CURSO:

GESTIÓN GENERAL

DOCENTE:

George Carrasco

TEMA:

(ACV-S08) Semana 08 - Temas 01: Tarea Académica 04

INTEGRANTES:
 Amézquita Acero, Mayra
 Barrientos Linares, Daniel
 Barrón Miranda, Melisa
 Alcántara Almirante, Nicole

INDICE
Introducción..........................................................................................................
.4

1. ANÁLISIS DEL PROCESO EMPRESARIAL...................................................

6

1.1. Análisis del proceso de Gestión comercial de la empresa..................6

1.2. Misión....................................................................................................7

1.1.1. Visión....................................................................................................8

1.3. 7 dimensiones:......................................................................................8

1.2.1. Atención al detalle................................................................................8

1.2.2. Orientado a los resultados...................................................................8

1.2.3. Orientado a la gente............................................................................8

1.2.4. Orientado a los equipos.......................................................................8

1.2.5. Alta agresividad....................................................................................8

1.2.6. Estabilidad............................................................................................9

1.2.7. Innovación y toma de riesgo................................................................9

2. ANÁLISIS DEL PODER Y ESTRUCTURA DE LAS ORGANIZACIONES.......9

2.1 Tipos de poder:.......................................................................................9

2.1.1 Poder legítimo.....................................................................................9

2.1.2 Poder por experiencia.......................................................................10

2.1.3 Poder por referencia..........................................................................10

2.1.4 Poder por recompensa......................................................................10

2.1.5 Poder por coacción............................................................................10

2.2 Empoderamiento..................................................................................11
2.2.1 Claridad en el propósito de la empresa..............................................11

2.2.2 Participación y reconocimiento...........................................................11

2.2.3 Trabajo en equipo...............................................................................11

2.2.4 Ambiente sano....................................................................................12

2.2.5 Ética y justicia.....................................................................................12

2.3 Elementos de la estructura organizacional..........................................12

 2.3.1 Especialización del Trabajo................................................................12

2.3.2 Departamentalización.........................................................................13

2.3.3 Cadena de mando..............................................................................13

2.3.4 Tramo de control.................................................................................14

2.3.5 Centralización y descentralización.....................................................14

2.3.6 Formalización......................................................................................14

3. ANÁLISIS DE LA TECNOLOGÍA EN LAS ORGANIZACIONES....................15

3.1 Procesos más eficientes:.....................................................................15

3.2 Mayor productividad.............................................................................15

3.3 Mayor competitividad............................................................................16

3.4 El negocio en todos lados:...................................................................18

3.5 Evita barreras de comunicación...........................................................19

4. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN...................................21

4.1. Proceso comercial de alquiler de fotocopiadoras multifuncionales....21

4.1.1 Entrada…………………………………………………………………….

4.1.2 Proceso …………………………………………………………………..

4.1.3 Salida………………………………………………………………………

CONCLUSIONES...............................................................................................23

RECOMENDACIONES.......................................................................................24

BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................25

INTRODUCCION

La empresa que hemos elegido se llama COPYCOM PERU, quien inició sus
operaciones en junio 2011.
Cuenta con un solo local a nivel nacional, su principal función es el alquiler de
fotocopiadoras multifuncionales a otras empresas.
COPYCOM PERU busca expandirse pues no solo se encargarán del tema de alquiler,
sino que también piensan realizar ventas al por mayor y menor de insumos, repuestos
y equipos RICOH, KONICA MINOLTA Y CANON.
Adicional a ello, piensan empezar a trabajar con las marcas EPSON, XEROX, HP.

PRODUCTOS ADICIONALES QUE OFRECE COPYCOM PERU:

 Venta de equipos multifuncionales.
 Mantenimiento a Plotters.
 Alquiler de Plotters.
1. Descripción del proceso empresarial identificado en el caso
1.1. Áreas de producción

a. LOGISTICA: Área encargada de realizar la adquisición de impresoras,

insumos y repuestos. Además de su almacenamiento y distribución
según las necesidades de la empresa.
b. ADMINISTRACION Y FINANZAS: Encargado de brindar información
relevante y soporte al resto de las áreas, al igual que la contabilidad y las
finanzas de la empresa para su correcto funcionamiento.
c. AREA DE VENTAS: En este proceso se maneja una cartera de clientes
para realizar una correcta venta con el fin de llegar a las metas plasmadas.
d. SERVICIO TECNICO Y SOPORTE: Dicha área se encarga de realizar la
calibración de las maquinas al igual que hacerles seguimientos para su
correcto funcionamiento.

1.1.1. Función
- Realizar las compras y distribución de impresoras e insumos.
- Administrar el correcto funcionamiento de las áreas.
- Controlar las finanzas y llevar la contabilidad de la empresa.
- Realizar la venta de los productos mediante una cartera de cliente.
- Brindar soporte y mantenimiento preventivo.

1.1.2. Generación de valor

- Modos de suministrar cada línea de producción

- Forma de trasladar los bienes finales al sistema de distribución
- Relación entre la logística de producción
1.2. Cadena de abastecimiento

Los principales procesos de la cadena de suministros son los siguientes:

Planeamiento: En noviembre de cada año, se lleva a cabo el plan de compras

y ventas del próximo año. Este requisito lo formula el Área de logística, con el
fin de proporcionar un presupuesto de costos anual para toda la empresa.
Cada área de COPYCOM PERU envía su presupuesto anual de gastos
(repuestos, materiales de oficina, insumos, etc.) a la gerencia correspondiente
para la revisión y soporte. Con el apoyo del Área de administración, el
departamento de ventas calcula la demanda mensual del alquiler de
impresoras.

Producción:

- LOGISTICA: Área encargada de realizar la adquisición de impresoras,

insumos y repuestos. Además de su almacenamiento y distribución
según las necesidades de la empresa.

- ADMINISTRACION Y FINANZAS: Encargado de brindar información

relevante y soporte al resto de las áreas, al igual que la contabilidad y las
finanzas de la empresa para su correcto funcionamiento.

- AREA DE VENTAS: En este proceso se maneja una cartera de clientes

para realizar una correcta venta con el fin de llegar a las metas plasmadas.

- SERVICIO TECNICO Y SOPORTE: Dicha área se encarga de realizar la

calibración de las maquinas al igual que hacerles seguimientos para su
correcto funcionamiento.

Almacenes: Todos los almacenes trabajan con SAP para administrar sus
stocks y movimientos. El almacén está compuesto básicamente de impresoras,
insumos y repuestos, el cual está debidamente abastecido y organizado para
atender necesidades de la empresa.

Distribución: El proceso de distribución del almacén de producto está

controlado por los pedidos y envíos emitidos en el área administrativa.
COPYCOM PERU cuenta con movilidad propia para la entrega. Por lo que la
 empresa es responsable del transporte, éstas ya han sido evaluadas y con
acuerdos de tarifa. El transporte de las impresoras se envía directamente al
cliente.

Compras:

- Proveedores de impresoras e insumos, utilizadas para compras e

importaciones locales, importadas de Estados Unidos.

- Representantes locales de repuestos de impresoras, repuestos de origen

Alemán, Suiza, Italia y Japón.

- Proveedor de materiales de oficina, netamente para el uso de oficina, se

cuenta con un proveedor peruano.

1.3. Gestión financiero y contable

1.4. Responsabilidad social

En COPYCOM PERU, la importancia de su compromiso con la sociedad los

impulsó a realizar análisis internos de sus procesos para ajustarlas a sus
políticas de respeto a las personas, la sociedad y el entorno legal regulatorio.
Esto generó acciones que impactan de manera positiva en las comunidades en
las que opera la empresa, entre estas están sus acciones de reciclaje con el fin
de cuidar el medio ambiente, incentivos económicos y laborales para sus
colaboradores, brinda trabajo a personas de la zona.
2. Identificación de objetivos del proceso empresarial
2.1. Áreas de producción

- Atender las necesidades de los clientes de forma eficiente

- Coordinar e implementar todos los procesos
- Actividades y funciones necesarias para la venta de sus productos con
niveles de calidad aprobados
- Determinar la cantidad de impresoras e insumos teniendo en cuenta la
disponibilidad y el stock.

2.2. Cadena de suministros y abastecimiento

- Lograr la satisfacción del cliente en un proceso supervisado

- Optimizar los tiempos de distribución
- Manejo adecuado de almacenes
- Hacer frente a cambios imprevistos en la demanda, oferta u otras
condiciones
- Asegurar que los suministros se entreguen en tiempo y en condiciones
adecuadas
- Contar con los proveedores adecuados

2.3. Gestión financiero y contable

- Hacer que la empresa se maneje con eficiencia y eficacia

- Maximizar las ganancias

- Identificación de las necesidades financieras

- Gestión del capital

- Asegurar liquidez

- Mejorar la eficiencia operativa

2.4. Responsabilidad social

- Servir de manera eficaz ofreciendo un servicio de alta calidad.
- Contribuir al desarrollo sostenible
- Mejorar las condiciones laborales para proporcionar seguridad
laboral.
- Respetar el medio ambiente y los ecosistemas para evitar la
degradación del entorno
3. Elaboración de la propuesta de responsabilidad social

1.1. Ética y gobernabilidad empresarial

- Definir la misión de la organización y sus valores.

- Actuar de acuerdo a valores como la igualdad, comunicación, respeto y
solidaridad.
- Desarrollo de una cultura organizacional con valores comunes para todos los
colaboradores.

1.2. Calidad de vida en la empresa

- Relaciones interpersonales: El personal es el recurso importante, es por ello que se

trabajo en equipo compartiendo los riesgo y recompensas.
- Respeto: Entre las leyes nacionales y normas internacionales laborales, se respetan los
salarios y horas de trabajo.
- Desarrollo del personal: Creditex ofrece un clima laboral idóneo, capacitaciones
constantes, evaluaciones, preocupación por la seguridad industrial con charlas educativas,
entre otros.

1.3. Compromiso con la empresa

- Donaciones: Creditex asigna una partida presupuestal para colaborar anualmente con
instituciones privadas sin fines de lucro, programas sociales y educativos y gobiernos
municipales, tales como Asociación Peruana de Técnicos Textiles (APTT), Fundación
Peruana de Cáncer (FPC), Museo de Arte de Lima (MALI) y Fe y Alegría Perú.
- Durante la pandemia 2020: Durante el estado de emergencia nacional, Creditex brindó
apoyo al sector de salud a través de donaciones de tela para la elaboración de mascarillas
y sábanas hospitalarias.
 1.4. Preservación del medio ambiente

- En Creditex, tratan los residuos sólidos de acuerdo con los estándares permitidos
por las entidades gubernamentales que cumplen con la normativa ambiental nacional.
Para el tratamiento de sus aguas residuales, toma medidas adicionales en la
recuperación y reciclaje de productos químicos y recuperación de agua de las aguas
residuales para un menor impacto en el medio ambiente. En su proceso de generación
y combustión de vapor, consumen gas natural para la menor cantidad de emisiones
de carbono, lo que ayuda a reducir el impacto en el medio ambiente.
Cabe destacar que su proceso productivo está implementado y combinado con el uso de
tecnología limpia.

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