MATENIMIENTO Y LOGÍSTICA DE REPUESTOS

MAI6121
INGENIERÍA EN MECÁNICA AUTOMOTRIZ Y AUTOTRÓNICA
“Responsabilidades y tareas en un
programa de mantenimiento
automotriz.”
Inicio. Temas a tratar en esta clase.

• Programación del mantenimiento.

• Tareas, tiempos y responsables.

• Recursos e insumos para el programa de mantenimiento.

• Representación de una carta Gantt y Pert

• Mantenimientos según tipo de trabajo

Preguntas abiertas

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¿Qué recordamos de la ¿Qué es fidelización? ¿Cómo puede dimensionar la

clase anterior? calidad del servicio ofrecido?
Programación de
mantenimiento

Para realizar o proponer una programación de los procesos de mantenimiento automotriz debes
considerar:

• Las medidas de seguridad para los procesos de mantenimiento.

• Las indicaciones del fabricante según tipo de vehículo a considerar.
• Proponer procedimientos de mantenimiento dentro de un estándar de calidad de servicio.
• Establecer los actores que intervienen en las tareas de mantenimiento.
• Considerar los insumos y recursos necesarios, según el proceso de mantenimiento a
programar.
• Establecer las tareas a ejecutar en el programa de mantenimiento automotriz a programar,
según sus tiempos respectivos.
• Contar con mecanismos de registro y control. ( documentos, herramientas de gestión).

• Analiza junto con tu docente un ejemplo al respecto.

Agendamiento de
Mantenimiento

Hoy en día y considerando las

herramientas tecnológicas disponibles,
el cliente no solamente puede agendar
su hora para mantención vía telefónica,
sino que las mismas paginas web tienen
la opción de agendamiento.

Imagen 1. Agendamiento. Recuperado de https://www.guillermomorales.cl/calendario-

mitsubishi/#signupfirstappointment. 2022
Agendamiento de
Mantenimiento

Esta mismo agendamiento permite la

disponibilidad de horas de acorde a la
carga de taller junto con el stock de
repuestos que se encuentren
disponibles. En caso de no tener stock,
da paso a la planificación de
abastecimiento evitando tener un
vehículo detenido dentro de taller.

Imagen 2. Agendamiento. Recuperado de https://www.guillermomorales.cl/calendario-

mitsubishi/#signupfirstappointment. 2022
Pauta de
mantenimiento

Imagen 3 . Pauta de mantenimiento. Recuperado de https://www.guillermomorales.cl/wp-

content/uploads/2021/04/Planes-para-nueva-L200-diesel.pdf 2022
Pauta mantenimiento
por hora

Imagen 4 .Pauta de mantenimiento por hora. Recuperado de : https://www.iberocar.cl/wp-

content/uploads/2021/04/Mantenciones-MG.pdf 2022
Carta Gantt

Es una herramienta la cual permite

planificar las tareas a realizar
colocando plazos concretos para su
desarrollo.

Imagen 5 Elaboración propia

Carta Gantt

Los beneficios de la Carta Gantt son los siguientes:

• Unificar todas las tareas a realizar en un solo documento

• Funciones especificas

• Información sobre la fase del proyecto

• Facilitar la distribución de recursos

• Mejora la planificación y control

Malla Pert

La Malla Pert es utilizada como una

herramienta cuantitativa de
planificación y control optimizando de
esta forma los tiempos para realizar las
diferentes funciones o tareas con el fin
de lograr una acción. Permite además la
comparación entre los tiempos reales vs
los tiempos planificados.

Imagen 6 Elaboración propia

Actividad de cierre

Formar grupos de máximo 4 personas y define como abordarías la programación de un

determinado proceso de mantenimiento, en caso de que estuvieses a cargo de un servicio
técnico. Crea un diagrama de flujo de los pasos que debes seguir.

Tiempo de la actividad 10 minutos.

Conclusiones

• Recapitulemos lo analizado en clase.

• Aspectos relevantes a considerar.
• Dudas al respecto.