EMPRESA ELEGIDA: MOVISTAR

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN:

¿Cuál es el grado de satisfacción de los clientes de movistar sobre su servicio de atención al

cliente?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL:

Conocer el grado de satisfacción de los consumidores de la empresa movistar, referido al servicio

de atención al cliente.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Determinar el trato brindado a los consumidores por parte del personal del área de atención al
cliente.

Determinar la rapidez y eficiencia con los cuales se realizan los trámites de los consumidores.

Determinar la rapidez y eficiencia con que se resuelven los problemas de los consumidores.

Evaluar el nivel de confianza que tienen los consumidores al servicio de atención al cliente.