Proyecto P'acha Sumaq

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO “JUAN MEJIA
BACA”
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CARÁTULA
Gestión de Proyectos
BACA”
PRESENTACIÓN
Como estudiantes de la escuela empresarial encontrándonos en el proceso de

formación del segundo ciclo académico decidimos empezar con nuestra idea de
negocio, gracias al conocimiento que nos están brindando nuestros formadores a
cargo podremos presentar en el siguiente trabajo la idea de nuestro negocio, que
lleva el nombre de la empresa y nuestro plan estratégico.
Este trabajo ha sido desarrollado después de un análisis de mercado, generando

una idea mejorada e innovadora a la actualidad, buscando así mejor las estrategias
comúnmente utilizadas por aquellos pequeños, grandes emprendedores teniendo
en cuenta siempre a nuestra competencia y al tipo de consumidores que queremos
captar.
Este trabajo tiene como principal objetivo la evaluación y un análisis de negocio

en venta de ropa de un material difícil de encontrar en otros lugares del mundo y
se comercializará por las plataformas de internet, debido a que la revolución
digital a transformado la economía y el Perú no ha sido ajeno a ese cambio es por
ello, que se considera esta una manera muy eficiente de satisfacer la necesidad de
las personas tanto extranjeras como locales al momento de adquirir una prenda,
brindándole un ahorro de tiempo y exclusividad en la personalización de su
producto adquirido.
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ÍNDICE
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DEDICATORIA
 En primer lugar, quiero agradecer al que ha forjado mi camino y me ha dirigido

por el sendero correcto que es Dios, el que me ayuda a prender de mis errores y
me guía en el destino de mi vida.
 En segundo lugar, este trabajo se lo dedico a mis padres por ser autores
principales de mi vida, por sus consejos su amor y su dedicación en inculcarme
tantos valores, gracias ellos aprendí a perseverar y cumplir mis objetivos de vida
es por ello que hoy en día puedo seguir estudiando una carrera profesional,
cumplir mis sueños y ser un orgullo para ellos, quienes con su paciencia y amor
me guían cada día.
 Agradezco primero que todo a Dios que me permitió llegar hasta este punto y
haberme dado salud para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y
amor.
 Dedico a mis padres y hermanos por acompañarme durante todo este proceso de
crecimiento profesional.
 Dedico este proyecto a todas las personas que sueñan en grande, quiero decirles
que este trabajo siempre será el primer paso de muchos éxitos.
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AGRADECIMIENTO
 Agradecer primero a Dios por permitir seguir logrando grandes cosas, a mis
padres por hacer posible mis estudios.
 Agradecer también a mis compañera y amiga Yajaira quien siempre me apoyó el

en transcurso de este trabajo, porque más allá de ser compañera de trabajo se
volvió una gran amiga logrando así que el ambiente de trabajo sea cómodo y fácil
de llevar.
 En primer lugar, a Dios por haberme dado las fuerzas, la sabiduría e inteligencia
para poder llevar a cabo este trabajo.
 En segundo lugar, a mi madre, Isabel Leyva Huamán, por siempre haber sido mi
apoyo incondicional, mi compañera y mi confidente. Quién a lo largo de toda mi
vida creyó en mí en todo momento y no dudó de mis capacidades.
 Agradecer también a mi amiga y compañera Alexandra por la confianza y el
apoyo mutuo de este trabajo, con el tiempo se volvió una gran amiga y juntas
logramos que nuestro proyecto sea cómodo y más fácil de llevar.
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RESUMEN EJECUTIVO
P’acha sumaq una tienda virtual que ofrece al público turístico una alternativa
accesible, de poder obtener una fina prenda de Alpaca desde cualquier parte del
mundo; para hacer posible esto se utilizará una plataforma web que contará con
un catálogo y se mantendrá un stock para satisfacer la demanda.
Buscamos ser conocidos a nivel nacional e internacional para así lograr un alto
porcentajes de ventas, mediante el uso de la innovación tecnológica que va de la
mano de nuestro equipo de trabajo especializados en el rubro y en las distintas
áreas que esta tienda requiere logrando así satisfacer a nuestros clientes.
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CAPITULO I
P’ACHA SUMAQ
Nuestra tienda virtual tiene por nombre P’ACHA SUMAQ basándonos en la

lengua quechua que significa “textil bonito” y nuestro eslogan es “un recuerdo
que te acompaña”
PÁCHA SUMAQ una tienda virtual creada por los amantes de la artesanía y el
turismo que buscan el bienestar social y la cadena productiva a través de la
producción y comercialización de diseño de prendas de vestir con el toque
tradicional a base de la fibra natural de alpaca, vicuña, hecha a mano, con el
principio de la práctica sostenible.
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EQUIPO DE TRABAJO:
1. YAJAIRA ALEJANDRA RODRÍGUEZ LEYVA
Tiene 20 años, estudiante del II ciclo de administración turística y hotelería en el

instituto Juan Mejía Baca. Tiene experiencia en el área de venta de textilería
durante 3 años. Sus principales habilidades son la adaptación al cambio, trabajo en
equipo, motivación, el asertividad, toma de decisiones y solución de problemas.
2. ALEXANDRA FERNANDEZ FONSECA
Tiene 21 años, estudiante de la carrera de Administración Turística y Hotelera en

el Instituto Juan Mejía Baca cursando el segundo ciclo de dicha carrera, con
conocimientos básicos en la organización y análisis de empresas.
ACTIVIDADES DE LA EMPRESA:
P’ACHA SUMAQ es una empresa orientada a las personas que buscan prendas de
lana de alpaca que es una fibra muy fina ofreciéndoles un buen servicio de entrega
por delivery donde ofrecemos los siguientes productos:
o Chompas, chalinas, chullos, bufandas, mantas.
DISTRIBUCIÓN DE TAREAS:
Contaremos:
 Área de marketing
En el cual la empresa se encarga de buscar nuevos clientes a través de diferentes

canales, gestionando redes sociales, enviando emails y haciendo llamadas,
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encargándonos de todo el proceso de venta. Asimismo, manteniendo una buena

relación con los clientes existentes.
 Área de compras
Se encarga de recoger los productos de nuestros proveedores.
 Área de pedidos
En el cual la empresa se encarga de recibir todas las órdenes de compra y

organizarlas bien para realizar las entregas. La gestión se realiza de la manera más
eficiente para que no existan retrasos y los clientes queden totalmente satisfechos.
 Área de almacén
Un área donde se despachará los productos, después de confirmar el pedido

procedemos a colocar el producto en una caja.
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CAPITULO II- PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
VISIÓN
 Enriquecer la cultura peruana llevándola fuera de las fronteras, con productos y

servicios de calidad.
MISIÓN
 Somos una marca de moda sostenible referente en el diseño y comercialización de

colecciones de moda en el mercado peruano e internacional, transmitiendo un
estilo de vida positivo a nuestros clientes con productos elaborados en fibras
naturales peruanas de gran calidad.
VALORES EMPRESARIALES
 Compromiso: Estamos 100% comprometidos con nuestro trabajo, nuestra

empresa. Trabajamos con entusiasmo porque
sabemos que cada tarea que hacemos ayuda a construir un mejor Perú.
 Atención al cliente: Somos una organización de servicios. Es por ello que

buscamos ofrecer valor para nuestros clientes externos e internos, anticipándonos
a sus necesidades y excediendo sus expectativas.
 Respeto y trabajo en equipo: Somos un equipo. Valoramos opiniones que nos

fortalecen como organización y como personas.
 Integridad: Hacemos las cosas que son correctas, porque creemos en ellas, no
porque nos observan. Actuamos con honradez y honestidad en la realización de
nuestras funciones.
 Innovación: Buscamos la excelencia como estándar y la mejora continua en todo
lo que hacemos. Innovamos constantemente buscamos de nuevas formas de
generar valor.
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 Calidad: nuestras actividades están muy relacionadas con la calidad de nuestro

servicio que esta orientado a la satisfacción del consumidor teniendo en cuenta las
tres dimensiones: estética, humana y entorno de calidad.
OBJETIVO GENERAL DE LA EMPRESA
 Producir y comercializar productos textiles innovados de calidad con finos

acabados hechos a mano, buscando ser una marca reconocida en el mercado
regional.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA EMPRESA
 Establecer un estudio de mercado

 Proponer un plan de comercialización
 Demostrar la rentabilidad del negocio (establecer un plan financiero)
CAPITULO III
DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA
ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS:
F1- El cliente puede comprar de manera fácil.
F2- Personalización de prendas con bordado.
F3- Una plataforma fácil de acceder.
F4- Buena presentación y descripción detallada de cada producto en la plataforma.
F5- Dedicadas a un solo sector.
F6- Se tiene bien identificado el perfil del cliente objetivo.
F7- Experiencia en atención al cliente.
F8- Trabajo en equipo.
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DEBILIDADES:
D1-La empresa es nueva, por lo que aún no cuenta con una buena participación en el
mercado.
D2-No se cuenta con red de contactos de proveedores de prendas, confeccionistas y
bordadores.
D3-Poca experiencia en el mercado de fibras finas.
D4-Enfrentar altos costos de producción.
D5-El tiempo de producción de prendas artesanales es largo (2 a 4 días por prenda).
OPORTUNIDADES:
O1-Perú. País con la mayor demanda de fibras de alpaca en el mundo.
O2-Impulso del gobierno para la formalización, expansión y mejora en la calidad de
productos textiles peruanos.
O3-El manejo de redes sociales para empresas es esencial para encontrarse más cerca
al público objetivo, sobre todo en el sector de la moda.
AMENAZAS:
A1-Gran cantidad de empresas productoras de prendas a base de fibra de alpaca
existentes en el mercado peruano.
A2-Desconfianza de compras virtuales de prendas de vestir.
A3-Crisis económicas.
A4-El incremento en el precio de la materia prima.
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MATRIZ FODA:
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1-El cliente puede comprar D1-La empresa es nueva,
de manera fácil. por lo que aún no cuenta
F2-Personalización de con una buena
prendas con bordado. participación en el
F3-Una plataforma fácil de mercado.
acceder. D2-No se cuenta con red
F4-Buena presentación y de contactos de
descripción detallada de cada proveedores de prendas,
producto en la plataforma. confeccionistas y
F5-Dedicadas a un solo bordadores.
sector. D3-Poca experiencia en el
F6-Se tiene bien identificado mercado de fibras finas.
el perfil del cliente objetivo. D4-Enfrentar altos costos
F7-Experiencia en atención al de producción.
cliente. D5-El tiempo de
F8-Trabajo en equipo. producción de prendas
artesanales es largo (2 a 4
días por prenda).
OPORTUNIDADES FO DO
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
O1-Perú. Principal país F1+F3+O3: Aprovechar nuestro D1+D2+D4+O1: Negociar con
con altas demandas en conocimiento sobre los recursos proveedores artesanos para formar
el mundo en prendas de tecnológicos y hacer una buena conexión con nuestro negocio.
vestir de fibras de publicidad. D3+D4+O3: Capacitarnos para
interactuar y facilitar nuestras
alpaca. F2+O1+O2: Participar de ferias y
ventas.
O2-Impulso del eventos que reúna potenciales D5+O1+O2: Desarrollar un plan de
gobierno para la clientes para dar a conocer nuestra marketing para valorar más el
formalización, tienda. producto peruano y formar más
expansión y mejora en F5+F6+f7: Capacitarnos para dar nuestra cultura.
la calidad de productos un mejor servicio.
textiles peruanos. F4+F8+O2: Asistir a las
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O3-El manejo de redes capacitaciones para emprendedores

sociales para empresas para tener un poco más de
es esencial para conocimiento.
encontrarse más cerca
al público objetivo,
sobre todo en el sector
de la moda.
AMENAZAS FA DA
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
A1-Gran cantidad de F2+A1: Generar posicionamiento en D1+A2: Aventura conjunta con
empresas productoras redes sociales, ferias y eventos donde agencias de turismo o plataformas
de prendas a base de se reúnan gran cantidad de personas. de viajes para ofrecer descuento
fibra de alpaca F1+F3+A2+A3: Implementar mayor en la compra de los productos.
existentes en el seguridad, medios de pago, formas de D3+A1: Buscar alianzas con
mercado peruano. envío y mejorar la visualización de los empresas que vendan productos
A2-Desconfianza de productos en la plataforma. textiles peruanos para formar una
compras virtuales de F2+ A2: Ofrecer garantías en la plataforma conjunta de ventas.
prendas de vestir. compra de los productos con opción a
A3-Crisis económicas. recambio por otra talla, según
A4-El incremento en el condiciones.
precio de la materia
prima.
Análisis de las fuerzas Michael Porter:

1. La fuerza que ejercen los competidores:
El Perú ha logrado posicionarse en un nivel muy apreciado en el mundo de vestir
respecto a las prendas confeccionadas en lana de alpaca.
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En este sentido, se observan en el mercado que hay diferentes marcas que han
apostado por empezar a crear sus propias prendas y exportarlas mediante ferias y
eventos como:
KUNA, KANI, MFH Knits, Sol Alpaca, entre otros.
Cuando existen excesivas estrategias entre los competidores, el mercado se amplía
impactando de manera significativa en la capacidad de generar márgenes
adecuados; por lo cual es ideal identificar las estrategias que emplean nuestros
competidores para satisfacer a los mismos clientes a fin de compararlas y superar
las expectativas de negocio.
ESTRATEGIAS:
1- Estampados personalizados a base de fibra de lana de alpaca.
o Algunas personas no les alcanza para comprar prendas completas y requieren
pequeños detalles para vestir elegantes de fibra de alpaca, como: estampados
de guitarras, pequeños detalles, etc.
2- Ofrecer tarjetas personalizadas con códigos QR.
o Con el código QR podrán acceder directamente a nuestros catálogos y
conectarse con nosotros.
2. La fuerza que ejercen los clientes:
Nuestras prendas de fibra de alpaca les interesan a las personas que valoran la
calidad, son exploradores, curiosos, confían en su conocimiento, les gusta
comprar de marca, exigen beneficios, conocedores de procesos de compra, buena
economía, aventureros, gusto por lo nuevo, pacientes y que comparten sus
opiniones de los productos que adquieren en redes sociales.
ESTRATEGIAS:
1- Promocionar y captar a los clientes a través de tiktok, Instagram,
Facebook.
o Hacer anuncios publicitarios por estas redes.
2- Pagar a una figura pública.
o Pagar a influencer o personas reconocidas para que promocionen las prendas
de nuestra tienda.
3- Dar regalos (recuerdos) personalizados en el paquete de entrega.
o Entregar recuerdos como llaveros en forma de lugares turísticos, de llamitas y
alpaca con su respectivo nombre.
3. La fuerza que ejercen la nueva competencia:
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All Alpaca, Anntarah, Be Alpaca, son nuevas tiendas online innovadoras y es

importante identificar la presencia de estos nuevos competidores para determinar
a futuro cómo será el comportamiento de la industria. Su presencia en el mercado
intentará replicar una reducida cadena de valor de las empresas existentes y
focalizar sus actividades en espacios donde las barreras de ingreso sean mínimas.
ESTRATEGIAS:
1- Aliarnos con empresas turísticas para que nos promocionen.
o Hacer un estudio de las agencias de viajes para que nos recomienden y
promocionen.
o Entregar tarjetas para que les entreguen a los turistas.
2- Hacer presentaciones en ferias y eventos.
o Dar a conocer nuestra tienda modelando nuestras prendas, entregando
volantes y tarjetas.
4. La fuerza que ejercen los productos sustitutos:

En esta oportunidad nuestro negocio se dedica de prendas de fibra de alpaca, por
esta razón se consideran sustitutos a todas aquellas prendas que no sean
elaboradores de fibra de alpaca, sino que pueden reemplazar al producto, tal es el
caso como las prendas de algodón, poliéster.
Sin embargo, la fibra de alpaca tiene muchas ventajas y cualidades y lo mejor de
todo, para su elaboración no se utilizan productos químicos que agreden tu cuerpo
y el medio ambiente, la fibra de alpaca busca posicionarse como una alternativa
más saludable y sin alergias. El producto estará orientado a un público objetivo
que se preocupa por su calidad al 100% natural.
ESTRATEGIAS:
1- Evaluar nuestra competencia, su plan de marketing.
o Averiguar los precios y calidades de nuestra competencia y especificar en
nuestros datos de la tienda la calidad de nuestro producto.
2- Por 3 compras al mes, un 50% de descuento en su siguiente prenda.
o Un poco menos del precio para que nuestros productos tengan mayor salida y
mayor consumo por parte de los clientes.
5. La fuerza que ejercen los proveedores:
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Con respecto a los comerciantes, estos adquieren sus productos generalmente de

los artesanos y el resto produce sus propios productos adquiriendo materia prima.
Los comerciantes provienen de diferentes zonas del país tanto de costa, sierra y
selva. Estos dan a conocer sus productos mediante ferias en los que compiten con
varios productores de prendas.
ESTRATEGIAS:
1- Crear lazos amistosos.
o Buscar un tema de conversación, tratar de socializar y así tener más
confianza.
o Siempre respetuosos y amables.
2- Ser eficientes en el pagar precios justos y a su debido tiempo.
o Pagar al tiempo que nos indiquen y si en caso demoramos, avisar y saber
pedir disculpas.
o Siempre decir “por favor” y “gracias” ya que, al hablar educado, ganas más
respeto.
Análisis del comportamiento del consumidor

Análisis del comportamiento del consumidor mundial
La alpaca tiene una distribución reducida; está presente en las regiones andinas de
América del Sur a una altura de 5,000 metros sobre el nivel del mar. Vive en Perú,
Bolivia, Chile, Ecuador y Argentina, pero en la actualidad está presente también
en países como Estados Unidos, Países Bajos, Australia y Nueva Zelanda como
consecuencia de su introducción en la década de 1980. A pesar de esto, el 99% de
las alpacas viven en Sudamérica. Habita las montañas, sabanas y pastizales del
Altiplano andino, cerca de las zonas húmedas y con temperaturas por debajo de
los cero “0” grados centígrados durante las noches. Perú tiene el mayor número de
Alpaca en el Mundo con 4.3 Millones (72 %) seguido por Bolivia (8.6 %),
Australia (8.2 %), Estados Unidos (5.8%), entre otros. Los números están
creciendo a nivel mundial; Australia ha anunciado que va a establecer una
población nacional de 1 millón de alpacas. China, después de un proyecto de
investigación de 10 años financiado por el gobierno, ha declarado que van a crear
su propia audiencia nacional de 6 millones de alpacas; similarmente el Reino
Unido, Alemania, Nueva Zelanda, Sudáfrica , entre otros países tienen planes de
crecimiento de la población de alpacas, y esa es la tendencia en general que podría
convertirse en una amenaza para el 1er lugar del Perú y también una fortaleza de
crecimiento del mercado e industria que debemos prepararnos para enfrentar.
Análisis del comportamiento del consumidor latinoamericano
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Las prendas de vestir de alpaca peruana, en el mercado chileno, compiten

directamente con: China, Italia, España como principales países de los cuales
provienen prendas similares, siendo Perú el líder con una participación del 83% y
una tasa de crecimiento anual del 25.4% durante los últimos 5 años.
La mejor posición competitiva para la confección de prendas de vestir de alpaca,
es la industria de confecciones peruana al tener los factores más relevantes y con
la mejor puntuación, hay que destacar la capacidad de flexibilidad que tiene para
atender al canal retail, que incluye producción de lotes pequeños, envíos parciales,
entre otros que permiten un trato más personalizado con el comprador chileno
(B2B). Asimismo las prendas peruanas que son enviadas a Chile, en su
composición cuentan con el mayor porcentaje de fibra de alpaca utilizado para su
elaboración, llegando a enviar prendas compuestas al 100% por fibras de alpaca,
característica que no se visualiza en China o Italia.
Análisis del comportamiento del consumidor peruano
Análisis del macroentorno

▪ Análisis PESTEL
Factor Político.
El Perú como Estado, decreta políticas de implementación y promoción del
turismo nacional e internacional con la finalidad de establecer medidas que
promueva el desarrollo de los pueblos a lo largo y ancho de nuestro país. En este
marco, el estado peruano declara de interés nacional el turismo y su tratamiento
como política prioritaria del Estado para el desarrollo del país. Con la creación de
la Ley N° 29408 – Ley General de Turismo, se promueve, incentiva y regula el
desarrollo sostenible de la actividad turística en la que se resaltan como principios
de la actividad turística, incentivar la calidad para la satisfacción de los turistas y
promover la oferta turística competitiva. En este marco de ley, se cimientan las
bases para la promoción de la marca peruana cuyo fortalecimiento recae en la
promulgación de leyes que favorecen el turismo nacional. Con la creación de la
Ley N° 28041 que promueve la crianza, producción, comercialización y consumo
de los camélidos alpaca y llama; la cual tiene como beneficiarios a los pequeños
criadores y productores de alpacas y llamas de las zonas altoandinas del país, así
como de las comunidades campesinas y empresas agrarias dedicadas a esta
actividad.
Factor económico
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La exportación de fibra de alpaca y sus derivados (prendas y accesorios) ascendió

a 77 millones 549 mil dólares entre enero y mayo del 2022, monto 19% superior
al similar periodo del año pasado (65 millones 349 mil dólares), indicó la gerencia
de Manufacturas de la Asociación de Exportadores (Adex).
La crianza de alpacas en el Perú es una de las actividades más sólidas que aportan
ampliamente a la economía nacional. Ello, pues el país concentra alrededor del
87% (más de 3 millones) de la población mundial de este camélido.
Factor Social.
La crianza de alpacas en las zonas altoandinas del Perú ha determinado gran parte
de la economía local, pues, esto explica porque el Perú es el país con un total que
supera el 80% de alpacas en el mundo. Es así que los productores de estos
camélidos han subsistido durante el tiempo con los beneficios que proporcionan
su carne como sustento familiar, fibra para la confección de sus vestidos y hasta
como animales de carga; con mayor notoriedad los pobladores de zonas rurales.
Lo que se explica también que en estas zonas donde más se acentúan los índices
de pobreza ven como único sustento y fuente de ingreso la actividad ganadera y
agrícola.
El Perú ha progresado económicamente en los últimos años, pero se aprecia un
estancamiento en la sociedad; el cual es el principal desafío para mejorar; los
principales problemas del país son la corrupción, el sistema de salud pública, la
inseguridad, el desempleo y la educación inadecuada.
Factor tecnológico
Este factor será la principal arma de venta, ya que todo se realizará a través de la
plataforma virtual que permitirá estar en contacto en tiempo real con los clientes
potenciales, sin necesidad que visiten de manera física, permitiendo que se tenga
una comunicación fluida por ambas partes.
El boom tecnológico a nivel mundial viene generando un crecimiento
exponencial en la conectividad entre personas, así como revolucionando la
manera en que se busca, recibe y procesa gran cantidad de información.
Actualmente, un 42% de la población total del Perú utiliza el servicio de internet y
el dispositivo más común para acceder a ella son los smartphones. Pero no solo el
Perú vive este boom tecnológico, por el contrario, otros países de todo el mundo
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tienen mucha más tecnología que el Perú, lo que permitirá tener captación de
mercado extranjero.
Factor ecológico
El auge de crianza de camélidos en las zonas altoandinas obedece a que la alpaca
posee una alta capacidad de adaptación a cualquier condición climática de bajas
temperaturas; llegando a adaptarse a zonas que superan los 4,000 msnm. Puno,
Moquegua, Tacna, Cusco, son las que soportan los climas más fríos, cuyas
temperaturas oscilan entre – 10 °C – 15°C, y son justamente en estas regiones las
que tienen la mayor cantidad poblacional de crianza de estos camélidos. Sin
embargo, la alpaca es el complemento ideal para las opciones de estilo de vida
más ecológicas de la actualidad, ya que combina un impacto mínimo y un
beneficio máximo.
Perú Moda promueve las acciones que busquen preservar el ambiente, respetando
la cadena de valor y apuntando hacia la sostenibilidad en la producción de
materiales de lujo nacionales con elevados estándares de calidad, tales como el
algodón y la fibra de alpaca. La producción de fibras de alpaca es beneficiosa para
el medio ambiente ya que no utiliza químicos, y además porque los productos con
valor añadido generalmente son fabricados manualmente. La alpaca peruana es
una de las especies más amigables con el medio ambiente porque sus patas poseen
unas almohadillas que no dañan el césped.
Factor legal
En el plano nacional, de acuerdo con la ley N° 28350, “Ley de promoción del
mejoramiento genético y conservación de las razas de camélidos sudamericanos”,
se declara a las llamas y alpacas como “Recurso genético del Perú”, por lo cual se
garantiza la conservación de dichas especies y se promueve la sostenibilidad en su
uso.
Capítulo IV- Estrategias del comportamiento del consumidor
Segmentación del mercado
El segmento de usuarios de PÄCHA SUMAQ, está conformado por todos
aquellos turistas que visitan el Perú en cualquier temporada del año, que estén
dispuestos a comprar souvenirs o personalizarlo si ellos lo desean, los cuales no
cuentan con mucho tiempo para visitar centros comerciales donde venden
artesanías o productos peruanos , y prefieran comprarlo de manera más práctica
vía internet.
Mercado potencial
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Está formado para aquellas personas que les gusta las prendas de fibra de alpaca
pero no compran en línea, prefieren comprarlo de manera directa asistiendo a las
tiendas.
Por ello damos información de nuestra ubicación para que puedan acceder a nuestro
almacén y elegir las prendas.
Mercado objetivo
Para los usuarios o clientes de PÁCHA SUMAQ, se ha identificado como turistas
extranjeros que visitan el país.
Por lo tanto, se tiene un tamaño de mercado a 4 032 339 turistas que optan por
venir al país a realizar diversas actividades.
Con lo cual, el 79% son turistas que vienen por negocios y vacaciones de acuerdo
con la información obtenida por PROMPERÚ; siendo el 80% de ellos que tiene la
necesidad de comprar un producto artesanal.
De acuerdo con la información recopilada por PROMPERÚ el 13% de turistas de
negocios y vacaciones destinan una proporción de sus gastos (promedio diario
1,132 USD) a realizar compras durante su estadía en el Perú.
Para el presente año, se estima que el porcentaje de turistas crezca 8% en relación
con el año anterior, debido a diversos atractivos arqueológicos, culturales,
gastronómicos, etc.
Para la empresa PÄCHA SUMAQ es importante la afluencia de turistas en el
país, ya que son los principales clientes, para el perfil de turista de negocio, es
muy importante la estabilidad política ya que genera una mayor confianza y
fomenta el turismo corporativo.
Marketing Mix
Descripción del producto
PÁCHA SUMAQ ofrece los siguientes productos:
Chompas:
Las chompas están hechas a base de alpaca, algodón o dralón, donde la primera es la
fibra más fina ya que es la más ideal para fabricar prendas suaves y sin presencia de
picazón, además de ser acogedora en épocas de frío.
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El peso de las chompas varía según la cantidad de fibra utilizada dependiendo de si

va dirigido a dama o caballero y el tipo de diseño.
La chompa de alpaca es un producto de fibra cálida y única, contiene al menos 22

tonos naturales de color en su fibra. Además, las mezclas de fibras pueden producir
infinidad de colores.
Su fibra es fuerte y resistente, por lo cual es ideal para el proceso industrial. Es así
que no se rompe, pela o deforma y es fácilmente lavable.
Proceso de personalización de chompas de alpaca.
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Chalina (bufanda):
Las bufandas son un producto muy solicitado por personas que les gusta estar bien
preparadas para el frío y disfrutar de la comodidad que esta materia prima. Se
fabrican en dos tipos de fibras: alpaca y dralón.
Proceso de personalización de chalinas de alpaca
Chullo:
Le denominan Chullo a la gorra que utilizan los pobladores del alto andino del Perú
con ciertas características, colores y formas de cada región.
Los Chullos están confeccionados con lana de Alpaca, hilo de algodón y dralón.
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Proceso de personalización de chullo de alpaca.
La marca:
PÁCHA SUMAQ nace del descubrimiento de que todo alrededor tiene una historia,
cada calle, cada plaza, cada lugar. Es así que, observando la cultura peruana se
plantea crear un espacio donde se pueda exponer tanta diversidad cultural, ofrecer
una vitrina para exponer las prendas peruanas y que con ellas se pueda transmitir
parte de su identidad e historia.
Calidad:
La calidad es importante para PÄCHA SUMAQ, ya que una de las fortalezas que
posee es la de proporcionar al turista, un producto de buena calidad, añadiendo
personalización de bordado con su nombre o cualquier tipo de texto.
Para ello se toma en cuenta las siguientes medidas de calidad:

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● La tonalidad de la prenda.
● Deshilachaduras de prenda.
● Vellosidad del hilado.
● Entrega al cliente 48 horas.
● Satisfacción del cliente.
● Cantidad de Reclamos.
Procesos:
PÁCHA SUMAQ mantiene procesos integrales, desde que se genera el pedido hasta
que se realiza el despacho mantiene distintos procesos como:
● Proceso de compra.
● Proceso de calidad.
● Proceso de despacho.
● Proceso de reclamos
Entrega al cliente:
Para la empresa PÁCHA SUMAQ, el tiempo de entrega es fundamental, ya que el

turista permanece en el país por un tiempo determinado, en algunas situaciones de
manera corta.
Por lo consiguiente se estableció un tiempo de entrega de 48 horas.
Satisfacción al cliente:
Llevaremos a cabo información de satisfacción al cliente, estos indicadores se

mostrarán de acuerdo con la calificación que brindó el cliente a través de la página de
compra.
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El reporte es de inmediato, y se espera obtener un índice mayor al 80%. Satisfacción

al cliente.
Cantidad de reclamos
Para este control de calidad, se espera que el índice de reclamos no supere el 20%,
para ello se realizará monitoreo de los reclamos, y brindar una solución al cliente en
menos de 48 horas.
Inventarios:
Unas de las políticas de inventario de PÁCHA SUMAQ es mantener un stock

mínimo de prendas, esto para poder atender de manera más rápida al cliente,
agilizando el proceso de compra. Se mantendrá un stock del 10% de la proyección de
ventas mensuales.
Descripción del precio o valor del producto
PÁCHA SUMAQ ofrece una cartera de productos que será adquirida a
confeccionistas de prendas artesanales y estos serán vendidos mediante la plataforma
web, por ende la estrategia de precio estará orientada a la competencia dado que es
un mercado existente pero que todavía no se encuentra totalmente explotado en el
segmento turístico, en un marco donde en el extranjero las fibras peruanas están
siendo más valoradas por su calidad.
De acuerdo con la investigación de mercado con confeccionistas de prendas

artesanales se encontraron los siguientes precios por producto y la fibra de la que está
hecha:
➢ Chompas:
○ Alpaca 100%: 150 soles
○ Hilo de Algodón: Desde 48 hasta 70 soles
○ Dralón: Desde 48 hasta 70 soles ➢ Chalinas (Bufanda):

○ Baby Alpaca 100%: 80 soles
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○ Dralón: 25 soles ➢ Chullos:

○ Hilo de Algodón: 8 soles
○ Dralón: 6 soles
El margen de ganancia definido para cada producto es del 30%.
Se ha establecido una política de descuentos con agencias de viaje para que sus
clientes tengan descuentos de 30 soles para compras superiores a 250 soles en
cualquier producto.
Por otra parte se tiene como política de promoción realizar un sorteo por Facebook
para todos los seguidores del fan page de PÁCHA SUMAQ y que compartan la
publicación del sorteo, el premio será un chullo con el nombre bordado del ganador.
También en la investigación de mercado se consultó los precios por la
personalización de los productos. La personalización de cada producto consiste en el
bordado del nombre del cliente con un alto de 7 cm. y un ancho que depende de la
cantidad de letras del nombre, el cual tiene un costo de 1 sol por letra para la
producción, pero para ofrecerlo al público se ha estandarizado el precio del servicio a
15 soles independientemente de la cantidad de letras del nombre del cliente, la fibra
utilizada en el bordado será del mismo material del producto.
Finalmente en el costo de envío de contactará con el cliente para definir el costo.
Descripción de la plaza o mercado comercializable
La oficina y almacén de PÁCHA SUMAQ estará ubicada en el distrito de Chiclayo,
Av. Quiñonez y Arica. Se optó por este lugar por ser una zona estratégica, teniendo
cerca del centro de Chiclayo. El costo de alquiler del inmueble es de 250 soles,
teniendo una capacidad de 135 metros cuadrados.
Las instalaciones de PÁCHA CUMAQ, abarcaran a 2 empleados cumpliendo
funciones administrativas, ventas, y operaciones.
Además, se tendrá un pequeño almacén de productos terminados con una dimensión
de 15 metros cuadrados.
BACA”
PÄCHA SUMAQ utilizará las redes sociales, lo cual permite contactar con un
mayor público en el territorio peruano, siguiendo este lineamiento aplicaremos el
SEM, el cual es una herramienta que ayuda a optimizar la visibilidad y aumentar la
accesibilidad de la página web de PÁCHA SUMAQ, gracias a los motores de los
buscadores. El gran objetivo de esta estrategia es permitir dar a conocer el producto a
gran escala y facilita el retorno de la inversión.
Adicionalmente, se utilizará la estrategia PULL, mediante esta estrategia se busca la

atracción del consumidor hacia la marca. La empresa se dirigirá hacia el cliente final
sin distribuidores.
a) Publicidad
Implementación de Redes Sociales:

Se utilizará como gran herramienta, los aplicativos de Facebook e Instagram, los
cuales son los mayores representativos en las redes sociales, a través de ellos se
realizarán publicidades, segmentando en el público objetivo.
Presentación en ferias y eventos:
BACA”
Es importante la presencia física para tener mayor atracción de los clientes y afianzar
los lazos comerciales. Por ello es de vital herramienta tener presencia en ferias y
eventos, para lo cual el estado peruano facilita diferentes ferias artesanales,
permitiendo tener una mayor atracción. Por ejemplo:
● Feria Artesanal “De Nuestras Manos”
● Festival Comercial y Cultural “Kaypi Perú”
● ● Feria Perú Gift Show.
● Perú Moda.
PÄCHA SUMAC, participará una vez al año en estas ferias (julio).
Merchandising
Se utilizará diferentes tipos de materiales publicitarios como: llaveros y lapiceros
como souvenirs en cada presentación en ferias. Además, se realizarán los flyers o
volantes de los productos promocionales, que serán entregados en puntos claves del
departamento de Lambayeque tales como: Chiclayo, Lambayeque, Ferreñafe.
Túcume y el Aeropuerto Internacional de José Abelardo Quiñones Gonzáles, que son
los lugares más concurridos por los turistas. La frecuencia será cuatro veces al año en
los meses de Julio, agosto, Octubre y Diciembre, que son aquellos meses donde
existe mayor presencia de turistas en Lambayeque.
b) Ventas Directas:
Para el negocio de PÄCHA SUMAC, se considera crucial la venta por la plataforma

virtual, para lo cual los clientes realizan pedidos en línea y estas son atendidas de
manera inmediata, si alguno de ellos tuviera alguna consulta o algún reclamo,
estamos listos para ayudarlos.
Estrategia de distribución
Toda Orden de Pedido, será realizada a través de la plataforma virtual y aplicación
móvil. La distribución que se utilizará es directa sin necesidad de intermediarios, lo
BACA”
que permite no incrementar los precios finales; además, de un mayor grado de

control en el valor agregado entregado.
Para algunas zonas del Centro de Chiclayo los productos serán entregados de modo
gratuito (sin costo extra), para otras zonas o distritos, serán enviados por las
empresas con un recargo al cliente, el cual varía dependiendo de la zona entre S/.
7.00 a S/. 15.00 soles.
Estrategias de promoción o estrategias de ingreso al mercado

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encargándonos de todo el proceso de venta. Asimismo, manteniendo una buena

Se encarga de recoger los productos de nuestros proveedores.

En el cual la empresa se encarga de recibir todas las órdenes de compra y

Un área donde se despachará los productos, después de confirmar el pedido

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 Compromiso: Estamos 100% comprometidos con nuestro trabajo, nuestra

 Atención al cliente: Somos una organización de servicios. Es por ello que

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