Procesos de comunicación Falabella

BANCO FALABELLA

COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

RSE: Voluntariado y Educación Financiera

Internándome en

Banco Falabella

-Revista Corporativa: En donde se profundizan los temas estratégicos del negocio, dan a
conocer logros de trabajo en equipo y personas.

-Mailing: Correos electrónicos en el que se entrega la información principal. Es el medio

primordial y más directo para entregar información y comunicarse entre todas las áreas de
trabajo.

dejen engañar por los estafadores. Pincha aqui...

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SEONZA

Plan de marketing ejemplo Falabella

En este artículo verá un pequeño estudio del plan de marketing en la gran compañía Falabella.

Aprenderá sobre las estrategias de marketing que usaron y cuál es el sistema que lo llevó al
éxito financiero y al posicionamiento estable en el mercado.

Información general sobre la empresa: misión, visión, audiencia objetivo

Misión: Falabella busca satisfacer las necesidades de la familia, mejorando la calidad de vida
con una buena experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicios,
entorno y convivencia, entregando todo esto en lo cual convierte todos sus productos de
primera calidad.
Visión: Busca ser la mejor empresa de ventas valorada y reconocida a nivel mundial en el
diseño. Y contribuir a la mejora de la calidad de vida de sus clientes en cada una de las
comunidades a la cual ingresan.

Audiencia Objetiva:

El segmento objetivo abarca edades desde los 13 años hasta los 65 años, tanto en las mujeres
como los varones. Además, estos varían de acuerdo a los diversos productos que ofertan.

plan de marketing de Falabella

Objetivos de marketing

Los objetivos que Falabella propone se orientan a satisfacer todas las necesidades de los
consumidores.

Ofreciendo productos de calidad que satisfagan esas necesidades y que los clientes puedan
adquirir.

Falabella desarrolla estrategias y objetivos de marketing orientados al Cliente o Consumidor,

razón que la distingue de la competencia directa y es considerada la empresa de ventas mejor
valorada de Chile y en auge por Latinoamérica.

A continuación, mencionaremos los Objetivos Específicos:

Mejorar la calidad de servicio a través de la constante capacitación de los trabajadores.

Entregar productos de muy buena calidad a los clientes.

Fijar precios acordes al mercado.

Comprometerse a la responsabilidad social empresarial.

Tener cantidad de promociones y ventas cruzadas.

plan de marketing digital

Análisis FODA

A continuación, verá los factores que Falabella toma en cuenta para armar su análisis FODA
empresarial.

Interno (tus recursos)

Fortalezas

Entre las principales fortalezas que tiene son:

1. Infraestructura moderna.

2. Tecnología moderna.

3. Personal capacitado.

4. Ubicación y alianzas estratégicas.

5. Expansión geográfica.

6. Crecimiento de ventas.

7. Servicio de banca tarjeta CMR.

8. Marcas propias.

Debilidades
1. Falta de atención personalizada, en esto Falabella busca solucionar y capacitar a sus
trabajadores para poder atender a cada cliente de forma personal y ayudarlos a resolver sus
inquietudes y necesidades.

2. Productos con elevados precios.

3. Falta de profesionalismo de los reponedores, con esto Falabella menciona que aún falta
solucionar todos los aspectos de garantía y reposición de un producto dañado o con alguna
deficiencia.

4. Elevada tasa de interés.

5. Demora en llegada de suministro.

Externo (mercado, competencia, etc.)

Oportunidades

Entre las oportunidades que brinda están:

1. Ingresar a nuevos mercados.

2. Creciente demanda de productos.

3. TLC firmados por el gobierno.

4. Marcas consolidadas.

5. Crecimiento del sector de consumo.

6. Crecimiento en lo que es crédito de consumo y comerciales.

7. Crecimiento económico del interior del país.

8. Auge de centros comerciales con pequeñas tiendas que generan mayor tráfico de clientes.

9. Crecimiento de la economía.

10. Crecimiento de la inversión privada.

Amenazas

1. Ingreso de nuevos competidores – productos nacionales de mayor calidad.

2. Posibilidad de que el gobierno incremente los impuestos.

3. Crisis económica.

Mix de marketing de Falabella

Le explicaremos acerca del mix de marketing.

Mix de marketing: política de producto y atributos del producto.

Debe tener en cuenta las 4p del marketing: producto, precio, plaza, promoción.
Producto:

Decidir la categoría de productos que ofrecerá:

Hombre- Perfumería, calzado, Niños, rincón Juvenil, electrodomésticos

Hogar – Deportes – Ropa.

estrategia de marketing

En el caso de las categorías de productos para mujeres, Falabella tiene un especial cuidado ya
que abarca más del 50% de su segmento de clientes, ofreciendo gran variedad de productos de
calidad: ropa – ropa deportiva – perfumería – calzado – maquillaje – joyería – decoración –
productos para el hogar.

análisis de la situación

Plaza:

Organiza una logística de distribución directa en diversas plazas.

Precio:

La estrategia de precio usada está al alcance de todos los segmentos socioeconómicos.

elaborar un plan de marketing digital

Promoción:

Televisión y promociones semanales debidamente organizadas por temporadas.

buen plan de marketing

Calidad del Producto

Un punto importante es la calidad en todos sus productos.

Esta misma comunicará la manera en que usted satisfaga la necesidad de sus clientes ya sea en
el precio, el empaque, la distribución o la promoción.

Las Multitiendas Falabella tienen un especial cuidado en el aspecto de calidad de sus

productos.

De esta forma evitan toda clase de falla en los mismos, es exigente desde la creación hasta la
presentación de todos los productos.

Alta exigencia a los proveedores para realizar y entregar cada producto en excelencia.

La clave es la imagen que vende Multitiendas Falabella que está en cada presentación de los
artículos, y la empresa decidiría perder el contrato con algún proveedor de productos o
servicios a que a un cliente.
Envase

En las Multitiendas Falabella más del 70 % de los productos son de producción externa.

Por lo tanto, no define cómo será la realización de estos, pero sí se encargan de la revisión de la
calidad de todos los productos.

Cada envase debe estar acorde a la política de la empresa en términos de su público objetivo.

En este aspecto los empaques más utilizados son:

Electrónica: En este caso utiliza cajas de cartón separadas internamente para su mejor traslado
con el sello de la marca, con un breve manual de uso.

Muebles: Utiliza el embalaje como medio de protección y demuestra su preocupación al buscar

la seguridad en el buen estado de la llegada del producto.

Línea blanca: Tiene un especial cuidado con este producto ya que usa el polietileno en cajas
antigolpes. De esta forma brinda garantía a todos sus usuarios en que el producto será de
buena calidad y llegará a su destino.

Vestuario: en este caso tiene un especial cuidado por las prendas de vestir evitando que tengan
algún desgaste que pueda incomodar al cliente.

Calzado: en cada caja de zapatos que se entrega debe estar el sello de la marca, brindando un
especial diseño en el caso que sea un regalo.

Juguetería: Combina de forma especial los colores para crear sensaciones que logren atraer la
atención del cliente facilitando también las instrucciones del producto en la misma caja.

hacer un plan de marketing

Etiqueta

La etiqueta es parte importante del empaque, puede ser de diferentes diseños y contiene toda
la información útil y esencial para el cliente.

Ya sea la marca de la empresa como instrucciones de uso del producto, es un recurso

indispensable para fijar la marca en la mente del consumidor.
Actualmente hay un especial cuidado en lo que respecta al producto de juguetería según el
decreto de ley chileno N°114.

Marca

La marca es la razón social del negocio, puede ser un término, signo, símbolo y diseño, o
también la combinación de todos estos.

Permiten identificar los bienes o servicios que ofrece una empresa a sus competidores.

Cierto porcentaje de los consumidores deciden adquirir un producto acorde a la marca, ya sea
por lo claro que comunica sus servicios o como le resuelve el problema. Por lo que trabajar en
esto es parte fundamental de la empresa.

Multitiendas Falabella la ha desarrollado alianzas estratégicas con diferentes marcas y

compañías, lo que ha permitido mantenerse como líder en la venta al por menor en Chile y
Latinoamérica.

El valor agregado que logra a través de su imagen de calidad y status consigue la alta presencia
de marcas aspiracionales como Sony, Samsung, Vaio, Mademsa, Fensa, Rossen, Nike, Adidas,
The North Face, etc.

estrategias de marketing

Pero no solo eso, sino que la Falabella ha comenzado a desarrollar su propia línea de productos
para impulsar su crecimiento.

Tanto así que hasta ahora del 25% al 30% de sus ventas totales son sus productos. El valor
principal que ofrecen sus productos son:

Desarrollan sus propias colecciones de productos.

Mejores márgenes de contribución permitiendo el desarrollo masivo de campañas y
promociones en el precio.

Disminuyen el peso a las demás campañas ofreciendo y optimizando su posición negociadora.

Política de Precios

A continuación, verá cuáles son los objetivos que usa Falabella para decidir los precios de sus
productos.

Fijar los objetivos financieros de la compañía como los beneficios.

Se ajustan a la realidad del mercado, (los consumidores tienen la capacidad de adquirir tal
producto a tal precio)

Mantener una posición de producto y ser coherente con las otras variables del mix de
marketing.

El precio también está estrechamente relacionado con el canal utilizado en la distribución, el

tipo de promoción, promociones utilizadas y en la calidad del producto

Si la producción es relativamente cara, el precio también lo será, si el producto recibe apoyo de

publicidad masiva y campañas promocionales.

Un bajo precio puede implicar una reducción de la calidad del producto, baja estrategia de
marketing y esfuerzo por parte de los vendedores.

Estrategias, métodos y tácticas de precios

Ahora explicaremos acerca de las mejores estrategias y métodos que Falabella uso para poner
precios a sus productos.

plan de marketing exitoso

Estrategia de Descremado de Precios

Aquí Falabella decide esta estrategia de precio alto cuando un nuevo producto de gran calidad
sale al mercado.

Para lo cual con el paso de tiempo este mismo se va reduciendo hasta alcanzar otros
segmentos de mercado.

Cuando los beneficios son verdaderos y solucionan los problemas de los clientes para atraerlos
a adquirir.
Cuando tenga asegurado que habrá un buen segmento de clientes a tiempo que podrán
adquirir nuestro producto al precio asignado logrando así ser rentable.

Cuando nuestro producto tiene un buen valor añadido que nos diferencia de la competencia
por un largo periodo de tiempo.

Cuando los clientes interpretan un precio alto como un buen producto de calidad igualmente
alta.

Estrategia de Precios de Penetración

En este caso Falabella usa este método con productos nuevos a los cuales introduce al nuevo
mercado a un bajo precio.

Consigue de esta manera evitar la reacción instantánea de la competencia y consigue clientes

nuevos sensibles a los precios de los productos.

Estrategia de Precios de Prestigio

Esta estrategia de precios se aplica a los productos exclusivos o seleccionados.

El cliente considera que nuestro producto se merece el precio elevado.

Estrategia de Precios Orientados a la competencia

En este caso los productos tienen que mantener el precio de la competencia para evitar
alteraciones en la conducta de los consumidores.

Como por ejemplo en una subida de precios repentina.

Cómo determinar el precio de producción

Se diría que Falabella decide los precios de sus productos en base a las estrategias de
condiciones internas y el desarrollo de trabajo en la empresa.
Así como las condicionantes externas y la competencia del mercado.

Canales de marketing

Promoción fuera de línea

Muestras: en este caso Falabella hace entrega de forma gratuita y limitada de ciertos
productos, como los perfumes.

Precio de paquete: el famoso llévate 2 y paga 1

Premio a la fidelidad: puntos CMR, obtener puntos que el cliente haga con la tarjeta CMR en las
tiendas Falabella o en sus aliadas. Luego las canjea por diversos productos.

Promoción en lugar de ventas: Falabella organiza eventos dentro de sus propias tiendas.
Ejemplos: la Semana de la Belleza, que se realiza cada cierto tiempo. Las clientas pueden
recibir tratamientos como: manicura, peinados, demostraciones de maquillaje y asesoramiento
por expertos del mismo tema.

Descuentos: Cada cierto tiempo Falabella organiza ofertas de reducción de precios en sus
productos hasta un 70 % de descuento que puede durar de 3 – 4 días.

Concursos de ventas: Busca potenciar sus ventas, creando un ambiente de competencia sana
en sus vendedores al dar una buena atención a los clientes incluyendo gratificantes premios.

Premios: entrega de bienes gratuitos o a bajos precios que se agregan al producto.

Garantías: Falabella respalda la compra de sus productos para así contar con la confianza de sus
clientes. Tiene un sistema especial llamado Garantía extendida que ofrece de 1 a 3 años más a
la garantía inicial del fabricante.

Ahora en todos estos medios de ventas y estrategia de marketing hay un principio esencial que
busca Falabella: “Ofrecer una razón para comprar”.

Televisión

Falabella utiliza como principal medio de difusión la televisión (80%), así llega mucho más
rápido a sus potenciales clientes. Aunque con una pequeña desventaja: el alto costo que
implica este medio.

Revistas o catálogos

Es el segundo medio de difusión más usado por Falabella porque reduce considerablemente
los costos de esta misma.

Esto es porque en la mayoría de los casos son las mismas marcas de los productos las que
financian esto.
Internet

Falabella ha sabido usar este medio para llegar a miles de personas, especialmente con
Facebook.

Además, esto no le genera altos costos de publicación.

Periódicos

No desaprovechar este medio de comunicación y captación de clientes potenciales es muy

importante y rentable.

Falabella comunica sus anuncios de forma puntual en los periódicos de publicación nacional.

Publicaciones

En este caso Falabella realiza una publicación al año llamada “Memoria Anual”.

Aquí esta empresa pública toda la información de interés como la gestión interna y externa de
la empresa.

objetivos de marketing

https://lh3.googleusercontent.com/
_SyL914xu8Ie7_W27YgYjpYTwigKa3hSKCoKzXdoLa8Xv9oHdUpzUmdTNZJshNMsL7UJ9ZNysGkz-
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https://lh3.googleusercontent.com/nzZnfV-
VIle2NeDhfAHRJSCQAhC6imTygqUpLxXRDOPE2WJ4ZkTfen2tl19LpD9zqhZuGOaYiyOy078ITTkxw
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Eventos

Falabella realiza eventos, como concursos, celebraciones por aniversarios, ferias comerciales,
exposiciones, entre otros.
Patrocinios

Otro aspecto importante que realiza Falabella es poder patrocinar eventos importantes de
Servicio Público.

Ejemplo: eventos deportivos, culturales o de causa benéfica, de esta forma trabaja su imagen
corporativa.

plan de marketing de compañía

Publicidad

Marketing digital: métricas generales de presencia online y tráfico orgánico.

https://lh5.googleusercontent.com/5y0eBly-
z49B7VQcYLxt_QgMDs3dYN7Vg6aS4P9u2TXw7VxCyyOavwNLCDEtUWzE-p774o3uyTYe-
19V_3fZvcTmvj5UAtn98jnjVNeg4dqLvZHeoCYWvf9yGv52Pjfu7kcEJMy_

Palabras clave orgánicas

plan de marketing digital de Falabella

https://lh5.googleusercontent.com/RNfV0Lv7ht8gv-
seJHoxWo9DXCY49HI0PE4QrKj74hcIPcMQOGDSowSZJ_1UWEciQBxnfq8_ovJYQFKpd5ZnMMSa
0mNQ8s_DYso1uCa4Y2-25t5z-ahwlKgFrbNcymMqZKQHtPeb

https://lh4.googleusercontent.com/
GBAMpIwWYd2v7HZKz94NWDwuFxktvGDhkiE6WZKlDyEX0ZIYg1za0vToDAqRTXQoPADUf7I7wp
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Mejores páginas

elaborar un plan de marketing digital

Email marketing

Email marketing es usado por Falabella para mantener a sus clientes actualizados con
promociones y ofertas de productos que le importan.

Además, es uno de los canales de comunicación en cuanto a tendencias de moda.

Campañas de marketing

Cyber Monday

Cyber Monday es una estrategia de corto plazo que Falabella utiliza para incentivar la compra
de sus clientes y nuevos prospectos. Todo esto a través del internet. Ejemplo: ofertas y
promociones los cuales duran 3 días, comenzando los días Lunes.

https://www.falabella.com/falabella-cl/category/cat1410011/Cyber-Monday

cyber monday falabella

Cyber Day

El Cyber Day es un gran evento de ventas vía internet usado por Falabella para fidelizar a sus
clientes. Se realiza durante 3 días, en el cual podrán conseguir ofertas y descuentos increíbles
en los productos.

https://www.falabella.com/falabella-cl/category/cat4810001/Cyber-Day
cyber day falabella análisis

Black Friday

El black Friday es otra estrategia de venta masiva que dura todo un fin de semana. Falabella
ofrece promociones, descuentos, ofertas, comienza un viernes y puede durar hasta un lunes.

black friday análisis falabella

Conclusión

En resumen, podríamos decir que el marketing que usa Falabella abarca desde la concepción
del producto hasta después de la compra, logrando una relación de largo plazo con el cliente, el
cual lo fideliza a seguir adquiriendo sus productos y servicios.

Falabella se enfoca en el constante desarrollo de las 4ps, basándose en la atención de calidad a

largo plazo para el cliente.

Es importante destacar que la herramienta más poderosa es la “Comunicación”, en la imagen

corporativa de la marca.

Se llama compromiso y lead nurturing en inbound marketing.

Aunque tiene docenas de tiendas fuera de línea, Falabella utiliza marketing digital y email
marketing para atraer nuevos clientes potenciales y convertirlos en clientes.

En estos días, el marketing digital es un canal de marketing esencial que ninguna empresa debe
ignorar.

Se debe resaltar también el excelente trabajo completo que realiza a través de los distintos
medios de comunicación: televisión, internet, prensa, revistas, etc. De estos, la televisión es su
medio principal, lo que se trabaja a través de rostros famosos.