UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

ALTIPLANO

FACULTADA DE CIENCIAS
CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING

DOCENTE: LIC. CARLOS CHOQUE SALCEDO

INTEGRANTES:

MAGDA PORCELA LUJANO

MARY SOLEDAD TINTA MAMANI
RONALD ESCOBAR MAMANI
PEDRO MIRANDA YUCRA

VI SEMESTRE
 PUNO-PERÚ 2017 II

INDICE
SITUACION GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN......................................................................................................3
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA...............................................................................................................3
ANTECEDENTES EN EL MERCADO...................................................................................................................4
RESUMEN EJECUTIVO.........................................................................................................................................4
1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA...........................................................................................................................4
1.1. VISIÓN..........................................................................................................................................4
1.2. MISIÓN.........................................................................................................................................5
1.3. VALORES.....................................................................................................................................5
2. ANALISIS SITUACIONAL...................................................................................................................................5
2.1 ANALISIS INTERNO....................................................................................................................................5
Análisis interno de los 4 ps.............................................................................................................................5
a) PRODUCTO.............................................................................................................................................5
b) PRECIO....................................................................................................................................................5
c) PLAZA......................................................................................................................................................5
d) PROMOCIÓN...........................................................................................................................................6
2.1.2. ANÁLISIS DE RECURSOS........................................................................................................................6
A. Recursos humanos............................................................................................................................6
B. Recursos materiales..........................................................................................................................6
C. Recursos tecnología..........................................................................................................................6
D. Recursos financieros.........................................................................................................................6
2.1.3. ANALISIS DE LAS VENTAS Y PUBLICIDAD...............................................................................................6
a) Análisis de las ventas........................................................................................................................6
b) Análisis de la publicidad y el impacto.............................................................................................6
c) Análisis de producción.....................................................................................................................6
d) Análisis de identidad corporativa....................................................................................................6
2.1.4. ANALISIS DE PROCESOS INTERNOS.......................................................................................................6
2.1.5. ANALISIS DE PRODUCCION...................................................................................................................6
2.1.6. ANALISIS DE IDENTIDAD CORPORATIVA...............................................................................................6
2.1.7. ANALISIS DE POLITICAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS INTERNOS.......................................................6
2.2. ANALISIS EXTERNO......................................................................................................................................6
2.2.1. ANALISIS POLITICO LEGAL.....................................................................................................................7
2.2.2. DATOS ECONOMICOS...........................................................................................................................7
2.2.3. ANALISIS SOCIO CULTURAL...................................................................................................................8
2.2.4. ANALISIS TECNOLOGICO Y TENDENCIAS.............................................................................................10
2.2.5. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR..........................................................................................................10
2.2.6. ANALISIS DE LOS COMPETIDORES......................................................................................................10
2.2.7. TENDENCIA DEL MERCADO................................................................................................................10
2.2.8. INVESTIGACION DE MERCADO...........................................................................................................10
SITUACION GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Nombre de empresa: LUMINAR

Tipo de empresa:

Año de fundación:

Ubicación:

Nº de trabajadores:

ANTECEDENTES EN EL MERCADO

RESUMEN EJECUTIVO.

En el presente trabajo se realiza un análisis situacional actual de la casa de bordado LUMINAR con
el fin de realizar un diagnóstico tanto a nivel interno como externo detectado las fortalezas,
debilidades, oportunidades, y amenazas.

se elabora con la finalidad de otorgar al hotel un instrumento de gestión estratégica que exprese la
intención de cambio y desarrollo de todos los miembros del sector hotelero; el cual normará la
organización y función de las estrategias de trabajo durante el periodo de 2017 – 2022, para
profundizar el mejoramiento de la calidad hotelera y la buena marcha del hotel con el fin de adecuar
a Nuestro Hotel TIERRA VIVA hacia la modernidad de su sector, acorde con los cambios
tecnológicos, que viene operando a nivel mundial, porque en estos tiempos nuevos se habla de
nuevos paradigmas de administrar un hotel, el cual hace que el hotel TIERRA VIVA, tenga que
planificar Estratégicamente, para lograr su desarrollo pleno, ser competitivos y eficientes, brindando
un servicio de calidad, los cuales implican tener la mejor infraestructura, recursos humano idóneos
y competitivos, con una actualización permanente, de acuerdo al avance de la ciencia y tecnología,
y su alcance es para todos los trabajadores de la organización, Directivos, Administradores, personal
técnico y clientes.
 1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA.

1.1. VISIÓN

Al 2022 Ser una empresa líder altamente competitiva que responda a las más estrictas exigencias,
necesidades y expectativas de nuestros clientes, comprometida en brindar soluciones integrales a
nuestros clientes, mejorando su experiencia con la distinción de un servicio de calidad.

1.2. MISIÓN
Somos una empresa peruana enamorada del Perú. Somos anfitriones y compañeros de viaje. Desde el
año 2012 operamos hoteles céntricos y acogedores en los destinos más emblemáticos del Perú,
expandiéndonos a las principales ciudades del país.

1.3. VALORES

Mantener relaciones cordiales: con nuestros clientes en todos los ámbitos de nuestro negocio.

Respetar: a nuestros colaboradores internos y externos a través de nuestros intercambios y de la

gestión de nuestro negocio, garantizando las más altas normas de calidad.

Trabajar en equipo y formar continuamente al personal: Incitar la integración de equipos con el

objetivo de mantener un servicio de gran calidad a nuestros clientes y formación continua para el
alcance de metas comunes entre colaboradores y propietarios.

Reconocer de forma continua el logro y la excelencia: Fomentamos y reconocemos

constantemente entre nuestros trabajadores la excelencia y la orientación al logro.
Hacer prueba de integridad y de ética: Aplicar prácticas que están acordes con nuestra Misión,
Visión y Valores. Además de mostrar una actitud responsable hacia nuestro entorno social, hacia
nuestro medio ambiente haciendo prueba de ética, de honestidad en todos nuestros intercambios y
del desarrollo sostenible

2. ANALISIS SITUACIONAL.

2.1 ANALISIS INTERNO

Análisis interno de los 4 ps

a) PRODUCTO

b) PRECIO

c) PLAZA

d) PROMOCIÓN

2.1.2. ANÁLISIS DE RECURSOS

A. Recursos humanos

B. Recursos materiales
C. Recursos tecnología.
D. Recursos financieros

2.1.3. ANALISIS DE LAS VENTAS Y PUBLICIDAD

a) Análisis de las ventas
b) Análisis de la publicidad y el impacto
c) Análisis de producción
 d) Análisis de identidad corporativa

2.1.4. ANÁLISIS DE PROCESOS INTERNOS

2.1.5. ANÁLISIS DE PRODUCCIÓN

2.1.6. ANÁLISIS DE IDENTIDAD CORPORATIVA

2.1.7. ANALISIS DE POLITICAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS INTERNOS

2.2. ANÁLISIS EXTERNO

2.2.1. ANÁLISIS POLÍTICO LEGAL

El primer reconocimiento fue otorgado en 1985, por el presidente constitucional de la República de
ese entonces, Alan García Pérez, mediante la Ley Nro. 24325, donde reconoce a la Ciudad de Puno
en la categoría de “Capital de Folklore Peruano” y ordena que en todo documento oficial que se
emita en la ciudad de Puno se incluya en lugar destacado la frase “Capital de Folklore Peruano”.

El segundo galardón lo consiguió en setiembre del 2003, cuando el Instituto Nacional de Cultura, a
través dela Resolución Directoral Nacional Nro. 655/INC, declara Patrimonio Cultural de la Nación
a la Festividad de la Virgen de la Candelaria de Puno, como expresión de las manifestaciones
tradicionales de la cultura viva que caracterizan a las comunidades asentadas en la sierra sur del Perú
y que contribuye a la identidad regional y nacional.

Para obtener el segundo reconocimiento, se evalúo el informe Nro. 009-2003-INC/DRECPC,

presentado por la Dirección de Registro y Estudios de la Cultura del Perú Contemporáneo, la cual
plantea que la “Festividad Virgen de la Candelaria” tiene trascendencia nacional por cuanto cada año
moviliza a pobladores del todo el Perú con destino a la ciudad de Puno, como participantes no
solamente de la fe cristiana, sino sobre todo con las raíces milenarias de la identidad nacional
expresadas en los festivales de danzas, ceremonias y rituales que ayudan a la protección y
organización de la cultura nacional.

El tercer galardón es su mayor reconocimiento hasta ahora, en vista que la Festividad de la Virgen de
la Candelaria fue declarada como Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad por la
Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (Unesco) en
noviembre del 2014, en la ciudad de Paris (Francia), inscribiendo de esta manera a Puno dentro de
una lista representativa mundial.

La Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO)

aprobó la solicitud del Perú de declarar a la fiesta de la Virgen de la Candelaria como patrimonio
inmaterial de la humanidad. En la festividad de la virgen danzan unos 170 grupos de toda la región,
que totalizan 40,000 bailarines y músicos.

 5 de noviembre del 1985, “Puno Capital del Folklore Peruano”

 2 de setiembre del 2003, “Patrimonio Cultural de la Nación a la Festividad de la Virgen de la
Candelaria de Puno”.
 27 de noviembre del 2014, “Festividad Virgen de la Candelaria como Patrimonio Cultural
Inmaterial de la Humanidad”.
 2.2.2. DATOS ECONOMICOS
La Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo de Puno informo que este año unos 60 mil
turistas entre peruanos y extranjeros- visitaron esta ciudad por la virgen Candelaria. Francisco Paca
Pantigoso, jefe de esta dirección, señaló que esperan un crecimiento de 15% en la afluencia respecto
al año pasado.

En esos días, Puno, es el centro de atención no solamente nacional sino mundial, la Festividad de la
Virgen de la Candelaria ha trascendido las fronteras del país, poniendo en vitrina a nuestra región. El
crecimiento de nuestra festividad ha generado nerviosismo en el país vecino del altiplano, la
transmisión en directo de nuestra festividad los canales nacionales vista en el mundo y por cable, ha
obligado al gobierno del vecino país a promocionar su carnaval en la cadena internacional CNN.
Este echo, nos permite leer el mensaje de preocupación que muestran, por las potencialidades
económicas de nuestra festividad en el mercado cultural. En el mundo, en los últimos años la cultura
ha comenzado a cobrar importancia a redefinir al frente de la economía y al desarrollo, y al impacto
por el bienestar de las personas.

 La Festividad de la Virgen de la Candelaria, viene asumiendo un nuevo rol como inductora de
desarrollo y fortalecimiento de la cohesión social territorial de nuestra región debemos empezar a
reconocer que viene jugando un papel mucho más importante de lo que se suponía
esta camino a convertirse en una herramienta primordial impulsora de la economía y el desarrollo de
nuestra región, que puede generar rentabilidad para el sector privado regional y valor para el sector
publico regional.

2.2.3. ANÁLISIS SOCIO CULTURAL

En el departamento de puno existe aproximadamente 400 fiestas, ya sean patronales o aniversarios
en las diferentes provincias, distritos, centros poblados y comunidades en la región de puno.

La festividad más grande del departamento de puno es la festividad de virgen de la candelaria que se
celebra cada mes de febrero en la ciudad de Puno, y comprende actividades de carácter religioso,
festivo y cultural, que dan cuenta de las tradiciones católicas y de los elementos simbólicos de la
cosmovisión andina. Y es por eso que los artesanos bordadores de los trajes están ocupados bordando
los trajes de cada conjunto agrupación.
La fiesta se remonta a los tiempos del Virreinato y constituye una expresión del enorme fervor
religioso del pueblo puneño, que se caracteriza por sus múltiples manifestaciones culturales vivas.
Esta celebración representa la convivencia armoniosa y la unión de las tradiciones quechua y aymara
en Puno.
La declaratoria se pudo alcanzar gracias a la iniciativa de diversas instituciones puneñas como: la
Diócesis de Puno, la Municipalidad Provincial de Puno, el Gobierno Regional de Puno, la
Federación Regional del Folklore y Cultura de Puno, Federación de Artistas Bordadores y
Mascareros de la Región Puno, Federación Regional de Bandas de Músicos de Puno, Gobernación de
Puno, Dirección Regional de Comercio de Exterior y Turismo de Puno, Instituto Americano de Arte
de Puno, Universidad Nacional del Altiplano, Colegio de Antropólogos de Puno; y la Dirección
Desconcentrada de Puno, que junto al Ministerio Cultura, acompañaron todo este proceso.
La fiesta de la Virgen de la Candelaria se realiza cada febrero en Puno. Atrae a miles de turistas e
incluye procesiones en las calles de la ciudad altiplánica, concursos de danzas, misas, entre otros
festejos.

2.2.4. ANÁLISIS TECNOLÓGICO Y TENDENCIAS

2.2.5. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

2.2.6. ANALISIS DE LOS COMPETIDORES

2.2.7. TENDENCIA DEL MERCADO

2.2.8. INVESTIGACION DE MERCADO