Materia: TECNOLOGIA DE GESTION

Alumno: DNI:

Trabajo Práctico N° 1

01-¿Cómo definirías un sistema?

Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el funcionamiento de un grupo
o colectividad.

02-¿Qué es un sistema abierto? ¿Cuáles son sus características?

Un sistema abierto es aquel cuyo rasgo fundamental es que permite el libre intercambio
de información, materia o energía entre su interior y el entorno, sin presentar barreras ni
impedimentos al flujo. En este intercambio, el sistema toma lo que necesita y deja salir lo
que no. Algunos ejemplos de sistemas abiertos son el cuerpo humano y las plantas.
Características de los sistemas abiertos
Las principales características de los sistemas abiertos son:
Permiten el libre intercambio de información entre el interior del sistema y el medio exterior.
No deben considerarse solo como la suma de sus partes, sino que la interrelación de los
elementos produce cualidades nuevas.
Carecen de barreras o impedimentos para el flujo, o bien los tienen, pero solo hasta una
cierta y limitada cantidad.
Se diferencian de los sistemas cerrados y los sistemas aislados.

03-La organización entendida como un sistema tiene cuatro elementos. ¿Cuáles son?
Enunciar y explicar brevemente.
Una organización extendida es aquella que no se limita a gestionar su propia cadena de
valor, sino que tam- bién tiene en cuenta el resto de eslabones que configu- ran una
industria, desde el cliente final hasta los provee- dores de materias primas.

1} Misión y visión

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Aunque son conceptos que pueden sonar súper alejados y pensado para
grandes compañías, deben existir en todo tipo de negocio. La misión es la razón de ser de
la empresa, es decir, el para qué existe en el mundo, mientras la visión define cuál es el
objetivo a futuro del negocio.
Pensando en el caso de un almacén de barrio, podríamos definir la misión como entregar
a sus clientes de manera conveniente y cercana los productos básicos para el
hogar, mientras su visión podría ser agrandar su local para, eventualmente, poder ampliar
su oferta.

Propuesta de valor
¿Qué hará que prefieran tu negocio por sobre el de la competencia? Para contestar a esta
pregunta debes conocer cómo son los clientes a los que quieres llegar y saber las
propuestas de tu competencia, con el fin de buscar un diferencial.
Aspectos muy relevantes en este ítem pueden ser, por ejemplo, el servicio al cliente
personalizado en un taller de bicicletas, la relación valor-calidad de la ropa que
confecciona una costurera y la excelencia de servicio para un delivery que llega al cliente
con los productos en excelentes condiciones y en los plazos establecidos.

Equipo comprometido
No hay negocio que funcione si las personas que trabajan en él no creen en lo que
hacen. En ese sentido, darles un espacio agradable donde trabajar y
desarrollarse profesionalmente son factores indispensable para mantener a tu equipo
motivado.
“Somos todos un solo engranaje, todas las personas son fundamentales, nadie es mejor
que el otro y todos nos necesitamos para lograr el éxito”, afirma sobre el tema María
Beatriz Rodríguez, una de las participantes de uno de los Temas del
Mes de Comunidad Empresas

Espacio y elementos de trabajo

Que un peluquero tenga sus tijeras, que una Pyme repartidora de gas cuente con una
camioneta con la que entregar los balones y que un negocio de radio taxis
mantengan líneas de teléfono e Internet disponible para recibir solicitudes de servicio de
sus clientes es tan esencial como contar con luz o agua. En ese sentido, para que no te
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 falte lo esencial en tu negocio,
Entel Empresas ofrece cambiarte a la fibra óptica con planes de Telefonía Fija más
Internet de alta velocidad pensados de acuerdo a las necesidades de tu Pyme.

04-La administración de las organizaciones consta de tres fases principales e

indispensables; completar el siguiente cuadro y luego debajo del mismo explicar cada
una de las fases.

ADMINISTRACION

[Para hacerlo desde tu computadora, te recuerdo nuevamente, que simplemente debés colocar el cursor dentro de cada cuadro y
tipear el nombre correspondiente.] Dirección de promoción y
Dirección financiera.
coordinación.
06-Eltécnica.
Dirección planeamiento tiene niveles. Explicar cada uno utilizando como referenciarelaciones
Establecer la de
Obtener los resultados
Dirigirsiguiente
las laborespirámide. asistencia personal apoyo y
necesarios
administrativas. cooperacion
[Para referenciarlos desde tu computadora tomá en cuenta el color de cada parte de la pirámide, y desarrollá los conceptos debajo de
la figura, colocando el cursor al lado del nombre de cada color].

Amarillo: Nivel superior, político o de dirección:

Anaranjado: Nivel intermedio o gerencial
Verde: Nivel inferior, técnico u operativo

07-Establecer la diferencia entre eficacia y eficiencia.

La eficacia se refiere a la capacidad de lograr objetivos; lo más importante dentro de este
concepto es que estén terminados en el tiempo y forma indicados. Su prioridad es el
resultado y no cómo se obtuvo, es decir: cuántos procesos, tiempo, herramientas, costos,
ventas, recursos humanos y maquinaria intervinieron.

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La eficiencia es la capacidad que tiene una persona o un proceso para utilizar
adecuadamente las herramientas con el fin de lograr los objetivos marcados; ejecuta solo
las acciones necesarias. Por lo tanto, para las empresas es la facultad para mejorar la
utilización de recursos para completar sus objetivos de negocio.

08-¿Cuáles son las clases y niveles de control que existen? Enunciar y explicar.

Cuando existe un nivel adecuado de control dentro de una organización, hay personas
informadas en su interior que pueden tener un grado razonable de certeza de que no
habrá sorpresas desagradables de importancia en el futuro.

Controlar no supone que todo siempre salga bien, pero sí exige que todo lo relevante,
bueno y malo, siempre se sepa oportunamente, en el nivel correcto y por quien debe
saberlo.

Tres son los niveles básicos de control que deben existir en toda organización:

1. Control táctico.- Está enfocado en lograr que cada subordinado se comporte de la

forma en que esa organización define la palabra 'adecuadamente'. Asumiendo que a cada
persona se le ha dicho de forma clara qué hacer y, si resulta necesario, cómo hacerlo,
esta acción directiva observa que no exista inacción o error evitable por limitaciones de
conocimiento, entrenamiento, experiencia o inteligencia.

2. Control directivo.- Está enfocado en lograr que la estructura que soporta el quehacer

colectivo de la organización (el todo o una parte) se mueva al objetivo determinado, de
forma razonablemente uniforme y en la ventana de tiempo que se definió para ese
propósito. Supone, por supuesto, que todos tienen claro qué se pretende lograr.

3. Control estratégico.- Está enfocado en alinear a toda la organización, sus recursos, su

energía y, desde luego, su actuar hacia la estrategia definida, haciendo las adecuaciones
oportunas y progresivas que el mercado o el entrono hagan necesarias.

Con independencia del tamaño de cada organización y con conciencia de que hay
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procesos complejos que requieren mayor precisión en sus resultados, el arte de quien
dirige está en graduar qué tanto controlas, qué tanto dejas fluir, cada cuándo exiges
reportes y, sobre todo, qué tipo de información es la que conviene recibir.

Quienes son partidarios del mínimo nivel de control posible, suelen reforzar la necesidad
de evaluar constantemente la desaparición de tareas, proyectos o reportes que evitan un
problema de control.

Particular resonancia adquiere esta alternativa cuando uno observa cómo abundan en los
mundos empresariales y gubernamentales reportes inerciales que han dejado de tener
sentido directivo alguno.

En cualquier caso, sin importar la gestión que se pretenda controlar, se puede poner el
acento en la persona, en la acción o en el resultado. Lo más relevante, sin embargo, es
que cada tramo de control se dé en el nivel adecuado de la organización.

08-El organigrama y el cursograma son herramientas para la gestión. Desarrollar el

concepto, objeto y finalidad de ambos.
ORGANIGRAMA.
El Análisis Estructural nos permite identificar y ubicar la unidad dentro de la organización,
a la que se asigna un conjunto equilibrado de funciones ocupando todo su tiempo
disponible, aprovechando de la mejor manera posible las ventajas de la especialización.
Completado este análisis se obtiene como producto un gráfico que vincula a todos los
integrantes de la organización, llamado Organigrama, y un manual o instructivo que
describe lo que cada uno debe realizar, qué funciones debe cumplir en ella. El
organigrama grafica la estructura, resultando equivalente a un mapa que nos indica cómo
es la organización.

CURSOGRAMA.
Es un "Manual de Procedimientos" que describe cómo y cuándo cada sector
interviniente en un proceso debe ejecutar las tareas o labores que en su conjunto
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 hacen el circuito o rutina que se analiza. Se centra en un grupo de tareas
homogéneas y repetitivas, examinando la forma en que cada uno de los sectores
involucrados en la tarea, participa en los procesos necesarios para llevar a cabo la
misma. Se obtiene de ello un gráfico que representa cronológicamente el modo en
que la información fluye entre los sectores hasta el cumplimiento de la tarea;
identificando las etapas específicas que corresponde a cada área interviniente
cumplir.
El Cursograma nos permite a través de la simbología gráfica, obtener una visión
rápida de la rutina, a los efectos de poder observar, evaluar y suplir cualquier tipo de
falencias. Nos indica cómo funciona un proceso determinado.

09-La organización funcional o de Taylor1, se representa a través del siguiente

organigrama, explicar en qué consiste y cuáles son sus ventajas.
[Para responder posicioná el cursor debajo del gráfico.]

                 
Abastecimie
Tomar
          nto de
tiempos
materiales
             
           
Tarjeta de Control de
         
instrucción Calidad
             
Obrer
 
      os  
Itinerario Adiestramie
       
de trabajo nto

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Frederick Winslow Taylor (20 de marzo de 1856 - 21 de marzo de 1915) fue un ingeniero mecánico y economista
estadounidense, promotor de la organización científica del trabajo y es considerado el padre de la Administración
Científica.
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Vigilar Mantenimie
         
disciplina nto
         

ventajas
La especialización en cada área es mayor.
Facilita el desempeño y eficiencia de cada trabajador.
Mejor comunicación.
Cada departamento realiza eficientemente su actividad específica.
El trabajo manual es separado del trabajo intelectual.
Disminuye la presión sobre una sola persona (jefe) y se comparten las
responsabilidades.
Desventajas.
Se pierde el principio de unidad en el mando, lo que genera conflictos de autoridad.
Se presentan problemas en la delegación autoridad y la delimitación de
responsabilidades.
Presenta una tendencia a la competencia entre los especialistas, ya que los diversos
órganos o cargos se especializan en determinas actividades; ellos tienden a imponer
a la organización su punto de vista y su enfoque.
Se presenta tensión y conflictos por la rivalidad y la competencia, que afecta la moral
y la disciplina de los trabajadores.
Se presta a la confusión y multiplicidad en los objetivos, ya que exige la
subordinación múltiple y da autonomía de decisión, generando conflictos en las
funciones generales de la empresa.
Existencia de dudas en la cadena de mando que ocasiona dificultades para la
orientación, dificultad en la coordinación de actividades de manera productiva y
confusión en cuanto a los objetivos por alcanzar, que siempre deben ir en función
general de la rentabilidad de la empresa.

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10-El proceso de selección del personal se basa en tres principios. ¿Cuáles son?
Enunciar y explicar.
PRINCIPIOS DEL PROCESO DE SELECCIONEl proceso de selección de personal
hace énfasis en tres principios fundamentales los cualesson: Colocación, Orientación
yÉticaProfesional.a.Colocación: La tarea primordial del seleccionador es tratar de
incrementar losrecursos humanos de la organización, por medio del descubrimiento
de habilidadescomoactitudesque puedan aprovechar los candidatos en su propio
beneficio como el de laorganización, en tal sentido se evaluara a cada candidato
para detectar en cual área de laorganización puede desarrollarse con mejores
resultados no necesariamente esta su áreaoriginal de desempeño.b.Orientación: El
seleccionador trata de inducir a aquellos candidatos que no sonseleccionados hacia
otras posibles fuentes de empleo.c.Ética Profesional: Comprende el grado
deresponsabilidadque tiene el área deselección y debido a esto deben cumplir de
forma constante con los más elementales principiostécnicos de estafunción, debido a
que ciertas decisiones tomadas sin que las mismas seanevaluadas podrían afectar la
vida futura del candidato y de sufamilia.d.mismas sean debidamente evaluadas y/o
consideradas, estas pueden afectar lavida futura del candidato y la de su familia

11-Definir coaching y su objetivo.

coaching, que refiere a un proceso interactivo que permite a un coach (entrenador)
asistir a su coachee (el cliente que percibe el coaching) a conseguir lo mejor de sí
mismo. El coach, por lo tanto, contribuye a que la persona pueda llegar a una
determinada meta a través de la utilización de sus habilidades y recursos propios de
la manera más eficaz.

Aumento de la flexibilidad mental y mejora de la rigidez mental. Durante el proceso

de coaching, el coachee va a ir adaptándose a lo que ocurra y el cambio va estar
muy presente en cada paso que se vaya dando. Por lo tanto, la capacidad de
adaptación se va a trabajar de manera paralela.

12-Definir outplacement.

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Outplacement. es un concepto que alude a la reinserción laboral asistida y está
destinada a los colaboradores que han sido desvinculados de una empresa. El
concepto, además, se vincula con el departamento de Recursos Humanos.