Producto Académico n.

° 2
Evaluación para el consolidado 2

1. Consideraciones:

Criterio Detalle

Temas Administración de la calidad

Resultado de Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de analizar los procesos
aprendizaje y herramientas de calidad que le permitirá decidir sobre la aplicación
de la unidad de estrategias en la localización de plantas.
Tipo de
producto Tarea: Resolución de caso.
académico
Enunciado Volkswagen es un fabricante de automóviles alemán con sede en
/Consigna Wolfsburgo, Baja Sajonia. Volkswagen es la marca original y más
vendida del Grupo Volkswagen, primer fabricante de automóviles del
mundo al año 2020.

El Jefe de Calidad de América de Volkswagen está sumamente

preocupado por los distintos problemas que ha venido teniendo los
últimos meses, tanto en la venta como en la producción de
automóviles en la planta de ensamblado de México que distribuye a
Sudamérica. Es por ello que ha realizado una tabla de descripción de
los problemas, la cual se presenta a continuación:

Sobrecosto en
El proveedor de algún Entrega del
Vendedor no Cobro transporte al enviar
componente entrega a producto al
Mes disponible erróneo a lote de automóviles a
destiempo los cliente fuera
para atender cliente Brasil (país con mayor
requerimientos de fecha
mercado)

Noviembr
e 5 6 8   5
Diciembre 7 8 9 2 3
Enero 6 5 7   2
Febrero 4 7 9 1 2
Marzo 3 4 6   4
Abril 6 5 7 2 6

El Jefe de Calidad anexa la siguiente información para el análisis de

la problemática:

 El vendedor no se encontraba disponible para las ventas a

Brasil, esto se debe a que solo dos vendedores del total de los
50 que se tienen en México hablan portugués.
 La mayor cantidad de proveedores de partes de automóviles
tienen sede en EE.UU. y en Brasil.
 El cobro erróneo usualmente se debe a problemas con Visa,

1|Página
 externos a la planta de México.
 El sobrecosto de transporte se debe a la lejanía que se tiene
de Brasil, pero adicionalmente ha notado que dicho país tiene
un sistema arancelario muy elevado, lo cual hace que muchos
de los clientes de dicho mercado opten por automóviles
fabricados en Sao Paulo.

Pregunta Objetiva:

¿Nombre todas las herramientas de la calidad (TQM) que pueden

utilizarse para el caso de Volkswagen?

Preguntas de desarrollo:

1. De las herramientas de la calidad nombradas en la pregunta

anterior, desarrolle de manera completa (siguiendo los
procedimientos vistos en clase e interpretando los resultados)
dos de ellas para solucionar y/o encontrar los errores de
calidad en la planta de México.

2. El Jefe de Calidad está pensando en sugerir a la Gerencia

General en implementar una nueva planta de producción y
venta en Brasil. Nombre y explique ampliamente todos los
factores de localización de plantas que beneficiarían la idea
del Jefe de Calidad.

Recursos de
aprendizaje Objeto de aprendizaje.
obligatorios
Carácter de
la actividad El trabajo es individual.

Formato de  Utilice un procesador de texto (*.doc) para la elaboración de

presentación la presente actividad. El tipo de letra a utilizar debe ser Arial,
tamaño 12.
 El nombre del archivo debe ser grabado de la siguiente forma:
PA1_Apellido1_Nombre.doc
 El envío de la actividad se realizará por el aula virtual, unidad
II, apartado Producto académico 2.
Respete las indicaciones planteadas para esta actividad, a fin de
que su evaluación pueda realizarse sin inconveniente.

2|Página
2. Rúbrica de evaluación:
A continuación, se presenta la escala de valoración, en base a la cual se
evaluará la prueba mixta:

Criterios Sobresaliente Suficiente En proceso En inicio

(5 puntos) (3 puntos) (1 punto) (0 puntos)
Se identifica
Se identifica Se identifica correctamente solo
correctamente todas correctamente más una herramienta
No identifica ninguna
las herramientas de de una herramienta TQM relaciona con
Pregunta herramienta TQM que
TQM relacionadas de TQM relacionada el caso. Incluye
objetiva se pueda utilizar para
con el caso. Sin con el caso. Sin dentro de la
el caso.
incluir ninguna que incluir ninguna que respuestas
no se pueda utilizar. no se pueda utilizar. herramientas que no
se pueden utilizar.
Describe y explica Describe y explica
Describe dos
a profundidad dos a profundidad
herramientas
herramientas de una herramienta
TQM para
TQM para de TQM para
encontrar los No describe las
encontrar los encontrar los
Pregunta de problemas en la herramientas TQM
problemas de problemas de
desarrollo 1 calidad en la para el caso y no
calidad en la calidad en la
Planta, sin explica su utilidad.
planta. Además, planta. Además,
interpretar
interpreta interpreta
adecuadamente
correctamente correctamente el
los resultados.
ambos resultados. resultado.
Nombra y explica
Nombra y explica
algunos de los Nombra y explica un No nombra ni explica
todos los factores de
factores de factor de ningún factor de
localización de
Pregunta de localización de localización de localización de
plantas que
desarrollo 2 plantas que plantas que plantas que beneficia
benefician la
benefician la beneficia la decisión la decisión del Jefe de
decisión del Jefe de
decisión del Jefe del Jefe de Calidad. Calidad.
Calidad.
de Calidad.
En alguna parte En el desarrollo del
En el desarrollo de En el desarrollo del del trabajo hace trabajo no hace
Marco de todo el trabajo trabajo hace
referencia de mención a la ninguna referencia
hace énfasis en la menciones de la
gran importancia de la gran
la gran importancia gran importancia
que tiene la importancia que
importancia que tiene la que tiene la
Calidad y la tiene la Calidad y
de la Calidad Calidad y la Calidad y la
correcta la correcta
y las correcta correcta
localización de localización de
localización localización de localización de
plantas en la plantas en la
plantas en la plantas en la
de plantas. empresa empresa
empresa estudiada. empresa estudiada.
estudiada. estudiada.
Total parcial
Nota

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