“Año Del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “ARGENTINA”

Carrera Profesional Técnica: Administración de Empresas

Módulo Técnico Profesional: Relaciones en el Entorno del Trabajo
Unidad Didáctica: Liderazgo y Trabajo en Equipo

Tema:
MAPA DEL CONFLICTO

Docente:
Lic. Adm. Raquel Gissella Irigoin Canchari

Integrantes:
Garcia Ramirez, Liliana
Rivera Muñoz, Fiorela Esthefany
Shajian Paredes, Jean Pier
Yauri Illapuma, Cintya Liz
Zavaleta Sánchez, Yojan

Sección
VI-A

Año 1
2022
Estructura del conflicto

Elemento Elemento Elemento

personas proceso problema
Responde a QUIÉN Responde a CÓMO Responde a QUÉ

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 Visualiza el vídeo:
CONFLICTOS LABORALES

🔗https://youtu.be/5m8jZYr5Q5g?t=1

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I. Elemento PERSONA-QUIÈN
1.1 Identifica grupos y personas involucradas

a) ¿Quiénes están directa o indirectamente involucrados?.

- Directa: Juan y sus compañeros del área de cocina.
- Indirecta: La empresa “El buen sabor” y área de RR.HH.
b) ¿Quiénes pueden influir en el resultado?.
- Jefe de area de cocina
- EL área de Recursos humanos
- La empresa “El Buen Sabor”
c) ¿A quién le corresponde solucionar el conflicto?
- Jefe de área

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1.2 Percepciones
a) ¿De qué manera entienden el problema las partes involucradas?.

- Juan: Juan entiende que su jefe está en lo cierto con lo que le dice, que debe de mejorar en las técnicas de corte
en carne ni manejo de las buenas prácticas de manufactura, además que debe de mejorar su presentación
personal y hacer uso de las herramientas y elementos de protección de acuerdo a las indicaciones, pero Juan
hace caso omiso y no le interesa y no tiene intención en realizar las indicaciones.
- Compañeros: Entienden que Juan sufrió un accidente por no hacer uso adecuado de los elementos de
protección exigidos para el desarrollo de sus labores, además que Juan no está tomando los medicamentos ni
realiza los cuidados indicados por su médico, debido a esto han tenido que asumir las actividades que le fueron
asignadas y extender sus horarios para asumir las responsabilidades de Juan, y cuando lo llamaron para saber
como se encontraba el respondió de una manera poco empática, diciendo que se sentía bien y cómodo
descansando en su casa y lo del trabajo no era problema suyo, motivo por el cual causó malestar en sus
compañeros por la forma en que se expresó.
- Jefe: Entiende que a pesar la inducción que se le dió a Juan en la primera semana y la retroalimentación en la
segunda semana sobre su desempeño inicial, en la tercera semana Juan no muestra ninguna mejora mucho
menos interés ni compromiso por progresar en sus labores.

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b) ¿Cómo lo describen? Descubrir las percepciones de las partes involucradas.

- Juan: Es una persona que quiere ir a su ritmo, sus compañeros hablan mal de él .

- Compañeros: No están a gusto con el comportamiento de Juan debido que ha sido

negligente, lo cual ocasionó su accidente y es por eso que ellos tienen una carga laboral
extra a la hora de asumir sus roles laborales de Juan. Cuando Rosa lo llama dice que está
bien y demuestra que no tiene empatía hacia sus compañeros y su falta de compromiso.
Además se expresan de Juan es una persona muy negligente y que no tiene respeto hacia ellos.

- Jefe: Es la persona encargada del área de cocina, no está a gusto desempeño de Juan, debido que
no hace caso a las indicaciones dadas y asimismo hace caso omiso al uso de los elementos de
protección para el desarrollo de sus actividades laborales.

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C) ¿Cómo les ha afectado? Analizar intereses y necesidades de las partes involucradas.

- Juan: Desarrolló una infección en sus manos, recibió comentarios negativos de sus compañeros
y el despido de su centro de labores.
- Jefe: Le afecta de manera laboral generando problemas en el trabajo por falta de auxiliar de
cocina, haciendo perjudicar a sus demás colaboradores teniendoles que extender sus horarios
para que puedan cumplir con sus actividades y las de Juan.
- Compañeros: Asumieron las responsabilidades laborales de Juan, haciendo horas extras fuera de
su horario establecido.

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II. Elemento PROCESO_CÒMO
2.1 Dinámica del conflicto

a) ¿Qué causó el conflicto?.

- El desinterés de JUAN, no cumplia los protocolos (no le importaba)
b) ¿Cuándo se inició? ¿En dónde? ¿Quiénes lo iniciaron?.
- Se inició hace tres semanas que laboraba Juan.
- Lo inició el jefe de cocina pero lo provoco juan por su desinterés
c) ¿Qué hechos han agudizado el conflicto?.
- Cuando Juan se corta el dedo y llama a una de sus compañeras y le hace notar uqe no
le importa lo que ellos pasan.

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2.2 La comunicación
a) ¿De qué manera se comunican las partes involucradas?.
- De manera pasiva y agresiva : tanto como ambas partes, el jefe y Juan
b) ¿Quién habla a quién? ¿Cuándo? ¿Cuánto? ¿Por qué?.
- El jefe de cocina habla a Juan después de tres semanas, porque no obedecía y no ponía interés
en el restaurante.
c) ¿De qué manera podría mejorarse la comunicación?.
- Mejoraría si el jefe lo llamaba más asertivamente y le pone condiciones para trabajar, premios o
pequeños incentivos por si mejora su actitud.

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III. Elemento PROBLEMA_QUÈ
3.1 Meollo del problema
a) ¿Cuáles son los intereses y necesidades que tienen en común?.
- Jefe de área y sus compañeros de área: Necesitan de un pasante de cocina que cumpla con
todas las funciones de manera correcta y tenga una buena actitud ante su trabajo.
- Juan: Necesita la pasantía y quiere ir a su ritmo.
- Sus compañeros de área: Quieren que Juan cumplan con las indicaciones indicadas
b) ¿Qué proponen para resolverlo?.
- Proponen el despido de Juan
c) ¿Quién gana o pierde según la solución propuesta?.
- Gana: El restaurante, Jefe área de cocina y sus compañeros de área.
- Pierde: Juan que se queda sin pasantía.

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3.2 Lista de puntos concretos por resolver.
¿Cuáles son los puntos que se deben resolver?.
- En ese caso propondría que Jefe de area de cocina haga una reunión directamente con Juan y
sus otros compañeros, brindando cuales son sus los acontecimientos de porque su
irresponsabilidad y negligencia ante el trabajo, y haciendo verle que no tiene empatía hacia sus
compañeros, y que no solo se está perjudicando él mismo, sino que también a sus compañeros
de área y a la empresa. Asimismo si el mejoraría y pondría un real compromiso ante su trabajo,
no tendrían que prescindir de sus servicios y seguirán contratando.

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¡Gracias!

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FICHA DE COEVALUACIÓN

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EVIDENCIAS DE TRABAJO COLABORATIVO

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