¿Qué es Microsoft Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365 es un conjunto de herramientas de negocios

completamente personalizable que integra sus procesos y datos en un solo
sistema común y seguro. Las aplicaciones, adicionales y servicios de soporte
son solo la punta del iceberg.

Las empresas de servicios son mucho más sensibles a los resultados

generados por un buen servicio al cliente, y es precisamente aquí donde entra en
juego Microsoft Dynamics 365, permitiendo que las relaciones entre su cliente y su
empresa aporten experiencias comerciales de valor.

Pero por increíble que parezca, algunos gerentes no saben que Microsoft cuenta
con una solución que integra CRM y ERP, lista para ser configurada a su
medida, además de conectarlo con otras herramientas típicas del mundo
corporativo.

En este artículo revelaremos las razones por las cuales se debe invertir en
Dynamics 365 y cómo sus características y configuraciones personalizadas
pueden brindar mejoras significativas a los proveedores de servicios.

PARA QUE SIRVE MICROSOFT DYNAMICS

Integración
A diferencia de los sistemas ERP y CRM independientes que segregan datos en
silos separados, Microsoft Dynamics 365 integra información operacional,
financiera y datos de clientes/prospectos en un solo sistema común e inteligente.

Escalabilidad
Microsoft Dynamics 365 le permite a su organización cumplir con sus necesidades
de TI sin tener que hacer una fuerte inversión de capital en una nueva
infraestructura de sistemas.

Familiaridad
Microsoft Dynamics 365 tiene una estructura e interfaz de usuario similares a las
soluciones previas de Microsoft, permitiéndole a los usuarios construir sobre la
base de su experiencia existente y agilizar la curva de aprendizaje para obtener
más productividad en menos tiempo.

¿Por qué usar Microsoft Dynamics 365?

En términos de su aplicación como CRM, Dynamics brinda planificación para

órdenes de servicio y asignación y activación de los recursos requeridos, además
de análisis de desempeño financiero.  Estas son algunas razones por las cuales
implementar Microsoft Dynamics 365:

Personalización
Cada cliente puede estar registrado en el sistema de Microsoft con sus
necesidades y condiciones contractuales específicas usando un SLA (Service
Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servicio), el cual especifica los niveles de
servicio que serán provistos.

Este documento es común para los proveedores de servicios de TI y las

consultoras, pero también puede ser incorporado en oficinas de contabilidad y
gestión externalizada de RR.HH., entre otros.

De esta forma, los plazos para las resoluciones, costos, elementos asignados
a proyectos específicos y otros ítems acordados pueden ser gestionados de
manera sistemática.

Gestión de recursos
Los recursos humanos y estructurales son costos comerciales que necesitan de
una asignación eficiente para brindarle al cliente los resultados esperados al
margen de utilidad más alto posible.

Por lo tanto, al enviar a un consultor de contabilidad a realizar una auditoría

externa a la sucursal de un cliente, la empresa debe administrar los gastos de
viaje, horas trabajadas, equipos y otros recursos utilizados en el servicio.

Este monitoreo de eficiencia individual debería acumularse con otros y ser

ingresado a un sistema de análisis financiero comercial, permitiéndole al
gerente monitorear sus costos y utilidades de forma simple y unificada.

Flexibilidad para crecer

Microsoft Dynamics 365 también brinda acceso a capacidades especializadas que
pueden amplificar el valor de su inversión.
 Recursos agregados, como Microsoft Social Engagement y la Aplicación de
Servicio al Cliente de Dynamics 365, amplían su capacidad para interactuar
con clientes y prospectos en línea.

 Aplicaciones para industrias específicas disponibles en Microsoft

AppSource incluye muchas aplicaciones de mercado vertical desarrolladas
por especialistas de dichas industrias.
Empresas de servicios
Microsoft Dynamics 365 cuenta con varias funciones importantes para la gestión
de entrega de servicios, como el módulo de Ventas, el cual se enfoca en la gestión
de negociaciones y es apoyado por insights (información) de ventas, brindándole
control sobre el flujo de venta.

 Customer Service (Servicio al Cliente) permite una gestión uniforme de la

base de clientes a través de todos los canales de interacción de la
empresa, y de forma personalizada, por supuesto.

 Field Service (Servicio en Terreno), tal como su nombre lo indica, se

concentra principalmente en gestionar acciones en terreno, como las horas
trabajadas por consultores y los recursos asignados a proyectos.

 Project Service Automation (Automatización de Servicios de

Proyectos) permite gestionar de forma remota todos los proyectos en
transcurso, así como consultar detalles de facturación e historiales de los
clientes.

Finalmente, tenemos Finance and Operations (Finanzas y Operaciones), el cual

reúne las funciones de ERP almacenadas en la nube.

Automatización
Dynamics 365 también cuenta con varias soluciones para automatizar las ventas y
marketing, ofreciendo la opción de centrarse en clientes y prospectos objetivos
para crear campañas personalizadas, por ejemplo.

Esto es posible porque el sistema le permite crear informes completos con una

amplia variedad de filtros, para que así los datos desplegados sean estratégicos y
aplicables, permitiéndole optimizar su estrategia.

En el área de ventas y relaciones, los informes se comportan de la misma forma,

pero en tiempo real.

Control e informes históricos

Una de las principales metas para los proveedores de servicio es renovar el
contrato con un cliente una y otra vez.

Además de reducir los costos comerciales, también es una forma de generar

nuevos negocios.

Por lo tanto, contar con un control histórico de todas las relaciones y

negociaciones es clave, y los datos generados en estas interacciones pueden
contribuir a personalizar los servicios y atención para cada cliente.
Además, separar el ciclo en etapas permite analizar las distintas acciones de
forma individual para identificar puntos críticos.