INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

MATRIZ DE INFORMACIÓN

TEMA AUTOR 1 AUTOR 2 AUTOR 3 AUTOR 4 AUTOR 5 AUTOR 6 AUTOR 7 AUTOR 8

James Evans, César Benzaquen de López Carro Paz, R. Blandón Pazmiño

(2008), Camisón, las Casas, J. Ricardo, & González Navarro Arguello
“Administración (2006), (2018), "La (2005), “La Gómez, D. Sandra, (2011), Alexandra NTC ISO 9004-
de la Calidad “Gestión de la ISO 9001 y la calidad total (2012), “Administración Maribel, Otros, 2000.
Total”, Cengage Calidad: Administración en la “Administració de Calidad (2020).
Learning, conceptos, de la Calidad empresa n de la Total”, UNIN, "Administración (2010)
México. enfoques y Total en las moderna Calidad Total”. Nicaragua. de empresas:
Norma ISO
“ADMINISTRACIÓN DE modelos” Empresas perspectivas Buenos Aires. Elementos
versión en
LA CALIDAD” Pearson, Peruanas''. ”, Redalyc, básicos", Pons
español por el
Madrid. Revistas Bolivia. Publishig
ICONTEC.
urosario. Perú. House,
Colombia
Ecuador.

1.1Concepto de
Administración Pág. ( 3 - 7 )
(proceso de la Pág. (15 - 57)
administración)
1.2 Conceptos de Pág. Pág. (1 - 2)
Calidad y
Administración de la (125 - 129)
Calidad. (147)

1.3 Enfoque y Objetivo Pág. (10-12) Pág. (285 - Pág. 70

de la Administración de 287)
la Calidad Total.
1.4 Importancia de la
Administración de la Pág. (10-13)
Calidad Total y Pág. (2 - 3)
Factores que la
controlan.

1.5 Principios de la
Administración de la Pág. (18 - 19) Pág. 5
Calidad Total.
1.5.1 Organización
Enfocada al Cliente y Pág (18 - 19) Pág. (6 - 9)
Liderazgo. (principio 1
y 2)
1.5.2 Involucrar a la
Gente y Enfoque al Pág (20 - 21) Pág. 9
Proceso (principio 3 y
4).

1.5.3 Enfoque
Sistemático a la
Administración y Pág (22 - 23) Pág. 9
Mejora Continua
(principio 4 y 6).
1.5.4 Toma de
decisiones basada en
hechos y Pág. 10 Pág( 46 - 47)
comunicaciones
(principio 7 y 8).
1.6 Conclusiones