Lizandi Valeria Castañeda

TITULO DE PROYECTO DE RESIDENCIA PROFESIONAL
DETECCIÓN Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN EN EL

DEPARTAMENTO DE DESARROLLO SOCIAL DEL H.
AYUNTAMIENTO DE MINATITLÁN
INFORME TÉCNICO DE RESIDENCIA PROFESIONAL QUE PRESENTA:
Residente
Lizandi Valeria Castañeda Ortiz
Asesor
María Alejandra Rivas Lozano
Carrera
Ing. Gestión Empresarial
Villa de Álvarez, Col., a 06 de junio de 2016

Villa de Álvarez, Col., junio de 2013
Detección y análisis de información en el departamento de desarrollo social
del H. Ayuntamiento de Minatitlán, col.
INDICE
I. INTRODUCCION…………………………………………………………. 3
II. JUSTIFCACION…………………………………………………………... 4
III. OBJETIVOS………………………………………………………………. 5
IV. CARACTERIZACION DEL AREA EN QUE PARTICIPO……………... 6
V. PROBLEMÁTICA A RESOLVER………………………………………. 7
VI. ALCANCES Y LIMITACIONES………………………......................... 7
VII. ANTECEDENTES……………………………………………………….. 8
VIII. MARCO TEORICO………………………………………………………. 9
IX. RESULTADOS…………………………………………………………... 16
X. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………………... 35
XI. COMPETENCIAS APLICADA Y/O DESARROLLADAS……………. 36
XII. FUENTES CONSULTADAS…………………………………………… 36
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I. INTRODUCCIÓN
Realizar la detección y análisis de información en el departamento de desarrollo

social específicamente en el área de ingresos y sistemas del H. Ayuntamiento de
Minatitlán, se debe a que la realización de un sistema de “aplicaciones y servicios
de información empress” es un proceso muy eficiente, ya que solamente conocía
del tema de una manera teórica.
Debido a que se trata de la aplicación de dicho sistema, previa teoría de lo

realizado con anterioridad; se procedió a la revisión del formato del sistema así
como del contenido de procedimientos con la directora de ingresos y
posteriormente mediante capacitaciones con la empresa “empress”.
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JUSTIFICACIÓN
Para el H. Ayuntamiento de Minatitlán, la población es lo primero, para ello nos

enfocamos en la dirección de desarrollo social que es una dirección
comprometida a alcanzar un nivel de excelencia en su trabajo y en la prestación
de servicios con calidad, con principios, valores y perfiles idóneos enfocados al
beneficio de la comunidad.
El proyecto que se realizó, es con la intención de aplicar los conocimientos

adquiridos en el aula y ponerlos en práctica en la dirección de desarrollo social del
H. Ayuntamiento de Minatitlán, Col. Para llevar a cabo este proyecto se aplicó un
sistema operativo “empress” el cual servirá para detectar y analizar las
necesidades de información con giros comerciales en el municipio, así como para
facilitar la solución de necesidades de información del H. Ayuntamiento a través de
sistemas por computadora y uso de tecnologías de información y comunicación,
que está orientado a eficientar el uso de los recursos informáticos con la finalidad
de facilitar una solución global de las necesidades de automatización y
procesamiento de datos de la organización en su conjunto, que nos permita
generar información con calidad necesaria para la adecuada toma de decisiones
que se generan diariamente en el área de desarrollo social; Esto con el propósito
de cubrir las diferentes necesidades que plantea un proyecto de modernización en
la administración pública municipal.
De acuerdo a la nueva administración y la anterior no se llevó un registro en un

sistema operativo donde se llevara un control de todas las necesidades de giros
comerciales, el cual se perdió ese registro de la administración pasada, por lo que
se les hace solicitar a las personas que recurran con sus documentos del 2014
para que se haga el registro y no se lleva una organización ni control de la
dirección de desarrollo social.
La aplicación del sistema “empress” nos llevará a un mejor desempeño en el

ámbito laborar, con la mejor facilidad de diagnosticar y evaluar las necesidades de
los procesos y actividades de la dirección de desarrollo social, brindando a los
ciudadanos que recurren a solicitar un servicio al H. Ayuntamiento de Minatitlán
Colima.
Beneficia a la profesionista que elabora, ya que se requiere de suma organización

para lograr con los objetivos previamente establecidos.
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II. OBJETIVOS
General:
Analizar las necesidades de la dirección de desarrollo social para la

implementación exitosa de un sistema que permita obtener información confiable
para una correcta toma de decisiones, iniciando con los giros comerciales en el
municipio de Minatitlán.
Determinar las necesidades para una implementación exitosa del sistema

adquirido que permita obtener una información confiable que facilite al
ayuntamiento la rapidez y eficacia para la obtención de necesidades.
Específicos:
 Brindar servicios de calidad.

 Desarrollar un sistema que permita compartir información para la correcta
toma de decisiones.
 Aplicar e incrementar la solución de necesidades del procesamiento de
datos del H. Ayuntamiento.
 Llevar un control de giros comerciales.
 Detectar los distintos procesos computacionales que permitan disminuir los
errores de registro, dando paso a una mayor productividad dentro de la
dirección de desarrollo.
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III. CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA EN QUE SE PARTICIPO
El proyecto se realizó en el Departamento de Desarrollo Social (correspondiente a

tesorería municipal), dentro del H. Ayuntamiento de Minatitlán. Revisando las
necesidades que se contaban, para posteriormente recopilar cada procedimiento
para la implementación del sistema actualizado.
presidencia
municipal
tesorera
municipal
ingresos contabilidad catastro sistemas
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IV. PROBLEMÁTICA A RESOLVER
En el H. ayuntamiento de Minatitlán no se cuenta con un sistema operativo que

controle y facilite la información de usuarios en el área desarrollo social para ello la
información con la que actualmente se cuenta no es flexible, no permite a los
usuarios hacer modificaciones y cambiar los parámetros del sistema, muchas
veces no se tiene el tiempo para dedicar a satisfacer las expectativas del
municipio ya que el trabajo administrativo ocupa la mayor parte de su tiempo. Para
ello se tomó la decisión de adquirir un sistema operativo con la finalidad de
disminuir y hacer más fácil el trabajo, y que sea un recurso importante, lo cual
genere una nueva modalidad de sistema que permita obtener una información
confiable y oportuna para facilitar una toma de decisión precisa y más rápida a los
requerimientos de los ciudadanos.
V. ALCANCES Y LIMITACIONES
ALCANCES
Se deben realizar para cada uno de los procesos que se llevan y beneficio en
dicho Ayuntamiento.
LIMITACIONES
Las limitaciones fueron mínimas, surgieron específicamente en el área de

ingresos; donde para realizar todo el trabajo se manejaron términos técnicos y
especializados debido a las actividades que se realizan de un ayuntamiento.
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VI. ANTECEDENTES
Misión
Hacer de Minatitlán un municipio abierto y participativo, donde las decisiones,

acciones y obras tengan por objetivo el beneficio ciudadano en todo momento y
elevar su calidad de vida.
Ser un municipio de cambio comprometido con el desarrollo, brindando un trato

justo y de igualdad social. Donde Minatitlán sea una ciudad innovadora,
competitiva, ordenada y sustentable.
Visión
Ser un organismo descentralizado emprendedor con capacidad de gestión y

eficiencia administrativa, que incida en las políticas públicas municipales que
propicien en desarrollo productivo, el bienestar social y económico de sus
habitantes y la zona metropolitana
Valores
 Honestidad
 Participación
 Transparencia
 Responsabilidad
 Eficiencia
 Inclusión
 Calidad Total
 Legalidad
 Sensibilidad Social
 Orden
 Austeridad
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VII. MARCO TEÓRICO
Se trabajó con la directora de ingresos, área de licencias comerciales.
La Dirección de Ingresos, es la dependencia de la Secretaria de Planeación y

Finanzas, que se encarga dentro de un marco legal cumpliendo con su política y
objetivos de calidad, de regular y normar la actuación de las oficinas de
Recaudación de Rentas en los servicios ciudadanos que se prestan; dicha función
contenida en el Reglamento Interno de la propia Secretaria, en su Manual de
Calidad y en su procesos operativos los cuales fueron validos bajo la norma ISO
9001:2000.
La aplicación de nuestra política de calidad, ubica al ciudadano como el eje o

razón de nuestra gestión, comprometiéndonos a la excelencia, siempre en la
búsqueda de la plena satisfacción del usuario, aprovechando las áreas de
oportunidad que no da la atención al público, para mantener de manera ordenada
una mejora continua en nuestro actuar.
En esa incesante búsqueda de calidad, trabajamos en apego a objetivos claro y

metas cuantificables, tales como la mejora continua de nuestros tiempos de
atención, la creación de áreas de control y legalidad para combatir errores y
posibles actos de corrupción, la adecuada coordinación con Contraloría, Auditoria,
para aplicar encuestas de salida y medir la aceptación de nuestros servicios,
mejoramos nuestra señalización, contamos con oficinas que proporcionan mayor
confianza, bien señaladas, con un novedoso concepto amable de invitar al
ciudadano a cumplir, además de modernizarnos con un sólido concepto de
servicios externos, como gobierno en tu colonia, servicio en tu empresa, cajeros
automáticos, servicios en bancos, servicio a domicilio, pagos por Internet.
Ley comercial
Se regirán bajo el presente Reglamento todos aquellos individuos interesados en

establecer un giro con actividad de bajo riesgo para la salud, el medio ambiente o
la seguridad.
El presente reglamento es obligatorio para todas las personas, físicas y morales,

que se dedican a prestar al público la actividad comercial, industrial y de servicios
en el municipio de Minatitlán, colima.
ARTÍCULO 4°.- Los establecimientos, locales y puestos que regula el presente

ordenamiento se clasificarán atendiendo los siguientes giros:
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A).- Comerciales:
I. Abarroteras (mayoristas); accesorios para: acuarios, automotrices, para caza y

pesca, bodas y quince años; grasas y lubricantes; agencias: automotrices, de
bicicletas, de motocicletas, venta de alimentos balanceados; aparatos ortopédicos;
artículos de jardinería; artículos de: piel, decorativos, deportivos, electrónicos,
fotográficos, para el hogar, religiosos; bazar; blancos; bodega de calzado, de
frutas y legumbres; botanas y refrescos; café tostado y de molino; cereales, chiles
y especies; cocinas integrales; compraventa de llantas y alineación; compraventa
de oro y plata; constructora contratista; ferretería, sanitarios; fertilizantes e
insecticidas; filmaciones en videograbadoras (videocasetes); galería y venta de
pinturas; huarachería, impermeabilizantes, imprenta, inmobiliaria, instrumentos
musicales; joyería y relojería; juguetería y regalos, lámparas y candiles; librería;
librería y papelería; libros y revistas; llantas y cámaras; marcos y molduras;
materiales agrícolas, de curación, de laboratorio, didácticos, eléctricos, para
tapicerías, pétreos; mercería; miscelánea; mueblería; óptica; peletería y nevería;
farmacias; pisos y recubrimientos; plantas medicinales; pollo y huevo; productos:
agropecuarios, de limpieza e higiene, refaccionaria; rectificaciones; refacciones:
para gas y línea blanca, para máquina de coser, para refrigeradores; refacciones
usadas automotrices; relojería; sombreros; talabarterías; telas y tapices;
corsetería; mobiliario de oficina; artículos de importación; material para
construcción; diseño de interiores; venta de mochilas y maletas; productos de
belleza; tornillos; renta de películas; salón de uñas;
II. Tiendas de: alfarería, artesanías, de carnes congeladas, de cerámica, de

mascotas, de regalos, de pronósticos, de revistas y pronósticos, de ropa y
calzado, naturista, tlapalerías; venta de: accesorios automotrices, agua de coco,
aparatos eléctricos, artículos de fiesta, artículos de plástico, bicicletas, cacahuates
dorados, carbón, cristales y parabrisas, churros, discos y casetes, equipo de
cómputo, equipo de comunicación, hielo, jugos, maquinaria industrial, muebles
coloniales, pinturas, piñatas, productos agroquímicos, telas, venta y elaboración
de botanas; venta y servicio de fumigaciones; videos y juegos; vitalizado de
llantas; viveros; cristales y aluminio; venta de carros usados; agencia de
automóviles y motocicletas; maquinaria agrícola;
III. Cremería y salchichería; carnicería; panadería; distribuidora de: productos

lácteos bebidas tropicales, dulces y chocolates, refrescos, botanas, carnes, jugos
envasados; dulcería; dulces regionales ponche y rompope; frutas y legumbres;
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elotes y esquites; expendio de billetes de lotería; pescadería; expendio de agua

purificada; expendio de leche y derivados;
IV. Tienda de abarrotes, tienda de autoservicio, tienda de conveniencia,

supermercado, ultramarinos y minisúper;
V. Perfumería; farmacias; zapatería; tienda departamental;
VI. Tortillería y molino de nixtamal; expendio de tortillas a ano;
VII. Restaurante;
VIII. Lonchería; fonda; pizzería; cocina económica;
IX. Birriería; carnitas;
X. Marisquería;
XI. Cafetería;
XII. Rosticería; pollos asados;
XIII. Taquería; hamburguesas y hot dogs (perros calientes);
XIV. Cenaduría;
XV. Menudería;
XVI. Florería; refrescos y golosinas; puestos de revistas; papelería; panadería;

pastelería.
Aquellos giros comerciales que no se contemplen en este inciso, se entenderán

como incluidos desde el momento en que sean autorizados por el Ayuntamiento, y
se sujetarán a este Reglamento y demás disposiciones municipales.
B).- Industriales:
Carpintería, aserradero, fábrica de tostadas, fábrica y venta de obleas, fábrica de

artesanías, fábrica de carrocerías, fábrica de muebles, fabricación de persianas y
cortinas, llantera, maderería, embotelladora de refrescos, planta purificadora de
agua; cultivo de hortalizas; bloquera; deshidratadora; fabricación de fertilizantes
agrícolas; productora de alimentos; empresas dedicadas a la extracción,
procesamiento, transporte y venta de minerales.
Todos aquellos giros industriales que no se contemplan en este inciso se
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entenderán como incluidos desde el momento en que sean autorizados por el

Ayuntamiento, y quedarán sujetos a este ordenamiento y demás disposiciones
municipales.
C).- De servicios:
I. Academias: comercial, de corte y confección, de baile, de belleza, de idiomas;

caseta telefónica; centro de copiado; centro de rehabilitación; centro educativo;
instituto de computación; locales de internet o cibers café;
II. Agencias: aduanales, de modelos, de publicidad, de viajes; alquiler de trajes;

artes marciales; auto baños; bienes raíces; estética de belleza; estudio fotográfico;
peluquería; pedicurista; aseguradora; arrendadora de autos; consultoría
profesional; asociaciones y organizaciones civiles; constructora;
III. Billar;
IV. Club social, casa club y casino;
V. Salas de cine;
VI. Talleres: de cerámica, para máquinas de coser, auto eléctrico, de motocicletas,

de bicicletas, de calzado, de carburación a gas, de costura, de embobinado, de
herramientas, de herrería, de instrumentos musicales, de joyería, de laminado y
pintura, de mofles y escapes, de refrigeración, de serigrafía, de soldadura, de
tornoy soldadura, industriales, mecánico–automotrices, de radiadores, de
reparación de aparatos eléctricos, de reparación de bombas, de reparación de
equipos de oficina; taller y refacciones eléctricas, tapicería; televisión por cable;
venta y servicio de equipo de cómputo; casas de cambio; cerrajería; internet;
detallado automotriz; diseño gráficos; elaboración de tesis; encuadernaciones y
gráficos; escuela de música; fletes, grupo musical; lavado de muebles y alfombras;
lavado y lubricación automotriz; lavandería; local para fiestas infantiles;
mantenimiento industrial y doméstico; mecánico y auto eléctrico; mensajería y
paquetería; renta de: andamios y cimbra, autobuses, automóviles, grúas,
lavadoras, maquinaria, muebles para fiestas, videocasetes, videojuegos; rotulista;
sastrería; servicio de fiestas, así como locales y salones para las mismas y
banquetes; sociedad de ahorro y préstamo; instalación de: alarmas, antenas de
televisión, plafones y tabla roca; tintorería; llantera; estancia infantil; imprenta;
asistencia social; instalaciones eléctricas; casa de empeño; notaría pública;
institución bancaria;
VII. Casa de huéspedes; clínicas; estacionamiento; funerarias; gasolineras; hotel;
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motel; auto motel; sanatorios;
radio-taxis; hostal;
VIII. Gimnasios, servicio de baños públicos y masajes; albercas;
IX. Consultorios: dental, homeopático, oftalmológico y laboratorio de análisis

clínicos; estética de animales; alópata; y
X. Perifoneo.
Los giros cuya naturaleza sea la prestación de servicios que no se contemplen en

este inciso, serán incluidos desde el momento en que sean autorizados por la
autoridad municipal, sujetándose a este Reglamento y demás disposiciones
municipales.
licencias, permisos y autorizaciones
ARTÍCULO 14.- Los comerciantes que se dediquen a las actividades a que se

refiere este Reglamento, están obligados a obtener previamente al inicio de sus
operaciones, la licencia, el permiso o la autorización ante la Dirección de
Desarrollo, para lo cual los interesados deberán cumplir con los requisitos
siguientes:
I. Ser mayores de dieciocho años;
II. Presentar solicitud debidamente requisitada, acompañada de dos fotografías

recientes tamaño infantil, cuando así lo requiera la actividad;
ARTÍCULO 17.- Las licencias tendrán siempre el carácter de temporales y su

vigencia será de un año calendario.
La Tesorería municipal podrá refrendar las autorizaciones concedidas, durante los

meses de enero y febrero de cada año, siempre y cuando el interesado haya
cumplido con todas las disposiciones legales aplicables y persista la necesidad de
servicio a que haya estado afectada la licencia correspondiente.
ARTÍCULO 18.- La falta de refrendo de una licencia municipal en los términos que
establece el presente Reglamento provocará su prescripción.
ARTÍCULO 19.- La licencia deberá ser colocada en un lugar visible del

establecimiento, puesto o local comercial y mostrarse al inspector municipal
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cuando la requiera.
ARTÍCULO 36.- Son obligaciones de los comerciantes:
I. Obtener la licencia o el permiso de la autoridad e inscribirse en el padrón de

comerciantes del Municipio, previamente al inicio de las operaciones. Será
aplicable a este procedimiento lo contemplado en el artículo 18 de este
ordenamiento;
II. Manifestar su giro mercantil y cubrir los pagos por derechos que establezca la
Ley de Hacienda Municipal;
III. Destinar sus locales, puestos y establecimientos, exclusivamente para el fin

que exprese la licencia, el permiso o la autorización municipal;
IV. Ejercer personalmente la actividad comercial; sólo con autorización de la

Dirección de Desarrollo podrá hacerlo a través de un tercero, por un periodo
inferior a 90 días naturales;
V. Acatar las indicaciones que la autoridad municipal dicte en materia de

ubicación, dimensiones y demás características de los locales, puestos y
establecimientos;
VI. Mantener los locales, puestos y establecimientos, así como sus áreas
circundantes, en buen estado de limpieza, con higiene y seguridad;
VII. Utilizar solamente la superficie señalada en la autorización municipal

respectiva;
VIII. Obtener el permiso de la autoridad municipal para cualquier mejora,

reparación o remodelación de los puestos, locales y establecimientos;
IX. Disponer de los recipientes necesarios para el depósito de basura y desechos,

de la manera como establezca la reglamentación aplicable;
X. Observar las medidas de seguridad que le señalen las autoridades

competentes, en caso de utilizar fuego en su establecimiento;
XI. Ejercer regularmente su actividad comercial; y
XII. Las demás que señalen las leyes y este Reglamento.
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sistema empress
APLICACIONES Y SERVICIOS DE
INFORMACION EMPRESS S.C., es una empresa
colimense integrada por un grupo de profesionales
de la informática con amplia experiencia en el área de sistemas de cómputo y en
la implementación de proyectos de gobierno electrónico (e-Gob) para la
administración pública.
Nuestro objetivo fundamental de proporcionar servicios de calidad a nuestros
clientes para facilitarles la solución de sus necesidades de información y de
procesamiento de datos a través de sistemas por computadora y del uso de
tecnologías de información y comunicación (TICs), constituye y representa un
compromiso profesional para nuestra empresa.
Con el propósito de cubrir las diferentes necesidades que plantea un proyecto de

modernización en la
administración pública municipal, incluimos una oferta integral de servicios que
cubren las siguientes
actividades.
La implementación de nuestras aplicaciones y los servicios de asesoría

informática que brindamos a los Ayuntamientos Municipales representan acciones
técnicas para el establecimiento del Programa de Desarrollo Informático como
parte integrante del Plan Municipal de Desarrollo. Algunas de las actividades que
conjuntamente con el personal de las áreas informáticas desarrollamos son las
siguientes:
• Diagnóstico y evaluación de la plataforma de equipo y de los sistemas de

cómputo.
• Análisis de necesidades de equipamiento y automatización de procesos de las
áreas.
• Evaluación de propuestas y establecimiento de prioridades.
• Integración de recursos humanos, técnicos y financieros.
• Definición de la estrategia tecnológica.
• Establecimiento de normatividad y política informática.
• Establecimiento del proyecto e-Municipio (Gobierno Electrónico) como plataforma
para la mejora de los servicios a los ciudadanos
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VIII. RESULTADOS
El proyecto se realizó en el departamento de desarrollo social (correspondiente a

tesorería municipal) dentro del H. Ayuntamiento de Minatitlán. Revisando el
sistema con el que se contaba, para posteriormente aplicar el sistema empezando
por licencias comerciales.
Para llevar a cabo dicho trabajo, fue necesario analizar el sistema “empress” con
el encargado de sistemas para verificar algunos cambios, determinando así las
necesidades de los ciudadanos, las actividades y trámites plasmados en el
además de determinar la forma en que se realizaría el nuevo orden de los
procedimientos.
Posteriormente, se procedió a recopilar la información nueva y a actualizar los

procedimientos existentes; todo esto por medio de la recopilación de información
con la directora de ingresos del área de licencias, encargada de llevar a cabo
dichas actividades y/o procedimientos.
Una vez recopilada y organizada la información ya existente junto con la nueva, se

vaciaron los procedimientos conforme al orden de la Dirección y sus
correspondientes actividades en base al área de licencias. Obteniendo así en la
detección y análisis de información.
En lo correspondiente a este proyecto, se obtuvo la actualización del padrón como

tal. Además del padrón de las direcciones en el tiempo transcurrido desde el 2015
(año en que no se maneja el sistema no implementado), surgieron nuevas
responsabilidades, nuevos procedimientos y modificaciones en algunas otras
direcciones.
Además, se obtuvo la factibilidad a todos los ciudadanos tener un mejor servicio.
Durante el desarrollo del proyecto se está actualizando una página de internet

donde cuente con un mejor servicio y puedan realizar cualquier servicio por medio
del internet, el cual si se contaba, pero no era utilizada ya que el internet de
Minatitlán era pésimo.
También se desarrolló un nuevo menú en el sistema para apoyar a todas las

personas que paguen sus deudas mes por mes, que deban una cantidad muy
elevada y desde administraciones pasadas, así se les facilite pagar sus deudas de
licencias comerciales, próximamente en el área de catastro.
No se determinó todo el cronograma por falta de más tiempo de residencia
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Recopilación de información de todos los giros comerciales del municipio de

Minatitlán que cuenten con los licencias, deudores y no tienes.
Directorio de licencias que si tienen (Especifique algunos)
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Directorio de licencias con adeudo (especifique algunos)
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Directorio sin licencias (especifique algunos)
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Sistema empress actualizado
Logotipo de licencias.
Posibilita el control de los contribuyentes que cuenten con licencias ya sea

comerciales o de bebidas alcohólicas, ofrece información completa y detallada de
la situación del establecimiento, datos del contribuyente, ubicación, horarios de
apertura, etc., de cada una de las licencias existentes, además permite expedir,
hacer refrendos, atender solicitudes para el cambio de giro o de domicilio entre
otros movimientos establecidos, indispensables para el desarrollo de su actividad.
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Ventana principal del módulo de licencias
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Anuncios.- En este catálogo contiene una descripción de los tipos de anuncios

con sus correspondientes datos, tales como: el tipo, la categoría, su tarifa, así
como su clave de ingreso.
Horarios.- Este catálogo contiene las descripciones de todos los horarios que
pueden ser usados en el sistema y que son los permitidos para cada uno de los
giros establecidos.
Documentos.- Este catálogo presenta una lista de los documentos que se deben
presentar al momento de realizar algún trámite de Licencias o de Permisos, y cada
uno de los documentos enlistados en este catálogo viene acompañado de una
serie de opciones que indican en cuales trámites serán solicitados y en cuáles no,
de acuerdo al tipo de persona que se trate, ya sea Física o Moral.
Giros.- Este catálogo está integrado por la descripción de los diferentes giros o
actividades comerciales de las licencias que se expiden. El catálogo incluye el
horario permitido para cada giro y las tarifas por sus diferentes movimientos.
Inspectores.- Este es un catálogo que debe contener el nombre de las personas
que realizaran las inspecciones, con el fin de facilitar el llenado de las formas de
las Licencias.
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Clasificación de Riesgos.- Este catálogo presenta una clasificación sobre el nivel

de riesgo dentro del cual puede encontrarse un establecimiento, esta pantalla
contiene el tipo de riesgo, nivel, descripción, tarifa, y su clave de ingresos a la cual
va a estar ligada.
 Solicitudes.- Aquí se encuentra una serie de opciones que nos van a

permitir la captura de los datos para la Expedición y los cambios en las
Licencias. Las opciones que de Solicitudes se derivan son: Expedición,
Cambio de domicilio, Cambio de giro, Cambio de Propietario, Cambio de
giro y domicilio, Cambio de giro y propietario, Cambio de propietario y
domicilio y, finalmente Cambio de giro, domicilio y propietario.
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Expedición.- Para la captura

de una solicitud de expedición
de licencias, debe utilizar esta
opción, a través de ella podrá
anexar los datos que son
necesarios para que una
licencia sea dada de alta.
Cambio de domicilio.- Por
medio de esta opción se habilita
la posibilidad de realizar
modificaciones en los datos del
domicilio en el registro de una
Licencia.
Cambio de Giro.- Por medio de
esta opción se habilita la
posibilidad de realizar
giro en el registro de una
Licencia.
Cambio de Propietario.- Por

medio de esta opción se
habilita la posibilidad de
realizar modificaciones en los
datos de propiedad en el
registro de una Licencia.
Cambio de Giro y
Propietario.- Utilizando esta
opción se habilita la posibilidad
de realizar modificaciones en
los datos del giro y el
propietario a un mismo tiempo,
en el registro de una Licencia.
Cambio de Propietario y
Domicilio.- Con el uso de esta
opción se habilita la posibilidad
de realizar modificaciones en
los datos del propietario y el
domicilio a un mismo tiempo,
Cambio de Giro, Domicilio y
Propietario.- Utilice esta
opción para habilitar la
posibilidad de realizar
giro, del domicilio y del
24 tiempo,
propietario a un mismo
Órdenes de Pago.- Con el uso

de esta opción, el usuario puede
generar las órdenes de
pago que el contribuyente debe
liquidar en la caja receptora para
la realización de cualquier trámite
en materia de licencias.
Normales.- Permite generar
órdenes de pago para la solicitud
de algún movimiento en las
licencias de bebidas y
comerciales, como pueden ser: el
refrendo, la expedición y el
cambio de datos.
Por Solicitudes.- Para generar
las órdenes de pago de los
movimientos a partir de esta
opción, el sistema pide como
requisitos los siguientes: ya debe
estar registrada la solicitud, la
solicitud debe estar aprobada y
debe contar con su número de
licencia.
25
Movimientos.- Para que los cambios en los datos se registren en el padrón de

Establecimientos ya sea de expedición o movimiento en las Licencias (comerciales
o de bebidas) y en los permisos, es necesario hacer el proceso mediante el menú
Movimientos.
Licencia Bebidas.- Utilice esta opción cuando el movimiento que se va a realizar

está enfocado hacia una licencia de bebidas.
Licencias Comerciales.- Cuando el movimiento a actualizar se refiere a una

licencia comercial, esta opción es la que se debe utilizar; también requiere de un
número de recibo para realizar el movimiento.
Baja Administrativa.- Haga uso de esta opción cuando desee realizar la baja
administrativa un establecimiento.
Permisos.- Utilice esta opción cuando el movimiento que se debe actualizar está
dentro de los permisos.
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Las opciones del menú Productos, brindan al usuario la posibilidad de realizar

consultas y obtener reportes.
Consultas a la información almacenada sobre los establecimientos, los permisos o
a las bajas.
Reportes sobre multas, licencias, relaciones de anuncios, etc.
Consultas.- Dentro de esta opción el usuario podrá realizar consultas al padrón

de establecimientos, a los estados de cuenta o a los históricos de bajas.
Establecimientos.- Utilice esta opción para realizar consultas al padrón de

establecimientos. En caso de que la licencia presente adeudos, el usuario podrá
obtener un estado de cuenta a través de esta consulta.
Histórico de Bajas.- A través de esta opción se pueden realizar consultas a la
información de los establecimientos que se han dado de baja y que por lo tanto ya
no figuran dentro del padrón de establecimientos.
Estados de Cuenta.- Esta opción posibilita la consulta y reimpresión de los
estados de cuenta que ya han sido generados y que en su momento fueron
impresos por primera vez y que no están pagados.
Permisos.- Con esta opción se abre la posibilidad de realizar consultas a los

permisos para la realización de eventos públicos, bailes, fiestas, etc.
Solicitudes.- Por medio de esta opción se pueden realizar consultas a las

solicitudes que en materia de licencias fueron tramitadas, ya sean para el cambio
de propietario, giro o domicilio.
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Reportes.- Dentro de esta opción el usuario podrá generar e imprimir reportes de

la información que en el Módulo de Licencias se almacena y se procesa, los
reportes se pueden generar de acuerdo a diversos criterios que el usuario puede
seleccionar.
Datos del Contribuyente.- Con esta opción es posible obtener información del
padrón de licencias de establecimientos, con diferentes alternativas de
presentación de los datos, en base a sus necesidades.
Estadístico del Padrón.- A través de este reporte se obtiene información del total
de licencias que tienen cubierto el refrendo al año actual y las que están
pendientes de pago clasificándolas por giro, puede elegir la presentación del
reporte por el tipo de licencia ya sea de bebidas o comerciales.
Estadístico de Adeudos.- Este reporte presenta el total de licencias existentes

actualmente, agrupadas por tipo o tipo y giro, con datos de las que están
inconsistente, las que ya fueron pagadas y las pendientes de cubrir, así mismo
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presenta cual es el monto del adeudo total de esas licencias pendientes de pagar,
sin incluir sus multas.
Resumen y Reporte de Adeudos.- En esta opción se encuentran dos tipos de

reportes denominados: Resumen de adeudos y Proyección de recaudación
Impresión de licencias.-
Generación de Licencias.- Por medio de esta opción el sistema prepara para que
puedan ser impresas todas las licencias que ya fueron autorizadas y pagadas, los
criterios pueden ser de acuerdo al tipo y numero de licencia.
Listado de Licencias Generadas.- Desde esta opción es posible imprimir un listado

de las licencias que se hubiesen generado previamente con la opción Generación
de licencias, solo debe elegir el tipo de licencias y la fecha de expedición.
29
Impresión.- Utilice esta opción para enviar a la impresora a todas aquellas

licencias (de bebidas o comerciales) que se hayan generado de acuerdo a una
fecha en particular.
Habilita Licencias.- Esta opción brinda la posibilidad de realizar una reimpresión de

cualquier licencia que hubiese sido impresa una primera vez, pues habilita su
situación para impresión.
Permisos.- Por medio de esta opción se puede generar una relación de los
permisos otorgados (de todos los tipos posibles o de algún tipo en particular)
dentro de un rango determinado de fechas.
Relación de Trámites.- Esta opción permite generar una relación de los trámites,
que en materia de licencias o permisos, fueron realizados dentro de un rango
determinado de fechas.
30
Solicitudes.- Por medio de esta opción se permite al usuario la generación de

reportes que contengan una relación de las solicitudes de bebidas o comerciales
que fueron tramitadas, ya sean para cambios o para su expedición, dentro de un
rango de fechas específico.
Relación de Multas.- Por medio de esta opción es posible obtener un reporte que
contiene la relación de las multas aplicadas a las licencias municipales.
Estados de Cuenta.- Por medio de esta opción es posible realizar la generación

de los estados de cuenta de las licencias con adeudos, su reporte correspondiente
a cada estado de cuenta y un listado general de los estados de cuenta generados.
Habilita Recibos.- Esta opción permite habilitar recibos de pago generados en

materia de licencias o de permisos, para poder utilizarlos nuevamente en los
movimientos que amparan el mismo recibo.
Habilita Permisos.- Esta opción permite realizar modificaciones en las referencias

de los eventos para la reimpresión de los permisos tramitados.
31
Generar Multas.- Utilice esta opción para realizar la generación de multas por
refrendo extemporáneo y la impresión masiva de las mismas.
Baja Administrativa.- Por medio de esta opción el sistema permite que el usuario
realice el proceso de eliminación de todos y cada uno de los registros en situación
de baja, aquí se muestra una lista y el total de las licencias que están
consideradas para ser dadas de baja
Generación.- Con esta opción se pueden

generar los estados de cuenta de las
licencias comerciales o de bebidas que
presentan adeudos para su posterior
impresión. La opción permite indicar la
fecha de emisión y la fecha límite de pago.
Reporte.- La opción reporte permite

imprimir uno a uno los estados de cuenta
generados previamente, la impresión de
los reportes puede definirse por un rango
de folios de estados de cuenta.
Listado.- Esta opción permite obtener un

reporte de los estados de cuenta emitidos
dentro de un rango específico de fechas.
32
Parámetros
Tarifas.- Permite realizar la captura de las tarifas que de acuerdo a la ley de

ingresos serán cargadas al concepto de refrendo de licencias y la fecha límite de
pago, esta opción incluye el porcentaje de recargos y los gastos de notificación,
embargo y extracción para aplicarlos a las sanciones.
Formatos Resolutivos.- Esta opción permite agregar, eliminar o modificar los

textos que incluyen los formatos de los resolutivos, tales como: los acuerdos, las
sanciones y los oficios.
Movimientos de Establecimientos.- Con esta opción es posible asignarle un

fundamento de forma textual a los movimientos en materia de licencias y de
permisos y en caso de que exista ya su fundamento permite realizar
modificaciones en él. Sin embargo también nos da la posibilidad de poder agregar
un fundamento nuevo o eliminar uno ya existente.
33
Manual de operación
34
PAGINA WEB EN PORCESO APLICACIÓN DE MENU DE LICENCIAS

COMERCIALES
35
IX. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El objetivo general del proyecto realizado consistió en determinar las necesidades

para una implementación exitosa del sistema adquirido, que permita obtener una
información confiable que facilite al ayuntamiento la rapidez y eficacia para la
obtención de necesidades.
Si no se realiza una actualización de sistema, en específico en el área de licencias

comerciales que se maneja una cantidad de información que se relaciona con
todos los ciudadanos de Minatitlán a realizar un servicio no se llevaría un control
de manera congruente.
Con esta aplicación se pretende analizar más las necesidades que el

ayuntamiento puede cubrir utilizando un sistema de aplicación y servicios de
información con el sistema “empress”.
En la actualidad ya tenemos más ciudadanos en nuestro municipio contando con

las comunidades, observamos que antes no se contaba con un sistema de
aplicación establecido con la tecnología por medio del internet, ya que el internet
era indeficiente en nuestro municipio y fue así como se implementó el sistema
para brindar un mejor servicios a las personas que quieren realizar un servicio y
más que nada con los diferentes giros comerciales de nuestro municipio.
Dentro de las principales recomendaciones, es comentar que este proyecto para

que cumpla con los objetivos por los cuales fue realizo, debe ser dado a conocer
en las diferentes áreas del ayuntamiento.
Me gustaría plantear una serie de ampliaciones posibles, me refiero a

ampliaciones orientadas a aumentar la interactividad para con el usuario,
utilizando más tiempo. Posibles estarían orientadas a aumentar la funcionalidad
del sistema, empleando tecnologías análogas a lo que se conoce como páginas
web.
36
X. COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS.
Las materias que sirvieron para desarrollar mi proyecto:
 CRM, COMO ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE

 SOFTWARE DE APLICACION EJECUTIVO
 MERCADOTECNIA
 EL EMPRENDEDOR Y LA INNOVACION
 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
 TALLER DE COMERCIO ELECTRÓNICO
XI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y VIRTUALES.
MINATITLÁN, A. D. (2008). ORDEN JURIDICO. Obtenido de

http://www.ordenjuridico.gob.mx/Estatal/COLIMA/Municipios/Minatitlan/1Regminat.pdf
S.C., A. y. (2012). EMPRESS APLICACIONES. Obtenido de http://www.empress.com.mx/
37

Lizandi Valeria Castañeda

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TITULO DE PROYECTO DE RESIDENCIA PROFESIONAL

DETECCIÓN Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN EN EL

Lizandi Valeria Castañeda Ortiz

María Alejandra Rivas Lozano

Ing. Gestión Empresarial

Villa de Álvarez, Col., a 06 de junio de 2016

Realizar la detección y análisis de información en el departamento de desarrollo

Debido a que se trata de la aplicación de dicho sistema, previa teoría de lo

Para el H. Ayuntamiento de Minatitlán, la población es lo primero, para ello nos

El proyecto que se realizó, es con la intención de aplicar los conocimientos

De acuerdo a la nueva administración y la anterior no se llevó un registro en un

La aplicación del sistema “empress” nos llevará a un mejor desempeño en el

Beneficia a la profesionista que elabora, ya que se requiere de suma organización

Analizar las necesidades de la dirección de desarrollo social para la

Determinar las necesidades para una implementación exitosa del sistema

 Brindar servicios de calidad.

III. CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA EN QUE SE PARTICIPO

El proyecto se realizó en el Departamento de Desarrollo Social (correspondiente a

ingresos contabilidad catastro sistemas

IV. PROBLEMÁTICA A RESOLVER

En el H. ayuntamiento de Minatitlán no se cuenta con un sistema operativo que

Las limitaciones fueron mínimas, surgieron específicamente en el área de

Hacer de Minatitlán un municipio abierto y participativo, donde las decisiones,

Ser un municipio de cambio comprometido con el desarrollo, brindando un trato

Ser un organismo descentralizado emprendedor con capacidad de gestión y

VII. MARCO TEÓRICO

Se trabajó con la directora de ingresos, área de licencias comerciales.

La Dirección de Ingresos, es la dependencia de la Secretaria de Planeación y

La aplicación de nuestra política de calidad, ubica al ciudadano como el eje o

En esa incesante búsqueda de calidad, trabajamos en apego a objetivos claro y

Se regirán bajo el presente Reglamento todos aquellos individuos interesados en

El presente reglamento es obligatorio para todas las personas, físicas y morales,

ARTÍCULO 4°.- Los establecimientos, locales y puestos que regula el presente

I. Abarroteras (mayoristas); accesorios para: acuarios, automotrices, para caza y

II. Tiendas de: alfarería, artesanías, de carnes congeladas, de cerámica, de

III. Cremería y salchichería; carnicería; panadería; distribuidora de: productos

elotes y esquites; expendio de billetes de lotería; pescadería; expendio de agua

IV. Tienda de abarrotes, tienda de autoservicio, tienda de conveniencia,

V. Perfumería; farmacias; zapatería; tienda departamental;

VI. Tortillería y molino de nixtamal; expendio de tortillas a ano;

VIII. Lonchería; fonda; pizzería; cocina económica;

IX. Birriería; carnitas;

XII. Rosticería; pollos asados;

XIII. Taquería; hamburguesas y hot dogs (perros calientes);

XVI. Florería; refrescos y golosinas; puestos de revistas; papelería; panadería;

Aquellos giros comerciales que no se contemplen en este inciso, se entenderán

Carpintería, aserradero, fábrica de tostadas, fábrica y venta de obleas, fábrica de

Todos aquellos giros industriales que no se contemplan en este inciso se

entenderán como incluidos desde el momento en que sean autorizados por el

I. Academias: comercial, de corte y confección, de baile, de belleza, de idiomas;

II. Agencias: aduanales, de modelos, de publicidad, de viajes; alquiler de trajes;

IV. Club social, casa club y casino;

VI. Talleres: de cerámica, para máquinas de coser, auto eléctrico, de motocicletas,

VII. Casa de huéspedes; clínicas; estacionamiento; funerarias; gasolineras; hotel;

motel; auto motel; sanatorios;

VIII. Gimnasios, servicio de baños públicos y masajes; albercas;

IX. Consultorios: dental, homeopático, oftalmológico y laboratorio de análisis

Los giros cuya naturaleza sea la prestación de servicios que no se contemplen en

licencias, permisos y autorizaciones

ARTÍCULO 14.- Los comerciantes que se dediquen a las actividades a que se

I. Ser mayores de dieciocho años;

II. Presentar solicitud debidamente requisitada, acompañada de dos fotografías

ARTÍCULO 17.- Las licencias tendrán siempre el carácter de temporales y su