TITULO DE PROYECTO DE RESIDENCIA PROFESIONAL

DETECCIÓN Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN EN EL

DEPARTAMENTO DE DESARROLLO SOCIAL DEL H.
AYUNTAMIENTO DE MINATITLÁN
INFORME TÉCNICO DE RESIDENCIA PROFESIONAL QUE PRESENTA:

Residente

Lizandi Valeria Castañeda Ortiz

Asesor

María Alejandra Rivas Lozano

Carrera

Ing. Gestión Empresarial

Villa de Álvarez, Col., a 06 de junio de 2016

Villa de Álvarez, Col., junio de
2013
Detección y análisis de información en el departamento de desarrollo social
del H. Ayuntamiento de Minatitlán, col.

INDICE

I. INTRODUCCION.............................................................................................3
II. JUSTIFCACION…............................................................................................4
III. OBJETIVOS.....................................................................................................5
IV. CARACTERIZACION DEL AREA EN QUE PARTICIPO............................6
V. PROBLEMÁTICA A RESOLVER..................................................................7
VI. ALCANCES Y LIMITACIONES....................................................................7
VII. ANTECEDENTES...........................................................................................8
VIII. MARCO TEORICO.........................................................................................9
IX. RESULTADOS................................................................................................16
X. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..............................................35
XI. COMPETENCIAS APLICADA Y/O DESARROLLADAS..........................36
XII. FUENTES CONSULTADAS.........................................................................36

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I. INTRODUCCIÓN

Realizar la detección y análisis de información en el departamento de desarrollo social

específicamente en el área de ingresos y sistemas del H. Ayuntamiento de Minatitlán, se
debe a que la realización de un sistema de “aplicaciones y servicios de información
empress” es un proceso muy eficiente, ya que solamente conocía del tema de una manera
teórica.

Debido a que se trata de la aplicación de dicho sistema, previa teoría de lo realizado con
anterioridad; se procedió a la revisión del formato del sistema así como del contenido de
procedimientos con la directora de ingresos y posteriormente mediante capacitaciones con
la empresa “empress”.

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JUSTIFICACIÓN

Para el H. Ayuntamiento de Minatitlán, la población es lo primero, para ello nos enfocamos

en la dirección de desarrollo social que es una dirección comprometida a alcanzar un
nivel de excelencia en su trabajo y en la prestación de servicios con calidad, con
principios, valores y perfiles idóneos enfocados al beneficio de la comunidad.

El proyecto que se realizó, es con la intención de aplicar los conocimientos adquiridos en el

aula y ponerlos en práctica en la dirección de desarrollo social del
H. Ayuntamiento de Minatitlán, Col. Para llevar a cabo este proyecto se aplicó un sistema
operativo “empress” el cual servirá para detectar y analizar las necesidades de información
con giros comerciales en el municipio, así como para facilitar la solución de necesidades de
información del H. Ayuntamiento a través de sistemas por computadora y uso de
tecnologías de información y comunicación, que está orientado a eficientar el uso de los
recursos informáticos con la finalidad de facilitar una solución global de las necesidades de
automatización y procesamiento de datos de la organización en su conjunto, que nos
permita generar información con calidad necesaria para la adecuada toma de decisiones que
se generan diariamente en el área de desarrollo social; Esto con el propósito de cubrir las
diferentes necesidades que plantea un proyecto de modernización en la administración
pública municipal.

De acuerdo a la nueva administración y la anterior no se llevó un registro en un sistema

operativo donde se llevara un control de todas las necesidades de giros comerciales, el cual
se perdió ese registro de la administración pasada, por lo que se les hace solicitar a las
personas que recurran con sus documentos del 2014 para que se haga el registro y no se
lleva una organización ni control de la dirección de desarrollo social.

La aplicación del sistema “empress” nos llevará a un mejor desempeño en el ámbito

laborar, con la mejor facilidad de diagnosticar y evaluar las necesidades de los procesos y
actividades de la dirección de desarrollo social, brindando a los ciudadanos que recurren a
solicitar un servicio al H. Ayuntamiento de Minatitlán Colima.

Beneficia a la profesionista que elabora, ya que se requiere de suma organización para

lograr con los objetivos previamente establecidos.

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II. OBJETIVOS

General:

Analizar las necesidades de la dirección de desarrollo social para la implementación exitosa

de un sistema que permita obtener información confiable para una correcta toma de
decisiones, iniciando con los giros comerciales en el municipio de Minatitlán.

Determinar las necesidades para una implementación exitosa del sistema adquirido que
permita obtener una información confiable que facilite al ayuntamiento la rapidez y eficacia
para la obtención de necesidades.

Específicos:

 Brindar servicios de calidad.

 Desarrollar un sistema que permita compartir información para la correcta toma de
decisiones.
 Aplicar e incrementar la solución de necesidades del procesamiento de datos del H.
Ayuntamiento.
 Llevar un control de giros comerciales.
 Detectar los distintos procesos computacionales que permitan disminuir los errores
de registro, dando paso a una mayor productividad dentro de la dirección de
desarrollo.

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III. CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA EN QUE SE PARTICIPO

El proyecto se realizó en el Departamento de Desarrollo Social (correspondiente a tesorería

municipal), dentro del H. Ayuntamiento de Minatitlán. Revisando las necesidades que se
contaban, para posteriormente recopilar cada procedimiento para la implementación del
sistema actualizado.

presidencia
municipal

tesorera
municipal

ingresos contabilidad catastro sistemas

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IV. PROBLEMÁTICA A RESOLVER

En el H. ayuntamiento de Minatitlán no se cuenta con un sistema operativo que controle y

facilite la información de usuarios en el área desarrollo social para ello la información con
la que actualmente se cuenta no es flexible, no permite a los usuarios hacer modificaciones
y cambiar los parámetros del sistema, muchas veces no se tiene el tiempo para dedicar a
satisfacer las expectativas del municipio ya que el trabajo administrativo ocupa la mayor
parte de su tiempo. Para ello se tomó la decisión de adquirir un sistema operativo con la
finalidad de disminuir y hacer más fácil el trabajo, y que sea un recurso importante, lo cual
genere una nueva modalidad de sistema que permita obtener una información confiable y
oportuna para facilitar una toma de decisión precisa y más rápida a los requerimientos de
los ciudadanos.

V. ALCANCES Y LIMITACIONES

ALCANCES

Se deben realizar para cada uno de los procesos que se llevan y beneficio en dicho
Ayuntamiento.

LIMITACIONES

Las limitaciones fueron mínimas, surgieron específicamente en el área de ingresos; donde

para realizar todo el trabajo se manejaron términos técnicos y especializados debido a las
actividades que se realizan de un ayuntamiento.

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VI. ANTECEDENTES

Misión

Hacer de Minatitlán un municipio abierto y participativo, donde las decisiones, acciones y

obras tengan por objetivo el beneficio ciudadano en todo momento y elevar su calidad de
vida.

Ser un municipio de cambio comprometido con el desarrollo, brindando un trato justo y de

igualdad social. Donde Minatitlán sea una ciudad innovadora, competitiva, ordenada y
sustentable.

Visión

Ser un organismo descentralizado emprendedor con capacidad de gestión y eficiencia

administrativa, que incida en las políticas públicas municipales que propicien en desarrollo
productivo, el bienestar social y económico de sus habitantes y la zona metropolitana

Valores

 Honestidad
 Participación
 Transparencia
 Responsabilidad
 Eficiencia
 Inclusión
 Calidad Total
 Legalidad
 Sensibilidad Social
 Orden
 Austeridad

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VII. MARCO TEÓRICO

Se trabajó con la directora de ingresos, área de licencias comerciales.

La Dirección de Ingresos, es la dependencia de la Secretaria de Planeación y Finanzas, que

se encarga dentro de un marco legal cumpliendo con su política y objetivos de calidad, de
regular y normar la actuación de las oficinas de Recaudación de Rentas en los servicios
ciudadanos que se prestan; dicha función contenida en el Reglamento Interno de la propia
Secretaria, en su Manual de Calidad y en su procesos operativos los cuales fueron validos
bajo la norma ISO 9001:2000.

La aplicación de nuestra política de calidad, ubica al ciudadano como el eje o razón

de nuestra gestión, comprometiéndonos a la excelencia, siempre en la búsqueda de la plena
satisfacción del usuario, aprovechando las áreas de oportunidad que no da la atención al
público, para mantener de manera ordenada una mejora continua en nuestro actuar.

En esa incesante búsqueda de calidad, trabajamos en apego a objetivos claro y metas

cuantificables, tales como la mejora continua de nuestros tiempos de atención, la creación
de áreas de control y legalidad para combatir errores y posibles actos de corrupción, la
adecuada coordinación con Contraloría, Auditoria, para aplicar encuestas de salida y medir
la aceptación de nuestros servicios, mejoramos nuestra señalización, contamos con oficinas
que proporcionan mayor confianza, bien señaladas, con un novedoso concepto amable de
invitar al ciudadano a cumplir, además de modernizarnos con un sólido concepto de
servicios externos, como gobierno en tu colonia, servicio en tu empresa, cajeros
automáticos, servicios en bancos, servicio a domicilio, pagos por Internet.

Ley comercial

Se regirán bajo el presente Reglamento todos aquellos individuos interesados en establecer

un giro con actividad de bajo riesgo para la salud, el medio ambiente o la seguridad.

El presente reglamento es obligatorio para todas las personas, físicas y morales, que se
dedican a prestar al público la actividad comercial, industrial y de servicios en el municipio
de Minatitlán, colima.

ARTÍCULO 4°.- Los establecimientos, locales y puestos que regula el presente

ordenamiento se clasificarán atendiendo los siguientes giros:

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A).- Comerciales:

I. Abarroteras (mayoristas); accesorios para: acuarios, automotrices, para caza y pesca,

bodas y quince años; grasas y lubricantes; agencias: automotrices, de bicicletas, de
motocicletas, venta de alimentos balanceados; aparatos ortopédicos; artículos de jardinería;
artículos de: piel, decorativos, deportivos, electrónicos, fotográficos, para el hogar,
religiosos; bazar; blancos; bodega de calzado, de frutas y legumbres; botanas y refrescos;
café tostado y de molino; cereales, chiles y especies; cocinas integrales; compraventa de
llantas y alineación; compraventa de oro y plata; constructora contratista; ferretería,
sanitarios; fertilizantes e insecticidas; filmaciones en videograbadoras (videocasetes);
galería y venta de pinturas; huarachería, impermeabilizantes, imprenta, inmobiliaria,
instrumentos musicales; joyería y relojería; juguetería y regalos, lámparas y candiles;
librería; librería y papelería; libros y revistas; llantas y cámaras; marcos y molduras;
materiales agrícolas, de curación, de laboratorio, didácticos, eléctricos, para tapicerías,
pétreos; mercería; miscelánea; mueblería; óptica; peletería y nevería; farmacias; pisos y
recubrimientos; plantas medicinales; pollo y huevo; productos: agropecuarios, de limpieza
e higiene, refaccionaria; rectificaciones; refacciones: para gas y línea blanca, para máquina
de coser, para refrigeradores; refacciones usadas automotrices; relojería; sombreros;
talabarterías; telas y tapices; corsetería; mobiliario de oficina; artículos de importación;
material para construcción; diseño de interiores; venta de mochilas y maletas; productos de
belleza; tornillos; renta de películas; salón de uñas;

II. Tiendas de: alfarería, artesanías, de carnes congeladas, de cerámica, de mascotas, de

regalos, de pronósticos, de revistas y pronósticos, de ropa y calzado, naturista, tlapalerías;
venta de: accesorios automotrices, agua de coco, aparatos eléctricos, artículos de fiesta,
artículos de plástico, bicicletas, cacahuates dorados, carbón, cristales y parabrisas, churros,
discos y casetes, equipo de cómputo, equipo de comunicación, hielo, jugos, maquinaria
industrial, muebles coloniales, pinturas, piñatas, productos agroquímicos, telas, venta y
elaboración de botanas; venta y servicio de fumigaciones; videos y juegos; vitalizado de
llantas; viveros; cristales y aluminio; venta de carros usados; agencia de automóviles y
motocicletas; maquinaria agrícola;

III. Cremería y salchichería; carnicería; panadería; distribuidora de: productos lácteos

bebidas tropicales, dulces y chocolates, refrescos, botanas, carnes, jugos envasados;
dulcería; dulces regionales ponche y rompope; frutas y legumbres;

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elotes y esquites; expendio de billetes de lotería; pescadería; expendio de agua purificada;

expendio de leche y derivados;

IV. Tienda de abarrotes, tienda de autoservicio, tienda de conveniencia,

supermercado, ultramarinos y minisúper;

V. Perfumería; farmacias; zapatería; tienda departamental;

VI. Tortillería y molino de nixtamal; expendio de tortillas a ano;

VII. Restaurante;

VIII.Lonchería; fonda; pizzería; cocina económica;

IX. Birriería; carnitas;

X. Marisquería;

XI. Cafetería;

XII. Rosticería; pollos asados;

XIII.Taquería; hamburguesas y hot dogs (perros calientes);

XIV. Cenaduría;

XV. Menudería;

XVI. Florería; refrescos y golosinas; puestos de revistas; papelería; panadería;

pastelería.

Aquellos giros comerciales que no se contemplen en este inciso, se entenderán como

incluidos desde el momento en que sean autorizados por el Ayuntamiento, y se sujetarán a
este Reglamento y demás disposiciones municipales.

B).- Industriales:

Carpintería, aserradero, fábrica de tostadas, fábrica y venta de obleas, fábrica de artesanías,

fábrica de carrocerías, fábrica de muebles, fabricación de persianas y cortinas, llantera,
maderería, embotelladora de refrescos, planta purificadora de agua; cultivo de hortalizas;
bloquera; deshidratadora; fabricación de fertilizantes agrícolas; productora de alimentos;
empresas dedicadas a la extracción, procesamiento, transporte y venta de minerales.

Todos aquellos giros industriales que no se contemplan en este inciso se

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entenderán como incluidos desde el momento en que sean autorizados por el

Ayuntamiento, y quedarán sujetos a este ordenamiento y demás disposiciones municipales.

C).- De servicios:

I. Academias: comercial, de corte y confección, de baile, de belleza, de idiomas; caseta

telefónica; centro de copiado; centro de rehabilitación; centro educativo; instituto de
computación; locales de internet o cibers café;

II. Agencias: aduanales, de modelos, de publicidad, de viajes; alquiler de trajes; artes

marciales; auto baños; bienes raíces; estética de belleza; estudio fotográfico; peluquería;
pedicurista; aseguradora; arrendadora de autos; consultoría profesional; asociaciones y
organizaciones civiles; constructora;

III. Billar;

IV. Club social, casa club y casino;

V. Salas de cine;

VI. Talleres: de cerámica, para máquinas de coser, auto eléctrico, de motocicletas, de

bicicletas, de calzado, de carburación a gas, de costura, de embobinado, de herramientas, de
herrería, de instrumentos musicales, de joyería, de laminado y pintura, de mofles y escapes,
de refrigeración, de serigrafía, de soldadura, de tornoy soldadura, industriales, mecánico–
automotrices, de radiadores, de reparación de aparatos eléctricos, de reparación de bombas,
de reparación de equipos de oficina; taller y refacciones eléctricas, tapicería; televisión por
cable; venta y servicio de equipo de cómputo; casas de cambio; cerrajería; internet;
detallado automotriz; diseño gráficos; elaboración de tesis; encuadernaciones y gráficos;
escuela de música; fletes, grupo musical; lavado de muebles y alfombras; lavado y
lubricación automotriz; lavandería; local para fiestas infantiles; mantenimiento industrial y
doméstico; mecánico y auto eléctrico; mensajería y paquetería; renta de: andamios y
cimbra, autobuses, automóviles, grúas, lavadoras, maquinaria, muebles para fiestas,
videocasetes, videojuegos; rotulista; sastrería; servicio de fiestas, así como locales y salones
para las mismas y banquetes; sociedad de ahorro y préstamo; instalación de: alarmas,
antenas de televisión, plafones y tabla roca; tintorería; llantera; estancia infantil; imprenta;
asistencia social; instalaciones eléctricas; casa de empeño; notaría pública; institución
bancaria;

VII. Casa de huéspedes; clínicas; estacionamiento; funerarias; gasolineras; hotel;

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motel; auto motel; sanatorios;

radio-taxis; hostal;

VIII.Gimnasios, servicio de baños públicos y masajes; albercas;

IX. Consultorios: dental, homeopático, oftalmológico y laboratorio de análisis clínicos;

estética de animales; alópata; y

X. Perifoneo.

Los giros cuya naturaleza sea la prestación de servicios que no se contemplen en este
inciso, serán incluidos desde el momento en que sean autorizados por la autoridad
municipal, sujetándose a este Reglamento y demás disposiciones municipales.

licencias, permisos y autorizaciones

ARTÍCULO 14.- Los comerciantes que se dediquen a las actividades a que se refiere este
Reglamento, están obligados a obtener previamente al inicio de sus operaciones, la licencia,
el permiso o la autorización ante la Dirección de Desarrollo, para lo cual los interesados
deberán cumplir con los requisitos siguientes:

I. Ser mayores de dieciocho años;

II. Presentar solicitud debidamente requisitada, acompañada de dos fotografías recientes

tamaño infantil, cuando así lo requiera la actividad;

ARTÍCULO 17.- Las licencias tendrán siempre el carácter de temporales y su vigencia será
de un año calendario.

La Tesorería municipal podrá refrendar las autorizaciones concedidas, durante los meses de
enero y febrero de cada año, siempre y cuando el interesado haya cumplido con todas las
disposiciones legales aplicables y persista la necesidad de servicio a que haya estado
afectada la licencia correspondiente.

ARTÍCULO 18.- La falta de refrendo de una licencia municipal en los términos que
establece el presente Reglamento provocará su prescripción.

ARTÍCULO 19.- La licencia deberá ser colocada en un lugar visible del establecimiento,
puesto o local comercial y mostrarse al inspector municipal

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cuando la requiera.

ARTÍCULO 36.- Son obligaciones de los comerciantes:

I. Obtener la licencia o el permiso de la autoridad e inscribirse en el padrón de

comerciantes del Municipio, previamente al inicio de las operaciones. Será aplicable a este
procedimiento lo contemplado en el artículo 18 de este ordenamiento;

II. Manifestar su giro mercantil y cubrir los pagos por derechos que establezca la Ley de
Hacienda Municipal;

III. Destinar sus locales, puestos y establecimientos, exclusivamente para el fin que exprese
la licencia, el permiso o la autorización municipal;

IV. Ejercer personalmente la actividad comercial; sólo con autorización de la Dirección de

Desarrollo podrá hacerlo a través de un tercero, por un periodo inferior a 90 días naturales;

V. Acatar las indicaciones que la autoridad municipal dicte en materia de ubicación,

dimensiones y demás características de los locales, puestos y establecimientos;

VI. Mantener los locales, puestos y establecimientos, así como sus áreas circundantes, en
buen estado de limpieza, con higiene y seguridad;

VII. Utilizar solamente la superficie señalada en la autorización municipal respectiva;

VIII. Obtener el permiso de la autoridad municipal para cualquier mejora, reparación o

remodelación de los puestos, locales y establecimientos;

IX. Disponer de los recipientes necesarios para el depósito de basura y desechos, de la

manera como establezca la reglamentación aplicable;

X. Observar las medidas de seguridad que le señalen las autoridades competentes, en caso
de utilizar fuego en su establecimiento;

XI. Ejercer regularmente su actividad comercial; y

XII. Las demás que señalen las leyes y este Reglamento.

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sistema empress

APLICACIONES Y SERVICIOS DE
INFORMACION EMPRESS S.C., es una empresa
colimense integrada por un grupo de profesionales
de la informática con amplia experiencia en el área de sistemas de cómputo y en la
implementación de proyectos de gobierno electrónico (e-Gob) para la administración
pública.
Nuestro objetivo fundamental de proporcionar servicios de calidad a nuestros clientes para
facilitarles la solución de sus necesidades de información y de procesamiento de datos a
través de sistemas por computadora y del uso de tecnologías de información y
comunicación (TICs), constituye y representa un compromiso profesional para
nuestra empresa.

Con el propósito de cubrir las diferentes necesidades que plantea un proyecto de

modernización en la
administración pública municipal, incluimos una oferta integral de servicios que cubren
las siguientes
actividades.

La implementación de nuestras aplicaciones y los servicios de asesoría informática que

brindamos a los Ayuntamientos Municipales representan acciones técnicas para el
establecimiento del Programa de Desarrollo Informático como parte integrante del Plan
Municipal de Desarrollo. Algunas de las actividades que conjuntamente con el personal de
las áreas informáticas desarrollamos son las siguientes:

• Diagnóstico y evaluación de la plataforma de equipo y de los sistemas de

cómputo.
• Análisis de necesidades de equipamiento y automatización de procesos de las áreas.
• Evaluación de propuestas y establecimiento de prioridades.
• Integración de recursos humanos, técnicos y financieros.
• Definición de la estrategia tecnológica.
• Establecimiento de normatividad y política informática.
• Establecimiento del proyecto e-Municipio (Gobierno Electrónico) como plataforma para
la mejora de los servicios a los ciudadanos

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VIII. RESULTADOS

El proyecto se realizó en el departamento de desarrollo social (correspondiente a tesorería

municipal) dentro del H. Ayuntamiento de Minatitlán. Revisando el sistema con el que se
contaba, para posteriormente aplicar el sistema empezando por licencias comerciales.

Para llevar a cabo dicho trabajo, fue necesario analizar el sistema “empress” con el
encargado de sistemas para verificar algunos cambios, determinando así las necesidades de
los ciudadanos, las actividades y trámites plasmados en el además de determinar la forma
en que se realizaría el nuevo orden de los procedimientos.

Posteriormente, se procedió a recopilar la información nueva y a actualizar los

procedimientos existentes; todo esto por medio de la recopilación de información con la
directora de ingresos del área de licencias, encargada de llevar a cabo dichas actividades
y/o procedimientos.

Una vez recopilada y organizada la información ya existente junto con la nueva, se

vaciaron los procedimientos conforme al orden de la Dirección y sus correspondientes
actividades en base al área de licencias. Obteniendo así en la detección y análisis de
información.

En lo correspondiente a este proyecto, se obtuvo la actualización del padrón como tal.

Además del padrón de las direcciones en el tiempo transcurrido desde el 2015 (año en que
no se maneja el sistema no implementado), surgieron nuevas responsabilidades, nuevos
procedimientos y modificaciones en algunas otras direcciones.

Además, se obtuvo la factibilidad a todos los ciudadanos tener un mejor servicio.

Durante el desarrollo del proyecto se está actualizando una página de internet donde cuente
con un mejor servicio y puedan realizar cualquier servicio por medio del internet, el cual si
se contaba, pero no era utilizada ya que el internet de Minatitlán era pésimo.

También se desarrolló un nuevo menú en el sistema para apoyar a todas las personas que
paguen sus deudas mes por mes, que deban una cantidad muy elevada y desde
administraciones pasadas, así se les facilite pagar sus deudas de licencias comerciales,
próximamente en el área de catastro.

No se determinó todo el cronograma por falta de más tiempo de residencia

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Recopilación de información de todos los giros comerciales del municipio de Minatitlán que
cuenten con los licencias, deudores y no tienes.
Directorio de licencias que si tienen (Especifique algunos)

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Directorio de licencias con adeudo (especifique algunos)

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Directorio sin licencias (especifique algunos)

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Sistema empress actualizado

Logotipo de licencias.

Posibilita el control de los contribuyentes que cuenten con licencias ya sea comerciales o de
bebidas alcohólicas, ofrece información completa y detallada de la situación del
establecimiento, datos del contribuyente, ubicación, horarios de apertura, etc., de cada una
de las licencias existentes, además permite expedir, hacer refrendos, atender solicitudes
para el cambio de giro o de domicilio entre otros movimientos establecidos, indispensables
para el desarrollo de su actividad.

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Ventana principal del módulo de licencias

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Anuncios.- En este catálogo contiene una descripción de los tipos de anuncios con sus
correspondientes datos, tales como: el tipo, la categoría, su tarifa, así como su clave de
ingreso.

Horarios.- Este catálogo contiene las descripciones de todos los horarios que pueden ser
usados en el sistema y que son los permitidos para cada uno de los giros establecidos.

Documentos.- Este catálogo presenta una lista de los documentos que se deben presentar
al momento de realizar algún trámite de Licencias o de Permisos, y cada uno de los
documentos enlistados en este catálogo viene acompañado de una serie de opciones que
indican en cuales trámites serán solicitados y en cuáles no, de acuerdo al tipo de persona
que se trate, ya sea Física o Moral.

Giros.- Este catálogo está integrado por la descripción de los diferentes giros o actividades
comerciales de las licencias que se expiden. El catálogo incluye el horario permitido para
cada giro y las tarifas por sus diferentes movimientos.
Inspectores.- Este es un catálogo que debe contener el nombre de las personas que
realizaran las inspecciones, con el fin de facilitar el llenado de las formas de las Licencias.

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Clasificación de Riesgos.- Este catálogo presenta una clasificación sobre el nivel de

riesgo dentro del cual puede encontrarse un establecimiento, esta pantalla contiene el tipo
de riesgo, nivel, descripción, tarifa, y su clave de ingresos a la cual va a estar ligada.

 Solicitudes.- Aquí se encuentra una serie de opciones que nos van a permitir la
captura de los datos para la Expedición y los cambios en las Licencias. Las opciones
que de Solicitudes se derivan son: Expedición, Cambio de domicilio, Cambio de
giro, Cambio de Propietario, Cambio de giro y domicilio, Cambio de giro y
propietario, Cambio de propietario y domicilio y, finalmente Cambio de giro,
domicilio y propietario.

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Expedición.- Para la captura de una solicitud de expedición de licencias, debe utilizar esta opción, a través de ella podr

son una Cambio de Propietario.- Por mediode

necesariosparaque se de los e
licencia sea dada de alta. Cambiodedomicilio.-Por medio de esta opción se habilita laposibilidadderealizar modificaci
Cambio de Giro.- Por medio de esta opción se habilita la posibilidad de realizar modificaciones en los datos del giro en
datosdepropiedaden
registro de una Licencia.
CambiodeGiro y
Propietario.-Utilizando esta
opción se habilita la posibilidad de realiz
Cambio de Giro, Domicilio y Propie

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Órdenes de Pago.- Con el uso de
esta opción, el usuario puede generar
las órdenes de
pago que el contribuyente debe
liquidar en la caja receptora para la
realización de cualquier trámite en
materia de licencias.
Normales.- Permite generar
órdenes de pago para la solicitud de
algún movimiento en las licencias de
bebidas y comerciales, como pueden
ser: el refrendo, la expedición y el
cambio de datos.
Por Solicitudes.- Para generar las
órdenes de pago de los movimientos
a partir de esta opción, el sistema
pide como requisitos los siguientes:
ya debe estar registrada la solicitud,
la solicitud debe estar aprobada y
debe contar con su número de
licencia.

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Movimientos.- Para que los cambios en los datos se registren en el padrón de

Establecimientos ya sea de expedición o movimiento en las Licencias (comerciales o de
bebidas) y en los permisos, es necesario hacer el proceso mediante el menú Movimientos.

Licencia Bebidas.- Utilice esta opción cuando el movimiento que se va a realizar está
enfocado hacia una licencia de bebidas.

Licencias Comerciales.- Cuando el movimiento a actualizar se refiere a una licencia

comercial, esta opción es la que se debe utilizar; también requiere de un número de recibo
para realizar el movimiento.
Baja Administrativa.- Haga uso de esta opción cuando desee realizar la baja
administrativa un establecimiento.

Permisos.- Utilice esta opción cuando el movimiento que se debe actualizar está dentro
de los permisos.

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Las opciones del menú Productos, brindan al usuario la posibilidad de realizar

consultas y obtener reportes.
Consultas a la información almacenada sobre los establecimientos, los permisos o a las
bajas.
Reportes sobre multas, licencias, relaciones de anuncios, etc.

Consultas.- Dentro de esta opción el usuario podrá realizar consultas al padrón de

establecimientos, a los estados de cuenta o a los históricos de bajas.

Establecimientos.- Utilice esta opción para realizar consultas al padrón de

establecimientos. En caso de que la licencia presente adeudos, el usuario podrá obtener un
estado de cuenta a través de esta consulta.
Histórico de Bajas.- A través de esta opción se pueden realizar consultas a la
información de los establecimientos que se han dado de baja y que por lo tanto ya no
figuran dentro del padrón de establecimientos.
Estados de Cuenta.- Esta opción posibilita la consulta y reimpresión de los estados de
cuenta que ya han sido generados y que en su momento fueron impresos por primera vez y
que no están pagados.

Permisos.- Con esta opción se abre la posibilidad de realizar consultas a los permisos
para la realización de eventos públicos, bailes, fiestas, etc.

Solicitudes.- Por medio de esta opción se pueden realizar consultas a las solicitudes que
en materia de licencias fueron tramitadas, ya sean para el cambio de propietario, giro o
domicilio.

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Reportes.- Dentro de esta opción el usuario podrá generar e imprimir reportes de la

información que en el Módulo de Licencias se almacena y se procesa, los reportes se
pueden generar de acuerdo a diversos criterios que el usuario puede seleccionar.
Datos del Contribuyente.- Con esta opción es posible obtener información del padrón
de licencias de establecimientos, con diferentes alternativas de presentación de los datos, en
base a sus necesidades.

Estadístico del Padrón.- A través de este reporte se obtiene información del total de
licencias que tienen cubierto el refrendo al año actual y las que están pendientes de pago
clasificándolas por giro, puede elegir la presentación del reporte por el tipo de licencia ya
sea de bebidas o comerciales.

Estadístico de Adeudos.- Este reporte presenta el total de licencias existentes

actualmente, agrupadas por tipo o tipo y giro, con datos de las que están inconsistente, las
que ya fueron pagadas y las pendientes de cubrir, así mismo

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presenta cual es el monto del adeudo total de esas licencias pendientes de pagar, sin incluir
sus multas.

Resumen y Reporte de Adeudos.- En esta opción se encuentran dos tipos de reportes

denominados: Resumen de adeudos y Proyección de recaudación

Impresión de licencias.-
Generación de Licencias.- Por medio de esta opción el sistema prepara para que puedan
ser impresas todas las licencias que ya fueron autorizadas y pagadas, los criterios pueden
ser de acuerdo al tipo y numero de licencia.

Listado de Licencias Generadas.- Desde esta opción es posible imprimir un listado de

las licencias que se hubiesen generado previamente con la opción Generación de
licencias, solo debe elegir el tipo de licencias y la fecha de expedición.

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Impresión.- Utilice esta opción para enviar a la impresora a todas aquellas licencias (de
bebidas o comerciales) que se hayan generado de acuerdo a una fecha en particular.

Habilita Licencias.- Esta opción brinda la posibilidad de realizar una reimpresión de

cualquier licencia que hubiese sido impresa una primera vez, pues habilita su situación para
impresión.

Permisos.- Por medio de esta opción se puede generar una relación de los
permisos otorgados (de todos los tipos posibles o de algún tipo en particular) dentro de un
rango determinado de fechas.

Relación de Trámites.- Esta opción permite generar una relación de los trámites, que en
materia de licencias o permisos, fueron realizados dentro de un rango determinado de
fechas.

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Solicitudes.- Por medio de esta opción se permite al usuario la generación de reportes

que contengan una relación de las solicitudes de bebidas o comerciales que fueron
tramitadas, ya sean para cambios o para su expedición, dentro de un rango de fechas
específico.

Relación de Multas.- Por medio de esta opción es posible obtener un reporte que
contiene la relación de las multas aplicadas a las licencias municipales.

Estados de Cuenta.- Por medio de esta opción es posible realizar la generación de los
estados de cuenta de las licencias con adeudos, su reporte correspondiente a cada estado de
cuenta y un listado general de los estados de cuenta generados.

Habilita Recibos.- Esta opción permite habilitar recibos de pago generados en materia de
licencias o de permisos, para poder utilizarlos nuevamente en los movimientos que
amparan el mismo recibo.

Habilita Permisos.- Esta opción permite realizar modificaciones en las referencias de los
eventos para la reimpresión de los permisos tramitados.

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Generar Multas.- Utilice esta opción para realizar la generación de multas por refrendo
extemporáneo y la impresión masiva de las mismas.
Baja Administrativa.- Por medio de esta opción el sistema permite que el usuario realice
el proceso de eliminación de todos y cada uno de los registros en situación de baja, aquí se
muestra una lista y el total de las licencias que están consideradas para ser dadas de baja

Generación.- Con esta opción se pueden

generar los estados de cuenta de las licencias
comerciales o de bebidas que presentan
adeudos para su posterior impresión. La opción
permite indicar la fecha de emisión y la fecha
límite de pago.

Reporte.- La opción reporte permite imprimir

uno a uno los estados de cuenta generados
previamente, la impresión de los reportes
puede definirse por un rango de folios de
estados de cuenta.

Listado.- Esta opción permite obtener un

reporte de los estados de cuenta emitidos
dentro de un rango específico de fechas.

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Parámetros

Tarifas.- Permite realizar la captura de las tarifas que de acuerdo a la ley de ingresos serán
cargadas al concepto de refrendo de licencias y la fecha límite de pago, esta opción incluye
el porcentaje de recargos y los gastos de notificación, embargo y extracción para aplicarlos
a las sanciones.

Formatos Resolutivos.- Esta opción permite agregar, eliminar o modificar los textos
que incluyen los formatos de los resolutivos, tales como: los acuerdos, las sanciones y los
oficios.

Movimientos de Establecimientos.- Con esta opción es posible asignarle un

fundamento de forma textual a los movimientos en materia de licencias y de permisos y en
caso de que exista ya su fundamento permite realizar modificaciones en él. Sin embargo
también nos da la posibilidad de poder agregar un fundamento nuevo o eliminar uno ya
existente.

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Manual de operación

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PAGINA WEB EN PORCESO APLICACIÓN DE MENU DE LICENCIAS

COMERCIALES

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IX. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

El objetivo general del proyecto realizado consistió en determinar las necesidades para una
implementación exitosa del sistema adquirido, que permita obtener una información
confiable que facilite al ayuntamiento la rapidez y eficacia para la obtención de
necesidades.

Si no se realiza una actualización de sistema, en específico en el área de licencias

comerciales que se maneja una cantidad de información que se relaciona con todos los
ciudadanos de Minatitlán a realizar un servicio no se llevaría un control de manera
congruente.

Con esta aplicación se pretende analizar más las necesidades que el ayuntamiento puede
cubrir utilizando un sistema de aplicación y servicios de información con el sistema
“empress”.

En la actualidad ya tenemos más ciudadanos en nuestro municipio contando con las

comunidades, observamos que antes no se contaba con un sistema de aplicación establecido
con la tecnología por medio del internet, ya que el internet era indeficiente en nuestro
municipio y fue así como se implementó el sistema para brindar un mejor servicios a las
personas que quieren realizar un servicio y más que nada con los diferentes giros
comerciales de nuestro municipio.

Dentro de las principales recomendaciones, es comentar que este proyecto para que cumpla
con los objetivos por los cuales fue realizo, debe ser dado a conocer en las diferentes áreas
del ayuntamiento.

Me gustaría plantear una serie de ampliaciones posibles, me refiero a ampliaciones

orientadas a aumentar la interactividad para con el usuario, utilizando más tiempo.
Posibles estarían orientadas a aumentar la funcionalidad del sistema, empleando
tecnologías análogas a lo que se conoce como páginas web.

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X. COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O

APLICADAS. Las materias que sirvieron para desarrollar mi

proyecto:

 CRM, COMO ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE

 SOFTWARE DE APLICACION EJECUTIVO
 MERCADOTECNIA
 EL EMPRENDEDOR Y LA INNOVACION
 MERCADOTECNIA ELECTRONICA
 TALLER DE COMERCIO ELECTRÓNICO

XI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y VIRTUALES.

MINATITLÁN, A. D. (2008). ORDEN JURIDICO. Obtenido de

http://www.ordenjuridico.gob.mx/Estatal/COLIMA/Municipios/Minatitlan/1Regminat.pdf

S.C., A. y. (2012). EMPRESS APLICACIONES. Obtenido de http://www.empress.com.mx/

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