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TRABAJO FINAL
ESTÉTICA “MIRANDA”
Grupo: 2657
GIRO DE LA EMPRESA
Es una empresa que se encarga de brindar un servicio a las personas, relacionado con el
aspecto físico y apariencia de una persona.
● Cortes de cabello
● Tintes
● Manicure
● Pedicure
● Peinados
● Bases
Esta empresa se dirige a cualquier tipo de mercado. No nos dirigimos a un solo tipo de
cliente, atendemos niños, jóvenes, hombres y mujeres. Cabe mencionar que nuestros
servicios se inclinan un poco más por las mujeres, se considera que es nuestro cliente
principal.
MISIÓN
VISIÓN
Ser un local comercial reconocido por la diferenciación en la zona aledaña en donde se ubica
el establecimiento, ofrecer un servicio al cliente especial, en el que el cliente pueda sentirse
parte de los procesos, recomendar con sus conocidos, y tener un nivel de clientes cautivos
de por lo menos 100 personas.
VALORES
❖ Trabajo en equipo. Trabajar en equipo nos hace más fuertes. Es nuestra mayor
fortaleza, y se basa en el fuerte sentido de unidad, y el espíritu de lealtad entre las
personas, con total disposición para enfrentarnos juntos a los desafíos.
❖ Servicio al cliente. Las personas son lo primero, y lo expresamos comportándose con
respeto y una actitud atenta hacia nuestros clientes, compañeros y proveedores,
apreciando su valor como personas. Nuestro espíritu de servicio nos anima cada día en
nuestra superación personal y profesional.
❖ Calidad. Excelencia en captar la personalidad y las necesidades de cada cliente, para
crear un estilo único y personalizado, cubriendo todas las expectativas de actualidad.
❖ Responsabilidad. Trabajamos día a día con la convicción que la responsabilidad es un
valor indispensable, en la realización de cualquier tarea, ya que de esta se desprende la
satisfacción deseada por el cliente sobre el trabajo realizado.
❖ Eficiencia. Es nuestra intención y propósito que los servicios sean realizados con
rapidez, y absoluto respeto al tiempo del cliente. Combinamos nuestro talento y esfuerzo
a fin de lograr la satisfacción de nuestros clientes.
❖ Creatividad. Ofertamos respuestas creativas, a la demanda de servicios de imagen y
cuidado personal de nuestros clientes, ofreciendo desde el servicio más tradicional al más
sofisticado.
❖ Honestidad. Es de suma importancia para nosotros como equipo, este valor nos
distingue y nos ayuda a tomar decisiones, expresándose con sinceridad y coherencia,
respetando los valores de la justicia y la igualdad.
❖ Pasión. Nuestra pasión por esta profesión, nos aporta la energía suficiente para
desarrollar y realizar nuestro trabajo con entusiasmo e ilusión.
ANTECEDENTES
La Estética “Miranda” es un negocio familiar, en mayor parte, que lleva dando servicios de
estilismo a hombres y mujeres (como lo son cortes de cabello, tintes, bases, luces, etc),
desde el día 27 de octubre del 2012 y se encuentra establecida es el municipio de Ecatepec,
Estado de México.
En sus inicios solo contaba con una persona dando servicio, con el paso del tiempo y con la
gran demanda, el personal aumentó; al pasar 2 años ya se contaba con 2 personas
trabajando de tiempo completo, hasta actualmente contar con 2 personas de tiempo
completo y 1 persona sábados, domingos y días previos a días festivos. Desde sus inicios ha
buscado brindar el mejor servicio y la más alta calidad en los productos que se utilizan.
ORGANIGRAMA
ESTILISTA
AUXILIAR
PELUQUERO
DE
ESTILISTA
GRÁFICA DE GANTT
2019
febrero marzo abril mayo
sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem.
Actividad 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Elegir la
organización
Visitar la
organización
Recolección de
información
Realización del
Balanced
ScoreCard
Elaboración del
cuestionario
Aplicación del
cuestionario
Análisis de la
información
Realización del
diagnóstico
Conclusión del
proyecto
Presentación
CONTRATO DE CONFIDENCIALIDAD
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y CONFIDENCIALIDAD QUE SE CELEBRA
POR UNA PARTE “ESTÉTICA MIRANDA” S.A. DE C.V., A QUIEN SE LE DENOMINARÁ
“LA EMPRESA”, Y POR LA OTRA, EL EQUIPO DE ESTUDIANTES QUE TENDRÁN
FUNCIÓN COMO CONSULTORES EXTERNOS, REPRESENTADOS EN ÉSTE ACTO POR
EL C. BRYAN ARTURO MIRANDA MIRANDA, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE
DENOMINARÁ “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, AMBAS PARTES SUJETANDOSE AL
TENOR DE LAS DECLARACIONES Y CLAUSULAS SIGUIENTES:
DECLARACIONES
1. Declara “LA EMPRESA”, por conducto de su representante, bajo protesta decir la verdad
de lo siguiente:
● Ser una sociedad mercantil debidamente constituida y existente conforme a las leyes
de la República Mexicana.
● Que su representante legal cuenta con todas las facultades necesarias para obligarla
en los términos del presente convenio y que las mismas no le han sido modificadas ni
revocadas en forma alguna.
● Que por su objeto social y de sus actividades se desprenden el manejo y la utilización
de información confidencial, misma que implica y le significa obtener y/o mantener
ventajas competitivas y económicas frente a terceras personas.
● Es su deseo celebrar el presente contrato con “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”,
con el objeto de advertirle del carácter confidencial de la información que ha recibido,
así como la forma que debe preservar la información confidencial, obligándose a los
términos y condiciones estipuladas en el presente contrato.
● Que son personas física de nacionalidad mexicana con capacidad legal para celebrar
el presente contrato.
● Se estipula que éste contrato, documentos, anotaciones y datos confidenciales son
resultado de un trabajo académico SIN FINES DE LUCRO, con el objetivo de acreditar
la materia de “DESARROLLO ORGANIZACIONAL”, materia optativa de la
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN, UNAM.
● Que con fecha de Abril 2019 comenzó a colaborar y a prestar servicios de forma NO
lucrativa y con propósitos meramente académicos para “LA EMPRESA” por tiempo
determinado acotado a un proyecto escolar, con fecha de finalización estipulada el 30
de Mayo de 2019.
● “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” reconoce que el material que “LA EMPRESA”, le
entregará así como al que tendrá acceso, es por su naturaleza, información
confidencial y por ello, tiene y tendrá acceso a la información confidencial propiedad
de “LA EMPRESA”.
CLÁUSULAS
SEXTA. Éste convenio constituye el acuerdo total entre las partes respecto a dicha
información confidencial y sustituye a cualquier otro entendimiento previo, oral o escrito, que
haya existido entre ambas partes.
SÉPTIMA. Ninguna de las partes podrá ceder sus derechos y obligaciones derivado del
presente contrato.
OCTAVA. Éste convenio solamente podrá ser modificado mediante consentimiento de las
partes, otorgado por escrito.
NOVENA. Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten
a la jurisdicción de las leyes y tribunales correspondientes.
Peluquero
● ¿Te sientes satisfecho con el reconocimiento que recibes de tu jefe?
Si
Auxiliar de estilista
GRÁFICAS
DIAGNÓSTICO
Direccionamiento
Áreas funcionales
Al inicio de operaciones, sólo se ofrecía el servicio de corte, ya que el espacio con el que se
contaba no era muy amplio ni adecuado para ofrecer otros servicios. Cuando se intentó
incluir el servicio de uñas postizas, fracasó el intento ya que la mesa que se ocupa para
prestar el servicio impedía la posibilidad de realizar de manera eficiente y cómodo el servicio
de cortes de cabello, así que se optó por continuar únicamente con el servicio inicial.
Actualmente, el lugar se encuentra acondicionado para poder brindar no sólo los cortes de
cabello para dama y caballero, sino también se ofrece a los clientes manicure, pedicure,
peinados (únicamente por medio de cita), así como aplicación de bases y tintes.
La estética Miranda es un negocio que cuenta con las siguientes instalaciones: 2 espejos, 2
sillas para adulto, 1 silla para niños, 4 sillas de espera, un lavabo para tintes, una mesa de
manicure, un banco de pedicure, un baño y un almacén donde se guardan todos los
productos y tratamientos que se comercializan.
Los costos no se encuentran bien definidos ya que, servicios como la luz, el gas y el agua, se
pagan en conjunto con una vivienda, por lo que no se conoce la cantidad exacta que gasta el
negocio en prestar sus servicios.
Tampoco se hace un cálculo de inventario para productos como los tintes, simplemente se
compra cierta cantidad de acuerdo al conocimiento empírico de los encargados del negocio,
por lo que llega a variar la cantidad de estos productos.
Diagnóstico externo
No se pueden ofrecer otros servicios que potencialmente se podrían ofrecer debido a la falta
de espacio (Como barbería, o aplicar simultáneamente los servicios de cita y los clientes que
ingresan de paso).
Debido al constante cambio y a las nuevas tendencias que han surgido, es importante pensar
en incluir nuevos servicio a nuestra estética, por ejemplo, el servicio de barbería.
Últimamente el hombre se ha preocupado más por su aspecto físico, es por ello que hoy en
dia vemos que se inauguran barberías o que las estéticas incluyen este servicio. El incluir
este servicio es un área de oportunidad, la cual podría ser más atractivo para los nuestros
clientes potenciales, con el fin de que se conviertan en clientes reales.
Se analizará una propuesta en la que se busque ampliar las dimensiones que el negocio
utiliza para prestar el servicio, para eso, se presenta la propuesta en la que se contempla
rentar la accesoria contigua, derribar el muro que divide actualmente, o acondicionar una
puerta, que facilite la conexión de los clientes de una sala a otra, sin alcanzar tarifa de renta
que perjudique a la organización, generar nuevos empleos al tener más trabajadores
operando simultáneamente. En el mismo aspecto relacionado a una posible expansión, se
considera la opción de arrendar un local en otro lugar que esté disponible.
BALANCE ScoreCard
Mejorar la presentación de la
estética y ajustar el espacio
Cumplir Aumentar 20% la con el que se cuenta para
satisfactoriamente cantidad de clientes que que se pueda atender a la
CLIENTE con lo solicitado por son atendidos al día Fidelización de los mayor cantidad de clientes
el cliente y poder clientes. posibles.
brindar el servicio
necesario de Nuevos clientes.
manera oportuna
Satisfacción del cliente.
Contar con un
equipo de trabajo
que disfrute de su
labor y cuente con la
APRENDIZAJE experiencia y Duplicar el número de Contratar dos personas más
Y conocimientos trabajadores de la para laborar.
CRECIMIENTO estética Rotación del personal.
necesario para
brindar un servicio
adecuado a las
necesidades de los
clientes
Balanced ScoreCard
Aspectos Financieros
Renta del local contiguo y combinación del lugar Rentar otro local con tarifa de renta más accesible
Renta del local contiguo y combinación del lugar Rentar otro local con tarifa de renta más accesible
● Facilitar la movilidad de los trabajadores, entre el ● Se dificultará el traslado de materiales,
espacio de la sala de funciones y la bodega, en caso de ● Se limitarán las actividades que se ofrezcan a los
ser necesario, clientes,
● Mejores condiciones para realizar las actividades ● Se requerirá supervisión constante, al iniciarse una
(Mejor distribución de las operaciones) nueva sucursal.
Satisfacción al cliente
Renta del local contiguo y combinación del lugar Rentar otro local con tarifa de renta más accesible
● Se atenderán más clientes simultáneamente (4) con ● El cliente podrá ser atendido en cualquiera de los dos
todos los trabajadores, centros de actividades con la garantía de ser una
● Se ofrecerán los servicios en un mismo centro, sin empresa reconocida en la zona de impacto,
dificultar los finales de los procesos, ● El tiempo de espera disminuirá, pero se tendrán que
● Los clientes no tendrán que esperar lo que actualmente atender actividades especiales,
se espera, esto por el espacio disponible a futuro
Renta del local contiguo y combinación del lugar Rentar otro local con tarifa de renta más accesible
● Se aumentará el número de trabajadores, entre una y dos ● Los trabajadores sentirán que están siendo vigilados
personas adicionales a las que ya laboran, al tener que estar alguien de la cúpula en el segundo
● Los trabajadores estarán en comunicación constante, local, trabajando y coordinando operaciones,
● Aumentarán las actividades de varios empleados, se ● Se prevé que los trabajos generados sean más de
ofrecerán nuevos servicios, dos, esto porque dos es el número mínimo que se
● El local dará la apariencia de una nueva forma de requiere para desempeñar las actividades.
trabajar. ● Los trabajadores podrán acceder a mejores
condiciones de trabajo en las que sus habilidades
serán desempeñadas al máximo.
PLAN DE ACCIÓN
PLAN DE ACCIÓN
PROBLEMÁTICA: Situación actual
Estrategias Programas Acciones Recursos Plazo Responsable
inmediatas
1. Realizar un Conocer la situación Recopilación y Aspecto A finales
diagnóstico actual de la análisis de la humanos, del mes Calleros Jimena
organización, con el fin información materiales y de mayo Miranda Bryan
de encontrar las tecnológicos. Rodriguez Nancy
problemáticas y áreas Villa Garcia
de oportunidad. Johan
PROBLEMÁTICA: Aspecto financiero
Acciones
Estrategias Programas inmediatas Recursos Plazo Responsable
2. Registrar todos Hacerse de algún Separar los gatos del Financieros A finales
los egresos e programa que les local y de la casa del mes
ingresos. permita registrar todos de mayo
los aspectos contables Miranda Bryan
PROBLEMÁTICA: Espacio de trabajo
Acciones
Estrategias Programas inmediatas Recursos Plazo Responsable
3. Agendar citas Realizar una agenda Determinación de los Tecnológicos A finales Miranda Brito Ma.
para evitar el para las citas. servicios que lleven y materiales. del mes Ilda
acumulamiento de más tiempo de mayo
clientes y evitar (aplicación de tintes,
descontento. bases, rayos,
peinados, maquillaje,
manicure y pedicure).
PROBLEMÁTICA: Espacio de trabajo
Acciones
Estrategias Programas inmediatas Recursos Plazo Responsable
4. Ampliar las Realizar una Derribar el muro o Materiales. A finales Miranda Brito Ma.
dimensiones del proyección de la acondicionar una del mes Ilda
negocio. nueva remodelación puerta, que facilite la de mayo Miranda Bryan
del lugar. conexión de los
clientes de una sala a
otra.
RESULTADOS
Se analizó la Estética Miranda, con el objetivo de conocer qué era lo que necesitaba para un
óptimo funcionamiento, se utilizó el Cuadro de Mando Integral o Balanced Score Card,
debido a que el equipo consideró la herramienta más completa, con indicadores, metas,
objetivos, y acciones en concreto, que era lo que más se acercaba las necesidades de la
organización.
Se concluye que la empresa inicialmente debe realizar un análisis financiero que arroje
resultados exactos, para partir de ahí hacia las propuestas que presentamos, la opción más
viable es rentar la accesoria contigua, acondicionar un espacio para la puerta que conecte
ambas. En cuanto satisfacción a cliente, resulta contraproducente, esto porque la percepción
de una ampliación podría ser que los precios han aumentado.
Lo que pudimos detectar en los cuestionarios y en nuestras visitas al lugar, que los
empleados no se sienten cómodos en su lugar de trabajo, puesto que lo notan muy reducido,
es decir, les hace falta espacio para moverse con facilidad. El problema del espacio les ha
afectado, evitando que la organización crezca, pues debido al espacio reducido no pueden
agregar otros servicios, como por ejemplo, el servicio de barbería o incluso contratar más
gente para poder atender a más a personas y así posicionarnos como los favoritos de los
clientes.
CUESTIONARIOS
El modelo de Lippitt, Watson y Westley, ya que en este modelo se explica paso a paso
el proceso por el cual el agente de cambio obtendrá la información de la organización,
de tal manera que le sea más fácil obtenerla, organizarla y analizarla.
Cap. 8 Liderazgo
Cap. 9 Coaching
● Con tus propias palabras define qué es el coaching organizacional
Es un proceso que permite que el empleador explote el potencial del empleado, de tal
forma que el empleado obtenga la capacidad de adaptarse al cambio, de estar en
constante aprendizaje y sobre todo ver diversas posibilidades.
1.- Con tus propias palabras define qué es el cambio organizacional en un párrafo.
2.-De los modelos que plantea el autor, selecciona el modelo de cambio organizacional que
ofrece mejores resultados en el marco de la cultura mexicana.
R: Es la disciplina filosófica que estudia los valores y normas morales que se aplican dentro
de un sistema o una organización para un buen funcionamiento.
2.-Describe el impacto que tienen los códigos de ética en una organización, y escribe un
ejemplo.
R: Buscan regular los actos de los profesionales en una organización para generar respeto,
verdad, honradez y pertenencia.
Un ejemplo podría ser “ponerse la camiseta” como muchos le dicen, si el trabajador ve que
puede hacer algo por su empresa sin recibir algo a cambio y aun así lo hace, es porque la
empresa ha inculcado buenos códigos éticos en sus subordinados.
Cap. 8 Liderazgo
1.- ¿Cuál es el estilo de liderazgo más efectivo para lograr que se desarrolle un programa de
Desarrollo Organizacional?
R: Estilo participativo/ asesor, ya que apoya a los subordinados sin tener un comportamiento
de directivo y las decisiones las toma en conjunto de los colaboradores haciendo que se cree
un sentido de pertenencia.
Cap. 9 Coaching
R: Una visión o evaluación sobre las problemáticas que puede llegar a tener la organización
para poder resolverlo identificando lo que sirve y lo que no sirve.
R:
GRUPOS EQUIPOS
● Dos o más personas con ● Entidad socialmente organizada.
interacción social. ● Compuestos por un número
● Objetivos, propósitos y metas reducido de personas.
comunes. ● Estrechamente
● Estructura estable con reglas y interrelacionadas.
funciones. ● Persiguen un objetivo en común.
● Se reconocen abiertamente ● Responsabilidad individual y
como grupo. mutua.
● Responsabilidad individual. ● Sinergia positiva.
● Sinergia neutral( a veces
negativa)
ACTIVIDADES INDIVIDUALES
NANCY
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN
NANCY
COMPETENCIAS APRENDIZAJES
CONOCIMIENTOS Pude entender el por què es importante que una organización tenga
sea coherente entre lo que dice y lo que hace.
No solo los problemas internos afectan a una organización, sino
también los aspectos externos, es por ello que es importante la
adaptación al cambio, debido a que el mundo y las personas
evolucionan día con día en gustos y preferencias.
EXPERIENCIAS Estuve más cerca de lo que es un verdadero problema en una
organización, de igual forma que no solo las grandes empresas tienen
dilemas sino que también las PyMES, muchas veces por no saber detectar
las problemáticas o áreas de oportunidad llegan a fracasar y no crecen.
ACTITUDES ➢ Entusiasmo
➢ Inspiración
➢ Formalidad
➢ Motivación
VALORES ➢ Responsabilidad
➢ Tolerancia
➢ Honestidad
JOHAN
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN
COMPETENCIAS APRENDIZAJES