ACTIVIDAD II

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA

PRESENTADO POR

MEYBER ELIANA GÓMEZ ROSERO ID 530798

ADRIANA PAOLA BEDOYA ARROYO ID 518242

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

NRC 12956

UNIVERSIDAD UNIMINUTO
ADMISNISTRACION DE EMPRESA
BUENAVENTURA
2019
 INTRODUCCIÓN
El presente trabajo abarca información relevante para la realización de un diagnóstico
efectico; la empresa seleccionada fue coca cola; la cual tiene una distribuidora de sus
productos en el distrito de Buenaventura.
COCA COLA

Misión.

Define el objetivo de Coca-Cola a largo plazo como empresa, y es el criterio de peso de sus
actuaciones y de las decisiones que toma para lograr tres metas fundamentales:

 Refrescar al mundo.

 Inspirar momentos de optimismo y felicidad.

 Crear valor y marcar la diferencia.

Visión.

 Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr para conseguir la
máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella, se pretenden alcanzar unos
objetivos adaptados a diferentes ámbitos:

 Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas
para dar cada día lo mejor de sí mismas.

 Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y

satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.

 Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.
  Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a
construir y apoyar comunidades sostenibles.

 Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen

presentes las responsabilidades generales de la compañía.

 Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.

https://www.cocacolaespana.es/informacion/vision-mision-valores

ESTRATEGIA

A nivel global

Utilizar los canales de comunicación para mayor difusión de los productos, como también
mantener el equilibrio económico para brindar a los clientes y trabajadores lo mejor de los
servicios.

La empresa hizo su primera incursión fuera de Estados Unidos en 1902, cuando ingresó a
Cuba. Para 1929, Coca-Cola se comercializaba en 76 países. En la Segunda Guerra
Mundial, Coca-Cola firmó un contrato para proveer a la Armada de Estados Unidos, en
cualquier parte donde estuviera, de su bebida emblemática, de cola. Durante esta era, la
empresa construyó 63 plantas envasadoras en todo el mundo. Su impulso global continuó
después de la guerra, fomentando en parte por la creencia de que el mercado
estadounidense alcanzaría la madurez a la postre y por la percepción de las enormes
oportunidades de crecimiento que residían en el extranjero. Para 2008, más de 59,000 de
los 71,000 empleados de la empresa estaban ubicados en 200 países fuera de Estados
Unidos, y 73% del volumen de cajas de Coca-Cola pertenecía a los mercados
internacionales.

Hasta la década de los ochenta, su estrategia podría caracterizarse mejor como una
estrategia de adaptación considerable. A las operaciones locales se les concedió un alto
grado de independencia para administrar sus operaciones según lo consideraran
conveniente. Todo esto cambió en las décadas de los ochenta y noventa, bajo el liderazgo
de Roberto Goizueta, un talentoso migrante cubano que se convirtió en el presidente de
Coca-Cola en 1981. Goizueta infundió un renovado énfasis en las marcas emblemáticas de
la empresa, que se extendieron con la introducción de Diet Coke, Cherry Coke, entre otras.
Su creencia central era que la diferencia principal entre Estados Unidos y los mercados
internacionales era el bajo nivel de penetración en estos últimos, donde el consumo per
cápita de las bebidas de cola era de sólo 10-15% de la cifra estadounidense. Goizueta
impulsó a Coca-Cola a convertirse en una empresa global, para lo que centralizó una gran
parte de las actividades gerenciales y de marketing en las oficinas corporativas de Atlanta,
se enfocó en las marcas centrales y se apropió del capital accionario de las embotelladoras
extranjeras de manera que la empresa pudiera ejercer un mayor control estratégico sobre
ella. Esta estrategia de uniformidad se aplicó para lograr la estandarización y economías de
escala, con medidas como el uso del mismo mensaje publicitario a nivel mundial.

La estrategia global de Goizueta fue adoptada por su sucesor, Douglas Ivester, pero a
finales de la década de los noventa, ir en pos de la estrategia de uniformidad estaba
perdiendo eficacia, pues los competidores locales más pequeños y ágiles que
comercializaban bebidas comenzaron a parar el motor de crecimiento de Coca-Cola.
Cuando la empresa se dio cuenta de que no estaba logrando sus objetivos financieros por
primera vez en una generación, Ivester renunció en 2000 y Douglas Daft ocupó su lugar.
Daft instituyó un cambio de 180 grados en la estrategia. La creencia de Daft consistía en
que Coca-Cola necesitaba poner más poder en manos de los directivos nacionales. Pensó
que la estrategia, el desarrollo de productos y el marketing debían de adaptarse a las
necesidades locales. Despidió a 6,000 empleados, muchos de ellos en Atlanta y concedió a
los directores nacionales mayor autonomía. Además, en una maniobra espectacular para
una empresa de marketing, anunció que la empresa dejaría de hacer publicidad global y
devolvió el poder sobre presupuestos publicitarios y el control sobre el contenido creativo a
manos de los directores nacionales.

La maniobra de Ivester se debió en parte a la experiencia de Coca-Cola en Japón, el

segundo mercado más rentable

A NIVEL DE BUENAVENTURA

Reseña histórica:

En 1886 en una farmacia de nombre JACOBS. En Atlanta Georgia, comienza la historia de

la bebida más famosa del mundo.

Gracias a él farmacéutico John pombero quien trabajaba la fórmula de un principio

medicinal a base de un jarabe (aun secreto) y de agua natural conocido como “vino coca
pombero”.
El creativo farmacéutico siguió cambiando la formula experimentando con nuevos sabores
para mejorar aun las cualidades del jarabe, hasta que ese mismo año el 8 de mayo,
accidentalmente mezclo el jarabe con agua carbonatada y resulto ser todo un éxito el sabor
era delicioso y realmente refrescante. Luego del feliz descubrimiento de pombero surge en
escena el sr Frank Robinson.

Robinson fue quien sugirió nombrar a esta creación Coca-Cola y no solo eso también
diseño el inconfundible logotipo que se conoce en todo el mundo

En 1988 vendió sus derechos a Asa Chandler por nada menos que 2300 dólares a pagar en
dos años. En 1891 Chandler promociono y vendió COCA-COLA fuera del estado de
Georgia.

En 1892 Asa Chandler crea Té Coca-Cola Company con un capital inicial de cien mil
dólares y el 31 de enero de 1893 inscribe la marca Coca-Cola en la oficina de patentes de
EE.UU. Para hacer frente a la creciente demanda de Coca-Cola, Chandler quería una bebida
que debía ser única y original y que fuese recocida incluso en la oscuridad. En 1915
Alexander Amuelasen de la Robot Glass Company de Indiana, pensando en una silueta
femenina diseño la botella inconfundible, que perdura hasta hoy.

En 1899 Benjamín Thomas y Joseph Chichead, ambos de Chattanooga, Tennessee,

firmaron con Chandler el primer contrato de franquicia para embotellar y vender Coca-Cola
a gran escala. Asa Chandler vendió la compañía en 1919 a Ernesto Woodruff por nada
menos que 25 millones de dólares, la transacción más importante del sur de los EE.UU.
La década del 50 es la era de la consolidación asociándose con embotelladores de diversos
países. Actualmente, Coca-Cola se vende en 190 países de todo el mundo, donde se ha
convertido en algo más que una bebida, pues es parte de la vida cotidiana asociada a un
momento en la vida de cada persona y es la marca más conocida del mundo.

https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/Rese%C3%B1a-Historica-Coca-
cola/165028.html

Coca Cola Buenaventura

Se vio en la necesidad de traer al Distrito de Buenaventura para expandir los productos en

el año 1960 a partir de ahí, estaban ubicados en el centro “barrio obrero” luego se ubicaron
en calle 6 no. 40 a -59 en ese entonces llamado barrio modelo, en el año 1978 se amplía el
lugar quedando la salida por la avenida simón Bolívar lugar estratégico para el fácil acceso
de los clientes, salida y entrada de los vehículos distribuidores, como también trabajadores.
En el año 1982 se cambia el nombre del barrio y se denomina el campin.

Coca cola llego con el fin de prestar los servicios de consumo a toda la región, desde su
llegada ha generado empleo a las personas de la ciudad en todas las dimensiones desde el
ámbito profesional hasta general todos han sido importantes para la empresa porque son los
que nos han posesionado como una de las mejores por la calidad en los servicios prestados.
La actividad comercial en el Distrito de Buenaventura pertenece al sector terciario ya que
solo se ofrecen sus productos a la población, Entrevista Oswaldo Rivas Gerente

Tamaño

La empresa cuenta con 35 trabajadores

FACTORES DEL ÉXITO

Innovación en los productos, como también en los envases ya que son fabricados teniendo
en cuenta el cuidado del medio ambiente, también son antideslizantes,

12. Caso de éxito: el servicio de atención al consumidor de Coca-Cola

Escuchar, informar al cliente y asegurar el cumplimiento de sus derechos constituye los tres
pilares básicos del servicio de atención al consumidor de Coca-Cola, una de las primeras
plataformas de defensa del consumidor que se instauró en nuestro país.

Creado a iniciativa de un grupo de cinco países (Gran Bretaña, Francia, Italia, Alemania y
España), el modelo español se ha perfilado como un ejemplo a seguir para el resto de la
organización y el modelo de referencia para muchas empresas españolas.
Este servicio, que lleva funcionando desde 1992 como un auténtico ombudsman, se ha
convertido en uno de los canales de comunicación más activo y el vínculo más ágil entre
los consumidores y la compañía.

Antecedentes

La clave del éxito del negocio de Coca-Cola es la confianza de los consumidores y de los
clientes en sus productos. Y este éxito se debe en gran medida a dos aspectos: uno de ellos
es la preocupación constante por intentar que los productos satisfagan las necesidades de
los consumidores, y otro aspecto son los estrictos estándares de calidad que Coca-Cola
siempre ha establecido en sus productos y en sus procesos de producción.

Por esta razón, se emplea el 100 por 100 del tiempo en realizar el mejor marketing, es decir,
en entender cómo vive, qué siente, qué piensa, qué hace y qué necesita el consumidor. Se
centra en entender las motivaciones del consumidor español, con objeto de maximizar la
relevancia de las marcas y seguir innovando en lo que hacemos: desde nuevos productos
hasta promociones.

Asimismo, la calidad es un imperativo para el negocio. Esta creencia, generalizada en la

organización, es aceptada por todos, desde los empleados de las líneas de producción hasta
los ejecutivos de máximo nivel. La creencia general es que «lo podemos hacer mejor».
Coca-Cola investiga de forma permanente para desarrollar primero los estándares de
calidad más exigentes y, posteriormente, aplicarlos con absoluto rigor y compromiso.
Y en esta línea de convicción de perfeccionamiento y dentro de la nueva estrategia de
localización de Coca-Cola, cuyo objetivo es pensar y actuar con mayor autonomía local y
ser un ciudadano modelo, este servicio se ha constituido como una herramienta básica de
servicio y contacto directo con el consumidor.

Estrategia

Dada la vocación de dar a conocer este servicio al mayor número de consumidores, Coca-
Cola decidió utilizar como vehículo de promoción sus propios envases. Desde su
nacimiento, Coca-Cola dedica un espacio destacado en su packaging.

El servicio de atención al consumidor de Coca-Cola funciona gracias a un sistema

centralizado de llamadas,

-VENTAJAS COMPETITIVAS.

Productos únicos en el mercado, difícil de imitar.

 Liderazgo de mercado

 Asociaciones de negocios

 Solido portafolio de marcas

 Relaciones de colaboración con su cliente

 Mercadotécnicas de canales
  Multi segmentación

 Gestión de valor del cliente

 Modelo de ventas y distribución flexibles

 Pleno potencial operativo

 Experiencias gerenciales

 Desarrollo sostenible

Sector económico

DE LA EMPRESA COCA COLA La compañía Coca Cola es una empresa que se puede
clasificar considerando diversos aspectos: -Según su actividad económica pertenece
al sector secundario por la fabricación, es una empresa industrial; pero también pertenece
al sector terciario por la comercialización de su producto. -Según su dimensión se trata de
una empresa grande ya que cuenta con más de doscientos cincuenta trabajadores. -Según la
titularidad del capital, se trata de una empresa privada...
Analisis micro del entorno de la empresa

- Empleados: se brinda un establecimiento acorde para realizar sus actividades

laborales diarias en una bodega ubicada en el Barrio Campin.

- El Cliente: los productos que se ofrecen es para hombres, mujeres y niños

para adquirirlos en la empresa o través de los clientes que son tiendas,
supermercado, entre otros que están alcance de la población.

- Competencias: están ubicados como una de las empresas pioneras y de

mayor consumo en la región por marca y precios “competencias, Bavaria,
Postobon”

- Medios de comunicación: a través de estos pretendemos dejar una imagen

ante el público.

- Ante la comunidad: responsabilidad social con donaciones de líquidos para

eventos sociales

Analisis macro del entorno:

- Naturales: tiene el compromiso de preservar el medio ambiente, por ello es

primordial reciclar los elementos que se utiliza.

- Cultura: respetar la cultura de los habitantes y trabajadores, en términos de la

región, estilos de vida, costumbre y adaptarnos a ellas.
 - Legal y político: estar al día con los impuestos legales, que los empleados
tengan seguridad social, que se encuentren actos para trabajar y cuidar la
vida y salud de ellos

- Tecnología: aprovechamos las nuevas tecnologías para tener informado de

los clientes, a través de las redes sociales, radio, televisión, de los
descuentos, productos etc.

Propuesta de mejoramiento

Teniendo en cuenta los diferentes factores labores los relacionados con el aspecto
psicosocial se permite mencionar las siguientes recomendaciones.

- No exponer al trabajador a sobre cargo laboral.

- Utilizar los equipos de protección pertinentes.
- Tener en cuenta la opinión de los trabajadores.
- Permitirle al trabajador realizar sus actividades de manera que no esté bajo
presión laboral.
- Brindar reconocimiento al trabajador por su buena labor, para incentivarlo a
realizar mejor sus actividades.
- Apoyar más a los trabajadores en las diversas dificultades que tengan en el
ejercicio.
 Matriz Dofa

Debilidades

Fortalezas

Aumento de ventas

Servicios en alto nivel

Características especiales en el producto

Excelentes recursos financieros

Oportunidades

Cumplir con las expectativas de los clientes

Producto mundialmente reconocido

Posicionamiento mundial

Adquisición fácil del producto

Amenazas

Que haya nuevas competencias en el mercado

Altos Impuestos

Que no se desarrolle el plan de márquetin para atraer clientes