REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

ENSAYO

Autora: Patricia Fournillier CI. 13.351.141 (Sección T1)

Carrera: Psicología. VII Trimestre

Facilitador: Rafael Molero

04247448637

Patyantonella2@gmail.com

San Cristóbal, 04 de junio de 2022

 Ensayo
El estudio del comportamiento humano en los diversos contextos
donde esté interactuar se desenvuelve crece y evoluciona es de gran
interés para la psicología, en este caso particular A cuál dedicar estás allá
se trata de la psicología del consumidor y la tarea Qué demanda es
comprender cómo los humanos se comportan dentro de los diversos
mercados, Es decir que lo lleva a tomar la decisión de consumir Y cómo
los que ofrecen el servicio pueden sacar un máximo provecho de esta
necesidad, por otro lado también está como este tipo de comportamiento
se pudiera volver compulsivo, dañino y Por ende ser objeto de estudio y
trabajo para el psicólogo dedicado a esta área en particular.
Es por esto por lo que el desarrollo del presente ensayo se centra
en la definición de la psicología del consumidor su objeto de estudio, los
procesos de trabajo dentro del marco de esta psicología y los autores de
renombre que estudiaron el comportamiento humano centrado en el
consumo. Para ello, brevemente, la autora presentará algunas citas de
referencia y seguidamente, las reflexiones basadas en los autores
consultados.
Es preciso destacar es uno de los campos de estudios científicos
más consultados en el mundo del marketing porque es precisamente la
dinámica de intercambio de productos y servicios entre usuarios lo que
genera gran movimiento económico a nivel mundial, la economía se
mueve gracias a esto, y en la psiquis humana están los elementos que
conectan al usuario con la empresa, de allí qué, Quiénes dominan estos
conocimientos serán los que siempre estarán posicionando su marca en
el imaginario colectivo.
para iniciar es preciso señalar de qué se trata la psicología del
consumidor. “Se trata de un campo interdisciplinario donde convergen la
economía y la psicología en torno a las variables que permiten explicar y
predecir con mayor exactitud el comportamiento del consumo de los
individuos y de los grupos sociales.” (UNIMET. 2022) Partiendo de este
punto se puede comprender el conocimiento científico e interdisciplinario
son abordados en su conjunto para el estudio comprensión y aplicación
de los mecanismos necesarios en torno a las diversas variables qué
pueden predecir como nos comportamos frente al consumo. Por eso su
impacto con un campo de estudio científico Qué se dedica a conocer
influenciar a sus consumidores, pues como lo señalan algunos autores el
consumidor lo es todo para el éxito de cualquier empresa.
Por tanto, identificar, investigar y analizar Qué sucede con el
consumidor puede permitir a la organización estrategias para cubrir las
necesidades insatisfechas a través de grandes productos y servicios o
beneficios ofertados. Ahora bien, cuando queremos juntar en el objetivo
estudio de campo de trabajo en la psicología se tiene que,
La Psicología del Consumo tiene por interés estudiar el
comportamiento del consumidor, lo cual se basa en
comprender las razones que impulsan a las personas a
adquirir bienes o servicios como una forma de satisfacer
deseos y necesidades, utilizando los conocimientos
derivados de estrategias de información, comunicación e
influencia social. (UNIMET. 2022)
Cómo se aprecian la precitada Fuente, el objetivo principal es
estudiar al consumidor, es decir, su comportamiento frente al acto de
consumir, la razón es consciente o inconsciente, condicionadas o
modeladas que lo lleven adquirir un bien un servicio, y con esta
comprensión utilizar los conocimientos derivados de los teóricos para la
satisfacción de estos deseos y necesidades del consumo en las dos
direcciones, tanto del consumidor como del que ofrece el producto o
servicio a consumir.
El siguiente punto centrado en los procesos de trabajo dentro
del marco de la psicología del consumidor, se presenta dos aspectos,
una centrada en los contextos y la otra centrada en los principios qué día
está disciplina de la psicología. desarrollando brevemente la primera se
tiene qué:
La psicología del consumidor se ha desenvuelto en cuatro
contextos:
1.Contexto científico: como campo de investigación dentro
de la psicología económica, que a su vez hace parte de la
 psicología social. 2. Contexto comercial: como apoyo a las
actividades de mercadeo y publicidad. 3. Contexto social:
para sustentar la educación y la defensa de los derechos de
los consumidores (consumerismo). 3Contexto clínico: para
sustentar la intervención de desórdenes del comportamiento
de consumo (por ejemplo, el trastorno de compra
compulsiva). (colaboradores Wikipedia)
Cómo se puede evidenciar el contexto científico, comercial, social y
clínico es donde se centra el trabajo y alcance de la psicología del
consumidor y del experto qué se dedica está disciplina del saber, cada
una apoyada en otras disciplinas y corrientes científicas de manera
interdisciplinaria explica predicen e influencia el cambio conductual
esperado por el usuario llámese empresa o consumidor que requiera de
este servicio.
Por otra parte, se tiene los principios y en este aspecto existen al
menos 3 qué se centran sobre todo las estrategias de marketing como
parte del trabajo dentro del marco de la psicología del consumidor
1: Reciprocidad El principio de reciprocidad postula que, si
ofreces algo de valor, recibirás algo de valor a cambio. Esta
estrategia es muy utilizada en el marketing de contenido,
cuando las empresas brindan guías, plantillas y ebooks
gratuitos a cambio de cierta información personal. 2:
Consistencia Según la psicología del consumo, la confianza
de un cliente depende de la consistencia de las acciones de
la marca. Como las personas tienden a juzgar a los demás
por su comportamiento, la identificación de un patrón
sugiere coherencia y aporta más seguridad a las decisiones
de compra. 3: Personalización Según un estudio de
Accenture, el 48% de los consumidores dejaron de comprar
con una marca por falta de personalización. Los datos
también revelan que esta es una oportunidad comercial
pérdida, una vez que el 91% de las personas prefiere
comprar en empresas que les ofrecen recomendaciones
relevantes y específicas. La psicología del consumidor nos
ayuda a comprender cómo la personalización se ha
convertido en una prioridad en el mercado moderno.
Además, nos ayuda a desvelar qué expectativas tienen las
personas en mente y cómo las marcas pueden esforzarse
por superarlas. (Da Silva, 2020)
Comprender cada uno de estos aspectos como principios dentro
del marco del trabajo vivían la psicología del consumidor ofrece al
psicólogo Univisión muy acertada acerca de los comportamientos y
procesos que los afectan. Cuando se hace referencia al principio de
reciprocidad se pudiera decir de manera sintetizada el ganar - ganar entre
ambas partes Es decir que tanto el consumidor como el empresario y
viceversa den Y reciban de forma equitativa un beneficio y satisfacción.
de lo contrario si uno u otro se siente descompensado, Abusado o exhibe
comportamientos de abuso, afectara al ciclo y Por ende se alejarán o
perderán el acto de consumo en sí.
Y lo antes expresado se relaciona con el siguiente principio qué
tiene que ver con la consistencia pues la consistencia genera confianza
en la marca en su calidad y en la sensación de satisfacción que recibirá el
usuario, y este punto también es bidireccional pues la marca requiere
consistencia en el consumo y Qué es usuario se sienta satisfecho Para
que lo recomiende con lo cual gana más consumidores y puede
sostenerse en el tiempo creando así un ciclo de confianza Qué es un
valor importante y determinante del éxito de la marca en el imaginario
colectivo.
Cómo último principio y no menos importante lo demuestran los
estudios Qué es la personalización de la marca donde el usuario se sienta
realmente identificado porque percibe la satisfacción de sus necesidades
particulares Y de alguna manera reconoce la marca un interés Genuino
en sus necesidades.
Ahora bien, pasando el fundamento teórico de la psicología del
consumidor se destacan tres grandes estudiosos: Abraham Maslow, Carol
S. Dweck y Javier Alonso Rivas. A continuación, destacó brevemente lo
que cada uno aporta para esta disciplina de la psicología.
Abraham Maslow psiquiatra y psicólogo estadounidense, explica
que “la conducta del consumidor está guiada por el principio de
autorrealización. Establece que: “No es normal saber lo que queremos, es
un extraño y difícil logro psicológico”. (Da Silva, 2020) Por ello, creó la
escala de las necesidades de los consumidores en cinco niveles
diseñados en el modelo de una pirámide. La idea aquí es que una vez
que se entienda que las necesidades básicas cómo respirar, hidratarse,
alimentarse, dormir, han sido satisfechas, se empieza a querer las
necesidades superiores cómo seguridad, estima y autorrealización. de allí
que sustente que las necesidades insatisfechas motivan el
comportamiento del consumidor, mientras que las que fueron satisfechas
no impulsan ninguna conducta. (Da Silva, 2020)
Cómo se puede observar una de las teorías más impactantes por
el legado que deja gracias a la pirámide de necesidades a sus múltiples
interpretaciones y aplicaciones las diversas áreas de la vida del ser
humano e indispensable en las Ciencias Sociales, La teoría de Maslow
permite comprender como las necesidades no resueltas pueden decantar
en un consumo excesivo Y dañino para el usuario, de igual manera cómo
se pueden manipular y de hecho las grandes corporaciones del mundo lo
hacen, porque definitivamente la insatisfacción mueve o impulsa al
individuo a buscar algún tipo de solución sí necesariamente ser está una
solución pensada en función de la necesidad real, lo que sí me queda
claro es que la necesidad de solución está allí la insatisfacción está
moviendo al consumidor y esto sería algo así como un cuchillo de doble
filo para el mismo.
Seguidamente se tiene a Carol S. Dweck profesora de psicología
de la Universidad de Stanford, quien desarrolla un estudio sobre una
actitud mental del cual ella llama de “mindset”. El mindset se refiere a una
predisposición psicológica que tiene una persona o grupo social para
ciertos pensamientos y patrones de comportamiento. (Da Silva, 2020)
Además de la forma en que vemos nuestro trabajo y nuestra vida
personal, esta teoría sugiere que la mentalidad predominante puede influir
en nuestras decisiones de compra.
Interesante postulado por demás, por qué las actitudes entendidas
como una predisposición para responder frente a una situación evento
objeto, Y en este caso frente al consumo Es educada o aprendida, por
tanto en un mundo donde nos modelan satisfacción y bienestar gracias al
consumo, es muy fácil con tanto bombardeo de información preferir el
acto de consumir y sentir o desarrollar ciertos pensamientos a favor del
comportamiento del consumidor que usualmente vemos en los diversos
contextos.
Por su parte Javier Alonso Rivas, catedrático de comercialización
e investigación de mercados de la Universidad Autónoma de Madrid,
propone los modelos de la conducta del consumidor. Desde el entorno de
la demanda, hasta el análisis de los procesos de compra y actuaciones
poscompra del cliente. (Da Silva, 2020)
Con estos autores se puede tener un piso científico claro detallado
y sistemático sobre los procesos de consumo, el comportamiento del
consumidor, tanto, si son efectivos y sanos como si son compulsivos o
distorsionados. por otro lado, también se puede caracterizar la oferta que
realiza las empresas de productos y servicios Quiénes son los más
interesados Precisamente en comprender el comportamiento del
consumidor para el éxito de su negocio. Es por esto por lo que da Silva
señala qué Las teorías de la psicología del consumidor te ayudan a
comprender:
Cómo se comportan los consumidores individualmente y en
grupos; Por qué los patrones de comportamiento cambian
según los tipos de productos y servicios que compran;
Cuándo es más probable realicen una compra; Qué
preguntas u objeciones contribuyen a las decisiones de
compra; Cómo se siente un cliente antes, durante y después
de adquirir un producto; ¿Cuáles son los puntos de contacto
(redes sociales, autoservicio, soporte) que utiliza el cliente
en cada etapa del embudo de ventas? Y muchas cosas
más. En otras palabras, la psicología del consumidor ayuda
a comprender las necesidades, expectativas y preferencias
a lo largo del recorrido de compra con una marca. Es una
ruta marcada por motivos racionales y emocionales, a
menudo influenciados por la opinión de los demás. (Da
Silva, 2020)
Entonces, a manera de síntesis se puede decir qué la psicología
del consumidor es la disciplina soportada por otras disciplinas, que brinda
una estructura sistematizada para el estudio análisis y comprensión del
comportamiento de la especie humana frente al oferta y demanda de
productos y servicios, basado en postulados teóricos qué dan credibilidad
y herramientas para potenciar incrementar o Modificar el comportamiento
de consumo de los individuos.
Comprender esta dinámica es apasionante y posiciona tanto al
prestador de servicio en el área de psicología del consumidor Cómo al
consumidor en un sitial de importancia para las empresas y el marketing
de las redes y de los en diversos modelos de negocio qué cada día
surgen gracias a la globalización y la era digital que estamos viviendo.
Por demás queda decir que esto es solo un intento de comprender
el vasto mundo de la psicología del consumidor, tanto para su aplicación
dentro del campo clínico Cómo el área comercial y empresarial dónde
consumidores y prestadores de productos y servicios tienen papeles
protagónicos fundamentales en la dinámica económica del mundo.
 Referencias teóricas

UNIMET (2022) psicología del consumo. Universidad Metropolitana.

https://www.unimet.edu.ve/psicologia-del-consumo/
Da Silva (2020) Psicología del consumidor: 3 trucos para vender más.
https://www.zendesk.com.mx/blog/psicologia-del-consumidor/
Colaboradores de Wikipedia. Psicología del consumidor [en línea].
Wikipedia, La enciclopedia libre, 2021 [fecha de consulta: 4 de
junio del 2022]. Disponible en
<https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Psicolog
%C3%ADa_del_consumidor&oldid=138830739>.