INTRODUCCIÓN

La calidad, en la mayoría de los casos, es el aspecto más importante para que los
clientes se decidan a comprar un producto en lugar de otro.

En nuestro desarrollo profesional ha habido la oportunidad de visitar algunas

dependencias gubernamentales y particulares, en las cuales se percibe una enorme crisis
de calidad en el servicio y atención al cliente, porque muchas empresas utilizan la
mayor parte de sus esfuerzos en mantener un sistema de calidad y usan los recursos para
explicar a los clientes por qué falló el producto o servicio, lo que demuestra que deciden
apostar más a la detección que a la prevención de los procesos.

Estos riesgos constantes con la calidad conllevan a una insatisfacción del cliente
respecto de sus proveedores, lo que ocasiona una desconfianza total; es por eso que hoy
los clientes se aseguran de comprar productos a empresas certificadas y que son
auditadas periódicamente en procesos de calidad. Sin embargo, no en todos los casos
estas certificaciones se sostienen, en otras palabras “no se viven”, es muy difícil vivir la
calidad si no se tiene el concepto claro de cuál es la calidad que el cliente espera, porque
no se alcanza a comprender la responsabilidad que tienen las empresas al fabricar un
producto que lleva implícita la calidad como sistema, y no como un requisito solamente.

Dentro de las herramientas estadísticas de uso habitual, el Control Estadístico de los

Procesos permite diagnosticar, controlar y corregir los problemas dentro de las propias
líneas de fabricación de los productos. Es el primer escalón del control y mejora de los
procesos. El estudio de la variabilidad de los procesos y la detección de las causas que
la producen posibilitan una toma de decisiones en aras de minimización de los costes de
los procesos productivos y garantizar la satisfacción de los clientes, internos y externos,
con el cumplimiento de los requisitos pactados y alcanzando las cotas de calidad
exigidas para cada variable significativa. Los gráficos de control por variables y por
atributos y los estudios de capacidad, tienen como finalidad la reducción sistemática de
la variación de los procesos, su control, y la prevención de la aparición de defectos.
Comenzando desde las bases estadísticas de probabilidad y sus modelos hasta el estudio
de la capacidad de procesos se llega a tener una visión de esta metodología de forma
sencilla y con ejemplos que permitirá entender y aplicar el Control Estadístico de los
Procesos.
RECOMENDACIÓN:

 Se recomienda su implementación y/o aplicación en todo proceso que se

necesita mantener bajo control las variables críticas que afectan la calidad del
producto, así entender la salud de los procesos la misma que nos conllevará a
gestionar los procesos mediante la mejora continua.
 Se recomienda su implementación del control estadístico de la calidad utilizando
las cartas de control, para monitorear los procesos de producción, puesto que es
mucho más eficiente mantener controlado el proceso, la misma que tendrá un
impacto positivo en el cumplimiento de las especificaciones y conduciendo a
evitar productos defectuosos que pasen de una estación a otra y lo más
importante que no llegue al cliente.
 En el uso e interpretación de las cartas de control, se recomienda capacitar en el
entendimiento de la herramienta al personal operativo involucrado en el proceso,
la misma que le servirá para tomar mejores decisiones, conocer el desempeño
del proceso y de modo similar reconocer de manera oportuna las perturbaciones
que se presenten en el proceso, permitiendo.