Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra

Facultad de Ciencias Sociales, Humanidades y Artes Escuela de Comunicación

Gestión de comunicación interna y externa 1

Ensayo:

La comunicación interna como una estrategia para el cambio de una cultura

organizacional

Nombre: Fenelis M. Estévez Matista

ID: 10138930

Prof. Sharina Bonilla

Fecha:

6 de noviembre de 2022

Santiago de los Caballeros, República Dominicana

 Introducción

El comunicar es un proceso que le otorga un sentido a la realidad, este va desde el mensaje, el emisor y

el receptor, buscando ser comprendido. Con el pasar de los años la comunicación interna ha logrado

posicionarse dentro de las empresas como una herramienta efectiva para la gestión del clima de trabajo

y la cultura organizacional (Brandolini, et al., 2009). Desde este planteamiento, se puede inferir que el

objetivo de la comunicación pasa de ser únicamente externo a influir en el ámbito interno de las

organizaciones.

Por otra parte, al referirse a la cultura organizacional, o CO, esta se puede ver cómo donde se

fundamentan los procesos de transformación organizacional con el objetivo de adecuarse a los diversos

cambios. En el libro “Cultura organizacional: Su medición e impacto en la gestión”,

La cultura organizacional es una nueva forma de ver a las organizaciones y visualizar aspectos importa

ntes que resaltan su naturaleza social y humana (REINOSO LASTRA et al., 2022). El concepto de la

surge de investigaciones desde los ámbitos psicológicos, antropológicos y sociológicos. Visto desde

este punto, la cultura organizacional es considerado un tema de importancia para las organizaciones,

debido a que influye en la estrategia, la generación de ventajas y los resultados financieros.

Es por esta razón, que en este ensayo se expondrá la relación de comunicación interna con la cultura

organizacional, desde el punto de vista estratégico, para la generación de un cambio en una empresa.
 La comunicación interna como una estrategia para el cambio de una cultura

organizacional

Una organización comunica en todo, incluso cuando retiene una información, por lo que se

considera vital la gestión de la comunicación interna de una compañía. Según se presenta en el

libro “Comunicación interna: Claves para una gestión exitosa”, Los procesos de comunicación

se consideran los que sostienen a las organizaciones, en esta intervienen diferentes actores por lo

que dentro de esta se encuentra presente la comunicación interna como principal gestor de los

mensajes e informaciones interna (Brandolini, et al., 2009).

Debido a esto, una correcta comunicación interna se centra como punto estratégico de las

compañías. En relación con la cultura, esta juega un papel importante enfocándose en la

comunicación como proceso, resultado, radicado para lograr los legitimados de exigir

informaciones. “La cultura organizacional es un grupo complejo de valores, tradiciones, políticas,

supuestos, comportamientos y creencias esenciales que se manifiesta en los símbolos, los mitos,

el lenguaje y los comportamientos y constituye un marco de referencia compartido para todo lo

que se hace y se piensa en una organización” (Brandolini, et al., 2009).

Gran parte de los problemas que enfrentan las empresas se deben a las oportunidades a mejora que

enfrentan las empresas entorno a la comunicación interna y la cultura de estas. Según citan Jara

Barnett y Porras Alama en su proyecto final, “la CO es importante porque hay que tener en cuenta

las duras condiciones del entorno, el cambio organizacional se considera una prioridad máxima.

Para lograr el cambio organizacional esperado, se debe cambiar la actitud de los trabajadores por
que está orientado a valores, se debe cambiar la cultura de la organización para lograr un verdadero

cambio organizacional” (2022).

Tanto la comunicación interna como la cultura organizacional se encuentran relacionadas y poseen

un gran protagonismo dentro del sector empresarial. Desde el punto de vista de autores como

Charry (2018) y Pezo (2020), se establece una relación entre ambas variables, respecto a los

factores que influyen como son el clima organizacional, la filosofía, los objetivos y los canales de

comunicación. De igual forma, según un análisis realizado en el 2017 por Ampelio Ferrando Perea

sobre la CO de las empresas, se estableció “que en estas entidades la efectividad de la cultura

organizacional es de 67.8%, que en un comportamiento generalizado estimula con efectividad a

completar sus metas de economía y comunitarias” (Ferrando. A, 2017).

En síntesis, en el momento en que se menciona la comunicación entorno a una empresa u

organización, es necesario hacer hablar sobre la cultura organizacional, debido a su íntima relación

con la comunicación. De igual forma, la comunicación interna posee ciertos objetivos generales

con relación a la organización, la cual se enfoca en la CO, estos son proporcionar la información,

motivar los empleados, la filosofía y el clima que se proyecta. “La comunicación interna tiene un

valor incalculable como herramienta de gestión para cualquier organización. Por ello, poseer la

capacidad para establecer, ejecutar y mantener una comunicación eficaz en todas direcciones es

una de las competencias más necesarias y útiles para cualquier directivo” (Jaén Díaz et al., 2006).
Referencias

Betancourt, T. L. G. (2022). Protocolo y ceremonial universitario: Herramientas para la gestión

del prestigio, imagen y reputación institucional (Spanish Edition) (1st ed.). Editorial de La Rosa.

Brandolini, A., González Frígoli, M., & Hopkins, N. (2009). Comunicación interna: Claves para

una gestión exitosa (1a ed.).

http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/69725/Documento_completo.pdf-

PDFA.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Jaén Díaz, M. A., Valdehita, S. R., García, J. M., & Luceño Moreno, L. (2006). La comunicación

interna como herramienta estratégica al servicio de las organizaciones. Dialnet.

https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2010122

Jara Barnett, D. A., & Porras Alama, S. C. (2022). La cultura organizacional y su relación con la

comunicación interna en una empresa pública de Lima, 2022. Universidad Cesar Vallejo. Just a

moment . . (n.d.).

https://www.researchgate.net/publication/352226584_Cultura_Organizacional_una_revision_de_

literatura

Londoño Cardozo, J. (2020, December). Cultura Organizacional: una revisión de literatura.

Research Gate.

https://www.researchgate.net/publication/352226584_Cultura_Organizacional_una_revision_de_

literatura
Reinoso Lastra, J. F., Uribe Macías, M. E., Cubillos Calderón, C. H., & Vera Calderón, J. A.

(2022). Cultura Organizacional: Su Medición E Impacto En La gestión (1st Ed.). Caza De

Libros.

Https://Www.Researchgate.Net/Publication/360400698_Cultura_Organizacional_Su_Medicion_

E_Impacto_En_La_Gestion