanticen el aprendizaje del
alumno, evitando ensenar en una sola computadora.

58
 Acceso para el personal a los materiales necesarios y adecuados para que se sienta
cómodo al momento de utilizarlos.
 Mantener un clima agradable entre el personal y el gerente con el alumno.
 Impulsar la relación entre el alumno y profesor para mejorar la producción de
servicios.
4.4.4 Inducción
Persona que realizara el proceso de inducción: María Caballero, encargada de la
administración de recursos humanos, en conjunto con Carmen Zeballos.
 Proceso de inducción:
 Presentación de la misión, visión y valores del Instituto Tecnológico de Formación en
Computación e Informática Personalizada “COMPU-DOMIC”.
 Presentación del equipo de trabajo (Recepcionista, Gerente).
 El tipo de puesto que ocupara.
 Dar a conocer los deberes y reglas de comportamiento del Instituto.
Material que se utilizara en el proceso de inducción:
 Se entrega un folleto con toda la información (Antecedentes, misión, visión y valores
del Instituto Tecnológico de Formación en Computación e Informática Personalizada
“COMPU-DOMIC”.
4.5 Desarrollo Del Personal
Es importante para conseguir los resultados esperados por la empresa que estén preparados
para desempeñar sus funciones y también sean capacitados por periodos.

59
La empresa ha desarrollado capacitaciones para con este propósito, diseñados para áreas
específicas, previendo tiempo, recursos físicos, materiales y costos.
4.6 Administración De Sueldos Y Salarios
Los sueldos serán cancelados mensualmente, que será de forma efectiva dentro la empresa al
personal hasta el día 10 del mes, los beneficios sociales son deducidos por la empresa de acuerdo
a lo dispuesto por el D.S. 23113, de 10 de abril de 1992, el 12,71% del total ganado. Estos están
detallados en el siguiente cuadro:
Tabla 21
Beneficios sociales
AFP´s 10%
Fondo solidario 0,5%
Riesgo común 1,71%
Comisión AFP´s 0,5%
TOTAL 12,71%
Tabla 22
Tabulador de sueldos y salarios
puesto categoría sueldo presentación total

Director
1 3.000/mes - 3.000/mes
general
secretaria 2 2.000/mes - 2.000/mes
profesor 3 2.100/mes - 2.100/mes
Profesor 3 2.100/mes - 2.100/mes
60

TOTAL 17.600/mes
4.7 Evaluación Del Desempeño
Al momento de evaluar el desempeño del personal es importante hacerlo de forma conjunta, a
través de actividades que generen integración entre ellos; estas pautas nos ayudarán a realizar la
evaluación:
 Primero estableceremos metas para evaluar de manera eficaz como ha sido el
desempeño de cada personal.
 Segundo estableceremos nuevas técnicas acerca de cómo mejorar la enseñanza en
computación.
 Evaluaremos la puntualidad con el horario de trabajo.
4.8 Relaciones De Trabajo
Los incentivos contribuyen a la implantación de las estrategias porque dan forma a la
conducta de las personas y del grupo.
Motivación es el impulso que le otorga a realizar acciones para el cumplimiento de las metas.
La motivación laboral es un aspecto que nunca debe faltar entre los empleados.
Uno de los beneficios más importantes de la motivación laboral es el compromiso de los
empleados a l momento de brindar el servicio, ya que se verá reflejado en ello.

61
Comunicación es una actividad diaria de todas las en las relaciones personales, lo es también
en las organizaciones, en el ambiente de trabajo, una persona interactúa con sus compañeros,
superiores, clientes, etc. De igual manera, recibe información, da o recibe instrucciones y se
coordina con equipos de trabajo. Todas estas tareas y relaciones involucran la comunicación, de
ahí la importancia de lograr una buena comunicación en las organizaciones laborales.
Trabajo en equipo es importante dentó de la institución, significa que las personas se
organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común y de esta manera ayuda al
mejoramiento del instituto “COMPU-DOMIC”
4.9 Marco Legal De La Organización
La empresa será Sociedad de Responsabilidad Limitada cumplirá con los impuestos que
correspondan de acuerdo al estatuto tributario establecido, fue seleccionada por la ventaja que
presenta para sus socios.
Pues la limitación de la responsabilidad por las deudas sociales solo se limita al capital social
aportado y la mayor agilidad de la gestión y administración de la sociedad.
Para abrir la empresa de servicios, previamente debemos presentar los requisitos para el
registro comercial en Fundaempresa, obtener el NIT en Impuestos Nacionales, obtener licencia
de funcionamiento en la comuna y en la Honorable Alcaldía Municipal de Cercado Cochabamba,
licencia para la extensión de licencia de letrero, el registro de la empresa y los trabajadores a las
AFP´s y por último el registro del empleador en el Ministerio de trabajo.
A continuación, desglosamos todos los pasos a seguir:

62
4.9.1 Padrón municipal de funcionamiento
Se debe obtener el Padrón Municipal o Licencia de Funcionamiento en la Honorable Alcaldía
Municipal por jurisdicción que corresponda, para esto hace una solicitud de registro dirigida al
Honorable Alcalde Municipal, junto con los siguientes requisitos:
1. Fotocopia de carnet de identidad.
2. Fotocopia papeleta de prepago de electricidad o agua (descripción exacta)
3. Croquis de ubicación y croquis de superficie exacta.
4.9.2 Tramite del registro único de contribuyentes (NIT)
Permite iniciar cualquier actividad económica, la microempresa puede convertirse en sujeto
de crédito.
El representante legal o apoderado, nombrado exclusivamente para el efecto, deberá tramitar
las obtenciones del Número de Identidad Tributaria (NIT), este proceso es gratuito.
Los pasos para el empadronamiento son los siguientes:
Paso 1
Se solicita el Formulario para el Empadronamiento Nº 4591-1, el cual deberá ser llenado de
acuerdo al listado de codificación de actividades económicas.
Pasó 2
Una vez llenado el Formulario Nº 4591-1, se debe adjuntar las siguientes fotocopias.
Escritura de la Constitución de la Sociedad.
Poder que se otorga al representante legal.
Factura de electricidad, que acredite el No de medidor, declarado en el domicilio.
Licencia de funcionamiento.
63
Paso 3
Toda la documentación solicitada en el paso 1 y 2, se presentará en un sobre cerrado y
engrampado en las entidades financieras, mutuales o en cualquier colecturía autorizada por los
Impuestos Nacionales.
4.9.3 Caja nacional de seguridad social (CNSS)
Primer paso
 Realizar la afiliación del empleador, en el cual se asignará un número patronal de
acuerdo a la rama a la que pertenece la empresa.
 Los requisitos son los siguientes:
 Solicitud escrita dirigida al administrador
 Balance de Apertura o Balance de última gestión (fotocopia).
 Fotocopia del Número de Identificación Tributaria (NIT) Testimonio de
Constitución de Sociedad.
 Fotocopia del Carnet de Identidad del representante legal.
 Planilla de haberes (sellada y firmada por los responsables, tres copias).
 Compra de formulario AVC-02 y RCI-1
 Presentar en un fólder con nepaco en oficina del Administrador General.
Segundo paso
 Los requisitos para la afiliación de los empleados son los siguientes:
 Certificado de nacimiento y Carnet de Identidad (original o fotocopia).
 Certificado de matrimonio o acta de reconocimiento (original o fotocopia).

64
 Certificado de nacimiento de la esposa (original).
 Presentar fotocopia del certificado de nacido vivo y original del certificado de
nacimiento emitido por alguna oficialía de SERECI.
 Papeleta de pago el último mes, planilla de sueldos o contrato de trabajo.
 Comprar formulario AVC-04 (aviso de afiliación y reingreso del trabajador), que debe
ser llenado por la empresa en la que trabaja con sellos y firmas originales.
 Compra de formularios AVC-05 para el carnet de asegurado.
4.9.4 Administradores de fondo de pensiones (AFP'S)
Para la inscripción o registro a un AFP, los requisitos son los siguientes:
 Llenar el formulario de inscripción del empleador.
 Fotocopia del Número de Identificación Tributaria.
 Fotocopia del documento de identidad del representante legal.
El aporte laboral para obtener los beneficios es de 12,21% mensualmente al total ganado del
trabajador, para poder acceder a los beneficios del seguro social obligatorio a largo plazo.
Los beneficios que se obtienen por el aporte a la AFP son:
 Pensión de Jubilación.
 Pensión de muerte por riesgo común.
 Pensión por muerte por riesgo profesional.
 Pensión por invalidez por riesgo común.
 Pensión por invalidez por riesgo profesional.
 Gastos funerarios del Fondo de Capitalización Individual.
 Retiros mínimos.
65
 Masa hereditaria.
4.9.5 Ministerio de trabajo
Los requisitos para inscribirse al Ministerio de Trabajo son los siguientes:
 Fotocopia del Testimonio de Constitución.
 Fotocopia del poder que se le otorga al representante legal.
 Planilla de Salarios del Personal.
 Fotocopia del Número e Identificación Tributaria.
 Fotocopia del Carnet de Identidad del representante legal.
 Deposito al Banco de Unión.

66
CAPITULO V
5 Finanzas
En el sistema contable que implementará el Instituto Tecnológico de Formación en
Computación e Informática Personalizada “COMPU-DOMIC”, analizará, describirá e
interpretará la contabilidad y finanzas, que son las herramientas económicas financiera asociados
al control de costos, las mismas que serán útiles y prácticas para tomar decisiones empresariales.
5.1 Objetivos Del Área Financiera
El objetivo del área financiera es el de realizar el registro de las operaciones del Instituto, en
forma cronológica y ordenada proporcionando información económica-financiera que sirva de
base para la toma de decisiones, dentro de los objetivos se tiene:
5.1.1 OBJETIVOS
5.1.1.1 Objetivos generales
 Llevar organizadamente todas las cuentas del Instituto Tecnológico de Formación en
Computación e Informática Personalizada “COMPU-DOMIC”.
 Estar al día de la situación financiera, para buscar opciones que permitan ahorrar en
costos y gastos para incrementar el rendimiento general de la misma.

67
 Consultar y asesorar al área administrativa para la toma de decisiones que puedan
afectar al estado económico de la empresa.
5.1.1.2 Objetivos a corto plazo
 Determinar los costos y gastos variables y fijos.
 Cuantificar el capital requerido para iniciar las operaciones.
 Evaluar el proyecto mediante los indicadores financieros, para saber en que situación
se encuentra.
5.1.1.3 Objetivos a mediano plazo
 Realizar proyecciones del flujo de caja, así como los estados financieros y otros
indicadores financieros.
5.1.1.4 Objetivos a largo plazo
 Estar al tanto de las políticas legales, monetarias y fiscales, así como seguir
elaborando el estado de resultados, flujo de efectivo y balance general.
5.2 Sistema Contable De La Empresa
En la actualidad el sistema contable suele estar relacionado al programa informativo, que
permitirá registrar la información.
Se realizará un sistema contable en una planilla de cálculo, en donde se registrara los ingresos
y egresos.
El manejo contable del Instituto Tecnológico de Formación en Computación e Informática
Personalizada “COMPU-DOMIC”, estará a cargo de un contador externo quien deberá conocer

68
el sistema de control adecuado para el tipo de negocio, facilitando a la administración, el
seguimiento económico de la misma.
5.2.1 Contabilidad de la empresa
La empresa de servicios contratara a una persona responsable quien será Lic. Leidy
Velásquez, encargada del área de contable quien llevara a cabo los registros contables, la misma
se encargará de elaborar y analizar los estados financieros de la empresa, presentación de
formularios de impuestos, pago de impuestos y otras actividades que están vinculadas con el
área. Cuyo sueldo será por cada trabajo que la empresa va a requerir, que será aproximadamente
de Bs. 500.-
5.2.2 Catálogo de cuentas
Se utilizará un plan de cuentas para anotar todas las operaciones de la empresa de manera
ordenada y facilitar el proceso contable.

69
Tabla 23
catálogo de cuentas INSTITUTO TECNOLÓGICO DE FORMACION EN COMPUTACION E
INFORMATICA PERSONALIZADA “COMPU-DOMIC
N° NOMBRE DE LA CUENTA
1 ACTIVO
1.1. ACTIVO CORRIENTE
1.1.1. Disponible
1.1.1.1 Caja
1.1.1.2. Caja moneda nacional
1.1.1.3. Caja chica
1.1.1.4. Bancos
1.1.1.5. Bancos moneda nacional
1.1.2. Exigible
1.1.2.1. Cuentas por cobrar
1.1.2.2. I.V.A. Crédito fiscal
1.1.2.3. Otras cuentas por cobrar y adelantos
1.1.2.4. (-) Previsión para cuentas incobrables
1.1.3 Realizable
1.1.3.1. Descuentos en compras
1.1.3.2. Descuentos por pronto pago
1.2. ACTIVO NO CORRIENTE
1.2.1. Activo fijo
1.2.1.4. Equipo de oficina
1.2.1.5. (-) Depreciación acumulada del equipo de oficina
1.2.1.6. Maquinaria y equipo
1.2.1.7. (-) Depreciación acumulada de maquinaria y equipo
1.2.1.8. Equipo de computación
1.2.1.9. (-) Depreciación acumulada de equipo de computación
1.2.2. Otros activos
1.2.2.1. Gastos de organización y constitución
1.2.2.2. Gastos de instalación
1.2.2.3. Seguros pagados por adelantado
1.2.2.4. Garantías por la adquisición del servicio
1.2.2.5. Construcciones en proceso
1.2.2.6. Material publicitario
2 PASIVO
2.1. PASIVO CORRIENTE
2.1.1. I.V.A. debito fiscal
2.1.2. Documentos por pagar
2.1.3. Cuentas por pagar proveedores
2.1.4. Comisiones por pagar
2.1.5. Aportes por pagar
2.1.6. Sueldos y salarios por pagar
2.1.7. Anticipo de clientes
2.1.8. Intereses por pagar
2.2. PASIVO NO CORRIENTE
2.2.1. Documentos por pagar a largo plazo
3 PATRIMONIO
3.1. Capital
3.2. Reserva legal
3.3. Utilidad o pérdida del ejercicio anterior
3.4. Utilidad o pérdida del ejercicio actual
4 INGRESOS
4.1. INGRESOS ORDINARIOS
4.2. Ingreso por ventas al contado
4.3. Ingreso de interés
5 EGRESOS
5.1. COSTOS DE SERVICIO
5.1.1. Gastos por sueldos administrativos
COSTOS DE
5.2. ADMINISTRACION
5.2.1. Gastos por servicios públicos
70
COSTOS COMER DE
5.3. CIALIZACION
5.3.1. Gastos por interés
5.3.2. Gastos por sueldos a prestadores de servicios
5.3.3. Gastos por publicidad
5.3.4. Gastos por impuestos
5.3.5. Compra de materiales de peluquería y cosmetología
5.2.3 Software a utilizar
El proceso contable del Instituto Tecnológico de Formación en Computación e Informática
“COMPU-DOMIC”, se llevara a cabo utilizando el paquete de computacional Excel
complementado con Da Vinci el cual será utilizado por la Lic. Leidy Velasquez, quien se
encargara de realizar el registro de libro de compras y ventas. No se invertirá ni tiempo ni dinero
en la formación del contador en el manejo del Excel y Da Vinci debido a que; ya sabe cómo
funciona, pero si se le pagara por el servicio, la cual se mencionó anteriormente.
5.3 Costos Y Gastos
Los principales gastos del Instituto Tecnológico de Formación en Computación e Informática
“COMPU-DOMIC”, son el personal (cuota diaria, sueldo y seguridad social empleados) el
alquiler y otros gastos asociados al local (luz, agua, suministros), la amortización de la
inversión, los servicios a profesionales (administrativa), y los distintos gastos iniciales (licencia
de funcionamiento, licencia para letreros o banner).
Al tratarse de un negocio local, la estrategia de comunicación debe también ser muy local. El
buzoneo es una buena opción. Tampoco hay que descartar soluciones económicas como las redes
sociales y la presencia en Internet, especialmente con herramientas como Facebook, para que el
establecimiento aparezca si alguien usa las redes sociales.

71
Tabla 24
Costos y gastos
COSTOS FIJOS COSTOS VARIABLES
Publicidad Insumos para el servicio
contratado.
Servicios básicos
Alquiler
GASTOS FIJOS GASTOS VARIABLES
Gastos de operación Gastos por mantenimiento
Gastos de organización Reparaciones
Gastos administrativos
Gastos de depreciación
Gastos por impuestos
5.3.1 Capital social
El capital social del Instituto Tecnológico de Formación en Computación e Informática
Personalizada “COMPU-DOMIC”, es de bs.- 30.000 que son de única procedencia del dueño de
la empresa. Dado que la empresa es pequeña y no necesita mucha inversión no requerirá de
préstamos para sus operaciones, la manera más rentable de hacer crecer al instituto es por medio
de su fuerza de ventas.
5.3.2 Entradas
Tabla 25
Entradas por la prestación del servicio
CONCEPTO CANTIDAD
Ingreso por ventas de servicio 20.000.-

72
Capital social 30.000.-
TOTAL 50.000.-
5.3.3 Salidas
Son todos los costos y gastos que la empresa realizara, las cuales se explicara en el siguiente
cuadro:
Tabla 26
Egresos (Expresado en bolivianos)
GASTOS ADMINISTRATIVOS CANTIDAD Bs.-

Sueldos y salarios 14.000,00.-
Alquiler 2.700,00.-
SERVICIOS BASICOS
Agua 80,00.-
Electricidad 180,00.-
Mantenimiento de equipos 200,00.-
Teléfono 100,00.-
Otros 300,00.-
OTROS GASTOS
Publicidad y promociones 500,00.-
TOTAL 18.060.-
5.3.4 Proyección del flujo de efectivo
Es un estado financiero proyectado de las entradas y salidas de efectivo en un periodo
determinado. Se realiza con el fin de conocer la cantidad de efectivo que requiere el negocio para
operar en un periodo determinado.
La proyección del flujo de efectivo del Instituto Tecnológico de Formación en Computación e
Informática Personalizada “COMPU-DOMIC”, se proyectará para cinco años. En las ventas de

73
servicios de cosmetología y estilismo serán al contado y se cobrara respecto al servicio que cada
cliente escoja.
74
Tabla 27
Proyección del flujo de efectivo
Flujo de efectivo del Instituto Tecnológico de Formación en Computación e Informática Personalizada “COMPU-DOMIC”
Del 01 de agosto del 2017 al 31 de Julio del 2018
mes mes mes
mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 10 11 12
Saldo inicial de cuenta 1056 1320 1584 1848 2112

de efectivo 7640 5280 7920 0 0 0 0 0 23760 26400 29040
Entradas de operación
3000
Inversion inicial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000
Ventas al contado 50% 5000 0 0 0 0 0 0 0 0 10000 10000 10000
Ventas a credito 50%
1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000
Cobro de cuentas 5000 0 0 0 0 0 0 0 10000 10000 10000
3500 2264 2528 2792 3056 3320 3584 3848 4112
Total disponible 0 0 0 0 0 0 0 0 0 43760 46400 49040
Salidas de operación
Compra de maq. y 1000
equipo 0
Renta 2700 2700 2700 2700 2700 2700 2700 2700 2700 2700 2700 2700
Servicios 360 360 360 360 360 360 360 360 360 360 360 360
Pasajes 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300
1400 1400 1400 1400 1400 1400 1400 1400 1400
sueldos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 14000 14000 14000
2736 1736 1736 1736 1736 1736 1736 1736 1736
Total de salidas 0 0 0 0 0 0 0 0 0 17360 17360 17360
Saldo de flujo de 1056 1320 1584 1848 2112 2376

7640 5280 7920 26400 29040 31680
efectivo al final del periodo 0 0 0 0 0 0
Datos obtenidos en el laboratorio (Fuente: Elaboración propia).

75
5.4 Estados Financieros Proyectados
5.4.1 Estado de resultados
Estado de resultados, suponiendo el periodo de 5 años
ESTADO DE RESULTADO PROYECTADO POR 5 AÑOS
Tabla 28
Estado de resultados
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
20% 25% 30% 40% 50%
Ingreso por venta de 566.400 708.000 849.600 1.132.800 1.416.000
servicio
IVA neto 66.019 83.062 101.197 137.467 173.737
TOTAL INGRESOS 500.381 624.938 748.403 995.333 1.242.263
NETOS
(-) COSTOS Y GASTOS (406.678) (411.860) (416.326)
(425.206) (432.771)
Gastos de operación
Mantenimiento 3.600 3.600 3.600 3.600 3.600
Maquinaria
Servicios básicos 12.960 12.960 12.960 12.960 12.960
Insumos-materiales 88.800 111.000 115.440 124.320 133.200
Total gastos de operación 105.360 127.560 132.000 140.880 149.760
Gastos Administrativos
Sueldos 234.599 234.599 234.599 234.599 234.599
Publicidad 23.400 23.400 23.400 23.400 23.400
Total gastos Adm. 257.999 257.999 257.999 257.999 257.999
Gastos Financieros
Depreciaciones 25.012 25.012 25.012 25.012 25.012
Amortización de Inv. Dif. 1315 1315 1315 1315
Imp. a las Transacciones 16.992 - - - -
Total gastos financieros 43.319 26.327 26.327 26.327 25.012
Utilidad/perdida antes 93.703 213.078 332.077 570.127 809.492
del I.U.E.
I.U.E. (25%) 23.426 53.270 83.019 142.532 202.373
Utilidad/ pérdida neta 70.277 159.808 249.058 427.595 607.119
Utilidades acumulada 70.277 230.085 479.143 906.738 1.513.857

76
5.4.2 Balance general
BALANCE GENERAL PROYECTADO
(Expresado en bolivianos)
Tabla 29
Balance general
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
ACTIVO
Activo
Circulante
Caja 399.700 213.606 458.128 453.170 578.885 826.236
Bancos 396.697 305.419 553.874 868.327 1.239.353
Moneda Nacional
Total activo 399.700 610.303 763.547 1.007.044 1.447.212 2.065.589
circulante
Activo Fijo
Equipos 51.959 51.959 51.959 51.959 51.959
Muebles y 7.400 7.400 7.400 7.400 7.400
enseres
Materiales de 8.782 8.782 8.782 8.782 8.782
oficina
Vehículo 84.000 84.000 84.000 84.000 84.000
(-) 25.012 50.024 75.036 100.048 125.060
Depreciaciones
acumuladas
Gastos de 5.262 3.946 2.631 1.315 - -
organización y
constitución
Total activo 5.262 181.099 204.796 228.492 252.189 277.201
fijo
Total activos 404.962 791.402 968.343 1.235.536 1.699.401 2.342.790
PASIVOS
IVA debito 66.019 83.062 101.197 137.467 173.737
fiscal
Previsión para 15.635 15.635 15.635 15.635 15.635
indemnización
Sueldos y 234.599 234.599 234.599 234.599 234.599
salarios
Total pasivos 316.163 333.296 351.431 387.701 423.971
PATRIMONIO
Capital social 404.962 404.962 404.962 404.962 404.962 404.962
Utilidades 70.277 230.085 479.143 906.738 1.513.857
retenidas
Total 404.962 475.239 635.047 884.105 1.311.700 1.918.819
patrimonio
Total pasivo y 404.962 791.402 968.343 1.235.536 1.699.401 2.342.790
capital
77
5.5 Indicadores Financieros
Los indicadores financieros son instrumentos que se utilizan para poder evaluar los resultados
de las operaciones del negocio y establecer resultados numéricos basados en relacionar dos cifras
o cuentas bien sea del Balance General y/o del Estado de Resultados.
Tabla 30
Indicadores Financieros
INDICADORES AÑO
Prueba de Liquidez Activo Circulante/Pasivo
Circulante 1.93
Prueba de Acido
(Activo Circulante-Inventario) /Pasivo Circulante 1.93
Capital de Trabajo
Activos Totales-Pasivos 475.239
Razones de Eficiencia y Operación

Rotación de Activo Total
Ventas Netas/Activo Total 0,63
Rentabilidad sobre Ventas (%)

(Utilidad Neta/Ventas Netas) 14,04%
(Utilidad de Operación / ingreso por ventas) 18,60%
Rentabilidad sobre Activo Total (%) (Utilidad

Neta/Activo) 8,88%
Rentabilidad sobre Capital (%)

(Utilidad Neta/Capital) 17,35%
78
5.5.1 Interpretación de las razones financieras
 A través de liquidez y de ácido, se puede observar que del Instituto Tecnológico de
Formación en Computación e Informática Personalizada “COMPU-DOMIC”, cuenta
con suficiente capacidad para cubrir sus pasivos del corto plazo.
 La prueba del ácido incluye a los activos que se convierten más rápidamente en
efectivo como son los materiales que se utilizarán dentro del proceso del servicio que
se ofertara. Por eso se restan los inventarios de los activos circulantes. Como no tiene
inventarios porque no es el sistema apropiado de hacer sus negocios ya que es una
empresa de servicios. Así la prueba de ácido tiene el mismo resultado que la prueba de
liquidez.
 Nuestra razón de capital de trabajo es bastante alta, por lo que podemos afirmar que
tenemos más activos que pasivos y el Instituto Tecnológico de Formación en
Computación e Informática Personalizada “COMPU-DOMIC” es una empresa
económicamente segura.
 Por otro lado, la razón de eficiencia y operación nos muestra que el grado de
utilización de los activos totales marcha regularmente.

79
 En cuanto a la rentabilidad con respecto a los ingresos por los servicios ofrecidos, irán
aumentando progresivamente, de acuerdo a la demanda y la publicidad que se
aplicara para atraer más clientes. Esto significa que muchas ventas logran convertirse
en utilidades disponibles para los socios.
 La rentabilidad sobre los activos totales es relativamente media.
 La rentabilidad sobre capital nos informa que 17,35% del capital invertido por los
socios ha sido convertido en utilidades. Esto es importante porque generar utilidades
sobre la inversión es el propósito de cualquier empresa.
Valor presente neto (VAN)
Es la diferencia entre todos los ingresos y egresos previstos el Instituto Tecnológico de
Formación en Computación e Informática Personalizada “COMPU-DOMIC”, expresados en
moneda actual, es decir en bolivianos, para lo cual se tomara el flujo de efectivo con
proyecciones de 5 años. Este indicador al ser positivo (mayor que cero) demuestra que el
proyecto es rentable. Por tanto el VAN del proyecto es:
VAN t nt 0 (1 Ftr)t
Dónde:
80
Fi es el flujo neto de caja en un periodo determinado r es la tasa de descuento anual, para este
proyecto se usa 20% y mensual 1,66% t es el periodo anual en el cual se analizan los flujos de
caja.
VALOR PRESENTE NETO (20%)
TASA DE DESCUENTO= 20% (mayor)
Tabla 31
Valor presente neto (VAN)
AÑO 0 (404.962) 1/(1+0,20)^0 (404.962)
AÑO 1 96.604 1/(1+0,20)^1 80.503.-
AÑO 2 186.135 1/(1+0,20)^2 129.260.-
AÑO 3 275.485 1/(1+0,20)^3 159.424.-
AÑO 4 453.922 1/(1+0,20)^4 218.905.-
AÑO 5 632.131 1/(1+0,20)^5 254.039.-
VAN 437.169.-
VAN = 437.169.-
De acuerdo a la regla de decisión que definimos, es conveniente para el Instituto Tecnológico
de Formación en Computación e Informática Personalizada “COMPU-DOMIC”, realizar el
proyecto, luego de determinar los flujos de caja financieros durante los próximos 5 años se
evalúa el proyecto, calculando el valor actual neto financiero VAN.
VAN= Bs. 437.169.-

81
El resultado indica que además de recibir las utilidades anuales que ya se determinaron en los
flujos de caja, el proyecto produce 437.169.-Bs.
VALOR PRESENTE NETO (10%)
TASA DE DESCUENTO= 10% (menor)
Tabla 32
Valor presente neto
AÑO 0 (404.962) 1/(1+0,10)^0 (404.962)
AÑO 1 96.604 1/(1+0,10)^1 87.822.-
AÑO 2 186.135 1/(1+0,10)^2 169.214.-
AÑO 3 275.485 1/(1+0,10)^3 206.976.-
AÑO 4 453.922 1/(1+0,10)^4 310.035.-
AÑO 5 632.131 1/(1+0,10)^5 392.504.-
VAN 761.589.-
Para el nuevo proyecto se toma la tasa de descuento del 10% el VAN = 761.589.- y el criterio
dice que si el VAN es mayor a 0 el proyecto se acepta.
Tasa Interna de retorno (TIR)
El tipo interno de rendimiento TIR mide la rentabilidad relativa media bruta por período del
proyecto de inversión sobre el capital que permanece invertido a principios de cada período;
incluye la retribución a los recursos financieros del capital invertido, por lo que es bruta, y
82
además, se refiere al capital que a principio de cada año permanece inmovilizado en el proyecto
y no al capital que se inmoviliza inicialmente.
TIR = 10+10 x 761.589
761.589 + 437.169
TIR= 16.35%
En el caso Del Instituto Tecnológico de Formación en Computación e Informática
Personalizada “COMPU-DOMIC”, la tasa interna de retorno (TIR), es de 16.35%, lo cual
representa que el proyecto es rentable, porque es mayor a la tasa ponderada de referencia.
El TIR = 16.35%, el cual es mayor a la tasa de descuento que es 10% por lo tanto llegamos a
la conclusión que es conveniente realizar la inversión en el nuevo proyecto.
5.6 Supuestos Utilizados En Las Proyecciones Financieras
 Para realizar la parte financiera del Instituto Tecnológico de Formación en
Computación e Informática Personalizada “COMPU-DOMIC” se proyectó brindar un
servicio de 500.381 el primer año
 Los servicios se realizarían con un pago del 50% por adelantado, considerando que
tendrá 30 días por parte de la institución.

83
5.7 Sistema De Financiamiento
Después de analizar todas las opciones nos inclinamos por el Banco Unión S.A. porque apoya
al Microempresario el sector de servicios el cual es nuestro rubro con las características y
requisitos que necesitamos para acceder al financiamiento más conveniente del mercado
CAPITULO VI
6 Plan De Trabajo
6.1 Definición De Plan De Trabajo
Plan de trabajo es un conjunto sistemático de actividades que se lleva a cabo para concretar
con los objetivos trazados de una manera más ordenada y de sistematizar información para
realizar un trabajo.
6.2 Marketing
El Marketing de Servicios, resulta ser aquella rama de la disciplina que se ocupa
excluyentemente de los bienes y servicios en lo que respecta a la promoción para su mejor
comercialización.
6.3 Servicios
En el área de servicios se basa en diseñar un servicio y conocer cuáles son las características
que diferencian a los servicios de los bienes y en qué consiste cada uno de ellos, con la finalidad
de que esté mejor capacitado para diseñar una mezcla de mercadotecnia idónea para servicios.
84
6.4 Organización
Las organizaciones son sistemas sociales en donde se desarrollan actividades tendientes al
logro de objetivos comunes. Las organizaciones están siempre integradas por individuos o por
grupos de personas que trabajan de manera coordinada, dentro de ella los individuos tienen
distribuidos los roles de modo que cada uno sabe lo que debe hacer y cumple su función lo mejor
posible en pos del objetivo que plantea esa organización.
6.5 Aspectos legales de implantación y operación.
 Mencionadas a continuación:  Tramites fiscales.
 Determinación del régimen de  Patentes y copyright en SENAPI.
constitución de la empresa.  Licencia de funcionamiento.
 Registro del nombre de la  Tramites laborales.
empresa SENAPI.  Registró a la caja nacional de
 Tramites de implantación. salud.
 Registro FUNDEMPRESA.  Publicación Gaceta de Bolivia.
 Registro Ministerio de Trabajo.
6.6 Finanzas
Objetivos del área contable y financiera.
Definición del sistema contable de la empresa.
Establecimiento del catálogo de cuentas.
Fijación de precio definido.
Selección y adquisición de software a utilizar.

85
Elaboración de flujo de efectivo.
Elaboración de balance general.
Elaboración de estados de resultados.
Determinación de indicadores financieros.
6.7 Integración de actividades
Una vez determinada todas las actividades a realizar para implementar e iniciar las
operaciones de la empresa es siguiente paso es integrarlas y ordenarlas por secuencia y tempos.
Listado de actividades a desarrollar
52 Inducción del nuevo personal.

51 Adiestramiento de personal.
50 Determinación de indicadores financieros.
49 Elaboración de estados de resultados.
48 Elaboración de balance general.
47 Elaboración de flujo de efectivo.
46 Contratación de personal.
45 Selección de personal.
44 Establecimiento de políticas de relaciones de trabajo.
43 Reclutamiento de personal.
42 Establecimiento de políticas de mejora continúa.
41 Establecimiento de la mano de obra requerida.
40 Compra de equipo.
39 Acondicionar área de trabajo.
38 Selección y adquisición de software a utilizar.
37 Establecimiento de políticas de evaluación del desempeño.
36 Políticas de desarrollo personal.
35 Establecimiento de políticas de captación de personal.
34 Funciones específicas por puesto.
33 Estructura organizacional.
32 Diseño de medios publicitarios.
31 Fijación de precio definido.
30 Establecimiento del catálogo de cuentas.
29 Definición del sistema contable de la empresa.
28 Localización de la empresa.
27 Definición de medios de promoción.
26 Marco legal de la organización (requisitos, trámites, etc.)
25 Objetivos del área contable y financiera.
24 Objetivos del área organizacional.
23 Características de la tecnología.
22 Diagrama de flujo del proceso de producción.
21 Descripción del proceso de producción.
20 Investigación del proceso de producción.
19 Objetivos de mercadotecnia y producción (corto, mediano y largo plazo)
18 Revisión de los objetivos generales de la empresa.
17 Determinación de precio tentativo.
16 Determinación de consumo aparente y demanda potencial.
15 Definición del servicio de acuerdo con las encuestas.
14 Tabulación e interpretación de resultados.
13 Aplicación de la encuesta.
12 Determinar forma de aplicación de la encuesta, tamaño de la muestra, etc.
11 Definición de encuesta.
86
10 Definición de información a investigar sobre el segmento.

9 Identificación de ventajas y distingos competitivos.
8 Identificación de apoyos básicos.
7 Identificación y evaluación de competidores.
6 Segmento de mercado que la empresa desea atacar.
5 Descripción del producto.
4 Calificaciones para entrar al área.
3 Objetivos a corto mediano y largo plazos.
2 Justificación de la empresa, nombre y misión.
1 Proceso creativo, generación y selección de ideas.
Figura 22. Datos obtenidos en el laboratorio (Fuente: Elaboración propia.
Plan de trabajo del Instituto
52 52
51 51
50 50
49 49
48 48
47 47
46 46
45 45
44 44
43 43
42 42
41 41
40 40
39 39
38 38
37 37
36 36
35 35
34 34
33 33
32 32
31 31
30 30
29 29
28 28
27 27
26 26
25 25
24 24
23 23
22 22
21 21
20 20
19 19
18 18
17 17
16 16
15 15
14 14
13 13
12 12 13
11 11
10 10
9 9
8 8
7 7
6 6
5 5
4 4
3 3
87
2 2
1 1
26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Mayo Junio
Actividades de naturaleza del proyecto. Actividades de área de organización.
Actividades de mercadotecnia. Actividades de finanzas.
Actividades de producción.
= 20 días para inicio de operaciones.

Plan por área
Actividades del área de naturaleza del proyecto. Actividades del área de mercadotecnia.
32
2
7
1
9
1
7
1 1
8 6
1
5
1
9 4
8 13
1
5 2
1
4 1
1
3 0
2 7
1 6
2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3
6 7 8 9 0 1 1 2 3 4 7 8 9 0 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Mayo Junio Mayo Junio
Nº de Nº de
actividad Actividad actividad Actividad
Proceso creativo, generación y
1 selección de ideas. 6 Segmento de mercado que la empresa desea atacar.
Justificación de la empresa, nombre y
2 misión. 7 Identificación y evaluación de competidores.
Objetivos a corto mediano y 1 Definición de información a investigar sobre el
3 largo plazos. 0 segmento.
Calificaciones para entrar 1
4 al área. 1 Definición de encuesta.
Descripción del 1 Determinar forma de aplicación de la encuesta,
5 producto. 2 tamaño de la muestra, etc.
Identificación de apoyos 1
8 básicos. 3 Aplicación de la encuesta.
Identificación de ventajas y distingos 1
9 competitivos. 4 Tabulación e interpretación de resultados.
1 Revisión de los objetivos generales de 1
8 la empresa. 5 Definición del servicio de acuerdo con las encuestas.
1 Determinación de consumo aparente y demanda
6 potencial.
88
1
7 Determinación de precio tentativo.
1
9 Objetivos de mercadotecnia.
2
7 Definición de medios de promoción.
3
2 Diseño de medios publicitarios.
Plan por área
Actividades del área de organización.
52
46
45
44
43
37
36
35
34
33
26
24
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Junio
Nº de actividad Actividad
24 Objetivos del área organizacional.
26 Marco legal de la organización (requisitos, trámites, etc.)
33 Estructura organizacional.
34 Funciones específicas por puesto.
35 Establecimiento de políticas de captación de personal.
36 Políticas de desarrollo personal.
37 Establecimiento de políticas de evaluación del desempeño.
43 Reclutamiento de personal.
44 Establecimiento de políticas de relaciones de trabajo.
45 Selección de personal.
46 Contratación de personal.
52 Inducción del nuevo personal.
89
Actividades del área de finanzas. Actividades del área de producción.

51
50 42
49 41
48 40
47 39
38 28
31 23
30 22
29 21
25 20
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Plan Junio Junio por
área Nº de Nº de
actividad Actividad actividad Actividad
Investigación del proceso de
25 Objetivos del área contable y financiera. 20 producción.
Definición del sistema contable de la Descripción del proceso de
29 empresa. 21 producción.
Diagrama de flujo del proceso de
30 Establecimiento del catálogo de cuentas. 22 producción.
Características de la
31 Fijación de precio definido. 23 tecnología.
Selección y adquisición de software a Localización de la
38 utilizar. 28 empresa.
Acondicionar área de
47 Elaboración de flujo de efectivo. 39 trabajo.
Compra de
48 Elaboración de balance general. 40 equipo.
Establecimiento de la mano de
49 Elaboración de estados de resultados. 41 obra requerida.
Establecimiento de políticas de
50 Determinación de indicadores financieros. 42 mejora continúa.
Adiestramiento de
51 personal.
90
Plan por área
Duración Agosto Septiembre Octubre

Id. Nombre de tarea días 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 2 4 6 8 10 12
Justificación,
nombre y misión de
1 la empresa. 2
Definición de
2 objetivos. 1
Identificar clientes
3 potenciales. 2
evaluación de los
4 competidores 2
5 Identificar apoyos 2
Definir entrevista y
forma de
6 aplicación. 3
Ajustes en el
7 servicio a ofrecer. 2
8 Trámites legales. 10
Compra de
9 equipos. 28
Acondicionamiento
10 del local. 28
11 Contratar personal. 28
Contratar servicios
12 públicos. 28
Selección de
clientes
13 potenciales. 28
Pruebas de
14 producción. 5
Diseño de páginas
15 para promoción. 5
Inicio de
16 actividades. 1

91
CAPITULO VII
7 Resumen Ejecutivo
7.1 Definición De Resumen Ejecutivo
Es la primera sección de un plan de negocios y generalmente es considerada la más
importante. El resumen ejecutivo cubre los aspectos más destacados del plan de negocios
7.2 Contenido Del Resumen Ejecutivo
7.2.1 Naturaleza del proyecto
INSTITUTO TECNOLOGICO DE FORMACION EN COMPUTACION E
INFORMATICA PERSONALIZADA COMPU-DOMIC se crea debido a que las personas
tienen la necesidad o deseo de aprender computación y viendo la importancia de saber
computación en el mercado y para satisfacer la demanda requeriremos de una buena
planificación, tiempo, costo y entrega para que resulte exitoso el proyecto, contando con una
ventaja ya que es un servicio diferenciado a los demás institutos, porque ofrecemos clases a
domicilio.
7.2.2 El mercado
La empresa para satisfacer al cliente debe realizamos una investigación de mercado para
conocer los gustos, necesidades, preferencias y expectativas del cliente, en base a la información
obtenida del estudio de mercado la empresa, puede llegar a cumplir con el objetivo del cliente
como también de la propia organización.

92
7.2.3 Sistema de servicio
Es un servicio para todas las personas sin importar sexo de 10 años a 70 años
aproximadamente ofreciendo enseñanzas eficaces para mejorar el rendimiento computacional de
cada persona utilizando métodos de aprendizaje motivadores.
Las características de los servicios del Instituto Tecnológico de Formación en Computación e
Informática Personalizada “COMPU-DOMIC” son:
Microsoft Office.
Windows.
“COMPU-DOMIC” utilizara métodos que ayuden a alumno a aprender más rápidamente,
brindando un servicio diferenciado en cuanto a experiencia en la enseñanza de acuerdo a los
requerimientos de los alumnos, con la innovación de nuevos paquetes y actualización constante.
Brindará un servicio personalizado, mediante la capacitación del personal. Se contara con una
cultura organizacional dirigida a la satisfacción del cliente, a través de incentivos y motivación
del personal.
7.2.4 Organización
Organigrama de la empresa.
93
Marco legal de la empresa.
La empresa será Sociedad de Responsabilidad Limitada cumplirá con los impuestos que
correspondan de acuerdo al estatuto tributario establecido, fue seleccionada por la ventaja que
presenta para sus socios. En donde se realizara los siguientes pasos:
Padrón Municipal de Funcionamiento
Tramite del registro único de contribuyentes (NIT)
Caja Nacional de Seguridad Social (CNSS)
Administradores de Fondo de Pensiones (AFP's)
Ministerio de Trabajo
7.2.5 Contabilidad y finanzas
El proceso contable será llevado a cabo de la contadora Olivia Velásquez misma que ayudará
en la contabilidad de manera externa.
El capital inicial requerido para inicial el negocio es de bs. - 30.000.
Luego de determinar los flujos de caja financieros durante los próximos 5 años el VAN es de
437.169.- donde indica que el proyecto es viable.
El TIR = 16.35%, el cual es mayor a la tasa de descuento que es 10% por lo tanto llegamos a
la conclusión que es conveniente realizar la inversión en el nuevo proyecto.
El plan de financiamiento de la empresa está cubierto por el Banco Unión S.A.
7.2.6 Plan de trabajo
El tiempo necesario para iniciar las operaciones tiene una fecha de inicio desde el 26 de mayo
hasta el 12 de octubre.
94
7.3 Modelo De Negocio
Segmento de mercado. - Personas a partir de los 10 años hasta los 70 años aproximadamente.
Propuesta de valor. - La importancia de esta propuesta es que ayude al crecimiento
profesional de la persona, que tengan otra opción de aprender computación, sin la necesidad de ir
a pasar clases, sino que nosotros que brindamos este servicio y podamos ir hasta su domicilio
para facilitarle y que pueda aprender computación.
Canales de distribución. - Directa.
Relación con los consumidores. - Estrecha.
BIBLIOGRAFIA
ALCARAZ RODRIGUEZ, Rafael. (2001), El emprendedor de éxito. México:
Editorial Mc Graw Hill.
DESS, G; LUMPKIN, G. (2006) Dirección Estratégica “Creando ventajas competitivas”.

España: Mc Graw Hill.
FISCHER DE LA VEGA, L., (2006), Introducción a la Investigación de Mercados.

México: Editorial Mc Graw Hill, s.f.
KOTLER, P; AMSTRONG, G; WONG, V (2012), Introducción al Marketing. España:

Pearson Educación S.A.
RIVERA MICHEL, Henry. (2010), Costos “Una herramienta para la toma de decisiones”.
Bolivia: Editorial Sabiduría.
95
96
Encuesta
Buenos días/tardes somos estudiantes de la Universidad Mayor de San Simón y requerimos de sus
respuestas para introducir un nuevo Instituto tecnológico de formación en computación e informática
personal, misma que será dictada en el domicilio del alumno.
1. Edad
10-20 años 21-30 años 31-40 años 41-50 años 51-70 años
2. Sexo
Masculino Femenino
3. ¿Según usted en qué nivel está su conocimiento y manejo de los programas de

computación e informática?
Alto Medio- alto Medio Medio-bajo Bajo
4. ¿Alguna vez obtuvo el servicio de enseñanza en computación:
SI NO
5. ¿Si su respuesta es negativa pase a la siguiente pregunta, si su anterior respuesta es

positiva; ¿donde obtuvo el servicio?
En el colegio En un instituto. Otros.
6. ¿Le gustaría aprender computación e informática en su domicilio?
SI NO
7. ¿Según usted cuanto cree que es el precio razonable para pagar por este servicio?
300-400 mensual 450-550 mensual
8. ¿Influye el precio en su decisión de escoger un servicio de enseñanza?
Siempre A veces Nunca
9. ¿Usted que recomendaría al nuevo Instituto tecnológico de formación en computación e

informática personalizada “COMPU-DOMIC” para que sus servicios muestren una mejor
eficiencia?
………………..……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
97
¡MUCHAS GRACIAS POR SU AMABILIDAD QUE TENGA UN LINDO DIA!
Cuadro 1
Sexo
Respuesta Cantidad Porcentaje

Masculino 46 45,54%
Femenino 55 54,46%
Cuadro 2
Edad

10-20 43 42,57%
21-30 37 36,63%
31-40 13 12,87%
41-50 7 6,93%
51-70 1 0,99%
Cuadro 3
¿Según usted en qué nivel está su conocimiento y manejo de los programas de computación e
informática?

Alto 1 0,99%
Medio-alto 13 12,87%
Medio 36 35,64%
Medio-bajo 26 25,74%
Bajo 25 24,75%
98
Cuadro 4
¿Alguna vez obtuvo el servicio de enseñanza en computación?

SI 64 63,37%
NO 37 36,63%
Cuadro 5
¿Dónde obtuvo el servicio?

Colegio 50 50%
Instituto 41 40,63%
Otros 10 9,38
Cuadro 6
¿Le gustaría aprender computación e informática en su domicilio?

SI 90 89,11%
NO 11 10,89%
Cuadro 7
¿Según usted cuanto cree que es el precio razonable para pagar por este servicio?

300-400 mensual 99 98,02%
450-550 mensual 2 1,98%
Cuadro 8
¿Influye el precio en su decisión de escoger un servicio de enseñanza?

Siempre 49 48,51%
99
A veces 51 50,49%
Nunca 1 0,99%
Cuadro 9
Recomendación al instituto

Docentes capacitados
46 46%
Precio más bajo
30 30%
Mayor información.
12 12%
Programas más actualizados
9 9%
En blanco 4 4%

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Índice de contenido

1 Naturaleza Del Proyecto ...................................................................................................... 1

1.1 Introducción ..................................................................................................................... 1

1.6.2 Tamaño de la empresa ........................................................................................... 7

1.6.3 Ubicación de la empresa ....................................................................................... 7

1.7 Análisis Foda .................................................................................................................... 7

1.10.2 A mediano plazo ................................................................................................ 9

1.10.3 A largo plazo ..................................................................................................... 9

1.11 Ventajas Competitivas .............................................................................................. 9

1.11.2 Distingos competitivos .................................................................................... 10

1.12 Análisis De La Industria O Sector .......................................................................... 10

2.2.2 Mediano plazo ..................................................................................................... 15

2.2.3 Largo plazo .......................................................................................................... 15

2.3 Investigación De Mercado ............................................................................................. 16

2.3.2 Consumo aparente ............................................................................................... 17

2.3.3 Demanda potencial .............................................................................................. 17

2.3.4 Participación de la competencia en el mercado .................................................. 18

2.4 Estudio De Mercado ....................................................................................................... 18

2.4.2 Encuesta tipo. ...................................................................................................... 19

2.4.3 Aplicación de la encuesta. ................................................................................... 20

2.4.4 Resultados obtenidos ........................................................................................... 21

2.4.5 Conclusiones del estudio realizado ..................................................................... 27

2.5 Distribución Y Puntos De Venta .................................................................................... 27

2.7 Fijación Y Políticas De Precio ....................................................................................... 31

3.1 Objetivos Del Área De Servicio ..................................................................................... 35

3.1.2 Objetivo específico .............................................................................................. 35

3.2 Especificaciones Del Servicio ........................................................................................ 36

3.6 Equipo E Instalaciones ................................................................................................... 40

3.8 Capacidad Instalada........................................................................................................ 42

4.1 Objetivos Del Área De Organización............................................................................. 47

4.1.2 Objetivos a mediano plazo .................................................................................. 47

4.1.3 Objetivo a largo plazo ......................................................................................... 48

4.2 Estructura Organizacional .............................................................................................. 48

4.2.2 Organigrama de la organización ......................................................................... 50

4.3 Funciones Específicas Por Puestos ................................................................................ 50

4.4.2 Selección ............................................................................................................. 55

4.4.3 Contratación ........................................................................................................ 57

4.4.4 Inducción ............................................................................................................. 58

4.5 Desarrollo Del Personal ................................................................................................. 58

4.9.2 Tramite del registro único de contribuyentes (NIT)............................................ 62

4.9.3 Caja nacional de seguridad social (CNSS) .......................................................... 63

4.9.4 Administradores de fondo de pensiones (AFP'S)................................................ 64

4.9.5 Ministerio de trabajo ........................................................................................... 65

5.1 Objetivos Del Área Financiera ....................................................................................... 66

5.2 Sistema Contable De La Empresa .................................................................................. 67

5.2.2 Catálogo de cuentas ............................................................................................. 68

5.2.3 Software a utilizar ............................................................................................... 70

5.3 Costos Y Gastos ............................................................................................................. 70

5.3.3 Salidas ................................................................................................................. 72

5.3.4 Proyección del flujo de efectivo .......................................................................... 72

5.4 Estados Financieros Proyectados ................................................................................... 75

5.4.2 Balance general ................................................................................................... 76

5.5 Indicadores Financieros.................................................................................................. 77

5.6 Supuestos Utilizados En Las Proyecciones Financieras ................................................ 82

6.1 Definición De Plan De Trabajo ...................................................................................... 83

7.1 Definición De Resumen Ejecutivo ................................................................................. 91

7.2.3 Sistema de servicio .............................................................................................. 92

7.2.4 Organización ....................................................................................................... 92

7.2.6 Plan de trabajo ..................................................................................................... 93

7.3 Modelo De Negocio ....................................................................................................... 94

1 Naturaleza Del Proyecto

El iniciar el diseño de un plan de negocios es importante, en este punto se presentará una

propuesta inicial de la naturaleza de la empresa, con el objetivo de iniciar el análisis y

diagnóstico previo a la creación de la empresa.