Las TIC: Calidad y Personalización de los Productos o Servicios.
La mejor forma de
OBJETIVOS:
Aprender los principios
fundamentales en la atención
al cliente, identificando su
tipología y las claves del
proceso de comunicación
mediante las TICS.
Saber hacer uso de las
distintas TICS existentes
para lograr la satisfacción
total del cliente.
Aprender a tratar
solucionar eficazmente las
reclamaciones de clientes que
llegan mediante las TICS
satisfacer a cada cliente es respondiendo a su demanda en particular. Hacerlos
sentir que tu producto o servicio es único y está diseñado y pensado para ellos,
crea un valor diferencial que potencia la relación
BENEFICIOS: USANDO TICS:
☼ Agilidad y eficacia en el servicio TELEFONIA:
☼ Personalización de la atención al cliente ☼ Centro de llamadas para
☼ Obtener información valiosa de los clientes canalizar la atención.
☼ Ofrecer un valor agregado ☼ Centro de contacto que incluye
☼ Soluciones a preguntas frecuentes nuevas tecnologías (email y
☼ Mejora la imagen y reputación de marca comunicaciones online)
☼ Favorece la satisfacción de tus clientes. Gracias a las TIC ☼ Diferentes tipos de accesos
es más sencillo obtener información sobre los clientes, telefónicos.
conocer sus hábitos de compra, sus gustos, sus ☼ Aplicaciones móviles para
necesidades o sus deseos, y diseñar estrategias, o poner proveer información de servicio.
y en marcha técnicas, enfocadas a satisfacer a los clientes. ☼ Mensajería de texto.
Las TIC te ofrecen nuevas herramientas para reforzar la cercanía con
las personas y generar un vínculo más emocional con tu marca. INTERNET WEB:
Posibilitan construir una experiencia diferencial para ajustar, por
☼ Formulario de contacto
ejemplo, tu siguiente mejor oferta a la personalidad de tu cliente. Con
☼ Chat en línea
las TIC no solo mejorarás tus opciones de up-selling y cross-selling,
☼ Apertura de ticket de reclamo
sino que la persona se sentirá acompañada y apreciada, y lograrás una
☼ Buzón de sugerencias y comentarios
relación que mejorará tus ventas
☼ Blogs