FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORME FINAL DE PRÁCTICA PRE PROFESIONAL

CENTRO DE PRÁCTICAS

INFORME FINAL DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES

TERMINAL II REALIZADO EN NOMBRE DE LA
ORGANIZACIÓN

Practicante:
Herrera García, Andrea Juliana

Docente:
Carlos Alberto Sarango Seminario

Jefe inmediato:
Pierrend Bernal, Daniel Adrian

2021
Lima – Perú
2.5. Análisis Del Talento Humano
2.5.1. Proceso de reclutamiento, selección y desarrollo del personal
La empresa Servicios Funerarios Señor de la Misericordia E.I.R.L no
tiene un sistema de reclutamiento de personal:

Ilustración 1 Proceso de reclutamiento, selección y desarrollo del personal

Definir el Perfil del Vacante Establecida Examinas a los

colaborador candidatos

Se hace la
Capacitación
Se evalúa Convocatoria Interna
al personal

Descalificado

Se hace
Entrevista Revisión del CV convocatoria
previa externa

Prueba de Prueba de Se verifican los

conocimiento Psicologia antecedentes

Firma de contrato Decisión de selección

2.5.2. Evaluación de desempeño

Se podrá saber sobre los requisitos del personal a solicitar para la
empresa funeraria los enfoques y la importancia que se le debe brindar
al reclutamiento y selección de personal con el fin de tener un personal
adecuado para la entidad financiera , no solo capacitado si no que
tenga valores , ademas de su proactividad y responsabilidad para con la
empresa , se trabajara con proveedoras de servicios en este caso de
sector de limpieza y seguridad con el fin de tercerizar el servicio.

Con esto la empresa funeraria desea brindar un servicio de calidad

acercándonos más a los clientes de manera adecuada creando
campañas de marketing ademas del reclutamiento de personal no solo
se ve su experiencia en el area que es importante tambien, pero sobre
todo se ve el compromiso con el area asignada.

Cada uno de los colaboradores de la empresa funeraria son integrados

para que cumplan y desempeñen un rol preponderante dentro de la
entidad para que produzca una rentabilidad para la empresa. (Mauricio,
2021)

Temas a evaluar

Este sera nuestra convocatoria para poder reclutar el personal que

necesitamos para que trabaje en la empresa, tengan las capacidades
descriptivas que mencionaremos lineas abajo.

Liderazgo: Es recomendable tener un líder dentro de la empresa

conforme a lo que se requiere en la empresa funeraria

Valores: los valores que tiene la empresa son

 Responsabilidad
 Confiabilidad
 Etica

Trabajo en Equipo: En la empresa se trabaja en equipo ya que se

considera al cliente la prioridad.

2.5.3. Programas de Incentivos

Los programas de incentivos que tiene la empresa podemos decir que el
proceso de incentivos que forme parte de la empresa funeraria se debe
tener conocimiento de las metas que tiene la empresa a lograr, ya que el
capital humano es de vital importancia para toda empresa, pero tambien
se debe de tener una adaptación a las empresas para cumplir los
potenciales esperados.

Por otro lado, se debe de asegurar la rentabilidad de la empresa

funeraria y que el personal aceptado sea proactivo con valores bien
marcados para hacer la diferencia con otras entidades del medio
funerario y como de brindar óptimas condiciones.

En lo cual se le daba un incentivo

 Navidad un incentivo de S/. 300

 Año Nuevo Se le da un incentivo de S/. 300
 28 de Julio se le da un incentivo de S/. 300
 Vacaciones pagadas un sueldo mínimo de acuerdo a la posición
S/. 930

2.5.4. Retención de personal

Según Gonzales , (2019) menciona que retener al personal significa
conserva al personal que está haciendo bien las cosas y no poder
dejarlo ir debido a que tienes las capacidades que la empresa necesita
para poder tener una rentabilidad esperada. Sobre todo, las empresas
en este caso la Funeraria requiere un personal adecuado debido a la
actividad que realiza

Convenio de trabajo: Son las formalidades de las condiciones de

como se da el trabajo en la empresa.
 Clima laboral: el colaborador debe de contar con un clima
laboral adecuado para que las actividades que se realizan sean
optimas.

2.5.5. Clima y Cultura Organizacional

La empresa Servicios Funerarios Señor de la Misericordia E.I.R.L se
caracteriza por tener un clima laboral adecuado a todas las areas de la
empresa, en este caso la funeraria siempre trata de la mejor manera a
 sus colaboradores, se pide evaluar los pedidos de los clientes (Mayon,
2021)

1. Orientación al cliente de los servicios que prestamos

2. Orientación al personal que forma parte de la empresa funeraria

3. Orientación de los resultados que se obtiene la empresa

4. La innovación que presenta la empresa para con sus clientes

5. Orientación de los costos de la empresa

6. Orientación a la empresa: Compromiso de los colaboradores

7. Orientación a la tecnología: Aplicación de los servicios de la

empresa mediante las redes sociales

Se puede comprobar las caracteristicas que tiene la empresa para con

sus colaboradores y con los clientes.

2.5.6. Motivación
Motivación intrínseca: en la empresa funeraria se ve el trabajo en
equipo de cada uno de los colaboradores, si algún problema está en la
empresa se resuelve en conjunto.

Motivación Extrínseca: Los incentivos monetarios que se les da a los

colaboradores de la empresa son notables debido a que se dedica a
mantener a flote a la empresa y a los mismos colaboradores

2.5.7. Comunicación Organizacional

Ilustración 2 Comunicacion Organizacional

Gerente General

Administracion Jefe de Marketing Jefe de Personal

Velador Chofer Limpieza

2.5.8. Manejo de conflictos
Al contar la empresa con un personal reducido los conflictos que se
presentan son pocos y no trascienden dentro del entorno laboral y
tampoco se ve reflejado en la atencion al cliente puesto que se
solucionan de manera interna debido a las normas que existe en la
empresa.

2.5.9. Capacitación
La Capacitacion del personal que se da por parte de la empresa
funeraria es de acuerdo al area donde se desempeña el colaborador de
acuerdo a ello se centra la capacitación para ser de utilidad a la empresa
(Prieto-Díez, 2021)
2.6. Análisis De La Situación Económica – Financiera
2.6.1. Balance general: Análisis del estado
Tabla 1Balance General

BALANCE GENERAL
2022 2021 2022 2021
ACTIVO PASIVO
ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE
S/ 22,750.50 S/ 25,800.70
Efectivo y equivalente de efectivo Tributos por pagar S/ 100.00 S/ 450.30

Remuneraciones y participaciones por

pagar S/ 20,000.00 S/ 34,000.00
Cuentas por cobrar comerciales S/ 20,450.80 S/ 26,325.50 cuentas por pagar diversas S/ 9,560.00 S/ 4,860.00
cuentas por cobrar diversas S/ 3,640.26 S/ 5,426.25 TOTAL, PASIVO CORRIENTE S/ 25,660.00 S/ 39,310.30
Cargas diferidas y otros créditos S/ 720.23 S/ 1,526.80
Crédito fiscal S/ 5,480.60 S/ 8,684.00 PASIVO NO CORRIENTE
S/ 42,042.39
TOTAL, ACTIVO CORRIENTE S/ 67,763.25
TOTAL, PASIVO NO CORRIENTE S/ - S/ -
ACTIVO NO CORRIENTE TOTAL, PASIVO S/ 25,660.00 S/ 39,310.30
Inmuebles, maquinaria y equipo S/ 10,500.00 S/ 9,500.00
Depreciación y amortización acumulada S/ 80.60 S/ 50.00
S/ 6,800.00
Intangible S/ 6,800.00
TOTAL, ACTIVO NO CORRIENTE S/ 18,219.40 S/ 16,250.00 PATRIMONIO
Capital social S/ 8,900.00 S/ 8,900.00
Utilidades del ejercicio S/ 15,325.00 S/ 25,862.00
TOTAL, PATRIMONIO S/ 24,225.00 S/ 35,762.00
TOTAL, ACTIVO S/ 62,261.79 S/ 84,013.25 TOTAL, PASIVO Y PATRIMONIO S/ 62,261.79 S/ 85,013.25
 2.6.2. Estado de Resultados: Análisis del estado
Tabla 2 Estado de Resultados

ESTADO DE RESULTADOS
Año 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ventas S/ 596,381 S/ 626,200 S/ 657,510 S/ 690,386 S/ 724,905 S/ 761,150 S/ 799,208 S/ 839,168 S/ 881,127 S/ 925,183
(-) Costo de Ventas S/ 492,648 S/ 517,280 S/ 543,144 S/ 570,301 S/ 598,816 S/ 628,757 S/ 660,195 S/ 693,205 S/ 727,865 S/ 764,258
(=) Utilidad Bruta S/ 103,734 S/ 108,920 S/ 114,366 S/ 120,085 S/ 126,089 S/ 132,393 S/ 139,013 S/ 145,963 S/ 153,262 S/ 160,925
% Utilidad Bruta 17.39% 17.39% 17.39% 17.39% 17.39% 17.39% 17.39% 17.39% 17.39% 17.39%
(-) Gastos Administrativos S/ 62,757.00 S/ 62,757.00 S/ 62,757.00 S/ 62,757.00 S/ 62,757.00 S/ 62,757.00 S/ 62,757.00 S/ 62,757.00 S/ 62,757.00 S/ 62,757.00
(-) Depreciaciones S/ 14,009.80 S/ 14,009.80 S/ 14,009.80 S/ 14,009.80 S/ 14,009.80 S/ 14,009.80 S/ 14,009.80 S/ 14,009.80 S/ 14,009.80 S/ 14,009.80
(=) Total de Gastos S/ 76,766.80 S/ 76,766.80 S/ 76,766.80 S/ 76,766.80 S/ 76,766.80 S/ 76,766.80 S/ 76,766.80 S/ 76,766.80 S/ 76,766.80 S/ 76,766.80
(=) Utilidad Antes de Int. e Imp. S/ 26,966.72 S/ 32,153.40 S/ 37,599.41 S/ 43,317.72 S/ 49,321.95 S/ 55,626.38 S/ 62,246.04 S/ 69,196.68 S/ 76,494.86 S/ 84,157.94
(-) Interés (11,33%) S/ 6,427.50 S/ 5,402.18 S/ 4,260.70 S/ 2,989.89 S/ 1,575.09
(=) Utilidad Antes de Imp. S/ 20,539.23 S/ 26,751.22 S/ 33,338.71 S/ 40,327.83 S/ 47,746.85 S/ 55,626.38 S/ 62,246.04 S/ 69,196.68 S/ 76,494.86 S/ 84,157.94
(-) Part. a Trabajadores (15%) S/ 3,080.88 S/ 4,012.68 S/ 5,000.81 S/ 6,049.17 S/ 7,162.03 S/ 8,343.96 S/ 9,336.91 S/ 10,379.50 S/ 11,474.23 S/ 12,623.69
(-) Impuesto a la Renta (25%) S/ 4,364.59 S/ 5,684.63 S/ 7,084.48 S/ 8,569.66 S/ 10,146.21 S/ 11,820.61 S/ 13,227.28 S/ 14,704.30 S/ 16,255.16 S/ 17,883.56
(=) Utilidad Neta S/ 13,093.76 S/ 17,053.90 S/ 21,253.43 S/ 25,708.99 S/ 30,438.62 S/ 35,461.82 S/ 39,681.85 S/ 44,112.89 S/ 48,765.47 S/ 53,650.69
Utilidad Acumulada S/ 13,093.76 S/ 30,147.66 S/ 51,401.09 S/ 77,110.08 S/ 107,548.70 S/ 65,900.44 S/ 75,143.67 S/ 83,794.74 S/ 92,878.36 S/ 102,416.16
2.6.3. Análisis de los indicadores de gestión: Ratios de gestión
Tabla 3 Ratios de Gestion
2.7. Operaciones Y Logística - Énfasis En Necesidad Del Cliente
2.7.1. Proceso de Producción/servicio
Ilustración 3 Proceso de produccion/ servicio

Llegada del Cliente a Se toma el servicio Se procede con el

la Funeraria que desea servicio

Se consulta si desea Si
Se da el servicio
boleta/factura Adquisición

No

Fin

2.7.2. Ciclo Operativo

 Compra: Se compra a los proveedores
 Venta: Proceso de adquisición de un servicio hasta que el cliente
lo tome
 Cobrar: El cobro se genera de manera inmediata cuando se
realiza la venta
 Pagar: a los trabajadores ademas de proveedores que facilitan el
proceso.

CO=Días Inventario+ Días Cuentas por Cobrar

5,490.60∗360 11,450.80∗360
+ =225
12,745.00 45,380.05
 2.7.3. Cadena de Suministros
La cadena de suministros forma parte de los procesos que se dan de
manera ahorrada por lo cual se perfecciona el proceso de venta por
parte del proveedor hasta llegar al cliente en el cual culmina el trabajo

Ilustración 4 Cadena de Suministro.

Cadena de Suministro
Proceso interno de la cadena de suministro
de la Funeraria

Proceso Empresa Cliente

2.7.4. Comercio Internacional

La empresa La empresa Servicios Funerarios Señor de la Misericordia
E.I.R.L

Ilustración 5 Comercio Internacional

Puerto destino:

Desembarque de los
Embarque: definir productos requeridos
Proveedor: Se identifica los
nuevos modelos de ataúd puerto de destino

Agente de Aduanas

Se recepciona los
Llega al almacen de la Transporte al destino documentos de lo
empresa Funeraria final que presenta en el
embarque
CAPITULO III PROBLEMÁTICA
3.1. Area (s) donde se encuentra la (s) problemática (s)
Se encuentra el area de administración
3.2. Diagnóstico de la (s) problemática (s)
La empresa presenta una estructura organizativa desactualizada puesto que no
está en la red ademas tambien existe una falta de Pagina de Facebook
desactualizada por otro lado se presenta una gran concentración de funciones
ademas que no se tiene programas de capacitación en redes sociales para el
personal de la empresa, tambien no existe el departamento de Promocion por
lo tanto la empresa presenta diversos factores negativos que acrecientan mas
el problema. Ya que no tiene una presencia en redes sociales

3.3. Selección del problema

No presenta una presencia en el area virtual

3.4. Propuesta de mejora

3.4.1. Fundamentación
La importancia de las redes sociales para las empresas es tal que
permite una comunicación bidireccional entre cliente-empresa. Utilizando
las RRSS podrás exponer tus productos y servicios, así como lanzar
novedades, ofertas y campañas publicitarias para que la audiencia te
elija a ti frente a los competidores.

3.4.2. Objetivo (s)

Objetivo Genral

Dar a conocer la empresa funeraria por medio de las redes sociales

utilizando Facebook, Instagram, twitter y Google+ para incrementar las
ventas

Objetivo Especifico

 Para noviembre de 2022 Manejo profesional por parte de los

empleados
 Para noviembre de 2022 Eficiente administración de las redes
sociales, evitando el abandono de las mismas.
 Para noviembre de 2022 Alta productividad de las redes sociales
  Para noviembre de 2022 Interés por parte de la gerencia
 Para noviembre de 2022 Investigar para obtener mayor
información sobre el tema
 Para noviembre de 2022 Contratar personal calificado
 Ilustración 6 Árbol de Objetivos

Eficiente administración de
las redes sociales, evitando el
abandono de las mismas
Alta productividad de las
Manejo profesional por parte redes sociales
de los empleados

Dar a conocer la empresa

funeraria por medio de las redes
sociales utilizando Facebook,
Instagram , twitter y Google+ para
incrementar las ventas

Interés por parte de la

gerencia

Investigar para obtener

Contratar personal calificado mayor información sobre el
tema

3.4.3. Estrategias
De acuerdo a los objetivos específicos se tiene que el interés por parte de la
gerencia tiene un valor de 4 en el impacto sobre el propósito ya que ellos debe
estar comprometidos para lograr posicionar su marca, 4 en factibilidad técnica
ya que si cuentan con la infraestructura necesaria en este momento y también
se puede llegar a tener algún tipo de actualización en este tema, 4 en
factibilidad financiera porque cuentan con el capital necesario para tener este
tipo de aplicaciones en la empresa, 5 en factibilidad social ya que la comunidad
tendrá una excelente aceptación al conocer la empresa en redes sociales y en
factibilidad política porque las leyes que existen en el estado peruano avalan y
protegen este proyecto.

En cuanto a contratar personal calificado tiene 5 ya que si no hay este recurso

no se podrá en marcha el plan de marketing digital, 5 en factibilidad técnica ya
que el poseer la infraestructura adecuada el plan será mucho más fácil de
hacer, en factibilidad financiera ya que se cuenta con el dinero para tener un
profesional en el área, en factibilidad social ya que el impacto sobre la
comunidad será más efectivo al contar con un profesional en el tema y 5 en
factibilidad política ya que igual las leyes están en concordancia para poder
tener un experto en este tema en la nómina en la empresa funeraria

Investigar para obtener mayor información sobre el tema se tiene 4 sobre

impacto sobre el propósito ya por motivo de tiempo no lo harán o lo harán a
medias, 4 en factibilidad técnica tienen la infraestructura adecuada para hacer
este tipo de investigación, 4 en factibilidad financiera ya que tiene los recursos
necesarios para realizar este tipo de investigación, 4 en factibilidad social ya
que la sociedad aporta en esta investigación ya que pueden dar aportes sobre
el tema y 4 en factibilidad política ya que hay leyes que nos dejan tener libre
acceso a la información en ciertos casos.

Sobre el objetivo general en el impacto sobre el propósito tiene 5 ya que ese es

el propósito hacer conocer le empresa en redes sociales y tiene un impacto
alto, en factibilidad técnica tiene 5 ya por su infraestructura tecnológica tiene los
suficientes recursos para manejar este tipo de plataforma, 4 en factibilidad
financiera ya que cuenta con la solvencia necesaria para afrontar los gastos
que demanda este tipo de implementación, 5 en factibilidad social ya que la
comunidad se verá beneficiada al conocer esta empresa en las redes sociales
y poder interactuar más fácilmente con la empresa y sin necesidad de moverse
de sus hogares y 5 en factibilidad política ya que las leyes ecuatorianas dejan a
la empresa hacer uso de las redes sociales para el propósito por el cuál fue
diseñado este plan de marketing digital.

3.4.4. Actividades
La finalidad es llegar a tener una eficiente administración de las redes
sociales, evitando que por el desconocimiento se abandonen las
mismas, haciendo que la empresa se beneficie de las mismas y no se un
gasto tanto tecnológico como humano.

Para lo cual se propone para llegar a nuestro propósito que es dar a

conocer a la empresa solo coches por medio de las redes sociales
Facebook, Instagram, Twitter y Google de acuerdo a los siguientes
componentes y realizando varias actividades.

Del primer componente contratar personal calificado para lograrlo se

realizarán las siguientes actividades, se seleccionará al personal
calificado posterior a la recepción de hojas de vida a base de encuestas
y entrevistas y eso nos llevará a realizar evaluaciones para poder
calificar, escoger y contratar al personal que se encuentre más apto para
el manejo de redes sociales.

Del componente interés por parte de la gerencia se propone elaborar

una guía que le permita a la empresa tener pasos puntuales a seguir en
la administración de las redes sociales de la empresa en donde detalle
actividades de cada persona debe realizar, posterior a esto se deberá
socializar este tema con todos los empleados de la empresa para que
tengan conocimiento puntual o general de acuerdo a su vinculación con
las redes sociales de la empresa.

Y por último se propone que la empresa debe estar en constante

investigación del tema de las redes sociales ya que se debe mantener a
la vanguardia, por lo que se hará un constante monitoreo por parte de la
gerencia a estas investigaciones que se lo realizarán en la red para
verificar si hay algo novedoso o que sirva a la empresa para ponerlo en
práctica y esto se lograra mediante la realización de un plan de
implementación y pruebas de dichas investigaciones.

De esta manera cualquier tipo de novedad encontrada en la red o

actualización que ayude a la empresa a posicionarse o a tener mayor
penetración a través de las redes sociales se hará una prueba piloto y
posterior se lo lanzara o se descartara de acuerdo a los resultados
obtenidos.
3.4.5. Metas e indicadores
 Programa de capacitación integral a los trabajadores.
 Mejoramiento de la infraestructura disminuyendo los riesgos de
insatisfacción del cliente.
 Cambio de la imagen de la organización
 3.4.6. Cronograma de actividades
Tabla 4 Cronograma de actividades

Nov-22 Dic- 22 Ene-22 Feb-22 Mar-22

1: Para noviembre de 2022 1 realizar presupuesto a gastar
Manejo profesional por
parte de los empleados. 2 realizar consultas para agregar en orden los productos
3 realizar un boceto
2: Para noviembre de 2022 1Captar nuevos clientes
Eficiente administración de
las redes sociales, evitando 2 promociones para poder llegar a más clientes
el abandono de las mismas.

3: Para noviembre de 2022 1 trazar las actividades de la empresa

Alta productividad de las
redes sociales
2.Identificar la informacion que se tiene

4: Para noviembre de 2022 1 ir agregando los datos de manera inmediata

Interés por parte de la
gerencia
2 asistir a un curso de capacitación en la empresa
 3.4.7. Presupuesto/Recursos
Tabla 5 Presupuesto

META ACTIVIDADES RECURSO PRESUPUESTO

1: Para noviembre de 2022 Manejo 1 realizar presupuesto a gastar 2 horas hombre/1 persona S/ 30.00
profesional por parte de los 2 realizar consultas para agregar en orden los productos 4 horas hombre/1 persona S/ 60.00
empleados.
3 realizar un boceto 2 horas hombre/1 persona S/ 20.00
2: Para noviembre de 2022 1Captar nuevos clientes 5 horas hombre/ 1 persona S/ 40.00
Eficiente administración de las
redes sociales, evitando el
abandono de las mismas.
1 hora hombre / 1 persona S/ 20.00
2 promociones para poder llegar a más clientes
1 trazar las actividades de la empresa 2 horas hombre/1 persona S/ 30.00
3: Para noviembre de 2022 Alta
productividad de las redes sociales
2.Identificar la informacion que se tiene 2 horas hombre/1 persona S/ 40.00
4: Para noviembre de 2022 Interés 1 ir agregando los datos de manera inmediata 2 horas hombre/1 persona S/ 35.00
por parte de la gerencia
2 asistir a un curso de capacitación en la empresa
4 horas hombre/1 persona S/ 60.00
Total: S/.355.00