VALERIA ALEJANDRA MOLINA SANCHEZ

¿Qué es el Marketing?
1.Marketing Sustentable: El marketing sustentable es el proceso por el cual, una organización
satisface las necesidades y/o deseos de un grupo objetivo, al desarrollar, comercializar y distribuir
de manera rentable, bienes y servicios que son compatibles con el entorno y la sociedad, desde su
cadena de valor hasta el postconsumo.

2. Etapas del Marketing Social: El marketing social es un instrumento para promover

comportamientos socialmente favorables, para llevar a los destinatarios de un comportamiento
perjudicial, a uno más beneficioso.

 Pre consideración: En esta fase, la tarea a realizar es la siguiente: conseguir que el grupo
objetivo, tome conocimiento del comportamiento que desde el programa de marketing
social se promueve. Para ello, se le debe demostrar que el nuevo comportamiento
propuesto, no va en contra de los valores éticos de ese grupo social, y que es útil para
mejorar la vida a nivel individual y grupal.

Aquí la actividad principal, es enterar al destinatario-objetivo del nuevo comportamiento.

En esta fase, lo más apropiado es el uso de la educación y la propaganda.

Una dificultad muy común, se presenta cuando hay segmentos de muchas culturas que ha pasado
a otras fases del proceso, ya sea consideración o inclusive acción, en tanto que otras, aún están en
la fase de pre consideración. Aquí, se debe dirigir al grupo por medio de una campaña, que
contenga una educación básica, y mensajes de propaganda, para que ese grupo pase ese
obstáculo. Todo esto siempre trabajado, desde una perspectiva de marketing social, con el apoyo
de la educación y propaganda.

En esta fase, en importante mensurar los estados mentales, como ser el conocimiento, los valores
y las actitudes del grupo objetivo, lo que no será fácil, pero teniendo siendo cuidadoso en la tarea
de medición, prestando atención a donde se enfoca la medición, es posible detectar, cuales son
los modelos mentales que son apropiados, para encabezar un movimiento hacia la próxima fase
del proceso de cambio de comportamiento, y descartar los que son poco importantes.

 Consideración: En esta fase y en la siguiente (acción), es donde se debe trabajar con la

mayor energía. Es clave, entender la forma en que los destinatarios del programa, toman
decisiones, para luego trabajar, para que ellos puedan ser influenciados, y sean motivados
a emprender la acción propuesta. En esta fase, la actividad principal es actuar sobre las
creencias.

 Acción: El paso a la fase de acción, depende de una toma decisión, que se puede tomar,
por la búsqueda de una gratificación personal, o porque la presión social, hace imperativa
la acción.
Es fundamental, que la persona tenga la convicción de que el comportamiento propuesto, puede
ser efectivamente adoptado. Por eso, la actividad clave de esta fase, es la capacitación y la
facilitación.

 Mantenimiento: Es ciertos casos, desde el programa de marketing social se busca la

realización, como por ejemplo la vacunación para prevenir enfermedades.

Pero en otros casos, el objetivo es que la persona se mantenga a través del tiempo, en el nuevo
comportamiento adoptado, por ejemplo, dejar de alcoholizarse

En este tipo de programas, el riesgo de que el individuo, tenga una recaída, está siempre presente,
lo que obliga a mantenerse atentos. Aquí, la actividad clave es dar apoyo.

3. ¿Qué es el marketing verde? El marketing verde hace referencia al tratamiento que dan las
empresas al medio ambiente, incluyéndolo como uno de sus propios valores de tal forma que sea
una marca más valorada por el público y el mercado en el que opera.

El objetivo es mostrar productos que respeten y concilien mejor con el medio ambiente. El
marketing verde surge a partir de la preocupación, las inquietudes y la demanda de ciertos
movimientos consumistas sobre el tema de las consecuencias del marketing en el ambiente. En
ese término las empresas decidieron tomar partido de los movimientos ecologistas que se fueron
produciendo.

4. Marca en Marketing Sustentable:

Según la Asociación Americana de Marketing, marca es un nombre, un término, una señal, un

símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de ellos que identifica productos y servicios de
una empresa y la diferencia de los competidores. Pero, la marca no es un mero nombre y un
símbolo, ya que, como comentaba anteriormente, se ha convertido en una herramienta
estratégica dentro del entorno económico actual. Esto se debe, en gran medida, a que se ha
pasado de comercializar productos a vender sensaciones y soluciones, lo que pasa
inevitablemente por vender no solo los atributos finales del producto, sino los intangibles y
emocionales del mismo.

5. Defina cada nivel del significado de un producto:

Según Philip Kotler, quien es un economista y un gurú del marketing, un producto es más que una
“cosa” tangible. Un producto satisface las necesidades de un consumidor y además da un valor
tangible, este producto también tiene un valor abstracto. Por este motivo Philip Kotler afirma que
hay Cinco Niveles de Productos que pueden identificarse y desarrollarse. Para dar forma a este
valor abstracto, Philip Kotler utiliza Cinco Niveles de Producto en los que un producto se ubica o se
ve desde la percepción del consumidor. Estos 5 Niveles de Producto indican el valor que los
consumidores asignan al producto. El cliente solo estará satisfecho cuando el valor especificado es
idéntico o superior al valor esperado.
1. Producto principal

Este es el producto básico y se enfoca en el propósito para el cual está destinado el producto. Por
ejemplo, un abrigo te protegerá del frío y la lluvia. Cuanto más importante son los beneficios que
el producto proporciona, más necesitarán los clientes el producto. Un elemento clave es la
singularidad del producto principal. Esto beneficiará el posicionamiento del producto dentro de un
mercado y afectará a la posible competencia.

2. Producto genérico

Este representa todas las cualidades del producto. Para un abrigo cálido se trata del ajuste, el
material, la capacidad de protección a la lluvia, los sujetadores de alta calidad etc.

3. Expectativa del producto

Esto es sobre los aspectos que el consumidor espera obtener cuando compra el producto. Este
abrigo debe ser realmente cálido, protector del clima, del viento y ser cómodo al montar en
bicicleta.

4. Producto aumentado

El producto aumentado se refiere a todos los factores adicionales que diferencian al producto de
la competencia. Esto involucra particularmente la identidad de la marca y su imagen. ¿Es ese
abrigo cálido, con estilo y su color moderno es hecho por una reconocida marca de moda? Pero
también factores como el servicio, la garantía y la buena relación calidad-precio juegan un papel
importante en esto. El objetivo es entregar algo que está más allá de un producto esperado. Es la
traducción del deseo que se convierte en realidad.

5. Potencial del producto

Se trata de aumentos y transformaciones que el producto puede experimentar en el futuro. Por

ejemplo, un abrigo cálido hecho de un tejido que es tan delgado como el papel y ligero como una
pluma permite que la lluvia se deslice automáticamente hacia abajo.

6. Mencione el concepto de mercado verde.

Connotación 1

Mercado Plaza

. El mercado puede entenderse como plaza, es decir, el espacio donde consumidores y oferentes
interactúan para satisfacer sus necesidades

donde se pueden conseguir los productos. En este caso, es posible ir al mercado y no conseguir un
producto, puesto que el mercado es espacio donde se vende.

Connotación 2. Mercado como sociedad en general: Este concepto indica que el mercado es la
sociedad, con sus organizaciones, empresas y personas en general, que demandan bienes y
servicios. El mercado aquí se entiende como el conglomerado social.
Connotación 3. Mercado persona: Otra connotación más específica sugiere que el mercado son las
personas a las cuales va dirigido un producto. Por ejemplo, el caso del mercado financiero. En el
cual los compradores/clientes acudimos a adquirir un producto; nosotros somos el mercado.

7. ¿Qué son los LOHAS?

Uno de los términos que están creando gran tendencia es el de Lohas; unas siglas que hace
referencia al término en inglés de “Lifestyles of Health and Sustainability “, que viene a resumir la
idea de una forma de vida, en el que la sustentabilidad y el modo de vida saludable es lo más
importante; se fomenta la compra de productos que son socialmente responsables y que tienen
como fin conservar el medio ambiente por encima de todo.

¿Cuál es la procedencia de este término?

Esta acepción tiene sus orígenes en las ideas promovidas desde el (NMI) “Natural Marketing
Institute”, con el fin de segmentar a el grupo de personas que comenzaba a expresar en los
últimos años, un gran interés por la ecología y por los productos que se consumían en el día a día.
Este instituto llegó a describir a los Lohas, y a otros grupos como los “Naturalities”, los “Drifters”,
los “Unconcerned” y los “Conventionals”

8. ¿Cuál es la importancia de la mercadotecnia sustentable?

El marketing sostenible es el que motiva a las empresas a adoptar prácticas sustentables de

negocio. Poniendo siempre como objetivo el deseo de crear un mundo mejor, se definen un
conjunto de acciones que giran en torno a las 3 R de la sostenibilidad; la reducción, el reciclaje y la
reutilización.

A primeras, se puede pensar que los consumidores ignoran la involucración de las empresas en
temas de sostenibilidad, pero la realidad y la evidencia nos dice que empieza a ocurrir justo lo
contrario. Cada día hay más gente preocupada por la situación que vivimos y, por tanto, más gente
mirando las letras pequeñas todas y cada una de las cosas que nos rodean.

La implementación efectiva del marketing sostenible sin duda mejora la relación de una marca con
sus clientes, así como su imagen en el mercado. Las acciones que se planteen, tendrán que recaer
sobre todo el proceso de producción y elaboración de los productos, teniendo siempre en cuenta
la protección ambiental, la seguridad de los empleados y la responsabilidad social.

9. Describa los distintos tipos de etiquetas ecológicas.

Es una indicación o distintivo que tiene la finalidad de identificar los productos o servicios que
cumplen unos criterios de "bondad ambiental" en el proceso de fabricación, uso, comercialización
o finalización de su vida útil.

El objetivo global del etiquetado ecológico radica en utilizar los mecanismos del mercado para
estimular la mejora continua del medio ambiente. Fomenta, a través de la comunicación de datos
contrastables, exactos y no tendenciosos relativos a los aspectos ambientales de productos y
servicios, la demanda de aquellos que son preferibles desde el punto de vista ambiental.
1. Los sellos autorizados o eco etiquetas

Están respaldadas por la norma ISO 14024 y cotejan entre sí productos o servicios equivalentes.
Implican que un tercero, de forma imparcial, ha certificado un producto o servicio, siguiendo para
ello unas rigurosas normas ambientales fijadas con anterioridad y, además, le ha otorgado
oficialmente el uso del eco etiqueta al ser el ciclo de vida de ese producto o servicio más
beneficioso para el medio ambiente que otro de igual rango.

2. Las auto declaraciones ambientales

En este caso, corresponden al tipo II y se guían por la norma ISO 14021. No requieren de la
certificación de un tercero ni están comprobadas por un organismo imparcial. En cambio, es la
propia empresa fabricante del artículo la que declara mediante algún emblema o escrito (como
podrían ser las frases “papel sostenible” o “producto amigo del planeta”) que ese producto tiene
alguna condición por la que destaca ambientalmente. Esta normativa ISO se relaciona con el
círculo de Möbius, que puedes ver representado en la imagen superior. ¿Lo reconoces? Gracias a
este distintivo, el cliente sabrá que el artículo o su envase se pueden reciclar cuando aparezca un
triángulo formado por tres flechas verdes (o que incluye elementos reciclados) y sabrá cuál es el
porcentaje de estos si aparece un dato numérico en el interior de esta figura.

3. Las declaraciones ambientales de producto

En este caso, integran el grupo III y siguen la norma ISO 14025. Con ellas el cliente dispondrá de
información cuantificada sobre posibles impactos de un artículo en el medio ambiente. Para
conseguir esos datos se analiza el ciclo de vida del producto, estudiando todo el proceso que
comprende desde el momento de la extracción de las materias primas hasta el final de su vida útil.

10. ¿Qué representa para las empresas ser comercial su DESARROLLO SUSTENTABLE?

Cuando operamos en una empresa de servicios debemos abordar la problemática de la

sustentabilidad los temas que son críticos en nuestro desempeño, en la mayoría de los casos, las
personas.

Implementar prácticas acertadas, como la adopción de remuneraciones justas, el desarrollo de un

buen entorno de trabajo (es decir contar con óptimos diseños de espacios: con condiciones de
tamaño, acústica, diseño e iluminación adecuados), las oportunidades de capacitación y beneficios
en materia de salud y educación para los trabajadores y sus familias pueden elevar la motivación y
aumentar la productividad. Al mismo tiempo que reducen las ausencias y la rotación de personal.

Es por esto, que ser una empresa sustentable, también significa invertir en capacitación, buenas
condiciones laborales y beneficios para los colaboradores. Debemos dejar de ver estas acciones
como un gasto, pues todo lo que damos a nuestros trabajadores lo recuperamos en forma de
eficiencia, calidad, lealtad e innovación. Lo que desde el punto de vista comercial, es una sabia
decisión.