1.

- Procesos de administración
a) Planeación, organización, dirección y control.
b) Políticas, misión, visión, objetivos y organigrama.
c) Toma de decisiones, motivación, liderazgo, comunicación y supervisión.
d) Reglas, estructuras, cargos y comportamientos.
2.- ¿Cuáles son los conceptos de administración de calidad?
a) Calidad planificada, calidad satisfecha y calidad gestionada.
b) Calidad absoluta, calidad comprobada y calidad.
c) Mejoramiento continuo, involucrar al empleado, y círculos de calidad.
d) Prestigio de la organización e implicaciones internacionales.
3.- La calidad total da un enfoque tridimensional: técnica, social y económica.
a) Cierto
b) Falso
4.- ¿Qué importancia se le da a la administración de calidad total?
a) El mercado, el dinero y la gestión.
b) Al personal y la motivación.
c) A los requisitos crecientes del producto.
d) A mejorar los procesos de la empresa, reducir costos y tener una mejor
productividad.
5.- ¿Qué factores controlan la administración de calidad total?
a) Mercado y dinero.
b) Gestión y mano de obra.
c) Motivación, materiales y métodos.
d) Todos los anteriores.
6.- Principio de la administración de calidad total que establece una unidad de
propósito y el rumbo de la organización.
a) Planeación estratégica
b) Liderazgo.
c) Enfoque al cliente.
d) Ninguna de las anteriores.
7.- El enfoque al proceso de define como una serie de actividades que tiene como
objetivo lograr un resultado.
a) Cierto
b) Falso
8.- ¿A qué se refiere la mejora continua?
 a) El bien o servicio es el resultado de todos los procesos.
b) El estancamiento operacional de las organizaciones.
c) Mejorar de manera sistemática los niveles de calidad y productividad.
d) Los pasos a seguir del modelo, por Cruz Novoa en 1993.
9.- Principio que relaciona el beneficio mutuo.
a) Principio 6.
b) Principio 7.
c) Principio 8.
d) Ninguno de los anteriores.
10.- Es un modelo para la implantación de gestión de la calidad total.
a) Malcolm Baldrige (Estados Unidos)
b) Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
c) Iberoamericano a la Excelencia de la Gestión
d) Todas las anteriores.